Сроки изготовления загранпаспорта через портал Госуслуг

Что влияет на сроки оформления загранпаспорта через Госуслуги?

Тип загранпаспорта: старого и нового образца

Существует два официальных образца заграничного паспорта: старый (выпускавшийся до 2016 года) и новый (введённый после реформы). Старый образец представляет собой обычный биометрический документ без встренного чипа, в нем отсутствует электронный штамп, а срок действия ограничен 10 годами. Новый образец оснащён микрочипом, поддерживает электронный визовый режим и имеет более надёжный дизайн; срок его действия составляет 10 лет для взрослых и 5 лет для детей.

При оформлении через сервис «Госуслуги» тип паспорта напрямую влияет на длительность обработки. Оба образца проходят идентификацию и проверку данных, однако автоматизированные процедуры ускоряют выпуск нового образца. Для старого образца типичная очередь в региональном отделении составляет от 10 до 15 рабочих дней. Для нового образца время сокращается до 7-10 рабочих дней. При наличии возможности ускоренного оформления (платный режим) сроки уменьшаются до 5 рабочих дней независимо от типа.

Старый образец: 10-15 дней (стандартный режим); 5 дней (ускоренный).
Новый образец: 7-10 дней (стандартный режим); 5 дней (ускоренный).

Выбор образца следует делать, исходя из требований к документу и необходимой скорости получения.

Место подачи заявления: по месту жительства или пребывания

При оформлении заграничного паспорта через портал Госуслуг заявление может быть подано либо по месту регистрации, либо по месту фактического пребывания. Выбор места подачи определяется тем, где заявитель имеет подтверждённый документ о проживании.

Если заявка подаётся по месту жительства, требуется предоставить выписку из регистрационной книги (свидетельство о регистрации) или иной документ, подтверждающий факт регистрации. При подаче по месту пребывания требуется справка из места временного проживания (договор аренды, справка от работодателя, документ о размещении в гостинице и тому подобное.). Оба варианта допускают получение паспорта в выбранном месте, что упрощает получение готового документа.

Выбор места подачи не меняет стандартный период обработки: в большинстве регионов срок выдачи составляет 10 рабочих дней с момента подачи заявления. В некоторых субъектах срок может быть сокращён до 5‑7 дней при наличии ускоренного режима, однако это зависит от локального графика работы отделения.

Для подачи заявления необходим набор документов:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
Квитанция об оплате госпошлины;
Документ, подтверждающий место регистрации или место пребывания (выбор зависит от выбранного варианта);
Фотография, соответствующая требованиям (если не загружается онлайн);
Согласие супруга/супруги, если заявитель состоит в браке и паспорт оформляется совместно (при необходимости).

После загрузки всех материалов в личный кабинет Госуслуг заявитель получает уведомление о принятии заявления и может отслеживать статус выполнения операции в режиме онлайн. По окончании обработки паспорт будет отправлен в указанный адрес или готов к получению в выбранном отделении.

Возраст заявителя

Возраст заявителя напрямую влияет на длительность получения заграничного паспорта через сервис Госуслуги. Для граждан, достигших 18 лет, стандартный срок оформления составляет 10 рабочих дней. При подаче заявления от лица, не достигшего совершеннолетия, требуется согласие родителей или законного представителя, что удлиняет процесс до 15 рабочих дней.

Для заявителей старше 60 лет сроки не отличаются от общих для взрослых, однако может потребоваться дополнительный медицинский документ, что иногда добавляет один‑два дня к общему времени.

Возрастные категории и ориентировочные сроки:

0-17 лет - 15 рабочих дней (необходимо согласие родителей);
18-60 лет - 10 рабочих дней (стандартный порядок);
60+ лет - 10-12 рабочих дней (при необходимости дополнительных справок).

Указанные сроки действуют при условии корректного заполнения заявки и предоставления всех требуемых документов.

Дополнительные проверки и запросы

Дополнительные проверки, проводимые при оформлении заграничного паспорта через Госуслуги, влияют на фактическое время получения документа.

Сверка персональных данных с базой МВД.
Проверка биометрических данных (фото, отпечатки).
Выявление открытых долгов перед бюджетом, налоговыми органами и ФССП.
Проверка наличия ограничений, связанных с уголовными делами или административными правонарушениями.

Запросы дополнительных документов возникают, если система обнаруживает несоответствия или недостаток информации.

Копия справки о наличии (или отсутствии) задолженностей.
Документ, подтверждающий право собственности или аренды жилья, если адрес регистрации отличается от места проживания.
Доверенность, если заявление подаёт представитель.
Дополнительные фотографии, соответствующие требованиям ГОСТ, при несоответствии загруженного изображения.

Каждый из перечисленных пунктов может продлить процесс от одного до пяти рабочих дней. При своевременном предоставлении запрошенных материалов срок сокращается до минимального, установленного нормативом.

Загруженность подразделения МВД

Загруженность отделения МВД напрямую определяет сроки выдачи заграничного паспорта, оформленного через сервис Госуслуги. При пиковом наплыве заявок сотрудники отделения вынуждены перераспределять ресурсы, что увеличивает время ожидания. При низкой нагрузке процесс проходит в обычных нормативных сроках.

Факторы, влияющие на нагрузку подразделения:

количество заявок, поступающих в течение недели;
количество сотрудников, задействованных в обработке документов;
наличие дополнительных проверок (например, проверка по базе МВД);
технические сбои в системе электронного документооборота.

Для снижения риска задержек рекомендуется:

подавать заявку в будние дни, до середины недели;
выбирать время подачи, когда статистически наблюдается минимум обращений (утренние часы);
заранее подготовить все необходимые сканы и документы, чтобы избежать повторных обращений;
проверять статус заявления в личном кабинете и при необходимости оперативно реагировать на запросы службы поддержки.

Эти меры позволяют минимизировать влияние высокой загрузки отдела на общий срок получения заграничного паспорта.

Стандартные сроки изготовления загранпаспорта через Госуслуги

Для жителей по месту постоянной регистрации

Взрослые

Взрослым гражданам, оформляющим заграничный паспорт через портал Госуслуг, предусмотрен фиксированный период обработки заявки. При подаче заявления в электронном виде государственная система передаёт запрос в миграционную службу, где начинается рассмотрение. Стандартный срок исполнения составляет от 10 до 30 рабочих дней, в зависимости от загруженности подразделения и наличия всех требуемых документов.

Ускоренный режим доступен при необходимости выезда за границу в ближайшее время. При оплате ускоренного обслуживания срок сокращается до 5 рабочих дней. Условием ускорения является предоставление полного пакета документов и отсутствие замечаний в проверке данных.

Для оформления требуется:

заявление, заполненное в личном кабинете;
скан паспорта РФ;
скан свидетельства о рождении (для подтверждения гражданства);
фотография, соответствующая требованиям (3,5 × 4,5 см, фон светлый);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция из онлайн‑банка).

После загрузки всех материалов система автоматически формирует электронный запрос, который миграционная служба проверяет в течение установленного срока. По завершении проверки в личный кабинет загружается уведомление о готовности паспорта к выдаче. Получить документ можно в отделении полиции по месту жительства, предъявив справку из личного кабинета и оригиналы загранпаспорта.

Для минимизации задержек рекомендуется:

проверять корректность вводимых данных перед отправкой;
использовать актуальные фотографии, соответствующие нормативам;
следить за статусом заявки в личном кабинете и оперативно реагировать на запросы службы.

Дети до 14 лет

Оформление загранпаспорта для детей до 14 лет через онлайн‑сервис Госуслуг занимает фиксированный период, который не превышает 15 рабочих дней со дня подачи заявления. При условии правильного заполнения формы и загрузки всех требуемых сканов процесс завершается в установленный срок без дополнительных задержек.

Для ускорения получения документа необходимо подготовить следующие материалы:

заявление, созданное в личном кабинете;
копию свидетельства о рождении ребёнка;
фотографии ребёнка (2 × 2 см, фон светлый);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства;
согласие одного из родителей (посредством электронной подписи).

После загрузки всех файлов система автоматически проверяет их соответствие требованиям. При отсутствии ошибок заявка переходит в очередь обработки, где её рассматривают специалисты в течение 10‑12 рабочих дней. Если в процессе проверки выявлены неточности, система мгновенно уведомляет заявителя, и исправления вносятся в течение 1‑2 дней, после чего срок сохраняется.

По окончании обработки паспорт готов к выдаче в выбранном отделении МВД. Уведомление о готовности приходит в личный кабинет и по СМС. Получить документ можно в течение 1‑2 дней после уведомления, что полностью укладывается в заявленный 15‑дневный максимум.

Для жителей по месту временной регистрации или обращения

Взрослые

Взрослые граждане, подающие заявление на заграничный паспорт через портал Госуслуг, могут рассчитывать на фиксированный период обработки. После загрузки всех необходимых документов система автоматически формирует заявку, после чего она попадает в очередь на проверку. Среднее время рассмотрения составляет 7 рабочих дней, но при наличии полного пакета документов срок может сократиться до 5 дней.

Список обязательных документов для взрослых:

Паспорт РФ (оригинал и копия);
Фото 3,5 × 4,5 см, соответствующее требованиям;
Квитанция об оплате госпошлины;
Согласие супруга (при совместном заявлении);
Справка о наличии судимости (при необходимости).

После подтверждения готовности паспорта в личном кабинете появляется уведомление о готовности к выдаче. Забрать документ можно в течение 3‑5 рабочих дней с момента уведомления, представив подтверждающий документ личности и заявление о выдаче. При выборе услуги ускоренного оформления срок сокращается до 3 рабочих дней, но требует дополнительной оплаты.

Дети до 14 лет

Получение заграничного паспорта для детей до четырнадцати лет через портал Госуслуг занимает от пяти до семи рабочих дней после подачи заявления. Время считается от момента, когда все требуемые документы загружены и заявка принята к рассмотрению.

Для оформления необходимо загрузить:

заявление в электронном виде;
копию свидетельства о рождении ребёнка;
паспорт одного из родителей (или законного представителя);
документ, подтверждающий оплату госпошлины;
согласие второго родителя (если он не подаёт заявление совместно) в виде нотариально заверенной доверенности или отдельного электронного согласия.

После проверки загруженных файлов система автоматически переходит к этапу изготовления. При отсутствии ошибок и недостающих сведений процесс завершается в указанный выше срок. Если в заявке обнаружены несоответствия, срок продлевается на два‑три дня до их устранения.

В случае ускоренного обслуживания, доступного за дополнительную плату, срок сокращается до трёх‑четырёх рабочих дней. Ускорение возможно только при наличии подтверждающих документов, объясняющих необходимость срочного получения паспорта (например, медицинская справка или приглашение на международную конференцию).

После завершения изготовления готовый документ отправляется по выбранному способу доставки: курьером в указанный адрес или в пункт выдачи, указанный в заявке. При получении в пункте выдачи паспорт можно забрать в течение одного‑двух дней после уведомления о готовности.

Особенности оформления для военнослужащих и работников секретных предприятий

Военнослужащим и сотрудникам предприятий с режимом секретности порядок получения заграничного паспорта через сервис «Госуслуги» отличается от обычного гражданина.

Для этих категорий обязательны дополнительные справки:

справка из воинской части или из отдела кадров предприятия, подтверждающая статус;
документ, удостоверяющий отсутствие ограничений к выезду за границу (разрешение командования, разрешение руководства секретного предприятия);
копия акта о сдаче служебного или секретного оборудования, если такой документ требуется в рамках служебных обязанностей.

Электронная заявка подаётся в обычном виде, но после загрузки всех файлов система ставит статус «на проверке» и переводит дело в специализированный отдел. Проверка занимает от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от наличия всех требуемых согласований. При отсутствии необходимых разрешений процесс останавливается, и заявитель получает запрос на дооформление.

Если все документы предоставлены полностью, срок выдачи может быть сокращён до 5 рабочих дней благодаря приоритетному обслуживанию. При необходимости дополнительных проверок (например, проверка на предмет ограничений по видам деятельности) срок может быть продлён до 30 дней.

Все изменения статуса заявки отображаются в личном кабинете, что позволяет оперативно контролировать процесс без визитов в отделение.

Итоговый график:

Подача заявки - в любой рабочий день;
Проверка документов - 5‑10 дней;
Приоритетное оформление - 5 дней (при наличии всех согласований);
Расширенный контроль - до 30 дней (при необходимости дополнительных проверок).

Таким образом, для военнослужащих и работников секретных предприятий сроки получения заграничного паспорта через портал фиксируются в диапазоне от 5 до 30 рабочих дней, при строгом соблюдении перечня обязательных документов.

Как узнать статус готовности загранпаспорта?

Проверка статуса заявления на портале Госуслуг

Проверка статуса заявления на портале Госуслуг позволяет контролировать ход оформления загранпаспорта и своевременно реагировать на возникшие задержки.

Для получения актуальной информации необходимо выполнить последовательные действия:

Войти в личный кабинет Госуслуг, используя подтверждённый логин и пароль.
Перейти в раздел «Мои услуги» и выбрать пункт, связанный с оформлением заграничного документа.
Нажать кнопку «Статус заявления». На экране отобразятся текущий этап обработки и предполагаемая дата завершения.

Если статус указывает на «Требуются дополнительные сведения», следует загрузить недостающие документы в указанный срок, иначе процесс может быть приостановлен. При статусе «Ожидает выдачи» паспорт будет готов к получению в установленный срок, который обычно формируется на основании загруженных данных и выбранного способа получения.

Регулярный мониторинг статуса помогает избежать неожиданного продления времени получения заграничного паспорта и упрощает планирование поездки.

Получение уведомлений

Получив заявку на оформление заграничного паспорта через Госуслуги, пользователь автоматически подключается к системе уведомлений. Каждое изменение статуса заявки фиксируется и отправляется в личный кабинет, а также в выбранные каналы связи.

push‑уведомление в личном кабинете;
SMS‑сообщение на указанный номер телефона;
электронное письмо на привязанную почту;
телефонный звонок при критических изменениях (например, отказ в проверке).

После подачи заявления система сразу генерирует первое сообщение о регистрации заявки. При завершении проверки документов приходит уведомление о переходе к этапу изготовления. Когда паспорт готов к выдаче, пользователь получает оповещение с инструкциями по получению. Последнее сообщение информирует о передаче паспорта в отделение почтовой службы или о готовности к выдаче в пункте приёма.

Настройки уведомлений находятся в разделе «Настройки» личного кабинета. Пользователь может включить или отключить отдельные каналы, указать альтернативный номер телефона или адрес электронной почты. При отсутствии сообщения в течение установленного периода рекомендуется проверить статус в кабинете и при необходимости обратиться в службу поддержки.

Личное обращение в МВД

Личное обращение в МВД - инструмент ускорения получения заграничного паспорта при оформлении через портал Госуслуги. Обращение оформляется в электронном виде, подписывается квалифицированной электронной подписью и отправляется в отдел выдачи паспортов МВД по месту жительства заявителя.

Для эффективного обращения следует:

собрать пакет документов (заявление, паспорт РФ, фотографии, копию квитанции об оплате госпошлины);
в личном кабинете Госуслуг выбрать услугу «Получение заграничного паспорта», указать необходимость ускорения и прикрепить все файлы;
в тексте обращения указать причину ускорения (деловая поездка, учеба, медицинская помощь) и требуемый срок получения;
отправить запрос и ждать автоматического подтверждения о его регистрации в системе МВД.

После регистрации обращения сотрудник отдела проверит комплект документов, при необходимости запросит недостающие сведения и согласует ускоренный график выдачи. В ответе будет указана конкретная дата готовности паспорта, обычно она короче стандартного периода, если все документы соответствуют требованиям.

Если в течение указанного срока паспорт не готов, рекомендуется повторно обратиться в тот же электронный канал, приложив скриншот подтверждения и требуя разъяснения причин задержки. Такой подход позволяет контролировать процесс и минимизировать простой в получении заграничного паспорта.

Ускоренное оформление загранпаспорта: возможно ли и в каких случаях?

Общие условия для срочного оформления

Срочное оформление заграничного паспорта через сервис Госуслуг возможно при соблюдении конкретных требований.

Для получения ускоренного результата необходимо:

Оформить заявку в режиме онлайн, указав в поле «тип услуги» вариант «срочное».
Предоставить скан или фото всех обязательных документов (паспорт РФ, заявление, подтверждение оплаты) в требуемом формате.
Оплатить услугу по повышенному тарифу, позволяющему сократить срок изготовления.
Пройти электронную проверку данных; при обнаружении ошибок процесс будет приостановлен.
При необходимости предоставить дополнительный документ, подтверждающий чрезвычайную необходимость (медицинская справка, приглашение от иностранного работодателя и тому подобное.).

Срок ускоренного производства составляет от 3 до 5 рабочих дней, если все материалы загружены корректно и оплата подтверждена. Неполные или некорректные данные автоматически продлевают время обработки до обычного режима.

Контроль статуса заявки осуществляется в личном кабинете портала; система отправляет уведомления о каждом этапе, включая готовность паспорта к выдаче.

Соблюдение указанных условий гарантирует минимизацию ожидания и получение заграничного документа в максимально короткие сроки.

Перечень документов, подтверждающих необходимость срочности

Необходимость экстренного лечения за границей

Получение заграничного паспорта в срочном порядке - ключевой фактор для пациентов, которым необходима немедленная медицинская помощь за рубежом. Обычный процесс оформления занимает от 10 до 30 дней, но в случае экстренной ситуации сроки сокращаются благодаря ускоренному сервису на госпортале.

Для ускоренного получения документа следует выполнить несколько обязательных действий:

Зарегистрировать запрос на электронном сервисе, указав статус «неотложная медицинская необходимость».
Прикрепить официальное подтверждение от лечащего врача или медицинского учреждения за границей.
Выбрать опцию «экспресс‑выдача», доступную только после загрузки всех подтверждающих документов.
Оплатить повышенную пошлину, которая гарантирует обработку заявки в течение 3‑5 рабочих дней.

После подачи заявки система автоматически распределяет запрос к ближайшему отделению МВД, где специалисты приоритетно рассматривают документы с пометкой «медицинская экстренность». При соблюдении всех требований паспорт готов к выдаче в течение указанного срока без необходимости личного присутствия в отделении.

Если сроки обычного оформления превышают критический период лечения, рекомендуется сразу воспользоваться функцией онлайн‑мониторинга статуса заявки. Система отправляет уведомления о каждом этапе обработки, позволяя своевременно реагировать на возможные задержки.

Таким образом, при наличии подтверждённой необходимости экстренного лечения за границей можно сократить время получения заграничного паспорта до минимального предела, используя специализированный режим на госпортале. Это обеспечивает своевременный выезд пациента и минимизирует риски, связанные с задержкой в оформлении документов.

Тяжелая болезнь или смерть близкого родственника за рубежом

Срочная поездка за границу из‑за тяжёлой болезни или утраты близкого родственника требует ускоренного оформления заграничного паспорта через электронный сервис госдепартамента. При наличии подтверждающих документов процедура сокращается до нескольких рабочих дней.

Для ускорения выдачи необходимо загрузить в личный кабинет:

медицинскую справку или свидетельство о смерти, заверенные консульством страны, где произошёл случай;
заявление о необходимости срочного получения паспорта;
копию страхового полиса, покрывающего расходы на поездку;
стандартный набор документов (паспорт РФ, ИНН, СНИЛС).

После проверки загранпаспорт готов в течение 3‑5 дней. При отсутствии ошибок в загруженных файлах система автоматически отправит уведомление о готовности к выдаче.

Если требуются дополнительные сведения, служба поддержки ускорит их обработку, ограничив общее время оформления до 7 дней. После получения уведомления паспорт можно забрать в пункте выдачи без очереди, предъявив подтверждающий код из личного кабинета.

Процедура подачи заявления на срочное оформление

Для получения загранпаспорта в ускоренном порядке через портал «Госуслуги» необходимо выполнить несколько четко определенных действий.

Зарегистрироваться на сайте «Госуслуги» или войти в уже существующий аккаунт.
Перейти в раздел «Паспорт», выбрать услугу «Срочное оформление заграничного паспорта».
Заполнить электронную форму заявления: указать личные данные, дату рождения, цель поездки и требуемый срок выдачи.
Прикрепить сканы обязательных документов:
- паспорт гражданина РФ;
- фотографию, соответствующую требованиям;
- подтверждение оплаты ускоренного обслуживания;
- при необходимости - справку о наличии визы или иных подтверждающих документов.
Оплатить госпошлину в размере, предусмотренном для срочного оформления, через банковскую карту или электронный кошелёк, привязанный к аккаунту.
Подтвердить отправку заявления, после чего система выдаст номер заявки и ссылку для отслеживания статуса.
Следить за изменениями статуса в личном кабинете: после обработки документов заявка перейдёт в статус «Готово к выдаче».
Получить готовый загранпаспорт в выбранном отделении МФЦ или в пункте выдачи, предъявив подтверждающий документ и оригинал заявления.

Все этапы осуществляются онлайн, без необходимости личного посещения государственных органов до момента получения готового паспорта. Сокращённый срок выдачи гарантируется при соблюдении требований к документам и своевременной оплате ускоренной услуги.

Возможные причины задержек и что делать

Ошибки в заявлении или неполный комплект документов

Ошибки в заявлении и неполный набор документов напрямую удлиняют процесс получения заграничного паспорта через онлайн‑сервис Госуслуг. При обнаружении несоответствий служба возвращает заявку на доработку, что добавляет от 5 до 15 рабочих дней к стандартному сроку оформления.

Типичные причины возврата:

опечатка в ФИО, дате рождения или серии/номере паспорта РФ;
указание неверного кода страны назначения;
отсутствие подписи заявителя или нотариально заверенной подписи представителя;
неверный формат загруженных сканов (разрешение ниже 300 dpi, неподдерживаемый файл);
отсутствие оригинала справки о регистрации по месту жительства, если требуется;
отсутствие подтверждения оплаты услуги в личном кабинете.

Каждая из перечисленных недочётов требует отдельного исправления и повторной загрузки документов. После исправления заявка проходит повторную проверку, что увеличивает общее время жидания. Чтобы избежать задержек, проверяйте заполненные поля, соответствие форматов файлов и комплектность документов перед отправкой.

Дополнительные проверки

Дополнительные проверки - обязательный этап при оформлении загранпаспорта через портал Госуслуг. Они инициируются автоматически после подачи заявления и служат подтверждением достоверности предоставленных данных.

проверка соответствия личных данных в базе ФМС и в системе МВД;
сверка данных о предыдущих выездах и наличии ограничений на выезд;
проверка наличия задолженности перед государством (налоги, штрафы, долги по кредитам);
подтверждение подлинности загруженных сканов документов (фотография, заявление, справка о доходах).

Каждая проверка требует отдельного времени обработки. Если система обнаруживает несоответствия, процесс приостанавливается до устранения проблемы. В результате общий срок получения загранпаспорта может увеличиться на 5-15 рабочих дней, в зависимости от количества выявленных несоответствий.

Для минимизации задержек: проверяйте актуальность данных в личном кабинете, своевременно погашайте задолженности, загружайте чёткие сканы без подписи и пометок, указывайте только достоверную информацию о предыдущих поездках. Соблюдение этих правил гарантирует, что дополнительные проверки пройдут без осложнений и срок получения документа останется в пределах стандартного периода.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале Госуслуг замедляют процесс получения загранпаспорта. При возникновении ошибок в работе сервиса пользователи сталкиваются с длительным ожиданием подтверждения заявки, невозможностью загрузить сканы документов и прерыванием сеанса авторизации.

Основные виды сбоев:

Ошибки при загрузке файлов: сервер отклоняет документы без объяснения причины, требуя повторной отправки.
Проблемы с проверкой статуса заявки: в личном кабинете отображается «обрабатывается», но реальное изменение статуса происходит с задержкой от нескольких часов до суток.
Перебои в работе системы уведомлений: сообщения о готовности паспорта не приходят, пользователи вынуждены проверять статус вручную.
Доступ к личному кабинету ограничен: временная невозможность входа из‑за перегрузки сервера или технического обслуживания без указания расписания.

Последствия сбоев:

Увеличение среднего времени оформления от стандартных 10 рабочих дней до 15-20 дней.
Рост количества обращений в службу поддержки, что дополнительно замедляет процесс.
Необходимость личного визита в отделение для уточнения статуса, что противоречит принципу онлайн‑обслуживания.

Для снижения влияния сбоев рекомендуется:

Планировать подачу заявления заранее, учитывая возможные задержки.
Сохранять копии всех загруженных документов и скриншоты подтверждения отправки.
При возникновении ошибки фиксировать код сообщения и обращаться в техподдержку с полными данными.

Точная оценка времени изготовления загранпаспорта возможна только после устранения технических проблем и стабилизации работы портала.

Что делать при задержках: порядок действий

При возникновении задержки в выдаче заграничного паспорта, оформленного через онлайн‑сервис Госуслуг, необходимо действовать последовательно.

Откройте личный кабинет, проверьте статус заявки. Если указана причина задержки, запишите её точно.
Сохраните скриншоты текущего статуса и всех полученных уведомлений. Эти материалы понадобятся при обращении в службу поддержки.
Свяжитесь с оператором колл‑центра Госуслуг по телефону 8 800 555‑35‑35. Сообщите номер заявки, дату подачи и причину задержки, приложив сохранённые скриншоты.
Если оператор не предоставил конкретных сроков решения, оформите письменную жалобу через форму «Обращения» в личном кабинете. Укажите:
- номер заявки;
- дату подачи;
- описание проблемы;
- требуемый срок устранения задержки (не более 5 рабочих дней).
После отправки жалобы получите регистрационный номер. При отсутствии ответа в установленный срок повторите обращение, указывая номер предыдущего обращения.
При повторных бездействиях - подайте заявление в территориальный отдел ФМС (или в МФЦ), приложив копии всех переписок и скриншотов. В заявлении требуйте ускорить процесс и предоставить объяснение причины задержки.
При необходимости обратитесь в суд с иском о принудительном исполнении обязательств по выдаче паспорта. Подготовьте пакет документов: копию заявки, переписку, жалобы, ответные письма.

После получения паспорта проверьте соответствие данных в документе заявленным в заявке и закройте дело в личном кабинете. Действуйте последовательно, фиксируя каждую коммуникацию, чтобы ускорить процесс и избежать повторных задержек.