Сроки изготовления паспорта в МВД через портал Госуслуг

Общая информация о получении паспорта через Госуслуги

Преимущества оформления через портал Госуслуг

Оформление паспорта через портал Госуслуг экономит время и упрощает процесс. Онлайн‑заявка устраняет необходимость посещать отделение МВД лично, что позволяет избежать очередей и сократить общее время получения документа.

Преимущества цифрового сервиса:

Подтверждение подачи заявления происходит мгновенно, а статус обработки можно отслеживать в личном кабинете.
Доступ к сервису 24 часа в сутки, 7 дней в неделю; нет привязки к графику работы государственных учреждений.
Заполнение формы происходит в интерактивном режиме с автоматической проверкой корректности данных, что снижает риск отказа из‑за ошибок.
Электронные копии необходимых справок и подтверждающих документов загружаются напрямую в систему, исключая походы в различные инстанции.
Уведомления о готовности паспорта приходят по СМС и электронной почте, что обеспечивает своевременное получение.

Благодаря этим характеристикам портал Госуслуг ускоряет процесс выдачи паспорта, повышает прозрачность и минимизирует личные затраты заявителя.

Какой паспорт можно оформить

Внутренний паспорт гражданина РФ

Внутренний паспорт гражданина Российской Федерации - основной документ, подтверждающий личность и гражданство. Оформление происходит в подразделениях МВД, а запись на приём и подача заявления доступны через единый портал государственных услуг.

Процедура включает несколько обязательных этапов:

Регистрация в личном кабинете портала и заполнение онлайн‑формы заявления.
Прикрепление скан‑копий требуемых документов (паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении, идентификационный номер и другое.).
Выбор удобного филиала МВД и даты приёма, подтверждённые электронным письмом.
Появление в выбранном отделении в назначенный день, сдача оригиналов документов и сдача биометрических данных.
Получение квитанции о приёме и ожидание готовности паспорта.

Сроки изготовления зависят от загруженности подразделения, но в среднем составляют от 10 до 30 календарных дней после подачи полного комплекта документов. При необходимости ускоренного получения возможна оплата ускоренной процедуры, что сокращает время до 5-7 дней. После завершения изготовления паспорт выдается в том же отделении, где было проведено обслуживание, либо отправляется по почте в указанный адрес.

Заграничный паспорт старого образца

Заграничный паспорт старого образца представляет собой бумажный документ, в котором страницы выполнены из плотного картона, а данные вписаны вручную. Такой вариант востребован гражданами, которым необходимо оформить проездные документы без использования электронных чипов.

Оформление осуществляется через единый портал государственных услуг. Пользователь регистрируется, заполняет онлайн‑форму, прикрепляет скан копий необходимых бумаг и оплачивает госпошлину. После подтверждения заявки система автоматически назначает дату визита в отделение МВД, где производится выдача паспорта.

Средний срок получения составляет от 10 до 30 календарных дней. Ускоренный режим, доступный при оплате повышенной пошлины, сокращает период до 5‑7 дней. В регионах с высокой загруженностью сроки могут увеличиваться, поэтому рекомендуется проверять актуальную информацию в личном кабинете.

Для подачи заявления требуются:

паспорт гражданина РФ;
заявление о выдаче заграничного паспорта (заполняется онлайн);
фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям;
документ, подтверждающий оплату госпошлины;
при необходимости справка о наличии задолженности по штрафам (если штрафы есть, их следует погасить заранее).

Все действия выполняются в системе без визита в центр до момента назначения встречи, что минимизирует время ожидания и упрощает процесс получения старого образца заграничного паспорта.

Заграничный паспорт нового поколения (биометрический)

Биометрический заграничный паспорт нового поколения предоставляет возможность пройти процесс оформления полностью онлайн через портал государственных услуг, а затем получить документ в отделении МВД.

Для получения паспорта необходимо выполнить следующие действия:

Зарегистрироваться на Госуслугах и подтвердить личность через СМС‑коды или электронную подпись.
Заполнить онлайн‑заявление, указав сведения о гражданстве, месте рождения и запланированных поездках.
Прикрепить сканы документов: внутренний паспорт, справку о регистрации, фотографию в цифровом формате (встроенный в биометрический модуль).
Оплатить госпошлину банковской картой непосредственно в системе.
Выбрать удобный пункт выдачи в ближайшем отделении МВД и согласовать дату получения.

После отправки заявки система автоматически передаёт данные в подразделение МВД, где проходит проверка и запись биометрических параметров (отпечатки пальцев, фотография в 3‑D‑формате). В среднем процесс обработки занимает:

5 рабочих дней при подаче заявления в будний день до 12 ч.
7 рабочих дней, если заявка подана после 12 ч. или в выходной день.

При необходимости уточнений сотрудники МВД связываются с заявителем через личный кабинет на портале, что ускоряет устранение недочётов без дополнительных посещений.

Готовый документ готов к выдаче в выбранном пункте в указанный день, обычно в течение указанного срока, без необходимости повторных визитов.

Сроки оформления внутреннего паспорта РФ

Стандартные сроки изготовления

При обращении по месту жительства

При обращении в отдел МВД по месту жительства процесс получения нового паспорта через портал Госуслуг имеет чётко определённые сроки. После подачи заявления онлайн заявитель получает подтверждение о регистрации обращения, которое содержит дату начала обработки. С этого момента в среднем требуется 10‑15 рабочих дней для подготовки и выдачи документа. В случае необходимости дополнительных проверок срок может удлиниться до 20 рабочих дней, но об этом заявитель будет уведомлён заранее.

Для ускорения получения паспорта следует выполнить следующие действия:

зайти в личный кабинет на Госуслугах и выбрать услугу «Оформление паспорта»;
указать адрес места жительства, чтобы система автоматически направила запрос в ближайший отдел МВД;
загрузить сканированные копии необходимых документов (паспорт старого поколения, свидетельство о рождении, справку о регистрации);
оплатить госпошлину онлайн;
дождаться сообщения о готовности паспорта, которое будет отправлено на указанный контактный номер.

После получения уведомления заявитель приходит в отдел по месту жительства с оригиналами документов, получает паспорт и подписывает акт приёма‑передачи. Все этапы фиксируются в системе, что позволяет контролировать оставшееся время до выдачи. При соблюдении инструкций срок не превышает указанные 15‑20 рабочих дней.

При обращении не по месту жительства

При подаче заявления на получение паспорта через портал Госуслуг, находясь не в регионе постоянного проживания, необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Во-первых, в личном кабинете указывают адрес места подачи заявления, который может отличаться от места регистрации. Система проверяет наличие в выбранном отделении МВД возможности оформления паспорта для заявителя, исходя из места подачи.

Во-вторых, требуется предоставить доверенность, если заявка оформляется представителем. Доверенность должна быть заверена нотариусом и загружена в электронный архив вместе с копиями документов, подтверждающих личность.

Третьим этапом является уточнение сроков изготовления. Для заявок, поданных в регион, отличающийся от места жительства, стандартный период составляет 15 рабочих дней, но в некоторых подразделениях возможна ускоренная процедура за дополнительную плату, сокращающая срок до 5 рабочих дней.

Основные требования:

указание точного адреса отделения МВД, где будет оформлен паспорт;
загрузка нотариально заверенной доверенности (при необходимости);
предоставление сканов паспорта РФ и ИНН;
оплата госпошлины через личный кабинет;
согласование даты получения готового документа с выбранным отделением.

После завершения всех этапов система автоматически формирует уведомление о готовности паспорта. Уведомление содержит дату и время, когда документ можно будет забрать в указанном отделении, независимо от места постоянного проживания.

Факторы, влияющие на увеличение сроков

Отсутствие или неполнота документов

Отсутствие или неполнота документов сразу удлиняет процесс получения паспорта через Госуслуги. Система автоматически откладывает начало изготовления, пока заявка не будет полностью укомплектована.

Типичные пробелы в пакете:

Не подписанное заявление в электронном виде.
Отсутствие копии действующего удостоверения личности (паспорт РФ, временный документ).
Фотография, не соответствующая установленным требованиям (размер, фон, качество).
Недостающая справка о месте жительства (регистрация по месту жительства).
Не предоставленная медицинская справка, если она требуется по возрасту или статусу.

Каждый из этих пунктов приводит к автоматическому возврату заявки в статус «незавершён». После возврата заявитель получает уведомление, но сроки повторного рассмотрения начинают отсчитываться заново, что добавляет от 5 до 15 рабочих дней к общему времени получения паспорта.

Для минимизации задержек рекомендуется:

Тщательно проверять список обязательных документов перед отправкой.
Загружать сканы в требуемом формате и качестве.
При получении уведомления о недостающих файлах сразу загружать недостающие материалы, не откладывая.
При сомнениях обращаться в службу поддержки портала или в отдел по выдаче документов.

Соблюдение этих правил позволяет избежать лишних задержек и получить паспорт в максимально короткие сроки.

Необходимость дополнительных проверок

Дополнительные проверки необходимы для подтверждения достоверности данных, указанных в заявке на получение паспорта через электронный сервис. Без такой верификации невозможно гарантировать, что документ будет выдан лицу, имеющему законное право на его оформление.

Основные причины введения дополнительных этапов контроля:

проверка соответствия персональных данных в базе МВД и в реестре ФМС;
подтверждение отсутствия судебных ограничений и ограничений на выезд;
проверка наличия задолженностей по налогам и штрафам;
сопоставление биометрических данных с ранее выданными документами.

Каждая из этих мер снижает риск выдачи паспорта недобросовестным заявителям, повышает уровень безопасности государственных услуг и уменьшает количество последующих обращений для исправления ошибок.

Влияние проверок на сроки выдачи ощутимо: после подачи заявки система автоматически формирует очередь, учитывающую время, необходимое для завершения всех проверок. При отсутствии препятствий процесс завершается в установленные нормативные сроки; при обнаружении несоответствий время увеличивается до устранения выявленных проблем.

Таким образом, дополнительные проверки являются обязательным элементом обеспечения законности и качества предоставляемой услуги, а их наличие напрямую определяет надежность и предсказуемость процесса получения паспорта через портал Госуслуг.

Как узнать готовность паспорта

Через портал Госуслуг

Портал Госуслуг предоставляет возможность подать заявление на оформление паспорта в МВД онлайн, что ускоряет процесс получения документа.

Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете, выбрать услугу «Оформление паспорта», заполнить электронную форму и загрузить сканы обязательных бумаг:

паспорт гражданина РФ (страница с данными);
свидетельство о рождении (для несовершеннолетних);
документ, подтверждающий смену фамилии (при необходимости);
фотографию в формате JPEG, соответствующую требованиям МВД;
квитанцию об оплате госпошлины.

После отправки заявки система формирует запись в выбранном отделении МВД, где будет назначен срок выдачи. При отсутствии ошибок в документах стандартный период составляет от 10 до 15 рабочих дней. При выборе ускоренного режима и полной готовности всех материалов срок может сократиться до 7 дней.

На длительность обработки влияют:

некорректные или неполные сканы;
дополнительные проверки (например, при наличии судимостей);
праздничные и выходные дни в работе отделения.

Для минимизации риска задержек рекомендуется:

проверять соответствие всех файлов требованиям портала;
использовать электронную подпись для подтверждения подлинности документов;
заранее выбрать отделение с минимальной загрузкой;
следить за статусом заявки в личном кабинете и оперативно отвечать на запросы службы поддержки.

Соблюдая указанные правила, можно получить паспорт в установленный срок без визита в отделение МВД.

Лично в подразделении МВД

При личном обращении в отделение МВД сроки получения заграничного паспорта определяются внутренними регламентами подразделения и зависят от количества поданных заявлений в текущий период. Оформление начинается с подачи заявления и предоставления полного пакета документов: анкета, фотографии, подтверждающие документы, копия билетов (при наличии) и квитанция об оплате. После проверки документов сотрудник фиксирует заявку в системе и назначает дату выдачи.

Обычно процесс выглядит так:

Приём заявления - до 1 рабочего дня;
Проверка комплектности и соответствия документов - от 1 до 3 рабочих дней;
Формирование и печать паспорта - от 5 до 10 рабочих дней;
Выдача готового документа - в назначенный день, без дополнительного ожидания.

Итоговый срок от подачи заявления до получения паспорта при личном визите обычно составляет 7‑14 рабочих дней, при условии полного и корректного пакета документов. Если в заявке обнаружены неточности, сроки могут увеличиться на 1‑3 дня из‑за необходимости исправления.

Сроки оформления заграничного паспорта

Сроки для загранпаспорта старого образца

При обращении по месту жительства

При подаче заявления о выдаче паспорта через сервис «Госуслуги», оформление происходит в отделении МВД, привязанном к месту вашего постоянного проживания. После подтверждения данных в личном кабинете заявка автоматически направляется в соответствующий территориальный пункт.

Сроки выполнения зависят от загруженности конкретного отделения, но в большинстве регионов процесс ограничен следующими интервалами:

первичная проверка документов - от 1 до 3 рабочих дней;
подготовка и печать паспорта - от 5 до 10 рабочих дней;
уведомление о готовности - в течение 1 рабочего дня после завершения печати.

Итого, типичный период от подачи заявления до получения готового паспорта составляет от 7 до 14 рабочих дней. При необходимости ускоренного оформления возможно подать запрос на экспресс‑выдачу, что сокращает общий срок до 3‑5 рабочих дней, но требует дополнительной оплаты.

Для получения готового документа необходимо явиться в отделение, указанное в подтверждении, с оригиналом паспорта гражданина РФ и подтверждением личности. Документ выдаётся в тот же день, в который вы пришли за ним.

Если в течение указанных сроков паспорт не готов, система «Госуслуги» автоматически отправит сообщение с уточнением причины задержки и предложит варианты дальнейших действий.

При обращении не по месту жительства

При подаче заявления на паспорт через портал Госуслуги, если заявитель находится не в месте постоянного проживания, необходимо указать адрес подразделения МВД, где будет выдан документ. Выбор отделения производится в личном кабинете, где отображаются только те пункты, где допускается обслуживание заявителей из других регионов.

Процедура выглядит так:

вход в личный кабинет Госуслуг;
заполнение онлайн‑заявления с указанием альтернативного места получения;
загрузка сканов необходимых документов;
оплата госпошлины;
подтверждение выбора отделения и отправка заявки.

После отправки система автоматически формирует номер заявки и передаёт её в выбранный пункт МВД. Сотрудники проверяют комплектность документов, вносят запись в базу и начинают изготовление паспорта.

Стандартный срок выдачи составляет от 10 до 15 рабочих дней. При превышении этого периода система уведомит заявителя о задержке и предложит варианты - либо ожидание, либо перенос в другое отделение. Для ускоренного получения (до 5 рабочих дней) доступна платная услуга «экспресс‑оформление», но её можно оформить только в тех подразделениях, где предусмотрена соответствующая процедура.

Важно помнить, что все действия выполняются онлайн; личное присутствие требуется только для получения готового паспорта в указанном отделении. Отсутствие подтверждения адреса получения или неполный пакет документов приводит к автоматическому отклонению заявки без дополнительного уведомления.

Сроки для загранпаспорта нового поколения (биометрического)

При обращении по месту жительства

При подаче заявления на оформление паспорта по месту жительства через портал Госуслуг процесс делится на несколько чётко определённых этапов.

Регистрация и заполнение заявки - пользователь входит в личный кабинет, выбирает услугу «Оформление заграничного/внутреннего паспорта», указывает адрес постоянного места жительства и загружает необходимые документы. После подтверждения данных система формирует электронный запрос в отделение МВД, обслуживающее указанный район.
Приём документов в отделении - в течение 24 часов после отправки запроса сотрудник отделения проверяет комплектность и соответствие представленных материалов. При отсутствии замечаний документ считается принятым.
Изготовление паспорта - после приёма заявка попадает в производственный цех. На этом этапе стандартный срок изготовления составляет 10 рабочих дней. В случае необходимости ускоренного получения возможен платный вариант «экспресс», сокращающий срок до 5 рабочих дней.
Уведомление о готовности - система автоматически отправляет SMS и электронное сообщение о готовности паспорта. Пользователь может выбрать получение в том же отделении, где подавал документы, либо оформить доставку по адресу проживания.

Итоговый тайм‑лайн выглядит так: от подачи заявления до готовности паспорта - 10 рабочих дней (стандарт) или 5 рабочих дней (экспресс). Все действия фиксируются в личном кабинете, где можно отслеживать статус заявки в реальном времени.

При обращении не по месту жительства

Для подачи заявления на паспорт через портал Госуслуги, если заявитель находится не в районе постоянного проживания, порядок оформления остаётся тем же, но сроки получения могут измениться.

Первый шаг - регистрация на сайте госуслуг и заполнение онлайн‑заявки. В разделе «Место получения» указываются данные отделения МВД, которое обслуживает фактический адрес заявителя. После отправки заявки система автоматически формирует список необходимых документов:

паспорт гражданина РФ (или иной документ, подтверждающий личность);
документ, подтверждающий право на временное проживание в ином регионе (например, договор аренды);
квитанция об оплате госпошлины.

Все документы загружаются в личный кабинет, после чего заявка переходит в обработку отделения, к которому привязан указанный адрес. На этом этапе отделение проверяет соответствие представленных сведений и формирует расписание выдачи.

Сроки изготовления паспорта зависят от нагрузки конкретного отделения. При обращении в регион, отличающийся от места постоянного проживания, средний период составляет 10‑15 рабочих дней, тогда как в родном районе он может быть сокращён до 5‑7 дней. Увеличение времени объясняется необходимостью дополнительной проверки места проживания и согласования с местными органами.

Если требуется ускорить процесс, возможен запрос экспресс‑выдачи. Для этого в заявке указывается опция «срочное оформление», и к госпошлине добавляется фиксированная надбавка. После оплаты заявка обрабатывается в течение 3‑5 рабочих дней независимо от места подачи.

Итоговый этап - получение готового паспорта в отделении, указанном в заявке. При получении сотрудник проверяет оригиналы представленных документов и выдаёт паспорт. При несоответствии данных заявитель обязан устранить недочёты в течение 2 рабочих дней, иначе срок изготовления продлевается на аналогичный период.

Срочное оформление загранпаспорта

Условия для срочного оформления

Срочное оформление паспорта через портал Госуслуг возможно при соблюдении чётко определённых требований.

Для получения ускоренного результата необходимо:

наличие в заявке отметки «срочно»;
подтверждающий документ, подтверждающий необходимость ускоренного получения (например, справка из учебного заведения, приказ о переводе, медицинская справка);
оплата повышенного сбора, установленного для ускоренного режима;
заполнение всех полей анкеты без пропусков и ошибок;
загрузка качественных сканов или фотографий, соответствующих требованиям МВД.

Кроме того, требуется подача заявления в часы, когда портал принимает срочные заявки, и отсутствие открытых задолженностей по государственным услугам. При выполнении всех пунктов заявка обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней, в отличие от стандартного срока, который может достигать 30 дней.

Соблюдение перечисленных условий гарантирует минимизацию времени получения паспорта без риска отклонения заявки.

Документы, подтверждающие необходимость срочности

Для ускоренного оформления паспорта через портал Госуслуг необходимо предоставить документы, подтверждающие объективную потребность в срочном получении. Такие бумаги позволяют сократить стандартный срок выдачи, который обычно составляет 10‑30 дней, до 3‑5 рабочих дней.

В перечень подтверждающих материалов входят:

Медицинская справка о невозможности отложить поездку из‑за состояния здоровья (например, лечение за границей, плановая операция).
Судебный приказ или решение суда, требующее предъявления паспорта в установленный срок (в случае участия в судебных разбирательствах, назначенных встречах с правоохранительными органами).
Свидетельство о смерти близкого родственника, когда требуется оформить паспорт для оформления наследства, получения пособий или иных правовых действий.
Приказ работодателя о необходимости выезда за границу в течение ограниченного периода (командировка, проект, участие в международных мероприятиях).
Приказ образовательного учреждения о начале обучения за границей, стажировки или участия в научных конференциях, требующих наличие действующего заграничного паспорта.

Каждый документ должен быть оригиналом либо заверенной копией, сопровожденным подписью уполномоченного лица и печатью организации. При загрузке в личный кабинет на Госуслугах следует убедиться, что файлы читаемы, не превышают допустимый размер и имеют один из поддерживаемых форматов (PDF, JPG, PNG).

Предоставление указанных бумаг в полном объёме позволяет службе МВД оперативно оценить необходимость ускоренного процесса и оформить паспорт в минимальные сроки, предусмотренные для экстренных заявок.

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет на Госуслугах

Статусы обработки заявления

Система Госуслуг отображает каждый этап обработки заявления на паспорт, позволяя отслеживать прогресс без обращения в отделение.

Заявление принято - система фиксирует получение электронного обращения; в этом статусе можно загрузить недостающие документы, если они требуются.
На проверке - сотрудники МВД изучают предоставленные сведения, сверяют их с базой данных и подтверждают соответствие требованиям.
В работе - после успешной проверки заявление переходит в очередь на изготовление; в этом статусе фиксируется начало процесса печати.
Готов к выдаче - готовый документ помещён в архив, и его можно получить в выбранном пункте выдачи или оформить доставку курьером.
Отказано - в случае обнаружения несоответствия или недостоверных данных система формирует отказ и указывает причины, требующие исправления.

Каждый статус сопровождается датой изменения, что позволяет точно рассчитать оставшееся время до получения паспорта. При возникновении вопросов пользователь получает уведомление в личном кабинете и может задать уточняющие вопросы через онлайн‑чат.

Уведомления о готовности

Уведомление о готовности паспорта - ключевой элемент процесса получения документа через онлайн‑сервис. После подачи заявления система автоматически фиксирует все этапы обработки и в момент завершения проверок отправляет сообщение на указанные контакты.

Система оповещает в двух формах:

SMS‑сообщение на номер телефона, указанный в заявке;
электронное письмо на адрес, зарегистрированный в личном кабинете.

Получив уведомление, гражданин обязан:

Перейти в личный кабинет на портале Госуслуг;
Подтвердить готовность к получению, нажав кнопку «Забрать паспорт»;
Выбрать удобный пункт выдачи (офис МВД, отделение почты или курьерскую доставку) и оформить расписку.

Уведомление генерируется только после того, как паспорт прошёл все обязательные проверки, включая проверку биометрических данных и проверку наличия ограничений. Если сообщение не пришло в указанные сроки, рекомендуется проверить статус заявления в личном кабинете и при необходимости обратиться в службу поддержки через чат или телефонный центр.

Горячая линия МВД

Горячая линия МВД - прямой канал связи, позволяющий быстро получить ответы на вопросы, связанные с оформлением и получением паспорта через электронный сервис. Операторы фиксируют запросы о сроках выдачи, уточняют статус заявок и предоставляют инструкции по исправлению ошибок в данных.

При обращении по телефону клиент получает:

точную информацию о текущем времени обработки заявки;
рекомендации по ускорению процесса (например, проверка заполнения анкеты, загрузка корректных документов);
контактные данные регионального отделения, где будет производится выдача паспорта.

Служба работает круглосуточно, что исключает необходимость ожидать открытие офисов. Звонок фиксирует дату и время запроса, что позволяет контролировать соблюдение заявленных сроков и при необходимости инициировать проверку у ответственного сотрудника.

Благодаря горячей линии пользователи могут своевременно корректировать недочёты в заявке, тем самым уменьшив риск продления периода получения паспорта. Это экономит время и избавляет от повторных посещений государственных учреждений.

Действия при нарушении сроков

Куда обращаться

Обращение в подразделение МВД

Обращение в отделение МВД - ключевой этап получения нового заграничного паспорта, если заявка подана через портал Госуслуг. После подтверждения заявки в личном кабинете необходимо записаться на приём в территориальное подразделение, где будет проведена проверка оригиналов документов и снятие биометрических данных.

Для записи следует:

зайти в раздел «Запись на приём» на сайте Госуслуг;
выбрать нужное отделение, указать удобную дату и время;
подтвердить запись, получив электронный билет с QR‑кодом.

В день приёма предъявляются:

паспорт гражданина РФ;
подтверждение оплаты госпошлины;
оригинал и копия заявления, сформированного в системе;
документ, удостоверяющий личность (при необходимости);
справка о месте жительства, если адрес регистрации отличается от места проживания.

Сотрудники отдела проверяют комплект, фиксируют биометрию и передают материалы в центр обработки заявок. После этого срок изготовления составляет от 10 до 30 рабочих дней в зависимости от загруженности подразделения и выбранного типа паспорта (обычный или ускоренный). При выборе ускоренной процедуры время сокращается до 5 рабочих дней, но стоимость услуги повышается.

По окончании обработки система автоматически отправит уведомление на электронную почту и в личный кабинет. Для получения готового документа достаточно предъявить QR‑код из уведомления и удостоверение личности в том же отделении, где была подана заявка.

При возникновении вопросов (отсутствие подтверждения записи, несоответствие документов) рекомендуется обратиться в справочную службу МВД по телефону, указанный на сайте, либо написать в онлайн‑чат портала. Ответ предоставляется в течение рабочего дня.

Жалоба через портал Госуслуг

Пользователи, столкнувшиеся с превышением нормативных сроков выдачи паспорта через электронный сервис МВД, могут оформить претензию непосредственно в личном кабинете Госуслуг.

Для подачи жалобы необходимо выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет на портале Госуслуг;
выбрать раздел «Государственные услуги», затем пункт «Получение паспорта РФ»;
открыть форму «Обращение в орган МВД»;
указать номер заявления, дату подачи оригинального запроса и конкретный характер нарушения сроков;
приложить скан копии паспорта и подтверждающие документы (квитанция об оплате, уведомление о статусе);
подтвердить отправку и сохранить номер заявки.

В тексте обращения следует указать:

ФИО заявителя и контактный телефон;
номер заявления о выдаче паспорта;
точную дату подачи первоначального запроса;
описание возникшего задержки и требуемый результат (ускоренное рассмотрение, предоставление разъяснений);
подпись в электронном виде.

После отправки система регистрирует обращение, назначает срок рассмотрения не более 30 календарных дней и формирует ответ в личном кабинете. При отсутствии реакции в установленный срок пользователь вправе обратиться в отдел по работе с обращениями МВД или в суд.

Для повышения эффективности жалобы рекомендуется:

проверять корректность введённых данных перед отправкой;
использовать категорию «Срочное обращение», если задержка превышает 15 дней;
сохранять скриншоты подтверждения подачи и номера заявки.

Обращение в прокуратуру

Если паспорт, оформляемый через портал государственных услуг, выдаётся позже нормативного срока, гражданин имеет право обратиться в прокуратуру с жалобой о нарушении сроков предоставления услуги.

Обращение целесообразно в следующих случаях:

установленный законодательно максимум времени превышён;
запрос в службу поддержки портала оставлен без ответа более 30 дней;
получено отказное решение без указания законных оснований.

Для подачи жалобы необходимо собрать:

копию заявления о получении паспорта, оформленного в системе;
подтверждение оплаты госпошлины;
скриншоты переписки с технической поддержкой;
справку из отделения МВД о текущем статусе заявки;
паспорт гражданина (страница с личными данными).

Жалобу можно отправить через электронный кабинет на сайте прокуратуры, по почте с описью вложений или лично в отдел по защите прав граждан. В заявлении указывают: номер заявки, дату подачи, конкретный срок, который был нарушен, и требование о немедленном исполнении обязательств. Прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней и вынести предписание органу МВД о соблюдении установленных сроков.

После получения предписания орган, ответственный за выдачу паспорта, обязан ускорить процесс, предоставить информацию о текущем этапе и, при необходимости, компенсировать причинённый неудобства. Если предписание игнорируется, прокуратура может инициировать административное дело и привлечь виновных к ответственности.

Сроки рассмотрения жалоб

Сроки рассмотрения жалоб, связанных с получением паспорта через электронный сервис, определяются нормативными актами МВД и правилами портала Госуслуги. После подачи обращения в личном кабинете заявка попадает в очередь обработки, где её проверяют сотрудники службы поддержки и специалисты по документообороту.

Обычно процесс выглядит так:

Приём жалобы - до 1 рабочего дня с момента регистрации.
Первичная проверка - 2-3 рабочих дня, включают проверку полноты данных и соответствия требованиям.
Оценка решения - 5-7 рабочих дней, в течение которых специалист принимает окончательное решение о возврате, исправлении или отказе.
Информирование заявителя - в течение 1 рабочего дня после вынесения решения.

Если в течение указанного периода не поступило уведомление, рекомендуется повторно обратиться через форму обратной связи или по телефону справочного центра. При повторных обращениях срок рассматривается заново, но в сумме не превышает 14 рабочих дней.

Соблюдение этих сроков гарантирует предсказуемость процесса и позволяет планировать дальнейшие действия без лишних задержек.