Создание личного кабинета в Госуслугах для физических лиц: пошаговая инструкция

Подготовка к регистрации

Что понадобится для регистрации

Документы

Для регистрации личного кабинета в системе государственных сервисов необходимо подготовить набор документов, подтверждающих личность и право проживания.

• Паспорт гражданина РФ - основной удостоверяющий документ; требуется скан или фотография главных страниц.

• СНИЛС - идентификационный номер в системе обязательного пенсионного страхования; копия должна быть разборчивой.

• ИНН - идентификационный номер налогоплательщика; документ нужен, если в профиле указаны налоговые сведения.

• Доказательство места жительства - документ, подтверждающий фактический адрес (домовладение, договор аренды или выписка из регистрационного учета).

Если в паспорте указана прежняя регистрация, необходимо приложить справку о текущем месте жительства, полученную в МФЦ или через портал «Госуслуги».

Для подтверждения доступа к учетной записи обязательны:

• Номер мобильного телефона, привязанный к оператору, способный принимать SMS‑сообщения;

• Электронная почта, используемая для получения уведомлений о смене пароля и подтверждения операций.

Все документы должны быть в цифровом виде, формат PDF или JPG, размер не превышает 5 МБ каждый. При загрузке система проверяет читаемость текста и соответствие шаблону; несоответствующие файлы отклоняются без возможности продолжения регистрации.

Подготовив указанные материалы, можно перейти к вводу персональных данных, загрузке сканов и подтверждению номера телефона. После успешной проверки система активирует личный кабинет, предоставляя доступ к государственным услугам.

Технические требования

Для доступа к личному кабинету в системе государственных услуг требуется соблюдение ряда технических условий.

Браузер. Поддерживаются последние версии Chrome, Firefox, Safari, Edge. Версия должна быть не ниже 80‑й; отключённые плагины и устаревшие компоненты могут привести к ошибкам отображения.

Операционная система. Работоспособность гарантируется на Windows 10/11, macOS 10.15 и новее, а также на современных Linux‑дистрибутивах. Мобильные платформы поддерживают Android 8 и выше, iOS 13 и новее.

Сеть. Минимальная скорость соединения - 2 Мбит/с. При работе через VPN следует использовать протоколы, допускающие передачу больших пакетов, чтобы избежать прерываний при загрузке документов.

Аппаратные требования. Процессор с тактовой частотой не менее 1,6 ГГц, оперативная память от 2 ГБ, свободное место на диске минимум 200 МБ для кэша и временных файлов.

Безопасность. Требуется включённый JavaScript и поддержка cookies. Для двухфакторной аутентификации необходима работа камеры или сканера отпечатков, а также возможность получения SMS‑сообщений. Антивирусные программы не должны блокировать домен gosuslugi.ru.

Обновления. Регулярная установка обновлений ОС и браузера обязательна; устаревшее программное обеспечение может стать причиной несовместимости с новыми протоколами сервиса.

Соблюдение перечисленных требований обеспечивает корректную работу кабинета, ускоряет процесс регистрации и минимизирует риск технических сбоев.

Выбор способа регистрации

Регистрация по номеру телефона или электронной почте

Регистрация в системе Госуслуги для физических лиц может быть выполнена через телефонный номер или электронную почту. Процесс состоит из нескольких последовательных действий.

Для начала необходимо открыть официальный портал и нажать кнопку регистрации. Затем выбирается один из двух вариантов подтверждения личности: ввод номера мобильного телефона или указание адреса электронной почты. После ввода контактных данных система отправляет одноразовый код подтверждения: в случае телефона - СМС, в случае почты - письмо со ссылкой.

Код вводится в соответствующее поле, после чего задаётся пароль, отвечающий требованиям безопасности (минимум восемь символов, наличие цифр и букв разных регистров). Далее заполняются обязательные сведения о пользователе: ФИО, дата рождения, паспортные данные. При отсутствии некоторых данных система предлагает пропустить их заполнение, но без полной информации доступ к полному набору функций будет ограничен.

По завершении всех пунктов система выводит сообщение о успешном создании личного кабинета. После этого можно войти, используя выбранный телефон или электронную почту и установленный пароль.

Этапы регистрации:

открыть портал и перейти к регистрации;
выбрать способ подтверждения - телефон или почта;
ввести полученный код;
установить пароль, отвечающий требованиям;
заполнить обязательные персональные данные;
подтвердить создание аккаунта.

Регистрация через банк

Регистрация через банк предоставляет возможность оформить личный кабинет в системе государственных услуг без самостоятельного ввода данных в интернет‑сервисе. Процесс полностью автоматизирован, подтверждение личности происходит в отделении банка, после чего доступ к кабинету открывается мгновенно.

Выберите банк‑партнёр, указанный в списке официальных операторов.
Запишитесь на приём или посетите ближайшее отделение в рабочие часы.
Предъявите паспорт и СНИЛС сотруднику банка; данные будут переданы в систему государственных услуг.
Укажите номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи в Госуслугах.
Получите SMS‑сообщение с кодом подтверждения; введите код в предложенную форму.
После успешной проверки банк отправит уведомление о завершении регистрации, и личный кабинет станет доступен по логину и паролю, полученным в электронном виде.

Все действия выполняются в течение одного визита, что ускоряет процесс создания личного кабинета и исключает необходимость самостоятельного ввода персональных данных в онлайн‑форме.

Регистрация через МФЦ или Центр обслуживания

Регистрация личного кабинета в системе государственных услуг через МФЦ или Центр обслуживания - практический способ для тех, кто предпочитает личное обращение.

Для начала необходимо собрать обязательные документы: паспорт гражданина РФ, СНИЛС, ИНН (при наличии), справку о регистрации по месту жительства. При отсутствии ИНН допускается предоставить только паспорт и СНИЛС.

Далее следует выполнить последовательность действий:

Подать заявление в выбранный МФЦ или Центр обслуживания. Форму заявления можно получить на месте или скачать с официального сайта.
Предъявить собранные документы сотруднику службы. Сотрудник проверит соответствие данных и внесёт их в электронную систему.
Подтвердить согласие на обработку персональных данных, подписав соответствующий акт.
Получить подтверждение о завершении регистрации - обычно в виде распечатанного акта или QR‑кода, позволяющего активировать аккаунт онлайн.
При необходимости оформить пароль и установить двухфакторную аутентификацию через мобильное приложение.

После получения подтверждения можно войти в личный кабинет, настроить профиль и воспользоваться полным набором государственных сервисов. При возникновении вопросов сотрудники МФЦ предоставляют разъяснения и помощь в настройке доступа.

Пошаговая инструкция по регистрации

Шаг 1: Начало регистрации

Создание учетной записи

Для начала регистрации учетной записи необходимо открыть официальный сайт Госуслуг. На главной странице найдите кнопку «Войти» и нажмите её. Откроется окно с двумя вариантами: вход и регистрация. Выберите пункт «Регистрация» для физических лиц.

Далее следует заполнить обязательные поля формы:

«ФИО» - укажите фамилию, имя, отчество, как указано в паспорте.
«Дата рождения» - введите в формате ДД.ММ.ГГГГ.
«СНИЛС» - укажите номер страхового свидетельства.
«Электронная почта» - введите действующий адрес, к которому будет привязан аккаунт.
«Контактный телефон» - введите номер мобильного, на который придёт SMS‑код.

После ввода данных система проверит их на соответствие базе. При успешной проверке на указанный телефон будет отправлен одноразовый код подтверждения. Введите полученный код в поле «Код подтверждения» и нажмите «Продолжить».

На следующем этапе потребуется задать пароль. Рекомендуется использовать комбинацию букв, цифр и спецсимволов, длиной не менее 8 символов. Введите пароль дважды для подтверждения и нажмите кнопку «Сохранить пароль».

Последний шаг - подтверждение электронной почты. На указанный адрес придёт письмо с ссылкой активации. Перейдите по ссылке, после чего учётная запись будет полностью активирована, и вы получите доступ к личному кабинету в системе Госуслуги.

Подтверждение контактных данных

Для завершения регистрации личного кабинета в системе государственных услуг необходимо подтвердить указанные при создании контактные данные. Без подтверждения телефонного номера и адреса электронной почты доступ к большинству функций будет ограничен.

Для подтверждения контактных данных выполните следующие действия:

Откройте раздел «Контакты» в личном кабинете.
Убедитесь, что указанные телефон и e‑mail актуальны.
Нажмите кнопку «Отправить код» рядом с номером телефона. На указанный номер придёт SMS с одноразовым кодом.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.
Повторите процедуру для электронной почты: нажмите «Отправить ссылку», откройте письмо и перейдите по предложенной ссылке.

После ввода кодов система автоматически отметит контакты как подтверждённые, и пользователь получит полный доступ к сервисам портала. Если код не пришёл, проверьте корректность номера, наличие сигнала сети и возможность получения писем на указанный e‑mail. При необходимости запросите повторную отправку кода.

Шаг 2: Ввод персональных данных

Паспортные данные

Паспортные данные - обязательный элемент при формировании учетной записи в системе государственных онлайн‑услуг. Ввод осуществляется в специальном разделе регистрации, где система проверяет соответствие данных официальному документу.

Ввести серию и номер паспорта в формате «XXXX XXXXXX».
Указать дату выдачи, используя календарный выбор без лишних символов.
Указать орган, выдавший документ, выбирая из списка предложенных вариантов.
При необходимости загрузить скан или фото первой страницы паспорта в формате JPG или PDF, размером не более 5 МБ.

После ввода система автоматически сверяет данные с государственным реестром. При совпадении процесс перехода к следующему шагу завершается без дополнительных подтверждений. При расхождении появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки ввода.

СНИЛС

СНИЛС - обязательный идентификатор гражданина, требуемый при регистрации личного кабинета в системе Госуслуги. Наличие СНИЛС позволяет системе автоматически сопоставить данные пользователя с базой Пенсионного фонда, что гарантирует корректное заполнение личных сведений.

Для ввода СНИЛС в процессе создания аккаунта необходимо выполнить три действия:

Открыть страницу регистрации в Госуслугах.
Ввести номер СНИЛС в поле «Номер СНИЛС», указав его без пробелов и дефисов.
Подтвердить введённые данные, нажав кнопку «Продолжить».

Если номер СНИЛС отсутствует, следует оформить его в ближайшем отделении Пенсионного фонда. После получения документа номер вводится в тот же пункт регистрации без дополнительных уточнений.

Проверка корректности номера происходит автоматически: система сообщает об ошибке, если указана некорректная последовательность цифр. При отсутствии ошибок процесс завершает регистрацию, и пользователь получает доступ к личному кабинету.

ИНН (по желанию)

ИНН - индивидуальный налоговый номер, присваиваемый каждому гражданину РФ для идентификации в налоговых органах. При регистрации в системе государственных услуг указание ИНН необязательно, но наличие номера упрощает проверку данных и ускоряет процесс подтверждения личности.

Для использования ИНН в личном кабинете необходимо выполнить следующие действия:

Откройте сайт госуслуг, нажмите кнопку «Войти» и выберите способ входа через СМЭВ или мобильное приложение.
После ввода телефона и кода подтверждения система предложит заполнить профиль. На этапе «Персональные данные» найдите поле «Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)».
Введите 12‑значный номер без пробелов и спецсимволов. При ошибке система выдаст сообщение о некорректном вводе; исправьте цифры и повторите ввод.
При отсутствии ИНН нажмите ссылку «Не имею ИНН», после чего система предложит пройти процедуру получения номера в налоговой через онлайн‑запрос.

После сохранения данных система автоматически привяжет введённый ИНН к личному кабинету, что позволит пользоваться сервисами, требующими налоговую идентификацию, например, запросом выписок из налоговой инспекции или оформлением электронных деклараций. Если ИНН уже привязан к другим государственным сервисам, проверка произойдет мгновенно, и пользователь получит доступ к полному набору функций без дополнительного подтверждения.

Шаг 3: Подтверждение личности

Онлайн-подтверждение через банк

Онлайн‑подтверждение через банк представляет собой безопасный способ верификации личности при регистрации в личном кабинете Госуслуг. Система автоматически передаёт запрос в выбранный банк, где пользователь подтверждает свою личность с помощью банковского пароля или биометрии.

Для выполнения процедуры необходимы:

банковская карта, обслуживаемая в системе онлайн‑банкинга;
смартфон или компьютер с доступом к интернету;
актуальная версия браузера без блокировщиков всплывающих окон.

На странице регистрации в Госуслугах выбрать пункт «Подтверждение через банк».
В открывшемся списке указать банк, поддерживающий сервис онлайн‑подтверждения.
Нажать кнопку «Продолжить», система перенаправит на страницу авторизации банка.
Ввести банковские реквизиты (логин и пароль или подтвердить с помощью отпечатка/Face ID).
Подтвердить запрос на передачу данных, согласившись с условиями.
После успешного подтверждения браузер автоматически вернётся в Госуслуги, где будет отображён статус завершения регистрации.

Рекомендации:

Обновить приложение банка перед началом процесса;
Проверить, включена ли функция «Электронная подпись» в личном кабинете банка;
Отключить автозаполнение форм, чтобы избежать ошибок ввода.

Типичные проблемы:

Перенаправление не происходит - проверить наличие поддержки онлайн‑подтверждения у выбранного банка;
Ошибочный ввод пароля - повторить ввод, убедившись в правильности регистра;
Банковская система недоступна - обратиться в службу поддержки банка или выбрать альтернативный банк.

Эффективное выполнение указанных шагов обеспечивает быстрый и надёжный переход к использованию личного кабинета Госуслуг.

Подтверждение в центре обслуживания

Для завершения регистрации личного кабинета в системе государственных услуг необходимо подтвердить личность в специализированном центре обслуживания.

Процедура подтверждения состоит из следующих шагов:

Выбрать ближайший центр обслуживания через справочный сервис на официальном портале.
Записаться на приём, указав удобную дату и время.
Приойти в центр с оригиналами документов, удостоверяющих личность (паспорт, СНИЛС) и документом, подтверждающим регистрацию по месту жительства.
Предъявить документы сотруднику, который проверит их подлинность и внесёт данные в электронный реестр.
Получить справку о подтверждении, которую необходимо загрузить в личный кабинет в разделе «Подтверждение в центре обслуживания».

После загрузки справки система автоматически активирует доступ к полному набору государственных сервисов. Если возникнут ошибки в данных, сотрудник центра выдаст уточняющие рекомендации, после чего корректировка производится в личном кабинете.

Важно помнить, что без подтверждения в центре обслуживания невозможно оформить электронную подпись и воспользоваться большинством онлайн‑услуг.

Подтверждение с помощью электронной подписи

Электронная подпись обеспечивает юридическую силу действий при оформлении личного кабинета в системе государственных услуг. Подтверждение подписи происходит в отдельном окне браузера, где запрашивается доступ к установленному сертификату.

Для выполнения операции требуется:

установленный сертификат на компьютере или мобильном устройстве;
поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox, Edge) с включённым модулем работы с сертификатами;
стабильное интернет‑соединение.

Пошаговый процесс:

На этапе ввода персональных данных появляется кнопка «Подтвердить подпись».
После нажатия открывается диалог сертификатов; выбирается нужный сертификат из списка.
Вводится PIN‑код, если он установлен, и подтверждается действие.
Система проверяет сертификат в режиме онлайн, после чего отображает сообщение об успешном подтверждении.

Успешное завершение подтверждения автоматически переводит пользователя к следующему шагу регистрации, позволяя продолжить настройку личного кабинета без дополнительных проверок.

Использование личного кабинета

Основные возможности

Получение государственных услуг

Получение государственных услуг через индивидуальный профиль в системе «Госуслуги» требует создания и активации личного кабинета. Регистрация обеспечивает единую точку доступа к справкам, справочным выпискам, оформлению документов и онлайн‑записи к специалистам.

Откройте официальный сайт «Госуслуги» в браузере.
Нажмите кнопку «Регистрация», введите номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
Подтвердите контактные данные кодом, полученным в SMS.
Укажите ФИО, дату рождения, паспортные данные, ИНН (при наличии).
Примите пользовательское соглашение и завершите процесс нажатием «Создать аккаунт».
Войдите в профиль, перейдите в раздел «Настройки», задайте пароль и включите двухфакторную аутентификацию.

После активации кабинета доступны функции:

Поиск нужной услуги через каталог «Госуслуги».
Заполнение онлайн‑заявки с предварительным просмотром требуемых документов.
Оплата государственных пошлин через интегрированные платёжные системы.
Отслеживание статуса обращения в личном кабинете.

Все операции выполняются круглосуточно, без посещения государственных органов. Система автоматически уведомляет о готовности документов и изменениях статуса запросов.

Проверка статуса заявлений

Для контроля выполнения поданных в системе запросов необходимо регулярно проверять их статус. В личном кабинете Госуслуг статус отображается в виде отдельного раздела, где каждая заявка помечена текущей фазой обработки.

Для получения актуальной информации выполните следующие действия:

Авторизоваться в личном кабинете, используя пароль и одноразовый код.
Перейти в меню «Мои заявления».
Выбрать интересующее заявление из списка.
Ознакомиться с полем «Статус», где указана одна из стандартных меток: «На рассмотрении», «Одобрено», «Отклонено», «Требуется дополнительная информация».
При необходимости открыть подробный журнал событий, нажав кнопку «История обработки».

Если статус показывает требование дополнительных документов, загрузить их в раздел «Прикрепить файлы» и подтвердить отправку. После загрузки система автоматически обновит статус, и пользователь получит уведомление в личном кабинете и по СМС.

Регулярный просмотр статуса позволяет своевременно реагировать на запросы службы поддержки и ускорять процесс получения услуги.

Оплата штрафов и налогов

Для физических лиц личный кабинет в портале государственных услуг предоставляет возможность оперативно погашать штрафы и налоговые обязательства без посещения государственных органов.

Для оплаты необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте сайт «Госуслуги», введите логин и пароль, подтвердите вход по смс.
В личном кабинете выберите пункт «Платежи и услуги».
В меню найдите раздел «Штрафы» или «Налоги», в зависимости от требуемой операции.
Укажите номер постановления, ИНН или ОГРН, после чего система автоматически сформирует сумму к оплате.
Выберите способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или привязанный счёт.
Подтвердите платеж, введите код из СМС‑сообщения или используйте токен‑генератор.
После успешного завершения операции система отобразит подтверждающий чек, который можно сохранить в личном архиве.

Все операции выполняются в режиме онлайн, что исключает необходимость личного присутствия в отделениях. При возникновении вопросов система предоставляет автоматические подсказки и возможность обращения в службу поддержки через личный кабинет.

Безопасность личного кабинета

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) повышает защиту личного кабинета в системе государственных услуг, требуя подтверждения входа двумя независимыми средствами. При регистрации в сервисе необходимо привязать один из поддерживаемых каналов: мобильный телефон, приложение‑генератор кодов или электронную почту. После ввода логина и пароля система отправит одноразовый код в выбранный канал; ввод этого кода завершает вход.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки безопасности» в личном кабинете.
Выберите тип второго фактора: SMS, приложение‑генератор (например, Google Authenticator) или электронную почту.
Введите контактные данные, полученные при регистрации, и подтвердите их полученным кодом.
Сохраните изменения; система отобразит статус «Двухфакторная аутентификация включена».

При последующих входах система требует ввод кода, полученного в выбранном канале, в течение установленного времени. При потере доступа к выбранному каналу следует воспользоваться процедурой восстановления, доступной в том же разделе «Настройки безопасности». Регулярная проверка актуальности привязанных средств обеспечивает постоянную защиту учётной записи.

Смена пароля

Для изменения пароля в личном кабинете Госуслуг выполните последовательные действия.

Перейдите на сайт госуслуг. Авторизуйтесь, используя текущие учётные данные. После входа откройте пункт меню «Настройки» и выберите пункт «Смена пароля». В открывшейся форме укажите текущий пароль, затем введите новый пароль дважды, соблюдая требования к сложности: минимум 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и спецсимволов. Нажмите кнопку «Сохранить». Система подтвердит успешную смену пароля и предложит войти с новым набором данных.

Если при вводе нового пароля возникает ошибка, проверьте соответствие требованиям: отсутствие пробелов, отсутствие последовательных одинаковых символов, отсутствие слов из личных данных. При необходимости повторите процесс, корректируя ввод.

После изменения пароля рекомендуется выйти из аккаунта и зайти снова, чтобы убедиться в корректной работе новой учётной записи. Это завершает процесс смены пароля в личном кабинете Госуслуг.

Правила безопасности

При регистрации личного кабинета в системе государственных услуг необходимо соблюдать строгие меры защиты данных.

Устанавливать пароль длиной не менее 12 символов, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные знаки. Использовать уникальный пароль, не применяемый в других сервисах.
Включать двухфакторную аутентификацию: после ввода пароля система требует подтверждения через SMS‑код или приложение‑генератор.
Регулярно обновлять пароль: менять его минимум раз в 90 дней. При подозрении на компрометацию выполнять немедленную замену.
Хранить реквизиты входа в безопасном месте, исключая их запись в открытых файлах или заметках.
Отключать автоматический вход на общедоступных компьютерах; при работе в общественных сетях использовать VPN.
Проверять адрес сайта: перед вводом данных убедиться, что в строке браузера отображается домен «gosuslugi.ru» и включён защищённый протокол HTTPS.
При получении сообщений о подозрительной активности немедленно обращаться в службу поддержки и блокировать доступ к аккаунту.

Соблюдение перечисленных правил минимизирует риск несанкционированного доступа и гарантирует сохранность персональной информации.

Возможные проблемы и их решения

Проблемы с регистрацией

Не приходит код подтверждения

Для решения проблемы, когда в процессе регистрации в системе «Госуслуги» не приходит код подтверждения, необходимо выполнить несколько проверок.

Убедиться, что указанный номер телефона активен и способен принимать SMS‑сообщения. При необходимости проверить баланс и наличие ограничений у оператора.
Проверить, не заблокированы ли сообщения от отправителя «Госуслуги» в настройках телефона или в приложении для фильтрации спама.
Перезапустить процесс регистрации: выйти из текущего сеанса, очистить кэш браузера или приложения, затем заново ввести номер и запросить отправку кода.
Если код всё равно не приходит, воспользоваться альтернативным способом получения - запросить голосовой звонок, если такая опция доступна в интерфейсе.
При повторных неудачах обратиться в службу поддержки: указать номер телефона, время запроса кода и сообщение об ошибке «Код не получен». Сотрудники могут проверить состояние доставки сообщений на стороне системы.

После подтверждения получения кода продолжить заполнение профиля, указав необходимые персональные данные и подтвердив согласие с условиями использования. Таким образом, отсутствие кода не прерывает процесс создания личного кабинета, а решается последовательными действиями, описанными выше.

Ошибка при вводе данных

При регистрации в системе часто возникают ошибки, связанные с некорректным вводом персональных данных. Такие ошибки блокируют процесс создания аккаунта и требуют немедленного исправления.

Ошибка «Неверный формат серии и номера паспорта» возникает при вводе данных, не соответствующих шаблону «XX XXXXXXX», где X - цифра.
Ошибка «Электронная почта не подтверждена» появляется, если указанный адрес не прошёл проверку на корректность или не подтверждён ссылкой из письма.
Ошибка «Дата рождения не может быть в будущем» возникает при вводе даты, превышающей текущую.
Ошибка «СНИЛС указан неверно» появляется при несоответствии контрольного числа.

Для устранения перечисленных ошибок необходимо:

Проверить соответствие вводимых значений установленным форматам: использовать шаблоны, предоставленные в справке формы.
При вводе email‑адреса скопировать его из надёжного источника, избегая лишних пробелов и символов.
Сравнить дату рождения с текущей датой, убедившись, что выбранный день не превышает сегодняшний день.
Перепроверить СНИЛС с помощью онлайн‑калькулятора контрольного числа, корректировать при необходимости.

Профилактика ошибок достигается за счёт двойной проверки каждого поля перед отправкой формы, использования автозаполнения браузера только после подтверждения корректности данных и обращения к официальным инструкциям, размещённым в разделе помощи системы. При соблюдении этих простых правил процесс регистрации проходит без задержек и дополнительных запросов со стороны сервиса.

Проблемы с доступом к личному кабинету

Забыли пароль

Если при попытке войти в личный кабинет Госуслуг пароль не удаётся вспомнить, необходимо воспользоваться восстановлением доступа.

Для восстановления пароля выполните следующие действия:

На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, указанный при создании учётной записи.
Подтвердите запрос, получив код подтверждения в SMS‑сообщении или письме.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности: минимум 8 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и специальных знаков.
Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.

После успешного восстановления доступ к личному кабинету будет восстановлен, и можно продолжать работу с сервисом.

Блокировка учетной записи

Блокировка учетной записи в системе Госуслуг происходит при нарушении правил доступа, попытках ввода неверного пароля несколько раз подряд или при подозрении на несанкционированное использование. После блокировки пользователь теряет возможность входа, что препятствует работе с личным кабинетом и доступом к государственным сервисам.

Для восстановления доступа необходимо выполнить последовательные действия:

Перейти на страницу входа в личный кабинет;
Нажать кнопку восстановления пароля;
Ввести зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты;
Получить одноразовый код подтверждения и ввести его в соответствующее поле;
Установить новый пароль, соблюдая требования к сложности;
Подтвердить изменение пароля и выполнить вход в систему.

Если автоматическое восстановление не срабатывает, следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, предоставив идентификационные данные и описание проблемы. После проверки запрос будет обработан, и блокировка будет снята.

Контакты службы поддержки

Контактный центр службы поддержки пользователей сервиса Госуслуги доступен по нескольким каналам.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно, без платы за звонок).
Электронная почта: [email protected] (ответ в течение 24 часов).
Онлайн‑чат на официальном сайте: кнопка «Помощь» в правом нижнем углу страницы личного кабинета (работает в рабочие часы).
Физический адрес офиса: г. Москва, ул. Тверская, 7, кабинет 5 (приём посетителей по записи).
Время работы телефонной линии: 08:00 - 20:00 мск (будние дни).

Для получения консультации достаточно указать номер заявки или идентификационный номер пользователя. При обращении по телефону рекомендуется подготовить паспортные данные и СНИЛС для ускорения процесса. Электронные обращения следует оформить в виде письма с указанием темы «Поддержка личного кабинета». Онлайн‑чат позволяет решить типовые вопросы без ожидания оператора.