Снятие автомобиля с учёта без посещения ГАИ через портал Госуслуги

Порядок снятия автомобиля с учёта онлайн

Условия для дистанционного снятия с учёта

Удаление транспортного средства из реестра через личный кабинет Госуслуг возможно при соблюдении ряда обязательных условий.

Для осуществления процедуры онлайн требуется:

наличие действующего аккаунта на портале Госуслуги;
подтверждённый электронный адрес и номер мобильного телефона, привязанные к аккаунту;
действующий пароль и двухфакторная аутентификация (смс‑код или приложение‑генератор);
отсутствие ограничений, связанных с арестом, залогом или судебным запретом на ТС;
отсутствие неоплаченных штрафов, налоговых задолженностей и транспортных сборов;
наличие оригинала или скана свидетельства о регистрации и ПТС (при их наличии);
согласие владельца ТС, оформленное через электронную подпись или подтверждение в личном кабинете;
отсутствие открытых страховых полисов, требующих закрытия перед снятием с учёта.

После проверки всех пунктов система автоматически формирует акт об удалении ТС из реестра и отправляет подтверждение на указанный электронный адрес.

Необходимые документы и данные

Для физических лиц

Снятие автомобиля с учёта для физических лиц реализуется полностью онлайн через портал «Госуслуги». Регистрация в личном кабинете, загрузка сканов документов и подтверждение оплаты позволяют завершить процедуру без посещения ГАИ. Система автоматически формирует заявление, передаёт его в ГИБДД и выдаёт электронный акт о снятии с учёта.

Для подачи заявления требуются:

Паспорт гражданина РФ;
Свидетельство о регистрации транспортного средства;
Квитанция об уплате государственного сбора;
Доверенность в случае представления интересов другим лицом (при необходимости).

Пошаговый алгоритм действия:

Войти в личный кабинет на портале «Госуслуги».
Выбрать услугу «Снятие транспортного средства с учёта».
Заполнить форму заявления, указав реквизиты автомобиля и причины снятия.
Прикрепить сканы перечисленных документов.
Оплатить сбор через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердить отправку заявления; система выдаст номер заявки и электронный акт после обработки.

Полученный акт можно распечатать или сохранить в цифровом виде для предъявления при последующей продаже или утилизации автомобиля. Процесс полностью автоматизирован, гарантирует быстрый результат и исключает необходимость личного визита в отделение ГАИ.

Для юридических лиц

Для юридических лиц процесс снятия транспортного средства с регистрационного учета реализуется полностью онлайн через официальный портал государственных услуг.

Для начала требуется персональная учётная запись на портале, подтверждённая электронной подписью, а также доверенность, уполномочивающая представителя действовать от имени организации. Обязательно наличие оригинала или скана свидетельства о регистрации ТС, паспорта транспортного средства и технического паспорта.

Пошаговое действие:

Войти в личный кабинет организации на портале госуслуг.
Выбрать раздел «Транспортные средства», открыть пункт «Снятие с учёта».
Загрузить сканированные документы: доверенность, свидетельство о регистрации, паспорт ТС.
Указать причину снятия, подтвердить действие электронной подписью.
Отправить заявку и дождаться автоматической обработки.

После успешного завершения система формирует электронный документ‑удостоверение о снятии с учёта, доступный для скачивания в личном кабинете. При необходимости печатный вариант можно распечатать и использовать в бухгалтерской отчётности.

Пошаговая инструкция на портале Госуслуги

Авторизация и выбор услуги

Для начала необходимо открыть личный кабинет на портале государственных услуг. После загрузки главной страницы вводятся идентификационные данные: номер телефона, пароль или код из СМС‑сообщения. При правильном вводе система подтверждает личность и переходит к следующему этапу.

«Авторизация» завершается переходом к каталогу услуг. В каталоге доступен пункт «Снятие с учёта», который следует выбрать. При выборе открывается форма, требующая указания регистрационного номера транспортного средства и подтверждения действия электронной подписью или кодом из мобильного приложения.

Основные действия при «Выборе услуги»:

найти в списке пункт «Снятие с учёта»;
нажать кнопку «Оформить»;
заполнить обязательные поля (номер ТС, причина снятия);
подтвердить запрос электронной подписью или СМС‑кодом;
получить электронный акт снятия с учёта в личном кабинете.

После подтверждения система формирует документ, который можно скачать или отправить в электронный ящик. Дальнейшее взаимодействие с ГАИ не требуется.

Заполнение заявления

Заполнение заявления - ключевой этап получения услуги по удалению транспортного средства из реестра без обращения в ГАИ через портал Госуслуги.

Для корректного оформления формы необходимо выполнить последовательность действий:

Войти в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт - это гарантирует доступ к персональным данным.
В меню сервисов выбрать пункт «Снятие с учёта автомобиля».
Указать обязательные реквизиты: номер транспортного средства, идентификационный номер (VIN), дату последней регистрации, причину снятия.
Прикрепить сканы требуемых документов: паспорт владельца, свидетельство о праве собственности, справку о техническом осмотре (при наличии).
Проверить введённую информацию, подтвердить её электронной подписью и отправить форму на обработку.

После отправки система формирует электронный акт о снятии с учёта, который доступен для скачивания в личном кабинете. При возникновении ошибок система выдаёт уточняющее сообщение, позволяющее исправить недочёты без обращения в органы.

Соблюдение указанных пунктов обеспечивает быстрый и безошибочный процесс оформления услуги.

Прикрепление документов

Для снятия транспортного средства с учёта через онлайн‑сервис необходимо загрузить комплект официальных документов.

Требуемый пакет включает:

заявление о снятии с регистрации, сформированное в личном кабинете;
копию свидетельства о регистрации транспортного средства (страница с данными о владельце);
документ, подтверждающий право собственности (договор купли‑продажи, дарения, наследства);
паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и данными);
справку об отсутствии ограничений (если автомобиль находился в залоге или аренде).

Процесс прикрепления документов выглядит следующим образом. Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, выберите раздел «Снятие с учёта». На странице услуги нажмите кнопку «Добавить файл», выберите требуемый документ в формате PDF, JPG или PNG, убедитесь, что размер файла не превышает 5 МБ. После загрузки каждого файла появится отметка о успешном прикреплении.

Все файлы проверяются автоматически системой на соответствие формату и полноту. При обнаружении несоответствия система выдаёт сообщение с указанием причины отклонения, после чего документ следует заменить и повторно загрузить.

После загрузки полного набора документов нажмите «Отправить заявление». Система формирует электронный акт о приёме, который доступен в разделе «Мои заявления». При положительном результате в течение пяти рабочих дней будет выслано уведомление о завершении процедуры и возможность получить справку о снятии с учёта.

Оплата госпошлины

Оплата госпошлины - обязательный этап при удалении транспортного средства из реестра через сервис Госуслуги без обращения в ГАИ.

Размер госпошлины фиксирован и составляет 500 рублей для большинства категорий автомобилей. При наличии ограничений по мощности двигателя или особенностей транспортного средства сумма может быть изменена в соответствии с нормативными актами.

Способы оплаты:

банковская карта через защищённый платёжный шлюз;
электронный кошелёк, привязанный к личному кабинету;
онлайн‑банкинг любого банка, поддерживающего перевод по реквизитам Госуслуг.

Оплата осуществляется в момент подачи заявки. После завершения транзакции система формирует электронный чек, который автоматически прикрепляется к заявлению. Доступ к чеку можно получить в личном кабинете, а также сохранить в PDF‑формате для последующего контроля.

Для подтверждения успешного поступления средств сервис проверяет статус платежа в реальном времени. При отсутствии подтверждения в течение 15 минут система предлагает повторить оплату или обратиться в службу поддержки.

Избегайте ввода неверных реквизитов карты и использования нестандартных платёжных средств, поскольку такие действия приводят к отклонению заявки и необходимости её повторного оформления.

Отправка заявления

Отправка заявления - ключевой этап процесса удаления транспортного средства из реестра без личного визита в ГАИ через портал Госуслуги. После авторизации в личном кабинете пользователь выбирает услугу «Снятие автомобиля с учёта», открывает форму и вводит обязательные данные: номер ПТС, VIN‑код, дату прекращения эксплуатации.

Затем прикрепляются сканы документов: копия паспорта, свидетельство о праве собственности, подтверждение оплаты госпошлины. После загрузки всех файлов система проверяет корректность заполнения полей и наличие требуемых вложений. При отсутствии ошибок появляется кнопка «Отправить». Нажатие этой кнопки фиксирует заявление в системе и генерирует электронный номер заявки, который отображается в личном кабинете.

Пошаговый контроль:
1. Войти в личный кабинет Госуслуг.
2. Выбрать услугу по снятию транспортного средства.
3. Заполнить форму обязательными реквизитами.
4. Прикрепить требуемые сканы документов.
5. Подтвердить отправку и сохранить номер заявки.

После подтверждения заявление поступает в автоматизированный процесс обработки. Статус заявки меняется в режиме онлайн, что позволяет отслеживать его движение без обращения в отделения ГАИ. При положительном решении электронный документ о снятии автомобиля из учёта становится доступным для скачивания и печати.

Возможные причины отказа и их устранение

При попытке удалить транспортное средство из реестра через сервис Госуслуги без личного обращения в ГАИ возможны отклонения заявки.

Основные причины отказа:

несоответствие указанных в заявке данных о транспортном средстве (VIN, номер кузова) реальной информации в базе ПТС;
наличие неурегулированных штрафов, налоговых задолженностей или штрафов за нарушение правил эксплуатации;
отсутствие подтверждения права собственности (отсутствие оригинала или скан‑копии договора купли‑продажи, отказ от наследства);
неверно указанные персональные данные владельца (паспорт, ИНН, адрес регистрации);
отсутствие действующего электронного сертификата или некорректная подпись в системе;
недостаток средств на личном кабинете для оплаты госпошлины;
блокировка учетной записи из‑за предыдущих ошибок при заполнении заявлений.

Устранение отказов:

Проверить соответствие VIN и номера кузова с данными в ПТС; при обнаружении расхождений исправить запись в личном кабинете.
Снять все финансовые ограничения: оплатить штрафы, налоги, задолженности через официальный портал штрафов и налоговую службу.
Подготовить и загрузить полные документы, подтверждающие право собственности, в требуемом формате (PDF, JPEG).
Обновить персональные сведения: загрузить скан паспорта и ИНН, убедиться в совпадении адреса регистрации с данными в системе.
Оформить действующий электронный сертификат в системе «Электронная подпись» и привязать его к аккаунту Госуслуг.
Пополнить счет личного кабинета минимум на сумму госпошлины, проверить статус пополнения.
При повторных ошибках обратиться в службу поддержки портала, уточнить причину блокировки и выполнить рекомендации оператора.

Соблюдение перечисленных мероприятий повышает вероятность успешного завершения процедуры удаления ТС из реестра без посещения ГАИ.

Особенности снятия с учёта в различных ситуациях

Продажа автомобиля

Оформление договора купли-продажи

Оформление договора купли‑продажи - ключевой документ, позволяющий оформить передачу права собственности в электронном сервисе, предназначенном для снятия автомобиля с учёта без обращения в ГАИ.

В договоре указываются полные данные продавца и покупателя: ФИО, паспортные реквизиты, ИНН, адрес проживания. Необходимо перечислить идентификационный номер транспортного средства (VIN), государственный номер, марку, модель, год выпуска и пробег. Описывается состояние автомобиля, фиксируются отсутствующие ограничения (арест, залог) и указываются условия оплаты.

Подписание договора возможно в электронном виде: обе стороны используют усиленную квалифицированную электронную подпись (ЭЦП). При отсутствии ЭЦП допускается печатная форма, подписанная в присутствии свидетеля, после чего документ сканируется и загружается в личный кабинет пользователя на портале государственных услуг.

После загрузки договора система проверяет соответствие реквизитов заявке на снятие с учёта. При положительном результате в личном кабинете появляется подтверждение, после чего производится окончательная передача автомобиля в собственность покупателя.

Контрольный список при оформлении договора:

Проверка полномочий сторон (паспорт, ИНН);
Указание VIN и государственных номеров;
Описание технического состояния;
Указание цены и способа оплаты;
Подписание с использованием ЭЦП или печатной формы;
Сканирование и загрузка в портал.

Снятие автомобиля новым собственником

Для регистрации автомобиля у нового владельца через сервис Госуслуги требуется выполнить несколько последовательных действий.

Во-первых, необходимо собрать пакет документов:

заявление о передаче прав собственности;
паспорт нового собственника;
документ, подтверждающий право собственности предыдущего владельца (договор купли‑продажи, дарения и тому подобное.);
справка о снятии автомобиля с учёта, полученная в электронном виде;
подтверждение уплаты государственной пошлины.

Во-вторых, в личном кабинете на портале открывается форма «Перевод автомобиля в собственность». В поле ввода указываются идентификационные данные ТС, номер VIN, регистрационный номер. После загрузки сканов документов система автоматически проверяет их корректность и соответствие требованиям.

Третий этап - подтверждение операции через электронную подпись или одноразовый код, полученный по СМС. После успешного завершения процесса система формирует электронный акт передачи прав, который сразу же отображается в личном кабинете.

Последний шаг - получение свидетельства о регистрации нового владельца в электронном виде. Документ можно распечатать или сохранить в PDF. Все действия выполняются без посещения ГАИ, что экономит время и упрощает процесс передачи автомобиля новому собственнику.

Утилизация транспортного средства

Требования к утилизационной компании

Вывод транспортного средства из реестра онлайн требует взаимодействия с утилизационной компанией, уполномоченной для проведения процедуры без личного обращения в ГАИ. Компания обязана соответствовать установленным нормативам, обеспечивая законность и безопасность процесса.

наличие лицензии на утилизацию автотранспорта, подтверждающей право выполнять работы в соответствии с Федеральным законом;
заключение договора с владельцем автомобиля, в котором фиксируются условия передачи транспортного средства и порядок оплаты услуг;
предоставление сертификата соответствия, подтверждающего, что утилизация проведена в соответствии с экологическими требованиями;
наличие специализированного оборудования и технических средств для безопасного демонтажа и утилизации автокомпонентов;
ведение электронного реестра утилизации, позволяющего обеспечить прозрачность и контроль со стороны государственных органов;
обеспечение своевременного оформления и передачи документов в электронный сервис, необходимый для окончательного снятия автомобиля с учёта.

Подтверждение утилизации

Подтверждение утилизации - обязательный документ, заверяющий законность вывода транспортного средства из реестра. После подачи онлайн‑заявки на снятие ТС из учёта, система госуслуг формирует электронный запрос в специализированный центр утилизации. Центр проверяет наличие договора с лицензированным пунктом приёма и фиксирует факт передачи автомобиля.

Для завершения процедуры необходимо выполнить следующие действия:

Получить электронный акт утилизации от лицензированного предприятия; документ подписывается квалифицированной электронной подписью.
Загрузить акт в личный кабинет через раздел «Подтверждение утилизации»; система проверяет соответствие реквизитов.
После успешной проверки система автоматически обновляет статус заявки и фиксирует окончательное снятие ТС из реестра.

Отсутствие загруженного акта блокирует завершение процесса, поэтому важно обеспечить своевременную передачу документа в требуемом формате. При подтверждении утилизации система отправляет уведомление о завершении процедуры на указанный электронный адрес. После получения уведомления можно считать процесс полностью завершённым.

Вывоз автомобиля за пределы Российской Федерации

Документы для экспорта

Для оформления экспорта транспортного средства, снятого из реестра онлайн без обращения в ГАИ, требуется подготовить пакет документов, соответствующий требованиям Федеральной службы по техническому и экспортному контролю.

Паспорт транспортного средства (ПТС) в оригинале;
Свидетельство о праве собственности (договор купли‑продажи, дарения, наследования) либо выписка из ЕГРН, подтверждающая владельца;
Электронная копия заявления о снятии автомобиля с учёта, поданного через портал Госуслуги;
Документ, подтверждающий экспорт (контракт поставки, инвойс, грузовая накладная);
Согласие банка, если транспортное средство находится в лизинге или залоге;
Доверенность, если оформление производится представителем, заверенная нотариально.

Все документы загружаются в личный кабинет заявителя в виде сканов, подпись оформляется с помощью квалифицированного сертификата электронной подписи. После загрузки система автоматически проверяет полноту и корректность данных; при отсутствии ошибок статус заявки меняется на «одобрено», и электронный документ о снятии с учёта становится доступным для скачивания. Далее полученный документ передаётся таможенным органам вместе с экспортной декларацией.

Порядок действий после вывоза

После завершения процедуры вывоза транспортного средства необходимо выполнить ряд обязательных действий, подтверждающих окончательное снятие автомобиля с учёта.

Получить электронное уведомление о завершении операции через личный кабинет на портале госуслуг. Уведомление содержит уникальный идентификатор снятия.
Оформить справку об отсутствии задолженности по транспортному налогу и страховым взносам. Запрос производится в налоговую инспекцию и страховую компанию с указанием идентификатора из уведомления.
Подать заявление о выдаче официального документа, подтверждающего снятие с учёта. Заявление подается в том же личном кабинете, прикрепляя полученные справки.
Скачать электронный документ - «Свидетельство о снятии с учёта». Документ подписан электронной подписью и имеет юридическую силу.
Передать копию свидетельства в страховую организацию для прекращения полиса обязательного страхования гражданской ответственности.
При необходимости оформить акт утилизации или документ о передаче автомобиля новому владельцу. Данные актов также прикладываются к электронному свидетельству.

Выполнение перечисленных пунктов заверяет законность вывоза и исключает возможность возникновения штрафных санкций.

Сроки и результат процедуры

Срок рассмотрения заявления

Срок рассмотрения заявления о снятии транспортного средства с регистрационного учета через онлайн‑сервис обычно составляет от трёх до пяти рабочих дней. При этом возможны отклонения в зависимости от загруженности сервиса и корректности предоставленных данных.

При полной и достоверной информации процесс завершается в течение трёх дней.
При необходимости уточнения сведений срок может быть продлён до пяти дней.
В случае технических сбоев или проверки данных срок может увеличиться, но об этом заявитель получает уведомление в личном кабинете.

Статус заявления отслеживается в разделе «Мои заявки» на портале. При изменении статуса система отправляет автоматическое сообщение, которое отображается в личном кабинете и на привязанном электронном адресе. После завершения обработки заявитель получает подтверждающий документ, который можно скачать и распечатать.

Получение подтверждения о снятии с учёта

Получив решение о снятии автомобиля с учёта через портал «Госуслуги», нужно оформить подтверждающий документ. После одобрения заявки в личном кабинете появляется пункт «Подтверждение о снятии с учёта». Для получения документа выполните следующее:

Откройте раздел «Мои услуги».
Выберите строку «Снятие с учёта - подтверждение».
Нажмите кнопку «Скачать PDF» или «Отправить на электронную почту».

Скачанный файл содержит: номер регистрации, дату снятия, наименование органа, электронную подпись, штамп государственного органа. Документ имеет юридическую силу и может быть предъявлен в страховую компанию, при продаже автомобиля, в налоговой службе.

Если требуется бумажный вариант, распечатайте PDF и подпишите в месте, предусмотренном для отметки получателя. Электронный документ сохраняется в истории личного кабинета и доступен для повторного скачивания в течение года.

Для подтверждения в сторонних организациях достаточно предоставить оригинал PDF‑файла либо распечатанный документ, заверенный электронной подписью.

Действия после успешного снятия с учёта

Аннулирование страховки

При оформлении вывода транспортного средства из реестра онлайн обязательным этапом является аннулирование действующего полиса страхования ответственности. Без подтверждения прекращения договора страхования невозможно завершить процесс снятия автомобиля с учёта.

Для аннулирования страховки требуется выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выбрать раздел «Регистрация и снятие транспортных средств».
Указать номер автомобиля и данные полиса «страховка».
Загрузить скан копии полиса, паспортные данные владельца и заявление о прекращении договора.
Подтвердить отправку запроса.

После подачи заявления система формирует электронный запрос в страховую компанию. Компания обязана в течение пяти рабочих дней выслать подтверждение аннулирования и оформить сертификат прекращения действия полиса. Полученный документ необходимо сохранить в личном кабинете, так как он служит подтверждением выполнения обязательства перед ГИБДД.

Отсутствие сертификата аннулирования приводит к отказу в завершении процедуры вывода транспортного средства из реестра. Поэтому своевременное оформление и хранение подтверждения «страховки» гарантирует успешное завершение онлайн‑операции.

Изменение налоговых обязательств

Снятие транспортного средства из реестра через электронный сервис Госуслуги приводит к автоматическому пересчёту налоговых обязательств. После завершения процедуры система фиксирует дату прекращения регистрации и исключает автомобиль из перечня объектов, подлежащих налогообложению.

«Транспортный налог» прекращается с первого дня, когда в базе отмечено снятие.
«Налог на имущество» учитывается только до даты выхода из реестра; излишне уплаченные суммы возвращаются в течение нормативного срока.
«Акцизный сбор» более не начисляется, поскольку объект больше не относится к категории подакцизных товаров.
При наличии открытых штрафов или долгов по дорожным платежам их погашение остаётся обязательным, несмотря на изменение налоговой базы.

Для корректного отражения изменений в личном кабинете требуется подтвердить статус снятия, после чего система формирует обновлённый расчёт налогов. При обнаружении несоответствий рекомендуется обратиться в службу поддержки портала, предоставив идентификатор заявки и сведения о транспортном средстве.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если продал машину, а новый владелец не перерегистрировал её?

Продажа автомобиля завершилась, но новый владелец не оформил переоформление. В такой ситуации необходимо вывести транспортное средство из реестра, чтобы избежать наложения штрафов и ответственности за действия нового собственника.

Для удаления автомобиля из учёта онлайн выполните следующее:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выберите раздел «Транспортные средства», найдите проданную машину в списке.
Откройте карточку транспортного средства и нажмите кнопку «Снять с учёта».
Укажите причину снятия - «передача прав собственности без последующей регистрации».
Прикрепите копию договора купли‑продажи, подтверждающую факт передачи.
Подтвердите действие электронной подписью или кодом из СМС.
Сохраните полученный акт снятия с учёта; он нужен для подтверждения в случае споров.

Если новый владелец не перерегистрирует автомобиль, он остаётся в базе ГИБДД, а все штрафы и налоговые обязательства продолжают начисляться на прежнего собственника. Поэтому своевременное снятие с учёта защищает от финансовых потерь.

При возникновении вопросов в службе поддержки портала предоставьте номер заявления и скриншот подтверждения снятия. Ответ будет отправлен в течение рабочего дня.

Можно ли снять с учёта угнанный автомобиль через Госуслуги?

«Можно ли снять с учёта угнанный автомобиль через Госуслуги?»

Снять из реестра транспортное средство, зарегистрированное как угнанное, через онлайн‑сервис невозможно. Угон приводит к открытию уголовного дела; в реестре остаётся отметка о наличии уголовного производства. Снятие учёта допускается только после официального прекращения уголовного процесса и получения судебного решения о возвращении права собственности.

Для оформления снятия после завершения уголовного дела требуется:

судебное решение о признании права собственности;
справка из органа внутренних дел о прекращении уголовного производства;
заявление в электронном кабинете Госуслуги с приложением вышеуказанных документов;
подтверждение оплаты госпошлины (если предусмотрено).

После загрузки документов система проверяет их соответствие. При положительном результате в личном кабинете появляется статус «транспортное средство снято с учёта». Без наличия судебного решения и справки о прекращении уголовного дела запрос будет отклонён.

Какие сложности могут возникнуть при дистанционном снятии с учёта?

Удалённое снятие транспортного средства с регистрационного учёта через сервис Госуслуги требует точного соблюдения требований, иначе процесс может остановиться.

Основные препятствия:

Несоответствие данных в личном кабинете и в государственных реестрах; ошибка в VIN‑номере, марки или модели приводит к отклонению заявки.
Отсутствие обязательных электронных документов: скан копии ПТС, договора купли‑продажи, справки об уплате налогов. Платформа отклонит запрос без полного пакета.
Неправильный выбор категории услуги; выбор «снятие с учёта» вместо «перерегистрация» приводит к автоматическому отказу.
Технические сбои в работе портала: недоступность сервиса, ошибки авторизации, прерывание сессии.
Ограничения по региону: некоторые субъекты РФ не поддерживают дистанционное снятие, требуя личного обращения в ГАИ.

Для минимизации риска рекомендуется проверить корректность всех реквизитов, загрузить сканированные документы в требуемом формате, убедиться в поддержке выбранного региона и выполнить процедуру в часы низкой нагрузки сервиса. При возникновении ошибки следует сохранить номер заявки и обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и описание проблемы.