СНИЛС не проходит проверку в системе Госуслуг: что делать

Возможные причины отклонения СНИЛС на Госуслугах

Технические неполадки на стороне Госуслуг

Временные сбои в работе портала

Временные сбои на портале Госуслуг могут прервать процесс проверки СНИЛС, из‑за чего запросы отклоняются без явных причин. Система автоматически переходит в режим обслуживания, что приводит к задержкам и ошибкам при вводе данных.

При возникновении такой ситуации следует выполнить несколько простых действий:

Перезагрузить страницу и повторить ввод после 5-10 минут; часто сервис восстанавливается без вмешательства.
Проверить статус технических работ на официальном канале поддержки (Telegram, сайт Минцифры) и дождаться окончания объявленного окна обслуживания.
Очистить кэш браузера и удалить файлы cookie; это устраняет возможные конфликты с локальными данными.
При повторных отказах открыть тикет в техподдержку, указав номер заявки, время попытки и скриншот сообщения об ошибке.

Если проблема сохраняется более часа, рекомендуется воспользоваться альтернативным способом подтверждения личности - посетить МФЦ или записаться на приём в отделение Пенсионного фонда. Эти варианты гарантируют завершение проверки без зависимости от онлайн‑сервиса.

Профилактические работы

Проблемы с подтверждением СНИЛС в личном кабинете часто возникают из‑за некорректных данных, устаревших сведений или технических сбоев. Профилактические работы позволяют минимизировать риск отказа при проверке.

Для предотвращения ошибок необходимо выполнить следующие действия:

Проверить актуальность ФИО, даты рождения и номера СНИЛС в паспорте и в базе ПФР; любые несоответствия исправить в личном кабинете ПФР.
Убедиться, что в профиле Госуслуг указана правильная версия имени (полное или сокращённое) без лишних пробелов и символов.
Обновить контактные данные (телефон, адрес электронной почты) и подтвердить их через отправленные коды.
Очистить кэш браузера, удалить файлы cookie, использовать последнюю версию браузера или официальное приложение.
При наличии недавних изменений (смена фамилии, регистрация в ПФР) загрузить сканированные копии подтверждающих документов в раздел «Мои документы».
Проверить работу антивирусного программного обеспечения, отключив его временно, если оно блокирует соединение с сервисом.

Регулярное выполнение этих профилактических мер снижает вероятность отказа при проверке СНИЛС и ускоряет процесс получения государственных услуг. Если после всех проверок ошибка сохраняется, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг с указанием кода ошибки и приложить скриншот.

Ошибки в данных СНИЛС

Неправильный ввод номера СНИЛС

Неправильный ввод номера СНИЛС - частая причина отказа в проверке на портале государственных услуг. Система сравнивает введённые цифры с официальным реестром, и даже небольшая ошибка приводит к немедленному отклонению заявки.

Частые ошибки при вводе:

отсутствие или лишний ноль в начале (например, 123‑456‑789 вместо 012‑345‑678);
пробелы, тире или другие разделители, не соответствующие требуемому формату XXX‑XXX‑XXX XX;
перепутанные цифры в контрольной части (последние две цифры);
копирование номера из документа с невидимыми символами (неразрывный пробел, скрытый формат).

Как исправить ввод:

Откройте оригинальный документ (паспорт, страховое свидетельство) и сравните каждую цифру.
Убедитесь, что номер состоит из 11 цифр без лишних знаков; при необходимости удалите все разделители и введите цифры слитно.
Проверьте контрольную часть: она вычисляется алгоритмом, доступным в онлайн‑калькуляторах; при сомнении пересчитайте.
Введите номер вручную или скопируйте из проверенного текста, убедившись, что в буфере нет скрытых символов.

После корректировки повторите попытку в личном кабинете. Если система снова отклоняет запрос, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или телефонный центр, предоставив скан или фото свидетельства СНИЛС. Специалисты проверят соответствие данных и помогут устранить оставшиеся несоответствия.

Расхождения между данными СНИЛС и паспортными данными

Проверка СНИЛС в личном кабинете завершается неудачей, когда сведения, указанные в полисе, отличаются от данных, записанных в паспорте.

Наиболее часто встречающиеся расхождения:

Фамилия, имя, отчество написаны с ошибкой или в иной форме (транслит, сокращения).
Дата рождения указана неверно (опечатка, иной календарный формат).
Пол указан противоположным.
Серия и номер паспорта, использованные при регистрации СНИЛС, отличаются от действительных.
Адрес регистрации в полисе не совпадает с текущим адресом, указанным в паспорте.

Такие несоответствия приводят к отказу системы в подтверждении личности, что блокирует доступ к услугам.

Для устранения проблемы необходимо:

Сравнить данные из СНИЛС с паспортом, выявив все отклонения.
Обратиться в отделение Пенсионного фонда России или воспользоваться онлайн‑сервисом «Проверка и исправление данных» на официальном портале.
Предоставить скан или фото паспорта, СНИЛС и заявление о корректировке.
Дождаться обновления информации в базе ПФР (обычно 3‑5 рабочих дней).
После подтверждения исправлений повторно ввести данные в личный кабинет Госуслуг.

Если после исправления ошибка сохраняется, следует проверить корректность ввода (без пробелов, лишних символов) и при необходимости открыть обращение в техническую поддержку сервиса.

Устаревшие данные в базе ПФР/СФР

Сбой при проверке СНИЛС в личном кабинете Госуслуг часто связан с тем, что сведения о страхователе в базе ПФР или СФР устарели. При этом система отклоняет запрос и предлагает исправить данные.

Для устранения проблемы необходимо выполнить несколько действий.

Проверить актуальность данных.
- Войдите в личный кабинет ПФР.
- Сравните указанные там ФИО, дату рождения, пол и номер СНИЛС с документами.
Обновить сведения в ПФР.
- Если обнаружены расхождения, подайте заявление о внесении изменений через сервис «Личный кабинет» или обратитесь в отделение ПФР лично.
- При изменении фамилии, имени или отчества предоставьте паспорт, свидетельство о браке или решение суда.
Уточнить статус в СФР.
- Через портал «Госуслуги» выберите раздел «Проверка статуса СНИЛС».
- При необходимости отправьте запрос в СФР с указанием причины несоответствия.
Повторно пройти проверку в Госуслугах.
- После подтверждения обновления данных в ПФР и СФР выполните повторный ввод СНИЛС в личном кабинете.
- При успешной верификации система предоставит доступ к услугам.

Если после всех шагов ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг: укажите номер заявки, приложите скан копий документов и запросите ручную проверку.

Соблюдение последовательности действий гарантирует быстрое восстановление корректного статуса СНИЛС и возможность пользоваться всеми электронными сервисами.

Пошаговое руководство по решению проблемы

Проверка статуса портала Госуслуг

Использование сторонних ресурсов для проверки доступности

Если система Госуслуг отказывает в приёме СНИЛС, первым шагом является проверка статуса номера во внешних сервисах. Такие ресурсы дают возможность быстро определить, активен ли полис, есть ли ограничения или ошибки в базе данных.

Для проверки доступны следующие инструменты:

официальный сайт Пенсионного фонда России (пфр.рф) - вводите номер СНИЛС и получаете сведения о статусе;
портал «Госуслуги» в режиме «проверка СНИЛС» - отдельный модуль, не требующий полной авторизации;
мобильные приложения Федерального Фонда ОМС и ПФР - предоставляют актуальные данные в реальном времени;
онлайн‑калькуляторы на сторонних сайтах, специализирующихся на проверке государственных реестров - обычно требуют только номер и дату рождения.

После получения результата необходимо сравнить его с информацией, отображаемой в личном кабинете Госуслуг. Если данные расходятся, рекомендуется:

обновить сведения в ПФР через электронную запись или визит в отделение;
уточнить причину отказа в службе поддержки Госуслуг, указав результаты сторонней проверки;
при необходимости подать запрос на исправление ошибки в реестре через официальную форму обращения.

Использование независимых сервисов ускоряет диагностику проблемы и позволяет быстро подготовить корректные данные для повторной попытки ввода СНИЛС в системе государственных услуг.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если ваш СНИЛС не прошёл проверку в личном кабинете, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Связаться можно несколькими способами: через форму обратной связи на сайте, по телефону 8‑800‑555‑35‑35, либо отправив письмо на [email protected]. Выбор канала зависит от срочности и удобства.

При обращении подготовьте следующую информацию:

номер СНИЛС;
полные ФИО, указанные в паспорте;
дата рождения;
номер и серия паспорта;
скриншот сообщения об ошибке;
номер заявки (если уже подавали).

Текст обращения должен содержать:

чёткое указание проблемы (например, «СНИЛС не прошёл проверку при попытке добавить в профиль»);
перечисление приложенных документов;
запрос о необходимом действии (корректировка данных, повторная проверка и тому подобное.).

После отправки заявки система генерирует номер обращения. Служба поддержки обычно отвечает в течение 24 часов, предоставляя инструкции по исправлению или подтверждая успешную верификацию. Если ответ требует дополнительных данных, предоставьте их без задержек, чтобы ускорить процесс.

В случае повторных отказов уточните причину в ответе поддержки и попросите уточняющий комментарий. Это позволит быстро устранить ошибку и завершить регистрацию СНИЛС в системе.

Проверка корректности введенных данных

Внимательная сверка номера СНИЛС

Проверка номера СНИЛС - первый шаг при возникновении ошибки в личном кабинете Госуслуг. Ошибка часто связана с опечаткой, неверным форматом или несоответствием цифр контрольному числу. Точная сверка позволяет исключить простые причины отказа и ускорить дальнейшее взаимодействие с сервисом.

Для точного сравнения номера выполните следующие действия:

Откройте документ, где указаны все реквизиты СНИЛС (паспорт РФ, справка ПФР, выписка из личного кабинета).
Сравните каждую цифру: три группы по три цифры и две контрольные цифры.
Убедитесь, что между группами нет пробелов, тире или лишних символов.
Проверьте соответствие контрольного числа, рассчитанного по формуле (модуль 101 от суммы произведений цифр на их позиции).
При обнаружении расхождений исправьте номер в личном кабинете либо обратитесь в ПФР для получения корректных данных.

Если сверка показала совпадение, но система всё равно отклоняет запрос, проверьте дополнительные параметры: актуальность привязанного к СНИЛС телефона, корректность введённого пароля и наличие ограничений по региону. При необходимости очистите кэш браузера, перезапустите сеанс и повторите ввод.

При повторных отказах обратитесь в службу поддержки Госуслуг, предоставив скриншот сообщения об ошибке и копию документа с номером СНИЛС. Специалисты проверят соответствие данных в базе и помогут устранить несоответствия.

Сверка паспортных данных с данными СНИЛС

Сверка паспортных данных с информацией, указанной в СНИЛС, - ключевой этап устранения отказа при проверке в личном кабинете госуслуг. Система сравнивает фамилию, имя, отчество и серию‑номер паспорта, указанные в профиле, с данными, хранящимися в базе Пенсионного фонда. Любое несоответствие приводит к автоматическому отклонению запроса.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

откройте раздел «Личные данные» в личном кабинете;
проверьте, что фамилия, имя и отчество полностью совпадают с документом, включая регистр и отсутствие пробелов;
сравните серию и номер паспорта, указанные в профиле, с оригиналом;
при обнаружении расхождений отредактируйте данные, загрузив скан или фотографию паспорта;
сохраните изменения и повторно запустите проверку СНИЛС.

Если после корректировки система продолжает выдавать ошибку, обратитесь в центр поддержки госуслуг с запросом о проверке статуса записи в базе ПФР. При необходимости уточните, не требуется ли обновление сведений в Пенсионном фонде, что может занять до 30 дней. После подтверждения согласованности данных повторная проверка пройдет успешно.

Обновление данных СНИЛС

Личное обращение в СФР (бывший ПФР)

Если ваш СНИЛС не проходит автоматическую проверку в Госуслугах, первым шагом является обращение в Службу Фонда России (бывший ПФР). Обращение должно быть оформлено в письменной форме и направлено в региональное отделение фонда или отправлено через официальный сайт с использованием личного кабинета.

В заявлении укажите:

ФИО полностью, как в документе, подтверждающем личность.
СНИЛС, который не прошёл проверку.
Описание проблемы: указать, что система отклонила запрос и указать полученный код ошибки, если он есть.
Контактные данные для связи (телефон, электронная почта).

Приложите к заявлению копии обязательных документов:

Паспорт (страница с фотографией и регистрацией).
СНИЛС (страница с номером).
Выписка из личного кабинета Госуслуг, где зафиксировано сообщение об ошибке.

После отправки обращения СФР обязана рассмотреть запрос в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения данных сотрудник фонда свяжется с вами по указанным контактам. По окончании проверки вам будет направлен ответ с указанием результата: подтверждение корректности СНИЛС, требование предоставить дополнительные сведения или рекомендация исправить ошибку в личном кабинете Госуслуг.

Если ответ неудовлетворителен, вы имеете право подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или обратиться в суд с иском о защите своих прав. Действуйте последовательно, фиксируя все обращения и ответы, чтобы обеспечить документальное подтверждение ваших действий.

Обновление данных через работодателя

Если система Госуслуг отказывает в проверке СНИЛС, первым шагом следует обратиться к работодателю. Работодатель имеет право вносить изменения в личные данные сотрудника, в том числе в сведения о СНИЛС, через портал «Мой работодатель» или электронный сервис ФСС.

Для обновления данных необходимо:

Предоставить работодателю копию паспорта и СНИЛС.
Оформить заявление о корректировке сведений в личном кабинете работодателя.
Убедиться, что работодатель отправил запрос в Пенсионный фонд в течение рабочего дня.

После отправки запроса работодатель получит подтверждение о статусе изменения. Как только ФСС обновит запись, следует повторно проверить СНИЛС в системе Госуслуг. Если ошибка сохраняется, следует запросить у работодателя скриншот подтверждения отправки и обратиться в службу поддержки Госуслуг с указанием номера обращения.

Регулярный контроль актуальности данных в личном кабинете работодателя избавит от повторных отказов и ускорит процесс получения государственных услуг.

Альтернативные способы подтверждения личности

Использование электронной подписи

Электронная подпись (ЭП) позволяет подтвердить подлинность документов, отправляемых через портал государственных услуг, и устраняет причины отклонения данных при проверке СНИЛС.

При возникновении ошибки проверки СНИЛС выполните следующие действия:

Убедитесь, что ЭП привязана к вашему аккаунту в системе. Для этого откройте раздел «Настройки» → «Электронная подпись» и проверьте статус сертификата.
При необходимости загрузите актуальный сертификат в формате .p12 или .cer, указав пароль доступа.
При отправке заявления о привязке СНИЛС включите опцию «Подписать документ ЭП». Система автоматически проверит соответствие данных и применит криптографическую подпись.
Если проверка всё равно не прошла, скачайте отчет о проверке, найдите строку с кодом ошибки и сравните указанные сведения (ФИО, дата рождения, номер СНИЛС) с данными в сертификате. При расхождении скорректируйте информацию в личном кабинете и повторите отправку.

ЭП также упрощает процесс восстановления доступа к личному кабинету: при блокировке аккаунта можно восстановить его, загрузив сертификат и подтвердив личность через электронную подпись без обращения в службу поддержки.

Использование электронной подписи гарантирует, что передаваемые сведения проходят проверку подлинности, что исключает большинство типовых ошибок при верификации СНИЛС в госуслугах.

Личное посещение МФЦ

Если система Госуслуг отказывает в проверке СНИЛС, единственный способ получить быстрый результат - лично обратиться в МФЦ. При визите необходимо подготовить точный набор документов, чтобы избежать повторных походов.

Во-первых, возьмите оригинал СНИЛС и его копию. Если причина отказа связана с несоответствием данных, потребуется паспорт гражданина РФ и справка из Пенсионного фонда, подтверждающая актуальность сведений. В случае изменения фамилии, имени или отчества дополнительно понадобится свидетельство о браке или судебное решение.

Во-вторых, заполните форму заявления о проверке СНИЛС. Бланк доступен в зале ожидания МФЦ или на сайте портала в разделе «Электронные формы». В заявлении укажите номер СНИЛС, дату рождения и цель обращения (например, получение справки для трудоустройства).

В-третьих, при подаче документов сотрудник проверит их соответствие и внесёт корректировки в базу. Если потребуется уточнение данных, специалист предложит оформить запрос в Пенсионный фонд напрямую из кабинета МФЦ. Срок обработки обычно составляет от одного до трёх рабочих дней.

После завершения проверки вам выдадут подтверждающий документ или обновлённый СНИЛС с корректными данными. Полученный документ можно сразу загрузить в личный кабинет Госуслуг, что позволит продолжить онлайн‑операции без дополнительных визитов.

Пошаговый план визита:

Сбор необходимых документов (паспорт, СНИЛС, справка из ПФР, при необходимости - документы о смене ФИО).
Заполнение и подписание заявления в МФЦ.
Подача пакета документов сотруднику.
Ожидание результата (1‑3 дня).
Получение исправленного СНИЛС и загрузка в личный кабинет.

Личный визит гарантирует оперативное устранение ошибок, исключая длительные ожидания онлайн‑обработки.

Что делать, если проблема не решается

Подача официального обращения

Составление заявления в СФР/Госуслуги

СНИЛС, отклонённый при проверке в личном кабинете, требует официального обращения. Для исправления ситуации необходимо оформить заявление в СФР / Госуслуги.

В заявлении указывают:

ФИО полностью, как в паспорте;
номер СНИЛС, который не прошёл проверку;
дату рождения и серию‑номер паспорта;
контактный телефон и адрес электронной почты;
краткое описание проблемы (например, «данные СНИЛС не совпадают с записью в базе»);
просьбу о корректировке или повторной проверке.

Пошаговое составление:

Откройте форму «Заявление о проблеме с СНИЛС» в личном кабинете.
Заполните обязательные поля, не оставляйте пустых строк.
Прикрепите скан копий паспорта и СНИЛС (PDF или JPG, размер до 5 МБ).
Проверьте вводимые данные на соответствие документам.
Нажмите «Отправить» и сохраните номер заявки.

Заявление отправляется через сервис «СФР» либо раздел «Обращения» в личном кабинете Госуслуг. После подачи система формирует уникальный номер, по которому можно отслеживать статус.

Для ускорения обработки:

используйте актуальные сканы без помех;
убедитесь, что все данные совпадают с официальными документами;
при необходимости приложите справку из Пенсионного фонда, подтверждающую правильность СНИЛС.

Сроки рассмотрения обращений

Сроки рассмотрения обращения по проблеме с проверкой СНИЛС в портале Госуслуг фиксированы нормативными актами и зависят от типа обращения.

Первичный запрос (заявление о несоответствии данных) обрабатывается в течение 5 рабочих дней. В течение этого периода оператор проверяет корректность введённой информации, сопоставляет её с данными Пенсионного фонда и при необходимости запрашивает дополнительные сведения у заявителя.

Если в процессе проверки требуется уточнение документов, срок удлиняется до 10 рабочих дней. Удлинение обусловлено необходимостью получения копий паспорта, справки о смене фамилии или иных подтверждающих материалов.

При обращении в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонный центр срок ответа составляет не более 24 часов. Ответ включает инструкцию по дальнейшим действиям и указание, какие документы следует предоставить.

В случае, когда решение не вынесено в указанные сроки, заявитель имеет право:

написать повторный запрос в электронном виде;
обратиться в отдел по работе с обращениями по телефону;
подать жалобу в уполномоченный орган в течение 30 дней с момента превышения срока.

Контроль за соблюдением сроков осуществляется автоматически системой: при приближении к окончанию установленного периода пользователь получает уведомление о статусе обращения. Это позволяет своевременно реагировать и избежать затягивания процесса.

Юридическая помощь

Консультация со специалистом

Если при вводе СНИЛС в личный кабинет возникает ошибка проверки, первым шагом должна стать консультация с квалифицированным специалистом. Специалист оперативно определит причину отказа и подскажет точные действия, исключающие повторные попытки без результата.

Консультация обычно включает:

проверку соответствия данных в СНИЛС официальным записям (ФИО, дата рождения, номер);
уточнение статуса полиса: активен ли он, не заблокирован ли в базе ФНС;
анализ возможных технических сбоев в системе Госуслуг (неправильный ввод кода, обновления сервиса);
рекомендации по подготовке необходимых документов (паспорт, справка из ПФР) для подачи заявки на исправление данных.

После получения рекомендаций специалист может оформить запрос в соответствующий орган, оформить заявление об исправлении ошибки или предложить самостоятельную корректировку через личный кабинет, если это допускается. При необходимости он сопровождает процесс взаимодействия с поддержкой, обеспечивает своевременную передачу подтверждающих материалов и контролирует статус обращения.

Обращение к профессионалу экономит время, уменьшает риск повторных отказов и гарантирует, что все действия соответствуют текущим требованиям государственных сервисов.

Защита прав граждан

Если ваш СНИЛС не прошёл автоматическую проверку в портале государственных услуг, это нарушение вашего права на доступ к электронным сервисам. Защита этого права требует конкретных действий.

Во-первых, уточните причину отказа. На странице ошибки обычно указывается код или краткое сообщение (например, «недостаточная информация», «несоответствие данных»). Сохраните скриншот или запись сообщения - это документальное подтверждение проблемы.

Во-вторых, подайте официальную заявку в службу поддержки портала. В заявке укажите:

ФИО и контактные данные;
номер СНИЛС;
точный текст сообщения об ошибке;
приложите скриншот.

Официальный запрос оформляется через форму «Обращения» в личном кабинете или по электронной почте, указанной в разделе «Контакты». Ответ обязателен в течение 30 календарных дней в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан».

В-третьих, при отсутствии реакции или повторном отказе обратитесь в многофункциональный центр (МФЦ) или в отдел по работе с гражданами Пенсионного фонда РФ. Там можно проверить сведения о СНИЛС в базе данных и при необходимости скорректировать их. При исправлении ошибок в базе запросите подтверждающий документ (выписку из ПФР).

Если проблема сохраняется, подайте жалобу в уполномоченный орган - Роскомнадзор или суд. В жалобе перечислите:

Дата и время обращения в поддержку;
Содержание полученного ответа;
Доказательства (скриншоты, копии заявок);
Требуемый результат - восстановление доступа к сервису и корректировка данных.

Судебное разбирательство начинается с подачи искового заявления в арбитражный суд по месту жительства. При положительном решении суд может обязать операторов портала устранить технические ошибки и компенсировать убытки, возникшие из‑за невозможности пользоваться услугами.

Эти шаги позволяют эффективно отстаивать право гражданина на корректную работу электронных государственных сервисов и обеспечить доступ к необходимым сервисам без задержек.