Сменить ОМС при изменении фамилии в личном кабинете Госуслуг

Подготовка к подаче заявления на смену полиса ОМС

Необходимые документы и информация

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина РФ - основной документ, удостоверяющий личность и содержащий фамилию, имя, отчество, дату рождения и серию‑номер. При изменении фамилии в личном кабинете Госуслуг необходимо обновить сведения в паспорте, иначе запрос на замену ОМС будет отклонён.

Для корректного изменения ОМС после смены фамилии требуется:

загрузить скан или фото нового паспорта с обновлённой фамилией в личный кабинет;
приложить документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.);
подтвердить загрузку с помощью кода, полученного в СМС;
отправить запрос на замену ОМС через форму «Изменить данные страховки».

После подачи заявки система проверяет совпадение данных в паспорте и страховом полисе. При успешном сопоставлении ОМС автоматически привязывается к новому документу, и пользователь получает подтверждение в личном кабинете. При расхождении данных система отклонит запрос и укажет на необходимость исправления информации в паспорте.

Свидетельство о браке/расторжении брака или иной документ, подтверждающий смену фамилии

Для обновления полиса ОМС после изменения фамилии через личный кабинет Госуслуг необходимо предоставить документ, подтверждающий факт смены имени. При оформлении брака используется свидетельство о браке; при разводе - свидетельство о расторжении брака; в остальных случаях принимаются официальные акты (приказ суда, решение органа опеки, нотариальное заверение смены фамилии).

Документ должен быть в электронном виде, скан или фото в формате PDF, JPG или PNG, чётко читаемыми. При загрузке в личный кабинет следует:

открыть раздел «Мои услуги» → «Оформление ОМС»;
выбрать пункт «Изменение данных застрахованного»;
прикрепить файл с подтверждающим документом;
подтвердить действие кнопкой «Отправить».

Система проверяет соответствие данных в документе и в профиле. При успешной верификации полис автоматически обновляется, а в личном кабинете появляется уведомление о завершении процедуры. Если документ не прошёл проверку, появляется сообщение с указанием причины, после чего можно загрузить исправленный файл.

Соблюдение требований к формату и достоверности документа гарантирует быстрый переход к новому полису без обращения в отделения страховой компании.

Старый полис ОМС (при наличии)

Старый полис ОМС, который уже привязан к вашему аккаунту, остаётся действующим до момента завершения процедуры изменения данных. При изменении фамилии в личном кабинете система автоматически проверяет наличие активного полиса. Если полис существует, он сохраняет свою привязку к прежнему ФИО, но в личном кабинете появляется запрос на подтверждение соответствия новых данных.

Для корректного перехода на новый полис необходимо выполнить несколько шагов:

Войдите в личный кабинет Госуслуг и откройте раздел «Медицинское страхование».
В поле «Фамилия» внесите новое значение и сохраните изменения.
После сохранения система отобразит сообщение о наличии старого полиса. Нажмите кнопку «Обновить полис» или «Перевести полис на новое ФИО», если такая опция доступна.
При отсутствии автоматической кнопки откройте форму обращения в службу поддержки и укажите номер текущего полиса, новое ФИО и запрос на его переоформление.
После обработки заявки в течение 5-7 рабочих дней старый полис будет деактивирован, а новый - привязан к изменённым персональным данным.

Если старый полис не нужен, его можно полностью аннулировать через тот же раздел, выбрав опцию «Отменить полис». После аннулирования система автоматически создаст новый полис с актуальными данными. В любом случае, действия завершаются подтверждением в личном кабинете: статус полиса меняется на «Активен», а новые реквизиты отображаются в разделе «Мои полисы».

СНИЛС

СНИЛС - основной идентификатор гражданина в системе обязательного медицинского страхования. При изменении фамилии в личном кабинете госуслуг необходимо одновременно обновить сведения о полисе ОМС и о СНИЛС, иначе система будет выдавать ошибку при попытке оформить новые услуги.

Для корректного внесения изменений выполните следующее:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Персональные данные».
В поле «Фамилия» укажите новую фамилию, подтвердите изменение паролем.
Перейдите в подраздел «Медицинское страхование», нажмите «Сменить полис ОМС».
В открывшемся окне введите актуальный номер СНИЛС; система автоматически сравнит данные.
При несовпадении требуется загрузить скан копии свидетельства о регистрации по новому ФИО.
После загрузки нажмите «Сохранить», система выдаст подтверждение о успешном обновлении.

Если СНИЛС был выдан ранее под прежней фамилией, он автоматически привязывается к новому ФИО после подтверждения документов. При отсутствии СНИЛС следует оформить его в ПФР, указав актуальную фамилию, а затем повторить процесс обновления полиса ОМС.

Все операции завершаются мгновенно, после чего в личном кабинете отображаются актуальные данные о страховании и идентификационном номере.

Порядок действий в личном кабинете Госуслуг

Авторизация и поиск услуги

Вход в личный кабинет

Вход в личный кабинет - первый обязательный шаг для оформления изменения фамилии и последующей смены полиса ОМС.

Для доступа необходимо выполнить последовательность действий:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
В поле «Логин» введите телефон, адрес электронной почты или ИНН, привязанный к учетной записи.
Введите пароль, установленный при регистрации.
Подтвердите вход кодом, полученным в SMS‑сообщении или в приложении «Госуслуги».

После успешной авторизации откройте раздел «Мои документы», выберите пункт «Оформление ОМС», затем перейдите к «Изменению фамилии». В форме укажите новую фамилию, загрузите скан свидетельства о браке (или иной документ) и отправьте запрос. Система автоматически обновит данные полиса ОМС после проверки.

Все операции выполняются онлайн, без обращения в поликлинику. При возникновении ошибок система выдаст конкретное сообщение, позволяющее быстро исправить вводимые данные.

Поиск услуги «Изменение сведений в полисе ОМС» или «Замена полиса ОМС»

Для изменения фамилии в полисе ОМС необходимо в личном кабинете Госуслуг найти соответствующую услугу.

Откройте портал Госуслуг и войдите в свой аккаунт.
В строке поиска введите «Изменение сведений в полисе ОМС» или «Замена полиса ОМС».
В результатах выберите сервис, помеченный как «Изменить сведения в полисе ОМС».
Нажмите кнопку «Подать заявление» и следуйте инструкциям: загрузите документ, подтверждающий изменение фамилии (паспорт, свидетельство о браке), укажите новые данные и подтвердите отправку.

После подачи заявления система формирует электронный полис с обновлённой фамилией. При необходимости распечатайте документ из личного кабинета.

Если поиск не дал результата, проверьте орфографию запроса или используйте альтернативный вариант «Замена полиса ОМС».

Все действия выполняются онлайн, без посещения отделения МФЦ.

Заполнение заявления

Выбор причины замены полиса - «Изменение фамилии»

При замене полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг необходимо указать причину изменения. Выбор «Изменение фамилии» фиксирует, что документ будет обновлён в связи с официальным изменением фамилии.

Для указания причины выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мой полис ОМС».
Нажмите кнопку «Сменить полис».
В появившемся списке причин выберите пункт «Изменение фамилии».
Загрузите скан или фото свидетельства о браке, решения суда или другого документа, подтверждающего изменение фамилии.
Подтвердите действие, нажав «Отправить запрос».

После подтверждения система автоматически формирует новый полис с обновлёнными данными. Новый документ будет доступен для скачивания в разделе «Мои полисы» и отправлен на электронную почту, указанную в профиле. При необходимости распечатайте полис и предъявите его в медицинском учреждении.

Внесение новых паспортных данных

Для обновления паспортных данных после изменения фамилии в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Авторизуйтесь в личном кабинете, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои данные» → «Паспорт».
Нажмите кнопку «Редактировать» и внесите новые сведения: номер, серия, дата выдачи, код подразделения, дата окончания действия.
Прикрепите скан или фото обновлённого паспорта в требуемом формате (JPEG, PNG, PDF, размер до 5 МБ).
Сохраните изменения, подтвердив их ввод кодом из СМС‑сообщения.

После сохранения система автоматически обновит информацию, связанную со страховым полисом ОМС. Если система запросит дополнительную проверку, загрузите требуемый документ в указанный раздел. В течение 24 часов статус обновления будет отображён в личном кабинете.

Указание данных свидетельства о смене фамилии

Для внесения изменений в полис ОМС после смены фамилии требуется точно указать сведения из свидетельства о смене фамилии.

Введите серию, номер и дату выдачи документа в соответствующие поля личного кабинета.
Укажите орган, выдавший свидетельство, и его реквизиты.
Прикрепите сканированную копию или фотографию свидетельства в формате PDF, JPEG или PNG.
Проверьте совпадение фамилии в документе с новой фамилией, указанной в профиле.

После подтверждения данных система автоматически обновит информацию в полисе ОМС. При ошибке в вводе система выдаст сообщение о необходимости корректировки.

Завершите процесс, нажав кнопку «Сохранить». Полис будет активирован с новой фамилией без дополнительного обращения в страховую компанию.

Проверка и подтверждение введенных данных

При изменении фамилии в личном кабинете Госуслуг необходимо сразу проверить корректность всех введённых данных, иначе процесс обновления полиса ОМС может завершиться ошибкой.

Проверка включает:

сравнение новой фамилии с паспортными данными;
проверку номера полиса и его статуса в системе;
подтверждение актуального адреса регистрации;
проверку контактных телефонов и e‑mail.

После того как все пункты проверены, система предлагает подтвердить изменения. Нажатие кнопки «Подтвердить» фиксирует новые сведения, автоматически инициирует замену полиса ОМС и формирует уведомление о завершении операции. Если система обнаруживает несоответствия, появляется сообщение с указанием конкретного поля, требующего исправления. В этом случае необходимо откорректировать информацию и повторить процесс подтверждения.

Выбор страховой медицинской организации

Перечень доступных компаний

При обновлении фамилии в личном кабинете государственных сервисов необходимо выбрать новую страховую компанию для ОМС. Система предлагает ограниченный набор проверенных операторов, каждый из которых имеет аккредитацию в ФОМС.

Сбербанк Страхование
Ингосстрах
Росгосстрах
Альфа-Страхование
Тинькофф Страхование
Открытие Страхование
ВТБ Страхование

Выбор производится в разделе «Мой полис» после подтверждения изменения фамилии. После отмеченного варианта система автоматически оформит договор, отправит подтверждение на электронную почту и обновит данные в реестре ОМС.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Подтверждение отправки заявления

После оформления заявки на замену полиса ОМС в связи со сменой фамилии система незамедлительно формирует подтверждение отправки. В окне появляется уникальный номер заявления, который сохраняется в личном кабинете и одновременно отправляется на указанную электронную почту и в виде SMS‑сообщения. Этот номер служит ключом для отслеживания статуса обработки запроса.

Для контроля выполнения операции рекомендуется:

Скопировать номер и сохранить скриншот страницы с подтверждением.
Проверить поступление письма и SMS; в случае их отсутствия открыть раздел «История заявок» в личном кабинете и убедиться, что статус отображается как «Отправлено».
При обнаружении ошибок в данных (например, неправильная фамилия) воспользоваться функцией «Отозвать» или оформить новое заявление, указав корректную информацию.

Если подтверждение не отображается в течение 15‑20 минут, следует обновить страницу или выйти и зайти в аккаунт заново. При повторных проблемах необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и приложив скриншот.

Получив подтверждение, пользователь может уверенно ожидать дальнейшего рассмотрения запроса и последующего обновления полиса ОМС в соответствии с изменёнными персональными данными.

Мониторинг статуса заявления в личном кабинете

После подачи заявления о переходе на другой полис ОМС в личном кабинете, система сразу фиксирует запрос и присваивает ему уникальный идентификатор. Этот номер отображается в разделе «Мои заявки» и служит основным индикатором для последующего контроля.

Для отслеживания текущего состояния следует регулярно открывать страницу «Мои заявки». В таблице указаны:

Дата подачи - момент, когда запрос был зарегистрирован;
Статус - один из вариантов: «В обработке», «На проверке», «Одобрено», «Отклонено»;
Комментарий - сообщения сотрудника ОМС, содержащие уточнения или запросы дополнительных документов.

При переходе статуса в «Одобрено» в личном кабинете появляется кнопка «Скачать полис», после чего новый документ можно распечатать или сохранить в электронном виде. Если статус застрял на этапе «На проверке» более 7 рабочих дней, рекомендуется:

Открыть подробный журнал действий заявки;
Сверить, предоставлены ли все требуемые сканы (паспорт, свидетельство о браке, справка о смене фамилии);
При отсутствии запрошенных материалов загрузить их через кнопку «Добавить документ»;
При необходимости написать запрос в службу поддержки через форму «Обратная связь», указав номер заявки.

Система автоматически отправляет push‑уведомление и SMS при каждом изменении статуса, поэтому включите оповещения в настройках профиля, чтобы получать информацию без лишних проверок. Регулярный мониторинг позволяет быстро реагировать на запросы и завершить процесс перехода на новый полис без задержек.

Уведомления о ходе рассмотрения

При подаче заявления о смене полиса ОМС после изменения фамилии в личном кабинете Госуслуг система автоматически формирует сообщения о каждом этапе рассмотрения.

Первое уведомление появляется сразу после отправки заявки. В нём указана дата регистрации обращения, номер заявки и ссылка на страницу статуса.

Второе сообщение отправляется, когда заявление попадает в очередь на проверку документов. В тексте указаны требуемые дополнительные сведения (если они нужны) и срок, в течение которого их необходимо предоставить.

Третье уведомление приходит после завершения проверки. В нём содержится результат: одобрение смены полиса, отказ с указанием причин или запрос на исправление ошибок. При положительном решении указаны дата вступления в силу нового полиса и способ получения подтверждения.

Четвёртое сообщение информирует о готовности нового полиса к загрузке в личный кабинет. Пользователь может перейти по предоставленной ссылке, скачать электронный полис и при необходимости распечатать его.

Для контроля процесса достаточно открыть раздел «Мои обращения» в личном кабинете и просмотреть список всех уведомлений. Каждый пункт помечен статусом («В работе», «Требуется действие», «Завершено») и датой отправки.

Если требуется внести изменения, система позволяет откликнуться прямо из сообщения, загрузив недостающие документы или уточнив данные. После корректировки процесс автоматически переходит к следующему этапу и генерирует соответствующее уведомление.

Получение нового полиса ОМС

Сроки изготовления полиса

Смена полиса ОМС после изменения фамилии в личном кабинете госуслуг требует нескольких последовательных этапов, каждый из которых имеет чётко определённые сроки.

Первый этап - подача заявления. После ввода новой фамилии система автоматически формирует запрос на обновление данных. Заявка считается принятаой в момент её отправки, что фиксируется в личном кабинете.

Второй этап - проверка данных. Оператор МФЦ или регионального отделения ОМС проверяет соответствие документов (паспорт, свидетельство о браке, справка о смене фамилии). Стандартный срок проверки - от 1 до 3 рабочих дней. При наличии ошибок или необходимости уточнений процесс может затянуться до 5 дней.

Третий этап - изготовление полиса. После подтверждения корректности данных система генерирует новый страховой полис. Обычное время формирования полиса - 1 рабочий день.

Четвёртый этап - доступ к полису. Готовый документ появляется в личном кабинете в виде электронного сертификата. Пользователь получает уведомление и может скачать полис сразу после его появления. При запросе печатной версии полис отправляется в указанный почтовый адрес в течение 2‑3 рабочих дней.

Итоговый диапазон сроков изготовления полиса после изменения фамилии:

проверка данных: 1‑3 дня (до 5 дней при уточнениях);
формирование полиса: 1 день;
получение электронного полиса: мгновенно после формирования;
доставка печатного полиса: 2‑3 дня.

Соблюдение указанных сроков гарантирует получение нового полиса без лишних задержек. При своевременной подаче всех требуемых документов процесс завершается в течение недели.

Способы получения

В электронном виде

Для изменения полиса ОМС после изменения фамилии в личном кабинете Госуслуг достаточно оформить запрос в электронном виде. Процедура полностью автоматизирована и не требует посещения отделения МФЦ.

Войдите в личный кабинет Госуслуг, выберите сервис «Обновление данных полиса ОМС».
Укажите новую фамилию, подтвердите изменения паролем от аккаунта.
Прикрепите скан или фото документов:
- свидетельство о браке (или судебное решение о смене фамилии);
- полис ОМС в текущем виде;
- паспорт (страница с личными данными).
Нажмите кнопку «Отправить». Система проверит соответствие данных и сформирует подтверждение о смене полиса.

Документы должны быть в формате PDF или JPEG, разрешение не менее 300 dpi, размер файла не превышает 5 МБ. После загрузки система автоматически проверит читаемость текста; при ошибках появится уведомление о необходимости повторной загрузки.

Для ускорения обработки:

проверяйте, чтобы все поля в сканах были полностью видны;
используйте оригинальные подписи, а не подписи, выполненные от руки в графическом редакторе;
убедитесь, что указанные данные в личном кабинете совпадают с данными в приложенных документах.

После успешного завершения процедуры в личном кабинете появится обновлённый полис ОМС с новой фамилией. При необходимости распечатайте его или сохраните в мобильном приложении «Госуслуги».

В бумажном виде в выбранной страховой компании

Для оформления полиса ОМС в бумажном виде после изменения фамилии в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Скачайте форму заявления о смене полиса из личного кабинета или возьмите её в отделении выбранной страховой компании.
Заполните заявление: укажите новые ФИО, дату рождения, СНИЛС, номер полиса, а также приложите копию свидетельства о браке или решения суда о смене фамилии.
Подготовьте пакет документов:
- заявление в двух экземплярах;
- копия паспорта (страница с личными данными);
- оригинал и копия свидетельства о браке (или судебного решения);
- полис ОМС (если имеется);
- справка о регистрации по новому адресу (при необходимости).
Предъявите пакет в отделении страховой компании, указав желаемый тип полиса (бумажный). Сотрудник проверит комплект, внесет изменения в систему и выдаст новый полис на руки.
При получении подпишите полис и получите квитанцию об оплате (если требуется).

После выполнения всех пунктов полис будет действовать с новой фамилией. При необходимости уточнить список документов можно обратиться в справочный центр страховой компании.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в замене полиса

Причины отказа

При попытке обновить данные полиса ОМС после изменения фамилии в личном кабинете Госуслуг часто встречаются отказы. Основные причины отказа:

Несоответствие документации: загруженный документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о браке, решение суда), не соответствует требованиям: плохое качество скана, отсутствие подписи, неверный формат файла.
Отсутствие привязки к полису: в системе не найдено активного полиса, связанного с текущим ИНН или СНИЛС, что делает невозможным автоматическое обновление.
Неактуальные сведения в ПФР: данные о страхователе в Пенсионном фонде не синхронизированы с изменёнными ФИО, поэтому запрос считается некорректным.
Превышение срока подачи: заявка подана спустя установленный период после регистрации изменения фамилии, что нарушает регламент обработки.
Технические сбои: ошибка сервера или недоступность сервисов в момент отправки запроса приводит к автоматическому отказу.

Для устранения отказа необходимо проверить качество и полноту загруженных документов, убедиться в актуальности данных в государственных реестрах и повторно отправить заявку в рабочее время системы.

Алгоритм обжалования

Для подачи жалобы на отказ в смене полиса ОМС после изменения фамилии в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить последовательные действия.

Сохранить скриншот сообщения об отказе и номер обращения, полученный в системе.
Открыть раздел «Обращения» в личном кабинете, выбрать тип обращения «Жалоба», указать причину отказа и приложить сохранённые документы.
Ввести реквизиты нового паспорта (фамилия, имя, отчество) и номер полиса, который требуется изменить.
Прикрепить копию свидетельства о браке или иного документа, подтверждающего изменение фамилии, а также подтверждение оплаты услуги ОМС, если оно требуется.
Отправить обращение и зафиксировать контрольный код заявки.
Через 5‑7 рабочих дней проверять статус обращения в разделе «История обращений». При необходимости уточнить детали у оператора через онлайн‑чат или телефонную линию поддержки.
Если ответ остаётся отрицательным, подготовить повторную жалобу, указав ссылки на нормативные акты (постановление Правительства РФ о порядке изменения данных в полисе ОМС) и приложить дополнительные доказательства (например, выписку из ЗАГСа).

После получения положительного решения в личном кабинете следует подтвердить изменение полиса, проверив актуальность данных в разделе «Мой полис». При возникновении новых вопросов обращаться в службу поддержки с указанием контрольного кода последней заявки.

Технические неполадки на портале Госуслуг

Контакты службы поддержки

Для получения помощи при изменении фамилии и последующей смене полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг используйте официальные каналы поддержки.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Электронная почта: [email protected] (ответ в течение 24 часов).
Онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу).
Офис поддержки в Москве: ул. Тверская, 7, 3 этаж, приём с 09:00 до 18:00, вход по пропуску.

При обращении укажите номер личного кабинета и точный запрос - смена ОМС после изменения фамилии. Сотрудники подтвердят статус заявки и при необходимости направят инструкцию по дальнейшим действиям.