Смена телефона в личном кабинете госуслуг

Почему важно своевременно обновлять номер телефона в личном кабинете Госуслуг?

Безопасность аккаунта

Защита от несанкционированного доступа

При изменении номера телефона в личном кабинете государственных услуг система должна гарантировать, что доступ к аккаунту имеет только его владелец. Для этого применяется многоуровневая проверка личности пользователя.

Двухфакторная аутентификация: после ввода текущих данных система отправляет одноразовый код на ранее подтверждённый канал (например, электронную почту или старый номер).
Проверка пароля: пользователь обязан ввести действующий пароль учётной записи.
Сопоставление персональных данных: сервис сравнивает введённые сведения (ФИО, ИНН, дата рождения) с сохранёнными в базе.
Ограничение количества попыток: после нескольких неудачных вводов аккаунт временно блокируется и требуется обращение в службу поддержки.

Пользователь, желающий обновить контактный номер, должен:

Войти в личный кабинет, указав корректный пароль.
Подтвердить свою личность, получив и введя одноразовый код, отправленный на текущий номер или альтернативный канал.
Ввести новый номер, убедившись в его корректности, и подтвердить изменения тем же способом.
После успешного обновления система отправит уведомление о выполненной операции на прежний номер и на привязанную электронную почту.

Эти меры исключают возможность изменения контактных данных посторонними лицами, обеспечивая безопасность персонального кабинета и предотвращая несанкционированный доступ.

Восстановление доступа

Для восстановления доступа после изменения номера телефона в личном кабинете госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В поле «Электронная почта» укажите адрес, привязанный к аккаунту.
На указанный e‑mail придёт ссылка для сброса пароля. Перейдите по ней и задайте новый пароль.
После входа в кабинет перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Удалите старый номер, введите новый и подтвердите его через SMS‑сообщение, отправленное на указанный телефон.

Если доступ к электронной почте тоже утрачен, воспользуйтесь формой «Восстановление доступа» на странице поддержки: заполните ФИО, ИНН, номер паспорта и укажите альтернативный контакт. После проверки персональных данных служба поддержки свяжется с вами по телефону или в личном кабинете, предоставив код для входа.

После получения кода выполните вход, сразу же обновите контактный номер и настройте двухфакторную аутентификацию, чтобы предотвратить повторные потери доступа.

Получение уведомлений

Важные сообщения от государственных органов

Обновление контактного номера в личном кабинете Госуслуг требует внимательного отношения к сообщениям, которые приходят от государственных органов. Такие уведомления могут содержать подтверждения изменения, запросы дополнительной информации или предупреждения о потенциальных ошибках ввода. Их игнорирование приводит к блокировке доступа к сервисам и потере возможности получать официальные оповещения.

При вводе нового телефона система автоматически отправляет код подтверждения на указанный номер. После ввода кода пользователь получает сообщение о завершении процедуры. В случае если сообщение не доставлено, необходимо проверить корректность номера и настройки SMS‑сервиса. При повторных ошибках следует обратиться в службу поддержки через личный кабинет.

Ключевые действия при работе с важными государственными сообщениями:

проверка полученного текста на наличие официального реквизита (логотип, подпись);
сохранение сообщения в личных документах для последующего использования;
немедленное выполнение указаний, если в сообщении запрашивается дополнительная верификация.

Регулярный мониторинг входящих сообщений гарантирует корректность обновлённого контакта и сохраняет доступ к всем сервисам государственного портала.

Подтверждение операций

При изменении номера телефона в личном кабинете портала госуслуг система требует подтверждения каждой операции. Подтверждение гарантирует, что запрос исходит от владельца учётной записи и защищает от несанкционированного доступа.

Для подтверждения доступны несколько каналов:

SMS‑сообщение с одноразовым кодом, отправляемое на новый номер;
Электронное письмо со ссылкой, активируемой через зарегистрированный e‑mail;
Уведомление в мобильном приложении с запросом подтверждения.

Процедура выглядит так:

Пользователь вводит новый номер телефона в настройках аккаунта и сохраняет изменения.
Система генерирует код подтверждения и отправляет его выбранным способом.
Пользователь вводит полученный код в соответствующее поле.
После успешной проверки система фиксирует новый номер и завершает операцию.

Если код вводится неверно, запрос отклоняется и требуется повторный запуск процесса. При повторных неудачах доступ к изменению может быть временно ограничен для повышения безопасности.

Подготовка к смене номера телефона

Необходимые данные

Старый номер телефона

Старый номер телефона служит ключевым элементом проверки личности при внесении изменений в контактные данные личного кабинета госуслуг. Без доступа к нему система не может подтвердить, что запрос исходит от владельца учётной записи.

Для начала необходимо убедиться, что в профиле указана актуальная информация о текущем номере: страна, код оператора, номер без пробелов. Данные берутся из раздела «Контактные данные» после входа в личный кабинет.

Последовательность действий:

Войдите в личный кабинет под своей учетной записью.
Откройте раздел «Персональные данные» → «Телефон».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом со старым номером.
Введите новый номер и подтвердите его, получив SMS‑код на старый телефон.
Введите полученный код в поле подтверждения и сохраните изменения.

Если доступ к старому номеру утрачен, необходимо воспользоваться альтернативными способами подтверждения: привязка электронной почты, загрузка сканированного паспорта либо обращение в центр обслуживания через форму «Техподдержка». После успешной верификации система автоматически обновит контактный номер.

Новый номер телефона

Для обновления контактного номера в личном кабинете сервиса государственных услуг необходимо выполнить несколько действий.

Войдите в личный кабинет, используя текущие учётные данные.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
Введите новый номер в международном формате и подтвердите его, получив SMS‑сообщение с кодом.
Введите полученный код в соответствующее поле и сохраните изменения.

После подтверждения система автоматически заменит прежний номер на указанный. При вводе нового номера следует учитывать:

номер должен быть активным и принимать SMS;
номер нельзя указывать с пробелами или дополнительными символами;
в случае ошибки ввода потребуется повторить процесс с начала.

Если SMS‑сообщение не поступает, проверьте фильтры спама и доступность сети. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав текущий логин и новый номер для уточнения статуса изменения.

Паспортные данные

Для изменения номера телефона в личном кабинете сервиса Госуслуги необходимо убедиться, что паспортные данные, указанные в профиле, актуальны. Система использует их для подтверждения личности при выполнении операций, связанных с контактной информацией.

Проверка паспортных данных производится автоматически при вводе новых сведений. Если в базе обнаружены несоответствия, система блокирует процесс изменения и требует их исправления.

Для корректного обновления контакта выполните следующие действия:

Откройте раздел “Персональные данные” в личном кабинете.
Убедитесь, что серия, номер, дата выдачи и код подразделения паспорта совпадают с данными, хранящимися в базе.
При необходимости отредактируйте информацию и загрузите скан или фотографию документа.
Сохраните изменения и перейдите к разделу “Контактные данные”.
Введите новый номер телефона, подтвердите его через СМС‑код, полученный на указанный номер.

После успешного ввода кода система автоматически привязывает новый телефон к вашему профилю. При этом все ранее указанные паспортные данные остаются неизменными и продолжают использоваться для идентификации пользователя в будущих запросах.

Проверка статуса учетной записи

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учетная запись в системе государственных услуг - это профиль, в котором пользователь прошёл обязательную проверку персональных данных и привязку контактных средств. Такая проверка гарантирует, что любые изменения, в том числе замена номера мобильного телефона, выполняются только владельцем аккаунта.

Для смены телефона необходимо:

зайти в личный кабинет;
открыть раздел «Настройки» → «Контактные данные»;
ввести новый номер и подтвердить его кодом, полученным в SMS;
сохранить изменения.

После ввода кода система автоматически обновит привязанный номер, при этом сохранится статус подтверждённой учетной записи. Если пользователь не прошёл проверку ранее, система запросит загрузку сканов паспорта и СНИЛС, а также подтверждение по телефону, указанному в профиле. После завершения этой процедуры все дальнейшие операции, включая замену телефона, будут осуществляться без дополнительных запросов.

Неподтвержденная учетная запись

Неподтверждённая учётная запись мешает выполнить обновление номера телефона в личном кабинете государственных сервисов. При попытке изменить контактные данные система проверяет статус учётной записи; если пользователь не прошёл процесс подтверждения, запрос отклоняется.

Для устранения проблемы необходимо выполнить несколько действий:

Войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Безопасность» или «Настройки доступа».
Выберите пункт «Подтверждение учётной записи».
Укажите действующий адрес электронной почты или номер телефона, к которому имеете доступ.
Получите код подтверждения, отправленный в выбранный канал, и введите его в соответствующее поле.
После успешного ввода система отметит учётную запись как подтверждённую.

Только после завершения процедуры подтверждения можно изменить номер телефона. При попытке изменить контактные данные без подтверждения система выдаёт сообщение об ошибке и сохраняет прежний номер. Если доступ к указанному адресу электронной почты или телефону утрачен, следует воспользоваться функцией восстановления доступа через службу поддержки, предоставив паспортные данные и запрос на смену контактов. После восстановления и подтверждения учётной записи изменение номера телефона выполняется без ограничений.

Пошаговая инструкция по смене номера телефона

Авторизация в личном кабинете

Ввод логина и пароля

Ввод логина и пароля - первый обязательный шаг при изменении номера телефона в личном кабинете сервиса Госуслуги. Правильное выполнение этой операции гарантирует доступ к управлению персональными данными и предотвращает попытки неавторизованного вмешательства.

Для успешного ввода необходимо:

открыть страницу входа в личный кабинет;
в поле «Логин» ввести зарегистрированный номер телефона, email или ИНН, соответствующий учетной записи;
в поле «Пароль» ввести текущий пароль, учитывая регистр символов и отсутствие лишних пробелов;
при необходимости активировать кнопку «Показать пароль», чтобы проверить ввод визуально;
нажать кнопку «Войти» и дождаться подтверждения успешного доступа.

После входа система предоставляет меню «Настройки профиля», где доступна функция изменения номера телефона. Ввод логина и пароля должен быть выполнен без ошибок; любые отклонения приводят к блокировке попытки и требованию восстановления доступа через SMS‑код или электронную почту. Поэтому проверяйте правильность введенных данных перед подтверждением.

Использование электронной подписи

Электронная подпись используется как основной инструмент подтверждения личности при обновлении номера телефона в личном кабинете госуслуг. Подтверждение подписью гарантирует, что запрос исходит от владельца учетной записи, исключая возможность несанкционированных изменений.

Для выполнения операции необходимо:

войти в личный кабинет с использованием сертификата электронной подписи;
открыть раздел «Контактные данные»;
ввести новый номер телефона и подтвердить ввод подписью;
дождаться автоматической проверки сертификата и отображения сообщения об успешном обновлении.

Подписанный запрос считается юридически значимым, поэтому система не требует дополнительного кода, отправляемого на старый номер. Это ускоряет процесс и повышает уровень защиты от подмены данных.

Требования к использованию подписи:

действующий сертификат, выданный аккредитованным удостоверяющим центром;
браузер, поддерживающий работу с криптопровайдерами;
актуальная версия драйверов для работы со смарт‑картой или токеном.

Переход в раздел «Профиль» или «Настройки»

Расположение раздела в интерфейсе

Раздел, отвечающий за обновление номера мобильного телефона, расположен в личном кабинете сервиса государственных услуг следующим образом.

После входа в аккаунт откройте меню «Профиль» - значок пользователя в правом верхнем углу.
В раскрывающемся списке выберите пункт «Контактные данные».
На странице «Контактные данные» в блоке «Телефон» нажмите кнопку «Изменить» - откроется форма ввода нового номера.

Эта последовательность обеспечивает быстрый доступ к функции изменения телефона без переходов через дополнительные разделы.

Поиск нужного подраздела

Для изменения номера телефона в личном кабинете портала государственных услуг необходимо сначала открыть нужный раздел меню.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
В верхней строке навигации найдите пункт «Профиль» или «Настройки».
Нажмите на него - откроется список подпунктов.
Среди подпунктов выберите «Контактные данные», «Телефон» или аналогичную запись, отвечающую за связь с пользователем.

После перехода в выбранный подраздел отобразятся текущие данные. Введите новый номер, подтвердите ввод кодом, полученным по SMS, и сохраните изменения.

Если подраздел не отображается сразу, используйте поиск по ключевым словам «телефон» или «контакт», который находится в правом верхнем углу страницы. Этот поиск быстро перенаправит к нужному пункту меню.

Проверка обновлённого номера производится автоматически: система отправит тестовое сообщение на указанный номер. Получив его, вы подтвердите корректность внесённых изменений.

Изменение контактных данных

Поле для старого номера

Поле для старого номера служит подтверждением личности пользователя при обновлении контактных данных в личном кабинете государственных услуг.

При вводе прежнего телефона система проверяет его соответствие текущей записи в базе. Если введённый номер совпадает, процесс смены продолжается; при несовпадении появляется сообщение об ошибке и требуется повторить ввод.

Требования к полю:

Формат: +7 XXXXXXXXXX (11 цифр, включая код страны);
Обязательное заполнение; пустое значение блокирует отправку формы;
Проверка на наличие в базе: номер должен быть привязан к текущему аккаунту.

После успешной валидации система автоматически сохраняет новый номер, а старый удаляется из публичного доступа. При вводе некорректного формата или несоответствиям пользователь получает чёткое уведомление с указанием причины ошибки.

Поле для нового номера

Поле для ввода нового номера телефона расположено на странице «Обновление контактных данных» личного кабинета государственных сервисов. При переходе к этому разделу система автоматически подгружает текущий номер и предлагает заменить его.

Формат ввода: 11 цифр, первый символ «+7» или «8», без пробелов и дополнительных символов; система проверяет соответствие шаблону +7XXXXXXXXXX или 8XXXXXXXXXX.
Ограничения: нельзя вводить номер, уже привязанный к другому аккаунту; после ввода требуется подтверждение через СМС‑код, отправляемый на указанный номер.
Ошибки: при неверном формате появляется сообщение «Некорректный номер», при дублировании - «Номер уже используется».

После успешного ввода и подтверждения система сохраняет новый номер, обновляет список уведомлений и выводит сообщение «Номер изменён». Все действия фиксируются в журнале изменений аккаунта.

Подтверждение нового номера телефона

Получение СМС-кода

Для получения СМС‑кода при обновлении номера телефона в личном кабинете госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Снаала откройте раздел «Настройки» и выберите пункт «Смена номера». После ввода нового номера нажмите кнопку «Отправить код». Система генерирует одноразовый пароль и отправляет его на указанный мобильный телефон.

Далее выполните проверку полученного сообщения:

откройте СМС,
введите код в поле подтверждения,
подтвердите действие нажатием «Сохранить».

Если код не пришёл в течение 60 секунд, проверьте сигнал сети, убедитесь в правильности введённого номера и повторите запрос. При повторных ошибках воспользуйтесь функцией «Запросить код ещё раз», которая ограничена тремя попытками за сутки.

После успешного ввода кода система обновит контактные данные и отобразит подтверждающее сообщение. Теперь все уведомления и подтверждения будут приходить на новый номер.

Ввод СМС-кода в соответствующее поле

При изменении номера телефона в личном кабинете государственных услуг система отправляет одноразовый код на указанный номер. Пользователь получает СМС‑сообщение и обязан ввести полученный код в специально отведённое поле.

Для корректного ввода кода выполните следующие действия:

Откройте раздел «Обновление номера телефона» в личном кабинете.
Нажмите кнопку «Отправить код». Система генерирует шестизначный код и отправляет его в СМС.
Сразу после получения СМС откройте её, скопируйте цифры или запомните их.
Перейдите в поле ввода кода, расположенное под кнопкой отправки.
Введите цифры без пробелов и дополнительных символов.
Нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе система сохраняет новый номер и завершает процесс.

Если код вводится неверно, система выдаст сообщение об ошибке. В этом случае:

Проверьте, что цифры введены в правильном порядке.
Убедитесь, что СМС получена от официального источника и не содержит лишних знаков.
При необходимости запросите новый код, нажав кнопку «Отправить код» ещё раз.

После успешного подтверждения новый номер будет привязан к аккаунту, и все дальнейшие уведомления будут приходить на него.

Альтернативные способы подтверждения

Для изменения контактного номера в личном кабинете государственного сервиса требуется подтверждение личности. Если стандартный способ - ввод кода, полученного по SMS - недоступен, система предлагает несколько альтернативных вариантов.

Электронная почта. На указанный ранее адрес отправляется одноразовый код, который вводится в поле подтверждения.
QR‑код. На экране появляется QR‑картина, сканируемая приложением «Госуслуги» на мобильном устройстве. После сканирования запрос подтверждается автоматически.
Push‑уведомление. При наличии установленного приложения пользователь получает уведомление с запросом одобрить изменение номера. Одно нажатие завершают процесс.
Голосовой вызов. Система осуществляет автоматический звонок на ранее привязанный номер; в ответ требуется произнести цифры кода.
Электронная подпись. При подключённом сертификате или токене пользователь подписывает запрос, что считается подтверждением.
Личный кабинет через портал Госуслуг на компьютере. В разделе «Безопасность» доступна опция «Подтверждение через паспортные данные», где вводятся серия и номер паспорта, после чего система проверяет их в базе.

Каждый из перечисленных способов обеспечивает защиту от несанкционированных изменений и позволяет пользователю обновить номер, даже если доступ к SMS‑сообщениям временно ограничен. Выбор конкретного метода зависит от настроек аккаунта и наличия необходимых устройств.

Сохранение изменений

Проверка обновленных данных

После замены номера телефона в личном кабинете портала Госуслуг необходимо убедиться, что новые контактные данные корректно отразились в системе. Проверка проводится сразу после сохранения изменений, чтобы исключить возможные сбои и гарантировать доступ к уведомлениям и подтверждениям.

Для проверки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет под своей учетной записью.
Откройте раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Убедитесь, что отображаемый номер соответствует введённому.
Нажмите кнопку «Отправить тестовое SMS». Получите сообщение на новый номер и подтвердите его получение.
При отсутствии сообщения проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» или блокировка сообщений от сервисов госорганов, затем повторите отправку.

Если все пункты выполнены успешно, обновление считается подтверждённым, и система будет использовать новый телефон для всех последующих оповещений. В случае несоответствия или отсутствия SMS обратитесь в службу поддержки, указав идентификатор аккаунта и детали изменения.

Возможные проблемы и их решение при смене номера телефона

Отсутствие доступа к старому номеру телефона

Обращение в службу поддержки

Для получения помощи при обновлении контактного номера в личном кабинете портала Госуслуги необходимо подготовить запрос, содержащий точные данные.

В запросе укажите:

ФИО, указанные в профиле;
ИНН или СНИЛС;
текущий номер телефона;
новый номер, на который требуется переключить уведомления;
номер заявки (если обращение уже оформлялось через онлайн‑форму).

Отправить запрос можно несколькими способами:

Онлайн‑чат в личном кабинете - в правом нижнем углу экрана выберите кнопку «Помощь», откройте чат и вставьте подготовленные данные.
Электронную почту службы поддержки - используйте адрес [email protected], в теме письма укажите «Обновление телефонного номера», а в теле - перечисленные выше пункты.
Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 - оператор запросит те же сведения и сразу оформит изменение.

После получения запроса специалист проверит соответствие указанных данных с базой и, в случае подтверждения, выполнит замену номера. Система отправит уведомление на новый телефон, а также подтверждение на старый адрес электронной почты, зарегистрированный в аккаунте.

Если в процессе возникнут ошибки (например, несоответствие ФИО и ИНН), служба поддержки свяжется с вами для уточнения деталей. При отсутствии доступа к прежнему телефону рекомендуется сразу указать альтернативный способ связи, чтобы ускорить обработку заявки.

Личное посещение МФЦ

Личный визит в МФЦ - один из способов обновить номер телефона, указанный в вашем личном кабинете на портале государственных услуг. При обращении в центр сотрудник проверит документальное подтверждение личности и произведёт замену контакта непосредственно в системе.

Для подготовки к визиту необходимо собрать:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копию);
СНИЛС (при необходимости);
Текущий телефон, указанный в кабинете;
Новый номер, который планируется зарегистрировать.

Процесс в МФЦ выглядит так:

Регистрация в очереди и получение талона.
Предъявление документов сотруднику окна «Электронные услуги».
Указание нового телефона и подтверждение изменения через СМС‑код, отправленный на новый номер.
Получение подтверждающего документа, в котором указана дата и время обновления данных.

После завершения процедуры в личном кабинете появится актуальный номер, и все уведомления от госуслуг будут приходить на него без задержек. При возникновении вопросов можно воспользоваться справочной линией МФЦ или обратиться к консультанту в центре.

Ошибки при вводе СМС-кода

Повторный запрос кода

При смене контактов в личном кабинете госуслуг система отправляет одноразовый код на новый номер. Если сообщение не пришло, требуется повторный запрос кода.

Для повторной отправки выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Выберите пункт «Изменить номер телефона».
Нажмите кнопку «Запросить код ещё раз».
Дождитесь SMS‑сообщения, введите полученный код в поле подтверждения.

Повторный запрос допускается не более трёх раз в течение 15 минут. При превышении лимита система блокирует дальнейшую отправку до истечения периода ожидания. Если код не приходит после максимального количества попыток, проверьте правильность введённого номера, состояние сети и наличие блокировки SMS‑сообщений со стороны оператора. При необходимости обратитесь в службу поддержки через личный кабинет.

Проверка правильности ввода

При вводе нового номера телефона в личном кабинете портала государственных услуг система проверяет несколько ключевых параметров.

Во‑первых, вводимый номер должен соответствовать национальному формату: начинается с кода страны «+7», далее 10 цифр без пробелов и специальных знаков. Если в поле присутствуют другие символы, появляется сообщение об ошибке.

Во‑вторых, проверяется уникальность номера. Система сравнивает введённый номер с уже зарегистрированными в базе. При совпадении выдаётся предупреждение, предлагающее использовать другой номер.

В‑третьих, после подтверждения формата и уникальности, на указанный номер отправляется одноразовый код подтверждения. Пользователь обязан ввести полученный код в отведённое поле; неверный код приводит к повторной отправке сообщения.

Для удобства пользователь видит:

подсказку о требуемом формате рядом с полем ввода;
индикатор успешной проверки после ввода корректного номера;
сообщение об ошибке с чётким указанием причины (неправильный формат, дублирование, неверный код).

Эти проверки гарантируют, что смена телефонного номера происходит без ошибок и обеспечивает надёжную связь с пользователем.

Долгая обработка запроса

Статус заявки

Статус заявки фиксирует текущий этап обработки вашего запроса на изменение контактного номера в личном кабинете портала государственных услуг. После отправки формы система автоматически присваивает статус «В обработке». На этом этапе заявка проверяется на корректность введённых данных и соответствие требованиям безопасности.

Дальнейшие статусы могут принимать следующие значения:

Одобрено - запрос подтверждён, номер заменён, изменения отразятся в личном кабинете в течение нескольких минут.
Отклонено - запрос не прошёл проверку; в сообщении указана причина (например, несоответствие формата телефона или наличие блокировок).
Требуется уточнение - необходимо предоставить дополнительные сведения; в системе появляется ссылка на форму ввода недостающих данных.

Для отслеживания статуса достаточно открыть раздел «Мои заявки» и выбрать соответствующую запись. В строке статуса будет отображён текущий статус и, при необходимости, ссылка на действие, которое следует выполнить. Если статус «Отклонено» или «Требуется уточнение», рекомендуется сразу исправить указанные недочёты и повторно отправить заявку, чтобы избежать задержек.

Контакты для обращения

Для быстрого решения вопросов, связанных с изменением телефонного номера в личном кабинете портала государственных услуг, предусмотрены несколько официальных каналов связи.

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). Операторы принимают звонки по вопросам обновления контактных данных, подтверждают личность и помогают выполнить замену номера.
Электронная почта - [email protected]. В письме указывайте ФИО, ИИН, текущий номер телефона и новый номер; в ответе будет предоставлена пошаговая инструкция.
Онлайн‑чат на сайте - кнопка «Помощь» в правом нижнем углу страницы личного кабинета. Чат‑операторы отвечают в течение нескольких минут, могут сразу оформить запрос на изменение номера.
Физический офис МФЦ - адреса и часы работы публикуются на сайте gosuslugi.ru в разделе «Контакты». При личном визите берите паспорт и текущие данные аккаунта.

Для обращения подготовьте идентификационные данные (паспорт, ИИН) и точный новый номер. После обращения по любому из каналов запрос будет зарегистрирован, а статус изменения можно отслеживать в личном кабинете. Если возникнут проблемы, повторите обращение через альтернативный канал.