Смена привязанного номера телефона в настройках портала Госуслуг

Зачем менять номер телефона в Госуслугах?

Актуальность данных и безопасность

Смена привязанного номера телефона напрямую влияет на актуальность пользовательских данных и уровень защиты аккаунта. Обновлённый номер гарантирует получение всех сообщений от сервиса, включая коды подтверждения и уведомления о подозрительной активности. Отсутствие актуального контакта лишает пользователя возможности своевременно реагировать на угрозы.

Обеспечение безопасности при изменении номера реализуется через несколько обязательных этапов:

проверка текущего номера посредством отправки одноразового кода;
ввод полученного кода в специальное поле;
подтверждение новой привязки дополнительным кодом, отправленным на указанный номер.

Эти шаги исключают возможность подмены контакта без доступа к оригинальному телефону. При соблюдении процедуры система автоматически обновляет профиль, предотвращая использование устаревших данных в процессах восстановления доступа. Таким образом, поддержание актуального «привязанного номера» является критическим элементом защиты личного кабинета.

Проблемы со старым номером

Старый телефонный номер, указанный в личном кабинете Госуслуг, перестаёт выполнять функции надёжного канала связи. После потери доступа к нему пользователь не получает одноразовые коды, необходимые для подтверждения операций, и не может получать важные уведомления о статусе заявок.

Проблемы, связанные с устаревшим номером:

отсутствие возможности пройти двухфакторную аутентификацию;
риск блокировки аккаунта из‑за недоступности подтверждающих сообщений;
невозможность восстановить пароль при утрате учётных данных;
отсутствие информирования о новых государственных услугах и изменениях в правилах;
потенциальная уязвимость при попытке использовать номер в сторонних сервисах.

Если номер не обновить, система может ограничить доступ к личному кабинету, что приведёт к задержкам в оформлении документов и необходимости обращения в службу поддержки с подтверждением личности.

Для устранения перечисленных недостатков требуется оперативно заменить «старый номер» на актуальный в настройках портала. Процедура подразумевает ввод нового телефона, получение кода подтверждения и его ввод в соответствующее поле. После завершения изменения все функции аккаунта восстанавливаются, а безопасность учётной записи повышается.

Подготовка к смене номера

Что понадобится для смены номера

Действующий логин и пароль

Для изменения привязанного к учётной записи номера телефона необходимо иметь действующий «логин» и «пароль», позволяющие войти в личный кабинет портала государственных услуг.

После авторизации откройте раздел «Настройки». Затем выполните последовательность действий:

Выберите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер».
Введите новый телефон и подтвердите изменение кодом, полученным по SMS.
Сохраните изменения, система автоматически проверит актуальность «логина» и «пароля», требуя повторную авторизацию при необходимости.

Только проверенные учётные данные гарантируют доступ к функции смены номера и защищают персональную информацию от несанкционированного доступа.

Доступ к новому номеру

После изменения привязанного телефона портал требует подтверждения владения новым номером. Доступ к новому номеру обеспечивает завершение процедуры привязки и восстановление возможности получать SMS‑сообщения от сервиса.

Для получения доступа к новому номеру выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Введите новый номер телефона и подтвердите ввод кнопкой «Сохранить».
На указанный номер придёт сообщение с кодом подтверждения.
Введите полученный код в поле «Код подтверждения» и подтвердите действие.

После ввода корректного кода система фиксирует новый номер, и все дальнейшие уведомления будут поступать на него. Доступ к новому номеру сохраняется в профиле до его изменения.

Возможные сложности

Отсутствие доступа к старому номеру

Отсутствие доступа к прежнему номеру телефона препятствует подтверждению личности при попытке изменить привязанный контакт в личном кабинете портала Госуслуг. Без возможности получения кода через «старый номер» система не позволяет завершить процедуру смены телефона.

Отсутствие кода приводит к блокировке изменения данных, требуя альтернативные способы подтверждения. В таком случае необходимо использовать один из предложенных вариантов.

Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав серию и номер паспорта, СНИЛС и текущий логин.
Воспользоваться подтверждением через электронную почту, привязанную к аккаунту, получив одноразовый код.
Предоставить копию документа, удостоверяющего личность, в личный кабинет в разделе «Загрузка документов» для верификации.
При наличии доступа к другому номеру, добавить его в качестве дополнительного контакта, а затем удалить «старый номер».

После успешного подтверждения выбранным способом можно завершить процесс изменения привязанного телефона и восстановить полную функциональность аккаунта.

Утеря пароля от Госуслуг

Утеря пароля от личного кабинета портала госуслуг препятствует изменению привязанного номера телефона. Без доступа к учетной записи невозможно подтвердить новую контактную информацию.

Для восстановления доступа необходимо выполнить следующие действия:

Перейти на страницу входа в личный кабинет;
Нажать кнопку восстановления пароля;
Ввести зарегистрированный адрес электронной почты или номер мобильного телефона;
Подтвердить запрос, получив код в сообщении;
Ввести полученный код и задать новый пароль, отвечающий требованиям безопасности.

После успешного создания нового пароля следует зайти в настройки профиля, открыть раздел управления контактными данными и указать новый номер телефона. Система запросит подтверждение через СМС‑сообщение, после чего привязка будет обновлена.

Все операции выполняются в автоматическом режиме, без обращения в службу поддержки, если указанные контакты актуальны. При отсутствии доступа к прежнему номеру или e‑mail необходимо воспользоваться альтернативным способом восстановления через личный кабинет в визите в центр обслуживания.

Пошаговая инструкция по смене номера телефона

Вход в личный кабинет

Для изменения привязанного номера телефона необходимо сначала войти в личный кабинет портала Госуслуги.

Вход осуществляется следующими действиями:

Откройте сайт «https://www.gosuslugi.ru» в браузере.
Нажмите кнопку «Личный кабинет».
Введите логин (Электронную почту, ИНН или СНИЛС) и пароль.
При включённой двухфакторной аутентификации введите код, полученный в виде SMS‑сообщения.

После успешного входа откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». В этом разделе доступна функция изменения номера телефона, привязанного к учётной записи.

Все операции выполняются в защищённом режиме, данные передаются по зашифрованному каналу.

Переход в раздел «Профиль» или «Настройки»

Для изменения привязанного номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо открыть раздел, где хранится информация о пользователе. Доступ к этим настройкам осуществляется через пункты «Профиль» или «Настройки», расположенные в верхнем меню после авторизации.

Для перехода выполните последовательность действий:

Авторизуйтесь на портале, используя логин и пароль.
В правом верхнем углу нажмите на иконку с фамилией или аватаром.
В выпадающем списке выберите пункт «Профиль» - откроется страница с персональными данными, либо сразу перейдите в «Настройки», где находятся параметры привязки контактов.
В разделе «Контактные данные» найдите поле с текущим номером телефона.
Нажмите кнопку редактирования, введите новый номер и подтвердите изменение кодом, полученным по SMS.

После подтверждения система автоматически обновит привязанный номер, и он станет доступен для всех сервисов портала. При возникновении ошибок проверьте формат ввода номера и наличие активного мобильного доступа.

Поиск поля для изменения номера

Редактирование контактных данных

Редактирование контактных данных в личном кабинете портала Госуслуги позволяет заменить номер телефона, привязанный к учётной записи.

Для изменения номера необходимо выполнить последовательность действий:

Войдите в личный кабинет, используя учётные данные.
Откройте раздел «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер в международном формате, подтвердив его через полученный СМС‑код.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить».

Требования к новому номеру:

Наличие активного мобильного телефона, принимающего СМС.
Формат записи: +7 XXX XXX‑XX‑XX без пробелов и лишних символов.
Доступ к ящику для получения проверочного кода, который действителен 5 минут.

После подтверждения система обновит привязку, и в личном кабинете отобразится новый номер. При возникновении ошибок ввода или недоступности СМС‑сообщения рекомендуется проверить корректность формата номера и повторить процесс.

Ввод нового номера телефона

Ввод нового номера телефона в личном кабинете Госуслуг осуществляется через несколько последовательных действий.

Авторизоваться на портале, используя учётные данные.
Перейти в раздел «Настройки» или «Профиль», где указаны контактные данные.
Выбрать пункт «Изменить номер телефона» и нажать кнопку «Редактировать».
Ввести новый номер в формате «+7 XXX XXX‑XX‑XX», проверив корректность цифр.
Подтвердить изменение, введя код из СМС‑сообщения, полученного на указанный номер.
Сохранить изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

После выполнения всех шагов система отобразит обновлённый номер в профиле, и он будет использоваться для получения уведомлений и подтверждения операций. При возникновении ошибок следует проверить правильность ввода кода и актуальность номера, после чего повторить процесс.

Подтверждение нового номера

Получение кода подтверждения

При смене привязанного номера телефона система требует подтверждения через одноразовый код, отправляемый на указанный номер.

Для получения кода выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Настройки» и выберите пункт «Изменить номер телефона».
Введите новый номер в предусмотренное поле и подтвердите ввод.
Дождитесь SMS‑сообщения с «Кодом подтверждения».
Введите полученный код в поле ввода и завершите процесс изменением.

Код действителен в течение пяти минут; повторная отправка возможна после истечения этого срока. При ошибочном вводе система предлагает запросить новый код.

Ввод кода на портале

Для замены привязанного к учётной записи номера телефона требуется подтверждение по коду, полученному в SMS.

В разделе «Настройки» выберите пункт, отвечающий за изменение контактных данных.
Введите новый номер телефона в соответствующее поле.
Нажмите кнопку отправки кода. Система генерирует одноразовый пароль и отправляет его на указанный номер.
В появившемся поле ввода кода введите полученный в сообщении пароль точно в том виде, как он указан.
Подтвердите ввод, нажав кнопку «Подтвердить». После успешной проверки система обновит привязку номера.

Код действует ограниченное время; при истечении срока требуется повторить отправку. Ошибки ввода приводят к отклонению запроса и необходимости повторить процесс.

Что делать, если не получается сменить номер

Обращение в службу поддержки

Для обращения в службу поддержки по вопросу обновления привязанного номера телефона в личном кабинете необходимо подготовить чёткое сообщение, в котором указаны ключевые сведения.

ФИО и ИНН пользователя;
Текущий привязанный номер и новый номер, который требуется установить;
Ссылка на профиль в портале Госуслуг;
Краткое описание проблемы (например, «не удаётся изменить номер через личный кабинет»);
При наличии скриншотов - приложить их к письму.

Обращение можно отправить через форму обратной связи на сайте, написать на официальную электронную почту поддержки или позвонить по указанному в справочнике номеру. В каждом случае следует придерживаться единого формата: в начале письма указать тему обращения («Изменение привязанного номера телефона»), далее перечислить требуемые данные и завершить запрос указанием предпочтительного способа связи для получения ответа. Ответ от службы поддержки обычно приходит в течение 24 часов; в случае задержки рекомендуется повторно уточнить статус обращения, указав номер заявки.

Посещение МФЦ или другого уполномоченного органа

Для замены привязанного к учётной записи номера телефона иногда требуется личное обращение в «МФЦ» или иной уполномоченный орган.

Для визита подготовьте следующие документы:

Паспорт гражданина РФ;
СМС‑сообщение с подтверждением текущего номера, полученное в личном кабинете;
Заявление о смене номера, которое можно заполнить на месте или распечатать заранее.

Процесс в офисе выглядит так:

Регистрация в очереди через электронную панель или у регистратора.
Предъявление указанных документов сотруднику справочного окна.
Подтверждение новой цифры телефона в системе; сотрудник выдаёт справку о выполненной операции.

Если доступ к личному кабинету ограничен (утерян пароль, отсутствует доступ к старому номеру), визит становится единственным способом восстановления контроля над учётной записью.

В случаях, когда пользователь может войти в портал, изменение номера производится онлайн через раздел «Настройки», без обращения в «МФЦ».

Обращение в уполномоченный орган гарантирует официальную регистрацию изменений и возможность получения подтверждающего документа.

Подтверждение личности

Документы, необходимые для подтверждения

Для подтверждения изменения привязанного номера телефона в личном кабинете необходимо предоставить определённый набор документов.

Основные требуемые документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал или скан, подтверждающий личность).
СНИЛС (страница с номером).
Справка о регистрации по месту жительства (при наличии).
Договор или выписка из банка, где указаны контактные данные (при запросе службы поддержки).

Дополнительные материалы могут потребоваться в случае несовпадения данных в основной заявке:

Квитанция об оплате государственных услуг.
Электронная подпись (при использовании усиленной аутентификации).

Все документы должны быть загружены в формате PDF или JPG, чётко читаемыми и без повреждений. После загрузки система проверит соответствие данных, после чего номер телефона будет заменён на указанный в заявке.

Процедура восстановления доступа

При изменении привязанного к учётной записи номера телефона доступ к порталу может быть заблокирован. Восстановление доступа осуществляется через специальный сервис восстановления.

Для восстановления доступа выполните последовательность действий:

Откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг.
Нажмите кнопку «Восстановление доступа», расположенную под полем ввода логина.
Выберите пункт «Смена номера телефона».
Укажите прежний номер, указанный в профиле, и подтвердите его через полученный код.
Введите новый номер телефона и подтвердите его полученным СМС‑сообщением.
После успешного подтверждения система автоматически обновит привязку и восстановит возможность входа.

Если доступ не восстановлен после выполнения указанных шагов, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь», указав номер заявки и контактные данные. Служба проверит сведения и при необходимости выполнит ручную переустановку привязки.

Важные моменты после смены номера

Проверка актуальности данных

Проверка актуальности личных данных требуется перед изменением привязанного номера телефона в личном кабинете сервиса государственных услуг. Система автоматически запрашивает подтверждение текущих сведений, чтобы исключить возможность ошибок и обеспечить корректную доставку SMS‑сообщений.

Для подтверждения актуальности следует выполнить следующие действия:

открыть раздел «Настройки профиля»;
выбрать пункт «Контактные данные»;
проверить, что указанный номер телефона, адрес электронной почты и ФИО совпадают с действительными данными;
при обнаружении несоответствия обновить информацию и сохранить изменения;
подтвердить новые сведения через одноразовый код, отправленный на текущий номер.

После успешного завершения проверки система разрешает привязать новый номер, гарантируя, что все уведомления будут доставлены без задержек. Если проверка не прошла, необходимо исправить ошибочные записи и повторить процесс.

Обновление информации в других сервисах

Банки

Смена привязанного номера телефона в личном кабинете портала Госуслуг требует согласования с банковскими сервисами, поскольку многие финансовые операции привязаны к этому контакту.

Банки используют указанный номер для подтверждения операций, получения кодов одноразовой аутентификации и отправки уведомлений о состоянии счетов. При изменении номера в Госуслугах необходимо обновить его в банковском приложении, иначе доступ к онлайн‑сервисам может быть ограничен.

Типичные банки, где требуется актуализировать контактные данные:

Сбербанк
Тинькофф
Альфа‑Банк
ВТБ
Россельхозбанк

Для корректного обновления следует выполнить последовательность действий:

Войдите в личный кабинет банка через веб‑интерфейс или мобильное приложение.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Введите новый номер, подтверждая его кодом, полученным по SMS.
Сохраните изменения и проверьте получение тестового сообщения.

После завершения процедуры в банковском сервисе номер синхронизируется с данными Госуслуг, обеспечивая беспрепятственный доступ к электронным государственным и финансовым услугам.

Социальные сети

Социальные сети выступают дополнительным каналом оповещения о действиях, связанных с обновлением привязанного номера в личном кабинете Госуслуг. При изменении номера система может отправлять подтверждающие коды и напоминания через мессенджеры, привязанные к аккаунтам в популярных сетях. Это ускоряет процесс верификации и уменьшает риск потери доступа к сервису.

Для выполнения замены номера телефона рекомендуется:

открыть раздел «Контактные данные» в личном кабинете;
ввести новый номер и подтвердить его через SMS‑сообщение;
при необходимости привязать аккаунт мессенджера (Telegram, Viber, WhatsApp) для получения кода в реальном времени;
завершить процесс нажатием кнопки «Сохранить изменения»;
проверить корректность обновления, получив уведомление в выбранной социальной сети.

Использование социальных платформ обеспечивает мгновенную доставку подтверждающих сообщений и повышает безопасность аккаунта в государственных сервисах.

Сохранение доступа к новому номеру

При изменении привязанного телефона в личном кабинете необходимо гарантировать возможность входа через новый номер.

Откройте раздел «Настройки» и выберите пункт «Контакты».
Введите новый номер в поле «Мобильный телефон».
Система отправит одноразовый код на указанный номер; введите его в поле «Код подтверждения».
После подтверждения обновите резервные способы восстановления: добавьте актуальный адрес электронной почты и при необходимости задайте контрольный вопрос.
Выполните тестовый вход, указав новый номер и полученный код, чтобы убедиться в корректной работе.

Эти действия сохраняют доступ к аккаунту после замены номера.