Смена привязанного номера телефона в личном кабинете Госуслуг

Зачем менять номер телефона в Госуслугах?

Причины для смены номера

Утеря старого номера

Утеря прежнего телефона осложняет процесс обновления контактных данных в личном кабинете госуслуг. Привязка нового номера требует подтверждения владения учетной записью, поэтому необходимо выполнить несколько обязательных действий.

1. Откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
2. Выберите опцию «Изменить номер телефона».
3. При запросе кода подтверждения укажите альтернативный канал связи: электронную почту, СМС на резервный номер или ответ на секретный вопрос.
4. После получения кода введите его в указанное поле.
5. Подтвердите изменение, нажав кнопку «Сохранить».

Если альтернативный канал недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи. При обращении подготовьте:

• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
• Снимок экрана с ошибкой доступа к старому номеру (при наличии).
• Описание ситуации, указывая, что прежний номер утерян.

Сотрудники проверят личность по документам, свяжутся с вами через указанный при регистрации e‑mail или через телефон, указанный в профиле, и после подтверждения внесут новый номер. После успешного обновления система отправит уведомление о завершении операции.

Для предотвращения подобных ситуаций рекомендуется хранить резервный контактный номер и периодически проверять актуальность привязанных данных.

Смена оператора связи

Смена оператора связи - ключевой этап при обновлении привязанного номера в личном кабинете Госуслуг. При переходе к новому поставщику необходимо убедиться, что новые контактные данные корректно отражаются в системе, иначе могут возникнуть проблемы с получением СМС‑кодов и уведомлений.

Для изменения оператора выполните следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
2. Перейдите в раздел «Контактные данные».
3. Нажмите кнопку «Изменить номер».
4. Введите новый номер, зарегистрированный у нового оператора.
5. Подтвердите изменение, получив СМС‑код на указанный номер.
6. Сохраните изменения.

После подтверждения система автоматически обновит привязку. При необходимости проверьте, что все сервисы (Электронная подпись, налоговые уведомления и прочее.) используют новый номер. Если СМС‑коды не приходят, обратитесь в службу поддержки нового оператора и уточните наличие ограничений на прием сообщений от государственных сервисов.

Необходимость привязки к новому номеру

Привязка к новому номеру телефона в личном кабинете Госуслуг необходима для обеспечения непрерывного доступа к сервису. После изменения контакта все сообщения о статусе заявок, кодах подтверждения и уведомления о новых услугах приходят на актуальный номер, что исключает задержки и ошибки в коммуникации.

Основные причины обязательного обновления номера:

• защита аккаунта от несанкционированного доступа;
• получение одноразовых паролей и кодов подтверждения в реальном времени;
• возможность восстановления доступа в случае утери пароля;
• соответствие требованиям законодательства о подтверждении личности через мобильный канал.

Отсутствие актуального телефона приводит к блокировке операций, невозможности пройти идентификацию и потере права на получение государственных услуг в онлайн‑режиме. Поэтому при смене контакта следует сразу выполнить привязку нового номера в системе. Это гарантирует стабильную работу аккаунта и сохранность персональных данных.

Что произойдет, если не обновить номер?

Проблемы с восстановлением доступа

Смена привязанного номера телефона в личном кабинете Госуслуг часто сопровождается проблемами доступа к аккаунту. При попытке обновить контактный номер пользователь может потерять возможность получать одноразовые коды, что делает вход в систему невозможным.

Основные препятствия:

• Старый номер уже недоступен, а система требует подтверждения именно через него.
• СМС‑сообщение с кодом не приходит из‑за перебоев у оператора или неверного формата номера.
• На учетной записи не указан альтернативный способ подтверждения (например, электронная почта), поэтому нет резервного канала.
• При вводе нового номера система отклоняет запрос из‑за несовпадения с данными в базе (неактуальная информация о документе).
• Технические сбои сервера вызывают ошибку «не удалось отправить код», что приводит к блокировке попыток на определённое время.

Для устранения проблем рекомендуется заранее добавить резервный контакт, проверять корректность введённого номера и при возникновении ошибки обращаться в службу поддержки с указанием конкретного сообщения об ошибке. Это ускорит восстановление доступа и позволит завершить процесс изменения телефона без дополнительных задержек.

Отсутствие уведомлений и подтверждений

При попытке обновить привязанный к личному кабинету номер телефона система не генерирует сообщения о статусе операции. Отсутствие автоматических оповещений оставляет пользователя без подтверждения, что изменение выполнено успешно.

Отсутствие подтверждения приводит к нескольким проблемам:

• невозможность проверить, что новый номер действительно привязан;
• риск потери доступа к сервису, если старый номер более не работает;
• необходимость самостоятельного обращения в службу поддержки для уточнения статуса.

Для устранения ситуации рекомендуется выполнить следующие действия:

1. После ввода нового номера внимательно проверьте статус в разделе «Контактные данные» личного кабинета.
2. При отсутствии изменений сразу откройте тикет в техподдержке, указав дату и время попытки смены.
3. Включите в настройках личного кабинета опцию получения SMS‑уведомлений о любых изменениях данных.
4. При повторных попытках смены номера используйте только проверенный номер, к которому имеете доступ.

Эти меры позволяют обеспечить контроль над процессом изменения контакта и минимизировать риск потери доступа к государственным услугам.

Подготовка к смене номера

Что потребуется для процедуры

Доступ к текущему номеру (если возможно)

Для изменения привязанного к учетной записи номера телефона первым шагом является проверка, какой номер сейчас указан в личном кабинете. Доступ к текущему номеру возможен только после авторизации в системе.

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя логин и пароль или подтверждение по СМС.
2. Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
3. В блоке «Телефон» отображается номер, к которому привязан аккаунт. Если номер скрыт частично (например, *1234), нажмите кнопку «Показать полностью», после чего система запросит ввод кода, отправленного на указанный телефон.
4. При вводе кода система проверит его корректность и откроет полный номер. Если код не поступил, проверьте, работает ли текущий телефон, либо используйте альтернативный способ подтверждения (электронная почта или приложение‑генератор).

Если после ввода кода номер не раскрывается, значит привязка осуществляется только к зашифрованным данным, и изменить его без подтверждения через текущий телефон невозможно. В таком случае требуется обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» и предоставить скан паспорта для восстановления доступа.

Таким образом, доступ к текущему номеру реализуется через авторизацию, проверку кода и просмотр полной версии в профиле; без успешного подтверждения изменение невозможно.

Доступ к электронной почте

Доступ к электронной почте служит основным каналом получения подтверждающих сообщений при изменении привязанного к аккаунту номера телефона. Через почтовый ящик пользователь получает код подтверждения, ссылки для восстановления доступа и уведомления о завершённом изменении.

Для выполнения смены номера необходимо выполнить следующие действия:

1. Войти в личный кабинет Госуслуг под текущими учётными данными.
2. Перейти в раздел «Безопасность» и выбрать пункт «Изменить номер телефона».
3. Ввести новый номер и подтвердить его, получив код в SMS.
4. После ввода кода система отправит письмо на зарегистрированный адрес электронной почты.
5. Открыть письмо, перейти по ссылке подтверждения или ввести указанный в письме код в соответствующее поле.
6. Сохранить изменения; система отобразит сообщение об успешном обновлении привязанного номера.

Электронная почта гарантирует, что процесс смены номера завершён только после подтверждения, полученного от владельца аккаунта. При этом рекомендуется использовать уникальный пароль для почтового ящика и включить двухфакторную аутентификацию, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к получаемым сообщениям.

Документы, удостоверяющие личность

Для подтверждения права изменения привязанного к учётной записи номера телефона в системе Госуслуги требуется предоставить документы, удостоверяющие личность. Без их загрузки процедура обновления номера будет отклонена.

• Паспорт гражданина Российской Федерации (страница с данными и фотографией).
• Водительское удостоверение, действующее на территории РФ.
• Служебный или иной удостоверяющий личность документ, выданный компетентным органом, содержащий фотографию и подпись владельца.

Документы должны быть загружены в электронном виде в формате JPEG или PDF, чётко читаемыми, без обрезки полей. Срок действия удостоверения не должен истекать на момент подачи запроса. После загрузки система автоматически проверит соответствие данных, и при подтверждении будет выполнено обновление номера телефона.

Процедура смены номера через личный кабинет

Авторизация на портале Госуслуг

Ввод логина и пароля

Для смены привязанного к личному кабинету номера телефона первым действием является вход в сервис. Без корректного ввода учётных данных доступ к настройкам мобильного контакта невозможен.

Для авторизации выполните следующие действия:

• Откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг.
• В поле «Логин» введите зарегистрированный номер телефона, email или ИИН, используемый при регистрации.
• В поле «Пароль» введите текущий пароль, соблюдая регистр символов.
• При необходимости отметьте галочку «Запомнить меня», если планируете часто работать в системе с данного устройства.
• Нажмите кнопку «Войти».

После успешного входа откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Там будет доступна функция изменения привязанного номера. Далее можно ввести новый номер, подтвердить его кодом из СМС и сохранить изменения.

Все операции выполняются в защищённом соединении, поэтому вводимые логин и пароль передаются в зашифрованном виде. Ошибки ввода приводят к блокировке доступа после нескольких попыток, поэтому проверяйте правильность данных перед отправкой.

Переход в раздел ««Профиль»»

Поиск настроек персональных данных

Для изменения привязанного к аккаунту мобильного номера необходимо сначала открыть раздел, где хранятся личные данные пользователя.

Первый шаг - вход в личный кабинет на портале государственных услуг. После авторизации в верхней части экрана появляется меню «Профиль». Выбираем его.

В открывшемся окне ищем пункт «Персональные данные». Он обычно расположен среди основных настроек аккаунта и помечен иконкой пользователя.

Далее следует выполнить следующие действия:

1. Нажать кнопку «Редактировать» рядом с полем «Контактный телефон».
2. Ввести новый номер в международном формате без пробелов и спецсимволов.
3. Подтвердить изменение кодом, который будет отправлен на указанный номер.
4. Сохранить изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

После выполнения этих шагов система отобразит сообщение об успешном обновлении контакта. При необходимости можно проверить актуальность номера, вернувшись в раздел «Персональные данные» и убедившись, что отображаемый номер соответствует введённому.

Изменение контактного номера телефона

Ввод нового номера

Ввод нового телефона в личный кабинет Госуслуг - неотъемлемый шаг при обновлении контактных данных. После изменения номера система будет использовать его для отправки одноразовых кодов, уведомлений о заявках и восстановления доступа.

Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете, подтвердив личность паролем и кодом, полученным на текущий номер. После входа откройте раздел «Контактные данные», выберите пункт «Изменить номер телефона» и введите новый номер в международном формате.

Последовательность действий:

1. Ввести новый номер в поле ввода.
2. Подтвердить ввод, нажав кнопку «Сохранить».
3. Получить SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер.
4. Ввести полученный код в специальное поле и подтвердить изменение.

После успешного ввода кода система обновит привязку, а старый номер будет автоматически удалён из профиля. Все последующие сообщения и коды будут приходить на новый телефон, что обеспечивает непрерывный доступ к сервисам без перебоев.

Подтверждение смены номера

При изменении привязанного к личному кабинету телефона система требует подтверждения нового номера. Подтверждение происходит в несколько обязательных этапов.

1. После ввода нового номера появляется поле для ввода кода подтверждения.
2. На указанный номер отправляется одноразовое SMS‑сообщение с шестизначным кодом.
3. Пользователь вводит полученный код в соответствующее поле.
4. При правильном вводе система отображает сообщение о завершении операции и обновляет контактные данные в профиле.

Если код введён неверно, система предлагает повторить запрос SMS или запросить новый код. После трёх неудачных попыток требуется обратиться в службу поддержки. После успешного подтверждения новый номер становится единственным средством получения уведомлений о действиях в личном кабинете.

SMS-код на старый номер

Для подтверждения изменения привязанного телефона система отправляет одноразовый SMS‑код на номер, который указан в профиле в момент запроса. Код служит проверкой того, что запрос исходит от действующего владельца учётной записи.

1. После ввода нового номера система генерирует 6‑значный код.
2. На старый номер приходит SMS‑сообщение с кодом.
3. Пользователь вводит полученный код в специальное поле личного кабинета.
4. При совпадении кода система завершает привязку нового телефона.

Если старый номер больше недоступен, необходимо воспользоваться альтернативными способами подтверждения:

• запросить код в приложении «Госуслуги» через функцию «Восстановление доступа»;
• обратиться в службу поддержки с подтверждением личности по документам.

Полученный код действителен ограниченное время (обычно 5‑10 минут). После истечения срока требуется запросить новый код. Использование одноразового кода гарантирует, что изменение номера произойдёт только после подтверждения доступа к прежнему номеру, тем самым защищая учётную запись от несанкционированных изменений.

SMS-код на новый номер

При изменении телефона, зарегистрированного в личном кабинете Госуслуг, система проверяет владение новым номером с помощью одноразового SMS‑кода. Код генерируется автоматически и отправляется сразу после ввода нового номера в поле «Контактный телефон».

Для успешного получения кода необходимо:

• указать действующий номер, к которому есть доступ;
• убедиться, что оператор не блокирует сообщения от короткого номера 0900;
• проверить статус сети и наличие свободного места для входящих SMS.

После получения сообщения пользователь вводит полученный код в специально отведённое поле. Система сравнивает введённое значение с сгенерированным; при совпадении номер привязывается к аккаунту, и процесс завершён.

Если код не пришёл в течение минуты, рекомендуется:

1. обновить страницу и запросить отправку кода повторно;
2. проверить, не включен ли режим «Не беспокоить» у провайдера;
3. убедиться, что номер введён без лишних пробелов и знаков.

Неправильный ввод кода приводит к блокировке попытки на 5 минут, после чего процесс можно повторить.

Таким образом, SMS‑код служит единственным подтверждением доступа к новому телефону и гарантирует, что изменение контакта выполнено только владельцем.

Подтверждение через электронную почту

Для изменения номера телефона, привязанного к учётной записи Госуслуг, система использует проверку через электронную почту. После ввода нового номера сервис автоматически отправляет письмо на зарегистрированный e‑mail. В письме содержится уникальная ссылка, по которой необходимо перейти в течение установленного времени.

Этапы подтверждения:

• откройте полученное сообщение;
• нажмите кнопку или ссылку «Подтвердить изменение»;
• после перехода откроется страница, где будет отображён статус обновления;
• в случае успешного завершения система отобразит сообщение о том, что номер изменён.

Если ссылка не активируется, проверьте корректность адреса электронной почты в профиле и запросите повторную отправку письма через личный кабинет. После завершения процедуры новый номер будет использоваться для входа и получения SMS‑уведомлений.

Проверка статуса изменения

Успешное обновление данных

Обновление привязанного номера телефона в личном кабинете Госуслуг завершилось успешно. Система приняла новые данные, отразила их в профиле пользователя и обеспечила их дальнейшую работу без перебоев.

• Войдите в личный кабинет через защищённый канал.
• Перейдите в раздел «Контактные данные» и выберите пункт «Изменить номер телефона».
• Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным в SMS.
• Сохраните изменения, дождитесь сообщения о завершении операции.

После сохранения система проверила соответствие кода, обновила запись в базе и отобразила новый номер в интерфейсе. Пользователь получает возможность получать уведомления, подтверждать операции и восстанавливать доступ к аккаунту по новому телефону.

Что делать, если нет доступа к старому номеру

Альтернативные способы смены номера

Обращение в МФЦ

Для изменения номера телефона, привязанного к личному кабинету Госуслуг, гражданин может обратиться в МФЦ. Обращение позволяет получить помощь специалиста, оформить запрос в электронном виде и избежать самостоятельных ошибок при вводе данных.

Необходимо подготовить следующие документы:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
• Справку из мобильного оператора, подтверждающую право владения новым номером (документ, содержащий ФИО и номер телефона);
• Согласие на обработку персональных данных (можно заполнить в МФЦ).

Процедура обращения выглядит так:

1. Приход в отдел обслуживания граждан МФЦ по адресу, указанному на официальном сайте;
2. Предъявление подготовленных документов сотруднику окна личных вопросов;
3. Заполнение заявления о смене номера телефона в личном кабинете;
4. Подтверждение подписью и получение реестра с указанием даты и номера заявки;
5. Ожидание завершения обработки - обычно в течение 3‑5 рабочих дней.

После завершения обработки заявка автоматически обновит номер телефона в системе Госуслуг. Пользователь получает уведомление в личном кабинете и по новому номеру СМС с подтверждением. При возникновении ошибок в данных необходимо повторно обратиться в МФЦ, предоставив исправленные справки.

Подтверждение личности в центре обслуживания

Для изменения привязанного к личному кабинету Госуслуг номера телефона требуется подтвердить личность в центре обслуживания. Подтверждение осуществляется только после предоставления документов, удостоверяющих личность, и соблюдения установленного порядка.

Процедура включает следующие шаги:

1. Запись в центр обслуживания через онлайн‑сервис или по телефону.
2. Приход в назначенное время с оригиналом паспорта гражданина РФ и, при необходимости, с документом, подтверждающим регистрацию по месту жительства.
3. Предъявление заявления о смене контактного номера, подготовленного в личном кабинете или заполненного в бумажном виде в центре.
4. Сканирование или копирование паспорта, после чего специалист проверяет данные в системе и фиксирует изменение номера.

После успешного подтверждения сотрудник центра обновит телефон в профиле, и клиент получит уведомление о завершении операции. При возникновении несовпадения данных процедура откладывается до устранения несоответствий.

Необходимые документы

Для выполнения процедуры изменения привязанного к личному кабинету номера телефона необходимо предоставить удостоверяющие документы, позволяющие подтвердить личность и право собственности на учетную запись.

• Паспорт РФ (скан или фотография главной страницы и страницы с регистрацией);
• СНИЛС (копия или электронный документ);
• ИНН (при наличии в личном кабинете);
• Договор с мобильным оператором или подтверждение владения новым номером (скриншот окна «Настройки» в личном кабинете оператора);
• Согласие на обработку персональных данных (отмечается в онлайн‑форме).

При изменении номера для представителя (например, доверенного лица) дополнительно требуется доверенность, заверенная нотариусом, и документ, подтверждающий полномочия представителя. Все документы должны быть загружены в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система проверяет их соответствие и инициирует отправку кода подтверждения на новый номер.

Смена номера через Сбербанк Онлайн

Условия использования сервиса

Сервис изменения привязанного номера телефона в личном кабинете Госуслуг доступен только зарегистрированным пользователям, подтвердившим личность через двухфакторную аутентификацию. При смене номера система проверяет соответствие новых данных официальным документам, а также отправляет код подтверждения на указанный номер.

Условия использования сервиса:

• Пользователь обязан ввести актуальный номер, принадлежащий ему, и обеспечить его работоспособность.
• Смена номера допускается не более одного раза в сутки для одного аккаунта.
• После изменения номер должен быть подтверждён в течение 15 минут; иначе запрос будет отменён.
• Любые попытки изменить номер без подтверждения личности рассматриваются как нарушение правил и могут привести к блокировке доступа.
• Данные, связанные с новым номером, автоматически обновляются во всех государственных сервисах, подключённых к кабинету.
• Пользователь несёт ответственность за своевременное уведомление службы поддержки о ошибках ввода номера.

Нарушение условий приводит к приостановке возможности изменения контактов до выяснения обстоятельств. Все действия фиксируются в журнале аудита и доступны пользователю по запросу. Сервис работает круглосуточно, однако техническое обслуживание может временно ограничить его доступность.

Пошаговая инструкция

Для замены телефона, привязанного к личному кабинету Госуслуг, выполните последовательные действия.

1. Откройте браузер, перейдите на сайт gosuslugi.ru и войдите в систему, указав логин и пароль.
2. В правом верхнем углу нажмите на имя пользователя, откройте меню - выберите пункт «Профиль».
3. На странице профиля найдите раздел «Контактные данные» и нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером телефона.
4. В появившемся окне введите новый номер в международном формате (например, +7 XXX XXX‑XX‑XX) и подтвердите изменение, нажав «Сохранить».
5. Система отправит СМС‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «Подтвердить».
6. После успешной проверки появится сообщение о завершении операции; новый номер будет отображаться в разделе контактов.

Если код не пришел, нажмите «Отправить код повторно» и повторите ввод. При возникновении ошибок обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете.

Возможные проблемы и их решения

Ошибка при вводе номера

При попытке изменить привязанный к личному кабинету номер телефона система часто выдаёт сообщение об ошибке ввода. Ошибка появляется сразу после подтверждения нового номера или при попытке сохранить изменения.

Чаще всего причина заключается в следующем:

• ввод номера без международного кода страны;
• использование символов, отличных от цифр (пробелы, дефисы, скобки);
• попытка указать номер, уже зарегистрированный в другой учётной записи;
• превышение допустимой длины номера (менее 10 или более 15 цифр);
• несовпадение кода оператора с реальными данными, проверяемыми сервисом.

Для устранения ошибки рекомендуется выполнить последовательные действия:

1. Откройте профиль, выберите раздел изменения контактных данных.
2. Введите номер в формате +7XXXXXXXXXX, без пробелов и дополнительных знаков.
3. Убедитесь, что номер не привязан к другим аккаунтам; при необходимости удалите привязку в других сервисах.
4. Нажмите «Сохранить», дождитесь подтверждения по SMS и введите полученный код.

Чтобы избежать повторных сбоев, соблюдайте следующие правила:

• храните номер в едином стандарте +код страны + 10‑цифровой номер;
• проверяйте корректность ввода перед отправкой;
• регулярно обновляйте контактные данные, чтобы они соответствовали текущим номерам.

Не приходят SMS-коды

Если после попытки изменить телефон в личном кабинете Госуслуг код подтверждения не приходит, первым делом проверьте корректность введённого номера: отсутствие лишних символов, правильный код страны, отсутствие пробелов.

Убедитесь, что мобильный оператор не блокирует сообщения от службы «Госуслуги». Для этого откройте настройки телефона, найдите раздел «Блокировка сообщений» и включите разрешение для номеров, начинающихся с +7 (или соответствующего кода).

Если сигнал сети слабый, SMS‑сообщения могут задерживаться или теряться. Перейдите в зону с лучшим покрытием, включите режим «В самолете» на 30 секунд, затем отключите - это принудительно обновит соединение с сетью.

Если после перечисленных действий код всё ещё не приходит, воспользуйтесь альтернативным способом подтверждения: запросите голосовой звонок с кодом или обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете, указав проблему и номер телефона, который должен получать сообщения.

Блокировка аккаунта

При попытке изменить привязанный номер телефона в личном кабинете Госуслуг система проверяет соответствие вводимых данных. Если проверка не проходит, доступ к аккаунту может быть временно закрыт.

Основные причины блокировки

• ввод кода подтверждения с ошибкой более одного раза;
• смена номера без доступа к текущему номеру;
• подозрение на несанкционированный доступ к учетной записи.

Порядок восстановления доступа

1. Откройте страницу восстановления на официальном портале.
2. Укажите ИНН, СНИЛС или номер паспорта для идентификации.
3. Выберите способ получения кода - по почте, в СМС‑сообщении на новый номер или через электронную почту.
4. Введите полученный код и подтвердите личность, загрузив скан паспорта при необходимости.
5. После подтверждения система разблокирует аккаунт и позволяет завершить изменение номера.

Меры профилактики

• храните актуальный номер телефона и проверяйте его работоспособность;
• не вводите код подтверждения вручную, скопируйте его из сообщения;
• при смене номера сразу обновляйте контактные данные в личном кабинете;
• при подозрении на попытку несанкционированного доступа сразу обратитесь в службу поддержки.

Соблюдая указанные рекомендации, пользователь минимизирует риски блокировки и сохраняет непрерывный доступ к сервисам Госуслуг.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для изменения привязанного к аккаунту номера телефона необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг. Запрос оформляется через официальный канал поддержки; самостоятельная правка в личном кабинете недоступна.

Способы связи:

• телефон +7 (495) 777‑77‑77 (круглосуточно);
• онлайн‑чат в личном кабинете;
• форма обратной связи на сайте gosuslugi.ru;
• электронная почта [email protected].

Информация, обязательная для включения в запрос:

• ФИО, указанные в личном кабинете;
• СНИЛС или ИНН;
• текущий номер телефона;
• новый номер, который требуется привязать;
• скриншот страницы «Настройки телефона» (при наличии);
• краткое описание проблемы (например, «недоступен старый номер, требуется замена»).

Последовательность действий:

1. Откройте выбранный канал связи (чат, телефон или форму).
2. Укажите категорию обращения «Изменение контактных данных».
3. Введите все перечисленные выше сведения.
4. При необходимости загрузите скриншот.
5. Подтвердите отправку и сохраните номер заявки.

Обычно ответ поступает в течение 24 часов. Если в срок не получен результат, повторите запрос, указав номер первой заявки. При повторных обращениях поддержка уточнит статус и предложит дальнейшие шаги.

Меры безопасности при смене номера

Проверка подлинности запроса

Пользователь, инициирующий замену привязанного номера телефона в личном кабинете Госуслуг, обязан подтвердить подлинность своего запроса. Проверка проводится в несколько последовательных этапов.

1. Аутентификация по паролю - система запрашивает текущий пароль от учётной записи. Неверный ввод блокирует дальнейшее действие.
2. Код подтверждения, отправляемый на старый номер - одноразовый SMS‑код подтверждает, что запрашивающий владеет ранее привязанным телефоном.
3. Вопрос‑ответ или биометрия - при включённой двухфакторной аутентификации пользователь получает запрос в мобильном приложении или вводит отпечаток/face‑ID.
4. Сопоставление данных - система сравнивает введённые сведения (имя, дата рождения, ИНН) с теми, что находятся в базе. Любое несоответствие приводит к отказу.
5. Логирование операции - запись о попытке изменения сохраняется в журнале, что позволяет отследить потенциальные атаки и при необходимости инициировать расследование.

Если все проверки пройдены, система разрешает ввод нового номера и отправляет подтверждающий код на него. При любой ошибке пользователь получает чёткое сообщение о причине отклонения и инструкцию по восстановлению доступа. Такой многоуровневый контроль исключает возможность несанкционированного изменения контактных данных.

Защита личных данных

Обновление телефонного контакта в личном кабинете портала Госуслуги требует строгого контроля за сохранностью персональных данных. При вводе нового номера система проверяет подлинность запроса, используя подтверждение через текущий привязанный номер и пароль от учётной записи.

Защита информации реализуется несколькими уровнями:

• шифрование передаваемых данных по протоколу TLS;
• двухфакторная аутентификация, включающая код, отправляемый на подтверждённый телефон;
• ограниченный доступ к сведениям о номере только для авторизованных сервисов;
• журналирование всех действий, связанных с изменением контактов.

Пользователь обязан выполнить ряд подготовительных мер:

1. установить надёжный пароль, состоящий из минимум восьми символов, включая буквы разных регистров, цифры и специальные знаки;
2. активировать двухфакторную аутентификацию в настройках профиля;
3. убедиться, что старый номер остаётся доступным для получения кода подтверждения;
4. после ввода нового телефона проверить его привязку в разделе «Контактные данные» и при необходимости обновить связанные сервисы.

Соблюдение перечисленных требований гарантирует, что смена телефонного контакта не откроет возможность несанкционированного доступа к личным сведениям.

Рекомендации по безопасности аккаунта

При замене номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо обеспечить надёжную защиту учётной записи.

• Используйте пароль, состоящий из минимум 12 символов, включающих буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.
• Активируйте двухфакторную аутентификацию; подтверждение входа будет отправлено на текущий привязанный номер или приложение‑генератор кодов.
• Перед вводом нового номера убедитесь, что устройство подключено к безопасной сети, избегайте публичных Wi‑Fi.
• Проверьте, что в личном кабинете указаны только актуальные контактные данные; удалите старый номер после подтверждения смены.
• Регулярно проверяйте журнал входов; при обнаружении подозрительной активности немедленно измените пароль и уведомьте службу поддержки.
• Храните резервные коды доступа в зашифрованном виде, недоступном сторонним лицам.

Следуя этим рекомендациям, вы минимизируете риск несанкционированного доступа и сохраните контроль над своим профилем.