Смена привязанного к порталу Госуслуги номера телефона

Зачем менять номер телефона в Госуслугах?

Актуальность данных и безопасность

Актуальность актуальных контактных данных обусловлена тем, что система уведомлений и процедуры восстановления доступа работают исключительно через привязанный телефон. При изменении номера пользователь сохраняет возможность получать коды подтверждения, сообщения о статусе заявок и предупреждения о подозрительной активности.

Точность сведений повышает уровень защиты персонального кабинета. Оставшийся в системе старый номер может стать каналом для перехвата одноразовых паролей, что открывает путь к несанкционированному входу. Обновление телефона устраняет эту уязвимость и соответствует требованиям защиты персональных данных, установленным законодательством.

Рекомендованные действия при смене номера:

зайти в раздел настроек личного кабинета на портале «Госуслуги»;
ввести новый номер телефона в соответствующее поле;
подтвердить ввод с помощью кода, отправленного на указанный номер;
проверить, что все сервисы (например, электронная подпись, уведомления о государственных услугах) используют обновлённый контакт.

Регулярный контроль актуальности контактных данных и своевременное обновление номера позволяют поддерживать высокий уровень безопасности персонального аккаунта и гарантировать корректную работу всех функций сервиса.

Доступ к сервисам и восстановление пароля

Для изменения привязанного к порталу Госуслуги номера телефона необходимо подтвердить личность через альтернативный канал связи (например, электронную почту или учетную запись в соцсетях). После подтверждения система открывает доступ к настройкам профиля, где пользователь может ввести новый номер и указать способ получения одноразового кода.

В случае утраты пароля процесс восстановления включает несколько этапов:

выбор опции «Забыли пароль» на странице входа;
ввод зарегистрированного адреса электронной почты или текущего номера телефона;
получение ссылки или кода подтверждения;
ввод нового пароля, соответствующего требованиям безопасности.

После успешного изменения контакта и установки нового пароля система автоматически обновляет все связанные сервисы, включая электронные подписи и уведомления о статусе заявок. Для подтверждения изменений рекомендуется выполнить вход в личный кабинет и проверить актуальность контактных данных.

Подготовка к смене номера

Что понадобится для смены номера?

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учётная запись - это профиль, в котором завершён процесс верификации личности через государственные источники. Данные подтверждения включают привязку к персональному идентификатору, подтверждённый адрес электронной почты и активный номер мобильного телефона.

При изменении номера, привязанного к сервису Госуслуги, система требует наличия подтверждённого профиля. Это условие обеспечивает сохранность личных данных и исключает возможность несанкционированного доступа к сервисам.

Для замены телефона выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет в системе Госуслуги.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Изменить номер телефона».
Введите новый номер и подтвердите его кодом, полученным в SMS‑сообщении.
Система запросит повторную авторизацию через подтверждённый профиль; введите пароль от учётной записи.
После успешного ввода система обновит привязку и отразит изменения в личном кабинете.

Все операции фиксируются в журнале активности, доступном в разделе «История действий». При наличии подтверждённого профиля процесс завершается без дополнительных проверок. Если профиль не подтверждён, необходимо пройти процедуру верификации, указав паспортные данные и подтверждённый адрес электронной почты.

Доступ к старому номеру (если есть)

При обновлении контактного телефона в личном кабинете Госуслуг система может потребовать подтверждение доступа к прежнему номеру. Доступ к старому номеру необходим только в случае, когда он остаётся активным и способен принимать SMS‑сообщения или звонки.

Условия, при которых доступ к прежнему номеру сохраняется:

номер не отключён оператором;
на счёте достаточно средств для получения сообщений;
услуга пересылки SMS не заблокирована.

Если указанные условия выполнены, пользователь может выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет Госуслуг под учётной записью.
Перейти в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажать кнопку «Изменить номер телефона».
Ввести новый номер и подтвердить его через код, полученный в SMS.
При запросе система отправит код на старый номер; ввести полученный код в соответствующее поле.
После успешного ввода система привяжет новый номер и завершит процесс.

Если старый номер недоступен, необходимо воспользоваться альтернативными способами восстановления доступа: электронная почта, подтверждение личности в офисе МФЦ или через службу поддержки. В таком случае процесс привязки нового телефона будет завершён без проверки старого номера.

Доступ к новому номеру

Для получения доступа к новому номеру, привязанному к личному кабинету «Госуслуги», следует выполнить последовательные действия.

Откройте приложение или веб‑версию сервиса, введите текущие учётные данные и подтвердите вход.
Перейдите в раздел настроек профиля, найдите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер» и введите новый телефонный номер.
Подтвердите изменение, получив SMS‑сообщение с кодом на указанный номер.
Введите полученный код в поле подтверждения и сохраните изменения.

После подтверждения система автоматически привязывает новый номер к учётной записи. Доступ к сервисам «Госуслуги» сохраняется без перерыва, а все уведомления и одноразовые пароли будут приходить на обновлённый контакт. При возникновении проблем следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и текущий номер телефона.

Возможные сложности и их решения

Утеря доступа к старому номеру

Утеря доступа к прежнему номеру осложняет процесс изменения привязанного к сервису «Госуслуги» телефона. Без возможности получать сообщения на старый номер пользователь не может подтвердить смену через код, отправляемый по SMS, и не способен восстановить вход в личный кабинет.

Отсутствие доступа приводит к блокировке функций, требующих двухфакторной аутентификации, к задержке выполнения заявок и к риску потери данных, связанных с подтверждением личности.

Для решения ситуации рекомендуется выполнить следующие действия:

Обратиться в службу поддержки «Госуслуги» через официальный сайт или колл‑центр, указав идентификационные данные и описав проблему с утерянным номером.
Предоставить скан или фото документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение).
Запросить замену номера телефона в профиле, указав новый контактный номер.
После подтверждения замены получить код на новый номер и завершить процесс изменения.

Если доступ к старому номеру восстановить невозможно, единственным способом завершить смену является подтверждение личности через документ и официальную заявку в службу поддержки. После успешного обновления привязанного номера все функции «Госуслуги» становятся доступными без ограничений.

Отсутствие подтвержденной учетной записи

Отсутствие подтверждённой учётной записи препятствует изменению номера телефона, привязанного к личному кабинету «Госуслуги». При попытке выполнить смену система выдаёт сообщение об ошибке и блокирует дальнейшие действия.

Причины отсутствия подтверждения могут включать:

отсутствие подтверждения электронной почты;
непроверенный номер мобильного телефона;
незавершённый процесс регистрации;
отсутствие привязки к единому идентификатору.

Для восстановления доступа к функции изменения номера следует выполнить последовательные действия:

Войти в личный кабинет «Госуслуги» с использованием текущих учётных данных.
Перейти в раздел «Настройки безопасности».
Активировать подтверждение электронной почты, следуя ссылке в полученном письме.
Привязать и подтвердить новый мобильный номер через SMS‑код.
Проверить статус учётной записи: статус «Подтверждена» должен отображаться в профиле.

Если указанные шаги не приводят к результату, рекомендуется обратиться в службу поддержки «Госуслуг» через онлайн‑чат или телефонный центр, предоставив идентификационный номер и описание проблемы. После подтверждения учётной записи возможность изменения привязанного номера будет восстановлена.

Пошаговая инструкция по смене номера

Авторизация на портале Госуслуги

Авторизация на портале «Госуслуги» представляет собой процесс входа в личный кабинет с использованием учётных данных и подтверждения личности через привязанный к аккаунту номер мобильного телефона. При необходимости замены этого номера пользователь сначала проходит стандартную процедуру входа, а затем переходит к изменению контактных данных.

Для входа в систему выполните следующие действия:

Откройте официальный сайт или мобильное приложение «Госуслуги».
Введите логин (ЭЛН или ИНН) и пароль, указанные при регистрации.
После ввода данных система отправит одноразовый код СМС на текущий привязанный телефон.
Введите полученный код в поле подтверждения.

После успешного входа перейдите к обновлению номера телефона:

В личном кабинете найдите раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Выберите пункт «Изменить номер телефона».
Введите новый номер, подтвердите его ввод, указав повторно.
Система отправит проверочный код на новый номер; введите его для окончательного подтверждения.
Сохраните изменения; система отобразит обновлённый номер в профиле.

Все операции выполняются в режиме онлайн, без необходимости обращения в службу поддержки. После завершения процесса авторизация будет осуществляться с использованием нового телефона, что обеспечивает постоянный доступ к услугам портала.

Переход в раздел «Профиль»

Для изменения номера, привязанного к личному кабинету Госуслуг, необходимо открыть раздел «Профиль». В этом разделе содержатся все персональные настройки, включая контактные данные.

Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход с использованием учётных данных.
В правом верхнем углу экрана нажмите на аватар или имя пользователя.
В появившемся меню выберите пункт «Профиль».
На странице профиля найдите блок «Контактный телефон» и нажмите кнопку «Изменить».
Введите новый номер, подтвердите его с помощью кода, полученного по SMS.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить».

После сохранения система отправит подтверждающее сообщение на указанный номер. Полученный код необходимо ввести в соответствующее поле для завершения процедуры. После успешного ввода номер считается обновлённым и будет использоваться для всех будущих уведомлений.

Выбор опции «Изменить номер телефона»

Для обновления номера, привязанного к сервису, необходимо воспользоваться функцией «Изменить номер телефона».

Откройте личный кабинет на официальном портале.
В меню выберите раздел «Настройки».
Перейдите в подраздел «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным по SMS.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Подтвердить».

После выполнения указанных действий новый номер будет привязан к вашему аккаунту и начнёт использоваться для всех уведомлений.

Ввод нового номера телефона

Подтверждение нового номера через СМС

После изменения контактных данных в личном кабинете требуется подтвердить новый номер с помощью одноразового кода, отправляемого по СМС.

Для завершения процедуры выполните последовательные действия:

Введите актуальный номер в поле «Новый телефон» и сохраните изменения.
Система отправит сообщение, содержащее «Код подтверждения», на указанный номер.
Откройте полученное СМС и введите полученный код в соответствующее поле.
Нажмите кнопку подтверждения - система проверит код и закрепит новый номер за учётной записью.

После успешного ввода кода номер считается подтверждённым, и все дальнейшие уведомления будут приходить на него. Если код не получен в течение нескольких минут, повторите запрос, убедившись в корректности введённого номера.

Подтверждение изменения с помощью электронной подписи (при необходимости)

Подтверждение изменения номера телефона, привязанного к личному кабинету Госуслуг, может потребовать использования электронной подписи, если автоматическая проверка по СМС‑коду невозможна.

Электронная подпись применяется в следующих случаях:

отсутствие доступа к старому номеру;
блокировка учетной записи по соображениям безопасности;
запрос дополнительной верификации от службы поддержки.

Процедура подтверждения через электронную подпись включает:

Вход в личный кабинет с использованием текущих учетных данных.
Выбор пункта «Изменить телефон» и ввод нового номера.
При появлении сообщения о необходимости электронной подписи - загрузка сертификата в формате .pfx или .cer.
Ввод пароля к сертификату и подтверждение операции нажатием кнопки «Подтвердить».
Ожидание сообщения о успешном завершении изменения; при ошибке система выводит конкретный код причины.

После завершения процесс считается завершенным, и новый номер становится активным для получения СМС‑кодов и уведомлений.

Что делать после смены номера?

Проверка актуальности данных

При смене телефона, привязанного к личному кабинету государственных услуг, проверка актуальности личных данных становится обязательным этапом. Система автоматически сравнивает введённый номер с информацией, хранящейся в реестре, и требует подтверждения соответствия остальных полей: фамилии, даты рождения, идентификационного номера.

Если обнаружены расхождения, процедура обновления приостанавливается до устранения несоответствий. Это предотвращает ошибочное привязывание нового контакта к чужому аккаунту и защищает доступ к персональным сервисам.

Для надёжного контроля рекомендуется выполнить следующие действия:

открыть раздел «Профиль» в личном кабинете;
проверить указанные ФИО, ИНН и паспортные данные;
сравнить их с документами, находящимися в личном архиве;
при необходимости скорректировать сведения через форму «Редактировать данные»;
подтвердить изменения кодом, полученным по текущему номеру, а затем по новому.

Только после успешного завершения всех проверок система разрешит привязать новый телефон к учетной записи. Это гарантирует корректную работу сервисов и своевременное получение уведомлений.

Обновление информации в других сервисах

После того как номер, привязанный к аккаунту Госуслуг, изменён, необходимо синхронно обновить контактные данные во всех связанных сервисах. Иначе могут возникнуть проблемы с получением кодов подтверждения, уведомлений и восстановлением доступа.

Для корректного переноса информации выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет каждого сервиса;
в разделе «Настройки» или «Профиль» укажите новый телефон;
подтвердите изменение с помощью кода, отправленного на обновлённый номер;
проверьте, что в истории активности отображается актуальный контакт.

Ключевые сервисы, требующие обновления:

банковские приложения - изменение номера в настройках безопасности, повторная привязка к системе одноразовых паролей;
мобильный оператор - актуализация данных в личном кабинете, проверка возможности получения SMS‑сообщений;
электронные почтовые сервисы - обновление номера в двухфакторной аутентификации;
онлайн‑магазины - корректировка телефонных данных в профиле покупателя;
государственные сервисы, использующие Госуслуги для входа - повторная привязка нового номера в настройках входа.

После завершения всех пунктов выполните тестовую авторизацию в каждом сервисе, чтобы убедиться в получении кода подтверждения. При отсутствии сообщения проверьте, не включён ли фильтр SMS‑банка или не требуется повторное подтверждение в настройках безопасности.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро происходит смена номера?

Смена телефона, привязанного к личному кабинету Госуслуг, происходит за несколько минут, если соблюдены все условия. Пользователь вводит новый номер в специальном разделе, подтверждает его через СМС‑код и сохраняет изменения. После подтверждения система автоматически обновляет контактные данные, и новый номер начинает работать сразу.

Для ускорения процесса рекомендуется:

убедиться, что на старом номере доступна функция получения СМС;
иметь под рукой действующий паспорт или ИНН для идентификации;
выполнить вход в личный кабинет через проверенный браузер.

Если все пункты выполнены, система завершает операцию без очередей и дополнительных проверок. В случае ошибки ввода кода процесс прерывается, и требуется повторить ввод. После успешного завершения пользователь получает уведомление о том, что номер заменён, и может пользоваться всеми сервисами без задержек.

Что делать, если СМС с кодом не приходит?

При смене номера, привязанного к личному кабинету Госуслуг, система отправляет одноразовый «Код» в виде «SMS». Если сообщение не приходит, необходимо выполнить последовательные действия.

Убедиться, что указанный номер введён без ошибок; в случае сомнения - открыть профиль и проверить данные.
Проверить уровень сигнала мобильной сети и наличие возможности получения «SMS». При слабом покрытии рекомендуется переместиться в зону лучшего приёма.
Отключить режим «Не беспокоить» и фильтры сообщений, которые могут блокировать входящие «SMS» от короткого номера.
Перезапросить код через кнопку «Отправить код повторно». Обычно система допускает несколько попыток в течение 10‑15 минут.
При повторных неудачах воспользоваться альтернативным способом подтверждения: голосовой звонок с кодом или электронная почта, если они указаны в настройках аккаунта.
Если ни один из методов не сработал, обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон горячей линии. При обращении предоставить номер телефона, дату попытки получения кода и скриншот экрана с ошибкой.

Эти шаги позволяют быстро восстановить доступ к сервису без длительных задержек.

Можно ли изменить номер без доступа к интернету?

Для изменения телефонного номера, привязанного к аккаунту Госуслуги, без доступа к сети Интернет существуют альтернативные способы.

Позвонить в службу поддержки по номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор проведёт идентификацию по паспорту и ФИО, после чего оформить смену номера можно будет по телефону.
Обратиться в МФЦ с паспортом и документом, подтверждающим регистрацию в системе «Госуслуги». Сотрудник МФЦ внесёт изменения в личный кабинет клиента.
Отправить SMS‑сообщение с кодом подтверждения на номер, указанный в личных данных, после чего по полученному коду выполнить подтверждение смены через операторскую линию.

Все перечисленные варианты не требуют подключения к Интернету и позволяют обновить контактные данные в системе «Госуслуги». Если ни один из способов недоступен, единственным решением остаётся подключение к сети для использования личного кабинета.