Смена полиса ОМС при изменении фамилии через портал Госуслуг

Общие положения о полисе ОМС

Когда требуется замена полиса ОМС

Изменение личных данных

Для получения нового полиса ОМС после изменения фамилии требуется выполнить обновление персональных данных в личном кабинете портала государственных услуг.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый пароль и одноразовый код.
В разделе «Персональные данные» выберите пункт «Изменить фамилию».
Введите новую фамилию, указав её точно так, как указано в паспорте.
Прикрепите скан копии свидетельства о браке или судебного решения, подтверждающего изменение.

После подтверждения заявки система автоматически генерирует новый полис ОМС с обновлёнными данными. Скачайте документ из раздела «Мои полисы» и распечатайте при необходимости.

Требуемые документы:

Паспорт гражданина РФ;
Оригинал или нотариально заверенная копия свидетельства о браке (или иного документа, подтверждающего изменение фамилии).

Обновление заверяется в течение одного рабочего дня, после чего новый полис становится доступен для использования.

Утеря или порча документа

При утере или порче полиса ОМС, необходима его замена до подачи заявления о смене фамилии в электронном сервисе «Госуслуги». Без действующего полиса процесс обновления данных невозможен.

Для получения дубликата полиса следует выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на портале «Госуслуги».
Выбрать раздел «Медицинское страхование» → «Замена полиса».
Заполнить форму заявки, указав причину утери или порчи.
Прикрепить скан копии удостоверения личности (паспорт) и, при наличии, подтверждающий документ о факте порчи (например, акт о повреждении).

После отправки заявки система формирует электронный дубликат, который становится доступным в личном кабинете в течение 3‑5 рабочих дней. Дублирующий полис можно распечатать или использовать в электронном виде при дальнейшем изменении фамилии.

Для завершения процедуры изменения фамилии требуется загрузить полученный дубликат полиса в разделе «Смена фамилии» того же портала. После подтверждения данных система автоматически обновит сведения в базе ОМС. При возникновении вопросов следует обратиться в службу поддержки «Госуслуги» через онлайн‑чат или телефонный центр.

Порядок замены полиса ОМС через Госуслуги

Подготовка документов

Список необходимых документов

Для обновления полиса ОМС после изменения фамилии через портал Госуслуг требуется подготовить следующий пакет документов.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
Свидетельство о заключении брака или иное официальное подтверждение изменения фамилии (оригинал и копия);
Старая карта полиса ОМС (оригинал);
Согласие на обработку персональных данных (форму можно скачать в личном кабинете);
Справка из поликлиники о текущем статусе застрахованного (при наличии ограничений);
Электронная подпись, привязанная к аккаунту на портале (для подтверждения операции).

Все документы должны быть загружены в формате PDF, размер файла не превышает 5 МБ. После проверки данных система автоматически выдаст новый полис ОМС с обновлённой фамилией.

Требования к сканам или фото

Для подачи заявления о замене полиса ОМС после изменения фамилии через портал Госуслуг необходимо предоставить сканы или фотографии документов, отвечающие строгим техническим требованиям.

Требования к файлам:

Формат - PDF, JPEG или PNG; другие форматы не принимаются.
Размер - не менее 300 dpi; при низком разрешении система отклонит загрузку.
Вес - от 10 КБ до 5 МБ; файлы большего объёма могут не загрузиться.
Цвет - цветные изображения; чёрно‑белый вариант может ухудшить читаемость.
Полнота - полный лист без обрезки, включая все поля, подписи и печати.

Требования к качеству изображения:

Текст и печати должны быть чёткими, без размытости.
На изображении не допускаются тени, отражения и бликующие участки.
Фон - однотонный, контрастный к документу; наличие посторонних предметов недопустимо.
При фотографировании документы следует разместить на ровной поверхности, удерживая камеру вертикально, чтобы избежать искажения пропорций.

Соблюдение перечисленных условий ускорит автоматическую проверку и позволит получить новое свидетельство без дополнительных запросов.

Пошаговая инструкция

Авторизация на портале Госуслуг

Авторизация на портале Госуслуг открывает доступ к персональному кабинету, где можно оформить замену полиса ОМС после изменения фамилии.

Для входа необходимо наличие зарегистрированного аккаунта, подтверждённого номером телефона, и надёжного пароля. При первой авторизации система потребует привязать электронную подпись или установить двухфакторную проверку через SMS‑код.

Этапы входа:

открыть сайт «https://www.gosuslugi.ru»;
нажать кнопку «Войти»;
ввести логин (номер телефона или адрес электронной почты);
указать пароль;
подтвердить ввод полученным в SMS‑сообщении кодом;
при наличии ЕЦП выполнить её активацию.

После успешного входа пользователь переходит в раздел «Мои услуги», выбирает пункт «Обновление данных в полисе ОМС», загружает сканированные копии документов, подтверждающих изменение фамилии, и отправляет запрос на обработку. Система автоматически проверит соответствие данных и сформирует новый полис.

Выбор услуги «Замена полиса ОМС»

Для получения нового полиса ОМС после изменения фамилии необходимо выбрать в личном кабинете на портале Госуслуг услугу «Замена полиса ОМС». После выбора система предлагает заполнить короткую форму.

Войдите в аккаунт, подтвердите личность.
В разделе «Мои услуги» найдите пункт «Замена полиса ОМС».
Укажите новые данные ФИО, загрузите документ, подтверждающий изменение фамилии.
Проверьте введённую информацию и отправьте запрос.

Система автоматически формирует новый полис и отправляет его в электронном виде. При необходимости распечатайте документ для предъявления в медицинском учреждении.

Заполнение электронного заявления

Электронное заявление - основной документ, позволяющий оформить новый полис ОМС после смены фамилии. В системе Госуслуг форма доступна в личном кабинете, требуется авторизация по ПИН‑коду.

Для корректного заполнения необходимо выполнить последовательность действий:

Войти в раздел «Мои услуги», выбрать пункт «Обновление полиса ОМС».
Указать новую фамилию в поле «Фамилия (новая)».
Ввести дату рождения, полисный номер и СНИЛС в соответствующие поля «Дата рождения», «Номер полиса», «СНИЛС».
Прикрепить скан или фото документа, подтверждающего изменение фамилии (свидетельство о браке, решение суда) в поле «Документ о смене фамилии».
Нажать кнопку «Отправить заявку», после чего система сгенерирует подтверждение с уникальным номером обращения.

После отправки заявления система автоматически проверяет соответствие данных, формирует запрос в страховую компанию и отправляет уведомление о готовности нового полиса. При возникновении ошибок система указывает конкретное поле, требующее корректировки, что позволяет быстро исправить недочёты без обращения в службу поддержки.

Загрузка документов

Для смены полиса ОМС после изменения фамилии в личном кабинете Госуслуг требуется загрузить подготовленные документы в электронный сервис.

Для загрузки применяются следующие правила:

Форматы файлов: PDF, JPG, PNG. Другие типы не принимаются.
Максимальный размер одного файла - 5 МБ. При превышении размер необходимо уменьшить или разделить документ.
Наименования файлов следует задавать по шаблону «Фамилия_ТипДокумента». Пример: «Иванов_Свидетельство.pdf».
Каждый документ загружается в отдельный блок «Прикрепить файл». После выбора файла система проверяет формат и размер, после чего отображает статус «Загружено».

Необходимо подготовить следующие документы:

Свидетельство о регистрации брака или решение суда, подтверждающее изменение фамилии.
Скан оригинала полиса ОМС до изменения данных.
Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и регистрацией).

После загрузки всех файлов система автоматически проверит их соответствие требованиям. При обнаружении несоответствия появится сообщение с указанием причины, например, «Недопустимый формат» или «Размер превышает допустимый». Ошибку следует исправить и повторить загрузку.

Завершив загрузку, нажмите кнопку «Отправить заявку». Система сформирует электронный запрос в страховую компанию, после чего в личном кабинете появится статус обработки. При одобрении полис будет обновлён, а новый документ доступен для скачивания.

Отправка заявления

Отправка заявления о смене полиса ОМС после изменения фамилии осуществляется полностью онлайн через официальную платформу «портал Госуслуг». Система принимает электронные формы, гарантируя быстрый ввод данных и автоматическую проверку.

Для начала необходимо подготовить сканированные копии следующих документов: паспорт гражданина, свидетельство о браке (при необходимости), справку о смене фамилии, текущий полис ОМС. Все файлы должны быть в формате PDF, размером не более 5 МБ.

Войдите в личный кабинет на «портале Госуслуг».
Выберите услугу «Изменение фамилии в полисе ОМС».
Заполните обязательные поля формы: ФИО, номер полиса, дата рождения, контактный телефон.
Прикрепите подготовленные сканы в соответствующие разделы.
Нажмите кнопку «Отправить заявление».

После отправки система выдает электронный регистрационный номер и отображает статус обработки. При положительном результате полис будет автоматически переоформлен, а новый полисный документ станет доступен для скачивания в личном кабинете. При необходимости уточнений оператор свяжется с заявителем по указанному телефону.

Сроки и этапы обработки

Ожидание решения страховой компании

После подачи в личном кабинете запроса на изменение данных полиса ОМС в связи с изменением фамилии страховая организация переходит к проверке представленных документов.

Срок рассмотрения определяется нормативными актами и обычно составляет:

от трёх до пяти рабочих дней - стандартный период;
до десяти рабочих дней - при необходимости уточнения сведений;
более десяти дней - только при возникновении осложнений, о чём заявителю направляется уведомление.

В период ожидания решения рекомендуется:

регулярно проверять статус заявки в личном кабинете;
сохранять копии всех загруженных документов;
подготовить контактные данные службы поддержки страховой компании.

При отсутствии ответа в установленные сроки следует инициировать запрос в службу клиентского обслуживания, указав номер заявки и дату её подачи.

Получив решение, заявитель обязан подтвердить согласие с результатом либо предоставить дополнительные сведения, если запрос отклонён.

Эти действия позволяют минимизировать задержки и обеспечить своевременную актуализацию полиса ОМС.

Получение временного полиса

При изменении фамилии в личном кабинете необходимо оформить новый полис ОМС. До момента получения окончательного документа допускается использовать временный полис, который обеспечивает право на медицинские услуги без перерыва.

Для получения временного полиса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Выберите раздел «Оформление полиса ОМС».
Укажите запрос «временный полис» и предоставьте сведения о смене фамилии.
Подтвердите заявку электронной подписью.
Скачайте сформированный документ из личного кабинета.

Для оформления требуются:

Паспорт гражданина РФ.
Скан или фотография свидетельства о браке (если фамилия изменена в результате заключения брака) либо решение суда о смене фамилии.
Справка о регистрации по новому адресу (при необходимости).

Временный полис действителен в течение 30 дней. По истечении срока необходимо оформить постоянный полис, повторив процесс в разделе «Оформление полиса ОМС». При продлении сроков обработки основной заявки временный полис можно продлить аналогичной заявкой.

Оформление постоянного полиса

Оформление постоянного полиса ОМС после изменения фамилии через портал Госуслуг требует последовательного выполнения ряда действий.

Для завершения процедуры необходимо:

Войти в личный кабинет на сайте Госуслуг;
Выбрать услугу «Изменение данных в полисе ОМС»;
Загрузить скан или фото свидетельства о браке, решения суда или иного документа, подтверждающего изменение фамилии;
Указать новые ФИО в соответствующих полях формы;
Подтвердить ввод данных и отправить заявку;
Ожидать уведомления о готовности полиса в личном кабинете или в электронном виде.

Ключевые требования к документам: изображение должно быть чётким, без обрезки, все данные читаемы. После подтверждения заявки полис формируется в течение 5‑10 рабочих дней. Полученный документ можно распечатать или сохранить в электронном виде для предъявления в медицинских учреждениях.

Частые вопросы и возможные сложности

Что делать при отказе в замене полиса

При получении отказа в изменении полиса ОМС после смены фамилии необходимо действовать последовательно.

Сначала уточняют причину отказа. Информация обычно указывается в сообщении портала или в письме от страховой организации. Если причина не ясна, следует обратиться в службу поддержки портала для уточнения деталей.

Дальнейшие действия:

собрать недостающие или исправленные документы (паспорт, свидетельство о браке, справку о смене фамилии);
оформить повторный запрос, корректно заполнив все поля и приложив полные сканы документов;
при повторном отказе подготовить официальную жалобу в страховую компанию, указав номер заявления, дату отказа и приложив подтверждающие материалы;
отправить жалобу в уполномоченный орган (например, в региональное отделение Росздравнадзора) в установленный срок;
при необходимости подать иск в суд, приложив копии всех обращений и ответов.

Контроль за процессом осуществляется путем регулярного мониторинга статуса заявки в личном кабинете и фиксирования всех полученных ответов. При соблюдении указанных шагов шанс получения положительного решения существенно увеличивается.

Смена страховой медицинской организации

При изменении фамилии необходимо обновить привязку к страховой медицинской организации в полисе ОМС. Операцию можно выполнить через личный кабинет на портале государственных услуг без обращения в отделения.

Для начала требуется:

активный аккаунт на портале Госуслуг;
документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.);
текущий полис ОМС в электронном виде.

Последовательность действий:

Войти в личный кабинет, выбрать раздел «Мои услуги».
Открыть пункт «Смена страховой медицинской организации».
Указать новую СМО из предложенного списка.
Прикрепить скан‑копии подтверждающих документов.
Подтвердить запрос электронной подписью.

После отправки заявка попадает в очередь обработки. В течение 5‑7 рабочих дней статус будет обновлён, и в личном кабинете появится новый полис с указанием выбранной организации. При необходимости можно скачать подтверждающий документ или распечатать его для предъявления в медицинском учреждении.

Особенности замены полиса для детей

При изменении фамилии у родителей в личном кабинете Госуслуг необходимо одновременно оформить замену полиса ОМС для несовершеннолетних. Дети автоматически получают обновлённый документ, если изменения внесены в их личные карточки.

Для замены полиса требуются:

копия свидетельства о рождении, где указана прежняя фамилия ребёнка;
документ, подтверждающий изменение фамилии у родителей (паспорт с новой фамилией, справка из ЗАГС);
согласие второго родителя, если он также является законным представителем;
заполненная форма заявления в электронном виде.

Процедура в личном кабинете:

Войти в раздел «Мои полисы» и выбрать пункт «Изменить данные»;
Указать новую фамилию, загрузить сканы требуемых документов в формате PDF или JPG;
Подтвердить действие электронной подписью или СМС‑кодом;
Дождаться автоматической генерации нового полиса, который будет доступен в личном кабинете и отправлен на электронную почту.

После подтверждения система обновляет сведения в единой базе данных. Новый полис становится действующим сразу, без необходимости посещать поликлинику. При необходимости распечатать документ, достаточно воспользоваться функцией «Скачать PDF» в личном кабинете.