Смена полиса ОМС при изменении фамилии через Госуслуги

Общие положения о полисе ОМС и смене фамилии

Что такое полис ОМС и зачем он нужен

Полис обязательного медицинского страхования - документ, фиксирующий право гражданина на получение бесплатных медицинских услуг, предусмотренных программой ОМС. В полисе указаны ФИО, дата рождения, СНИЛС и срок действия. При обращении в поликлинику или больницу полис предъявляется как подтверждение статуса застрахованного.

Полис ОМС нужен для:

получения амбулаторных и стационарных услуг без оплаты;
доступа к профилактическим осмотрам и прививкам;
получения лекарств по рецепту в рамках программы;
оформления направления к специалистам и в диагностические центры;
использования экстренной медицинской помощи.

Отсутствие действующего полиса лишает возможность воспользоваться перечисленными услугами, приводит к отказу в бесплатном обслуживании и необходимости самостоятельной оплаты медицинской помощи. Поэтому своевременное обновление полиса при изменении личных данных является обязательным требованием.

Причины для замены полиса ОМС

Изменение персональных данных

Изменение фамилии требует оперативного обновления персональных данных в системе обязательного медицинского страхования. Без корректных сведений полис может стать недействительным, а доступ к медицинским услугам - ограниченным.

Для выполнения процедуры через портал Госуслуги необходимо:

войти в личный кабинет;
выбрать сервис «Изменение данных застрахованного»;
заполнить форму, указав новую фамилию;
загрузить скан паспорта и справку из ЗАГСа о смене фамилии;
подтвердить отправку заявки.

Требуемые документы:

паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страницы);
свидетельство о браке или решение суда, подтверждающее изменение фамилии;
текущий полис ОМС (по желанию, для ускорения обработки).

После отправки запрос проходит автоматическую проверку. При положительном результате система генерирует новый полис с обновлёнными данными, который появляется в личном кабинете и доступен для скачивания в виде PDF‑файла. При необходимости полис можно распечатать или получить в поликлинике по месту жительства.

Основные ошибки, которых следует избегать: загрузка несоответствующих или нечетких сканов, отсутствие подписи в загруженных документах, ввод неверных дат. Соблюдение формальных требований гарантирует быструю замену полиса без дополнительных обращений в страховую организацию.

Утеря или порча полиса

Утеря или порча полиса ОМС при изменении фамилии требует немедленного обращения в сервис «Госуслуги».

Для получения нового документа необходимо выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выберите услугу «Замена полиса ОМС» и укажите причину - утеря или повреждение.
Прикрепите скан копии паспорта (или СНИЛС) и документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о браке, судебное решение).
Подтвердите запрос электронной подписью или кодом, полученным по СМС.

После отправки заявления система формирует заявку, которая обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Новое свидетельство ОМС будет доступно в электронном виде в личном кабинете и может быть распечатано. При необходимости получить бумажный вариант, закажите доставку в пункт выдачи - услуга бесплатна.

Если полис был утерян до подачи заявления, рекомендуется временно оформить справку о страховом полисе через онлайн‑чат поддержки портала; она будет действительна до получения нового документа.

Соблюдение указанных шагов гарантирует быстрый и безошибочный процесс замены полиса при изменении фамилии.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Необходимые документы для смены фамилии

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина РФ служит основным документом, подтверждающим личность и фамилию. При изменении фамилии в личном кабинете Госуслуг необходимо загрузить скан или фото паспорта с актуальными данными. Система сверяет сведения из паспорта с информацией в базе МИС ЦИСС, после чего допускает оформление нового полиса ОМС.

Для успешного перехода к новому полису требуются:

действующий паспорт РФ, в котором указана новая фамилия;
копия страницы с регистрацией (при необходимости);
подтверждение изменения фамилии (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.);
доступ к личному кабинету Госуслуг.

После загрузки документов система автоматически обновляет данные в страховом полисе. При подтверждении изменения система генерирует новый полис ОМС, который становится доступен в личном кабинете в формате PDF. Пользователь может распечатать документ или сохранить в электронном виде.

Если в паспорте указана прежняя фамилия, система отклонит запрос и потребует загрузить актуальный документ. Поэтому своевременное обновление паспорта - обязательный шаг перед изменением полиса ОМС через онлайн‑сервис.

Свидетельство о браке или иной документ, подтверждающий смену фамилии

Свидетельство о браке или иной документ, подтверждающий смену фамилии, является обязательным подтверждением при перевыпуске полиса ОМС через онлайн‑сервис Госуслуги. Без него система не принимает запрос о замене данных в полисе.

Для оформления изменения необходимо:

загрузить скан или фото оригинального свидетельства о браке, решения суда о смене фамилии или нотариально заверенного заявления;
указать в личном кабинете новые фамилию, имя и отчество, совпадающие с данными в документе;
подтвердить загрузку подписью, используя электронную подпись или СМЭВ‑идентификатор.

После отправки запроса система автоматически проверит соответствие данных. При положительном результате полис будет пересоздан с обновлённым ФИО, а электронный документ будет доступен в личном кабинете для скачивания и печати.

Важно обеспечить качество изображения: все границы должны быть чёткими, текст разборчивым, отсутствие посторонних объектов. При обнаружении дефектов система отклонит заявку, и потребуется повторная загрузка исправленного файла.

Сохраните электронную копию подтверждающего документа в надёжном месте - она может потребоваться при последующих обращениях в поликлинику или страховую организацию.

Старый полис ОМС (при наличии)

Старый полис ОМС (если он есть) - ключевой документ, который необходимо учесть при оформлении нового полиса после изменения фамилии.

При подаче заявки через портал Госуслуги следует:

Ввести номер текущего полиса в соответствующее поле формы.
Прикрепить скан или фото полиса в формате PDF, JPG или PNG (размер файла не более 5 МБ).
Указать дату выдачи и дату окончания действия полиса, если они указаны в документе.
Если полис был получен в электронном виде, указать номер сертификата и приложить файл сертификата.

После подтверждения данных система автоматически аннулирует старый полис и формирует новый с обновлённой фамилией. В течение 24 часов в личном кабинете появляется электронный полис, который можно распечатать или использовать в мобильном приложении.

Если старый полис отсутствует (например, полис был утерян), в заявке указывается «нет полиса», и процесс продолжается без привязки к предыдущему документу. При необходимости сервис генерирует временный полис до завершения полной замены.

Проверка учетной записи на Госуслугах

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при изменении фамилии в полисе ОМС через портал Госуслуги. Система требует достоверных данных, чтобы гарантировать, что запрос исходит от законного владельца полиса.

Для подтверждения личности допускаются следующие документы:

Паспорт РФ (страница с личными данными);
СНИЛС;
Водительское удостоверение, если оно содержит фотографию и фамилию;
Другой документ, удостоверяющий личность, выданный уполномоченным органом.

Все документы должны быть загружены в электронном виде в формате PDF, JPEG или PNG. При загрузке необходимо убедиться, что изображение чёткое, все поля читаемы, а дата действия документа не истекла.

После отправки файлов система автоматически проверяет их на соответствие требованиям. При успешной верификации полис обновляется, а пользователь получает уведомление о завершении операции. Если обнаружены несоответствия, система выдаёт конкретный запрос на исправление, и процесс повторяется до получения подтверждающих данных.

Актуализация персональных данных в профиле

При изменении фамилии в личном кабинете Госуслуг необходимо обновить все сведения, связанные с медицинским полисом. Система использует актуальные данные для формирования нового полиса и корректного отображения статуса страхования.

Для корректной актуализации персональных данных выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Откройте раздел «Мои документы» → «Медицинский полис».
Нажмите кнопку «Изменить данные» и введите новую фамилию, подтверждая её документом, выданным после регистрации брака или решения суда.
Сохраните изменения; система автоматически инициирует процесс пересоздания полиса с учётом обновлённого ФИО.
После обработки получите электронный полис в личном кабинете или запросите печатную версию через отделение поликлиники.

Обновление фамилии в профиле гарантирует отсутствие конфликтов при обращении к медицинским услугам, предотвращает отказ в обслуживании и обеспечивает правильное начисление страховых взносов.

Необходимо помнить, что любые несоответствия в данных могут привести к задержке выдачи нового полиса и требовать дополнительного обращения в службу поддержки. Поэтому следует проверять введённую информацию перед подтверждением.

Пошаговая инструкция по замене полиса ОМС через Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуг

Авторизация - первая операция, без которой невозможно оформить замену полиса ОМС после изменения фамилии.

Для входа в личный кабинет потребуется:

учётная запись на портале Госуслуг;
подтверждённый телефон, привязанный к аккаунту;
пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающий буквы разных регистров и цифры).

Если пароль забыт, следует воспользоваться функцией восстановления: введите зарегистрированный номер телефона, получите код подтверждения - введите его и задайте новый пароль.

После успешного входа система проверит наличие подтверждённых документов. Для смены фамилии необходимо загрузить скан или фото свидетельства о браке, судебного решения или акта государственной регистрации. При загрузке используйте форматы PDF, JPG или PNG, размер каждого файла не превышает 5 МБ.

Дальнейшие действия:

Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Оформление полиса ОМС».
Выберите пункт «Изменить данные застрахованного».
Введите новую фамилию, подтвердите её в поле «Повторить фамилию».
Прикрепите загруженные документы, нажмите «Отправить».

Система автоматически проверит соответствие данных и, при отсутствии ошибок, сформирует новый полис. В случае отклонения будет указана причина и требуемые корректировки.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее проверить актуальность контактных данных и обеспечить стабильное интернет‑соединение. После подтверждения изменения полис будет доступен в личном кабинете в виде электронного документа, который можно распечатать или сохранить в мобильном приложении.

Поиск услуги «Замена полиса ОМС»

Для получения нового полиса ОМС после изменения фамилии необходимо найти в личном кабинете сервис «Замена полиса ОМС».

Откройте портал Госуслуги, выполните вход под своей учетной записью.
В строке поиска введите «замена полиса ОМС» без кавычек.
В результатах выберите сервис, отмеченный как «Электронная заявка».
Нажмите кнопку «Оформить услугу», заполните обязательные поля: ФИО, СНИЛС, номер текущего полиса, данные нового паспорта.
Прикрепите скан или фотографию документа, подтверждающего изменение фамилии.
Подтвердите отправку заявки, дождитесь сообщения о её статусе в личном кабинете.

После обработки заявления система сформирует новый полис ОМС с актуальными данными и предоставит возможность скачать его в формате PDF.

Если в процессе поиска сервис не отображается, очистите кэш браузера и повторите запрос, либо обратитесь к разделу «Помощь» на портале.

Заполнение электронного заявления

Выбор причины замены полиса

При оформлении нового полиса ОМС через портал Госуслуги необходимо указать причину замены. Выбор причины определяет набор документов и последовательность действий.

Основные варианты причины:

Смена фамилии после брака, развода или официального признания;
Ошибка в оформленном полисе (неверные данные о фамилии, дате рождения, полисе);
Утрата, порча или уничтожение полиса;
Выдача полиса новому застрахованному (переоформление при переходе в другой регион);
Другие изменения, требующие корректировки данных (например, изменение имени).

Для каждой причины система предлагает конкретный перечень подтверждающих документов. При изменении фамилии требуется заявление о браке, свидетельство о разводе или иной документ, подтверждающий изменение имени. При ошибке в полисе достаточно предоставить оригинал или копию старого полиса и документ, удостоверяющий правильные данные. Утрата или порча полиса требует заявления о потере, оформленного в поликлинике или онлайн‑сервисе.

После выбора причины и загрузки документов система автоматически проверяет их соответствие. При успешной проверке формируется новый полис, доступный для скачивания в личном кабинете. При несоответствии система выдаёт конкретное сообщение о недостающих или некорректных файлах, что позволяет быстро исправить ошибку без обращения в отделение.

Внесение новых персональных данных

При изменении фамилии необходимо обновить сведения в полисе обязательного медицинского страхования через портал Госуслуги. Процедура начинается с ввода новых персональных данных в электронную форму.

Для корректного внесения данных требуется указать:

новую фамилию, имя и отчество;
серию и номер паспорта, подтверждающие изменение;
СНИЛС;
дату рождения и пол (при необходимости);
контактный телефон и адрес электронной почты.

Алгоритм действий в личном кабинете:

Авторизоваться на Госуслугах, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Мои услуги» выбрать пункт «Перерегистрация полиса ОМС».
Открыть форму «Обновление персональных данных», заполнить поля новыми значениями.
Прикрепить скан или фото паспорта с изменённой фамилией и другие требуемые документы.
Отправить заявку на проверку.

Система автоматически проверяет соответствие введённой информации и загруженных документов. После успешного подтверждения статус заявки меняется на «Готово», и в личном кабинете появляется обновлённый полис с новой фамилией. При возникновении ошибок система выдаёт конкретные сообщения, позволяющие исправить несоответствия без повторного обращения в службу поддержки.

Прикрепление сканов документов

При изменении фамилии в личном кабинете Госуслуг требуется обновить полис ОМС. Для этого необходимо прикрепить сканы подтверждающих документов.

Паспорт гражданина РФ (страницы с данными и записью о смене фамилии);
Справка из ЗАГСа о регистрации брака или решение суда о переименовании;
Текущий полис ОМС в электронном виде.

Процесс загрузки:

Откройте раздел «Мои услуги», выберите пункт «Изменение данных полиса ОМС».
Нажмите кнопку «Добавить файл», выберите нужный документ, подтвердите загрузку.
Повторите действие для каждого требуемого файла.
После загрузки нажмите «Отправить заявку» и дождитесь автоматического подтверждения.

Технические требования:

Формат файлов: PDF, JPEG, PNG;
Размер одного файла: не более 5 МБ;
Четкость скана: минимум 300 dpi, все данные должны быть разборчивы.

После отправки система проверит соответствие загруженных материалов. При положительном результате полис будет заменён, и в личном кабинете появится новый документ с актуальной фамилией. Если обнаружены ошибки, система выдаст уведомление с указанием недостающих или некорректных данных.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Отправка заявления на изменение полиса ОМС после смены фамилии выполняется полностью онлайн через портал Госуслуги. После входа в личный кабинет пользователь выбирает услугу «Изменение данных полиса», открывает форму и последовательно заполняет обязательные поля: прежняя фамилия, новая фамилия, номер полиса, дата рождения. К заявлению прикладывается скан или фото свидетельства о браке, решения суда или другого документа, подтверждающего изменение фамилии. После проверки введённых данных система предлагает подтвердить отправку; нажимая кнопку «Отправить», пользователь получает электронный сертификат о принятии заявления.

Для контроля выполнения заявки доступны следующие возможности:

В личном кабинете открыть раздел «Мои обращения».
Выбрать конкретное заявление по дате или номеру.
Просмотреть текущий статус: «В обработке», «Одобрено», «Отклонено».
При изменении статуса система отправляет push‑уведомление и письмо на указанный адрес электронной почты.
При необходимости уточнить детали можно воспользоваться кнопкой «Связаться с оператором» в карточке обращения.

Регулярный просмотр статуса позволяет своевременно реагировать на запросы подтверждающих документов и получать обновлённый полис без личного визита в поликлинику.

Получение нового полиса ОМС

Сроки изготовления нового полиса

Смена полиса ОМС после изменения фамилии в системе Госуслуги требует оформления нового документа. После подачи заявления срок изготовления определяется несколькими факторами, но в большинстве случаев сроки фиксированы.

При онлайн‑заявке полис формируется в электронном виде в течение 24 часов. После подтверждения данных электронный полис появляется в личном кабинете и доступен для скачивания сразу же.
Печатный вариант готовится в поликлинике, к которой вы привязаны, в течение 5-10 рабочих дней с момента подачи заявления. В некоторых регионах возможно ускорение процесса до 3 рабочих дней при наличии подтверждающих документов.
При необходимости получить бумажный полис в день обращения, можно воспользоваться услугой «быстрого получения» в рамках региональных программ; в этом случае полис выдаётся в течение 1‑2 рабочих дней, но такая опция ограничена по количеству заявок.

Для получения полиса необходимо предъявить подтверждение изменения фамилии (паспорт, свидетельство о браке и тому подобное.) и номер заявления, полученный в личном кабинете. После получения полиса проверьте корректность ФИО и дату выдачи; в случае ошибок следует сразу сообщить в регистратуру поликлиники.

Способы получения нового полиса

В пункте выдачи страховой компании

При изменении фамилии через портал Госуслуги полис обязательного медицинского страхования необходимо обновить в пункте выдачи страховой компании. Обращение в офис происходит по следующей схеме:

Предварительно подготовьте документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о браке, решение суда или иной официально признанный акт).
Возьмите оригинал полиса ОМС и его копию.
Представьте документ, подтверждающий личность (паспорт РФ) и справку из портала о внесённых изменениях.

Сотрудник пункта выдачи проверит соответствие данных, внесёт поправки в базу и выдаст новый полис или дополнение к существующему. При необходимости можно получить временное подтверждение изменения, которое будет действовать до получения окончательного документа.

Если в пункте выдачи отсутствует необходимый сервис, уточните возможность дистанционного оформления через личный кабинет страховой компании - в большинстве случаев такая опция доступна после подтверждения изменения фамилии в государственных реестрах.

Все действия завершаются подписью заявителя и печатью организации, после чего полис считается актуализированным.

По почте (при наличии такой возможности)

Смена полиса ОМС после изменения фамилии возможна не только онлайн, но и через почтовую связь, если региональная система предоставляет такую опцию.

Для оформления заявки по почте необходимо выполнить несколько последовательных действий:

Подготовить заявление в свободной форме, указав ФИО, прежнюю и новую фамилию, дату рождения, СНИЛС и номер текущего полиса.
Приложить копию паспорта (страницы с данными) и оригинал (или заверенную копию) свидетельства о браке или решения суда, подтверждающего изменение фамилии.
Прикрепить копию полиса ОМС, который подлежит замене.
Заполнить бланк «Заявление о выдаче (замене) полиса ОМС» - форму, доступную на сайте регионального отделения ФОМС.
Отправить пакет документов заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес отделения ФОМС, обслуживающего место жительства.

После получения письма служба проверит соответствие данных, внесёт изменения в реестр и отправит новый полис на указанный в заявлении почтовый адрес. Срок оформления обычно составляет от 10 до 15 рабочих дней, но может варьироваться в зависимости от нагрузки отделения.

При возникновении вопросов следует обращаться в справочную службу ФОМС по телефону, указанному в ответе на письмо, либо посетить отделение лично для уточнения статуса заявки.

Действия при получении нового полиса

Проверка корректности данных

При изменении фамилии в личном кабинете Госуслуг необходимо убедиться, что все сведения, требуемые для обновления полиса ОМС, введены без ошибок. Неправильные данные могут привести к отказу в выдаче нового полиса или к задержкам в обработке заявки.

Проверка корректности данных включает следующие пункты:

Сравнение новой фамилии в заявке с данными в паспорте, указанными в личном кабинете.
Удостоверение, что дата рождения, СНИЛС и полисный номер совпадают с информацией в базе ФОМС.
Проверка формата ввода: фамилия должна состоять только из букв кириллицы, без пробелов и спецсимволов.
Подтверждение, что выбранный тип полиса (обязательное или добровольное медицинское страхование) соответствует текущему статусу застрахованного.

Если обнаружены несоответствия, система автоматически отклонит заявку и выдаст сообщение об ошибке. Пользователь обязан исправить указанные несоответствия и повторно отправить запрос.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее сравнить данные, указанные в паспорте, с теми, что уже хранятся в личном кабинете, и при необходимости обновить их до подачи заявления о смене полиса. После подтверждения правильности всех полей система выдаст новый полис ОМС с изменённой фамилией без дополнительных проверок.

Уничтожение старого полиса (при необходимости)

При изменении фамилии в личном кабинете Госуслуг старый полис ОМС теряет актуальность. Его наличие создаёт риск использования устаревших данных, поэтому уничтожение документа рекомендуется в большинстве случаев.

Уничтожать полис следует, если:

полис был выдан в печатном виде;
в архиве сохраняются копии, содержащие старую фамилию;
необходимо полностью исключить возможность ошибочного обращения к прежнему номеру.

Процедура уничтожения включает четыре шага:

Найдите оригинал полиса и все его копии.
Убедитесь, что на документе нет других личных сведений, которые могут потребоваться в будущем.
Разорвите бумагу на мелкие части или используйте шредер; при отсутствии шредера предпочтительно сжечь документ в безопасных условиях.
Зафиксируйте факт уничтожения в личном кабинете: загрузите скан‑отчёта о шрединге или опишите действие в комментариях к заявке на замену полиса.

После завершения этих действий оформляйте новый полис через Госуслуги, прикрепив подтверждающий документ о смене фамилии. Новый полис будет привязан к обновлённым данным и заменит уничтоженный вариант.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в замене полиса

Причины отказа

При попытке оформить новый полис ОМС после изменения фамилии через портал Госуслуги отказ может быть вызван несколькими типичными причинами.

Несоответствие данных в личном кабинете. Если фамилия, указанная в заявке, не совпадает с данными, уже находящимися в ЕМИС, система фиксирует ошибку и отклоняет запрос.
Отсутствие подтверждающего документа. Требуется загрузить оригинал или скан свидетельства о браке, постановления суда или другого официального акта, подтверждающего изменение фамилии. Недостаток или неправильный формат файла приводит к отказу.
Неполный набор обязательных полей. Пропуск сведений о дате рождения, ИНН или полисе, который был заменён, считается критическим и приводит к автоматическому отклонению.
Технические ограничения. Некоторые типы полисов (например, полис для детей до 14 лет) нельзя менять через онлайн‑сервис; в таких случаях система выдаёт отказ.
Неактуальная регистрация в системе. Если в ЕГРН или ФМС указана прежняя фамилия, а изменения в базе ещё не отражены, запрос будет отклонён до синхронизации данных.
Наличие просроченных платежей. Долги по текущему полису блокируют оформление нового, поэтому система генерирует отказ.

Для устранения отказа необходимо убедиться, что все персональные сведения совпадают с официальными реестрами, загрузить корректные документы и проверить отсутствие задолженностей. После исправления ошибок запрос можно отправить повторно.

Порядок обжалования решения

Обжалование решения, связанного со сменой полиса ОМС после изменения фамилии через личный кабинет Госуслуг, начинается с получения официального акта отказа или иной формы решения. В документе указываются основания отказа, срок подачи апелляции и реквизиты для связи.

Для подачи жалобы необходимо собрать следующие материалы:

копию решения (оригинал или скан);
заявление об обжаловании, в котором четко сформулированы требования и аргументы;
подтверждающие документы (паспорт, свидетельство о браке, справка о смене фамилии, выписка из личного кабинета о попытке изменить полис);
копии справок, подтверждающих право на медицинское обслуживание (если требуется).

Жалоба подается в течение 30 дней со дня получения решения. Возможные способы подачи:

Через электронный сервис «Госуслуги» - загрузка всех документов в личный кабинет и отправка заявления онлайн.
По почте заказным письмом с уведомлением о вручении в территориальный фонд обязательного медицинского страхования.
Лично в отделении фонда - подача бумажного пакета в приёмную.

После подачи жалобы орган, вынесший первоначальное решение, обязан рассмотреть её в течение 30 дней. В случае положительного решения производится корректировка полиса, а в случае отказа высылается новое постановление с указанием причин.

Если ответ также не устраивает, можно обжаловать его в суд:

подготовить исковое заявление, приложив копии всех предыдущих решений и жалобы;
подать иск в суд по месту нахождения территориального фонда;
соблюдать процессуальные сроки (обычно 1 месяц с момента получения отказа суда).

В ходе судебного разбирательства суд проверяет законность и обоснованность решений, принимает окончательное решение, которое является обязательным к исполнению. После получения судебного решения необходимо выполнить указанные в нём требования для завершения изменения полиса ОМС.

Технические сложности при подаче заявления

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для обращения в службу поддержки Госуслуг при необходимости обновления полиса ОМС после изменения фамилии следует выполнить несколько простых действий.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги.
В разделе «Помощь» выберите пункт «Обратная связь».
В форме обращения укажите:
- ФИО, указанные в текущем паспорте;
- Старая фамилия, под которой был оформлен полис;
- Новая фамилия, подтверждённая документом о перемене;
- Номер полиса ОМС;
- Краткое описание проблемы (например, «полис не обновился после подачи заявления о смене фамилии»).
Прикрепите скан или фото свидетельства о браке, судебного решения или иного документа, подтверждающего изменение фамилии.
Нажмите «Отправить». После отправки система выдаст номер заявки, который необходимо сохранять для последующего контроля.

Ответ от службы поддержки приходит в течение 24 часов. При получении сообщения выполните указанные в ответе действия: подтвердите личность через видеоверификацию, загрузите недостающие документы или уточните детали запроса. После завершения всех проверок полис будет автоматически обновлён, а подтверждающий документ будет доступен в личном кабинете.

Если в течение трёх рабочих дней ответ не получен, повторите обращение, указав номер предыдущей заявки. При повторных запросах сотрудники службы могут предложить телефонный разговор для ускорения решения.

Эти шаги позволяют быстро решить вопрос с изменением полиса ОМС после изменения фамилии, используя только онлайн‑инструменты Госуслуг.

Альтернативные способы подачи заявления

При необходимости обновить полис ОМС после изменения фамилии, помимо онлайн‑заявки в системе Госуслуги, существуют другие способы подачи документов.

Личный визит в отделение поликлиники: принести паспорт, свидетельство о браке (или иной документ, подтверждающий изменение фамилии) и текущий полис. Сотрудник оформит замену в течение рабочего дня.
Обращение в многофункциональный центр (МФЦ): заполнить бумажную форму, предоставить те же документы, получить подтверждение о регистрации заявления и, после обработки, новый полис будет выслан почтой.
Заявление по телефону в колл‑центр ФОМС: оператор фиксирует данные, отправляет форму в электронном виде в поликлинику, полис готовится к выдаче в выбранном пункте выдачи.
Подача через мобильное приложение «Мой полис»: загрузить сканированные копии документов, подтвердить изменения биометрией, получить электронный полис сразу после подтверждения.
Отправка документов по почте с уведомлением о вручении: вложить оригиналы (или нотариально заверенные копии) в конверт, указать адрес поликлиники, дождаться получения подтверждения о получении и готовности полиса.

Каждый из перечисленных вариантов позволяет оформить замену полиса без использования портала Госуслуги, сохраняя законность и оперативность процесса.

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы о замене полиса ОМС

При смене фамилии в личном кабинете Госуслуг необходимо обновить полис ОМС, чтобы медицинские услуги продолжали предоставляться без перебоев. Ниже представлены ответы на типичные вопросы, возникающие у граждан в процессе замены полиса.

Какие документы требуются?
Достаточно загрузить в личный кабинет скан или фото свидетельства о браке, судебного решения или акта государственной регистрации о смене фамилии. Дополнительно требуется копия текущего полиса ОМС.
Как быстро происходит обновление?
После отправки заявки система автоматически проверяет данные и в течение 24 часов формирует новый полис, который появляется в разделе «Мои полисы».
Нужно ли платить за замену?
Замена полиса после официального изменения фамилии бесплатна, так как считается корректировкой личных данных.
Где получить новый полис?
Электронный полис доступен в личном кабинете и может быть распечатан или сохранён в мобильном приложении «Мой полис». При необходимости можно получить бумажный вариант в поликлинике, предъявив электронный документ.
Что делать, если данные не совпадают?
В случае обнаружения ошибок следует открыть повторный запрос, загрузив исправленные документы. Служба поддержки проверит их в течение рабочего дня.
Можно ли заменить полис, если фамилия изменилась несколько раз?
Да, каждый раз необходимо загрузить актуальный документ, подтверждающий последнюю фамилию, и система заменит полис согласно новым данным.
Как проверить статус заявки?
Статус отображается в личном кабинете рядом с запросом. При необходимости можно связаться с оператором через чат поддержки.

Соблюдая указанные рекомендации, процесс обновления полиса ОМС при изменении фамилии проходит быстро и без дополнительных затрат.

Куда обращаться за дополнительной информацией

Для получения уточнённой информации о процедуре замены полиса ОМС после изменения фамилии через портал «Госуслуги» следует обращаться к официальным источникам.

Первый пункт контакта - телефонный справочный центр Минздрава России (8‑800‑200‑01‑00). Оператор предоставит детали о необходимых документах, сроках и порядке подачи заявлений.

Второй пункт - региональный отдел Фонда обязательного медицинского страхования. Адреса и телефоны филиалов указаны на сайте фонда (https://www.foms.gov.ru). На странице «Контакты» можно выбрать свой регион и увидеть рабочие часы.

Третий пункт - многофункциональные центры (МФЦ). В МФЦ принимают заявления, помогают заполнить электронные формы и предоставляют печатные копии справок. Список ближайших центров доступен в личном кабинете на портале «Госуслуги» в разделе «Мои услуги».

Четвёртый пункт - электронная почта службы поддержки портала «Госуслуги» ([email protected]). В письме укажите ФИО, новый паспортные данные и номер полиса, чтобы получить инструкцию в письменной форме.

Пятый пункт - онлайн‑чат на официальном сайте Минздрава (https://www.rosminzdrav.ru). Чат‑оператор оперативно ответит на вопросы о порядке изменения данных в полисе и загрузке сканов документов.

Телефонный центр Минздрава
Региональный отдел ФОМС
МФЦ
Электронная почта поддержки «Госуслуги»
Онлайн‑чат Минздрава

Обращение к любому из указанных каналов гарантирует получение актуальной и проверенной информации.