Смена паспорта в 20 лет через Госуслуги

Смена паспорта в 20 лет: общие положения

Обязанность замены паспорта в 20 лет

В двадцатилетнем возрасте действует обязательство заменить внутренний паспорт, поскольку прежняя серия считается временной. Законодательство предписывает оформить новый документ до истечения срока действия старого, иначе гражданин лишается права участвовать в государственных услугах, оформлять сделки и получать кредитные продукты.

Для выполнения обязательства через онлайн‑сервис необходимо:

авторизоваться на портале Госуслуги;
выбрать услугу «Замена паспорта в возрасте 20 лет»;
загрузить скан или фотографию текущего паспорта и документ, подтверждающий личность (например, СНИЛС);
указать адрес проживания, куда будет доставлен новый документ;
оплатить госпошлину (если она предусмотрена);
подтвердить заявку и дождаться уведомления о готовности паспорта к получению.

Срок изготовления обычно составляет 10 рабочих дней, но в некоторых регионах может быть ускорен за дополнительную плату. После получения нового паспорта требуется заменить старый в органах МВД при первом посещении.

Несоблюдение срока замены приводит к административной ответственности: штраф за отсутствие действующего паспорта. Поэтому своевременное оформление через электронный портал гарантирует отсутствие правовых последствий и упрощает процесс получения нового удостоверения.

Сроки подачи заявления

Срок подачи заявления на замену паспорта после 20‑летия строго ограничен - заявление должно быть направлено в течение 30 дней, считая от даты рождения. Если срок пропущен, оформление будет возможным только после получения справки об уплате штрафа за просрочку.

Подача через портал Госуслуги возможна в любой момент внутри установленного периода. После отправки заявления система фиксирует дату, и дальнейшее обслуживание начинается автоматически.

Ключевые моменты:

Считается первый день - день, когда гражданин стал 20‑летним.
Последний день - 30‑й календарный день включительно.
Заявка, отправленная после 30‑го дня, приводит к необходимости уплаты пени и получения справки из полиции.
При подаче в срок процесс получения нового документа занимает от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от загруженности отделения.

Соблюдение 30‑дневного окна гарантирует беспрепятственное оформление без дополнительных финансовых обязательств.

Ответственность за пропуск сроков

При достижении двадцати лет гражданин обязан оформить замену внутреннего паспорта. Процедура доступна в электронном сервисе госуслуг, где заявление подаётся онлайн.

Пропуск установленного срока влечёт конкретные юридические последствия:

штраф в размере от 5 000 до 15 000 рублей за нарушение порядка оформления;
отказ в выдаче заграничного паспорта до момента замены внутреннего документа;
при обращении в органы МВД может быть приостановлено предоставление иных государственных услуг, связанных с удостоверением личности;
в случае необходимости подтверждения возраста (например, при поступлении в вуз или получении работы) возможны задержки и дополнительные проверки.

Своевременная подача заявления устраняет риск штрафов и ограничений. Рекомендуется:

проверить дату окончания действия текущего паспорта за месяц до её наступления;
оформить замену через личный кабинет на портале, загрузив сканированные копии необходимых документов;
сохранить подтверждение о подаче заявления и следить за статусом обработки.

Ответственное отношение к срокам заменяет необходимость дополнительных расходов и предотвращает правовые осложнения.

Преимущества оформления через Госуслуги

Оформление нового паспорта в возрасте двадцати лет через портал Госуслуги экономит время и снижает риск ошибок. Система автоматически проверяет заполненные данные, что исключает необходимость повторных посещений отделения.

Преимущества цифрового процесса:

онлайн‑запись на приём без очередей;
заполнение анкеты в личном кабинете, возможность сохранять черновики;
мгновенное подтверждение оплаты и получения квитанции;
отслеживание статуса заявки в реальном времени;
получение готового документа по почте или в пункте выдачи без дополнительного обращения.

Отсутствие бумажных форм и визитов в МФЦ упрощает взаимодействие с госорганами, позволяя сосредоточиться на личных делах. Всё необходимое - от загрузки фотографии до подписи - выполняется одним нажатием кнопки.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Что понадобится для подачи заявления

Документы, необходимые для замены

Для получения нового заграничного паспорта в возрасте двадцати лет через сервис Госуслуги необходимо подготовить комплект документов, отвечающий требованиям миграционной службы.

Основные бумаги:

Заявление о выдаче (форму заполняют онлайн, система формирует файл).
Действующий внутренний паспорт гражданина Российской Федерации (оригинал и копия).
Согласие родителей или законных представителей (если гражданин молодше 18 лет; в случае 20‑летнего согласие не требуется).
Квитанция об оплате госпошлины (печать или электронный документ, подтверждающий перевод средств).
Фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям (цветная, без головных уборов, фон светлый).

Дополнительные материалы могут потребоваться в особых случаях:

Справка о смене фамилии (при изменении имени после регистрации брака).
Документ, подтверждающий законность пребывания за границей (виза, вид на жительство), если заявка подается из другого государства.

Все документы должны быть загружены в личный кабинет на портале Госуслуги в электронном виде. После проверки данных система формирует запись о готовности к выдаче нового паспорта.

Требования к фотографии

Для получения нового паспорта в возрасте 20 лет через портал Госуслуги необходимо загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным требованиям.

Размер изображения: 35 × 45 мм (минимальная ширина - 300 dpi).
Формат файла: JPEG или PNG, размер не более 2 МБ.
Фон: однотонный светлый (белый или светло‑серый), без теней и объектов.
Лицо: полностью видимо, центрировано, без наклона головы более 15°. Глаза открыты, взгляд направлен в камеру.
Выражение: нейтральное, без улыбки, без поднятых бровей.
Прическа: не закрывает лицо и лоб, волосы убраны от глаз.
Очки: запрещены, за исключением медицинских оправ с прозрачными линзами без отражений.
Головные уборы: допускаются только по религиозным причинам, при этом лицо должно быть полностью открыто.
Аксессуары: запрещены любые предметы, закрывающие лицо или создающие блики.

Фотография должна быть чёткой, без размытия и цифровых искажений. После загрузки система проверит соответствие требованиям автоматически; в случае несоответствия придётся заменить файл и повторить загрузку. Соблюдение указанных параметров гарантирует беспрепятственное оформление документа.

Подтверждение учётной записи на Госуслугах

Для получения нового паспорта в возрасте двадцати лет через портал Госуслуги необходимо подтвердить свою учётную запись. Без подтверждения система не допускает подачи заявления.

Процесс подтверждения состоит из нескольких этапов:

Войдите в личный кабинет, укажите актуальный номер телефона и адрес электронной почты.
На указанные контакты придут коды подтверждения; введите их в соответствующие поля.
При первом входе система запросит данные паспорта, выданного ранее: серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ.
Загрузите скан или фотографию текущего паспорта и, при необходимости, фотоматериал с лицом.
После загрузки система проверит соответствие данных; в случае совпадения статус учётной записи меняется на «подтверждена».

После успешного подтверждения доступ к сервису «Оформление нового паспорта» открывается автоматически. Подача заявления, оплата госпошлины и запись на приём в отделение МФЦ происходят в рамках того же личного кабинета. Если подтверждение не прошло, система выдаст сообщение об ошибке и укажет, какие данные требуется исправить.

Следите за актуальностью контактных данных, поскольку именно они используются для получения кодов и уведомлений о статусе заявки.

Порядок действий до подачи заявления

Оплата госпошлины

При оформлении нового паспорта по достижении двадцатилетия необходимо уплатить государственную пошлину. Размер сбора составляет 200 рублей, если документ оформляется в электронном виде через портал государственных услуг, и 250 рублей при подаче в отделение МФЦ. Сумма фиксирована и не зависит от региона.

Платеж производится в личном кабинете сервиса «Госуслуги»:

откройте раздел «Паспорт» → «Оформление нового паспорта»;
выберите пункт «Оплатить госпошлину»;
укажите способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк);
подтвердите транзакцию, после чего система сформирует квитанцию с уникальным номером.

Квитанцию необходимо сохранить: она будет прикреплена к заявлению автоматически, а при личном посещении отделения - предъявлена сотруднику. При возникновении ошибки в процессе оплаты система генерирует сообщение с кодом отказа; в этом случае следует повторить попытку или обратиться в службу поддержки портала.

Если заявка отклонена после оплаты, сумма возвращается на карту в течение 5 рабочих дней. Возврат осуществляется автоматически, без подачи дополнительных документов. При повторном оформлении нового паспорта прежняя оплата не учитывается, требуется новая транзакция.

Сохранение электронных копий документов

При достижении двадцати лет большинство граждан переходят к оформлению нового паспорта через портал Госуслуги. В процессе подачи заявления требуется загрузить сканированные версии документов: свидетельства о рождении, старого паспорта, ИНН и другое. Хранение этих файлов в электронном виде упрощает подготовку и снижает риск потери оригиналов.

Электронные копии позволяют:

мгновенно прикреплять документы к онлайн‑заявке;
быстро предоставлять их в случае проверки со стороны органов;
использовать их при последующих изменениях данных (смена фамилии, адреса).

Для создания качественных копий рекомендуется сканировать оригиналы в формате PDF или JPEG, разрешение не ниже 300 dpi, файл не превышает 5 МБ. При отсутствии сканера достаточно качественной фотографии, сделанной при хорошем освещении, с последующей конвертацией в PDF.

Хранить файлы следует в нескольких независимых местах:

Облачный сервис с поддержкой шифрования (Google Drive, Яндекс.Диск, Dropbox).
Защищённый локальный накопитель (USB‑флешка, внешний SSD) с паролем.
Заархивированный вариант на резервном сервере организации (если такой доступен).

Безопасность данных достигается применением:

шифрования AES‑256 для всех хранилищ;
двухфакторной аутентификации к облачным аккаунтам;
регулярных проверок целостности файлов (контрольные суммы).

При загрузке документов в Госуслуги портал автоматически проверяет формат и размер файла. Сохранённые копии позволяют быстро восполнить недостающие документы, если система отклонит загрузку или потребуется дополнительное подтверждение.

Поддерживая актуальные электронные версии всех необходимых бумаг, гражданин обеспечивает непрерывность процесса обновления паспорта и минимизирует задержки, связанные с поиском и подготовкой оригиналов.

Пошаговая инструкция по подаче заявления через Госуслуги

Вход на портал Госуслуг

Для начала работы с сервисом необходимо открыть сайт gosuslugi.ru в браузере. На главной странице в правом верхнем углу расположена кнопка «Войти». Нажмите её - откроется форма авторизации.

Этапы входа:

Введите номер мобильного телефона, привязанного к личному кабинету, и нажмите «Продолжить».
На указанный номер поступит SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Введите код в появившееся поле.
При первом входе система предложит установить пароль или воспользоваться биометрией (отпечаток пальца, лицо) в мобильном приложении.
После успешной аутентификации откроется личный кабинет, где доступен пункт «Паспортные услуги».

Технические требования:

Современный браузер (Chrome, Firefox, Edge) версии 80 и выше.
Подключение к Интернету без ограничений.
Включённые файлы cookie и JavaScript.

Советы для бесперебойного доступа:

Сохраните телефон в настройках личного кабинета как основной способ получения кода.
При потере доступа к номеру сразу обновите контактные данные через раздел «Настройки профиля».
Используйте официальное приложение Госуслуги для ускоренного входа по биометрии.

После выполнения указанных действий вы окажетесь в личном кабинете и сможете оформить замену паспорта, соответствующего возрастному статусу, полностью онлайн.

Выбор услуги «Замена паспорта РФ»

Для получения нового документа в возрасте двадцати лет необходимо выбрать в личном кабинете услугу «Замена паспорта РФ». Выбор делается по нескольким критериям:

Тип обращения - стандартная замена (утрата, истечение срока действия, изменение фамилии).
Срок оформления - ускоренный (платный) или обычный (бесплатный).
Наличие фотографии - загружается готовый скан в требуемом формате.
Адрес выдачи - выбирается отделение, где будет готов документ.

Процесс выбора выглядит так:

Авторизоваться на портале госуслуг.
В разделе «Документы» открыть категорию «Паспорт гражданина РФ».
Нажать кнопку «Оформить замену».
Указать причину замены, выбрать форму получения (по почте или в отделении).
Загрузить требуемые файлы (скан паспорта, фото, документ, подтверждающий причину).
Подтвердить платёж, если выбран ускоренный режим.
Сохранить заявку и получить подтверждение с номером обращения.

После подачи заявки система автоматически формирует расписание в выбранном пункте выдачи. При получении уведомления о готовности документа можно забрать новый паспорт либо оформить доставку по адресу. Всё действие происходит онлайн, без посещения многолюдных очередей.

Заполнение электронного заявления

Внесение личных данных

Для подачи заявления о замене паспорта в возрасте двадцати лет через портал Госуслуги необходимо ввести личные данные в электронную форму.

Вводятся следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество (как указано в текущем документе).
Дата и место рождения.
Серия и номер действующего паспорта.
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) (по требованию).
Адрес регистрации и фактического проживания.
Номер контактного телефона и адрес электронной почты.

Точность ввода критична: ошибка в любой строке приводит к отклонению заявки и необходимости повторного заполнения. После ввода система проверяет совпадение данных с базой ФМС; при расхождении появляется сообщение о необходимости уточнения.

Для ускорения процесса рекомендуется:

Подготовить скан или фото всех требуемых документов заранее.
Скопировать данные из действующего паспорта в текстовый файл, чтобы избежать опечаток.
Проверить соответствие формата даты (ДД.ММ.ГГГГ) и номера (серия - четыре цифры, номер - шесть цифр).

После подтверждения всех полей пользователь получает электронный запрос на загрузку фотографии и подписи. Завершив загрузку, система формирует заявление, которое автоматически отправляется в отделение УФМС.

Весь процесс занимает от пяти до десяти минут, при условии корректного ввода личных данных. Ошибки устраняются в личном кабинете без обращения в службу поддержки.

Загрузка фотографии

Для подачи заявления на замену паспорта через портал Госуслуги требуется загрузить цифровое изображение, соответствующее установленным требованиям.

Требования к фотографии:

цветная, без рамки;
размер файла от 10 KB до 2 MB;
формат JPEG или PNG;
разрешение минимум 300 dpi;
лицо занимает 70 %‑80 % высоты кадра, фон однотонный светлый, без теней.

Процесс загрузки:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Паспорт», выберите пункт «Замена паспорта».
На странице «Документы» нажмите кнопку «Загрузить фото».
В появившемся окне выберите файл, проверьте предварительный просмотр, подтвердите загрузку.
Система проверит соответствие требованиям и выдаст сообщение об успешной загрузке или укажет ошибку.

После успешной загрузки фото система автоматически привяжет изображение к заявлению, и процесс замены паспорта продолжит работу без дополнительных действий со стороны заявителя.

Выбор подразделения МВД для получения

Для получения нового паспорта в возрасте двадцати лет через портал Госуслуги необходимо заранее определить, в какое подразделение МВД обращаться. Выбор влияет на срок ожидания и удобство посещения.

При выборе подразделения учитывают несколько параметров:

географическая близость к месту проживания;
количество свободных слотов в расписании;
наличие отдельного паспортного стола (отдельный кабинет для выдачи документов);
отзывы о работе конкретного отделения (скорость обработки заявлений, уровень сервиса).

Информацию о доступных подразделениях можно получить в личном кабинете на Госуслугах: в разделе «Паспорт» выбирают пункт «Получить паспорт», указывают регион и город, после чего система выводит список отделений с указанием адресов и текущей загруженности. Для каждого подразделения отображается возможность записаться онлайн.

После выбора подходящего отделения следует:

загрузить скан паспорта и фотографии в требуемом формате;
указать контактные данные и подтвердить согласие на обработку персональных данных;
выбрать удобную дату и время визита в выбранный паспортный стол;
распечатать подтверждение записи и взять с собой оригиналы необходимых документов (паспорт, СНИЛС, полис ОМС, свидетельство о рождении, если требуется).

Соблюдение последовательности действий и точный ввод данных в системе ускоряют процесс получения нового удостоверения личности.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Получение уведомлений

При обновлении паспорта в двадцать лет через портал Госуслуги система автоматически информирует пользователя о каждом этапе процесса.

Для получения уведомлений необходимо в личном кабинете включить опцию «Уведомления» и указать предпочтительный канал связи: электронная почта, SMS‑сообщения или push‑уведомления в мобильном приложении.

Типичные сообщения:

подтверждение подачи заявления;
уведомление о проверке данных;
сообщение о согласовании и готовности паспорта к выдаче;
напоминание о дате и месте получения документа.

Каждое уведомление содержит ссылку на соответствующую страницу кабинета, где можно просмотреть статус, загрузить требуемые документы или изменить дату получения.

Отслеживание уведомлений позволяет избежать задержек, своевременно реагировать на запросы службы и планировать визит в отделение МФЦ. При отсутствии сообщения следует проверить настройки канала связи и статус заявления в личном кабинете.

Возможные причины отказа

При подаче заявления на обновление паспорта в возрасте двадцати лет через портал Госуслуги возможны отказы.

Неполный комплект документов: отсутствие оригинала старого паспорта, справки о регистрации, фотографии, не соответствующей требованиям.
Несоответствие указанных данных реальному статусу: ошибка в ФИО, дате рождения, месте жительства.
Наличие задолженностей перед государством: штрафы за нарушение ПДД, долги по налогам, задолженность по коммунальным услугам.
Неуплата госпошлины: заявка отправлена без подтверждения оплаты или с неверным реквизитом.
Ограничения по возрасту: попытка оформить замену до достижения установленного срока замены (например, до 14 лет) или после истечения срока действия старого документа.
Отклонение из‑за судебных ограничений: судом наложен запрет на изменение личных данных.

Каждый из перечисленных пунктов проверяется автоматически системой. При обнаружении нарушения заявка отклоняется, и исправление ошибки необходимо до повторного отправления.

Дальнейшие шаги после подачи заявления

Приглашение в МВД

Документы, которые нужно взять с собой

Для получения нового паспорта в возрасте двадцати лет через портал Госуслуги необходимо подготовить определённый пакет документов.

Основные бумаги, которые требуются:

Паспорт гражданина РФ старого образца (оригинал).
Свидетельство о рождении (при отсутствии старого паспорта).
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) - копия.
СНИЛС - копия.
Фотография в цифровом формате, соответствующая требованиям (цветная, 35 × 45 мм, фон светлый).
Справка о месте жительства (при смене адреса, если он отличается от указанного в старом паспорте).
Электронная подпись (если используется для подтверждения личности в системе).

Все документы загружаются в личный кабинет на Госуслугах в виде сканов или фотографий высокого качества. После загрузки система проверит их соответствие требованиям и позволит оформить заявку на выдачу нового паспорта.

Что происходит в отделении

При обращении в отделение паспортного стола гражданин, достигший двадцати лет, проходит несколько последовательных этапов.

Сотрудник проверяет подлинность электронного запроса, полученного через портал государственных услуг. После подтверждения заявки клиент передаёт оригиналы и копии необходимых документов: заявление, свидетельство о рождении (для подтверждения гражданства), документ, удостоверяющий личность (если имеется), а также справку о месте жительства.

Далее производится сканирование оригиналов, ввод данных в госреестр и формирование биометрических параметров. Сотрудник фиксирует фотографию и отпечатки пальцев, после чего подтверждает отсутствие препятствий к выдаче (например, отсутствие судимостей или ограничений).

После завершения всех проверок выдается временное удостоверение, а оригинальный паспорт будет готов к выдаче в течение установленного срока. При получении готового паспорта клиент подписывает акт приёма‑передачи и уходит с новым документом.

Кратко о процессе в виде списка:

Проверка электронного запроса;
Приём и проверка оригиналов документов;
Сканирование и ввод данных;
Съёмка фотографии и снятие отпечатков;
Формирование биометрической карточки;
Выдача временного удостоверения;
Подписание акта приёма‑передачи окончательного паспорта.

Получение нового паспорта

Проверка данных в документе

Проверка данных в документе - обязательный этап при оформлении нового паспорта в двадцать лет через портал Госуслуги. Ошибки в ФИО, дате рождения, серии и номере паспорта приводят к отказу в выдаче и необходимости повторного обращения. Поэтому каждый пункт следует сверять с оригиналом.

ФИО: сравнить написание с свидетельством о рождении, убедиться в отсутствии лишних пробелов и опечаток.
Дата рождения: проверить соответствие в графе «Дата рождения» и в поле «Дата выдачи» (дата должна быть в прошлом).
Серия и номер: ввести точно, как указано в старом документе, без пропусков и лишних символов.
Адрес регистрации: актуализировать, если изменился, и убедиться, что введённый адрес совпадает с данными в справке о регистрации.
Электронная почта и телефон: проверить корректность ввода, иначе уведомления о статусе заявки не дойдут.

После ввода всех данных система автоматически проверит их на соответствие базе ФМС. При обнаружении несоответствия появится сообщение с указанием конкретного поля, которое нужно исправить. В случае полного соответствия система выдаст подтверждение и сформирует заявку на печать нового паспорта.

Завершив проверку, пользователь получает электронный чек с номером заявки, который необходимо сохранить до получения готового документа. Этот чек служит доказательством того, что все данные были проверены и приняты без замечаний.

Сдача старого паспорта

Сдача старого паспорта - обязательный этап при получении нового документа в двадцатилетнем возрасте через портал Госуслуги. Старый документ передаётся в органы МВД, где он аннулируется и сохраняется в архиве. После завершения процедуры паспорт возвращается в виде нового удостоверения личности.

Подготовьте оригинал старого паспорта и его копию.
Отсканируйте обе стороны в формате PDF, размером не более 5 МБ.
Загрузите сканы в личный кабинет на сайте Госуслуг при заполнении заявки.
При необходимости приложите справку о месте жительства и ИНН.

Если выбран вариант подачи через многофункциональный центр (МФЦ), принесите оригиналы документов и распечатанные формы заявки. Сотрудники МФЦ проверят соответствие данных и отметят сдачу старого паспорта в системе. После проверки вы получите уведомление о готовности нового удостоверения.

Старый паспорт будет помещён в архивный реестр, а в случае потери нового документа будет выдан дубликат без необходимости повторной сдачи старого. Всё действие фиксируется в электронном журнале, доступном в личном кабинете.

Частые вопросы и возможные проблемы

Что делать, если изменились данные после подачи заявления

Если после отправки заявления через портал изменились фамилия, имя, отчество или другие персональные данные, необходимо незамедлительно исправить информацию, иначе процесс выдачи нового паспорта будет приостановлен.

Сначала откройте личный кабинет на Госуслугах, найдите в разделе «Мои заявки» текущую заявку и нажмите кнопку «Отменить» или «Аннулировать». После подтверждения отмены получите статус «Заявка аннулирована». Затем создайте новое заявление, указав актуальные данные.

Пошаговая инструкция:

Войдите в личный кабинет, перейдите к списку активных заявок.
Выберите нужную заявку, нажмите «Отменить».
Подтвердите отмену, дождитесь изменения статуса.
Откройте форму подачи заявления заново, заполните поля с учётом новых данных.
Прикрепите скан или фото документов, подтверждающих изменение (свидетельство о браке, решение суда, справка о смене имени и тому подобное.).
Отправьте новое заявление и оплатите госпошлину, если требуется.

Для подтверждения изменения данных подготовьте оригиналы и копии документов, удостоверяющих факт изменения (свидетельство о браке, судебное решение, справка из МФЦ). При загрузке в личный кабинет используйте файлы формата PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ.

После подачи новой заявки система автоматически назначит дату выдачи. Статус можно отслеживать в личном кабинете. При возникновении вопросов обращайтесь в контакт‑центр Госуслуг или в отделение МФЦ, указав номер заявки. Ответ будет получен в течение одного рабочего дня.

Ошибки при заполнении: как исправить

При оформлении нового паспорта для 20‑летних граждан через портал Госуслуги часто возникают типичные ошибки, которые можно быстро исправить.

Неправильный тип документа - в форме выбирают «замена паспорта» вместо «выдача нового паспорта». Нужно открыть раздел «Получение заграничного или внутреннего паспорта», затем выбрать пункт «Паспорт гражданина РФ» и указать цель «замена по истечении срока действия». После исправления система автоматически обновит статус заявки.
Ошибки в ФИО - вводятся лишние пробелы или неверный регистр букв. В личном кабинете откройте пункт «Редактировать персональные данные», удалите лишние символы и сохраните изменения. При необходимости загрузите скан паспорта с корректными данными для подтверждения.
Неправильный номер телефона - указание кода без знака «+» или пропуск цифр приводит к отказу в приеме. В разделе «Контактные данные» введите номер в международном формате, проверив его через кнопку «Проверить». После исправления система отправит SMS‑код подтверждения.
Отсутствие скан‑копии старого документа - заявка отклоняется без уведомления. Загрузите файл в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, в поле «Прикрепить документ». При необходимости замените файл, нажав «Заменить».
Неправильный адрес проживания - указание улицы без дома или квартиры вызывает автоматическую проверку. Откройте «Адрес регистрации», введите полные данные, включая корпус и квартиру, сохраните изменения. После этого система примет заявку без дополнительных запросов.

Если ошибка уже привела к отказу, используйте кнопку «Отозвать заявку», откорректируйте указанные поля и отправьте заявку заново. При повторных отказах обратитесь в службу поддержки через чат в личном кабинете - оператор уточнит требуемые корректировки и поможет завершить процесс без дополнительных задержек.

Технические проблемы на портале Госуслуг

При обращении к сервису для получения нового паспорта в возрасте 20 лет через Госуслуги пользователи часто сталкиваются с техническими сбоями, которые замедляют процесс оформления.

Доступ к порталу ограничивается в пиковые часы; серверы перегружены, появляются сообщения «Сервис недоступен» или «Ошибка соединения».
При загрузке сканов документов возникают ошибки формата: система отклоняет файлы, если они превышают 5 МБ или имеют неподдерживаемое расширение.
Капча не распознаётся корректно на мобильных браузерах, что приводит к повторным попыткам ввода.
Некоторые версии браузеров (старый Internet Explorer, неактуальный Safari) не поддерживают новые скрипты, вызывая «Неизвестную ошибку» при подтверждении заявки.
Мобильное приложение иногда падает после выбора услуги, сохраняет только часть введённых данных, требуя повторного ввода.

Эти проблемы приводят к задержке подачи заявления, необходимости повторных попыток и увеличивают риск пропуска установленных сроков. Чтобы минимизировать риски, рекомендуется:

Проверять статус сервиса на официальной странице «Техническое состояние» перед началом работы.
Использовать актуальные версии Chrome, Firefox или Edge; при работе с мобильным приложением обновлять его до последней версии.
Предварительно оптимизировать сканы: уменьшить размер, сохранить в формате PDF или JPEG.
При повторяющихся ошибках очищать кэш браузера и отключать блокировщики рекламы.
При невозможности решить проблему самостоятельно обращаться в техподдержку через форму обратной связи с указанием кода ошибки и скриншотов.

Соблюдение этих рекомендаций позволяет преодолеть основные технические препятствия и успешно завершить процесс получения нового паспорта.

Сроки ожидания: что влияет на скорость получения

Скорость получения нового паспорта после подачи заявки через портал Госуслуги зависит от нескольких конкретных факторов.

Нагрузка в отделении МВД, где будет оформлен документ. В периоды повышенного спроса (например, в начале учебного года) сроки увеличиваются.
Регион проживания. В крупных городах обычно работают более современные системы записи, что сокращает время ожидания, тогда как в отдалённых районах процесс может затянуться.
Точность и полнота загруженных документов. Ошибки в данных, отсутствие сканов или несоответствие оригиналов приводят к запросу дополнительных материалов и продлению процесса.
Выбор типа услуги. Приоритетное оформление (платный ускоренный сервис) ускоряет выдачу, обычный порядок подразумевает стандартный срок.
Дата подачи заявки. Заявки, отправленные в будние дни до обеда, попадают в более раннюю очередь обработки, чем те, что подаются вечером или в выходные.
Техническое состояние портала. Плановые обновления или сбои могут временно приостановить обработку заявок.

Каждый из перечисленных пунктов оказывает прямое влияние на общий срок от момента отправки запроса до получения готового паспорта. При соблюдении всех требований и выборе ускоренного варианта ожидание может быть сокращено до нескольких дней, в остальных случаях - до нескольких недель.

Можно ли пользоваться старым паспортом до получения нового

Старый паспорт остаётся действительным до момента его сдачи в отделение. После того как вы подали заявление через портал и передали документ сотруднику, паспорт считается аннулированным и использовать его нельзя. Вместо него действует полученная при сдаче квитанция, которая официально признаётся временным удостоверением личности до выдачи нового паспорта.

Сдаёте старый паспорт - он утрачивает юридическую силу.
Получаете квитанцию - используете её в качестве временного документа.
Получаете новый паспорт - старый полностью уничтожается.

Если же вы ещё не сдали паспорт, он продолжает служить основным документом до даты его замены. В этом случае использовать его можно без ограничений.