Смена паспорта через электронный сервис Госуслуг

Общие сведения о замене паспорта

Когда необходима замена паспорта

Возраст

Сервис Госуслуг позволяет оформить новый паспорт без посещения отделения, но процесс регулируется возрастными критериями.

Для граждан, достигших 14 лет, требуется личное подтверждение личности в системе: загрузка фотографий, сканов свидетельства о рождении и текущего паспорта. При подаче заявления онлайн лицо должно самостоятельно подтвердить данные через мобильный банк или электронную подпись.

Для детей до 14 лет оформление осуществляется только через законного представителя. Предоставляются копии свидетельства о рождении, паспорт родителей и согласие обеих сторон, оформленное в электронном виде.

Для лиц старше 70 лет предусмотрена упрощённая процедура: допускается загрузка скан‑копий только паспорта и заявления, подтверждение личности может быть выполнено по телефону с оператором.

Возрастные ограничения и требования:

14 - 70 лет: полное комплектование документов, подтверждение личности в системе.
до 14 лет: подача от имени родителей, обязательное согласие обеих сторон.
старше 70 лет: упрощённый набор документов, телефонная верификация.

Соблюдение возрастных правил гарантирует быстрое и корректное получение нового паспорта через электронный портал.

Смена фамилии, имени, отчества

Смена фамилии, имени или отчества в паспорте оформляется через личный кабинет на портале Госуслуги без посещения отделения МФЦ.

Для подачи заявления необходимо подготовить:

паспорт гражданина РФ;
документ, подтверждающий изменение ФИО (свидетельство о браке, решение суда, нотариальная доверенность);
заявление в электронном виде, сформированное в системе;
при необходимости подтверждающие копии документов (скан или фото в формате PDF/JPG).

Пошаговый процесс:

Войдите в личный кабинет Госуслуги, выберите услугу «Обновление паспорта при изменении ФИО».
Заполните поля формы, указав новые данные и загрузите подтверждающие документы.
Подтвердите оплату государственной пошлины (обычно 500 ₽) через банковскую карту или электронный кошелёк.
Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения и ориентировочную дату готовности нового паспорта.
По готовности получите электронное уведомление и заберите документ в выбранном пункте выдачи (можно оформить доставку курьером).

Срок выполнения операции составляет от 10 до 15 рабочих дней, в зависимости от загруженности регионального отделения. После получения нового паспорта прежний документ считается недействительным и подлежит утилизации.

Все действия выполняются онлайн, без необходимости личного присутствия, что ускоряет процесс и минимизирует бюрократические затраты.

Изменение внешности

При изменении внешности (операция, травма, рост, изменение веса) требуется оформить новый паспорт. Электронный портал Госуслуг позволяет выполнить эту процедуру без личного посещения отделения.

Для получения нового документа выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте госуслуг.
Выберите услугу «Замена паспорта по изменению внешности».
Заполните форму, указав причину изменения и загрузив фотографии, соответствующие требованиям (фон, чёткость, отсутствие аксессуаров).
Прикрепите документ, подтверждающий изменение (медицинская справка, справка о росте, результаты операции).
Оплатите госпошлину онлайн.
Подтвердите заявку и следите за статусом в личном кабинете.

После обработки заявления вам будет направлен электронный чек о готовности нового паспорта. В отделении МФЦ или ПВЗ вы получите документ в течение установленного срока. При получении необходимо предъявить оригинал подтверждающего документа и чек об оплате.

Соблюдение требований к фото и документам ускоряет процесс, исключая необходимость повторных обращений.

Обнаружение неточностей или ошибок

При оформлении нового паспорта через портал государственных услуг часто возникают неточности, которые могут привести к отклонению заявки. К типичным ошибкам относятся: неверно указанные ФИО, дата рождения, серия и номер предыдущего документа; несоответствие фотографий требованиям (размер, фон, резкость); повреждённые или нечитаемые сканы заявительных форм. Каждый из этих пунктов сразу же отражается в статусе заявки и в сообщениях системы.

Для своевременного выявления проблем необходимо тщательно проверять все введённые данные перед отправкой и после получения подтверждения. Сравните указанные сведения с оригинальными документами, убедитесь, что загруженные файлы открываются без ошибок, а поля формы заполнены полностью. При появлении кода ошибки или пометки «требуется уточнение» откройте историю заявки и ознакомьтесь с указаниями сервиса - они указывают конкретный элемент, требующий исправления.

Действия по устранению ошибок:

откройте заявку в личном кабинете;
нажмите «Редактировать» рядом с отмеченным полем;
внесите корректные данные или загрузите новый файл, соответствующий требованиям;
сохраните изменения и повторно отправьте заявку;
при повторных отказах обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон, предоставив номер заявки и скриншот сообщения об ошибке.

Эти шаги гарантируют быстрый переход от обнаружения неточности к её исправлению, что ускоряет процесс получения нового паспорта.

Порча или утеря документа

Порча или утеря паспорта требует незамедлительного реагирования, иначе процесс получения нового документа может затянуться. Электронный портал государственных услуг позволяет решить проблему полностью онлайн, без посещения отделения МВД.

Для начала необходимо зайти в личный кабинет на сайте Госуслуг, выбрать услугу «замена паспорта по заявлению онлайн» и указать причину - повреждение или утрату. Система автоматически проверит наличие ограничений (например, открытый уголовный процесс) и выдаст сообщение о возможности подачи заявления.

Дальнейшие действия:

Заполнить форму заявления, указав реквизиты старого документа (номер, дату выдачи) и дату его порчи/утраты.
Прикрепить скан или фото подтверждающих документов: справку о порче от полиции, заявление о находке, если документ найден, либо заявление о потере, оформленное в МФЦ.
Оплатить госпошлину через интегрированный платёжный сервис.
Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить заявку.

После отправки система формирует электронный статус заявки. При одобрении в личном кабинете появляется ссылка на электронный билет, который нужно предъявить в отделении МВД при получении нового паспорта. При необходимости сотрудники могут запросить дополнительные документы - система уведомит об этом мгновенно.

Если документ был украден, рекомендуется одновременно подать заявление в полицию и оформить блокировку в базе данных. После получения справки о преступлении процесс замены продолжается без задержек, поскольку все необходимые сведения уже находятся в электронном досье.

Таким образом, даже при полном разрушении или исчезновении паспорта процесс получения нового документа реализуется в несколько кликов, без очередей и лишних визитов.

Преимущества замены паспорта через Госуслуги

Экономия времени

Получение нового паспорта через портал Госуслуги устраняет необходимость посещать отделение миграционной службы. Всё происходит в личном кабинете, что исключает дорогу до офиса и ожидание в очереди.

Заполнение заявки онлайн занимает 5‑10 минут;
Прикрепление сканов документов происходит мгновенно, без бумажных форм;
Согласование статуса заявления осуществляется автоматически, без личного контакта с сотрудником;
Уведомление о готовности нового паспорта приходит по СМС, что избавляет от повторных визитов.

Традиционный способ требует минимум 2‑3 дня на поездку, оформление, ожидание в зале и повторный поход за готовым документом. Онлайн‑процедура сокращает общий срок до 24 часов, а в некоторых регионах - до 12 часов.

Экономия времени повышает эффективность личных планов: возможность сразу планировать поездки, работу или обучение без задержек, связанных с бюрократическими процедурами. Онлайн‑сервис превращает процесс обновления паспорта в быстрый и предсказуемый шаг.

Удобство подачи документов

Подать документы для обновления паспорта через портал Госуслуг удобно и быстро. Система принимает сканированные копии паспорта и фотографию, автоматически проверяя соответствие требованиям, что исключает необходимость повторных визитов в отделение.

Преимущества онлайн‑подачи:

доступ к сервису 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
отсутствие очередей и поездок в МФЦ;
возможность заполнить форму заранее, используя сохранённые данные профиля;
автоматическое уведомление о статусе заявки в личном кабинете;
возможность загрузить документы в любом удобном формате (PDF, JPG).

Все действия выполняются в едином интерфейсе, что упрощает процесс и минимизирует риск ошибок. После одобрения заявка формируется в электронном виде, а готовый документ можно получить в выбранном пункте выдачи без дополнительных подтверждений. Такой подход экономит время и делает обновление паспорта полностью управляемым пользователем.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления в сервисе Госуслуг - обязательный этап при онлайн‑обновлении паспорта. После отправки заявки система автоматически формирует личный кабинет, где отображается текущий статус. Пользователь видит один из следующих статусов: «Принято», «На проверке», «Одобрено», «Готово к выдаче», «Отказано». Каждый статус сопровождается датой изменения, что позволяет точно знать, на каком этапе находится процесс.

Для контроля статуса необходимо выполнить несколько простых действий:

Открыть сайт Госуслуг и войти в личный кабинет.
Перейти в раздел «Мои услуги» → выбрать пункт «Обновление паспорта».
Нажать кнопку «Проверить статус».
При необходимости скачать уведомление о готовности документа или узнать причину отказа.

Если статус «Отказано», в кабинете появляется подробное пояснение причины и рекомендации по исправлению ошибок. При статусе «Готово к выдаче» можно выбрать способ получения: в отделении МФЦ, в пункте выдачи по месту жительства или через курьерскую доставку. Система отправляет SMS‑уведомление и электронное письмо при каждом изменении статуса, что исключает необходимость самостоятельного контроля.

Уменьшение количества визитов в МВД

Обновление паспорта через портал Госуслуг устраняет необходимость личного присутствия в отделениях МВД. Пользователь заполняет заявку в личном кабинете, прикрепляет скан документа и получает электронное подтверждение. После обработки документ высылается по почте или в пункт выдачи без дополнительного визита.

Сокращение количества походов в ведомство достигается за счёт:

отсутствия обязательного предварительного визита для подачи заявления;
исключения очередей в приёмных залах;
возможности отслеживать статус заявки в реальном времени;
получения готового паспорта в ближайшем пункте доставки вместо личного обращения в отделение.

Подготовка к подаче заявления на Госуслугах

Что понадобится для подачи заявления

Документы

Для подачи заявления о замене паспорта через личный кабинет Госуслуг необходимо подготовить набор документов, который подтверждает личность и обстоятельства замены.

Первый документ - действительный паспорт гражданина РФ. Он загружается в виде скан‑копии или фотографии, где чётко видны все страницы с личными данными.

Второй документ - заявление, сформированное в системе. После заполнения полей система автоматически генерирует файл, который сохраняется вместе с другими материалами.

Третий документ - подтверждение причины замены. В зависимости от ситуации требуется один из следующих вариантов:

справка о потере или краже, выданная полицией;
заключение врача при замене по медицинским показаниям;
решение суда, если замена связана с юридическим изменением фамилии.

Четвёртый документ - фотография нового паспорта. Требования к изображению: размер 3,5 × 4,5 см, цветная, без головных уборов и аксессуаров, фон однотонный.

Пятый документ - согласие на обработку персональных данных, автоматически включённое в форму заявления.

Если замену инициирует представитель, необходимо добавить доверенность в электронном виде, оформленную у нотариуса.

Все файлы должны быть в формате JPG, JPEG или PDF, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система проверяет соответствие требований и, при отсутствии ошибок, принимает заявку к рассмотрению.

Старый паспорт

Старый паспорт - документ, удостоверяющий личность, который остаётся официальным подтверждением гражданства до момента его замены. При обращении к онлайн‑сервису замены паспорта он используется как основной источник данных о владельце.

Для подачи заявления через портал Госуслуги требуется загрузить скан или фотографию старого паспорта. Файл должен быть чётким, без обрезок, в формате JPG, PNG или PDF, размером не более 5 МБ. При загрузке система автоматически проверяет соответствие серии, номера и даты выдачи заявленным в личном кабинете сведениям.

Критически важно, чтобы паспорт был действительным, без серьёзных повреждений, а также чтобы в нём были полностью читаемы все страницы, включающие сведения о месте регистрации. Отсутствие любой из этих характеристик приводит к отклонению заявки.

Процедура загрузки старого паспорта выглядит так:

войти в личный кабинет на Госуслугах;
выбрать услугу «Замена паспорта онлайн»;
в разделе «Документы» нажать кнопку «Добавить файл»;
выбрать подготовленный скан/фото и подтвердить загрузку;
проверить автоматически заполненные поля, при необходимости исправить ошибки;
отправить заявление на рассмотрение.

После успешной загрузки система формирует электронный запрос в Паспорный стол, где подтверждается подлинность старого документа и инициируется выдача нового паспорта.

Свидетельство о рождении

Свидетельство о рождении - основной документ, подтверждающий личные данные гражданина. При оформлении замены паспорта через портал Госуслуг его требуется загрузить в электронный личный кабинет.

Для подачи заявки необходимо:

открыть раздел «Паспорт»;
выбрать пункт «Замена паспорта»;
загрузить скан или фотокопию свидетельства о рождении в формате PDF, JPG или PNG;
указать серию и номер документа, дату и место рождения, как указано в оригинале.

Система автоматически сверяет данные свидетельства с информацией, уже хранящейся в базе государственных реестров. При совпадении процесс продолжается без вмешательства специалиста. При расхождении система уведомит о необходимости уточнения данных.

После успешной проверки система генерирует электронный запрос в отделение ФМС, где будет изготовлен новый паспорт. Пользователь получает уведомление о готовности документа и может выбрать способ получения: в отделении, через курьерскую доставку или в пункте выдачи.

Своевременная загрузка актуального свидетельства о рождении ускоряет обработку заявки, исключает необходимость личного визита в МФЦ и гарантирует корректность персональных данных в новом паспорте.

Документы, подтверждающие основания для замены

Для подачи заявления на замену паспорта через онлайн‑сервис Госуслуги необходимо представить документы, подтверждающие законные основания. Отсутствие требуемых бумаг приводит к отказу в обработке заявки.

Утрата, кража или повреждение паспорта
• заявление о потере (выписка из полицейского протокола);
• копия заявления в отдел полиции (при кражах).
Истечение срока действия
• текущий (истёкший) паспорт;
• справка о необходимости продления (при необходимости).
Изменение фамилии, имени или отчества
• свидетельство о браке, разводе или решение суда о смене ФИО;
• нотариально заверенный запрос о внесении изменений.
Изменение гражданства или места жительства
• документ, подтверждающий новое гражданство (паспорт, удостоверение);
• справка о регистрации по новому адресу.
Другие уважительные причины (например, изменение внешности)
• медицинская справка о необходимости замены;
• официальное заключение врача.

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF, JPEG или PNG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система проверит их соответствие требованиям и сформирует окончательное решение о замене.

Фотография

Фотография - один из обязательных элементов при оформлении нового паспорта через портал Госуслуги. Она подаётся в цифровом виде, поэтому качество изображения напрямую влияет на скорость обработки заявки.

Требования к файлу:

формат JPEG или PNG;
размер не менее 500 × 600 px и не более 5 МБ;
фон однотонный, светлый, без теней;
лицо полностью видно, глаза открыты, выражение нейтрально;
отсутствие аксессуаров, очков с тонированными линзами, головных уборов (кроме религиозных).

Для загрузки используется специальный блок в личном кабинете. После выбора файла система автоматически проверяет соответствие параметрам: разрешение, вес, контрастность. При несоответствии появляется сообщение с указанием конкретного нарушения, и пользователь обязан загрузить исправленную фотографию.

Если изображение проходит проверку, оно фиксируется в заявке и переходит в очередь на дальнейшую верификацию. После одобрения фото становится частью электронного досье, которое формирует новый документ. Всё процесс происходит без визита в отделение, полностью онлайн.

Электронная подпись (при необходимости)

Электронная подпись - криптографический механизм, позволяющий подтвердить подлинность электронных документов и авторство действий в системе Госуслуг. При оформлении нового паспорта через онлайн‑портал подпись может потребоваться в следующих случаях:

загрузка скан‑копий документов, требующих юридической силы;
подписание заявления о выдаче паспорта в электронном виде;
подтверждение согласия с условиями обработки персональных данных.

Для использования подписи необходимо выполнить три действия:

Получить сертификат: обратиться в аккредитованный центр выдачи электронных сертификатов, предоставить паспорт и ИНН, получить файл сертификата и закрытый ключ.
Установить программное обеспечение: загрузить драйверы и приложение для работы с подписью (например, КриптоПро CSP) на компьютер или мобильное устройство, импортировать сертификат в хранилище.
Подключить подпись в личном кабинете: в настройках аккаунта Госуслуг выбрать «Электронная подпись», загрузить файл сертификата, ввести пароль доступа.

После привязки подпись автоматически применяется к документам, загружаемым в сервис, без необходимости ручного ввода кода подтверждения. При отсутствии сертификата система допускает оформление заявления без подписи, однако в этом случае возможна необходимость личного визита в отделение для заверения документов.

Электронная подпись обеспечивает юридическую силу отправляемых файлов, защищает их от подделки и ускоряет процесс получения нового паспорта, устраняя необходимость физического присутствия в большинстве этапов.

Регистрация и подтверждение личности на Госуслугах

Создание учетной записи

Для получения замены паспорта онлайн первым действием необходимо открыть личный кабинет в системе «Госуслуги». Без зарегистрированного профиля невозможно оформить заявление, загрузить документы и отслеживать статус.

Этапы создания учетной записи:

Перейдите на официальный портал госуслуг.
Нажмите кнопку «Регистрация».
Введите номер мобильного телефона, подтверждаемый СМС‑кодом.
Укажите адрес электронной почты, который будет использоваться для восстановления доступа.
Заполните персональные данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, ИНН (при наличии).
Придумайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).
Примите условия пользовательского соглашения и завершите процесс, нажав «Создать аккаунт».

После регистрации система отправит письмо с инструкциями по активации профиля. Перейдите по ссылке из письма, задайте контрольные вопросы и подтвердите личность через видеоверификацию или посещение отделения МФЦ, если требуется.

Готовый аккаунт открывает доступ к электронному сервису подачи заявления на замену паспорта: загрузка сканов, оплата госпошлины и получение уведомлений о статусе заявки.

Способы подтверждения личности

Для получения нового паспорта через портал Госуслуги необходимо подтвердить личность. Система принимает несколько проверенных способов, каждый из которых обеспечивает высокий уровень безопасности.

Видеосвязь с оператором: пользователь открывает видеочат, показывает оригинал документа, оператор фиксирует данные в реальном времени.
Электронная подпись (ЭП): документ подписывается с помощью сертификата, привязанного к ФИО заявителя.
Банковская идентификация (Bank ID): подтверждение через аккаунт в банке, где уже хранится проверенная личная информация.
Мобильное приложение Госуслуги: загрузка фотографии паспорта и селфи, система сравнивает биометрические параметры.
СМС‑код и одноразовый пароль: отправляются на номер, указанный в личном кабинете, вводятся для завершения процедуры.

Выбор способа зависит от доступных сервисов и предпочтений заявителя. Все варианты интегрированы в онлайн‑сервис, позволяют завершить процесс без визита в отделение.

Процесс подачи заявления на Госуслугах

Выбор услуги и заполнение анкеты

Навигация по порталу

Для получения нового паспорта через портал Госуслуг необходимо пройти несколько последовательных действий.

Сначала откройте главную страницу сервиса и выполните вход с помощью подтвержденного телефона или электронной почты. После авторизации в верхнем меню выберите раздел «Гражданство и паспорт», затем пункт «Получить новый паспорт». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить услугу».

Дальнейший процесс делится на три этапа:

Заполнение анкеты - внесите данные из текущего паспорта, укажите место рождения, контактный телефон и адрес доставки. Все поля обязательны; система проверит корректность ввода в режиме реального времени.
Загрузка документов - прикрепите скан текущего паспорта, фотографию в формате 4 × 6 см и, при необходимости, справку о смене фамилии. Форматы файлов: JPG, PDF, размер не более 5 МБ.
Оплата услуги - выберите способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг) и подтвердите транзакцию. После успешной оплаты появится кнопка «Подать заявку».

После отправки заявки в личном кабинете появится статус «В обработке». На каждом этапе система отправляет SMS‑уведомления о смене статуса, а в разделе «История заявок» можно просмотреть детали и загрузить подтверждающие документы.

Если потребуется уточнение данных, на странице статуса будет доступна кнопка «Внести поправки», после чего изменения сохраняются и снова отправляются на проверку. По завершении всех проверок в личном кабинете появится кнопка «Получить паспорт», по нажатию которой формируется электронный талон для получения нового документа в выбранном отделении МФЦ.

Пошаговое заполнение данных

Для получения нового паспорта онлайн необходимо последовательно ввести требуемую информацию в личный кабинет госуслуг.

Авторизуйтесь на портале, используя подтверждённый телефон и пароль.
В разделе «Документы» выберите услугу по замене паспорта.
Укажите личные данные: ФИО, дату рождения, место регистрации.
Введите серию и номер текущего паспорта, дату его выдачи и орган, выдавший документ.
Прикрепите скан или фотографию текущего паспорта и, при необходимости, дополнительные документы (например, справку о смене фамилии).
Укажите желаемый тип нового паспорта (биометрический, обычный) и укажите адрес доставки, если выбираете отправку по почте.
Проверьте все введённые сведения, исправьте ошибки, если они есть.
Подтвердите заявку нажатием кнопки «Отправить». После этого система сформирует электронный чек и предоставит номер заявки для отслеживания статуса.

После отправки заявки ожидайте уведомления о готовности паспорта: в личном кабинете появятся сведения о дате выдачи и способе получения. При необходимости можно распечатать подтверждающий документ и предъявить его в отделении МВД.

Загрузка фотографии

Для замены паспорта через личный кабинет Госуслуг требуется загрузить актуальную фотографию. Файл должен соответствовать установленным параметрам, иначе система отклонит заявку.

Формат - JPEG или PNG.
Размер - не менее 300 × 400 px, максимум 1500 px по любой стороне.
Вес - не более 2 МБ.
Цвет - полноцветное, без границ и теней.
Фон - однотонный светлый, без посторонних предметов.

Процесс загрузки выглядит так: после входа в личный кабинет откройте раздел «Замена паспорта», нажмите кнопку «Добавить фотографию», выберите подготовленный файл, дождитесь появления превью, проверьте соответствие требованиям и подтвердите загрузку. Система автоматически проверит параметры изображения; при несоответствии появится сообщение с указанием причины.

Если система сообщает об ошибке, проверьте: корректность формата, размер изображения, вес файла. При необходимости измените параметры в графическом редакторе и повторите загрузку. После успешного подтверждения фотография фиксируется в заявке, и процесс замены паспорта продолжается дальше.

Проверка введенных данных

При подаче заявки на замену паспорта в онлайн‑сервисе Госуслуг система сразу проверяет все введённые сведения. Проверка охватывает персональные данные, сведения о старом документе и контактную информацию. Ошибки в полях «ФИО», «Дата рождения», «Серия и номер паспорта» автоматически вызывают предупреждение и блокируют дальнейшее продвижение заявки.

Сравнение ФИО с базой ПФР и ФМС; несоответствие приводит к запросу уточнений.
Проверк формата даты рождения; неверный формат отклоняется без возможности отправки.
Сверка серии и номера текущего паспорта с реестром; дублирование или отсутствие записи вызывают отказ.
Валидация электронного адреса и номера телефона; некорректные символы или недоступный номер блокируют процесс.

После успешного прохождения всех проверок заявка переходит в очередь на рассмотрение, и пользователю формируется квитанция с указанием дальнейших шагов. Если система обнаруживает несоответствия, она предоставляет конкретные сообщения об ошибке, позволяющие быстро исправить вводимые данные и повторить отправку.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Оплата услуги по получению нового паспорта через портал Госуслуги осуществляется несколькими способами.

Банковская карта - ввод данных карты в личном кабинете, мгновенное списание.
Электронный кошелёк - платёж через Яндекс.Деньги, QIWI, Webmoney и аналогичные сервисы.
Онлайн‑банк - перевод через систему интернет‑банкинга, указав реквизиты получателя.
QR‑код - сканирование кода в мобильном приложении банка, подтверждение операции в один клик.
Платёжный терминал - внесение наличных в пунктах приёма, подтверждение кода операции в личном кабинете.

Все перечисленные методы поддерживают автоматическую проверку статуса оплаты, после чего заявка переходит в обработку. При выборе банковской карты или электронного кошелька оплата производится мгновенно, без необходимости посещать отделение. Онлайн‑банк и QR‑код требуют только доступа к интернету и мобильному устройству. Платёжный терминал подходит для пользователей, предпочитающих наличные расчёты. Выбор способа зависит от личных предпочтений и доступных сервисов.

Размер пошлины

Размер государственной пошлины за замену внутреннего паспорта составляет 2 000 рублей. Для граждан, получающих документ в возрасте до 14 лет, ставка снижается до 1 000 рублей.

Оплата производится непосредственно в личном кабинете портала Госуслуги. После выбора услуги «замена паспорта» система предлагает выбрать способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг. После завершения транзакции в кабинете появляется подтверждающий чек с указанием суммы и даты оплаты.

Существует список льготных категорий, которым предоставляется бесплатное оформление: военнослужащие, лица, получившие статус ветерана, а также граждане, оформляющие паспорт в связи с утратой гражданства. Для этих категорий при оформлении через электронный сервис поле оплаты остаётся пустым, и система автоматически фиксирует отсутствие пошлины.

После подтверждения оплаты система генерирует электронный документ‑подтверждение, который необходимо загрузить в заявлении. При получении нового паспорта в отделении МВД сотрудник проверяет наличие подтверждения в базе и фиксирует факт уплаты. Если чек отсутствует, услуга считается не оплаченной и процесс прерывается.

Льготы

Электронный сервис замены паспорта предоставляет ряд льгот, позволяющих экономить время и средства.

Бесплатное оформление для ветеранов, инвалидов I‑II групп и пенсионеров.
Сниженная плата за выдачу нового паспорта для студентов и учащихся средних школ.
Приоритетное рассмотрение заявок граждан, получивших статус многодетной семьи.
Отсутствие необходимости посещать отделение МФЦ - все документы загружаются в личный кабинет.
Возможность получить готовый паспорт в ближайшем отделении МВД без очереди, используя QR‑код из личного кабинета.

Для получения льготы пользователь должен подтвердить статус через электронную подпись или загрузить соответствующие справки в личный кабинет. После подтверждения система автоматически применит скидку или отменит оплату.

Льготы действуют при условии, что все данные в заявке соответствуют требованиям законодательства, а предоставленные документы соответствуют оригиналам.

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет

Личный кабинет - центр управления заявкой на замену паспорта в цифровом сервисе государственных услуг. После регистрации пользователь получает доступ к персональной странице, где собраны все действия, связанные с оформлением нового документа.

В кабинете доступны следующие функции:

Авторизация через ЕПГУ или МЭК - быстрый вход без повторного ввода данных.
Подача заявления - заполнение онлайн‑формы, прикрепление сканов или фотографий.
Отслеживание статуса - в режиме реального времени отображается текущий этап обработки заявки.
Получение уведомлений - сообщения о необходимости предоставить дополнительные сведения или о готовности паспорта к выдаче.
Управление данными - возможность обновлять контактную информацию и менять пароль.

Для подачи заявления необходимо подтвердить личность с помощью мобильного кода или биометрии, что гарантирует безопасность процесса. После отправки всех документов система автоматически проверяет их соответствие требованиям, сокращая время ожидания.

Все операции фиксируются в журнале действий, что позволяет пользователю в любой момент просмотреть историю обращения. При возникновении вопросов в кабинете открывается чат‑поддержка, где консультант отвечает в течение нескольких минут.

Личный кабинет упрощает замену паспорта, исключая необходимость посещения отделения ПФР и минимизируя количество бумажных документов. Он объединяет все этапы в единой цифровой среде, обеспечивая прозрачность и контроль со стороны заявителя.

Уведомления

Уведомления в системе онлайн‑обновления паспортных данных представляют собой автоматические сообщения, информирующие о статусе заявки и требуемых действиях. После подачи заявления сервис мгновенно формирует подтверждение о приёме и отправляет его на указанные контакты. При изменении этапа обработки (проверка документов, подготовка нового паспорта, готовность к выдаче) генерируется отдельное сообщение, позволяющее пользователю отслеживать процесс без обращения в отделение.

Для получения уведомлений необходимо указать актуальные контактные данные в личном кабинете. Система поддерживает три канала:

электронная почта;
SMS‑сообщения на мобильный телефон;
push‑уведомления в мобильном приложении Госуслуг.

Каждое сообщение содержит короткое описание события, номер заявки и срок, в течение которого требуется выполнить требуемое действие (например, предоставить недостающий документ). При отсутствии реакции в указанный срок система автоматически отправляет напоминание.

Контроль уведомлений осуществляется в разделе «Мои заявки». Здесь отображаются все полученные сообщения, их статус (прочитано/непрочитано) и возможность перейти непосредственно к соответствующей странице заявки. При необходимости пользователь может изменить способ получения или добавить дополнительный канал, что повышает вероятность своевременного получения информации.

Эффективное использование уведомлений сокращает время ожидания, исключает необходимость самостоятельного мониторинга статуса и минимизирует риск пропуска важного шага в процессе обновления паспортных данных.

Получение нового паспорта

Приглашение в МВД

Выбор удобного отделения

Выбор отделения для получения нового паспорта через онлайн‑сервис Госуслуг требует оценки нескольких параметров.

Расположение: расстояние от дома или работы, наличие общественного транспорта.
Рабочие часы: совпадение с личным расписанием, возможность обслуживания в вечернее время или в субботу.
Наличие свободных слотов: проверка онлайн‑календаря, приоритетные даты для ускоренного оформления.
Уровень загруженности: статистика обращения клиентов, среднее время ожидания в очереди.
Доступные услуги: возможность подачи документов без предварительной записи, наличие фотостудии, выдача готового паспорта в тот же день.

Сравнив отделения по этим критериям, выбирают наиболее подходящее, экономя время и упрощая процесс получения документа.

Запись на прием

Для получения нового паспорта через портал Госуслуг необходимо оформить запись на прием в отделение МВД. Процесс состоит из нескольких обязательных шагов.

Авторизация на сайте. Войдите в личный кабинет, используя СНИЛС и пароль или подтверждение через мобильное приложение.
Выбор услуги. В каталоге найдите пункт «Замена паспорта» и нажмите «Записаться на приём».
Указание места и времени. Система предлагает ближайшие отделения и свободные слоты. Выберите удобный термин и подтвердите выбор.
Загрузка документов. Прикрепите скан или фото действующего паспорта, СНИЛС и фотографии, соответствующие требованиям.
Проверка данных. Перед отправкой проверьте, что все поля заполнены корректно, иначе запись будет отклонена.
Подтверждение записи. После отправки получите электронное подтверждение с номером заявки и QR‑кодом, который понадобится при посещении отделения.

Важно помнить, что запись действительна только в указанный срок; в случае отмены следует перенести её через личный кабинет, иначе место будет освобождено для других заявителей. При посещении отделения предъявите подтверждение и оригиналы документов. После подачи заявления вам назначат дату выдачи нового паспорта.

Необходимые документы для получения

Оригиналы документов

Для получения нового паспорта через портал Госуслуги необходимо иметь при себе оригиналы всех требуемых бумаг. Без оригиналов процесс завершится отказом.

действующий паспорт (паспорт гражданина РФ, подлежащий замене);
документ, подтверждающий личность (например, внутренний паспорт или удостоверение личности);
свидетельство о рождении (только при замене паспорта у несовершеннолетних);
справка о состоянии здоровья (если требуется по медицинским показателям);
документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (при их изменении).

Оригиналы не передаются в электронном виде. На портале загружаются сканы, а при посещении отделения службы миграции оригиналы предъявляются для проверки подлинности. Служба миграции сохраняет оригиналы только в процессе верификации и возвращает их сразу после завершения процедуры.

Отсутствие любого из перечисленных оригиналов приводит к невозможности завершения заявки. Подготовьте все документы заранее, чтобы избежать задержек и повторных визитов.

Квитанция об оплате пошлины

Квитанция об оплате пошлины - неотъемлемый документ, подтверждающий факт внесения государственной пошлины за замену паспорта через портал Госуслуги. Без неё заявка не будет принята к рассмотрению.

Получить квитанцию можно двумя способами:

после завершения онлайн‑оплаты в личном кабинете сразу появляется ссылка «Скачать квитанцию»;
в разделе «Мои услуги» в истории платежей можно запросить повторную печать.

Содержание квитанции строго стандартизировано:

номер платежа и дата его осуществления;
сумма, указанная в рублях;
реквизиты получателя (Федеральная налоговая служба, Фонд государственной миграционной политики);
уникальный идентификатор операции, необходимый для сверки в базе данных.

Для дальнейшего процесса замены паспорта документ следует загрузить в электронную форму заявления либо распечатать и приложить к бумажному пакету, если услуга оформляется в МФЦ. При проверке сотрудниками миграционной службы квитанция служит подтверждением законности оплаты, что ускоряет выдачу нового паспорта.

Проверка и получение нового паспорта

Осмотр документа

При подаче заявления на замену паспорта через портал Госуслуг требуется тщательный осмотр загружаемого документа.

Сначала проверяется соответствие изображения требованиям: фото должно быть чётким, без затемнений, все границы страницы видны полностью.

Затем система сравнивает данные, указанные в заявке, с информацией, содержащейся в сканированном паспорте: фамилия, имя, дата рождения, номер документа. Любое расхождение приводит к отклонению заявки.

После автоматической проверки пользователь получает уведомление о статусе осмотра. В случае обнаружения ошибок предоставляется возможность загрузить исправленный файл.

Ключевые моменты осмотра:

разрешение изображения не менее 300 dpi;
формат файла - PDF, JPEG или PNG;
размер файла до 5 МБ;
отсутствие пометок, подписи или закраски на страницах.

Соблюдение этих условий ускоряет процесс замены паспорта и исключает необходимость повторных обращений.

Подписание

Подписание в электронном кабинете - ключевой этап получения нового паспорта онлайн. После заполнения формы заявки система формирует документ‑запрос, который требуется подтвердить цифровой подписью или КЭП.

Для выполнения подписи необходимо:

иметь активный аккаунт на портале государственных услуг;
подключить сертификат в браузере или установить мобильное приложение «Госуслуги» с функцией биометрической верификации;
убедиться, что сертификат не истёк и соответствует требованиям ФСБ.

При нажатии кнопки «Подписать» происходит шифрование данных заявки, их передача в центр обработки запросов и автоматическая проверка подлинности подписи. После успешного подтверждения система фиксирует дату и время подписи, формирует электронный акт и переводит заявку в статус «Готово к рассмотрению».

Если подпись отклонена, система выдает конкретный код ошибки (например, «Сертификат недействителен»), позволяя сразу исправить проблему без повторного ввода всей информации.

Подписание завершается мгновенно, после чего заявка попадает в очередь на проверку персональных данных и подготовку нового паспорта. Этот процесс устраняет необходимость визита в отделение и обеспечивает юридическую силу запроса.

Сдача старого паспорта

Сдача старого паспорта является обязательным этапом при оформлении нового документа через онлайн‑сервис Госуслуги. После подачи заявления система формирует электронный запрос, в котором указаны реквизиты старого паспорта и место его передачи.

Для сдачи паспорта необходимо выполнить три действия:

Прибыть в выбранный пункт приёма (отделение полиции, МФЦ или уполномоченный центр) в течение установленного срока.
Предъявить старый паспорт и подтверждающий документ (паспорт гражданина, удостоверение личности).
Получить расписку о приёмке, в которой указаны дата, номер протокола и подпись сотрудника.

После сдачи старый паспорт будет аннулирован, а статус заявления в личном кабинете изменится на «готов к выдаче». При получении нового паспорта старый документ уже не требуется предъявлять.

Частые вопросы и возможные проблемы

Что делать, если заявление отклонено

Причины отклонения

При попытке оформить замену паспорта через портал Госуслуги система может отклонить заявку. Причины отклонения обычно относятся к следующим категориям:

Недостаточная полнота данных: отсутствие обязательных полей, неверно указанный ИНН, дата рождения, серия и номер старого документа.
Несоответствие фотографии: плохое качество, отсутствие лица, закрытые глаза, ненормальные пропорции, несоответствие требованиям к фону и размеру.
Истёкший срок действия старого паспорта: заявка отклоняется, если срок действия уже превышен более чем на 5 лет.
Непогашенные штрафы или задолженности: наличие долгов перед государством (например, за нарушение ПДД) приводит к автоматическому отказу.
Ошибка в электронных подписьях: неподтверждённый сертификат, просроченный токен, отсутствие согласия на обработку персональных данных.
Технические сбои: прерывание соединения, неправильная загрузка сканов, несовместимость форматов файлов.
Несоответствие гражданства: попытка оформить замену для гражданина, не имеющего российского паспорта, приводит к отклонению.

Каждый из перечисленных пунктов требует исправления перед повторной отправкой заявления. После устранения причины система автоматически переоценивает заявку и, при отсутствии новых ошибок, одобряет замену.

Корректировка и повторная подача

При оформлении замены паспорта онлайн иногда возникают ошибки в заполненных полях или в приложенных файлах. Система позволяет открыть уже созданную заявку, исправить неверные данные и заново отправить её на проверку.

Для корректировки необходимо выполнить следующие действия:

В личном кабинете выбрать активную заявку в разделе «Мои услуги».
Нажать кнопку «Редактировать» рядом с пунктом, требующим изменения.
Внести исправления в форму, загрузить корректные сканы или фотографии.
Сохранить изменения и подтвердить повторную отправку.

После отправки заявка переходит в статус «На проверке». При повторном рассмотрении сотрудники проверяют только изменённые сведения, остальные данные остаются без повторной проверки. Если новая ошибка обнаружена, процесс повторяется.

Если заявка отклонена, в уведомлении указывается причина отказа. Пользователь может исправить указанные недочёты и снова отправить заявку, не создавая новый запрос. Этот механизм ускоряет получение готового паспорта и исключает необходимость повторного обращения в отделение.

Сроки оформления паспорта

Стандартные сроки

Сроки оформления нового паспорта в электронном кабинете Госуслуг фиксированы и не зависят от личных обстоятельств заявителя.

Первый этап - приём онлайн‑заявки. После подтверждения данных система автоматически формирует запрос в отдел выдачи. Этот процесс занимает от 5 до 15 минут.

Второй этап - проверка документов сотрудником службы. При отсутствии ошибок и недостающих справок проверка завершается в течение 1 рабочего дня.

Третий этап - подготовка и печать нового паспорта. В типовых условиях государственная служба завершает выпуск в течение 5 рабочих дней со дня завершения проверки.

Итого, стандартный период от подачи заявления до получения готового паспорта составляет 7 рабочих дней. При наличии праздничных дней или выходных общий срок может увеличиваться до 10 рабочих дней.

Если заявка отклонена из‑за ошибок в данных, повторный процесс начинается только после исправления, что добавляет минимум 1 рабочий день.

Ускоренное оформление

Ускоренное оформление замены паспорта в электронном кабинете Госуслуг позволяет получить готовый документ в сокращённые сроки без визита в отделение.

Для доступа к ускоренной процедуре необходимо подтвердить статус гражданина, имеющего право на ускоренный режим (например, наличие срочной поездки, участие в судебных разбирательствах или другие обстоятельства, требующие быстрого получения паспорта). Сервис доступен только после полной регистрации в личном кабинете и привязки подтверждённого электронного идентификатора.

Процесс ускоренного оформления включает следующие действия:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выбрать услугу «замена паспорта» и указать вариант ускоренного оформления.
Загрузить скан или фото текущего паспорта, фотографию для нового документа и документ, подтверждающий необходимость ускорения.
Оплатить дополнительный сбор (если предусмотрен) через онлайн‑платёж.
Подтвердить запрос и дождаться уведомления о готовности.

После подтверждения заявления система формирует запрос в региональное отделение, где специалисты обрабатывают его в приоритетном порядке. Срок выдачи ускоренного паспорта обычно составляет от 3 до 7 рабочих дней, в зависимости от загруженности подразделения.

Полученный документ можно забрать в выбранном пункте выдачи, предъявив электронный код подтверждения, либо оформить доставку курьером, если такая опция включена в услугу. Все этапы контролируются в личном кабинете, где отображается текущий статус заявки.

Как быть, если нет доступа к интернету или компьютеру

Альтернативные способы подачи документов

Для тех, кто хочет оформить новый паспорт, но не готов пользоваться единой цифровой площадкой, существует несколько проверенных вариантов подачи необходимых бумаг.

Посещение многофункционального центра (МФЦ). В офисе предоставляются услуги по приёму оригиналов документов, их сканированию и передаче в ведомство. Приём происходит в рабочие часы, запись может быть сделана онлайн или по телефону.
Обращение в отделение Федеральной миграционной службы (ФМС) по месту жительства. При личном визите сотрудник проверит комплект документов, выдаст справку о приёме и направит запрос в центральный реестр.
Отправка оригиналов и копий по почте с заказным вложением. К письму необходимо приложить заверенную копию заявления, фотографии и копию текущего паспорта. Почтовый трекер обеспечивает контроль доставки.
Использование мобильного приложения государственных услуг. Приложение позволяет загрузить сканы, подписать заявление электронной подписью и получить подтверждение о регистрации в режиме реального времени.
Передача документов через уполномоченного представителя. Доверенное лицо с нотариально заверенной доверенностью может подать пакет бумаг в любой из вышеуказанных пунктов, экономя время заявителя.

Каждый из перечисленных способов обеспечивает законность процесса и гарантирует получение официального подтверждения о приёме документов. Выбор зависит от доступности сервисов, личных предпочтений и срочности оформления.