Смена пароля входа в личный кабинет на портале Госуслуг с телефона

Подготовка к смене пароля

Необходимые данные

Логин и текущий пароль (если известен)

Для смены пароля входа в личный кабинет на портале Госуслуг через мобильное устройство необходимо иметь под рукой два ключевых параметра:

• Логин - идентификатор учётной записи, обычно это номер СНИЛС, ИНН или адрес электронной почты, указанный при регистрации.
• Текущий пароль - пароль, который используется в данный момент. Если пользователь его помнит, процесс смены проходит без дополнительных проверок; если пароль неизвестен, потребуется восстановление доступа через СМС‑код, отправляемый на привязанный номер телефона.

При вводе логина и текущего пароля система проверяет их корректность и предоставляет форму для задания нового пароля. После ввода нового пароля и подтверждения его повторения система сохраняет изменения и уведомляет пользователя о завершении операции.

Доступ к номеру телефона или электронной почте

Для восстановления доступа к учётной записи на портале Госуслуг используется привязанный номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Эти контакты позволяют получить одноразовый код, подтверждающий право изменить пароль.

Для выполнения процедуры необходимо, чтобы в профиле был указан актуальный телефон - сотовый номер, принимающий SMS, - или рабочий e‑mail. Если контактные данные устарели, их следует обновить через личный кабинет до начала смены пароля.

Последовательность действий:

1. На экране входа выбрать пункт «Забыли пароль?».
2. Ввести логин (ИНН, СНИЛС или номер телефона) и подтвердить запрос.
3. Выбрать способ получения кода: SMS на привязанный номер или письмо на указанный e‑mail.
4. Ввести полученный код в соответствующее поле.
5. Установить новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
6. Сохранить изменения и выполнить вход под новым паролем.

После изменения пароля рекомендуется:

• проверить, что в профиле указаны актуальные контактные данные;
• включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна;
• не использовать одинаковые пароли на разных сервисах.

Эти меры позволяют быстро восстановить доступ к личному кабинету и обеспечить его защиту от несанкционированного доступа.

Причины смены пароля

Забыли пароль

Если вы забыли пароль от личного кабинета Госуслуг и хотите восстановить доступ с мобильного телефона, выполните следующие действия:

• Откройте приложение «Госуслуги» или перейдите на мобильный сайт.
• На экране входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
• Введите зарегистрированный номер телефона и подтвердите его кодом из SMS.
• После проверки система предложит задать новый пароль. Придумайте комбинацию из минимум 8 символов, включающую буквы разных регистров и цифры.
• Сохраните пароль в надёжном месте и завершите процесс, нажав «Сохранить».

После установки нового пароля вы сможете войти в личный кабинет, используя смартфон, без необходимости обращения в поддержку. При возникновении ошибок проверьте правильность ввода номера и кода подтверждения, а также убедитесь, что пароль соответствует требованиям безопасности.

Подозрение на взлом

Если при попытке поменять пароль доступа к личному кабинету на портале Госуслуг с мобильного устройства возникло подозрение, что аккаунт может быть скомпрометирован, необходимо незамедлительно принять меры.

1. Остановить процесс изменения пароля. Не продолжайте ввод новых данных, пока не будет проверена безопасность устройства.
2. Проверить активные сеансы. В настройках аккаунта откройте список текущих входов и завершите все, кроме того, который используете в данный момент.
3. Сменить пароль через официальное приложение. Войдите в приложение, выберите пункт «Изменить пароль», задайте сложный код, состоящий из букв разного регистра, цифр и спецсимволов, минимум 12 символов.
4. Активировать двухфакторную аутентификацию. В настройках безопасности включите подтверждение входа через SMS или токен, чтобы повысить защиту.
5. Проверить устройство на вредоносное ПО. Установите антивирус, выполните полное сканирование, удалите подозрительные приложения.
6. Сообщить в службу поддержки. Откройте тикет в личном кабинете, укажите факт подозрения и запросите проверку активности аккаунта.

После выполнения перечисленных действий повторно проверьте журнал входов и убедитесь, что нет неизвестных IP‑адресов. При обнаружении новых попыток доступа незамедлительно сообщайте о них в техническую поддержку.

Регулярное обновление безопасности

Регулярное обновление пароля доступа к личному кабинету на портале Госуслуг, осуществляемое через смартфон, повышает уровень защиты персональных данных. Каждый новый пароль создает уникальный набор шифров, который усложняет попытки несанкционированного доступа.

Постоянная смена пароля снижает риск использования утекших или скомпрометированных учетных данных. При этом система автоматически блокирует попытки входа с неверным паролем после нескольких ошибок, что дополнительно защищает аккаунт.

Рекомендации по поддержанию актуальности пароля:

• Менять пароль не реже одного раза в три месяца.
• Выбирать комбинацию из минимум восьми символов, включающую буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.
• Не использовать повторяющиеся или легко угадываемые последовательности (например, «12345678»).
• Сохранять новый пароль только в защищённом менеджере паролей, избегая записей на бумаге или в открытых файлах.

При изменении пароля через мобильное приложение следует подтвердить действие с помощью одноразового кода, полученного по SMS. Эта двухфакторная проверка гарантирует, что только владелец телефона может выполнить смену, исключая возможность подмены учётных данных. Регулярные обновления и строгие требования к сложности пароля формируют надёжный барьер против киберугроз.

Процесс смены пароля через мобильное устройство

Вход на портал Госуслуг

Использование мобильного приложения

Для изменения пароля в личном кабинете Госуслуг удобно использовать официальное мобильное приложение. Приложение работает на iOS и Android, обеспечивает быстрый доступ к настройкам безопасности без необходимости переходить в браузер.

Процесс смены пароля через приложение состоит из нескольких простых действий:

1. Откройте приложение «Госуслуги» и выполните вход под текущими учетными данными.
2. Перейдите в раздел «Профиль» → «Настройки».
3. Выберите пункт «Пароль».
4. Введите текущий пароль, затем дважды новый пароль, соответствующий требованиям безопасности (минимум 8 символов, включающие цифры и буквы разных регистров).
5. Подтвердите изменение, нажав кнопку «Сохранить».

После подтверждения система отправит уведомление о смене пароля на указанный в профиле номер телефона. При необходимости можно сразу же проверить доступ, войдя в приложение с новым паролем.

Использование мобильного клиента гарантирует защиту данных, поскольку все операции происходят в зашифрованном канале и проходят проверку по двухфакторной аутентификации. Это ускоряет процесс обновления пароля и минимизирует риски, связанные с вводом данных в открытом браузере.

Использование мобильной версии сайта через браузер

Для изменения пароля в личном кабинете Госуслуг с телефона достаточно открыть мобильную версию сайта в любом браузере. После загрузки главной страницы нажмите кнопку «Войти», введите текущие учетные данные и перейдите в раздел «Настройки безопасности». В этом разделе выберите пункт «Сменить пароль», введите новый пароль дважды и подтвердите действие. Система проверит соответствие требованиям к сложности и сразу применит изменения.

Ключевые шаги:

• Откройте https://www.gosuslugi.ru в браузере телефона.
• Авторизуйтесь, используя текущий логин и пароль.
• Перейдите в профиль → «Настройки» → «Безопасность».
• Выберите «Сменить пароль», введите новый код доступа и подтвердите.

После подтверждения система выдаст уведомление об успешной смене. При необходимости можно выйти из аккаунта и войти снова, используя новый пароль, чтобы убедиться в корректной работе.

Действия при известном пароле

Раздел «Профиль» или «Настройки»

Раздел «Профиль» (или «Настройки») в мобильном приложении Госуслуг - центральный пункт управления учётной записью. В левой части экрана отображается аватар пользователя, рядом находятся кнопки «Личный кабинет», «Безопасность», «Уведомления». Выбор пункта «Безопасность» открывает меню, где размещён элемент «Сменить пароль».

Для изменения пароля выполните последовательность действий:

1. Откройте приложение, перейдите в раздел «Профиль», затем нажмите «Настройки» → «Безопасность».
2. Выберите «Сменить пароль».
3. Введите текущий пароль, затем дважды новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
4. Подтвердите действие, получив код подтверждения по SMS, введите код в появившемся поле.
5. Сохраните изменения, приложение отобразит сообщение об успешном обновлении.

После изменения пароля система автоматически завершит все активные сеансы, требуя ввод нового пароля при следующем входе. Рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию в том же разделе «Безопасность», чтобы усилить защиту учётной записи.

Выбор опции «Сменить пароль»

Для изменения пароля доступа к личному кабинету на портале Госуслуг через смартфон первым действием необходимо открыть приложение и перейти в раздел настроек учётной записи. В этом разделе отображается набор функций, среди которых - опция «Сменить пароль». Выбор этой функции запускает процесс замены пароля и требует выполнения следующих шагов:

• Нажать кнопку «Сменить пароль» в списке доступных действий.
• Ввести текущий пароль в соответствующее поле.
• Указать новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
• Подтвердить новый пароль повторным вводом.
• Сохранить изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

После подтверждения система проверит корректность введённых данных и, при их соответствию требованиям, обновит пароль. Пользователь получает уведомление о успешной смене и может сразу использовать новый пароль для входа в личный кабинет.

Ввод текущего и нового пароля

Для смены пароля в личном кабинете через мобильное приложение необходимо ввести текущий и новый пароль в соответствующие поля формы.

1. Откройте приложение Госуслуг, авторизуйтесь обычным паролем.
2. Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
3. В открывшейся форме найдите два поля: «Текущий пароль» и «Новый пароль».
4. В поле «Текущий пароль» введите пароль, которым вы пользуетесь сейчас.
5. В поле «Новый пароль» введите желаемый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов (не менее 8 символов, минимум одна цифра и один специальный символ).
6. Подтвердите новый пароль, повторив его во втором поле «Подтверждение нового пароля».
7. Нажмите кнопку «Сохранить» или «Изменить». Система проверит корректность введённых данных и сразу применит новый пароль.

После успешного изменения система выдаст подтверждающее сообщение; старый пароль перестанет работать. При ошибке ввода текущего пароля система предложит повторить попытку.

Действия при забытом пароле

Кнопка «Я не помню пароль»

Кнопка «Я не помню пароль» располагается под полем ввода пароля на экране входа в личный кабинет портала Госуслуг в мобильном приложении. Нажатие на неё мгновенно переводит пользователя в процесс восстановления доступа.

После активации кнопки происходит следующая последовательность действий:

• система запрашивает номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту;
• на указанный номер отправляется одноразовый код подтверждения;
• пользователь вводит полученный код в специальное поле;
• после успешной проверки система предлагает задать новый пароль.

Для подтверждения личности могут использоваться дополнительные сведения: дата рождения, последние четыре цифры ИНН или ответ на секретный вопрос, указанный при регистрации. Эти данные проверяются автоматически, без обращения к оператору.

Созданный пароль должен удовлетворять требованиям безопасности: минимум восемь символов, наличие букв разных регистров и цифр. После его сохранения пользователь сразу получает возможность войти в личный кабинет и продолжить работу с сервисами Госуслуг.

Выбор способа восстановления

Для восстановления доступа к учётной записи на портале Госуслуг с мобильного устройства необходимо выбрать один из предлагаемых методов. Каждый способ обеспечивает быстрый переход к смене пароля и подтверждение личности.

• Получение кода по SMS - система отправляет одноразовый код на номер, указанный в профиле. После ввода кода пользователь получает возможность задать новый пароль.
• Электронная почта - в письме, отправленном на привязанный e‑mail, содержится ссылка для подтверждения и последующего ввода нового пароля.
• Уведомление в мобильном приложении - при наличии установленного приложения Госуслуги появляется push‑уведомление с запросом подтвердить смену пароля. После подтверждения открывается окно ввода нового пароля.
• Ответы на контрольные вопросы - при отсутствии доступа к телефону и e‑mail можно пройти проверку, ответив на заранее заданные вопросы безопасности.
• Обращение в службу поддержки - при невозможности воспользоваться автоматическими методами пользователь может связаться с оператором, который проведёт проверку и предоставит инструкцию по восстановлению пароля.

Выбор метода зависит от доступных каналов связи и предпочтений пользователя. После успешного подтверждения система требует ввести пароль, отвечающий требованиям безопасности: минимум 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и специальных знаков.

Через номер телефона

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг через телефонный номер выполните следующие действия.

1. Откройте приложение «Госуслуги» или зайдите на сайт - введите номер мобильного телефона, указанный в профиле.
2. Нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система отправит одноразовый код подтверждения в виде SMS.
3. Введите полученный код в соответствующее поле. После проверки система предложит создать новый пароль.
4. Придумайте пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности (не менее 8 символов, комбинация букв, цифр и специальных знаков). Подтвердите ввод.
5. Сохраните изменения. При следующем входе используйте новый пароль и тот же телефонный номер.

Если SMS не пришло, проверьте правильность номера и состояние сети, либо запросите повторную отправку кода. После успешного обновления пароль будет действовать сразу, без необходимости дополнительной авторизации.

Через электронную почту

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг, используя электронную почту, выполните последовательные действия.

1. Откройте приложение Госуслуг на смартфоне и перейдите в раздел «Войти».
2. Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
3. В появившемся окне введите адрес электронной почты, привязанный к учётной записи, и подтвердите действие кнопкой «Отправить код».
4. Проверьте почтовый ящик: в письме будет одноразовый код подтверждения и ссылка для установки нового пароля.
5. Перейдите по ссылке, введите полученный код и задайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, минимум одна цифра и один специальный символ).
6. Сохраните изменения, вернитесь в приложение и войдите, используя новый пароль.

Важно, чтобы почтовый ящик был доступен и не был переполнен, иначе письмо может не доставиться. При отсутствии доступа к указанной почте необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при изменении пароля в личном кабинете Госуслуг через мобильное приложение. Система требует убедительных доказательств, что запрос исходит от владельца учетной записи, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.

Для подтверждения личности предусмотрены несколько способов:

• SMS‑код. После ввода нового пароля на экране появляется запрос отправить одноразовый код на привязанный номер телефона. Пользователь вводит полученный код, тем самым подтверждая владение номером.
• Биометрия. При наличии сканера отпечатков или распознавания лица в устройстве приложение предлагает пройти аутентификацию биометрическим способом. При успешном сопоставлении биометрических данных система считает запрос легитимным.
• Электронная почта. В случае, если номер телефона недоступен, система может отправить подтверждающую ссылку на привязанный адрес электронной почты. Переход по ссылке активирует процесс смены пароля.
• Вопросы безопасности. При отсутствии доступа к SMS и биометрии пользователь отвечает на заранее заданные вопросы. Правильные ответы позволяют завершить процесс.

Каждый из методов требует одноразового ввода кода или подтверждения действия, что исключает возможность повторного использования украденных данных. После успешного подтверждения система сохраняет новый пароль и завершает процесс изменения доступа.

Если пользователь не получает код или биометрическая проверка не проходит, рекомендуется проверить актуальность привязанных контактов в личном кабинете, обновить их при необходимости и повторить процедуру. В случае повторных проблем следует обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Создание нового пароля

Для создания нового пароля доступа к личному кабинету на портале Госуслуг через смартфон выполните следующие действия:

• Откройте приложение Госуслуг, войдите в аккаунт с текущими данными.
• Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность» → «Пароль».
• Нажмите кнопку «Изменить пароль».
• Введите текущий пароль, затем дважды новый пароль, соответствующий требованиям системы.
• Подтвердите изменение, введя код из СМС‑сообщения, полученного на привязанный номер телефона.
• Сохраните изменения; система отобразит сообщение об успешном обновлении.

Требования к новому паролю:

• Длина от 8 до 20 символов.
• Наличие минимум одной заглавной буквы, одной строчной, одной цифры и одного специального символа.
• Исключение последовательных цифр или букв, а также повторения более трёх одинаковых символов.

После создания пароля рекомендуется:

• Записать его в защищённом менеджере паролей.
• Не использовать одинаковый пароль на других сервисах.
• Периодически обновлять пароль, соблюдая те же требования.

Эти шаги обеспечивают быстрый переход к новому паролю и повышают уровень защиты аккаунта.

Рекомендации по созданию надёжного пароля

Длина и сложность пароля

Для создания нового пароля, используемого при смене доступа к личному кабинету на Госуслугах через смартфон, необходимо соблюдать чёткие требования к длине и сложности.

Пароль должен содержать не менее 8 символов. Для повышения защиты рекомендуется выбирать длину от 12 до 16 символов. Чем длиннее строка, тем сложнее её взломать.

Сложность определяется набором символов:

• минимум 1 строчная буква (a‑z);
• минимум 1 прописная буква (A‑Z);
• минимум 1 цифра (0‑9);
• минимум 1 специальный символ (например, @, #, $, %).

Дополнительные ограничения:

• последовательные цифры или буквы (123, abc) недопустимы;
• повторяющиеся символы более трёх раз подряд запрещены;
• пароли, содержащие личные данные пользователя (имя, дата рождения) отклоняются системой.

При вводе нового пароля приложение проверяет соответствие всем пунктам. Если хотя бы одно условие не выполнено, система откажет в сохранении и выдаст конкретное сообщение об ошибке.

Следуя этим правилам, пользователь получает надёжный пароль, минимизирующий риск несанкционированного доступа к своему аккаунту.

Использование различных символов

Заглавные и строчные буквы

При вводе нового пароля через мобильное приложение Госуслуг учитывайте регистр символов. Система различает заглавные и строчные буквы, поэтому любые изменения регистра влияют на проверку сложности пароля.

• минимум одна заглавная буква;
• минимум одна строчная буква;
• сочетание разных регистров повышает устойчивость к перебору;
• отсутствие пробелов и специальных символов в регистре не допускается.

Если в процессе смены пароля вы случайно ввели букву в неверном регистре, система отклонит запрос и потребует повторного ввода. Проверьте клавишу Caps Lock на виртуальной клавиатуре перед подтверждением. После успешного ввода пароль сохраняется в зашифрованном виде и будет требоваться при каждом входе в личный кабинет через телефон.

Цифры

Для обновления пароля доступа к личному кабинету на Госуслугах через смартфон используется только числовая комбинация.

Пароль состоит из четырёх‑шести цифр. При вводе допускаются любые цифры от 0 до 9, но система отклонит последовательности, где все цифры одинаковы (например, 1111) или где цифры идут по возрастанию/убыванию без пропусков (1234, 9876).

Процедура смены пароля выглядит так:

1. Откройте приложение «Госуслуги» и перейдите в раздел «Настройки».
2. Выберите пункт «Изменить пароль».
3. Введите текущий четырёх‑символьный PIN‑код.
4. Укажите новый код, соблюдая правила длины и разнообразия цифр.
5. Подтвердите ввод, введя новый код ещё раз.
6. Получите SMS‑сообщение с подтверждением изменения; в нем содержится шестизначный код, который необходимо ввести для завершения процедуры.

Для повышения защиты рекомендуется менять пароль не реже раз в трёх месяца, использовать комбинацию, включающую нечётные цифры, и избегать дат рождения или телефонных номеров. При утере доступа к телефону следует сразу запросить блокировку текущего кода через службу поддержки и создать новый набор цифр.

Специальные символы

При вводе нового кода доступа в личный кабинет Госуслуг с телефона рекомендуется использовать специальные символы. Их присутствие усложняет подбор пароля автоматическими средствами и повышает устойчивость к переборам.

Для мобильных устройств допустимы следующие типы символов:

• знаки препинания: !, ", #, $, %, &, ', (, ), *, +, ,, -, ., /, :, ;, <, =, >, ?, @, [, \, ], ^, _, `, {, |, }, ~;
• цифры от 0 до 9;
• буквы в любом регистре.

При формировании пароля следует включать минимум один символ из каждой категории. Это гарантирует, что пароль будет соответствовать требованиям безопасности сервиса.

Ввод специальных знаков на смартфоне осуществляется через клавиатуру «символы» или «цифры». Если стандартная раскладка не показывает нужный символ, переключитесь на панель «?123» или откройте дополнительные наборы через кнопку «=\\<>». Убедитесь, что выбранный символ отображается корректно перед подтверждением изменения кода.

Избегание легко угадываемых комбинаций

При изменении кода доступа к личному кабинету на портале Госуслуг через мобильное приложение необходимо исключить простые и предсказуемые комбинации. Такие пароли легко подобрать с помощью автоматических словарей и переборов, что повышает риск несанкционированного доступа к персональным данным.

Рекомендуемые принципы формирования надёжного пароля:

• Длина не менее 12 символов.
• Сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков (например, @, #, $).
• Отсутствие последовательных символов клавиатуры (например, qwerty, 1234).
• Исключение общеизвестных слов и фраз, дат рождения, номеров телефонов.
• Использование случайных наборов, генерируемых менеджером паролей, вместо собственного выбора.

Проверка надёжности перед сохранением обязательна: большинство приложений предлагают индикатор силы пароля. При обнаружении слабого кода следует сразу изменить его, подбирая более сложный вариант в соответствии с перечисленными рекомендациями. Такой подход существенно снижает вероятность компрометации учётной записи.

Возможные проблемы и их решение

Ошибка при вводе данных

При попытке изменить пароль доступа к личному кабинету на портале Госуслуг через мобильное приложение часто возникает ошибка ввода. Причины могут быть следующими:

• Опечатка в старом пароле - система не распознаёт введённые символы и блокирует процесс.
• Несоответствие нового пароля требованиям - отсутствие букв, цифр или специальных знаков, длина менее 8 символов.
• Повторное использование прежнего пароля - система отклоняет такой вариант.
• Технические сбои соединения - прерывание передачи данных приводит к некорректному подтверждению.

Для устранения ошибки выполните последовательные действия:

1. Проверьте правильность ввода текущего пароля, учитывая регистр и специальные символы.
2. Сформируйте новый пароль, отвечающий требованиям: минимум 8 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и хотя бы одного спецсимвола.
3. Убедитесь, что новый пароль отличается от предыдущего.
4. При слабом сигнале сети переключитесь на Wi‑Fi или дождитесь восстановления соединения, затем повторите попытку.

Если после выполнения всех пунктов ошибка сохраняется, очистите кэш приложения, перезапустите его и повторите процесс. При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте Госуслуг.

Проблемы с доступом к телефону/почте

Смена пароля к личному кабинету на портале Госуслуг через мобильное приложение требует доступа к зарегистрированному телефону или электронной почте. При отсутствии возможности воспользоваться этими каналами процесс восстановления становится невозможным.

Типичные препятствия:

• Утеря или поломка смартфона, к которому привязан аккаунт;
• Смена SIM‑карты без обновления контактных данных в системе;
• Отсутствие сигнала мобильной сети, препятствующее получению СМС‑кода;
• Доступ к почтовому ящику заблокирован или пароль от него утрачен;
• Автоматическое перенаправление писем в спам‑папку, из‑за чего код подтверждения не виден.

Последствия:

• Невозможность подтвердить запрос на смену пароля;
• Потеря возможности входа в личный кабинет до восстановления доступа к контактным средствам;
• Увеличение времени решения проблемы, требующее обращения в службу поддержки.

Решения:

1. При утере телефона немедленно измените номер в личном кабинете через альтернативный вход (например, с компьютера) и укажите новый контакт;
2. При блокировке почты восстановите доступ к ней через провайдера, используя резервные коды или ответы на контрольные вопросы;
3. Если СМС не приходит, проверьте статус сети, запросите повторную отправку кода или воспользуйтесь голосовым вызовом с кодом;
4. При смене SIM‑карты обновите привязанный номер в настройках личного кабинета, иначе код будет отправлен на старый номер.

Эффективное управление контактными данными минимизирует риск задержек при изменении пароля и сохраняет непрерывный доступ к сервисам Госуслуг.

Технические сбои на портале

Обращение в службу поддержки

Для обращения в службу поддержки при необходимости изменить пароль доступа к личному кабинету на портале Госуслуг с мобильного телефона следует подготовить запрос в следующем виде.

1. Укажите в теме сообщения короткую формулировку, например: «Смена пароля через мобильное приложение».

2. В тексте укажите:

   • ФИО полностью;
   • ИНН или номер СНИЛС;
   • зарегистрированный номер телефона, с которого производится запрос;
   • текущий адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
   • описание проблемы (например, «не удаётся установить новый пароль после получения кода подтверждения»);
   • желаемый способ получения нового пароля (SMS, приложение‑генератор).

3. Прикрепите скриншот экрана, где отображается ошибка или запрос кода подтверждения.

4. Укажите предпочтительный канал связи для обратной связи: телефон, e‑mail или чат в приложении.

Отправьте запрос через один из официальных каналов поддержки:

• форму обратной связи на сайте Госуслуг;
• чат‑бот в мобильном приложении;
• телефонный call‑центр (номер 8‑800‑555‑35‑35).

После получения сообщения служба поддержки проверит указанные данные, подтвердит личность и предоставит инструкцию по установке нового пароля. При получении кода подтверждения введите его в указанное поле и задайте новый пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные символы).