Смена пароля в личном кабинете Госуслуг при утрате старого

Подготовка к восстановлению доступа

Что понадобится для восстановления

Документы и данные

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг без старого пароля необходимо предоставить определённые документы и сведения, которые позволяют подтвердить личность пользователя.

В качестве подтверждающих материалов требуются:

Паспорт гражданина РФ (скан или фотография первой страницы);
СНИЛС (номер в поле «СНИЛС»);
Номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту;
Адрес электронной почты, указанный в профиле;
При необходимости - ИНН или СНИЛС, если они указаны в личном кабинете.

Кроме перечисленных документов, система запрашивает данные, которыми пользователь уже пользовался в сервисе:

Логин (обычно это номер телефона);
Последний известный пароль (может быть оставлен пустым);
Дата рождения, указанная в паспорте;
Ответы на контрольные вопросы, если они были заданы при регистрации.

После загрузки сканов и ввода требуемой информации система проверяет их совпадение с данными, хранящимися в базе. При успешной проверке пользователю отправляется одноразовый код на привязанный телефон или электронную почту. Ввод кода открывает возможность задать новый пароль, соответствующий требованиям безопасности (минимальная длина 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и спецсимволов).

Если автоматическая проверка завершается ошибкой, необходимо обратиться в центр обслуживания граждан с оригиналами документов. При личном визите сотрудник проверит паспорт и СНИЛС, после чего оформит смену пароля вручную.

Итог: для восстановления доступа без старого пароля требуются паспорт, СНИЛС, привязанные контактные данные и подтверждающие сведения, после чего система выдаёт код подтверждения, позволяющий установить новый пароль.

Способы связи

Если вы потеряли пароль от личного кабинета Госуслуг, восстановить доступ можно, обратившись в службу поддержки через указанные каналы связи.

Телефонный кол‑центр - звонок по номеру 8 800 555‑57‑57, оператор проверит личность по ФИО, дате рождения и номеру СНИЛС, после чего выдаст временный код для смены пароля.
Электронная почта - сообщение на [email protected] с приложением скана паспорта и СНИЛС; ответ придёт в течение рабочего дня с инструкцией по созданию нового пароля.
Онлайн‑чат - доступен на официальном сайте; в чате оператор запросит подтверждающие данные и сразу предоставит ссылку для ввода нового пароля.
Личный визит в центр обслуживания - приход в любой МФЦ, где специалист проверит документы и выполнит смену пароля на месте.

Для всех способов требуется подтверждение личности. Выбор канала зависит от срочности и удобства пользователя. Соблюдайте указанные требования, и доступ к кабинету будет восстановлен без задержек.

Возможные причины утраты пароля

Забытый пароль

Забытый пароль блокирует вход в личный кабинет Госуслуг, поэтому необходимо быстро восстановить доступ.

Для начала откройте страницу входа и нажмите кнопку «Забыли пароль?». После этого система предложит выбрать способ подтверждения личности.

Получить код по SMS, отправленный на привязанный номер телефона;
Получить код по электронной почте, привязанной к аккаунту;
Ответить на контрольные вопросы, указанные при регистрации.

Введите полученный код в соответствующее поле. После успешной проверки система откроет форму создания нового пароля. При вводе нового пароля соблюдайте требования: минимум восемь символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков. Не используйте ранее применявшиеся пароли.

После сохранения нового пароля система автоматически авторизует вас. Рекомендуется записать пароль в надёжном менеджере или сохранить в зашифрованном файле, чтобы избежать повторных проблем с доступом.

Потеря доступа к привязанной почте/телефону

Потеря доступа к привязанному e‑mail или номеру телефона делает невозможным получение кода подтверждения, который обычно требуется для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. В этом случае стандартный процесс смены пароля, основанный на получении кода по привязанному каналу, недоступен, и необходимо воспользоваться альтернативными методами подтверждения личности.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет и выберите опцию «Забыли пароль».
На этапе ввода кода подтверждения нажмите ссылку «Не получили код» или «Нет доступа к привязанному контакту».
Выберите вариант «Восстановление через центр обслуживания» и укажите номер телефона, указанный в паспорте, либо ФИО и ИНН.
Заполните форму заявки, указав причину потери доступа к e‑mail/телефону и приложив скан копии паспорта.
После отправки заявки ожидайте звонка или SMS от оператора колл‑центра Госуслуг, в котором будет предложено подтвердить личность вопросами из паспорта.
После успешного подтверждения оператор предоставит временный пароль или ссылку для установки нового пароля.
Войдите в кабинет, смените пароль, обновите привязанные контакты в разделе «Настройки безопасности».

Если доступ к телефону и e‑mail утрачен одновременно, обратитесь лично в многофункциональный центр государственных услуг с документом, удостоверяющим личность. Сотрудник центра проведёт проверку и выдаст временный пароль, после чего вы сможете зайти в кабинет и обновить контактные данные.

После восстановления доступа рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию и добавить резервный номер телефона, чтобы избежать повторных проблем при потере основного канала связи.

Взлом аккаунта

Взлом аккаунта в системе Госуслуг требует немедленного реагирования. После обнаружения несанкционированного доступа необходимо выполнить следующие действия:

зафиксировать дату и время подозрительной активности;
отключить все открытые сессии через меню «Устройства и сеансы»;
изменить пароль, используя функцию восстановления без ввода старого пароля;
установить двухфакторную аутентификацию (SMS‑коды или приложение‑генератор);
проверить и обновить контактные данные, чтобы исключить подмену телефона или электронной почты;
обратиться в службу поддержки с заявкой о взломе, приложив скриншоты и описание инцидента.

Смена пароля в Госуслугах при утере прежнего происходит через форму восстановления: вводится номер телефона или электронная почта, получается одноразовый код, после чего задаётся новый пароль. При этом система проверяет, не совпадает ли новый пароль с ранее использованными, и требует минимальной сложности (минимум 8 символов, комбинация букв разного регистра, цифр и спецсимволов).

После восстановления доступа рекомендуется просмотреть историю входов, удалить неизвестные устройства и изменить ответы на контрольные вопросы. Регулярное обновление пароля и включение двухфакторной защиты снижают риск повторного взлома.

Процесс смены пароля

Через форму восстановления на сайте

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо открыть официальный портал - gosuslugi.ru. На главной странице найдите кнопку «Войти» и нажмите её. В появившемся окне выберите пункт «Забыли пароль?». После этого система перенаправит вас на страницу восстановления, где будет предложено ввести зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты. Введите требуемые данные и подтвердите действие кнопкой «Продолжить». После отправки запроса на указанный контакт придёт код подтверждения, который потребуется в следующем этапе восстановления.

Шаг 2: Ввод персональных данных

Для восстановления доступа к учётной записи на портале государственных услуг после утери пароля необходимо подтвердить личность. На втором этапе пользователь вводит персональные данные, которые служат идентификатором и позволяют системе сопоставить запрос с зарегистрированным профилем.

Вводятся следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество (как указано в паспорте);
Дата рождения;
Серия и номер паспорта;
Дата выдачи и орган, выдавший документ;
ИНН (при наличии);
Номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту.

Все поля обязательны, данные вводятся без пробелов и опечаток. После заполнения формы система проверяет их на соответствие базе государственных реестров. При совпадении пользователь получает код подтверждения, отправляемый на указанный номер телефона или электронную почту. Ввод кода завершает процесс верификации и открывает возможность задать новый пароль.

Шаг 3: Выбор способа подтверждения личности

В процессе восстановления доступа после утери пароля система требует подтвердить личность. На третьем этапе пользователь видит несколько вариантов подтверждения:

СМС‑код - отправляется на привязанный номер мобильного телефона; вводится полученный код в специальное поле.
Электронное письмо - сообщение с одноразовым кодом приходит на зарегистрированный e‑mail; код вводится в форму подтверждения.
Вопросы безопасности - набор персональных вопросов, ответы на которые были указаны при регистрации; пользователь отвечает на каждый вопрос.
Госуслуги‑приложение - подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги», где требуется подтвердить действие биометрией или ПИН‑кодом.

Выбор способа зависит от доступных пользователю каналов связи. После ввода полученного кода или правильных ответов система проверяет их корректность и, при успехе, переходит к следующему шагу - созданию нового пароля. Если выбранный метод недоступен, пользователь может переключиться на альтернативный вариант, указанный в списке.

Шаг 4: Подтверждение через код

После ввода нового пароля система генерирует одноразовый код подтверждения. Код отправляется на указанный при регистрации номер телефона или адрес электронной почты. Пользователь получает сообщение, открывает его и вводит полученный код в соответствующее поле формы.

Введите код точно в том виде, как он отображён в сообщении (без пробелов и дополнительных символов).
Нажмите кнопку «Подтвердить».
При правильном вводе система завершает проверку и переводит к следующему этапу восстановления доступа.

Если код не принят, проверьте корректность введённых данных и срок его действия; при необходимости запросите повторную отправку. После успешного подтверждения доступ к кабинету восстанавливается, и можно продолжить работу с сервисом.

Шаг 5: Создание нового пароля

Для создания нового пароля в личном кабинете государственных сервисов выполните следующие действия:

На странице ввода нового пароля введите комбинацию из минимум восьми символов.
Обязательно включите в пароль:
- минимум одну заглавную букву;
- минимум одну строчную букву;
- минимум одну цифру;
- один из специальных символов (! @ # $ % ^ & * и тому подобное.).
После ввода первой строки повторите пароль во втором поле, чтобы система проверила совпадение.
Нажмите кнопку подтверждения. При успешном вводе система отобразит сообщение о создании пароля.

После завершения процесса рекомендуется:

Сохранить новую комбинацию в надёжном менеджере паролей.
Не использовать одинаковые пароли для разных сервисов.
При входе в кабинет сразу измените пароль, если система предложит более строгие требования.

Альтернативные методы смены пароля

Через МФЦ

В случае утраты пароля доступ к личному кабинету на портале Госуслуг можно восстановить, обратившись в МФЦ. Процесс полностью автоматизирован и занимает минимум времени.

Порядок действий:

Подготовьте паспорт гражданина РФ и, при наличии, СНИЛС.
Запишитесь на приём через онлайн‑сервис МФЦ или позвоните в центр.
При визите предъявите документы, заполните форму восстановления пароля и подпишите заявление.
Сотрудник МФЦ проверит данные, после чего выдаст новый пароль или временный код доступа.
Войдите в личный кабинет, измените временный пароль на постоянный, задав собственный набор символов.

Для успешного завершения процедуры обязательны оригиналы или заверенные копии удостоверения личности. При наличии полной электронной подписи процесс может быть ускорен: сотрудник вводит данные в систему, а вы получаете новый пароль на электронную почту, привязанную к аккаунту.

Оформление в МФЦ обычно занимает от 15 до 30 минут, стоимость услуги - бесплатно. После получения нового пароля рекомендуется сразу включить двухфакторную аутентификацию для повышения защиты аккаунта.

Через отделение Почты России

Если доступ к личному кабинету Госуслуг потерян, пароль можно восстановить через отделение Почты России. Операция проводится без обращения в интернет‑центр, достаточно посетить ближайший пункт обслуживания.

Порядок действий:

Принести паспорт гражданина РФ и документ, подтверждающий регистрацию в системе (например, справку из МФЦ или распечатку из личного кабинета).
Заполнить форму заявки «Восстановление пароля» в отделении.
Предоставить заявление сотруднику почты; он проверит данные и отправит запрос в центр Госуслуг.
После подтверждения по электронной почте или СМС будет получено временное кодовое слово.
Войти в личный кабинет, используя временное слово, и задать новый пароль, соблюдая требования к сложности.

Все этапы завершаются в течение одного рабочего дня, при условии корректного оформления документов. После установки нового пароля доступ к сервисам Госуслуг восстанавливается полностью.

Через банк-партнер

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через банк‑партнёр необходимо выполнить несколько простых действий.

Выберите любой банк‑партнёр, поддерживающий услуги по восстановлению пароля (например, Сбербанк, ВТБ, Тинькофф).
Посетите отделение или зайдите в мобильное приложение выбранного банка.
Предъявите паспорт и подтверждающие документы (СНИЛС, ИНН).
Сотрудник банка проверит личность и сформирует запрос в систему государственных сервисов.
После подтверждения запросом будет отправлено сообщение на ваш мобильный телефон или электронную почту с инструкцией по созданию нового пароля.
Перейдите по полученной ссылке, введите новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, минимум одна цифра, одна заглавная буква, один специальный символ).
Сохраните изменения и выполните вход в личный кабинет, проверив корректность работы.

Плюсы использования банка‑партнёра:

Быстрая идентификация через проверенные банковские каналы.
Возможность получить помощь в режиме реального времени от банковского персонала.
Минимальный риск ошибок при вводе личных данных.

После завершения процедуры рекомендуется обновить контактные данные в личном кабинете, чтобы в будущем ускорить процесс восстановления доступа.

Меры предосторожности и безопасность

Двухфакторная аутентификация

Подключение двухфакторной аутентификации

Подключение двухфакторной аутентификации (2FA) существенно повышает безопасность аккаунта после восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг, когда прежний пароль утерян. При смене пароля система предлагает активировать дополнительный слой проверки, который требует ввода кода, получаемого на мобильное устройство или в приложении‑генератор.

Для включения 2FA выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет после восстановления пароля.
Откройте раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Укажите способ получения кода: SMS, телефонный звонок или приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy).
Подтвердите привязку, введя полученный код.
Сохраните изменения.

После активации каждый вход в кабинет потребует не только пароль, но и одноразовый код, который генерируется независимо от пароля. Это препятствует несанкционированному доступу даже при компрометации основного пароля.

Рекомендации по использованию:

Храните резервный список кодов в надёжном месте, чтобы обеспечить доступ в случае потери телефона.
Обновляйте номер телефона в профиле сразу после его изменения.
Отключайте 2FA только после полной уверенности в безопасности нового устройства.

Внедрение двухфакторной аутентификации делает процесс восстановления доступа к госуслугам более надёжным, снижая риск неавторизованных действий. Следуйте указанным шагам, и ваш аккаунт будет защищён на уровне, превышающем простую смену пароля.

Преимущества двухфакторной аутентификации

При утрате доступа к учетной записи на портале государственных услуг пользователь обязан восстановить пароль. В этом процессе двухфакторная аутентификация (2FA) предоставляет ряд конкретных преимуществ.

Усиленная защита: даже если злоумышленник получит новый пароль, без второго фактора доступ будет заблокирован.
Снижение риска фишинга: подделка запросов на ввод кода сложнее, чем простая кража пароля.
Контроль над входами: каждый запрос на подтверждение фиксируется, что позволяет быстро обнаружить подозрительные попытки.
Соответствие требованиям: использование 2FA отвечает требованиям безопасности, предъявляемым государственными сервисами.
Гибкость выбора канала: код может приходить в виде SMS, push‑уведомления или генерироваться приложением, что упрощает процесс восстановления доступа.

Внедрение двухфакторной аутентификации делает процедуру восстановления пароля более надёжной и снижает вероятность несанкционированного доступа к персональным данным. Это гарантирует, что пользователь сможет быстро вернуть контроль над аккаунтом, не опасаясь утечки информации.

Действия при подозрении на взлом

Срочная смена пароля

При утрате пароля доступ к личному кабинету Госуслуг необходимо восстановить без промедления.

Откройте https://www.gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Восстановить доступ».
Введите ИНН, СНИЛС или номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту.
Получите код подтверждения в SMS‑сообщении или через электронную почту.
Введите код, задайте новый пароль, соблюдая требования: минимум 12 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и спецсимволов.
Сохраните изменения, выйдите из системы и зайдите вновь, проверив работу новых данных.

Дополнительные меры:

Обновите ответы на контрольные вопросы.
Проверьте актуальность контактных данных в разделе «Настройки безопасности».
Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.

Срочная смена пароля предотвращает несанкционированный доступ и сохраняет конфиденциальность личных данных. Выполнять процесс следует сразу после обнаружения утраты, иначе риск компрометации аккаунта возрастает.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если вы потеряли текущий пароль доступа к личному кабинету на портале Госуслуг, первым действием должно стать обращение в службу поддержки.

Для связи доступны несколько каналов:

телефонный звонок по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
электронная почта [email protected];
онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу);
личный визит в центр обслуживания граждан (адреса указаны на странице «Контакты»).

При обращении подготовьте следующую информацию:

ФИО, указанные в личном кабинете;
номер и серию паспорта;
СНИЛС;
привязанный к аккаунту номер мобильного телефона;
адрес электронной почты, зарегистрированный в системе;
краткое описание проблемы (утрата пароля).

Алгоритм подачи запроса:

Выберите удобный канал связи.
Укажите требуемые персональные данные.
Сообщите о невозможности войти в аккаунт из‑за утерянного пароля.
Дождитесь подтверждения личности (вопросы по документам, код в SMS).
После успешной верификации получите инструкцию по установке нового пароля.

Ответ от службы поддержки обычно приходит в течение 30 минут при телефонном или чат‑запросе и в течение 24 часов при электронной корреспонденции. После получения инструкции замените пароль, используя безопасное сочетание символов, и сохраните его в надёжном месте.