Смена пароля на портале Госуслуги при утере старого

Что делать, если забыли пароль от Госуслуг

Подготовка к восстановлению доступа

Проверка доступности электронной почты или номера телефона

При попытке восстановить доступ к личному кабинету на портале государственных услуг система сразу проверяет, привязан ли к учётной записи действующий адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Эта проверка определяет, какой канал восстановления будет доступен.

Если один из контактов подтверждён, пользователь получает одноразовый код, который необходимо ввести в форму восстановления пароля. При отсутствии привязанного средства система выводит сообщение о невозможности автоматической смены пароля и предлагает обратиться в службу поддержки.

Для успешного прохождения проверки следует выполнить следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите ИНН, СНИЛС или логин, используемый при регистрации.
Дождитесь автоматической проверки привязанного контакта.
Если отображается телефон или e‑mail, выберите удобный способ получения кода.
Введите полученный код и задайте новый пароль.

Если проверка не обнаружила ни один из контактов, необходимо зайти в личный кабинет под текущими учётными данными (если они известны) и добавить актуальный номер мобильного телефона или адрес электронной почты в разделе «Настройки безопасности». После привязки повторите процесс восстановления.

Поиск данных паспорта и СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо подтвердить личность, используя паспортные данные и СНИЛС.

Сначала соберите копию паспорта:

Скан или фотографию первой страницы, где указаны ФИО, дата рождения и серия‑номер;
При наличии, скан страницы с регистрацией по месту жительства (если требуется подтверждение адреса).

Затем найдите номер СНИЛС:

На справке о страховом стаже, выписке из личного кабинета Пенсионного фонда или в мобильном приложении «Пенсионный фонд России»;
В документе «СНИЛС» (полисе обязательного пенсионного страхования), если он хранится в бумажном виде.

После подготовки документов выполните следующие действия в системе:

Откройте страницу восстановления пароля.
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
При запросе подтверждения личности загрузите подготовленные файлы паспорта и СНИЛС.
Система проверит соответствие данных с базой.
После успешной проверки получите код подтверждения, введите его и задайте новый пароль.

Если система отклонит загрузку, проверьте читаемость сканов, соответствие формату (JPEG, PNG, PDF, размер до 5 МБ) и повторите загрузку.

При невозможности предоставить электронные копии можно обратиться в центр обслуживания граждан, где специалисты помогут верифицировать документы и завершить процесс восстановления доступа.

Пошаговая инструкция по смене пароля

Переход на страницу восстановления пароля

Выбор способа восстановления

При утере текущего пароля система предлагает несколько вариантов восстановления. Выбор зависит от доступных у пользователя ресурсов и требуемой скорости.

СМС‑код - отправляется на номер, привязанный к учётной записи. Подходит, если телефон активен и находится в зоне покрытия. Процесс завершается за несколько минут.
Электронное письмо - код приходит на указанный при регистрации e‑mail. Удобно, когда мобильный доступ ограничен, но почтовый ящик проверяется регулярно.
Мобильное приложение «Госуслуги» - через приложение можно запросить восстановление, используя биометрические данные или PIN‑код устройства. Требует установленного приложения и авторизации в системе.
Личный кабинет с подтверждением личности - вводятся данные паспорта и ИНН, система проверяет их через БД ФНС. Метод рекомендуется при отсутствии доступа к телефону и почте.
Обращение в центр поддержки - телефонный звонок или визит в МФЦ, где сотрудник помогает восстановить доступ после подтверждения личности документами.

Критерии выбора:

Наличие актуального телефона или e‑mail.
Возможность быстро получить код без задержек.
Требуемый уровень защиты: биометрия и приложение обеспечивают более высокий уровень, чем простая отправка кода.
Удобство: если пользователь часто использует мобильное приложение, предпочтительно выбрать его.

Определив, какой из перечисленных способов доступен и соответствует требованиям безопасности, сразу переходите к соответствующей форме восстановления и следуйте инструкциям системы. После получения нового пароля рекомендуется обновить привязанные контакты, чтобы избежать повторных проблем.

Восстановление по номеру телефона или электронной почте

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг осуществляется через подтверждение по телефону или электронной почте.

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль».
Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
Система отправит одноразовый код подтверждения:
- на указанный номер СМС;
- на указанный почтовый ящик.
Введите полученный код в поле подтверждения.
После проверки кода откроется форма создания нового пароля. Введите новый пароль дважды, соблюдая требования к сложности, и подтвердите изменения.

Если код не пришёл, проверьте правильность введённых данных, наличие сигнала сети или работу почтового ящика. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

После успешного изменения пароль будет активен сразу; прежний пароль более недоступен.

Для повышения безопасности рекомендуется привязать к аккаунту несколько способов восстановления и регулярно обновлять контактные данные.

Восстановление через СНИЛС

Если пароль недоступен, система позволяет восстановить доступ, подтвердив личность через СНИЛС.

Для этого выполните последовательность действий:

На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
Выберите вариант восстановления «Через СНИЛС».
Введите номер СНИЛС без пробелов и дефисов.
Укажите дату рождения, совпадающую с данными, привязанными к учётной записи.
При совпадении данных система отправит одноразовый код на телефон или электронную почту, указанные в профиле.
Введите полученный код в специальное поле.
После проверки кода система предложит задать новый пароль.

Важно помнить:

СНИЛС должен быть привязан к аккаунту Госуслуг; иначе восстановление будет невозможно.
Неправильно введённые данные блокируют попытку на 15 минут.
При отсутствии привязанного контакта необходимо обратиться в службу поддержки с документом, подтверждающим личность.

После установки нового пароля рекомендуется проверить актуальность всех контактных данных в личном кабинете.

Подтверждение личности

Ввод кода из SMS или письма

При восстановлении доступа к личному кабинету требуется подтверждение, которое осуществляется вводом одноразового кода, полученного по SMS или электронной почте.

Код приходит в течение нескольких секунд после запроса. Для получения сообщения необходимо убедиться, что указанный номер телефона или адрес электронной почты актуальны и доступны.

Ввод кода выполняется в специальном поле формы восстановления. После ввода система проверяет соответствие кода запросу и, при совпадении, предоставляет возможность задать новый пароль.

Последовательность действий:

На странице восстановления выберите способ получения кода - SMS или письмо.
Нажмите кнопку «Отправить код».
Откройте сообщение, скопируйте полученный числовой код.
Вставьте код в поле «Код подтверждения».
Подтвердите ввод, после чего система откроет форму создания нового пароля.

Если код не пришёл в течение минуты, повторите запрос, проверив правильность указанных контактов. После успешного ввода код становится недоступным для повторного использования.

Ввод паспортных данных и СНИЛС

При восстановлении доступа к личному кабинету после потери пароля система требует подтверждения личности через ввод паспортных реквизитов и СНИЛС. Это обеспечивает соответствие заявителя данным, зарегистрированным в Федеральной службе.

Паспортные данные вводятся в поля «Серия», «Номер», «Дата выдачи», «Код подразделения». Каждый элемент проверяется на соответствие формату: серия - четыре цифры, номер - шесть цифр, дата - дд.мм.гггг, код - три цифры, пробел, две цифры. Ошибки в любой из этих позиций блокируют процесс восстановления.

СНИЛС вводится без пробелов и дефисов, только 11 цифр. Система автоматически проверяет контрольную сумму; при несоответствии появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки.

Основные причины отказа:

несоответствие введённых данных данным ФМС;
неверный контрольный номер СНИЛС;
пропуск обязательных полей.

Для успешного завершения процедуры соблюдайте следующие требования:

Проверьте соответствие серии и номера паспорта официальному документу.
Убедитесь, что дата выдачи указана в правильном формате.
Введите код подразделения без лишних символов.
Введите СНИЛС точно 11 цифрами, без разделителей.

Точность ввода гарантирует мгновенную проверку и восстановление доступа без дополнительных подтверждений.

Создание нового пароля

Требования к новому паролю

Для восстановления доступа после потери прежнего кода необходимо создать пароль, отвечающий установленным требованиям безопасности.

Минимальная длина - 8 символов; максимальная - 20.
Обязательно наличие хотя бы одного заглавного латинского символа, одной цифры и одного специального знака из набора ! @ # $ % ^ & * ( ) _ +.
Запрещено использовать подряд более трёх одинаковых или последовательных символов (например, aaa или 123).
Пароль не должен совпадать с предыдущим, а также не может включать в себя имя пользователя, номер телефона, дату рождения или любые другие персональные данные.
При вводе пароль проверяется на наличие в списке часто используемых комбинаций; такие варианты отклоняются автоматически.
После создания пароль сохраняется в зашифрованном виде и не подлежит восстановлению; при необходимости изменить его потребуется повторить процесс смены.

Соблюдение всех пунктов гарантирует надёжную защиту учётной записи и предотвращает несанкционированный доступ.

Подтверждение нового пароля

Для подтверждения нового пароля после восстановления доступа необходимо выполнить несколько точных действий.

Откройте страницу ввода нового пароля в личном кабинете.
Введите выбранный пароль в поле «Новый пароль».
Повторите ввод в поле «Подтверждение пароля», соблюдая регистр и специальные символы.
Нажмите кнопку «Сохранить». Система проверит совпадение вводимых значений и выполнит запись.

Если пароли не совпадают, появится сообщение об ошибке, требующее корректировки ввода. При корректном вводе система отобразит подтверждение успешного изменения и предложит войти в аккаунт с новым паролем.

После завершения процесса рекомендуется проверить работу пароля, зайдя в личный кабинет и убедившись в отсутствии ограничений. При возникновении проблем следует воспользоваться службой поддержки, указав номер заявки, полученный при восстановлении доступа.

Возможные проблемы и их решения

Что делать, если нет доступа к телефону или почте

Обращение в центр обслуживания

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг при утере прежнего пароля необходимо обратиться в центр обслуживания.

При визите в центр следует подготовить:

Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
СНИЛС, если он указан в профиле.
Сведения о ранее используемых реквизитах (номер телефона, электронная почта).

Процедура обращения состоит из нескольких этапов:

Регистрация обращения. Оператор фиксирует данные заявителя и выдает номер заявки.
Проверка личности. Сотрудник сверяет документы с информацией, хранящейся в системе.
Идентификация через альтернативный канал. При наличии привязанного телефона или e‑mail отправляется одноразовый код.
Установка нового пароля. После подтверждения личности заявитель вводит новый пароль, отвечающий требованиям безопасности (минимум 8 символов, комбинация букв, цифр и спецсимволов).

Если заявитель не может явиться лично, возможно дистанционное оформление: звонок в колл‑центр, отправка сканов документов по защищённому каналу и подтверждение через видеосвязь.

После завершения всех пунктов система автоматически активирует новый пароль, и заявитель получает уведомление о готовности входа в личный кабинет.

Обращение в центр обслуживания гарантирует быстрый и безопасный процесс восстановления доступа без необходимости самостоятельного вмешательства в технические настройки портала.

Восстановление через банк-партнёр

Потеря пароля в системе электронных государственных услуг требует быстрого восстановления доступа. Одним из эффективных способов является использование банковского партнёра, с которым ваш аккаунт уже связан.

Для обращения к банку необходимо:

наличие подтверждённого банковского счёта, привязанного к профилю;
доступ к мобильному приложению или онлайн‑банкингу, где доступна функция подтверждения личности;
готовность предоставить номер телефона, указанный в личном кабинете.

Процедура восстановления состоит из следующих этапов:

Откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль».
Выберите вариант «Восстановить через банк‑партнёр».
Система перенаправит вас в интерфейс выбранного банка; введите логин и пароль от банковского аккаунта.
После успешной аутентификации банк отправит одноразовый код на зарегистрированный номер телефона.
Введите полученный код в поле подтверждения на портале госуслуг.
Система предложит задать новый пароль; введите его дважды и подтвердите действие.

После завершения процесса вы получаете доступ к личному кабинету и можете изменить настройки безопасности, добавить дополнительные способы восстановления. Всё действие выполняется в режиме онлайн, без необходимости обращения в поддержку.

Ошибки при вводе данных

Проверка правильности введенной информации

При восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг система проверяет каждое введённое значение. Ошибки в данных блокируют процесс и требуют повторного ввода.

Этапы проверки:

Сравнение номера телефона, указанного в профиле, с полученным кодом подтверждения.
Сопоставление адреса электронной почты с отправленным ссылочным письмом.
Сверка ФИО, даты рождения и серии паспорта с информацией, хранящейся в базе.
Проверка ответа на секретный вопрос, если он был установлен ранее.

Если любой из пунктов не совпадает, система выдаёт сообщение об ошибке и предлагает исправить ввод. После корректного заполнения всех полей пользователь получает возможность задать новый пароль и завершить процедуру.

Повторная попытка восстановления

Повторная попытка восстановления доступа к личному кабинету на Госуслугах необходима, когда первый запрос кода подтверждения не увенчался успехом или полученный код оказался недействительным.

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, привязанный к учетной записи, и подтвердите запрос.
Дождитесь SMS‑сообщения с новым кодом; если сообщение не пришло в течение 5 минут, нажмите кнопку «Отправить код ещё раз».
Введите полученный код, задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).
Сохраните изменения, выйдите из аккаунта и выполните повторный вход, проверив работоспособность нового пароля.

Если после трёх подряд попыток система блокирует отправку кода, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале или по горячей линии, указав номер заявки и данные учетной записи. Специалисты разблокируют процесс и помогут завершить смену пароля.

Дополнительные меры безопасности

Активация двухфакторной аутентификации

Активация двухфакторной аутентификации повышает защиту аккаунта в момент восстановления доступа после потери пароля.

Для включения 2FA выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет через функцию восстановления доступа, получив временный код на привязанную почту или телефон.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Двухэтапная проверка».
Выберите метод подтверждения: SMS, мобильное приложение (Google Authenticator, Authenticator от Microsoft) или аппаратный токен.
Сгенерируйте код, введите его в соответствующее поле и подтвердите включение.
Сохраните резервные коды в надёжном месте - они понадобятся при потере основного устройства.

После активации система будет требовать дополнительно вводить одноразовый код при каждой попытке входа, включая процесс изменения пароля. Это устраняет риск несанкционированного доступа, даже если злоумышленник получит новый пароль.