Смена пароля на Госуслугах при забытом старом пароле

Когда необходима смена пароля на Госуслугах?

Причины для восстановления доступа

Потеря или кража устройства

Потеря или кража смартфона, планшета или ноутбука, через который осуществляется вход в личный кабинет Госуслуг, требует немедленных действий для защиты учётной записи.

Заблокировать устройство через сервис «Найти iPhone», «Google Find My Device» или аналогичный инструмент. Блокировка препятствует использованию данных входа.
Перейти на сайт Госуслуг с другого устройства, открыть раздел восстановления доступа и запросить смену пароля. Система отправит код подтверждения на привязанные контактные данные (смс, электронную почту).
Ввести полученный код, задать новый пароль, убедившись, что он отличается от ранее использованных и состоит из минимум восьми символов, включая буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
После изменения пароля удалить все активные сеансы в настройках аккаунта, чтобы завершить доступ с утерянного устройства.
При подозрении, что кража связана с компрометацией персональных данных, обратиться в службу поддержки Госуслуг и в правоохранительные органы.

Эти шаги позволяют восстановить контроль над учётной записью и предотвратить несанкционированный доступ.

Забыли пароль

Если вы не помните пароль от личного кабинета, процесс восстановления начинается с перехода на страницу входа в сервис. На форме входа найдите кнопку «Забыли пароль?», нажмите её и введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты. Система отправит одноразовый код подтверждения - SMS или письмо. Введите полученный код в соответствующее поле, после чего откроется окно создания нового пароля.

Новый пароль должен соответствовать требованиям безопасности:

минимум 8 символов;
хотя бы одна заглавная буква;
хотя бы одна цифра;
хотя бы один специальный символ (например, @, #, $).

После ввода нового пароля система проверит его соответствие правилам и активирует учетную запись. Войдите в личный кабинет, проверьте актуальность контактных данных и при необходимости обновите их.

Если доступ к указанному телефону или почте утрачен, используйте форму «Помощь при восстановлении доступа». В ней потребуется указать ФИО, дату рождения, последние четыре цифры ИНН и номер СНИЛС. После проверки данных оператор свяжется с вами через альтернативный канал связи, предоставит код восстановления и даст возможность задать новый пароль.

Для предотвращения повторных потерь пароля рекомендуется:

сохранить пароль в менеджере паролей;
регулярно обновлять пароль, меняя его хотя бы раз в полгода;
привязать к аккаунту резервный телефон или альтернативный адрес электронной почты.

Подозрение на несанкционированный доступ

Если при попытке восстановить доступ к личному кабинету возникает подозрение, что к вашему аккаунту уже проникли посторонние, необходимо действовать незамедлительно.

Отключите все активные сессии через раздел «Управление устройствами» - это прекратит возможность дальнейшего использования украденных токенов.
Запросите немедленную смену пароля, используя функцию «Восстановление доступа», при этом укажите, что вы подозреваете неавторизованный вход.
Проверьте контактные данные (телефон, электронную почту) в профиле и замените их, если они были изменены.

Дальнейшие меры:

Обратитесь в службу поддержки, указав детали подозрительного действия и запросив блокировку аккаунта до окончательного восстановления.
Активируйте двухфакторную аутентификацию, если она ещё не включена.
Проверьте журнал входов: отметьте любые неизвестные IP‑адреса, временные метки и устройства.

После завершения всех процедур проверьте, что доступ к личным сведениям восстановлен, а настройки безопасности соответствуют текущим требованиям. При повторных попытках несанкционированного входа повторите процесс и сообщите о нарушении в компетентные органы.

Способы восстановления пароля на Госуслугах

Восстановление через СНИЛС или номер телефона

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала откройте официальный портал государственных услуг в браузере. В верхней части главной страницы найдите кнопку «Войти» и нажмите её. Ниже появится форма авторизации, где под полем ввода пароля размещена ссылка «Забыли пароль?». Кликните по этой ссылке. После перехода откроется специализированная страница восстановления учётных данных. На ней указаны инструкции и поля для ввода контактного телефона или адреса электронной почты, привязанного к аккаунту. Заполните требуемое поле и нажмите кнопку «Продолжить», чтобы система отправила код подтверждения. Этот код понадобится для следующих шагов восстановления.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

Для восстановления доступа необходимо подтвердить личность, указав данные, которые система использует для идентификации пользователя.

номер мобильного телефона, привязанного к личному кабинету;
адрес электронной почты, указанный при регистрации;
ИНН или СНИЛС (по запросу);
ФИО, дата рождения и серия‑номер паспорта (при необходимости).

Вводите данные точно так, как они указаны в официальных документах. Ошибки в цифрах или буквах приводят к отказу в идентификации и требуют повторного ввода. После подтверждения системы автоматически перейдёт к следующему этапу восстановления пароля.

Шаг 3: Подтверждение личности

Для подтверждения личности в процессе восстановления доступа необходимо пройти один из предложенных сервисом способов идентификации. Система предложит выбрать удобный канал: смс‑код, почтовый код, видеовызов с оператором или проверку через банковскую карту, привязанную к аккаунту. Выбор зависит от настроек профиля и наличия подтверждённых контактов.

Для каждой опции требуются конкретные данные:

Смс‑код - номер мобильного телефона, указанный в личном кабинете; код приходит в течение нескольких секунд.
Почтовый код - действующий e‑mail, привязанный к учётной записи; письмо содержит одноразовый пароль.
Видеовызов - паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, отображённый в кадре; оператор проверит соответствие данных в системе.
Банковская карта - номер карты, привязанный к профилю; система проверит последние четыре цифры и дату истечения срока действия.

После ввода полученного кода или успешного завершения видеоверификации система автоматически переходит к следующему этапу - задаёт новые параметры пароля. При ошибках (неверный код, несоответствие данных) сервис предлагает повторить попытку или выбрать альтернативный способ подтверждения.

Шаг 4: Создание нового пароля

При переходе к четвертому этапу процедуру завершают вводом нового пароля. На экране появляется два поля: «Новый пароль» и «Подтверждение пароля». В оба поля необходимо ввести одинаковую строку, отвечающую требованиям безопасности:

длина - не менее 8 символов;
наличие хотя бы одной заглавной буквы, одной строчной, одной цифры и одного спецсимвола (например, @, #, $);
отсутствие пробелов и последовательных одинаковых символов;
пароль не должен совпадать с предыдущими пятью использованными.

После ввода система проверяет совпадение полей и соответствие критериям. При ошибке выводится сообщение, указывающее конкретный пункт нарушения, и требуется исправление. При успешном вводе появляется кнопка «Сохранить»; её нажимают, и новый пароль фиксируется в учетной записи. После сохранения система предлагает войти, используя только что созданный пароль.

Восстановление с помощью электронной почты

Шаг 1: Выбор способа восстановления по e-mail

Для восстановления доступа, когда пароль утерян, первым действием является выбор способа подтверждения через электронную почту, привязанную к учётной записи. Система предлагает отправить одноразовый код или ссылку на указанный адрес, что обеспечивает быстрый переход к смене пароля.

Введите e‑mail, указанный при регистрации.
Получите сообщение с кодом или ссылкой.
Введите полученный код в поле восстановления или перейдите по ссылке.
После подтверждения система откроет форму ввода нового пароля.

Шаг 2: Ввод адреса электронной почты

При восстановлении доступа к личному кабинету на портале государственных услуг пользователь сначала переходит к форме ввода контактных данных. На этапе ввода адреса электронной почты система проверяет соответствие формату e‑mail и наличие указанного адреса в базе.

Для корректного ввода следует:

открыть страницу восстановления пароля;
в поле «Электронная почта» ввести полностью адрес, включая символ «@» и домен;
убедиться, что нет лишних пробелов в начале и конце строки;
нажать кнопку подтверждения.

После отправки запроса система генерирует одноразовое сообщение, которое приходит на указанный ящик. В письме содержится ссылка для создания нового пароля. При получении письма пользователь переходит по ссылке, вводит новый пароль дважды и сохраняет изменения.

Если система сообщает об ошибке «Адрес не найден» или «Неправильный формат», необходимо:

проверить правильность написания домена (gmail.com, mail.ru и тому подобное.);
убедиться, что используемый адрес действительно привязан к аккаунту;
при необходимости воспользоваться функцией восстановления доступа через телефонный номер.

Точный ввод электронного адреса гарантирует мгновенную доставку кода подтверждения и ускоряет процесс восстановления доступа.

Шаг 3: Переход по ссылке из письма

Получив письмо от Госуслуг, откройте его в привычном почтовом клиенте. В сообщении будет выделена ссылка - обычно под текстом «Сбросить пароль» или «Перейти к восстановлению».

Нажмите на эту гиперссылку. После перехода откроется страница, где требуется ввести новый пароль и подтвердить его. Обратите внимание, что ссылка активна ограниченное время (обычно 30 минут); просрочив её, придётся запросить новое письмо.

Для корректного выполнения шага соблюдайте следующие условия:

браузер поддерживает HTTPS и не блокирует всплывающие окна;
отключены расширения, автоматически меняющие URL‑адреса;
в поле ввода пароля используется комбинация букв, цифр и символов, соответствующая требованиям безопасности.

После подтверждения нового пароля система автоматически перенаправит вас в личный кабинет, где можно проверить успешность изменения и войти под новыми данными.

Шаг 4: Установка нового пароля

Для установки нового пароля выполните следующие действия.

На странице ввода данных введите желаемый пароль в поле «Новый пароль».
Снова введите тот же набор символов в поле «Подтверждение пароля».
Убедитесь, что пароль соответствует требованиям системы: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный знак.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить». После этого система проверит совпадение вводов и соответствие требованиям.

Если проверка прошла успешно, появится сообщение о том, что пароль изменён. Войдите в личный кабинет, используя новый пароль, чтобы подтвердить корректность операции. При ошибке система укажет, какие условия не выполнены, и позволит исправить ввод.

Восстановление через центры обслуживания

Когда этот способ предпочтителен

При необходимости восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг без знания прежнего пароля этот способ оказывается оптимальным в следующих ситуациях:

Пользователь полностью утратил пароль и не может воспользоваться функцией «запомнить пароль», потому что система не сохраняет его автоматически.
При подозрении, что текущий пароль скомпрометирован, требуется немедленная смена доступа, исключая возможность дальнейшего использования уязвимых данных.
Пользователь сменил устройство или браузер, и сохранённые данные недоступны, что делает традиционный ввод старого пароля невозможным.
При блокировке учётной записи вследствие многократных неправильных попыток ввода, система требует восстановления без подтверждения старого пароля.

В этих случаях процесс восстановления проходит через подтверждение личности по телефону, электронной почте или через Госуслуги‑идентификатор, после чего пользователю предоставляется возможность задать новый пароль. Этот путь гарантирует быстрый возврат к работе с сервисом без риска дальнейшего доступа посторонних лиц.

Необходимые документы

Для восстановления доступа к личному кабинету, когда прежний пароль неизвестен, система требует подтверждения личности официальными документами.

Для подачи заявки потребуются:

Паспорт РФ (оригинал или скан первой страницы);
СНИЛС (при наличии, копия);
Данные, указанные в профиле (номер телефона, адрес электронной почты);
Согласие на обработку персональных данных (электронная форма).

Если в профиле привязан электронный ключ или сертификат, их можно использовать вместо бумажных документов, однако наличие паспорта остаётся обязательным. После загрузки документов система проверит их соответствие и предоставит возможность задать новый пароль.

Процесс восстановления в центре

В случае утраты доступа к личному кабинету на портале государственных услуг, восстановление пароля возможно только в специализированном центре обслуживания граждан.

При посещении центра необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ или иной документ, принятый в филиале). Сотрудник проверит соответствие данных в базе и зафиксирует запрос на смену пароля.

Далее выполняются шаги:

Системный оператор генерирует временный код доступа, который отправляется на зарегистрированный номер телефона или электронную почту.
Пользователь вводит полученный код в специальном окне на терминале в центре.
После подтверждения система предлагает создать новый пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и спецсимволов).
Новый пароль сохраняется, и клиент получает подтверждение о завершении процедуры.

Все действия фиксируются в журнале обслуживания, после чего клиент может сразу же воспользоваться обновлёнными данными для входа в сервисы портала.

Важно помнить, что только лично присутствующий владелец учётной записи может инициировать процесс восстановления; удалённые запросы без подтверждения личности не принимаются.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если нет доступа к телефону или электронной почте?

Если у вас нет доступа к привязанному телефону и электронной почте, восстановление пароля в системе Госуслуг возможно только через альтернативные способы подтверждения личности.

Обратитесь в службу поддержки - позвоните по официальному номеру 8 800 555‑35‑35. Оператор проверит данные, задаст вопросы из вашего профиля и предложит варианты восстановления.
Подайте заявление в МФЦ - возьмите паспорт, СНИЛС и заявление о смене пароля. В отделе «Электронные услуги» сотрудники проведут идентификацию и выдадут новый пароль или временный код доступа.
Используйте личный кабинет в режиме «Без входа» - на странице входа нажмите «Войти без пароля». Введите фамилию, имя, отчество и ИНН. Система предложит загрузить скан паспорта и заполнить форму подтверждения. После проверки вы получите ссылку для создания нового пароля.
Получите одноразовый код через СМС‑центр - если номер телефона был ранее привязан к другому устройству, попросите оператора мобильной связи переслать код на альтернативный номер, указанный в заявке.
Восстановление через доверенное лицо - уполномоченный представитель (например, член семьи) может подать запрос в Центр идентификации, предоставив доверенность и свои документы. После подтверждения доверия вы получите новый пароль.

Эти методы позволяют вернуть контроль над учётной записью без доступа к первоначальным контактным средствам. Действуйте последовательно, подготавливая необходимые документы, и система гарантирует безопасную смену пароля.

Можно ли восстановить пароль без СНИЛС?

Восстановление доступа к личному кабинету на портале Госуслуг возможно без указания СНИЛС. При потере пароля система предлагает несколько альтернативных способов подтверждения личности:

ввод данных паспорта (серия, номер, дата выдачи);
подтверждение через привязанный номер мобильного телефона, получив код в СМС;
получение одноразового кода на электронную почту, указанную в профиле;
обращение в сервисный центр с предъявлением оригинала удостоверения личности.

Если в аккаунте ранее был привязан банковский счет, можно подтвердить владельца по реквизитам. При отсутствии всех перечисленных данных требуется личное присутствие в многофункциональном центре, где сотрудник проверит документы и восстановит пароль. Таким образом, отсутствие СНИЛС не является препятствием для восстановления доступа, при условии наличия других подтверждающих сведений.

Как часто рекомендуется менять пароль?

Регулярная смена пароля - ключевой элемент защиты учетной записи в системе государственных онлайн‑услуг.

Оптимальный интервал обновления пароля:

Каждые 90 дней - позволяет ограничить срок действия потенциально скомпрометированных данных.
После выявления утечки - при любой информации о возможном доступе к учетным данным.
При смене устройства - если вы начали пользоваться новой техникой или сменили телефон.
При подозрении в несанкционированном входе - если зафиксированы попытки входа с неизвестных IP‑адресов.

Дополнительные рекомендации:

Использовать минимум 12 символов, сочетая прописные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Не применять пароли, ранее использованные в других сервисах.
Хранить пароль в защищённом менеджере, а не в открытом виде.

Соблюдение этих правил снижает риск несанкционированного доступа и сохраняет конфиденциальность персональных данных.