Смена пароля на Госуслугах, если забыл старый

1. Подготовка к восстановлению доступа

1.1. Что понадобится

1.1.1. Мобильный телефон

Мобильный телефон служит основным каналом получения кода подтверждения при восстановлении доступа к личному кабинету государственных услуг. После ввода запроса на смену пароля система отправляет одноразовый код на привязанный номер, что позволяет быстро задать новый пароль без обращения в поддержку.

Для восстановления пароля выполните последовательность действий:

Откройте сайт госуслуг, нажмите кнопку «Забыли пароль».
Введите фамилию, имя, отчество и ИНН (или СНИЛС), указанные в профиле.
Укажите текущий номер мобильного телефона, к которому привязан аккаунт.
Получите SMS‑сообщение с кодом подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Задайте новый пароль, подтвердите его и сохраните изменения.

Если номер телефона изменился, необходимо предварительно обновить контактные данные через раздел «Профиль». Процедура включает загрузку скан‑копии паспорта и подтверждение нового номера с помощью кода, отправленного на новую SIM‑карту.

Для повышения защиты используйте блокировку экрана устройства, устанавливайте сложный PIN‑код для SIM‑карты и регулярно проверяйте список привязанных к аккаунту телефонов. При утере телефона немедленно инициируйте блокировку SIM‑карты и поменяйте пароль в личном кабинете.

1.1.2. Электронная почта

Электронный ящик служит основным каналом получения кода подтверждения при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг. После ввода адреса, привязанного к учётной записи, система отправляет одноразовый пароль, который необходимо ввести в форму смены пароля.

Для выполнения процедуры используйте следующую последовательность действий:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите адрес электронной почты, указанный в профиле, и подтвердите запрос.
Проверьте почтовый ящик, найдите письмо от Госуслуг с кодом подтверждения.
Скопируйте полученный код и вставьте его в соответствующее поле на сайте.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности, и сохраните изменения.

После завершения процесса новая пара логин‑пароль будет активна. При повторных попытках восстановления убедитесь, что доступ к указанному ящику сохраняется, а в настройках безопасности нет ограничений на получение писем от государственных сервисов. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и настройки фильтрации. При необходимости обратитесь в службу поддержки, указав адрес электронной почты, связанный с учётной записью.

1.1.3. Паспортные данные

Для восстановления доступа к порталу Госуслуг без старого пароля система требует подтверждения личности. Одним из основных способов подтверждения являются паспортные сведения, указанные в разделе 1.1.3.

Паспортные данные, которые необходимо ввести, включают:

Серийный номер паспорта (серия и номер);
Дату выдачи;
Наименование органа, выдавшего документ;
Дату рождения.

Эти сведения сравниваются с информацией, хранящейся в базе ФМС. При полном совпадении система допускает дальнейшее действие по смене пароля.

Если вводимые данные не соответствуют базе, появляется сообщение об ошибке, и процесс прерывается. В таком случае рекомендуется проверить:

Правильность написания серии и номера (без пробелов и лишних символов);
Точность даты выдачи (день‑месяц‑год);
Корректность названия выдающего органа (полное официальное наименование).

После успешного ввода паспортных сведений пользователь получает код подтверждения на привязанный телефон или электронную почту. Ввод кода открывает форму создания нового пароля. Новый пароль должен удовлетворять требованиям безопасности: минимум восемь символов, наличие букв разного регистра, цифр и спецсимволов.

Итоговый процесс выглядит так:

Открыть страницу восстановления доступа;
Выбрать вариант подтверждения через паспортные данные;
Ввести серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ;
Подтвердить ввод полученным кодом;
Сформировать новый пароль и сохранить изменения.

Точная и актуальная информация в разделе 1.1.3 гарантирует быструю и безопасную смену пароля без обращения в службу поддержки.

1.1.4. СНИЛС

СНИЛС - основной идентификатор гражданина в системе государственных услуг. При восстановлении доступа к личному кабинету, когда пароль утерян, служба использует номер СНИЛС для подтверждения личности.

Для восстановления пароля необходимо:

зайти на портал госуслуг;
выбрать пункт «Забыли пароль»;
ввести СНИЛС в требуемое поле;
подтвердить ввод кодом, полученным в SMS или на электронную почту, привязанную к учётной записи;
задать новый пароль, соблюдая требования к сложности.

СНИЛС позволяет системе автоматически сопоставить запрос с существующей учётной записью, исключая необходимость обращения в службу поддержки. После ввода корректного номера и кода система мгновенно открывает возможность смены пароля, что ускоряет процесс восстановления доступа.

1.2. Возможные сложности

1.2.1. Устаревшие контактные данные

Устаревшие контактные данные препятствуют автоматическое подтверждение личности при восстановлении доступа к личному кабинету. При вводе запроса на смену пароля система отправляет код подтверждения на указанный номер телефона или адрес электронной почты. Если указанные сведения уже не актуальны, код не будет доставлен, и процесс завершится ошибкой.

Для устранения проблемы необходимо выполнить несколько действий:

войти в личный кабинет с текущим паролем (если он известен) и перейти в раздел «Настройки профиля»;
в поле «Контактный телефон» указать действующий номер, подтвердив его полученным SMS‑кодом;
в поле «Электронная почта» ввести актуальный адрес и подтвердить его через полученное письмо;
сохранить изменения и повторно инициировать запрос на смену пароля.

Если доступ к аккаунту утрачен полностью, следует обратиться в службу поддержки с указанием ИНН, СНИЛС и серии паспорта. Оператор проверит личность по альтернативным документам и, после подтверждения, обновит контактные сведения в системе. После этого будет возможно получить код подтверждения и завершить замену пароля.

Регулярное обновление контактных данных исключает задержки и гарантирует быстрый доступ к сервису.

1.2.2. Проблемы с доступом к почте или телефону

Если пароль утерян, система требует подтверждения через привязанную электронную почту или мобильный телефон. Отсутствие доступа к этим каналам блокирует процесс восстановления.

Основные причины потери доступа:

Учетная запись электронной почты закрыта или пароль от неё также утерян.
Телефонный номер изменён, SIM‑карта отключена, либо номер переоформлен на другого владельца.
На почтовом ящике настроена двухфакторная аутентификация, а резервный код недоступен.
Уведомления от сервиса приходят на устройство, которое уже не находится у пользователя.

Для решения проблемы рекомендуется:

Войти в личный кабинет через альтернативный способ входа (например, через Госуслуги по номеру паспорта) и обновить контактные данные.
Обратиться в службу поддержки с указанием ФИО, серии и номера паспорта, а также описанием потери доступа к почте или телефону.
При подтверждении личности получить временный код на указанный при регистрации альтернативный контакт (другой e‑mail или номер).
После получения кода выполнить смену пароля и в личном кабинете сразу изменить привязанные контакты, чтобы избежать повторных блокировок.

Эти действия позволяют восстановить контроль над учетной записью без необходимости повторной регистрации.

2. Пошаговая инструкция по восстановлению пароля

2.1. Переход на страницу авторизации

Для начала работы необходимо открыть официальный портал государственных услуг в браузере. На главной странице слева‑вверху расположен пункт «Войти», клик по нему переводит пользователя на форму авторизации.

После перехода появляется окно ввода логина (номер телефона, email или ИНН) и пароля. Если пароль неизвестен, под полем ввода пароля находится ссылка «Забыли пароль?». Нажатие на эту ссылку открывает страницу восстановления доступа, где можно задать новый пароль, получив код подтверждения на указанный контакт.

Кратко порядок действий:

Ввести адрес portal.gosuslugi.ru в адресную строку.
Нажать кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
В появившейся форме указать идентификатор учетной записи.
Кликнуть «Забыли пароль?» для перехода к процессу смены пароля.

Эти шаги позволяют быстро попасть на страницу авторизации и начать процедуру восстановления доступа.

2.2. Выбор опции "Я не знаю пароль"

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале госуслуг, когда текущий пароль неизвестен, необходимо выбрать пункт «Я не знаю пароль». После нажатия появляется форма, в которой следует указать один из зарегистрированных способов подтверждения личности: телефон, адрес электронной почты или СНИЛС. На следующем шаге система отправляет код подтверждения в выбранный канал; ввод полученного кода завершает проверку. После успешного ввода кода открывается окно создания нового пароля. При выборе нового пароля следует:

использовать минимум 8 символов;
включать цифры, заглавные и строчные буквы, а также специальные знаки;
избегать повторения ранее использованных комбинаций.

Подтверждение нового пароля вводится повторно. После сохранения система выводит сообщение об успешной смене учётных данных, и пользователь может войти в систему, используя обновлённый пароль. Этот процесс полностью автоматизирован и не требует обращения в службу поддержки.

2.3. Выбор способа восстановления

2.3.1. Восстановление по номеру телефона

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг по номеру телефона - быстрый способ вернуть контроль над учётной записью, когда прежний пароль недоступен.

Для начала откройте страницу входа и нажмите кнопку «Забыли пароль?». В появившемся окне выберите вариант «Восстановление по номеру телефона». Система запросит привязанный к аккаунту мобильный номер; введите его без пробелов и дополнительных символов.

После ввода номера на указанный телефон поступит SMS‑сообщение с одноразовым кодом. Введите полученный код в поле подтверждения. При правильном вводе система откроет форму создания нового пароля. Установите пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающих буквы разного регистра, цифры и специальные знаки), подтвердите его и сохраните изменения.

Важно помнить:

номер телефона должен быть актуален и привязан к учётной записи;
одноразовый код действителен 5 минут; в случае истечения срока запросите новый;
после смены пароля рекомендуется обновить сохранённые данные в браузере и мобильных приложениях.

Если SMS не приходит, проверьте:

корректность введённого номера;
отсутствие блокировки сообщений от государственных сервисов у оператора;
отсутствие переполненного ящика входящих сообщений.

В случае повторяющихся проблем обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер телефона и идентификатор учётной записи. Специалисты помогут восстановить доступ, подтвердив личность дополнительными вопросами или документами.

2.3.2. Восстановление по электронной почте

Для восстановления доступа к аккаунту на портале государственных услуг через электронную почту необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В появившемся поле введите адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Система отправит письмо со ссылкой для создания нового пароля. Проверьте папки «Входящие», «Спам» и «Промоакции», если письмо не пришло сразу.
Перейдите по полученной ссылке. Ссылка действительна в течение ограниченного времени (обычно 30 минут); после её истечения потребуется повторить запрос.
Введите новый пароль, соблюдая требования безопасности: минимум 8 символов, наличие заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков.
Подтвердите ввод, нажмите кнопку «Сохранить». После успешного обновления система отобразит сообщение о завершении процесса.

Дополнительные рекомендации:

Убедитесь, что указанный email действительно принадлежит вам и доступен.
При отсутствии доступа к почтовому ящику обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав идентификационные данные (ИНН, СНИЛС, ФИО).
После смены пароля рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию для повышения защиты учётной записи.

2.3.3. Восстановление по СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету через СНИЛС необходимо выполнить несколько конкретных действий.

Откройте страницу входа в сервис государственных услуг.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
В поле ввода укажите номер СНИЛС, указанный в паспорте.
Укажите дату рождения и ФИО, как они записаны в документе.
Выберите способ получения кода подтверждения - SMS на привязанный номер телефона или звонок на мобильный.
После получения кода введите его в соответствующее поле.
Система предложит задать новый пароль; введите его дважды, соблюдая требования к длине и сочетанию символов.
Подтвердите изменения, нажав кнопку «Сохранить».

После завершения процедуры можно войти в кабинет, используя новый пароль. Если код не пришёл, проверьте правильность введённых данных и наличие доступа к указанному телефону; в случае повторных проблем обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

2.4. Ввод проверочного кода

При восстановлении доступа после утери старого пароля система требует подтверждения личности вводом проверочного кода. Код отправляется одним из выбранных каналов - SMS на привязанный номер телефона, письмом на указанный электронный адрес или голосовым звонком.

Получив сообщение, пользователь вводит шестизначную последовательность в соответствующее поле формы. Ввод допускает только цифры; пробелы и прочие символы игнорируются. После ввода код проверяется автоматически, и при совпадении с отправленным значением система переходит к следующему шагу смены пароля.

Если код не пришёл в течение 5 минут, возможны варианты действий:

запросить повторную отправку кода через кнопку «Отправить ещё раз»;
проверить корректность указанных контактных данных в личном кабинете;
убедиться, что телефон находится в зоне действия сети и нет блокировки SMS‑сообщений от государственных сервисов.

При многократных ошибках ввода система блокирует дальнейшие попытки на 10 минут, после чего разрешает повторный ввод нового кода.

Важно использовать актуальный номер или адрес, указанные в профиле, иначе подтверждение будет недоступно, и процесс восстановления пароля прервётся. После успешного ввода проверочного кода пользователь получает возможность задать новый пароль, соблюдая требования к сложности.

2.5. Создание нового пароля

Для создания нового пароля необходимо выполнить последовательные действия в системе личного кабинета.

Откройте страницу входа в сервис государственных услуг.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
Получите одноразовый код подтверждения, отправленный в выбранный канал, и введите его в соответствующее поле.
После успешной верификации система предложит задать новый пароль.

При вводе нового пароля соблюдайте требования безопасности:

длина не менее 8 символов;
наличие хотя бы одной заглавной буквы, одной строчной, одной цифры и одного специального символа;
отсутствие последовательных символов клавиатуры и личных данных (например, фамилии, даты рождения).

Подтвердите пароль, повторив его в поле «Повторить пароль». Система проверит совпадение и соответствие требованиям, после чего сохранит изменения. При первом входе используйте только что созданный пароль и при необходимости обновите его через профиль пользователя.

2.6. Подтверждение нового пароля

При вводе нового пароля система требует его подтверждения. Для этого в отдельном поле необходимо повторить точно такой же набор символов, который был указан в первом поле. Совпадение проверяется автоматически; при любой расхождении появляется сообщение о несовпадении и требуется исправить ошибку.

Требования к паролю сохраняются и при подтверждении:

длина от 8 до 20 символов;
наличие минимум одной буквы латинского алфавита в любом регистре;
наличие хотя бы одной цифры;
отсутствие пробелов и специальных символов, не разрешённых сервисом.

Если оба ввода совпадают и удовлетворяют требованиям, кнопка «Сохранить» становится активной. После её нажатия система фиксирует новый пароль и завершает процесс восстановления доступа. При повторных ошибках рекомендуется очистить оба поля и ввести пароль заново, проверяя каждую клавишу.

3. Альтернативные способы восстановления доступа

3.1. Через центры обслуживания

3.1.1. Необходимые документы

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг при отсутствии старого пароля требуется предъявить официальные документы, подтверждающие личность и право управления учётной записью.

Паспорт гражданина России (оригинал и копия).
СНИЛС (при наличии) - подтверждает привязку к государственному реестру.
Документ, удостоверяющий право представлять интересы другого лица (доверенность нотариально заверенная), если запрос исходит от представителя.
Справка из организации о трудоустройстве или учёте (для корпоративных аккаунтов).

Если один из перечисленных документов недоступен, допускается предоставить альтернативный документ, удостоверяющий личность, например, заграничный паспорт, водительское удостоверение, либо справку из полиции о потере/краже основного документа. В каждом случае оригинал должен быть подтверждён копией, а сведения в системе проверены автоматически.

3.1.2. Процедура восстановления

Для восстановления доступа выполните последовательные действия:

Откройте страницу входа в сервис Госуслуги.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные в профиле.
Получите одноразовый код через SMS или письмо, введите его в поле подтверждения.
После успешной верификации система предложит задать новый пароль.
Придумайте пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности (минимум 8 символов, цифры, буквы разных регистров, специальные знаки).
Подтвердите ввод, сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.

Если доступ к привязанному телефону или почте невозможен, перейдите в раздел «Восстановление доступа через личный кабинет», загрузите скан паспорта и заполните форму запроса. После проверки службой поддержки вам будет отправлен новый пароль или ссылка для его установки. После получения новых учетных данных выполните вход и при необходимости обновите контактные данные.

3.2. Через банки-партнеры

3.2.1. Условия предоставления услуги

Для получения услуги восстановления доступа к личному кабинету необходимо соблюсти ряд обязательных условий.

Во‑первых, пользователь обязан иметь зарегистрированный аккаунт в системе государственных услуг. Наличие действующего ИНН, СНИЛС или иного уникального идентификатора, привязанного к профилю, считается обязательным.

Во‑вторых, требуется подтверждение личности через один из предусмотренных способов аутентификации:

отправка одноразового кода на привязанную мобильную связь;
подтверждение через электронную почту, указанную при регистрации;
использование электронной подписи, если она привязана к аккаунту.

В‑третьих, при обращении к поддержке необходимо предоставить:

ФИО, указанные в профиле;
Последние четыре цифры номера телефона, зарегистрированного в системе;
Копию документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение) в электронном виде.

Четвёртый пункт - отсутствие блокировок или ограничений на аккаунте. Если профиль находится в статусе «заблокирован», услуга недоступна до снятия ограничений, что требует обращения в службу поддержки с объяснением причины блокировки.

Пятый пункт - соблюдение требований к паролю. Новый пароль должен удовлетворять установленным правилам: минимум восемь символов, наличие букв разных регистров, цифр и специальных знаков. При вводе пароля система проверяет его соответствие этим критериям автоматически.

Только при выполнении всех перечисленных условий пользователь получает возможность задать новый пароль и восстановить доступ к сервису.

3.2.2. Список банков

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг при утрате пароля возможно через подтверждение банковской картой. Система поддерживает ограниченный перечень банков‑эмитентов. При выборе способа восстановления пользователь видит только те банки, которые интегрированы с сервисом.

Сбербанк
ВТБ
Тинькофф Банк
Альфа‑Банк
Газпромбанк
Россельхозбанк
Банк Открытие
Юникредит Банк
РОСБАНК
Промсвязьбанк

Каждый банк в списке обеспечивает передачу токена подтверждения через защищённый канал. При вводе номера карты система проверяет принадлежность к одному из указанных эмитентов, после чего отправляет одноразовый код на привязанный к карте номер телефона. При вводе кода пользователь получает возможность задать новый пароль.

Важно, чтобы карта, используемая для восстановления, была активной и привязана к актуальному номеру мобильного телефона. Если карта относится к банку, отсутствующему в перечне, система откажет в обработке запроса и предложит альтернативные методы подтверждения.

4. Меры безопасности после восстановления

4.1. Смена контрольного вопроса

Смена контрольного вопроса - обязательный этап при восстановлении доступа к личному кабинету, если пароль утерян. После подтверждения личности через СМС‑код или электронную почту система предлагает обновить параметры безопасности, включая контрольный вопрос.

Для изменения контрольного вопроса выполните последовательность действий:

Откройте раздел «Восстановление доступа» на портале государственных услуг.
Введите номер мобильного телефона, привязанного к учётной записи, и подтвердите код, полученный в СМС.
На странице подтверждения личности выберите пункт «Изменить контрольный вопрос».
Укажите новый вопрос из предложенного списка или сформулируйте собственный, соблюдая требования к длине и символам.
Введите ответ, запомните его или запишите в безопасном месте.
Сохраните изменения, подтвердив действие паролем, если он уже восстановлен, или создайте новый пароль в процессе.

После завершения процедуры система сразу обновит контрольный вопрос. При следующем входе в аккаунт пользователь будет обязан ответить на него, что повышает уровень защиты от несанкционированного доступа. При возникновении ошибок в процессе изменения следует повторить шаги, проверив корректность введённых данных.

4.2. Активация двухфакторной аутентификации

Для восстановления доступа к личному кабинету без известного пароля рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию (2FA). Этот механизм повышает защиту аккаунта, требуя подтверждения входа через отдельный канал.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис государственных услуг.
Нажмите ссылку «Восстановить доступ», введите номер телефона и код из СМС.
После подтверждения личности перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация» и включите её.
Укажите предпочтительный метод получения кода: приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy) или смс‑сообщение.
Сохраните изменения, система выведет QR‑код для сканирования в приложении, если выбран генератор.
Введите полученный в приложении код для проверки работоспособности.
Подтвердите завершение процесса.

После активации каждый вход в личный кабинет будет требовать ввод пароля и одноразового кода, полученного через выбранный канал. При потере пароля система потребует только код из 2FA, что ускоряет восстановление доступа и сохраняет конфиденциальность данных.

4.3. Проверка истории входов

Проверка истории входов - ключевой элемент контроля безопасности при восстановлении доступа к личному кабинету портала государственных услуг. Система фиксирует каждый вход: дату, время, IP‑адрес и тип используемого устройства. Эти данные позволяют быстро выявить подозрительные попытки входа и принять меры до изменения пароля.

Для получения полной картины необходимо выполнить следующие действия:

Откройте раздел «Безопасность» в личном кабинете.
Выберите пункт «История входов».
Просмотрите список записей, обратите внимание на незнакомые IP‑адреса, геолокацию и время доступа.
При обнаружении подозрительных записей нажмите «Сообщить о попытке несанкционированного доступа» и следуйте инструкциям системы.

Если в журнале присутствуют только известные вам входы, процесс восстановления пароля можно продолжать без дополнительных предупреждений. В противном случае рекомендуется немедленно заблокировать текущий пароль, запросить новый и убедиться, что в настройках аккаунта включена двухфакторная аутентификация.

4.4. Обновление контактных данных

Обновление контактных данных - обязательный этап, позволяющий восстановить доступ к личному кабинету, если пароль утрачен.

Для изменения телефонного номера, электронной почты и адреса регистрации выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис и нажмите «Восстановить доступ».
Выберите пункт «Обновить контактную информацию».
Введите текущие данные, подтвержденные документом, и укажите новые значения.
Сохраните изменения, получив код подтверждения на указанный номер или e‑mail.
Введите полученный код, подтвердите изменения.

После успешного обновления система будет отправлять одноразовые коды и инструкции по смене пароля на актуальные контакты, что ускоряет процесс восстановления доступа. Регулярная проверка и актуализация данных исключает задержки и повышает безопасность учётной записи.