Смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к старому номеру

Проблема утерянного доступа: почему это важно?

Последствия отсутствия доступа к телефону

Риски для безопасности данных

Обновление контактного номера в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему телефону создает ряд угроз для конфиденциальности и целостности пользовательских данных.

Подтверждение личности через СМС становится недоступным, что позволяет злоумышленнику воспользоваться уязвимостью восстановления доступа и перехватить учетную запись.
При попытке изменить номер без проверки старого телефона система может отправлять коды на альтернативные каналы, открывая возможность их перехвата через незащищённые почтовые ящики или мессенджеры.
Отсутствие контроля за изменением контактных данных упрощает фишинговые атаки: мошенники могут подменить номер, получив тем самым возможность отправлять поддельные сообщения от имени пользователя.
Потеря привязки к старому номеру усложняет отслеживание подозрительной активности, поскольку система теряет исторический контекст, что снижает эффективность автоматических систем мониторинга.

Для снижения перечисленных рисков необходимо использовать многофакторную аутентификацию, подтверждать изменения через защищённый канал (например, мобильное приложение с биометрией) и ограничить количество попыток смены номера в короткий промежуток времени. Без этих мер изменение контактного номера без доступа к предыдущему телефону представляет серьёзную уязвимость для персональных данных.

Ограничение функционала Госуслуг

Сервис Госуслуг требует подтверждения текущего номера для изменения контактных данных. При отсутствии доступа к старому телефону система блокирует автоматический переход к новому номеру и предлагает только ограниченный набор альтернатив.

обязательное подтверждение личности через портал «Личный кабинет»;
использование одноразового кода, отправляемого на зарегистрированный номер;
возможность обращения в службу поддержки с предъявлением паспорта и ИНН;
отсутствие функции массовой смены номера без предварительной верификации.

Эти ограничения защищают учетную запись от несанкционированных изменений, но одновременно усложняют процесс для пользователей, потерявших доступ к прежнему телефону. Для обхода блокировки необходимо пройти идентификацию в личном кабинете или оформить запрос в регистратуру через онлайн‑форму, приложив скан паспорта и подтверждающий документ. После подтверждения оператор вручную обновит номер в системе.

Подготовка к восстановлению доступа

Необходимые документы и данные

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина РФ служит основным документом для подтверждения личности при изменении контактных данных в сервисе Госуслуги, когда пользователь не может получить доступ к прежнему номеру телефона.

Для выполнения процедуры необходимо:

открыть личный кабинет на портале;
выбрать пункт «Восстановление доступа»;
загрузить скан или фотографию паспорта в требуемом формате;
указать новый номер телефона и подтвердить его кодом, полученным в SMS.

После проверки загруженного паспорта система автоматически заменит старый номер на указанный. При отсутствии возможности подтвердить номер через SMS доступ к аккаунту восстанавливается исключительно на основе паспортных данных, без привлечения дополнительных средств идентификации.

Все действия фиксируются в журнале изменений, что позволяет отследить дату и причину обновления контактного номера. Паспорт остаётся единственным подтверждающим документом, обеспечивая безопасность операции и соответствие требованиям государственных сервисов.

СНИЛС

Для изменения телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру потребуется подтверждение личности через СНИЛС. СНИЛС служит уникальным идентификатором, позволяющим системе проверить, что запрос исходит от владельца учетной записи.

Для выполнения процедуры необходимо:

открыть страницу входа в Госуслуги;
выбрать вариант «Восстановление доступа»;
ввести номер СНИЛС, указанный в паспорте;
загрузить скан или фото паспорта и заявления о смене номера;
подтвердить загрузку кода, полученного по электронной почте или через приложение «Госуслуги» (если оно привязано к устройству).

После проверки данных оператор службы поддержки обновит телефон и отправит подтверждение на указанный в заявлении адрес электронной почты. При отсутствии доступа к старому номеру система не требует его ввода, полагаясь исключительно на сведения из СНИЛС и загруженные документы.

Важно обеспечить читаемость загруженных файлов и соответствие форматов (PDF, JPG, PNG). Ошибки в вводе СНИЛС или несоответствие данных в паспорте приводят к отклонению запроса и необходимости повторной подачи.

Электронная почта (если привязана)

Электронная почта, привязанная к личному кабинету Госуслуг, служит альтернативным каналом подтверждения личности при изменении номера телефна без доступа к предыдущему номеру.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты.
Получите письмо с одноразовым кодом или ссылкой активации.
Перейдите по полученной ссылке, введите код и подтвердите новую контактную информацию.
После подтверждения в настройках замените старый номер телефона на актуальный.

Если в аккаунте отсутствует привязанная почта, необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав ФИО, ИНН и скан паспорта. Сотрудники проверят данные и добавят электронный адрес, после чего можно будет выполнить вышеописанную процедуру.

Регулярное обновление привязанной почты устраняет риск потери доступа к аккаунту и ускоряет процесс изменения контактных данных.

Что нужно знать о процессе восстановления

Общие сведения о процедуре

Для замены мобильного номера в личном кабинете Госуслуг, когда доступ к прежнему номеру отсутствует, предусмотрена отдельная процедура идентификации пользователя.

Первый шаг - вход в личный кабинет с использованием пароля и, при необходимости, подтверждения через электронную почту или альтернативный способ аутентификации (например, приложение «Госуслуги» на другом устройстве).

Далее необходимо открыть раздел «Настройки» → «Контактные данные» и выбрать пункт «Сменить номер телефона». При этом система запросит подтверждение личности.

Подтверждение осуществляется одним из вариантов:

загрузка скан‑копии паспорта (страницы с фотографией и регистрацией);
ввод данных о документе, полученных в ходе видеоверификации через сервис «Видеовстреча»;
обращение в службу поддержки с указанием ФИО, даты рождения и ИНН.

После отправки документов система проверяет их в режиме автоматической проверки или передаёт на ручную экспертизу. При положительном результате в личном кабинете появляется поле для ввода нового номера, в которое вводится желаемый мобильный контакт. На указанный номер отправляется одноразовый код, который необходимо ввести в форму подтверждения.

Завершающий этап - активировать изменённый номер нажатием кнопки «Сохранить». Система фиксирует изменения и отображает дату актуализации в разделе «История изменений».

Если автоматическая проверка не удалась, пользователь получает уведомление с указанием причины и рекомендациями по повторному предоставлению документов.

Таким образом, замена телефона без доступа к старому номеру реализуется через альтернативные каналы подтверждения личности и последующую верификацию нового контакта.

Сроки выполнения запроса

Смена привязанного к личному кабинету номера телефона без доступа к прежнему номеру оформляется как запрос в службу поддержки. После подачи заявления система фиксирует его и переводит в очередь обработки.

Стандартный срок рассмотрения - 3 рабочих дня. В течение этого периода проверяется подлинность предоставленных документов и подтверждается возможность изменения контактных данных.
При наличии всех требуемых подтверждающих материалов (скан паспорта, копия письма‑запроса, подтверждение личности) время обработки может сократиться до 24 часов.
Если в заявке обнаружены несоответствия или недостающие сведения, срок удлиняется до 5 рабочих дней, пока не будет получена дополнительная информация от заявителя.

Статус запроса доступен в личном кабинете в разделе «История обращений». При изменении статуса система отправляет уведомление на указанный в заявке e‑mail. Если срок превышает указанные пределы, рекомендуется связаться с оператором по телефону горячей линии или через онлайн‑чат для уточнения причины задержки.

Способы смены номера телефона без доступа к старому

Через МФЦ («Мои документы»)

Подача заявления лично

Для изменения контактного номера в личном кабинете госуслуг, когда доступ к прежнему телефону невозможен, необходимо подать заявление лично в центр предоставления государственных и муниципальных услуг (ЦПГУ).

Сначала подготовьте пакет документов:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (оригинал и копия).
Справка из мобильного оператора, подтверждающая отсутствие доступа к прежнему номеру (при наличии).
Заполненную форму заявления о смене контактного номера (форма доступна в офисе или на официальном сайте в печатном виде).

Визит в ЦПГУ оформляется без предварительной записи:

При входе укажите цель обращения - «смена номера телефона в личном кабинете госуслуг».
Предъявите подготовленные документы сотруднику окна регистрации.
Получите бланк заявления, заполните его в присутствии специалиста, укажите новый номер, который будет привязан к аккаунту.
Сотрудник проверит данные, внесёт изменения в систему и выдаст подтверждающий документ с указанием даты и номера заявки.

После получения подтверждения можно войти в личный кабинет, используя новый номер для получения СМС‑кода. Если в течение 24 часов доступа к аккаунту не появилось, обратитесь в службу поддержки Госуслуг с номером заявки.

Личный визит гарантирует быстрый ввод данных в реестр, исключает задержки, связанные с электронным подтверждением, и позволяет сразу решить возможные вопросы по документам.

Перечень необходимых документов

Для замены телефона в личном кабинете Госуслуг без возможности воспользоваться старым номером потребуется собрать определённый пакет бумаг.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (оригинал и копия).
Договор с мобильным оператором, подтверждающий право собственности на новый номер (скриншот подтверждения в личном кабинете оператора или бумажный договор).
Заявление о смене контактных данных, заполненное в электронном виде через сервис «Госуслуги».
Квитанция об оплате госпошлины (при необходимости, в зависимости от выбранного способа изменения данных).
При наличии доверенности - оригинал и копия доверенности, если действия выполняет представитель.

Все документы должны быть отсканированы в читаемом виде, файлы не превышают 5 МБ каждый. После загрузки система проверит их соответствие и позволит завершить замену номера.

Ожидание результата

Ожидание результата после подачи запроса на замену телефона в личном кабинете Госуслуг без возможности подтвердить старый номер подразумевает фиксированные этапы. Система автоматически формирует заявку, после чего её проверяют специалисты службы поддержки. На этом этапе пользователь получает уведомление о получении обращения и о начале обработки.

Типичные сроки и результаты:

Обработка заявки: от 1 до 3 рабочих дней.
Подтверждение смены: сообщение с новым номером, отправленное на указанный в заявке контакт.
Отказ в изменении: уведомление с указанием причины (например, отсутствие подтверждающих документов).

После получения подтверждения пользователь может сразу войти в аккаунт, используя новый телефон для получения кодов подтверждения и выполнения операций. Если возникнут проблемы, система предоставляет инструкцию для повторного обращения.

Через отделение Почты России

Порядок действий в почтовом отделении

Если доступ к ранее привязанному номеру утерян, изменение контакта возможно через отделение почты, предоставив необходимые документы.

Сформировать письменное заявление о смене телефонного номера. В заявлении указать ФИО, паспортные данные, текущий и новый номер, а также причину невозможности пользоваться старым телефоном.
Подготовить копию паспорта гражданина РФ и оригинал документа, подтверждающего регистрацию по месту жительства (например, справка из ЖКХ).
Подойти к обслуживающему сотруднику в отделении, предъявить оригиналы и копии, передать заявление. Сотрудник проверит данные, внесёт запись в реестр и выдаст расписку с указанием даты и номера заявления.
Получить подтверждающий документ (квитанцию) о подаче заявления. При необходимости уточнить срок обработки - обычно 3‑5 рабочих дней.
После получения уведомления о завершении процедуры зайти в личный кабинет Госуслуг, войти с помощью пароля и выполнить проверку нового номера (получить СМС‑код).

В случае отказа в приёме заявления, потребовать письменный отказ с указанием причины и при необходимости обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Подтверждение личности

Для замены телефона в личном кабинете Госуслуг, когда к старому номеру нет доступа, система требует подтверждения личности. Подтверждение происходит через альтернативные каналы, которые позволяют идентифцировать владельца учетной записи без использования прежнего мобильного контакта.

Существует несколько способов верификации:

Визит в центр обслуживания государственных услуг с документом, удостоверяющим личность;
Загрузка скан‑копий паспорта и СНИЛС через защищённый портал «Личный кабинет»;
Авторизация через банковскую привязку, если номер привязан к банковской карте;
Использование электронного сертификата (КЭП), предварительно установленного в браузере.

Выбор метода зависит от наличия у пользователя соответствующих документов и технических возможностей. После загрузки или предоставления требуемых данных система автоматически проверяет их соответствие базе. При успешной проверке пользователь получает временный код на альтернативный канал (например, электронную почту) и завершает процесс изменения номера.

После подтверждения личных данных в системе фиксируется новый телефон. В дальнейшем все уведомления и коды подтверждения будут поступать на указанный номер, а доступ к старому номеру будет закрыт. Такой порядок гарантирует безопасность учетной записи и исключает возможность несанкционированного изменения контактных данных.

Сроки рассмотрения запроса

Сроки рассмотрения запроса на замену телефона в личном кабинете Госуслуг, когда доступ к прежнему номеру утрачен, определяются несколькими параметрами.

Обычно после подачи обращения через форму «Смена контактных данных» запрос попадает в очередь обработки в течение 24 часов. Далее служба поддержки проверяет предоставленные документы (паспорт, заявление, подтверждение личности) и формирует ответ. При полном комплекте бумаг ответ приходит в течение 3‑5 рабочих дней. Если требуется уточнение сведений, срок может удлиниться до 10 дней.

Факторы, влияющие на длительность процесса:

Полнота и корректность загруженных документов;
Наличие запросов в текущий период (пиковые нагрузки в начале месяца);
Способ подачи (через личный кабинет - быстрее, чем в отделении МФЦ).

Для ускорения рассмотрения рекомендуется:

Загрузить сканированные копии документов в высоком качестве;
Указать точный номер, на который будет перенаправлен доступ;
При необходимости добавить сопроводительное письмо с указанием причины потери старого номера.

В случае, если ответ не получен в установленные сроки, следует обратиться в службу поддержки по телефону 8‑800‑100‑70‑00 или написать в чат‑боте Госуслуг, указав номер заявки. После повторного запроса срок обычно сокращается до 2‑3 рабочих дней.

С помощью электронной подписи (при наличии)

Авторизация с использованием ЭП

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг, когда к прежнему номеру связи нет, используется авторизация посредством электронной подписи (ЭП). ЭП подтверждает личность пользователя без необходимости получения кода по старому телефону, что позволяет сразу перейти к изменению контактных данных.

ЭП обеспечивает:

проверку идентификации через сертификат, выданный аккредитованным удостоверяющим центром;
шифрование запроса на изменение номера, исключая возможность подделки;
мгновенную регистрацию изменений в системе без дополнительного подтверждения по SMS.

Процедура смены номера с применением ЭП выглядит так:

Войти в личный кабинет через сервис «Вход по ЭП».
Выбрать раздел «Управление контактными данными».
Указать новый номер телефона и подтвердить действие подписью.
Система проверит сертификат, зафиксирует изменение и отправит уведомление на новый номер.

Электронная подпись заменяет традиционный код подтверждения, устраняя зависимость от старого телефона и ускоряя процесс обновления данных. При отсутствии доступа к прежнему номеру пользователь сохраняет полную управляемость учетной записью благодаря сертификату ЭП.

Изменение контактных данных в профиле

Для изменения телефонного контакта в личном кабинете Госуслуг, когда к прежнему номеру нет доступа, необходимо выполнить несколько действий.

Откройте профиль, перейдите в раздел «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Введите новый номер и подтвердите его, используя код, который придёт в SMS‑сообщении.
Если SMS‑сообщение не доставляется, выберите альтернативный способ подтверждения - через электронную почту или личный кабинет в МФЦ.

Для подтверждения изменений без доступа к старому номеру потребуется один из документов, удостоверяющих личность (паспорт, СНИЛС) и, при необходимости, скан или фото паспорта, загруженные в личный кабинет. После загрузки система проверит данные и активирует новый номер в течение нескольких минут.

Если автоматическое подтверждение не удалось, обратитесь в службу поддержки Госуслуг: укажите проблему, приложите скан документа и запросите ручную активацию нового телефона. После обработки заявки новый контакт будет доступен в профиле, и все дальнейшие уведомления будут приходить на указанный номер.

Особенности использования квалифицированной ЭП

Для изменения телефонного контакта в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру требуется подтверждение личности, которое может обеспечить квалифицированная электронная подпись (КЭП). КЭП обладает юридической силой, подтверждая, что действие выполнено владельцем сертификата, а не посторонним лицом.

Преимущества применения КЭП в данном случае:

привязка к персональному сертификату, исключающая подделку;
автоматическое формирование цифрового отпечатка, фиксирующего время и содержание запроса;
возможность удалённого подтверждения операции через браузер без использования СМС‑кода;
интеграция с сервисом Госуслуг, позволяющая пройти проверку личности в режиме реального времени.

Процедура применения КЭП выглядит так:

Установить на компьютер или мобильное устройство программный модуль, поддерживающий работу с квалифицированным сертификатом.
В личном кабинете выбрать раздел изменения контактных данных, указать новый номер телефона.
При запросе подтверждения загрузить файл подписи или воспользоваться встроенным плагином, который подписывает запрос КЭП.
После успешной верификации система обновит телефонный контакт без необходимости доступа к старому номеру.

КЭП устраняет зависимость от мобильного кода, обеспечивает высокую степень защиты и ускоряет процесс изменения контактных данных в государственных сервисах.

Что делать, если ничего не помогает?

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Каналы связи со службой поддержки

Для решения проблемы изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру необходимо обратиться в службу поддержки несколькими способами.

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор проверит личность по ФИО, дате рождения и документу, после чего произведёт замену контакта.
Электронная почта - [email protected]. В письме указывайте ФИО, ИНН, серию и номер паспорта, а также новый номер. Прикрепите скан документа, подтверждающего личность.
Онлайн‑чат в официальном мобильном приложении и на сайте gosuslugi.ru. Нажмите кнопку «Помощь», введите запрос «смена телефона», следуйте инструкциям чат‑бота и при необходимости передайте данные оператору.
Личный кабинет - раздел «Обратная связь». Заполните форму обращения, приложив скан паспорта и указав желаемый номер. Система автоматически направит запрос в отдел поддержки.
Социальные сети - официальные аккаунты в «ВКонтакте», «Telegram», «Facebook». Через личные сообщения можно отправить запрос с указанием ФИО и документов; ответ будет предоставлен в течение рабочего дня.

При любом канале требуется подтверждение личности документом, иначе запрос будет отклонён. Выбор способа зависит от доступности и предпочтений пользователя. Все указанные каналы работают без необходимости доступа к старому номеру.

Подготовка к обращению

Подготовка к обращению в службу поддержки - ключевой этап, позволяющий быстро решить проблему изменения привязанного к аккаунту номера при отсутствии доступа к прежнему телефону.

Для начала соберите обязательные документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС;
Справка из банка или иной официальной организации, подтверждающая текущий номер телефона (если такой документ имеется);
Снимок экрана с ошибкой входа в личный кабинет, если она отображается.

Сформируйте запрос в чёткой структуре:

Укажите ФИО, дату рождения и ИНН (при наличии);
Описайте проблему: невозможность подтверждения через старый номер и необходимость привязки нового;
Приведите список приложенных документов;
Укажите желаемый способ получения кода подтверждения (SMS на новый номер, звонок или электронная почта).
Текст сообщения должен быть лаконичным, без лишних вводных фраз.

Проверьте корректность всех данных перед отправкой: убедитесь, что номер указан в международном формате, документы отсканированы разборчиво, а адрес электронной почты соответствует аккаунту. Сохраните копию обращения и подтверждение его отправки.

После подачи запроса отслеживайте статус в личном кабинете или в почтовом ящике. При необходимости подготовьте дополнительные подтверждения - например, выписку из банка, где указан новый телефон. Быстрое реагирование на запросы службы поддержки ускорит процесс изменения номера.

Возможные сценарии решения

Смена контактного номера в личном кабинете Госуслуг, когда к прежнему номеру нет доступа, решается несколькими проверенными схемами.

Обращение в службу поддержки через форму обратной связи на сайте. В запросе указываются ФИО, ИНН, дата рождения и новый номер; оператор инициирует процедуру замены после проверки данных в базе.
Использование подтверждения по электронной почте, привязанной к аккаунту. При входе в личный кабинет система предлагает отправить код на указанный e‑mail; после ввода кода пользователь получает возможность задать новый телефон.
Идентификация через видеоверификацию в мобильном приложении. Приложение запрашивает фото документа и автопортрет; после успешного сопоставления система разрешает обновить номер без старого телефона.
Подача заявления в многофункциональный центр (МФЦ) с оригиналами паспорта и СНИЛС. Сотрудники центра вносят изменения в профиль гражданина в реальном времени.
Аутентификация с помощью ЕСИА и цифровой подписи. Если у пользователя уже есть квалифицированный сертификат, он может войти в личный кабинет, подтвердить личность и изменить контактный номер без участия старого телефона.

Каждая из перечисленных схем требует подтверждения личности, но позволяет восстановить контроль над аккаунтом без доступа к прежнему номеру. Выбор метода зависит от наличия электронной почты, цифровой подписи или возможности личного визита в МФЦ.

Юридические аспекты и консультации

Правовые основания для восстановления доступа

Восстановление доступа к личному кабинету в системе государственных услуг регламентируется несколькими нормативными актами, которые определяют порядок идентификации пользователя и защиту персональных данных.

Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» устанавливает обязанность оператора обеспечить конфиденциальность и достоверность сведений, а также гарантировать право субъекта данных на восстановление доступа при утрате средств идентификации.
Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информатизации» фиксирует требования к использованию многофакторной аутентификации и обязательность предоставления альтернативных способов подтверждения личности.
Приказ Минцифры России от 21 июля 2022 № 123‑н «Об организации восстановления доступа к личному кабинету» описывает процедуру подачи заявления, обязательный набор документов и сроки рассмотрения.
Постановление Правительства РФ от 28 января 2020 № 50 «Об организации электронных государственных услуг» определяет порядок работы сервисных центров, где пользователь может подтвердить свою личность без доступа к ранее привязанному номеру телефона.

Согласно этим правовым актам, пользователь имеет право запросить восстановление доступа, предоставив один из следующих пакетов документов:

Паспорт гражданина РФ и копию его страницы с фотографией.
Справку из отделения полиции о потере SIM‑карты, если она была украдена.
Выписку из банка или иной документ, подтверждающий связь с личным кабинетом (например, квитанцию об оплате услуг через Госуслуги).

Оператор обязан рассмотреть запрос в течение пяти рабочих дней, уведомить заявителя о результатах и, при положительном решении, предоставить возможность привязать новый номер телефона. Нарушение указанных требований влечёт административную ответственность в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях.

Возможность обращения в другие инстанции

Ситуация, когда пользователь не может подтвердить себя через прежний номер, требует обращения к альтернативным органам. В таком случае действуют чётко определённые каналы.

Техническая поддержка Госуслуг (чат или телефонный центр) принимает запросы о смене контактных данных, проверяя личность через паспортные данные и вопросы безопасности.
Многофункциональные центры (МФЦ) предоставляют возможность изменить номер телефона в присутствии оператора, предъявив документ, удостоверяющий личность.
Региональные отделения Федеральной службы по надзору в сфере связи (Роскомнадзор) могут инициировать проверку и восстановление доступа к учётной записи.
Судебные органы (если возникли споры о праве доступа) рассматривают обращения через подачу искового заявления о восстановлении контроля над личным кабинетом.

Каждый из перечисленных вариантов требует подтверждения личности и предоставления официальных документов. Выбор канала зависит от срочности и наличия возможности лично посетить учреждение. При обращении следует подготовить сканы паспорта, ИНН и подтверждение текущего адреса, чтобы ускорить процесс изменения номера телефона.

Предотвращение подобных ситуаций в будущем

Важность актуализации информации

Актуальные данные для своевременного получения услуг

Для получения услуг в системе необходимо, чтобы в личном кабинете были актуальны все контактные и идентификационные сведения. При смене телефона без возможности воспользоваться прежним номером следует подготовить следующие данные:

ФИО, указанные в паспорте, и его серию с номером;
ИНН или СНИЛС, если они привязаны к учетной записи;
Адрес электронной почты, к которому есть постоянный доступ;
Секретный код или пароль от личного кабинета;
Фото или скан паспорта, используемого при регистрации;
Ответы на контрольные вопросы, если они заданы при создании профиля.

После сбора информации необходимо выполнить процедуру восстановления доступа:

Открыть страницу восстановления на портале госуслуг.
Ввести ИНН/СНИЛС и адрес электронной почты.
Загрузить скан паспорта и подтвердить личность через видеосвязь или код, отправленный в SMS‑сообщении на альтернативный номер.
После успешной верификации система предложит указать новый телефонный контакт.
Сохранить изменения и убедиться, что новые данные отображаются в профиле.

Точность указанных сведений ускоряет процесс смены телефона и гарантирует непрерывный доступ к государственным услугам. При любом расхождении данных следует сразу обратиться в службу поддержки, предоставив перечисленные документы.

Влияние на взаимодействия с государственными органами

Смена контактного номера в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру сразу влияет на коммуникацию с государственными органами. Уведомления о статусе заявок, напоминания о сроках и коды подтверждения перестают приходить на старый телефон, что может привести к пропуску важных сообщений.

Последствия:

отсутствие доступа к одноразовым паролям затрудняет вход в личный кабинет;
задержка получения справок и выписок, отправляемых по SMS;
риск блокировки услуги из‑за невозможности пройти идентификацию;
необходимость обращения в службу поддержки для восстановления доступа, что удлиняет процесс получения государственных услуг.

Для минимизации рисков следует сразу обновить номер в профиле, указав новый контакт в разделе «Настройки». Если доступ к старому номеру утрачён, необходимо подготовить копии паспорта и ИНН, подать заявление в центр обслуживания или воспользоваться онлайн‑формой восстановления доступа, предоставив подтверждающие документы. После подтверждения новой привязки телефон снова будет получать коды и уведомления, и взаимодействие с госорганами вернётся к обычному режиму.