Смена номера телефона в "Госуслугах" без доступа к старому номеру

Замена номера в аккаунте

Когда это необходимо

Смена привязанного к личному кабинету номера телефона без доступа к прежнему номеру требуется в ряде практических ситуаций.

Утеря или кража смартфона, в результате чего невозможно получить код подтверждения.
Отключение SIM‑картой старого номера оператором по причине просроченного баланса или нарушения условий обслуживания.
Перенос номера к другому оператору, когда новая SIM‑карта активирована, а доступ к старой уже утрачен.
Взлом аккаунта, при котором злоумышленник изменил контактные данные, а владелец не может восстановить доступ к предыдущему номеру.
Судебный или административный запрос, требующий срочной смены контактных данных без возможности использовать старый телефон.
Смена номера в связи с изменением личных обстоятельств (смена места жительства, изменение фамилии), когда прежний номер уже не принадлежит пользователю.

В каждом из перечисленных случаев необходимо обратиться в службу поддержки портала, предоставить подтверждающие документы (паспорт, справку об изменении номера от оператора) и пройти процедуру верификации через альтернативные каналы (электронная почта, видеоконференция). После подтверждения новые данные будут привязаны к учетной записи, обеспечивая дальнейший доступ к сервисам без риска потери функций.

Подготовка к процедуре

Что нужно иметь под рукой

Для замены номера в личном кабинете государственных услуг без возможности пользоваться прежним телефоном потребуются следующие ресурсы:

Паспорт гражданина РФ (скан или фото в хорошем качестве).
СНИЛС (номер и скан/фото).
Электронная почта, к которой у вас есть доступ.
Учетные данные «Госуслуг»: логин и пароль.
Новый мобильный номер, способный принимать SMS‑сообщения.
Подключение к Интернету (мобильный или фиксированный).
Устройство с камерой (смартфон, планшет, ноутбук) для загрузки документов и сканирования QR‑кода, если требуется.

Дополнительно удобно иметь:

Доступ к альтернативному способу подтверждения личности (например, банковская карта, привязанная к сервису).
Справочную информацию о текущем адресе регистрации (для ввода в форму).

Наличие перечисленных элементов обеспечивает возможность пройти процедуру смены контакта в системе без обращения к старому номеру.

Чего делать не стоит

Не пытайтесь подтвердить изменение номера через SMS, отправленное на утерянный телефон.

Не используйте автоматические скрипты или сторонние сервисы, обещающие «быструю смену» без прохождения официальной процедуры.

Не делайте запрос в техподдержку без указания полного набора личных данных: ФИО, паспортные данные, ИНН - без этого запрос будет отклонён.

Не игнорируйте необходимость личного визита в центр обслуживания: в некоторых случаях только личное присутствие позволяет подтвердить новый контакт.

Не откладывайте обращение к органам, если доступ к старому номеру полностью утратился: задержка может привести к блокировке учетной записи.

Не передавайте пароль от личного кабинета третьим лицам под предлогом ускорения процесса.

Не доверяйте письмам, полученным от неизвестных отправителей, в которых предлагается «восстановить доступ» по ссылке - это часто фишинг.

Не оставляйте пустыми поля в форме изменения контакта, даже если они кажутся необязательными: система может отвергнуть запрос из‑за неполноты данных.

Не полагайтесь на устаревшую информацию в форумах; официальные рекомендации публикуются на сайте госуслуг.

Методы смены номера без доступа к старому

Через МФЦ

Необходимые документы

Для замены телефонного контакта в личном кабинете госуслуг, когда доступ к прежнему номеру утрачен, потребуются только официальные документы, подтверждающие личность и право на изменение данных.

Первый документ - паспорт гражданина РФ (оригинал и копия). Он удостоверяет личность заявителя и позволяет системе сопоставить запрос с регистрационными данными.

Второй документ - СНИЛС (страница с номером). Требуется для подтверждения идентификации в базе государственных сервисов.

Третий документ - заявление о смене контактного телефона. Форма заявления предоставляется на сайте госуслуг в виде электронного шаблона; её можно заполнить онлайн и прикрепить к запросу.

Дополнительные документы (по необходимости):

доверенность, если замену телефона осуществляет представитель; оригинал и копия;
справка из банка или иной организации, где привязан прежний номер, если требуется подтверждение связи с учётной записью.

Все перечисленные материалы следует загрузить в личный кабинет в разделе «Изменение контактных данных» и подтвердить отправку. После проверки система автоматически обновит номер телефона, и пользователь получит уведомление на новый контакт.

Порядок действий

Для изменения привязанного к личному кабинету номера телефона, когда к прежнему номеру нет доступа, выполните последовательные действия.

Откройте сайт госуслуг в режиме инкогнито или очистите кэш браузера, чтобы исключить автоматический вход по сохранённым данным.
Войдите в аккаунт, используя пароль и, если включена двухфакторная аутентификация, выберите альтернативный способ подтверждения (например, приложение‑генератор кода или резервный email).
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Введите новый номер, подтвердите его через полученный SMS‑код.
Сохраните изменения, убедившись, что система отразила обновлённый контакт.

Если в процессе входа система требует подтверждения через старый номер, используйте функцию «Восстановление доступа». На странице входа выберите «Не получаю код», после чего вам будет предложено пройти проверку личности: предоставить скан паспорта, ИНН и выполнить видеоверификацию через центр поддержки. После успешного подтверждения служба поддержки откроет возможность изменить номер без использования прежнего телефона.

После завершения всех шагов проверьте, что в личном кабинете отображается новый номер, и выполните тестовый вход, используя только его.

Сроки выполнения

Смена контактного номера в личном кабинете госуслуг без возможности пользоваться прежним телефоном требует фиксированных сроков. После подачи запроса сервис начинает обработку, которая делится на три этапа:

Проверка личности - 1‑2 рабочих дня. Сотрудники сверяют предоставленные документы и подтверждают правомочность обращения.
Подтверждение нового номера - до 3 рабочих дней. На указанный новый телефон отправляется одноразовый код, который необходимо ввести в системе.
Фиксация изменения - 1 рабочий день. После успешного ввода кода система обновляет данные и уведомляет пользователя о завершении процесса.

Итого, полное изменение номера обычно занимает от 3 до 6 рабочих дней. Если требуется ускоренное обслуживание, можно оформить запрос в электронном виде через специализированный канал поддержки, что сокращает срок проверки до 24 часов, но обязательный этап подтверждения нового телефона сохраняется. В случае возникновения проблем с получением кода или ошибками в документах процесс может затянуться до 10 рабочих дней, пока не будет устранена причина.

Через онлайн-банк

Поддерживаемые банки

Для подтверждения новой привязки мобильного номера в сервисе «Госуслуги» доступен ряд банков, поддерживающих отправку одноразовых кодов на зарегистрированный номер телефона. При отсутствии доступа к прежнему номеру система предлагает воспользоваться альтернативным способом - подтверждением через банковскую связь.

Сбербанк России
Альфа‑Банк
Тинькофф Банк
ВТБ (Публичное акционерное общество)
Газпромбанк
Россельхозбанк
РОСБАНК
Юникредит Банк
Открытие
Банковский сервис «Мир» (операторы мобильных операторов, привязанные к банковским картам)

Каждый из перечисленных банков предоставляет возможность получения кода подтверждения через SMS‑сообщение, звонок или push‑уведомление в мобильном приложении. Пользователь выбирает банк, вводит номер карты, привязанной к аккаунту, и получает код, который вводит в форму изменения телефона. После ввода код считается проверенным, и номер в личном кабинете обновляется.

Важно, чтобы карта была активна и привязана к текущему профилю. При отсутствии привязанной банковской карты необходимо добавить её в разделе «Платежные реквизиты» до начала процедуры изменения номера. После успешного ввода кода система автоматически сохраняет новый контактный номер и закрывает запрос на смену.

Шаги для подтверждения личности

Для замены телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру необходимо пройти проверку личности.

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль» и выберите «Восстановление доступа».
Введите ИНН, СНИЛС или номер паспорта, указанные в профиле.
На экран будет выведен запрос на подтверждение через электронную почту или приложение «Госуслуги».
Перейдите в указанный канал связи, найдите сообщение с одноразовым кодом и введите его в форму восстановления.
После успешного ввода кода система предложит задать новый номер телефона. Введите номер, подтвердите его полученным SMS‑кодом.

Если электронная почта или приложение недоступны, следует обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь», указав ФИО, дату рождения и последние 4 цифры ИНН. Оператор проверит данные, запросит копию паспорта и, после подтверждения, выполнит замену контакта.

Все действия должны быть выполнены последовательно; любой отклоняющийся шаг приведёт к невозможности завершения процесса.

Возможные ограничения

При попытке заменить привязанный к учётной записи номер телефона, если к прежнему номеру нет доступа, система вводит ряд ограничений, которые необходимо учитывать.

Проверка личности через альтернативные каналы: без кода, отправленного на старый номер, требуется подтверждение по электронной почте, через личный кабинет или в мобильном приложении, где уже выполнен вход.
Ограничение на изменение данных в течение 30 дней после последней смены контактного номера. За этот период любые попытки редактировать номер отклоняются.
Требование подачи заявки в центр обслуживания граждан или в многофункциональный центр (МФЦ) с предъявлением паспорта и СНИЛС. Онлайн‑изменение недоступно, пока не пройдёт личный контроль.
Блокировка функции смены телефона, если в профиле отмечены подозрительные активности (многократные неудачные попытки ввода кода, изменение пароля и тому подобное.). В этом случае требуется обращение в службу поддержки с подтверждением личности.
Невозможность привязать номер, не зарегистрированный в РФ, к государственному сервису. Система отклоняет номера иностранных операторов.

Для успешного обновления контакта следует подготовить документы, убедиться в отсутствии ограничений по времени и, при необходимости, воспользоваться личным визитом в центр обслуживания. Без выполнения этих условий система не позволит изменить номер телефона.

Через Сбербанк Онлайн

Процесс верификации

Смена мобильного контакта в сервисе «Госуслуги», когда к прежнему номеру нет доступа, требует прохождения процедуры подтверждения личности. Система не позволяет обновить телефон без проверки, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к личному кабинету.

Процесс верификации состоит из нескольких обязательных этапов:

Авторизация в личном кабинете - ввод текущего пароля от учётной записи.
Подтверждение данных - указание ФИО, даты рождения и номера ИНН, совпадающих с данными, указанными в профиле.
Получение кода - система отправляет одноразовый код на привязанную электронную почту или альтернативный канал (например, через СМС‑сервис «СМС‑Код», если он был ранее настроен).
Ввод кода - ввод полученного кода в специальное поле на странице изменения контакта.
Загрузка сканов документов - при отсутствии доступа к старому номеру требуется загрузить скан паспорта и ИНН для дополнительной проверки.
Одобрение заявки - после проверки оператором заявка считается одобренной, и в системе появляется новый номер телефона.

Если автоматическая проверка не прошла, необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии. При обращении следует указывать номер заявки, предоставить сканы документов и ждать подтверждения от специалиста. После получения подтверждения новый номер будет активирован, и все уведомления начнут поступать на него.

Особенности процедуры

Для изменения телефонного контакта в сервисе Госуслуги без возможности пользоваться прежним номером необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Во-первых, требуется подтвердить личность альтернативным способом. Подойдёт подтверждение через электронную почту, банковскую карту или идентификацию в мобильном приложении банка, привязанном к вашему профилю. Если такие привязки отсутствуют, единственный вариант - обращение в центр обслуживания граждан.

Во-вторых, при обращении в центр необходимо предоставить:

паспорт гражданина РФ (оригинал и копию);
СНИЛС;
заявление о смене контактного номера, заполненное в свободной форме.

После подачи документов сотрудник проверит их соответствие базе данных и внесёт новый номер в личный кабинет. Действие вступает в силу сразу, но для некоторых сервисов может потребоваться до 24 часов для обновления уведомлений.

Третий момент - контроль за получением кода подтверждения. После изменения номера система отправит одноразовый код на указанный номер; ввод его в личный кабинет завершит процесс. При ошибке ввода код можно запросить повторно, но количество попыток ограничено.

Наконец, рекомендуется проверить работоспособность нового контакта: зайти в раздел «Настройки», выбрать пункт «Контактные данные» и убедиться, что телефон отображается правильно. После этого все уведомления и сообщения о государственных услугах будут поступать на обновлённый номер.

Через сервис восстановления доступа

Условия использования

Сервис государственных услуг предоставляет возможность изменить номер мобильного, даже если прежний номер недоступен, но для этого необходимо соблюдать чётко прописанные правила использования.

Идентификация личности через альтернативные каналы (электронная почта, государственный портал, личный кабинет) обязательна; без подтверждения доступа к учётной записи запрос будет отклонён.
При изменении контакта пользователь обязан предоставить актуальные документы, подтверждающие право владения новым номером (паспорт, СНИЛС, справка из мобильного оператора).
Система фиксирует дату и время изменения; любые попытки повторного изменения в течение 30 дней ограничиваются одним запросом.
Ошибочное указание номера считается нарушением, за которое может последовать временная блокировка доступа к личному кабинету до устранения несоответствия.
Пользователь несёт ответственность за сохранность конфиденциальных данных, передаваемых в процессе обновления; разглашение информации третьим лицам влечёт юридическую ответственность.
При возникновении технических сбоев или подозрительной активности оператор обязан немедленно уведомить пользователя и приостановить процесс изменения до подтверждения легитимности запроса.

Соблюдение указанных условий гарантирует корректное и безопасное обновление контактных данных без необходимости доступа к прежнему номеру.

Альтернативные способы подтверждения

Для замены привязанного к аккаунту номера, когда к прежнему телефону нет доступа, система предлагает несколько вариантов подтверждения личности.

Регистрация нового номера через электронную почту, привязанную к профилю. После ввода адреса на него приходит одноразовый код, который необходимо ввести в личный кабинет.
Обращение в службу поддержки с загрузкой сканированного паспорта и фотографии, где видно лицо и документ. После проверки специалистом в аккаунт вносится новый контакт.
Использование одноразового кода, отправляемого в приложение «Госуслуги», если оно уже установлено на другом устройстве. Код вводится в разделе изменения номера.
Верификация через банковскую карту, привязанную к системе. На карту списывается небольшая сумма с указанием кода, который затем вводится в форму смены телефона.

Выбор способа зависит от наличия подтверждающих данных: электронного ящика, доступа к приложению, возможности предоставить документы или банковскую карту. После успешного ввода кода или подтверждения новый номер фиксируется, и дальнейший вход в сервис осуществляется уже с обновлённым контактом.

Что делать, если ни один метод не подходит

Обращение в службу поддержки

Для смены привязанного к аккаунту номера телефона в сервисе государственных услуг без возможности пользоваться прежним номером необходимо обратиться в службу поддержки.

В обращении следует указать:

ФИО, полностью совпадающее с данными в личном кабинете.
ИНН или СНИЛС, позволяющие однозначно идентифицировать пользователя.
Последний известный номер, который был привязан к учетной записи (если помните).
Новый номер, который требуется привязать.

Оформление запроса:

Откройте форму обратной связи на официальном сайте портала.
Выберите категорию «Изменение контактных данных».
В поле описания подробно изложите проблему: отсутствие доступа к старому номеру, необходимость привязать новый.
Прикрепите скан или фото документов, подтверждающих личность (паспорт, ИНН).
Отправьте запрос.

После получения обращения оператор проверит данные, свяжется по указанному новому номеру или через электронную почту, предоставит код подтверждения и завершит процесс обновления.

Если ответ не поступил в течение 24 часов, повторите запрос, указав номер обращения, полученный в автоматическом письме.

Следуя этим инструкциям, вы сможете восстановить доступ к личному кабинету и продолжить использование сервиса без задержек.

Посещение центра обслуживания

Для замены привязанного к личному кабинету номера, когда доступ к прежнему телефону утрачен, требуется личное обращение в центр обслуживания.

Для визита подготовьте:

паспорт гражданина РФ;
подтверждение регистрации в системе (скриншот, распечатка или справка из личного кабинета);
заявление о смене контактного номера (можно оформить на месте).

В ходе обращения сотрудник проверит подлинность документов, сверит данные в базе и внесёт новый номер в профиль. После завершения процедуры вы получите подтверждающее сообщение на новый телефон и распечатку с изменёнными реквизитами.

Если у вас нет возможности получить распечатку, сотрудник может выдать электронный документ, отправленный на ваш новый номер. Весь процесс занимает от 15 до 30 минут, при условии наличия всех требуемых бумаг.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если утерян доступ к почте

Если доступ к привязанной к личному кабинету электронной почте утрачен, изменить номер телефона можно, следуя последовательным действиям.

Откройте страницу входа в сервис «Госуслуги». Нажмите кнопку восстановления доступа.
Выберите вариант «Восстановление без доступа к почте». Появится форма ввода личных данных.
Введите ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, ИНН (при наличии). Система проверит совпадение с данными, хранящимися в базе.
После подтверждения личности будет предложено указать новый номер мобильного телефона. Введите номер, к которому сейчас есть доступ.
На указанный номер придёт одноразовый код. Введите его в поле подтверждения.
После успешного ввода кода система предложит задать новый пароль и указать альтернативный e‑mail для будущих восстановлений. Сохраните изменения.

Если автоматический процесс завершить не удалось, свяжитесь со службой поддержки через онлайн‑чат или телефонную линию 8‑800‑555‑35‑35. При разговоре подготовьте скан паспорта и СНИЛС - они потребуются для подтверждения личности. Оператор оформит запрос на изменение контактов и отправит подтверждение на новый номер.

Следуя этим шагам, вы восстановите контроль над учётной записью и сможете обновить телефон без обращения к старому номеру.

Можно ли изменить номер, если учетная запись заблокирована

Если учетная запись в сервисе «Госуслуги» заблокирована, изменить привязанный номер телефона напрямую через личный кабинет невозможно. Блокировка отключает все функции редактирования данных, включая смену контактных сведений.

Для восстановления доступа к номеру следует выполнить один из вариантов:

Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на официальном сайте. При запросе указать ФИО, ИНН (или СНИЛС) и текущий номер, который требуется заменить. Сотрудники проверят личность и разблокируют профиль либо предложат альтернативный путь.
Подать заявление в центр обслуживания граждан (МФЦ). При личном визите предоставить паспорт, СНИЛС и подтверждающий документ (например, справку о смене телефона от оператора). После проверки данных сотрудник разблокирует аккаунт и выполнит замену номера.
Использовать электронную почту, привязанную к учетной записи. На неё будет отправлено письмо с инструкцией по восстановлению доступа. После подтверждения личности в письме можно задать запрос на изменение номера.

Важно помнить, что любые попытки изменить номер без подтверждения личности не будут приняты системой. После разблокировки аккаунта номер можно изменить в разделе «Настройки профиля» - достаточно ввести новый телефон и подтвердить код, полученный СМС.

Какие данные изменятся после смены номера

После замены номера в личном кабинете Госуслуг система автоматически обновляет все элементы, связанные с проверкой подлинности и оповещениями.

номер, указанный в поле «Контактный телефон»;
адреса, куда отправляются СМС‑коды для одноразовой авторизации;
список получателей SMS‑уведомлений о статусе заявок, изменениях в реестрах и предстоящих сроках;
параметры двухфакторной аутентификации, использующие мобильный код;
данные, передаваемые в сервисы, привязанные к личному кабинету (пенсионный фонд, налоговая служба, страховая компания и другое.);
информация, необходимая для восстановления доступа к учётной записи в случае утери пароля.

Электронная почта, логин и пароль остаются без изменений. Все ранее отправленные сообщения продолжают приходить на старый номер до его удаления из системы. После подтверждения нового телефона все будущие коды и уведомления будут поступать исключительно на указанный номер.

Советы по безопасности

Как защитить свой аккаунт

Ситуация, когда к учетной записи в сервисе государственных услуг невозможно зайти через прежний телефонный номер, требует особой осторожности. Прежде чем инициировать замену контакта, необходимо закрыть потенциальные уязвимости.

Установите уникальный пароль, состоящий из букв разных регистров, цифр и специальных символов.
Активируйте двухэтапную проверку, привязав её к альтернативному каналу (например, приложение‑генератор кода или электронная почта).
Обновите ответы на контрольные вопросы, сделав их непредсказуемыми.

Для замены номера обратитесь в службу поддержки через личный кабинет или официальный телефон доверенной линии. При обращении подготовьте копии паспорта и ИНН, подтвердите личность с помощью видеосвязи или сканированных документов. После подтверждения службы отправят код на указанный новый телефон; ввод кода завершит процесс привязки.

После успешной смены проверьте текущие настройки безопасности:

Удалите из списка доверенных устройств старые токены и сеансы.
Отключите автоматический вход, если он был активирован.
Включите уведомления о входе в аккаунт, чтобы сразу получать сообщения о подозрительной активности.

Регулярный аудит параметров защиты и быстрый отклик на любые изменения позволяют сохранять контроль над личным кабинетом даже при потере доступа к прежнему номеру.