Актуальность проблемы смены номера телефона для доступа к Госуслугам
Причины, по которым пользователи меняют номер телефона
Утеря или кража SIM-карты
Утеря или кража SIM‑карты требует немедленных действий, иначе доступ к личному кабинету на портале государственных услуг может быть заблокирован.
Первый шаг - оперативно связаться с оператором связи. По телефону службы поддержки или через личный кабинет следует запросить блокировку утерянного номера и оформить выпуск новой SIM‑карты с новым номером.
Второй шаг - обновить данные в системе Госуслуг. После получения новой SIM‑карты выполните вход в профиль с помощью альтернативного способа аутентификации (пароль, биометрия, токен). Затем в разделе «Настройки профиля» замените старый номер на новый, подтвердив изменение СМС‑сообщением, отправленным на новую SIM‑карту.
Третий шаг - восстановить двухфакторную защиту. Включите проверку по коду, получаемому на новый номер, и при необходимости привяжите резервный метод (электронная почта, приложение‑генератор).
Если доступ к аккаунту потерян полностью, используйте функцию «Восстановить доступ» на странице входа: укажите ИНН, паспортные данные и номер телефона, указанный в личном кабинете до его замены. После проверки службой поддержки вам будет выслан временный код на привязанный к учетной записи адрес электронной почты.
Краткий список действий:
- Блокировать утерянный SIM‑карт у оператора.
- Получить новую SIM‑карту с новым номером.
- Войти в Госуслуги через альтернативный метод.
- Обновить номер в профиле, подтвердив СМС‑кодом.
- Перенастроить двухфакторную аутентификацию.
- При полной потере доступа воспользоваться процедурой восстановления через паспортные данные и электронную почту.
Соблюдение последовательности гарантирует быстрый возврат контроля над личным кабинетом и сохранность всех государственных сервисов.
Смена оператора связи
Смена оператора связи приводит к изменению номера, привязанного к личному кабинету государственных сервисов. Для восстановления доступа к системе после перехода к новому провайдеру необходимо выполнить несколько действий.
Во‑первых, в личном кабинете на портале необходимо открыть раздел «Настройки» → «Контактные данные». Там следует заменить старый номер на новый, указав код страны и операторский префикс. После сохранения система отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер.
Во‑вторых, полученный СМС‑код ввести в соответствующее поле. При успешной верификации номер будет привязан к учётной записи, и возможность получения кодов двухфакторной аутентификации восстановится.
Если доступ к старому номеру уже невозможен, следует воспользоваться процедурой восстановления через электронную почту или паспортные данные:
- открыть страницу входа в сервис;
- выбрать «Забыли пароль»;
- указать адрес электронной почты, привязанный к профилю;
- подтвердить личность с помощью загрузки скан‑копии паспорта;
- после проверки получить ссылку для создания нового пароля и обновления номера телефона.
После обновления контактных данных рекомендуется проверить работу входа, введя новый номер и полученный код. При возникновении ошибок следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер нового оператора и описание проблемы.
Личное желание пользователя
Смена телефонного номера часто сопровождается желанием сразу восстановить доступ к личному кабинету на портале государственных услуг. Пользователь стремится без перерыва получать уведомления, подтверждать операции и использовать сервисы, требующие привязки к мобильному телефону.
Для реализации этой цели необходимо выполнить несколько шагов:
- Войти в личный кабинет через браузер или приложение, используя текущие учетные данные.
- Перейти в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
- Заменить старый номер новым, указав его в международном формате.
- Сохранить изменения и подтвердить их кодом, который придёт на новый телефон.
После подтверждения система автоматически привяжет обновлённый номер к учётной записи, и все сообщения о статусе заявок, кодах подтверждения и напоминаниях будут приходить на новый мобильный телефон.
Если доступ к порталу временно ограничен, пользователь может воспользоваться альтернативными способами восстановления:
- Войти через электронную почту, указав её в качестве резервного контакта.
- Восстановить пароль по СМС‑коду, отправленному на новый номер, после его привязки в личном кабинете.
- Обратиться в службу поддержки, предоставив паспортные данные и подтверждение смены номера.
Эти действия позволяют быстро вернуть полную функциональность аккаунта и продолжить работу с государственными сервисами без потери доступа.
Риски и сложности при изменении номера телефона без обновления данных на Госуслугах
Невозможность получения SMS-кодов для входа
После замены номера мобильного телефона в личном кабинете Госуслуг часто возникает проблема - смс‑сообщения с кодом подтверждения не приходят. Причины и способы решения описаны ниже.
Основные причины отсутствия смс‑кода
- номер, указанный в профиле, не совпадает с SIM‑картой, установленной в устройстве;
- оператор блокирует сообщения от сервисов государственных учреждений;
- в системе Госуслуг не завершён процесс привязки нового номера, поэтому запросы отправляются на старый контакт;
- в настройках телефона отключены уведомления о смс от неизвестных отправителей.
Пошаговое восстановление доступа
- Откройте раздел «Настройки» → «Безопасность» в личном кабинете. Проверьте, что указанный номер актуален и подтверждён.
- При необходимости нажмите кнопку «Изменить номер», введите новый телефон и подтвердите изменение через звонок‑запрос (если смс‑код недоступен).
- Свяжитесь с оператором связи, уточните, не включён ли фильтр для сообщений от 8‑800‑555‑35‑35 (номер службы поддержки Госуслуг).
- Включите в телефоне прием смс‑сообщений от незнакомых отправителей и разрешите отображение уведомлений.
- После выполнения всех пунктов запросите новый код повторно. Если смс всё равно не приходит, используйте альтернативный способ входа - запрос кода по звонку или авторизацию через приложение «Госуслуги» с биометрией.
Профилактика
- При смене SIM‑карты сразу обновляйте номер в личном кабинете;
- Регулярно проверяйте статус привязки номера в разделе «Контакты»;
- Храните резервный способ входа (например, электронную почту или токен) для случаев, когда смс недоступен.
Эти действия позволяют быстро восстановить возможность получения кодов и продолжить работу с сервисом без потери доступа.
Проблемы с подтверждением личности
После замены мобильного номера пользователи сталкиваются с трудностями при подтверждении личности в системе государственных услуг. Основные причины проблем:
- СМС‑код отправляется на старый номер, который уже недоступен.
- В личном кабинете указаны устаревшие контактные данные, из‑за чего система не может пройти автоматическую проверку.
- При попытке восстановления доступа через электронную почту требуется дополнительный ввод кода, который также может быть привязан к прежнему номеру.
- Некоторые сервисы требуют подтверждения через мобильный идентификатор, который привязан к конкретному SIM‑карту.
Для устранения этих препятствий необходимо выполнить несколько действий. Сначала следует зайти в раздел «Настройки профиля» и обновить номер телефона. Если доступ к аккаунту заблокирован, используйте функцию восстановления пароля, указав действующий адрес электронной почты. После получения ссылки на изменение данных введите новый номер, подтвердите его полученным СМС‑сообщением и сохраните изменения. При отсутствии доступа к старому номеру рекомендуется обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонный центр, предоставив скан паспорта и ИНН для альтернативной верификации. После обновления контактных данных система начнёт отправлять коды на новый телефон, и вход в личный кабинет станет возможным без задержек.
Угроза безопасности личных данных
Смена номера телефона требует обновления привязки к личному кабинету в системе государственных услуг. При этом данные, используемые для входа, становятся уязвимыми для нескольких типов атак.
Основные угрозы:
- Перехват кода подтверждения, отправляемого по SMS, при использовании незащищённого канала связи.
- Перехват или подмена SIM‑карты (SIM‑swap), позволяющие злоумышленнику получать все сообщения, в том числе коды двухфакторной аутентификации.
- Фишинговые рассылки, имитирующие официальные запросы о смене номера, с целью сбора логина, пароля и кода подтверждения.
- Хранение старого номера в сторонних сервисах без обновления, что создаёт дополнительный канал для получения личных уведомлений.
Рекомендации по защите:
- Сразу после изменения номера отключить старый телефон в настройках учётной записи.
- Включить альтернативный метод двухфакторной аутентификации (например, приложение‑генератор кода).
- Установить сложный пароль, уникальный для системы государственных услуг, и регулярно менять его.
- Проверять журнал входов в личный кабинет, фиксировать незнакомые IP‑адреса и устройства.
- При получении подозрительных запросов о смене номера обращаться в службу поддержки через официальный сайт, а не по ссылкам из сообщений.
Соблюдение перечисленных мер минимизирует риск утечки личных данных и сохраняет контроль над доступом к государственным сервисам после изменения телефонного контакта.
Пошаговая инструкция по восстановлению доступа к Госуслугам после смены номера
Подготовка к восстановлению доступа
Какие данные могут понадобиться
После замены мобильного номера для входа в портал необходимо подтвердить личность. Платформа проверяет несколько идентификационных параметров, чтобы убедиться, что доступ получает именно владелец учетной записи.
Для успешного входа могут потребоваться следующие сведения:
- текущий логин (электронная почта или ИИН);
- пароль от личного кабинета;
- код подтверждения, отправленный на новый номер;
- адрес электронной почты, указанный в профиле (для получения кода восстановления);
- данные паспорта (серия, номер, дата выдачи) при запросе смены привязанного телефона;
- СНИЛС, если требуется дополнительная верификация;
- ответ на контрольный вопрос, если он был установлен ранее.
Если один из пунктов отсутствует или введён неверно, система предложит альтернативные способы восстановления доступа, используя указанные выше данные. Соблюдение точности при вводе информации гарантирует быстрый вход без блокировок.
Где можно найти необходимую информацию
Для поиска сведений о том, как восстановить доступ к личному кабинету после замены номера, используйте официальные источники:
- Сайт gosuslugi.ru - раздел «Помощь» и FAQ, где описаны шаги смены привязанного телефона и восстановления входа.
- Мобильное приложение «Госуслуги» - пункт меню «Настройки» → «Контактные данные», где можно изменить номер и получить инструкции.
- Телефонный центр поддержки 8‑800‑555‑35‑35 - оператор предоставит пошаговое руководство и проверит личность по альтернативным данным.
- Электронная почта [email protected] - ответит на запросы о проблемах с авторизацией и пришлёт ссылки на нужные страницы.
Дополнительно, справочные материалы доступны в личном кабинете в разделе «Документы» → «Инструкции», а также в официальных сообществах Госуслуг в соцсетях, где публикуются обновления правил доступа. Используйте только указанные каналы, чтобы избежать недостоверной информации.
Вариант 1: Восстановление через СберБанк Онлайн или другие банки-партнеры
Порядок действий в приложении банка
После замены мобильного номера необходимо обновить контактные данные в банковском приложении, иначе вход в портал государственных услуг будет блокирован.
Откройте приложение, выполните вход с использованием текущих учетных данных. Затем последовательно выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел Настройки → Личный кабинет.
- Выберите пункт Контактные данные.
- Нажмите кнопку Изменить рядом с номером телефона.
- Введите новый номер, подтвердите его полученным по SMS кодом.
- Сохраните изменения.
- В том же меню найдите опцию Привязка к Госуслугам (или аналогичный пункт).
- Нажмите Обновить токен и подтвердите действие кодом, отправленным на новый номер.
После завершения процедуры откройте приложение Госуслуги, введите обновлённый номер телефона и подтвердите вход кодом, полученным по SMS. Доступ к сервисам восстановлен.
Что делать, если банк не является партнером Госуслуг
После смены номера телефона доступ к личному кабинету в Госуслугах обычно подтверждается СМС‑кодом, отправляемым банком‑партнёром. Если ваш банк не входит в список партнёров, необходимо воспользоваться другими способами подтверждения личности.
- Обновите номер телефона в личном кабинете банка через веб‑интерфейс или мобильное приложение. Многие банки позволяют указать новый номер без обращения в отделение.
- Запросите получение кода подтверждения на электронную почту, привязанную к банковскому счёту. В большинстве случаев банк отправит одноразовый пароль в письме.
- При отсутствии возможности получить код от банка используйте сервис «Вход через Госуслуги» в личном кабинете банка, если он поддерживает такой метод. Платформа отправит код напрямую в ваш аккаунт Госуслуг.
- Обратитесь в ближайший многофункциональный центр (МФЦ) для подтверждения личности. При визите предъявите паспорт и документ, подтверждающий изменение номера телефона (например, справку от оператора связи).
- При наличии цифровой подписи (ЭЦП) войдите в Госуслуги через сертификат. Этот способ не требует СМС‑кода от банка.
Если ни один из перечисленных вариантов недоступен, свяжитесь со службой поддержки банка и уточните возможность получения кода через альтернативный канал (например, телефонный звонок оператору). После получения кода завершите вход в Госуслуги, указав новый номер телефона в настройках профиля.
Вариант 2: Восстановление через МФЦ или центр обслуживания Госуслуг
Поиск ближайшего центра обслуживания
Смена номера телефона требует подтверждения личности в системе государственных услуг. Для этого часто требуется личное посещение сервисного центра, где сотрудники помогут привязать новый номер к учетной записи.
Найти ближайший центр обслуживания можно несколькими способами:
- Откройте официальный сайт Госуслуг, перейдите в раздел «Контакты» и введите свой текущий адрес. Система выдаст список центров с указанием расстояния и режима работы.
- В мобильном приложении «Госуслуги» выберите пункт «Помощь» → «Найти центр». Приложение автоматически построит маршрут от вашего местоположения.
- Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑35‑35, уточните адрес ближайшего офиса, указав свой регион и населённый пункт.
- Введите запрос «центр обслуживания Госуслуг» в любой поисковой системе, добавив название вашего города; в результатах появятся карты и контактные данные.
При выборе центра обратите внимание на часы работы и наличие записи онлайн. Записаться можно через личный кабинет, указав удобное время. После визита получите подтверждающий документ, который потребуется для обновления номера телефона в личном кабинете.
Необходимые документы для личного обращения
При изменении телефонного номера и необходимости восстановить доступ к порталу «Госуслуги» в личном обращении требуется предоставить конкретный набор документов.
- Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
- СНИЛС (оригинал и копия);
- Справка о смене номера телефона, выданная оператором связи (документ, подтверждающий факт изменения);
- Заявление о восстановлении доступа (шаблон, доступный на сайте портала);
- При наличии предыдущего аккаунта - выписка из личного кабинета или скриншот, подтверждающий регистрацию с прежним номером.
Все документы должны быть оригинальными, копии заверены печатью организации‑оператора или нотариусом. При подаче заявления в МФЦ или через сервис «Личный кабинет» необходимо загрузить сканы в указанные поля и предъявить оригиналы при личной встрече.
Отсутствие любого из перечисленных пунктов приводит к отклонению обращения и продлению процедуры восстановления доступа. Поэтому проверяйте комплект перед визитом, чтобы избежать задержек.
Процедура изменения номера телефона специалистом
После смены мобильного номера доступ к личному кабинету в системе государственных услуг может быть заблокирован. Восстановление входа требует официального обновления контактных данных. Процедуру выполнения возлагают на уполномоченного специалиста.
- Пользователь подаёт заявку в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указывая новый номер и идентификационные данные (паспорт, СНИЛС).
- Специалист проверяет соответствие предоставленных документов и сверяет их с записью в базе.
- При подтверждении соответствия специалист в системе заменяет старый номер на новый, привязывает его к учетной записи и активирует двухфакторную аутентификацию.
- На указанный номер отправляется одноразовый код подтверждения; пользователь вводит его в поле ввода.
- После ввода кода система завершает обновление, и пользователь получает уведомление о восстановлении доступа.
Если в процессе возникнут ошибки, специалист инициирует повторную отправку кода или запросит уточнение данных. После успешного завершения всех пунктов пользователь может войти в личный кабинет, используя новый номер телефона и текущие реквизиты.
Вариант 3: Восстановление через электронную почту (при наличии)
Как использовать электронную почту для восстановления пароля
После замены телефона вход в личный кабинет Госуслуг может потребовать восстановления доступа. Если у вас привязан электронный адрес, пароль можно восстановить через него, не ожидая подтверждения по SMS.
Для восстановления выполните последовательные действия:
- Откройте страницу входа на портале Госуслуг.
- Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
- Введите зарегистрированный адрес электронной почты и подтвердите запрос.
- Проверьте почтовый ящик, откройте письмо от Госуслуг и перейдите по ссылке восстановления.
- Введите новый пароль, соблюдая требования к сложности, и сохраните изменения.
После установки нового пароля система автоматически активирует учетную запись. При следующем входе используйте новый пароль и текущий номер телефона, если он уже привязан к профилю. При отсутствии доступа к почте следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер телефона и личные данные для идентификации.
Что делать, если доступ к почте утерян
Если после смены номера телефона вы потеряли доступ к привязанной почте, восстановление входа в личный кабинет государственных сервисов возможно только через альтернативные каналы подтверждения личности.
- Откройте страницу восстановления доступа на портале госуслуг.
- Выберите вариант «Восстановить доступ без почты».
- Введите номер нового телефона, указанный при изменении.
- Получите одноразовый код СМС и введите его в поле подтверждения.
- При запросе укажите ФИО, дату рождения и номер СНИЛС для проверки данных.
- После успешной верификации система предложит задать новый адрес электронной почты и установить пароль.
Если автоматический процесс завершился ошибкой, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или позвоните в кол‑центр, предоставив копию паспорта и сведения о предыдущем аккаунте. Оператор оформит запрос на смену привязанного email‑адреса и отправит инструкции на новый телефон. После получения подтверждения выполните настройку профиля и убедитесь, что все данные актуальны.
Дополнительные шаги после смены номера
Проверка обновленных данных в профиле
После замены номера телефона необходимо убедиться, что все сведения в личном кабинете актуальны. Это гарантирует беспрепятственный вход в сервис и корректную работу функций, связанных с подтверждением личности.
Проверьте следующие параметры:
- номер телефона, указанный в разделе «Контактные данные»;
- адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
- способ получения одноразовых кодов (SMS или приложение‑генератор);
- статус привязки к системе «Единый портал государственных услуг».
Если обнаружены несоответствия, исправьте их сразу через кнопку «Редактировать». После сохранения изменений система автоматически отправит проверочный код на новый номер. Введите код в появившемся поле, чтобы подтвердить обновление.
Завершив проверку, выполните вход в личный кабинет, используя обычные учетные данные. При правильном вводе кода система распознает обновлённый номер и предоставит доступ без дополнительных запросов.
Регулярный контроль данных в профиле снижает риск блокировки аккаунта и ускоряет процесс получения государственных услуг.
Настройка двухфакторной аутентификации с новым номером
После замены мобильного номера необходимо обновить данные в личном кабинете Госуслуг, иначе вход будет блокирован. Откройте профиль, найдите раздел «Контактные данные», замените старый номер на новый и подтвердите изменение кодом, полученным по SMS.
Далее включите двухфакторную аутентификацию, привязав её к обновлённому номеру:
- В настройках безопасности выберите «Двухэтапная проверка».
- Укажите новый телефон, дождитесь отправки кода подтверждения.
- Введите полученный код, активируйте защиту.
- Сохраните резервные коды в надёжном месте на случай потери доступа к телефону.
Проверьте работу системы, выйдя из аккаунта и зайдя снова, используя пароль и код, пришедший на новый номер. Если вход выполнен без ошибок, двухфакторная защита настроена корректно.
Часто задаваемые вопросы и советы по безопасности
Что делать, если старый номер телефона недоступен, а почта не привязана
Если прежний номер больше недоступен и электронная почта не привязана к аккаунту, восстановить вход в личный кабинет Госуслуг можно, следуя последовательным действиям.
- Откройте страницу входа на портале и нажмите «Забыли пароль?».
- В появившемся окне укажите номер телефона, который был привязан к учётной записи. Система сообщит, что номер недоступен, и предложит альтернативный способ восстановления.
- Выберите вариант «Обратиться в службу поддержки». При этом потребуется указать ФИО, ИНН (или СНИЛС) и дату рождения - данные, совпадающие с записью в кабинете.
- Сотрудник поддержки проверит информацию и отправит код подтверждения на ваш новый номер телефона, указанный в заявке. При отсутствии привязанного номера запрос будет обработан через почтовый адрес, указанный в личных данных, либо через личный визит в центр обслуживания.
- После получения кода введите его в форму восстановления, задайте новый пароль и привяжите актуальный номер телефона и/или электронную почту к учётной записи.
Если доступ к телефону и почте полностью утрачен, необходимо лично посетить МФЦ или Центр обслуживания граждан, предоставив паспорт и подтверждающие документы (ИНН, СНИЛС). Сотрудники оформят замену контактных данных и восстановят возможность входа в систему.
Таким образом, даже при полной потере прежних контактов, вход в Госуслуги восстанавливается через официальный запрос в поддержку и личное подтверждение личности.
Как избежать подобных проблем в будущем
Регулярное обновление контактных данных
Регулярное обновление контактных данных гарантирует непрерывный доступ к сервису Госуслуги после изменения номера телефона. При смене номера необходимо сразу изменить сведения в личном кабинете, иначе подтверждение входа будет недоступно.
Для корректного обновления выполните следующие действия:
- Войдите в личный кабинет с использованием текущего пароля.
- Перейдите в раздел «Персональные данные» → «Контактная информация».
- Укажите новый номер телефона, подтвердите его полученным SMS‑кодом.
- Сохраните изменения и проверьте, что в настройках указана актуальная контактная информация.
- При необходимости обновите номер в приложении «Госуслуги» и в настройках двухфакторной аутентификации.
После завершения процесса система будет отправлять коды подтверждения на новый телефон, что позволяет без перебоев пользоваться всеми функциями портала. Регулярные проверки актуальности данных предотвращают блокировку аккаунта и упрощают восстановление доступа в случае утери пароля.
Использование надежных паролей
После замены номера телефона вход в личный кабинет Госуслуг требует надёжного пароля. Слабый пароль позволяет злоумышленникам получить доступ к личным данным, даже если телефон уже изменён.
Для создания безопасного пароля следует:
- использовать минимум 12 символов;
- сочетать заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки;
- исключать имена, даты рождения и другие легко угадываемые сведения;
- менять пароль раз в полгода;
- хранить его в проверенном менеджере паролей.
Если прежний пароль был утерян, процесс восстановления происходит через привязанный адрес электронной почты или альтернативный номер, указанный в профиле. После получения кода подтверждения необходимо задать новый пароль, отвечающий перечисленным требованиям.
Дополнительная защита реализуется включением двухфакторной аутентификации: каждый вход подтверждается одноразовым кодом, отправляемым на подтверждённый ресурс. Совмещение сильного пароля и двухфакторной проверки гарантирует, что доступ к Госуслугам останется под контролем пользователя, несмотря на смену контактных данных.
Куда обращаться при возникновении сложностей
Служба поддержки Госуслуг
Служба поддержки Госуслуг отвечает за восстановление доступа к личному кабинету после смены номера телефона. Оператор проверяет личные данные, привязанные к учетной записи, и помогает привязать новый номер к профилю.
Для обращения к поддержке выполните следующие действия:
- откройте сайт gosuslugi.ru;
- нажмите кнопку «Помощь» в правом верхнем углу;
- выберите пункт «Смена номера телефона»;
- заполните форму заявки, указав текущий номер, новый номер и контактный e‑mail;
- отправьте запрос и дождитесь ответа в течение 24 часов.
В ответе оператор пришлёт инструкцию по подтверждению нового номера: обычно требуется ввести код, полученный по SMS, либо подтвердить изменение через электронную почту. После успешного ввода кода система автоматически обновит контактные данные и восстановит возможность входа.
Если автоматическое подтверждение не сработало, поддержка предлагает альтернативные варианты: личный визит в центр обслуживания, звонок на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или чат‑бот в мобильном приложении. В любом случае специалист гарантирует восстановление доступа без потери сохранённых данных и сервисов.
Официальные каналы связи
После изменения номера телефона необходимо воспользоваться проверенными способами связи с поддержкой Госуслуг, чтобы восстановить доступ к личному кабинету.
Для подтверждения личности и обновления контактных данных доступны следующие официальные каналы:
- телефонный справочный центр +7 495 777‑77‑77 (круглосуточно);
- онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru, открывается после выбора пункта «Помощь»;
- электронная почта [email protected] - получить ответ в течение 24 часов;
- отделение МФЦ, где можно лично подать заявление о смене номера;
- мобильное приложение «Госуслуги» - в разделе «Настройки» → «Контактные данные» выполнить замену телефона после ввода кода, полученного по SMS на новый номер.
Каждый из каналов требует подтверждения личности через пароль, КИП или биометрические данные, указанные в профиле. После успешного ввода кода, полученного на новый номер, система автоматически привязывает его к аккаунту, и вход в сервис возобновляется без дополнительных ограничений.