Смена аккаунта в личном кабинете портала Госуслуги

Что такое «аккаунт» на Госуслугах?

Основные понятия

Учётная запись

Учётная запись в личном кабинете портала Госуслуги представляет собой набор персональных данных, привязанных к единому логину и паролю. С её помощью пользователь получает доступ к государственным сервисам, управляет документами, отслеживает статус заявок и получает электронные уведомления.

Для замены текущего аккаунта необходимо выполить несколько действий:

Войти в личный кабинет под существующей учётной записью.
Перейти в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выбрать опцию «Сменить аккаунт» и подтвердить своё намерение вводом текущего пароля.
Ввести данные новой учётной записи: электронную почту, телефон, пароль.
Пройти процедуру подтверждения по СМС или электронной почте.
Завершить процесс, проверив, что все сервисы и документы отображаются в новой учётной записи.

При смене учётной записи система автоматически переносит привязанные к пользователю услуги, но сохраняет только те, которые разрешены к миграции. Непереносимые элементы (например, временные коды доступа) требуют повторной регистрации в новой учётной записи.

Особенности учётной записи:

Идентифицирует пользователя в государственных информационных системах.
Хранит сведения о подтверждённых личных данных (паспорт, СНИЛС).
Обеспечивает безопасность взаимодействия через двухфакторную аутентификацию.
Позволяет управлять настройками уведомлений и правами доступа к отдельным сервисам.

После завершения процедуры рекомендуется проверить корректность отображения всех заявок и документов, а также обновить контактные данные, если они изменились. При возникновении проблем следует обратиться в службу поддержки портала.

Личный кабинет

Личный кабинет - центральный элемент пользовательского интерфейса портала государственных услуг, где хранятся персональные данные, список полученных и ожидающих услуг, а также настройки доступа.

Для перехода к другому аккаунту необходимо выполнить несколько действий, каждый из которых реализуется в пределах личного кабинета:

Откройте раздел «Настройки» и выберите пункт «Управление профилем».
Нажмите кнопку «Выйти из текущего аккаунта». Система завершит сеанс и перенаправит на страницу авторизации.
Введите логин и пароль новой учётной записи или используйте альтернативный способ входа (ЭЦП, банковская карта).
Подтвердите вход, следуя инструкциям на экране.

После входа в новый профиль личный кабинет отобразит актуальный перечень заявок, историю операций и персональные настройки, связанные с этой учётной записью.

Безопасность переключения обеспечивается многофакторной аутентификацией и автоматическим удалением временных токенов после выхода. При работе с несколькими учетными записями рекомендуется регулярно проверять список активных сеансов и при необходимости завершать их вручную.

Почему может понадобиться смена аккаунта?

Смена личных данных

Для изменения личных данных в личном кабинете портала Госуслуги выполните последовательность действий.

Войдите в учетную запись, используя текущие логин и пароль.
Откройте меню «Профиль» и выберите пункт «Личные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем, которое требуется обновить (ФИО, дата рождения, контактный телефон, адрес электронной почты и так далее.).
Введите новые сведения, проверьте их на точность.
Сохраните изменения, подтвердив действие кодом, отправленным на привязанный номер телефона или электронную почту.
При необходимости загрузите скан или фотографию подтверждающего документа (паспорт, СНИЛС) через кнопку «Прикрепить файл».
Дождитесь автоматической проверки системы; в случае отклонения получите сообщение с указанием причины и рекомендацией исправить ошибку.

После успешного завершения процесса система отразит обновлённые данные в вашем профиле, и они будут использоваться при оформлении государственных услуг. При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и описание ошибки.

Объединение учётных записей

Объединение учётных записей в личном кабинете Госуслуг позволяет перенести все данные, привязанные к нескольким учетным записям, в одну центральную. Это упрощает управление услугами, устраняет дублирование и ускоряет процесс авторизации.

Для объединения необходимо:

иметь доступ к обеим учетным записям;
убедиться, что в каждой из них указаны актуальные контактные данные (электронная почта, телефон);
подтвердить личность через электронную подпись или код, полученный в СМС.

Последовательность действий:

Войдите в основной кабинет, который станет «принимающей» учётной записью.
Откройте раздел «Настройки» → «Управление учетными записями».
Выберите опцию «Объединить другие аккаунты».
Введите логин и пароль второй учётной записи, подтвердите запрос кодом, полученным на привязанный номер.
Укажите, какие сервисы и документы следует перенести (платёжные реквизиты, история заявок, электронные подписи).
Нажмите «Объединить». Система проверит конфликтные данные и предложит варианты их разрешения.
После успешного объединения получите уведомление о завершении процесса.

После объединения рекомендуется:

проверить корректность перенесённых документов в личном кабинете;
обновить пароль основной учётной записи;
отключить вход в «вторую» учётную запись, если она больше не требуется.

Эти шаги гарантируют полную консолидацию данных без потери доступа к государственным услугам.

Другие причины

Существует ряд ситуаций, когда пользователю требуется изменить учётные данные в личном кабинете государственного сервиса, помимо стандартных проблем с доступом.

Переход к использованию нового адреса электронной почты, который стал основным способом получения уведомлений.
Обновление номера мобильного телефона после его замены или подключения нового SIM‑карт.
Корректировка фамилии, имени или отчества в связи с изменением семейного положения, браком или официальным именованием.
Перенос учётной записи в рамках смены места работы, когда организация предоставляет собственный набор идентификационных средств.
Требования государственных органов или судебных решений, предписывающие изменение идентификационных параметров.
Необходимость объединения нескольких профилей, созданных ранее для разных услуг, в один комплексный аккаунт.

Каждый из перечисленных пунктов подразумевает выполнение процедуры подтверждения личности через официальные каналы, что гарантирует сохранность данных и корректность обновления. При соблюдении инструкций система автоматически применит новые параметры, обеспечивая непрерывный доступ к услугам без потери истории запросов.

Пошаговая инструкция по смене аккаунта

Подготовка к процедуре

Проверка доступа к старому аккаунту

Проверка доступа к прежнему профилю - обязательный этап перед заменой учётных данных в личном кабинете Госуслуг. Без подтверждения возможности входа в старый аккаунт невозможно гарантировать сохранность настроек, привязанных сервисов и истории заявок.

Для выполнения проверки следует:

Войти в текущий аккаунт, используя известные логин и пароль.
Проверить отображение персональных данных: ФИО, паспортные сведения, контактный телефон.
Убедиться, что привязанные адреса электронной почты и номера мобильных подтверждены (отметка «Подтверждено»).
При наличии двухфакторной аутентификации выполнить ввод кода, полученного в SMS или в приложении‑генераторе.
Сохранить скриншоты или экспортировать список активных сервисов (например, запись о полученных услугах, подписках).

Если вход невозможен, необходимо восстановить доступ через процедуру восстановления пароля: запросить код на привязанный номер, ответить на контрольные вопросы, либо обратиться в службу поддержки с указанием идентификационных данных. После успешного восстановления повторите проверку всех пунктов списка. Только после подтверждения полного контроля над прежним аккаунтом можно переходить к его замене.

Подготовка необходимых документов

Для перехода к новому профилю в личном кабинете Госуслуг необходимо собрать комплект документов, позволяющий подтвердить личность и право управления учётной записью.

Основные сведения, которые требуются:

Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и данными);
СНИЛС (копия карточки или выписка из личного кабинета);
ИНН (при наличии);
Электронный адрес, используемый для регистрации (доступ к почте обязателен);
Номер мобильного телефона, привязанный к текущей учётной записи (для получения кода подтверждения);
Согласие на изменение учётных данных (подписанный документ в электронном виде);
Доверенность, если действия выполняет представитель (заполненная и нотариально заверенная).

Требования к файлам:

Формат PDF, JPEG или PNG;
Читаемость всех данных без искажений;
Размер каждого файла не превышает 5 МБ.

После подготовки документов следует:

Войти в текущий профиль, перейти в раздел «Изменение учётных данных»;
Загрузить подготовленные файлы в соответствующие поля;
Подтвердить загрузку кодом, полученным на указанный телефон;
Сохранить изменения и проверить доступность нового аккаунта.

Точность и полнота предоставленных материалов ускоряют процесс перехода к новому профилю без дополнительных запросов.

Процесс смены аккаунта

Вход в личный кабинет

Вход в личный кабинет портала Госуслуги - первая обязательная операция перед изменением учетных данных.

Для авторизации выполните последовательные действия:

Откройте главную страницу gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Укажите пароль, установленный при первой регистрации.
При необходимости введите код из SMS‑сообщения или приложения «Госуслуги».
Пройдите проверку капчи, если система её запрашивает.
Нажмите «Войти», после чего откроется ваш персональный кабинет.

После успешного входа необходимо выйти из текущей сессии, если планируется использование другого аккаунта. Для этого:

Перейдите в меню пользователя.
Выберите пункт «Выйти».
Подтвердите завершение сеанса.

Только после полного выхода можно выполнить процедуру смены учетных данных: в разделе «Настройки» замените логин, телефон или пароль, следуя инструкциям системы. Все изменения сохраняются мгновенно, и для их активации потребуется повторный вход с новыми параметрами.

Раздел «Профиль» или «Настройки»

Раздел «Профиль» (иногда объединённый с «Настройки») служит центральным пунктом управления учётной записью в личном кабинете Госуслуг. Здесь находятся все параметры, необходимые для изменения идентификационных данных и переключения между аккаунтами.

Для начала откройте личный кабинет, нажмите на иконку пользователя в правом верхнем углу и выберите пункт «Профиль». На открывшейся странице представлены несколько блоков:

Личные данные - имя, фамилия, дата рождения; редактировать можно только после подтверждения личности.
Контактная информация - телефон, электронная почта; изменения требуют ввода кода подтверждения, полученного на новый канал связи.
Учётные данные - логин и пароль; смена пароля осуществляется через форму «Изменить пароль», где необходимо указать текущий пароль, новый и его подтверждение.
Связанные аккаунты - возможность привязать дополнительный номер телефона или электронную почту, а также отключить текущие привязки.
Настройки безопасности - управление двухфакторной аутентификацией, список доверенных устройств, история входов.

Процедура переключения на другой аккаунт выглядит так:

В блоке «Учётные данные» нажмите «Сменить аккаунт».
Введите логин и пароль нового пользователя.
Подтвердите действие кодом, отправленным на зарегистрированный телефон или почту.
После успешного входа система автоматически перенаправит в профиль нового аккаунта.

Если требуется полностью удалить текущий профиль, используйте кнопку «Удалить аккаунт» в нижней части страницы «Настройки». Перед удалением система запросит подтверждение через SMS‑код и выводит список всех активных сервисов, связанных с учётной записью.

Все изменения вступают в силу сразу после подтверждения, без необходимости перезагружать страницу или выходить из системы. При возникновении ошибок система выводит конкретное сообщение, указывающее на причину (неверный код, конфликт данных и тому подобное.).

Выбор опции «Смена аккаунта» или «Привязка другого аккаунта»

При входе в личный кабинет портала Госуслуги в разделе «Настройки» отображаются две кнопки: «Смена аккаунта» и «Привязка другого аккаунта». Обе функции позволяют изменить идентификацию пользователя, но различаются по логике работы и последствиям.

Опция «Смена аккаунта» полностью заменяет текущий профиль новым. При её выборе система удаляет привязанные к старому аккаунту данные (историю заявок, настройки уведомлений) и требует повторной регистрации. Этот путь подходит, когда требуется полностью избавиться от старого идентификатора и начать работу с чистого листа.

Опция «Привязка другого аккаунта» сохраняет существующий профиль и добавляет к нему дополнительный набор учётных данных. После привязки пользователь может переключаться между двумя аккаунтами без потери истории действий. Выбор этой функции оправдан, если необходимо объединить несколько государственных учётных записей в одном кабинете.

Критерии выбора:

Нужно избавиться от всех данных старого профиля → «Смена аккаунта».
Требуется сохранить историю и иметь доступ к нескольким учётным записям → «Привязка другого аккаунта».
Планируется использовать разные сервисы Госуслуг под разными учётными записями → предпочтительна привязка.

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при переходе на другую учётную запись в личном кабинете портала Госуслуги. Система требует убедительных доказательств, что новый пользователь - тот же гражданин, которому принадлежит прежний профиль.

Для подтверждения используются следующие способы:

Электронный подпись (ЭЦП). При наличии действующего сертификата пользователь загружает его в соответствующее поле. После проверки сертификата система автоматически привязывает новую учётную запись к прежнему профилю.
СМС‑код на привязанный номер телефона. Пользователь вводит полученный код, что подтверждает владение номером, указанным в предыдущем аккаунте.
Код из мобильного банка. При наличии привязанного к Госуслугам банковского приложения генерируется одноразовый пароль, вводимый в форму подтверждения.
Загрузка скан‑копий документов. При отсутствии электронных средств требуется загрузить скан‑копию паспорта и ИНН. После ручной проверки оператор подтверждает личность.

Процедура проходит в несколько шагов:

Открыть раздел «Смена учётной записи» в личном кабинете.
Выбрать предпочтительный способ подтверждения.
Ввести требуемые данные (номер телефона, сертификат, код или файл).
Дождаться автоматической или ручной верификации (обычно не более 10 минут при электронных методах, до 24 часов при документальном подтверждении).
После успешного подтверждения система перенаправит пользователя в новый профиль, сохранив все ранее оформленные услуги.

Важно, что все введённые данные защищены шифрованием, а доступ к процессу осуществляется только после входа в текущий аккаунт. Ошибки ввода кода или некорректные документы приводят к отклонению запроса и необходимости повторной подачи. При повторных отказах рекомендуется обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонную линию.

Ввод данных нового аккаунта

Для ввода данных нового аккаунта в личном кабинете портала Госуслуги выполните последовательные действия.

Откройте раздел «Настройки» → «Управление учетной записью».
Выберите опцию «Сменить логин/пароль».
Введите новый адрес электронной почты или телефон, который будет использоваться как идентификатор.
Установите пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки).
Подтвердите ввод, нажав кнопку «Сохранить».

После подтверждения система отправит код подтверждения на указанный контакт. Введите полученный код в появившееся поле. При успешной проверке система обновит профиль, и новые данные станут активными для входа.

Проверьте работоспособность нового аккаунта, выполнив вход с использованием указанных данных. Если вход не выполнен, повторите процесс ввода, проверив корректность введённого адреса и пароля.

Подтверждение изменения

Подтверждение изменения аккаунта в личном кабинете Госуслуг - обязательный этап, без которого запрос не будет завершён. После ввода новых данных система формирует запрос на проверку, который требуется подтвердить в течение установленного срока.

Для подтверждения необходимо выполнить следующие действия:

Открыть уведомление, пришедшее на зарегистрированный email или в СМС‑сообщении.
Перейти по ссылке из сообщения или ввести полученный код в соответствующее поле личного кабинета.
Проверить отображение новых реквизитов в профиле; при несоответствии повторить процесс ввода.

После успешного ввода кода система автоматически фиксирует изменение и отправляет окончательное подтверждение. В случае ошибки вводимого кода требуется повторить шаги с новым кодом, полученным в следующем уведомлении.

Возможные проблемы и их решения

Отсутствие доступа к старому аккаунту

Отсутствие доступа к прежнему профилю препятствует выполнению большинства операций в личном кабинете Госуслуг. Без возможности войти в старый аккаунт невозможно получить подтверждающие документы, проверить статус заявлений и использовать ранее сохранённые настройки. Поэтому решение проблемы доступа становится обязательным шагом перед переходом на новую учётную запись.

Для восстановления доступа к старому профилю следует выполнить следующие действия:

Проверить правильность ввода логина и пароля; при ошибке использовать функцию восстановления пароля.
Ввести номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации, и подтвердить код, отправленный сервисом.
При отсутствии доступа к привязанным контактам обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав ФИО, ИНН и номер обращения, если он был ранее получен.
При необходимости предоставить скан паспорта и СНИЛС для подтверждения личности; после проверки сотрудники откроют доступ или удалят устаревший аккаунт.

После восстановления или закрытия прежнего профиля можно безопасно создать новую учётную запись и перенести необходимые данные. Переключение между учетными записями без потери информации обеспечивается только после полного завершения процесса восстановления доступа.

Технические ошибки при смене

При попытке изменить учетные данные в личном кабинете Госуслуг могут возникать конкретные сбои, которые требуют немедленного вмешательства.

Ошибка 500 - сервер не обрабатывает запрос, часто связана с перегрузкой или неполадками в базе данных.
Сбой 403 - доступ к функции изменения ограничен из‑за неверных прав пользователя или истекшего токена аутентификации.
Проблема с куки‑файлами - при смене аккаунта браузер сохраняет устаревшие сессии, что приводит к бесконечному перенаправлению на страницу входа.
Неправильный ввод CAPTCHA - автоматический ввод или несоответствие изображения блокирует завершение процедуры.
Ошибка 409 - конфликт данных, когда новый логин уже привязан к другому профилю или нарушает правила уникальности.

Для устранения описанных сбоев рекомендуется:

Очистить кэш и куки браузера, затем открыть портал в режиме инкогнито.
Проверить актуальность токена доступа через личный кабинет; при необходимости выполнить повторный вход.
При появлении кода 500 или 409 сообщить о проблеме в службу поддержки, указав точный код ошибки и время возникновения.
При ошибке 403 перепроверить статус аккаунта: отсутствие блокировок, подтверждение номера телефона и электронной почты.
При сбое CAPTCHA использовать альтернативный способ подтверждения (смс‑код) или обновить изображение.

Соблюдение этих действий минимизирует риск прерывания процесса и обеспечивает стабильную смену профиля в системе Госуслуг.

Проблемы с подтверждением личности

При попытке заменить профиль в личном кабинете Госуслуг часто возникает необходимость подтвердить личность заново. Процедура требует точного соответствия данных, что делает процесс чувствительным к ошибкам.

Основные сложности при подтверждении личности:

Несоответствие ФИО, даты рождения или паспорта, указанных в новом профиле, с данными в базе МВД.
Отказ системы при загрузке сканов: плохое качество изображения, нечеткие подписи, отсутствие всех страниц документа.
Ограничения по времени: запрос кода из СМС может истечь за 5‑10 минут, после чего требуется повторный запрос.
Блокировка аккаунта после нескольких неудачных попыток ввода кода или неверных данных.
Требование дополнительного подтверждения через видеосвязь, что недоступно при отсутствии стабильного интернета.

Для устранения проблем рекомендуется проверять соответствие вводимых данных официальным документам, использовать скан высокого разрешения, сохранять телефонный номер в актуальном состоянии и выполнять ввод кода без задержек. При повторных отказах следует обратиться в службу поддержки с указанием конкретного сообщения об ошибке.

Что происходит после смены аккаунта?

Синхронизация данных

Перенос информации из старого аккаунта

Перенос данных из прежнего профиля требует последовательного выполнения нескольких действий.

Войдите в текущий личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Управление аккаунтом».
Выберите пункт «Экспорт данных». Система сформирует архив, содержащий копии заявок, документов, истории обращений и персональных настроек. Сохраните файл на защищённом носителе.
Завершите сеанс в старом профиле, перейдите к регистрации нового пользователя. При создании нового аккаунта укажите тот же электронный адрес и телефон, чтобы обеспечить привязку к уже существующим услугам.
В новом кабинете откройте «Импорт данных». Загрузите ранее сохранённый архив и подтвердите начало обработки. Система автоматически восстановит заявки, прикреплённые файлы и настройки уведомлений.
После завершения импорта проверьте корректность перенесённых записей: откройте несколько последних заявок, сравните даты и статусы. При обнаружении несоответствий обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» в личном кабинете.

Эти шаги гарантируют полное сохранение информации при переходе на новый аккаунт без потери данных и без необходимости повторного ввода документов.

Обновление данных в новом аккаунте

Для корректной работы нового профиля на портале государственных услуг необходимо обновить персональные сведения. Процедура состоит из нескольких простых действий.

Войдите в новый аккаунт, используя логин и пароль, указанные при регистрации.
Откройте раздел «Личный кабинет» → «Мои данные».
Проверьте автоматический импорт информации из предыдущего профиля: если некоторые поля пусты, заполните их вручную.
Введите актуальные контактные данные: телефон, электронную почту, адрес регистрации.
Укажите действующий паспортный номер и серию, при необходимости загрузите скан‑копию документа.
Обновите сведения о страховом полисе, если они требуются для получения услуг.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» и подтвердив действие кодом из СМС.

После сохранения система проверит введённые данные и отобразит статус их подтверждения. При обнаружении ошибок появятся подсказки с указанием требуемого формата. Завершив процесс, вы сможете пользоваться всеми функциями портала без ограничений.

Доступ к услугам

Как это влияет на уже заявленные услуги

Смена учетной записи в личном кабинете портала Госуслуги напрямую влияет на уже поданные заявки.

При переходе на новый профиль система воспринимает его как отдельного пользователя. Поэтому все заявки, оформленные в предыдущем аккаунте, остаются привязанными к старому идентификатору. Их статус сохраняется, но доступ к деталям возможен только через исходный профиль. Если вход в старый аккаунт закрыт, информация о заявках становится недоступной.

Для сохранения контроля над текущими процедурами необходимо выполнить следующие действия:

войти в прежний кабинет и проверить статус каждой заявки;
при необходимости оформить повторный запрос в новом профиле, указав номер оригинального заявления;
убедиться, что в новых заявках указаны те же персональные данные, что и в старых, иначе процесс может быть отклонён;
при возникновении вопросов обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер старого и нового аккаунтов.

Если заявка уже прошла все этапы и получена услуга (например, выписка, справка или электронный документ), её можно привязать к новому профилю через функцию «перенести услугу». При отсутствии такой возможности документ придётся запросить заново.

Наличие активных заявок в старом аккаунте не препятствует созданию новых в новом, однако одновременное использование двух профилей может привести к дублированию запросов и увеличению времени обработки. Поэтому рекомендуется завершить все текущие процессы в исходном кабинете перед окончательным переходом.

Как это влияет на новые услуги

Смена учетной записи в личном кабинете портала Госуслуги напрямую меняет доступ к недавно введённым сервисам. При переходе на новый профиль пользователь получает:

автоматическое подключение к обновлённым функциям, которые ранее были недоступны для старой учётной записи;
возможность оформления новых видов электронных заявлений без дополнительного подтверждения личности;
доступ к персонализированным рекомендациям сервисов, основанным на текущем статусе аккаунта.

Кроме того, изменение аккаунта ускоряет процесс получения государственных документов, поскольку система использует актуальные данные из последней привязанной учётной записи. Это уменьшает количество запросов на проверку и ускоряет выдачу справок, сертификатов и лицензий.

При переключении учетных записей система автоматически переносит историю операций, что сохраняет целостность полученных ранее услуг и позволяет без прерываний пользоваться новыми возможностями. Таким образом, обновление профиля является обязательным условием для полноценного использования всех свежих сервисов, предлагаемых порталом.

Меры предосторожности после смены

Проверка корректности данных

При смене учетных данных в личном кабинете портала Госуслуги необходимо убедиться в точности вводимых сведений. Ошибки в персональной информации могут привести к блокировке доступа и невозможности получения государственных услуг.

Для проверки корректности данных рекомендуется выполнить следующие действия:

Сравнить ФИО, дату рождения и ИНН с документами, указанными в личном профиле.
Убедиться, что адрес электронной почты соответствует действующему ящику и подтверждён в системе.
Проверить номер мобильного телефона, получив код подтверждения через SMS.
Просмотреть реквизиты паспорта и СНИЛС, убедиться в отсутствии опечаток.
Оценить настройки двухфакторной аутентификации: активировать, если она отключена, и проверить работоспособность токена или приложения‑генератора кодов.

После внесения изменений система автоматически проверяет каждый параметр. При обнаружении несоответствия пользователь получает сообщение об ошибке с указанием конкретного поля. Необходимо исправить указанные недочёты и повторить проверку.

Завершив процесс, система фиксирует новые данные и обновляет профиль. Доступ к личному кабинету сохраняется без перебоев, а все сервисы Госуслуг продолжают работать в привычном режиме.

Обновление контактной информации

Обновление контактных данных необходимо при переходе на новый профиль в личном кабинете портала Госуслуги, чтобы обеспечить доставку уведомлений и подтверждений.

Для корректного ввода новых сведений выполните следующие действия:

Войдите в текущий аккаунт и откройте раздел «Настройки».
Выберите пункт «Контактная информация».
Введите актуальный номер мобильного телефона, адрес электронной почты и, при необходимости, почтовый адрес.
Сохраните изменения, подтвердив их через код, полученный в SMS или на электронную почту.

После сохранения проверьте, что все данные отображаются правильно, и выполните тестовое получение сообщения о статусе заявки. При обнаружении ошибок повторите ввод или обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Регулярное актуализирование контактных сведений гарантирует своевременное получение государственных уведомлений и упрощает процесс управления услугами.

Изменение пароля

Для изменения пароля в личном кабинете портала Госуслуги выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки» после входа в текущий профиль.
Выберите пункт «Безопасность» и нажмите кнопку «Сменить пароль».
Введите текущий пароль, затем дважды новый код‑слово, соблюдая требования к длине и набору символов.
Подтвердите изменения, нажав «Сохранить». Система отправит уведомление на привязанный адрес электронной почты.

Если необходимо перейти к другому пользователю, сначала завершите сеанс, затем войдите под новым логином и повторите процедуру изменения пароля. При возникновении ошибок проверьте правильность ввода текущего пароля и соответствие нового требованиям безопасности. После успешного обновления пароль будет действовать сразу, и все последующие запросы к сервисам потребуют его ввода.

Часто задаваемые вопросы о смене аккаунта

Что делать, если новый аккаунт уже существует?

Если при попытке сменить учетную запись в личном кабинете портала Госуслуги вы обнаружили, что новый аккаунт уже существует, выполните следующие действия:

Откройте страницу входа, введите телефон или email, привязанный к новому аккаунту, и нажмите «Войти».
На экране появится сообщение о существующей учетной записи. Выберите вариант «Восстановить доступ», если пароль неизвестен.
Введите код подтверждения, полученный по SMS или электронной почте, и задайте новый пароль.
После успешного входа перейдите в раздел «Настройки» → «Связанные аккаунты». Удалите старый профиль, если он больше не нужен.
При необходимости привяжите к новому аккаунту те же услуги, что были у прежнего пользователя: добавьте паспортные данные, СНИЛС, ИНН и другие реквизиты.
Проверьте, что все ранее оформленные заявки отображаются в новом кабинете. Если какие‑то документы отсутствуют, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь», указав номер заявки и номер телефона, привязанный к старому аккаунту.

Эти шаги позволяют быстро переключиться на уже существующий профиль без потери доступа к ранее оформленным услугам.

Можно ли вернуться к старому аккаунту?

После изменения учетных данных в личном кабинете Госуслуг возврат к прежнему аккаунту возможен, но только при соблюдении определённых условий.

Учетная запись должна оставаться активной: если прежний профиль был полностью удалён, восстановление невозможно.
Необходимо иметь доступ к привязанному телефону или email, через которые происходила первоначальная регистрация.
В течение 30‑дней периода после смены логина система допускает откат к предыдущим настройкам без дополнительного одобрения.

Процедура возврата выглядит так:

Войдите в текущий кабинет под новым логином.
Откройте раздел «Настройки» → «Управление учетными записями».
Выберите пункт «Вернуть предыдущий аккаунт» и подтвердите действие, указав код, полученный по SMS или на электронную почту.
После подтверждения система автоматически переключит вас на старый профиль, сохранив все ранее оформленные заявки и документы.

Если любой из условий нарушен, потребуется обратиться в службу поддержки Госуслуг с заявлением о восстановлении доступа. При обращении укажите номер старого аккаунта, контактные данные и причину смены. Специалисты проверят статус профиля и, при возможности, вернут его в рабочее состояние.

Какие данные не переносятся при смене?

При переходе на другую учётную запись в личном кабинете Госуслуг сохраняются только данные, привязанные к новому логину. Остальная информация остаётся в прежнем профиле и не переносится автоматически.

ФИО, паспортные данные, СНИЛС, ИНН, адрес регистрации и проживания;
контактные сведения (телефон, электронная почта), указанные в старом профиле;
история поданных заявлений, их статусы и результаты;
сохранённые черновики и шаблоны заявлений;
настройки уведомлений (SMS, email, push‑уведомления);
привязанные банковские карты и реквизиты для оплаты государственных услуг;
цифровая подпись и сертификаты, хранящиеся в личном кабинете;
персональные настройки интерфейса (темы, раскладки, предпочтения);
привязанные к аккаунту сервисы (например, «Госуслуги Онлайн»).

Все перечисленные элементы необходимо вручную перенести в новый профиль или повторно привязать после завершения смены учётной записи.

Сроки обработки запроса на смену аккаунта

Смена учетной записи в личном кабинете Госуслуг требует официального запроса, который обрабатывается в установленный нормативный срок. После подачи заявления система фиксирует дату получения и начинает проверку предоставленных данных.

Стандартный период обработки - не более 5 рабочих дней.
Если требуются дополнительные документы, срок может быть продлён до 10 рабочих дней.
В выходные и праздничные дни время не учитывается.

Статус заявки доступен в личном кабинете: в разделе «Мои запросы» отображается текущий этап обработки и предполагаемая дата завершения. При необходимости уточнить детали можно обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон горячей линии. После завершения проверки пользователь получает уведомление о смене аккаунта и инструкцию по входу в систему.