Сколько ждать решения по заявлению на замену паспорта через Госуслуги

Общие сроки рассмотрения заявления на замену паспорта через Госуслуги

Стандартные сроки

Сроки рассмотрения заявки на замену паспорта через портал Госуслуги фиксированы нормативными актами и зависят от выбранного типа услуги.

Обычное оформление - решение выдается в течение 10 рабочих дней со дня подачи заявления.
Ускоренный порядок (при наличии подтверждающих обстоятельств) - срок сокращается до 5 рабочих дней.
Сложные случаи (незаконно оформленные документы, необходимость проверки данных в других государственных реестрах) - срок может быть продлён до 30 рабочих дней.

Все указанные периоды считаются рабочими; выходные и праздничные дни в расчёт не входят. После появления решения в личном кабинете заявитель получает уведомление и может приступить к получению нового паспорта.

Зависимость сроков от места подачи заявления

Подача по месту жительства

Подача заявления о замене паспорта через портал Госуслуги по месту регистрации подразумевает стандартный цикл обработки. Сроки зависят от нагрузки в отделении, наличия всех необходимых документов и выбранного способа получения готового паспорта.

При обычной очереди в отделе МВД решение приходит в течение 10‑15 рабочих дней.
При загрузке более 100 заявок в сутки срок может увеличиться до 20‑25 дней.
При ускоренной процедуре (при наличии подтверждающих обстоятельств) срок сокращается до 5‑7 дней.

Для контроля статуса заявки используется личный кабинет на Госуслугах: в разделе «Мои заявки» отображается дата подачи, текущий статус и ожидаемая дата готовности. При изменении статуса система отправляет SMS‑уведомление.

Если указанные сроки превышены, рекомендуется обратиться в отделение по месту жительства с распечатанным подтверждением подачи и номером заявки. Это ускорит выяснение причины задержки и позволит получить уточнённую информацию о дальнейшем ходе процесса.

Подача не по месту жительства

Срок получения решения по заявлению о замене паспорта, поданному через портал Госуслуги, не совпадает с обычным сроком для заявок, оформленных по месту постоянного проживания. При подаче документов в МФЦ, находящийся в другом регионе, процесс учитывает дополнительную проверку данных в местном отделении ФМС, что удлиняет ожидание.

Обычно решение выдается в течение 10-15 рабочих дней. При наличии осложнений (несоответствие данных, отсутствие подтверждающих документов) срок может увеличиться до 30 дней. В случае, когда заявка поступила в регион с повышенной нагрузкой, возможен удлинённый период до 45 дней.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется:

загрузить в личный кабинет скан‑копии всех подтверждающих документов (временное удостоверение, справка о месте пребывания);
указать точный адрес, где будет получен новый паспорт, и проверить корректность контактных данных;
при получении уведомления о требуемых уточнениях сразу предоставить недостающие сведения.

Подача по месту пребывания

Подача заявления на замену паспорта через сервис Госуслуги по месту пребывания подразумевает регистрацию заявки в том регионе, где вы фактически проживаете, а не по месту постоянной регистрации. Это удобно для людей, переехавших в другой город и не успевших оформить новое место жительства в паспорте.

Для подачи необходимо:

авторизоваться в личном кабинете Госуслуг;
выбрать услугу «Замена паспорта»;
указать адрес фактического проживания в поле «Место пребывания»;
загрузить скан или фото требуемых документов (паспорт гражданина РФ, документ, подтверждающий право на проживание по новому адресу, фотографию 3,5 × 4,5 см);
подтвердить оплату госпошлины онлайн.

После отправки заявки система формирует номер обращения, по которому можно отслеживать статус. Ожидание решения зависит от нескольких факторов:

Нагрузка на отделение УФМС по месту пребывания; в крупных городах сроки часто короче из‑за более развитой инфраструктуры.
Полнота и корректность загруженных документов; ошибки приводят к возврату заявки и удлинению процесса.
Выбор способа получения готового паспорта: в отделении УФМС - обычно 10‑15 рабочих дней, в пункте выдачи - до 20 дней.

Средний период обработки такой заявки составляет от 10 до 20 рабочих дней. При соблюдении требований к документам и своевременной оплате срок часто приближается к нижней границе диапазона. Для ускорения процесса рекомендуется проверять статус через личный кабинет и реагировать на запросы о доработке документов в течение 24 часов.

Факторы, влияющие на увеличение сроков рассмотрения

Неполный пакет документов

Неполный пакет документов напрямую удлиняет срок рассмотрения заявления о замене паспорта через сервис Госуслуги. При отсутствии хотя бы одного обязательного документа система отклоняет заявку, а заявитель вынужден подавать уточняющие материалы.

Последствия неполноты:

повторная загрузка недостающих файлов;
повторный запрос подтверждения от службы поддержки;
увеличение общего времени ожидания от нескольких дней до нескольких недель.

Каждый дополнительный этап вносит задержку, потому что система приоритетно обрабатывает полностью комплектные заявки. Чтобы сократить срок получения решения, следует заранее проверить список требуемых бумаг и загрузить их в полном объёме. Если после первой проверки обнаружен пробел, загрузить недостающие документы немедленно - это минимизирует дополнительный цикл проверки.

Некорректно заполненные данные

Некорректно указанные сведения в заявке на замену паспорта непосредственно удлиняют срок получения решения через портал Госуслуги. Система автоматически отклоняет запрос, если обнаруживает несоответствия в ФИО, дате рождения, серии и номере документа или контактных данных. После отклонения заявитель получает уведомление и обязан исправить ошибку, что добавляет минимум три-пять рабочих дней к общему процессу.

Причины задержки:

опечатка в фамилии или имени;
неверный формат даты рождения;
отсутствие обязательных полей (например, адрес регистрации);
несовпадение серии и номера старого паспорта с данными в базе.

Каждая из указанных ошибок требует отдельного обращения в службу поддержки или повторного заполнения формы, что удлиняет ожидание до двух‑трех недель. После исправления данных процесс возвращается к стандартному графику: от подачи заявки до получения решения обычно 5-7 рабочих дней.

Для минимизации задержек рекомендуется:

проверять каждое поле перед отправкой;
использовать копию оригинального паспорта при вводе серии и номера;
сверять контактный телефон и электронную почту с действующими данными.

Точность заполнения гарантирует, что решение будет получено в обычные сроки без дополнительных проверок.

Необходимость дополнительных проверок

Ожидание решения по заявлению о замене паспорта через портал Госуслуги часто увеличивается из‑за необходимости дополнительных проверок. Эти проверки проводятся в случае, когда система обнаруживает несоответствия или требует подтверждения данных, указанных заявителем.

Причины, по которым могут потребоваться дополнительные проверки:

несовпадение данных в базе МВД и в заявке;
отсутствие или неполнота предоставленных документов;
подозрение на подделку либо фальсификацию сведений;
запрос дополнительных справок от государственных органов (например, справки о месте жительства).

Для сокращения срока рассмотрения следует заранее предоставить все требуемые документы в полном объёме, убедиться в актуальности персональных данных и своевременно отвечать на запросы службы поддержки. При выполнении этих условий дополнительные проверки проводятся быстрее, что уменьшает общий период ожидания.

Технические сбои в работе Госуслуг или ведомства

Технические сбои в системе Госуслуг напрямую влияют на сроки получения решения по заявке на замену паспорта. При перегрузке серверов запросы обрабатываются медленнее, что удлиняет ожидание. Проблемы с базой данных могут привести к потере статуса заявки, требуя повторного ввода данных.

Частые причины задержек:

отказ отдельного микросервиса, отвечающего за проверку документов;
плановое техническое обслуживание, проводимое без предварительного уведомления;
сбой в интеграции с отделом паспортного стола, из‑за чего информация о заявке не передаётся в полном объёме.

Последствия:

увеличение среднего времени рассмотрения на 2-5 дней;
необходимость повторного обращения в службу поддержки;
риск получения неверного статуса в личном кабинете.

Для минимизации влияния сбоев рекомендуется:

проверять статус заявки в личном кабинете несколько раз в день;
при отсутствии обновлений более 24 часов обращаться в кол‑центр с указанием номера заявки;
использовать альтернативный канал подачи (личный приём в отделении) в случае повторяющихся ошибок системы.

Как отслеживать статус заявления

Личный кабинет на портале Госуслуг

Разделы для проверки

Для контроля процесса замены паспорта через портал «Госуслуги» необходимо проверять несколько ключевых разделов личного кабинета.

Личный кабинет - основной центр, где отображаются все активные заявки и их текущий статус.
Статус заявления - показывает, находится ли запрос в обработке, на проверке документов или уже готов к выдаче.
История операций - фиксирует каждое действие, выполненное с заявкой: отправка, изменение, получение запросов от службы.
Сообщения - содержит официальные уведомления о требуемых действиях, запросах дополнительных документов или о готовности паспорта.
Контактные данные - позволяют убедиться, что указанный телефон и электронная почта актуальны для получения СМС‑уведомлений.
Документы - раздел, где проверяется полнота и соответствие загруженных файлов требованиям.

Регулярный просмотр этих пунктов позволяет своевременно реагировать на запросы службы и оценивать ожидаемый срок окончательного решения. При отсутствии новых сообщений в разделе «Статус заявления» обычно подразумевается, что процесс продолжается в стандартных временных рамках, установленных нормативными актами. Если статус застрял на одном этапе более недели, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону справочного центра.

Интерпретация статусов

Система Госуслуг отображает несколько статусов, каждый из которых указывает на текущий этап обработки заявки на замену паспорта.

Заявка принята - документ зарегистрирован в системе, дальнейшее рассмотрение начинается в течение одного‑двух рабочих дней.
В работе - заявка передана в отдел выдачи, специалисты проверяют сведения и готовят решение; ожидание обычно не превышает пяти дней.
Требуются дополнительные документы - система сообщает о недостающих либо некорректных файлах; срок зависит от скорости их предоставления заявителем.
Решение принято - заявка одобрена, паспорт готов к выдаче; в большинстве регионов выдача происходит в течение трех‑четырех дней после этого статуса.
Отказ - заявка отклонена, в статусе указывается причина; дальнейшее время определяется только после исправления замечаний и повторной подачи.
Готов к выдаче - паспорт готов к получению в выбранном пункте обслуживания; обычно требуется лишь записаться на прием.

Понимание каждого статуса позволяет точно оценить, сколько времени ещё потребуется до получения нового паспорта. Если статус «Требуются дополнительные документы», ускорить процесс можно, загрузив недостающие файлы сразу после получения уведомления. При статусе «Готов к выдаче» рекомендуется записаться на приём в ближайшие два‑три дня, чтобы избежать задержек.

Уведомления от Госуслуг

Email-уведомления

Электронные письма - основной канал информирования о статусе заявки на замену паспорта, поданной через портал Госуслуги. После подтверждения подачи система автоматически записывает адрес электронной почты, указанный в личном кабинете, и начинает рассылку уведомлений.

Каждое письмо содержит:

Текущее состояние заявки (принята, в обработке, готова к выдаче);
Дату предполагаемого завершения этапа;
Ссылку на страницу с полным мониторингом процесса.

Время ожидания решения обычно делится на несколько этапов: проверка данных, изготовление нового документа, подготовка к выдаче. При переходе между этапами система отправляет отдельное сообщение, позволяя точно знать, на каком шаге находится запрос.

Для контроля рекомендуется:

Проверить, что в профиле указана актуальная почта и включена опция «Получать уведомления»;
Регулярно проверять папку «Входящие» и раздел «Спам», где могут оказаться автоматические письма;
При получении сообщения с пометкой «готов к выдаче» сразу планировать визит в отделение, так как срок получения паспорта ограничен несколькими днями.

SMS-уведомления

SMS‑уведомления - основной канал информирования о статусе заявки на замену паспорта, поданной через портал Госуслуги. После отправки заявления система автоматически генерирует сообщения, которые приходят на указанный мобильный номер.

Каждое уведомление содержит чёткую информацию о текущем этапе обработки:

подтверждение получения заявки;
переход в очередь на проверку документов;
завершение экспертизы и готовность решения;
окончательное решение (одобрено/отклонено) и дальнейшие действия.

Время ожидания решения определяется загруженностью отделов и типом проверки. SMS‑сообщения приходят в момент изменения статуса, поэтому пользователь получает актуальные данные без необходимости входа в личный кабинет.

Для получения уведомлений необходимо указать действующий номер телефона в профиле Госуслуг и включить опцию «SMS‑оповещения». После этого система будет отправлять сообщения в формате: «Ваш запрос № XXXXX: статус - проверка документов».

Если сообщение не приходит в ожидаемый срок, рекомендуется проверить корректность номера, наличие баланса для приёма SMS и статус заявки в личном кабинете. При отсутствии изменений в течение 14 рабочих дней следует обратиться в службу поддержки.

Таким образом, SMS‑уведомления позволяют контролировать процесс замены паспорта, получая своевременные сведения о каждом шаге без лишних задержек.

Действия при превышении установленных сроков

Куда обращаться

Горячая линия Госуслуг

Горячая линия Госуслуг - прямой канал получения актуальной информации о сроках рассмотрения заявок на замену паспорта. При звонке оператор уточняет номер заявки, проверяет статус и сообщает примерный период ожидания, исходя из текущей нагрузки в региональном центре.

Для обращения доступны два номера:

8 800 555‑35‑35 - общенациональная линия, работает круглосуточно, ответы в течение 5‑10 минут.
8 800 555‑77 77 - специализированный номер для вопросов, связанных с паспортными услугами; режим работы 08:00‑20:00, среднее время ответа 3‑7 минут.

Оператор предоставляет следующие сведения:

Текущий статус заявки (принята, в работе, готова к выдаче).
Оценочный срок завершения обработки (от 5 рабочих дней до 30 дней, в зависимости от типа замены и региона).
Возможные причины задержки (недостаток документов, необходимость дополнительной проверки).
Инструкции по получению готового паспорта (пункт выдачи, требуемые документы).

Если по телефону не удаётся получить полную информацию, оператор предлагает оформить запрос в электронном виде через личный кабинет Госуслуг и получить уведомление по SMS или электронной почте. Этот вариант ускоряет коммуникацию, так как система автоматически фиксирует все изменения статуса.

Регулярный мониторинг статуса через горячую линию позволяет избежать лишних посещений отделений и планировать время получения нового паспорта с учётом реальных сроков обработки.

Отделение МВД

Отделение МВД, ответственное за выдачу заменённых паспортов, получает заявления, поданные через портал Госуслуги, и формирует срок их рассмотрения. После подачи электронного запроса система фиксирует дату получения, после чего начинается проверка данных, подтверждающих необходимость замены.

Срок обработки типичен для большинства регионов и составляет от 5 до 12 рабочих дней. В некоторых случаях, когда требуется дополнительная проверка или уточнение сведений, срок может увеличиться до 15 рабочих дней.

Для ускорения процесса рекомендуется:

убедиться, что все загрузленные документы соответствуют требованиям (скан‑копии, фотографии, справки);
проверить отсутствие ошибок в персональных данных;
своевременно отвечать на запросы сотрудников отделения, получаемые по электронной почте или в личном кабинете.

Если после указанного периода решение не поступило, необходимо обратиться в отделение по телефону горячей линии МВД или через онлайн‑чат на сайте Госуслуг для уточнения статуса заявки.

Контактные данные отделения (адрес, телефон, режим работы) размещены в личном кабинете заявителя и в справочнике на портале Госуслуг. При обращении следует указать номер заявления, чтобы сотрудники могли быстро найти информацию о текущем этапе рассмотрения.

Обращение в прокуратуру

Ситуация, когда решение по заявке о замене паспорта, поданной через портал государственных услуг, затягивается, требует обращения в прокуратуру. Такой запрос позволяет проверить законность действий исполнительных органов и ускорить процесс.

Для обращения в прокуратуру необходимо:

собрать подтверждающие документы: скриншот заявки, номер заявления, копию паспорта, справку о дате подачи;
оформить письменное заявление, указав ФИО, контактные данные, номер заявки и конкретный вопрос о сроке вынесения решения;
направить заявление в региональное отделение прокуратуры лично, почтой с уведомлением о вручении или через электронный сервис, если он доступен.

После получения обращения прокуратура обязана:

в течение установленного законом срока провести проверку законности действий органа, отвечающего за выдачу паспорта;
запросить у органа информацию о текущем статусе заявки и причинах задержки;
вынести рекомендацию о необходимости ускорения рассмотрения или о привлечении к ответственности должностных лиц за нарушение сроков.

Получив ответ от прокуратуры, следует:

проверить, выполнены ли рекомендации органа;
при отсутствии результата в установленный срок подать жалобу в суд или в вышестоящий надзорный орган.

Обращение в прокуратуру эффективно, когда документальное подтверждение заявки подготовлено полностью, а заявление составлено чётко и без лишних формулировок. Это позволяет добиться ускорения принятия решения по замене паспорта.

Что подготовить для обращения

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо собрать следующие материалы:

Скан или фото действующего паспорта (страницы с личными данными и регистрацией).
Скан или фото свидетельства о рождении (только при первом получении паспорта).
Скан или фото документа, подтверждающего изменение данных (при необходимости: справка о разводе, брачное свидетельство, медицинская справка).
Фотография, соответствующая требованиям (цветная, 3,5 × 4,5 см, фон светлый, лицо открыто).
Квитанция об оплате госпошлины (можно оформить онлайн через банковскую карту).
Электронный адрес и номер мобильного телефона, привязанные к личному кабинету.

После загрузки всех файлов в личный кабинет следует:

Заполнить электронную форму, указав серию и номер текущего паспорта, цель замены и желаемый способ получения нового документа.
Приложить подготовленные сканы/фото в соответствующие поля.
Подтвердить оплату госпошлины и отправить заявку.

Портал автоматически проверит корректность загруженных документов и, при их соответствии требованиям, зарегистрирует заявление. После этого система выдаст дату ожидаемого решения и возможность отслеживания статуса в личном кабинете.

Причины для срочной замены паспорта и их влияние на сроки

Утеря или кража

Срок рассмотрения заявки на замену паспорта после утери или кражи через портал Госуслуги варьируется от 5 до 15 рабочих дней. При подаче заявления онлайн система фиксирует все необходимые документы, что ускоряет процесс.

Факторы, влияющие на длительность ожидания:

Полнота предоставленных сведений; отсутствие сканов или неверные данные добавляют дни к сроку;
Нагрузка в отделении МВД, обслуживающем ваш регион;
Возможные проверки по факту кражи (в случае подачи заявления о краже требуется подтверждение полицейского протокола).

Для ускорения решения рекомендуется:

Подготовить скан копий всех требуемых документов (паспорт, заявление, полицейский протокол);
Заполнить онлайн‑форму без ошибок, проверив соответствие полей требованиям;
При необходимости загрузить дополнительные подтверждающие материалы сразу, а не по запросу оператора.

Если срок превышает 15 рабочих дней, следует обратиться в центр обслуживания заявок Госуслуг через чат поддержки или посетить отделение МВД для уточнения статуса. При правильном оформлении и отсутствии ошибок решение обычно приходит в течение недели.

Порча документа

Порча паспорта требует подачи заявки на замену через портал Госуслуги. После отправки заявления система фиксирует факт повреждения и формирует очередь обработки. Время ожидания определяется следующими параметрами:

степень повреждения (неполный или полностью разрушенный документ);
наличие всех обязательных сканов и фотографий;
загрузка серверов в текущий период (пиковые даты повышают нагрузку);
полнота заполнения полей заявки (отсутствие данных приводит к возврату и повторному рассмотрению).

Если документ сильно изношен, система автоматически назначает более высокий приоритет, но только при условии корректного оформления всех вложений. При ошибках в заполнении заявка откладывается до исправления, что удлиняет срок получения решения.

Для минимизации задержек рекомендуется:

проверить качество сканов (четкость, отсутствие теней);
убедиться, что все поля заполнены согласно инструкции;
отправить заявку в будние часы, когда нагрузка ниже;
следить за статусом в личном кабинете и оперативно отвечать на запросы службы поддержки.

Смена фамилии, имени, отчества

Смена фамилии, имени или отчества в паспорте оформляется через портал Госуслуги. После подачи заявления система формирует электронный запрос в отдел выдачи документов, после чего начинается проверка представленных сведений.

Сроки рассмотрения

При отсутствии ошибок в заявке и полной комплектности документов решение выдается в 5‑7 рабочих дней.
При необходимости уточнения данных или проверки дополнительных документов срок удлиняется до 10‑14 дней.
В периоды массовых обращений (например, после новогодних праздников) возможны задержки до 20 рабочих дней.

Факторы, влияющие на время

Точность заполнения полей в личном кабинете.
Наличие сканов всех требуемых документов (свидетельство о браке, решение суда, справка о смене имени).
Своевременное подтверждение полученных запросов от сотрудников МФЦ через SMS или электронную почту.

Рекомендации для ускорения процесса

Проверить соответствие форматов файлов (PDF, JPG) требованиям портала.
Прикрепить оригиналы сканов без обрезки и с чёткой читаемостью текста.
Сразу ответить на запросы службы поддержки, не откладывая на несколько дней.

После получения решения в личном кабинете появляется кнопка «Получить паспорт». Записаться в отдел выдачи можно через тот же портал, выбирая удобный пункт и время. При личном визите предъявите электронный сертификат и оригиналы документов, подтверждающих изменение ФИО.

Таким образом, при правильном оформлении заявки срок получения решения по замене паспорта составляет от 5 до 14 рабочих дней, а при соблюдении рекомендаций можно минимизировать риск дополнительных задержек.

Достижение определенного возраста

Достижение определённого возраста напрямую влияет на сроки рассмотрения заявления о замене паспорта через портал Госуслуги.

При достижении 14 лет обязательна замена паспорта, полученного в детском возрасте. В этом случае система автоматически назначает приоритетный режим обработки: большинство заявок завершаются в течение 10‑15 рабочих дней.

Для граждан, достигших 20 лет, требуется обновление документа после получения первой взрослой версии. Обычный порядок обработки сохраняет срок 20‑30 дней, но при подаче заявления в период повышенного спроса (например, в начале года) возможны задержки до 40 дней.

Лица, достигшие 45 лет, могут воспользоваться ускоренной процедурой, если подают заявление в электронном виде и предоставляют все сканы документов. При соблюдении требований средний срок сокращается до 7‑12 дней.

Для пенсионеров, достигших 70 лет, предусмотрена особая льготная очередь. Средний период рассмотрения составляет 5‑8 дней, при этом приоритет предоставляется тем, кто оформил заявление через личный кабинет без посещения отделения.

Кратко о правилах:

14 лет - приоритетный режим, 10‑15 дней;
20 лет - стандартный режим, 20‑30 дней, возможны пики до 40 дней;
45 лет - ускоренный режим при полном электронном пакете, 7‑12 дней;
70 лет - льготная очередь, 5‑8 дней.

Понимание возрастных критериев позволяет предвидеть сроки и планировать подачу заявления заблаговременно.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Необходимые документы

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо собрать определённый пакет документов.

Паспорт гражданина РФ (оригинал) - подтверждает личность заявителя.
Старая паспортная страница (страница с личными данными) - требуется для записи новых данных.
Документ, подтверждающий причину замены (свидетельство о рождении, справка о браке, судебное решение, справка о смерти, если заменяется из‑за утраты).
Фото размером 35 × 45 мм, выполненное в соответствии с требованиями (фон - однотонный светлый, лицо ясно видно).
Согласие супруга/супруги (если в паспорте указаны оба родителя) - нотариально заверенный документ.
При необходимости: справка о месте жительства (для подтверждения регистрации) и квитанция об оплате госпошлины.

Отсутствие любого из перечисленных пунктов приводит к отклонению заявки и продлевает срок получения решения. Полный и корректный пакет ускоряет процесс рассмотрения и сокращает время ожидания.

Требования к фотографиям

Точные требования к фотоматериалу напрямую влияют на срок рассмотрения заявления о замене паспорта через портал Госуслуги. Несоответствие фотографии приводит к возврату заявки и продлению ожидания решения.

Требования к фотографии:

Формат изображения - JPEG, размер файла не более 2 МБ.
Размер фотографии - 35 × 45 мм при печати; в цифровом виде - минимум 300 dpi.
Фон - однотонный светло‑серый или белый, без теней и узоров.
Положение головы - центрировано, лицо полностью видно, глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру.
Выражение - нейтральное, без улыбки, без головных уборов (кроме религиозных причёсок, разрешённых законом).
Очки - если они нужны по медицинским показаниям, стекла должны быть чистыми, без отражений.
Отсутствие посторонних объектов - никакой одежды, аксессуаров или предметов в кадре.

Если загруженная фотография удовлетворяет всем пунктам, система автоматически принимает её, и процесс рассмотрения продолжается без задержек. При обнаружении несоответствия система отклоняет заявку, требуя замену изображения, что удлиняет ожидание решения. Поэтому соблюдение указанных требований гарантирует минимальное время обработки заявления.

Оплата госпошлины

Способы оплаты

Оплата государственной пошлины за замену паспорта обязательна до начала обработки заявки. Выбор метода оплаты влияет только на удобство подачи, а не на длительность рассмотрения.

банковская карта (Visa, MasterCard, Мир) - платеж осуществляется в режиме онлайн через личный кабинет Госуслуг; подтверждение появляется мгновенно;
электронные деньги (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney) - вводятся реквизиты в форме оплаты, средства списываются сразу;
банковский перевод - реквизиты указаны в заявке, перевод требуется выполнить в течение рабочего дня, подтверждение будет получено после зачисления;
мобильный платеж (смс‑оплата, Apple Pay, Google Pay) - возможен через приложение банка, подтверждение приходит в виде уведомления;
наличные в отделении банка или почтовом отделении - оплата производится по QR‑коду, чек фиксируется в системе после сканирования.

Самый быстрый способ - оплата картой в личном кабинете: моментальное списание, автоматическое привязание к заявке и отсутствие необходимости дополнительного подтверждения. При использовании иных методов следует учитывать время обработки банковского перевода или получения подтверждения от оператора, но это не влияет на сроки принятия решения по заявке.

Сроки поступления платежа

Оплата за замену паспорта в системе Госуслуги считается произведённой в момент подтверждения транзакции банка. После этого система автоматически получает уведомление о поступлении средств. При отсутствии технических сбоев уведомление появляется в личном кабинете в течение 24 часов.

Если оплата произведена через онлайн‑банк, её обработка обычно занимает 1-2 рабочих дня. При использовании банковской карты процесс ускоряется: подтверждение происходит мгновенно, а статус в системе обновляется в течение часа.

Существует несколько факторов, влияющих на сроки поступления платежа:

время работы банковского шлюза (от 30 минут до 2 часов);
загрузка финансовой системы в пиковые часы (может добавить до 1 рабочего дня);
технические проверки со стороны оператора (редко, но иногда требуется до 12 часов).

После того как платёж отразился в кабинете, решение по заявлению формируется в течение 5-7 рабочих дней. При отсутствии подтверждения оплаты в течение 48 часов рекомендуется проверить статус транзакции в банке и при необходимости открыть запрос в службу поддержки Госуслуг.