Схема мошенничества через Госуслуги: как не стать жертвой

Новые схемы мошенничества: что нужно знать

Угроза «Госуслуг»: почему портал стал мишенью для злоумышленников

Привлекательность платформы для мошенников

Платформа государственных услуг привлекает мошенников из‑за высокой узнаваемости, единой точки входа и обязательного использования в официальных процессах. Пользователи воспринимают её как гарант безопасности, что упрощает социальную инженерию.

Обширный набор функций: регистрация, подача заявлений, получение справок - всё в одном месте, без необходимости обращаться к отдельным сервисам.
Доступность через мобильные приложения и браузерные версии, что создает постоянный канал контакта.
Интеграция с личными кабинетами и банковскими сервисами, позволяющая скрыть финансовые операции за официальным интерфейсом.
Привычка граждан вводить личные данные в формы без дополнительной проверки, что облегчает сбор конфиденциальной информации.

Мошенники используют эти свойства для подделки страниц, рассылки фишинговых сообщений и создания поддельных сервисов, имитирующих официальные. Операции, выполненные через «Госуслуги», часто обходятся без дополнительных проверок, что позволяет быстро переводить средства и получать подтверждения от системы. В результате повышается риск утечки персональных данных и финансовых потерь.

Методы, используемые для компрометации данных

Мошенники применяют целенаправленные техники для получения доступа к учетным записям и персональным данным в системе Госуслуги.

«Фишинг» - рассылка поддельных писем или SMS, имитирующих официальные уведомления, с ссылками на фальшивые страницы входа.
«Скимминг» - внедрение вредоносных скриптов в браузерные расширения, перехват вводимых пользователем данных.
«Подделка идентификационных данных» - использование украденных паспортных и СНИЛС‑данных для регистрации новых аккаунтов.
«Социальная инженерия» - звонки от имени службы поддержки, запросы подтверждения пароля или кода подтверждения.
«Атаки типа «человек посередине» (MITM)» - перехват трафика при использовании незащищенных Wi‑Fi сетей, изменение передаваемых параметров входа.

Каждый из методов требует от жертвы ввода конфиденциальной информации, после чего полученный доступ используется для изменения личных данных, подачи заявлений от имени пользователя или вывода средств. Противодействие достигается строгим контролем источников сообщений, проверкой URL‑адресов, использованием двухфакторной аутентификации и регулярным обновлением программного обеспечения.

Типовые сценарии мошенничества с использованием «Госуслуг»

Фишинговые атаки: имитация официального портала

Как отличить поддельный сайт от настоящего

Поддельный ресурс часто имитирует внешний вид официального портала, но скрывает ряд технических отличий. Основные признаки подлинного сайта:

адрес начинается с «https://www.gosuslugi.ru»; любые отклонения, например «gosuslugi‑fraud.ru» или «gosuslugi.com», указывают на подделку;
в строке браузера отображается замок и зелёный индикатор безопасности; их отсутствие свидетельствует о небезопасном соединении;
дизайн элементов (кнопки, шрифты, расположение меню) полностью совпадает с официальным шаблоном; мелкие изменения в цветовой гамме или иконках часто являются индикатором подделки;
при вводе персональных данных появляется предупреждающее сообщение о защите данных только на официальном ресурсе; отсутствие такого сообщения или его несовпадение с оригиналом - сигнал риска.

Дополнительные проверки:

проверка сертификата SSL через клик по замку - в сертификате должно быть указано «Госуслуги» и соответствующий российский центр сертификации;
поиск официальных контактов внизу страницы - ссылки должны вести на «https://www.gosuslugi.ru/contacts»; любые другие ссылки указывают на фальсификацию;
сравнение URL‑адреса с сохранёнными в закладках или в официальных письмах от государственных органов; любые несоответствия требуют немедленного прекращения взаимодействия.

Соблюдение перечисленных пунктов позволяет быстро определить поддельный ресурс и избежать потери личных данных.

Распространение фишинговых ссылок

Фишинговые ссылки представляют собой поддельные URL, имитирующие адреса официальных сервисов, с целью захвата учетных данных.

Распространение происходит через:

массовую рассылку электронных писем с притворным оформлением;
сообщения в мессенджерах, где отправитель маскируется под службу поддержки;
посты в социальных сетях, часто сопровождаемые рекламой быстрых выплат;
компрометированные сайты, где вставлены скрытые перенаправления;
QR‑коды, размещённые на листовках или рекламных щитах.

Признаки фишинговой ссылки:

домен отличается от официального «gosuslugi.ru», часто содержит лишние символы;
отсутствие защищённого протокола https;
запрос персональных данных без предварительной авторизации в системе;
использование срочного или угрожающего тона в тексте сообщения.

Защита от угроз:

проверять каждый элемент URL перед переходом, сравнивать с официальным адресом;
использовать только закладки, сохранённые в браузере, либо вводить адрес вручную;
отклонять ссылки из неизвестных источников, даже если они выглядят правдоподобно;
включать двухфакторную аутентификацию в аккаунте;
сообщать о подозрительных ссылках в службу поддержки официального портала.

Социальная инженерия: манипуляции и обман

Звонки и СМС от «представителей» государственных органов

Звонки и СМС, якобы от «представителей» государственных органов, часто являются первым звеном мошеннической схемы, направленной на доступ к личным данным через сервис Госуслуги. Преступники используют срочность, угрозы и обещания «выигрыша» для заставления жертвы раскрыть пароль, СНИЛС или номер телефона, привязанный к учетной записи.

Признаки поддельных сообщений:

Наличие грамматических ошибок, несоответствий в официальных названиях.
Требование немедленно перейти по ссылке, указанной в тексте.
Указание личного кода или пароля в ответном сообщении.
Обращение к «доступу» к ФСИН, ФНС или Пенсионному фонду без официального подтверждения.

Действия при получении подозрительного звонка или СМС:

Прекратите разговор, не передавая личные данные.
Отключите ссылку, не открывайте её в браузере.
Проверьте информацию на официальном сайте Госуслуги, используя только проверенный адрес.
При необходимости позвоните в справочный центр, номер которого указан на официальном портале.
Зафиксируйте номер телефона и содержание сообщения, передайте в службу поддержки Госуслуги.

Мошенники часто подменяют номера, используют короткие коды и подделанные логотипы. Тщательная проверка источника и отказ от передачи конфиденциальных данных защищают от попадания в ловушку.

Использование данных с «Госуслуг» для убедительности легенды

Данные, получаемые через портал государственных услуг, часто служат основой для построения правдоподобных историй, которыми злоумышленники убеждают жертву в своей достоверности.

Персональная информация (ФИО, дата рождения, адрес) включается в сценарий общения, создавая ощущение официального запроса.
Номера заявок, коды подтверждения и ссылки на электронные документы используются в письмах и сообщениях, чтобы имитировать реальный процесс обслуживания.
История последних взаимодействий с сервисом (запросы о выплатах, статусах документов) подается в виде «отчётов», усиливая доверие к мошеннику.

Сбор таких сведений происходит через фишинговые формы, поддельные страницы входа и подмену ссылок в SMS‑сообщениях. После получения данных преступники формируют «легенду», в которой они представляются сотрудниками государственных органов, уточняют детали обращения и требуют перевести средства или предоставить дополнительные реквизиты.

Каждый элемент, взятый из официального кабинета, повышает вероятность того, что жертва не проверит подлинность запроса. Поэтому проверка источника любого обращения, требующего личных данных или финансовых операций, обязательна.

Для защиты от подобных атак рекомендуется:

использовать только официальные адреса сайта и приложение «Госуслуги»;
проверять подлинность запросов через телефонные линии поддержки;
не передавать коды подтверждения и данные доступа третьим лицам.

Точность и детальность поддельных сведений делают мошенническую схему эффективной, но осведомлённость о методах их использования позволяет своевременно распознать попытку обмана.

Новые методы обмана через «Госуслуги»

«Удаление» учетной записи

«Удаление» учетной записи часто используется в мошеннической схеме, когда злоумышленники получают доступ к личному кабинету и инициируют процесс закрытия профиля. После закрытия доступ к сервисам блокируется, а восстановление требует передачи дополнительных личных данных, которые мошенники используют для кражи средств и персональной информации.

Схема обычно начинается с фишингового сообщения, имитирующего официальную коммуникацию от Госуслуг. В тексте указывается ссылка на поддельный сайт, где пользователь вводит пароль и подтверждает «удаление». После этого мошенники получают возможность управлять аккаунтом, менять контактные данные и инициировать финансовые операции.

Для предотвращения такой атаки рекомендуется:

проверять адресную строку браузера; официальная ссылка всегда начинается с https://www.gosuslugi.ru;
не переходить по ссылкам из непроверенных писем и сообщений;
включать двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
использовать сложный пароль, регулярно обновлять его;
при получении запросов на «удаление» сразу обращаться в службу поддержки через официальный канал.

Если попытка «удаления» уже произошла, необходимо:

зайти в профиль через безопасный браузер и отменить процесс, если опция доступна;
воспользоваться функцией восстановления аккаунта, указав оригинальный номер телефона и электронную почту;
связаться с официальной службой поддержки, предоставив скриншоты подозрительных действий;
изменить все пароли и включить дополнительные уровни проверки.

Соблюдение перечисленных мер существенно снижает риск стать жертвой мошеннической схемы, связанной с «удалением» учетной записи в системе государственных услуг.

«Проверка» безопасности аккаунта

Проверка безопасности аккаунта в системе государственных услуг - ключевой элемент защиты от мошеннических схем, связанных с подделкой запросов и кражей личных данных.

Для эффективного контроля необходимо выполнить следующие действия:

Установить сложный пароль, состоящий из минимум 12 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Включить двухфакторную аутентификацию через SMS‑код или приложение‑генератор.
Регулярно проверять список авторизованных устройств; при обнаружении неизвестных записей выполнить их удаление.
Отключить автоматическое сохранение учетных данных в браузере и сторонних менеджерах без шифрования.

Дополнительные меры:

Обновлять операционную систему и браузер до последних версий, исключая уязвимости.
Установить антивирусное решение с функцией защиты веб‑трафика.
При получении подозрительных сообщений от службы поддержки незамедлительно сверять их подлинность через официальный сайт, а не по предоставленным ссылкам.

Регулярная «Проверка» безопасности аккаунта минимизирует риск несанкционированного доступа и защищает личные данные от кражи в рамках мошеннических схем, использующих сервисы государственных услуг.

«Перевыпук» электронной подписи

«Перевыпук» электронной подписи - процесс создания нового сертификата на основе уже имеющегося, при котором прежний ключ сохраняется, а срок действия и параметры сертификата обновляются. В рамках мошеннической схемы через систему Госуслуги злоумышленники используют «перевыпук» для получения доступа к личному кабинету пользователя. После получения нового сертификата они заменяют оригинальные данные, что позволяет им подавать заявления, оформлять документы и выводить средства от имени жертвы.

Признаки попытки «перевыпука»:

запрос на изменение сертификата поступает от неизвестного адреса электронной почты;
в сообщении указывается необходимость срочного подтверждения без предоставления официальных ссылок;
требуются персональные данные, включая ИНН, СНИЛС и пароль от Госуслуг.

Меры предосторожности:

проверять подлинность запросов в личном кабинете, а не по ссылкам из письма;
использовать двухфакторную аутентификацию для входа в Госуслуги;
хранить оригинальный сертификат в безопасном месте и не передавать его третьим лицам;
при получении сомнительного сообщения обращаться в службу поддержки Госуслуг через официальные каналы.

Соблюдение перечисленных рекомендаций исключает возможность использования «перевыпука» электронной подписи в мошеннических целях.

Признаки мошенничества: как распознать угрозу

Подозрительные сообщения и звонки

Несоответствие номера телефона

Несоответствие номера телефона в личном кабинете Госуслуг часто служит первым индикатором попытки захвата аккаунта. При смене номера система отправляет подтверждающий код на указанный адрес, а злоумышленник получает возможность перехватить доступ к личным данным и подать поддельные заявки.

Мошенники используют следующую последовательность действий:

Подменяют номер телефона в профиле, вводя свой.
Запускают процесс восстановления пароля, получая код на подменённый номер.
Вводят код, получают контроль над учётной записью.
Оформляют услуги от имени жертвы, переводят деньги, оформляют паспорта и другие документы.

Признаки несоответствия номера:

Уведомление о смене телефона, полученное на неизвестный номер.
Отсутствие кода подтверждения в привычном канале связи.
Появление новых устройств в списке авторизованных сеансов.

Для защиты от такой схемы рекомендуется:

Регулярно проверять актуальность номера телефона в настройках.
Включить уведомления о любых изменениях контактных данных.
Привязать к аккаунту второй фактор аутентификации, например, приложение‑генератор кодов.
При получении сообщения о смене номера незамедлительно откатывать изменения через официальную страницу поддержки.

Соблюдение этих мер минимизирует риск потери доступа и предотвращает использование Госуслуг в мошеннических целях.

Настойчивость и давление со стороны собеседника

Настойчивость и давление со стороны собеседника - один из основных элементов мошеннической схемы, реализуемой через портал государственных услуг. Оператор звонит несколько раз в день, усиливает тон, подчёркивает «неотложность» запроса, ссылается на якобы проверку данных. При этом создаётся ощущение, что отказ приведёт к блокировке аккаунта или штрафу.

Типичные приёмы давления:

многократные звонки с увеличивающейся настойчивостью;
угрозы «баном» или «штрафом» при неподтверждении;
обещание «быстрого решения» проблемы только после передачи персональных данных;
имитация официального статуса, использование названий вроде «служба поддержки «Госуслуги»».

Для защиты от такой тактики необходимо:

прекратить разговор, если собеседник переходит границы вежливого общения;
проверять подлинность обращения через официальный сайт или мобильное приложение;
не передавать пароли, коды подтверждения и сведения о банковских картах по телефону;
фиксировать номер звонка и при необходимости обратиться в службу безопасности портала.

Отказ от взаимодействия под давлением устраняет возможность получения доступа к личному кабинету и предотвращает дальнейшее использование данных в преступных целях.

Запрос конфиденциальных данных

Запрос конфиденциальных данных часто используется как первый шаг в мошеннической схеме, направленной на получение доступа к личному кабинету в Госуслугах. Преступники маскируют сообщение под официальное уведомление, используют поддельные ссылки и подгоняют оформление под дизайн портала. Цель - заставить пользователя раскрыть паспортные данные, СНИЛС, ИНН, номер телефона и пароли от учётной записи.

Основные признаки поддельного запроса:

Указание срочности: «необходимо подтвердить данные в течение 24 часов»;
Адрес ссылки, не совпадающий с официальным доменом (например, gosuslugi‑example.ru);
Требование предоставить пароль или одноразовый код в ответном письме;
Ошибки в оформлении письма: отсутствие фирменного логотипа, нестандартный шрифт.

Как защититься от такой попытки:

При получении сообщения проверить URL‑адрес в строке браузера;
Не передавать пароль, одноразовые коды или сканы документов через электронную почту или мессенджеры;
Войти в личный кабинет напрямую, набрав адрес в браузере, а не переходя по ссылке из письма;
При сомнении обратиться в официальную службу поддержки Госуслуг, используя контактные данные с сайта.

Если запрос конфиденциальных данных уже был отправлен, необходимо незамедлительно изменить пароль учётной записи, включить двухфакторную аутентификацию и сообщить о факте потенциального мошенничества в Центр защиты персональных данных. Быстрая реакция ограничивает возможность злоумышленников использовать полученную информацию.

Внешний вид сайта: на что обратить внимание

Адресная строка браузера

Адресная строка браузера - основной индикатор подлинности сайта, к которому направлен пользователь. При открытии портала государственных услуг в адресной строке должно отображаться точное доменное имя «https://gosuslugi.ru». Любое отклонение, например добавление поддомена, лишних символов или использование похожих букв, указывает на возможный фишинговый ресурс.

Для проверки подлинности следует:

убедиться, что протокол защищён (значок замка, префикс «https»);
сравнить отображаемый URL с оригинальным «https://gosuslugi.ru», включая регистр и порядок символов;
обратить внимание на наличие странных символов, заменяющих латинские буквы на похожие из других алфавитов (показываются в виде «xn--»);
не переходить по ссылкам, полученным в непроверенных сообщениях, даже если они выглядят официальными.

Если в адресной строке присутствуют параметры, не относящиеся к официальному сервису (например, «?login=», «&redirect=» к сторонним доменам), следует закрыть страницу и открыть портал напрямую, введя адрес вручную.

Регулярное использование описанных проверок снижает риск попадания на поддельный сайт, где могут быть собраны персональные данные и осуществлены попытки несанкционированного доступа к государственным сервисам.

Ошибки в дизайне и орфографии

Ошибки в визуальном оформлении портала Госуслуги часто становятся точкой входа для фишинговых атак. Непонятные надписи на кнопках, схожие по цвету элементы управления и отсутствие визуального разделения между официальными сервисами и сторонними формами позволяют злоумышленникам подменять ссылки без привлечения внимания.

Текстовые недочёты усиливают риск. Опечатки в адресах, неправильные падежные формы и несоответствие терминологии создают ощущение неполноценности страницы, что облегчает убеждение пользователя в её подлинности. Пример типичной ошибки: «Войдите в свой личный кабинете» вместо корректного «в личном кабинете».

Основные виды ошибок, требующие исправления:

Непрозрачные кнопки «Продолжить» и «Отправить», визуально похожие на рекламные баннеры.
Отсутствие маркировки HTTPS в адресной строке, что скрывает отсутствие защищённого соединения.
Ошибки в написании названий государственных органов (например, «Министерство финансов», а не «Министерство финансовъ»).
Неоднозначные подсказки в формах, где вместо «Введите код» указано «Ведите код».

Устранение указанных недочётов повышает доверие к сервису и снижает вероятность успешного мошенничества через поддельные страницы. Регулярный аудит дизайна и орфографии гарантирует соответствие требованиям безопасности и пользовательской ясности.

Защита от мошенников: практические рекомендации

Общие правила кибербезопасности

Использование сложных паролей

Сложные пароли - основной барьер против подделки учётных записей в системе государственных услуг. Их длина, разнообразие символов и отсутствие предсказуемых шаблонов делают невозможным автоматическое взлом‑программное обеспечение, используемое киберпреступниками.

Ключевые требования к паролю:

минимум 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных слов, имен, дат рождения;
уникальность для каждой онлайн‑службы.

Регулярная смена пароля повышает уровень защиты, так как даже при компрометации старой комбинации злоумышленник не получит доступа к текущей учётной записи. Хранить пароли в защищённом менеджере позволяет избежать записи их в открытом виде и упрощает управление множеством сложных комбинаций.

В случае подозрения на попытку несанкционированного доступа следует немедленно изменить пароль, активировать двухфакторную аутентификацию и проверить журнал входов. Эти действия закрывают уязвимость, которую используют мошенники при попытке перехвата личных данных через государственный портал.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - механизм, требующий подтверждения личности двумя независимыми способами. Первый фактор - обычно пароль, второй - одноразовый код, отправленный на телефон, приложение‑генератор или аппаратный токен. При попытке неавторизованного доступа злоумышленник, получивший только пароль, не сможет пройти проверку без второго элемента.

Для пользователей Госуслуг доступны следующие варианты 2FA:

SMS‑код, приходящий на привязанный номер мобильного телефона.
push‑уведомление в официальном приложении «Госуслуги», требующее подтверждения действия.
одноразовый пароль, генерируемый в приложении‑аутентификаторе (Google Authenticator, Microsoft Authenticator и другое.).
аппаратный токен - универсальный ключ, подключаемый к USB‑портам.

Эффективность 2FA проявляется в момент, когда злоумышленник пытается использовать украденные учетные данные. Без доступа к второму фактору доступ к сервису блокируется, что препятствует перенаправлению средств, изменению личных данных и другим видам кражи.

Рекомендации по настройке 2FA в рамках защиты от мошеннических схем в Госуслугах:

Активировать любой доступный вторичный канал сразу после создания учётной записи.
Привязать номер телефона, который не используется в других сервисах, чтобы снизить риск массовой компрометации.
Регулярно проверять журнал входов, обращая внимание на попытки входа из неизвестных устройств.
Обновлять приложение‑аутентификатор и операционную систему, чтобы исключить уязвимости, позволяющие перехват кода.

Соблюдение этих правил делает процесс входа в Госуслуги устойчивым к попыткам фишинга и подмены учетных данных, минимизируя вероятность стать жертвой мошенничества.

Регулярное обновление программного обеспечения

Регулярное обновление программного обеспечения - ключевой элемент защиты от мошеннических атак, использующих сервисы государственного портала. Устаревшие версии приложений содержат уязвимости, которые злоумышленники могут эксплуатировать для подмены страниц, перехвата данных и установки вредоносных модулей.

Для поддержания актуального уровня безопасности необходимо выполнять следующие действия:

Установить автоматический режим обновления в операционной системе и браузере; система сама проверит наличие новых версий и применит их без вмешательства пользователя.
Периодически проверять наличие обновлений в мобильных приложениях Госуслуг через официальные магазины; только официальные версии получают патчи.
Отключать устаревшие плагины и расширения, которые больше не поддерживаются разработчиками; такие компоненты часто становятся точкой входа для атак.
Сохранять резервные копии важных данных перед установкой крупных обновлений; в случае проблем можно быстро восстановить рабочее состояние.

Выполняя эти простые рекомендации, пользователь снижает риск стать жертвой мошеннической схемы, направленной на компрометацию аккаунта в государственном сервисе. Регулярные обновления - эффективный способ закрыть известные уязвимости и поддерживать надёжную защиту личных данных.

Специфические меры защиты при работе с «Госуслугами»

Проверка официального статуса портала

Проверка подлинности портала начинается с контроля адреса в строке браузера. Неправильный домен, отсутствие https‑протокола или наличие лишних поддоменов свидетельствуют о подделке. Официальный ресурс использует домен «gosuslugi.ru» и защищён сертификатом, выдаваемым признанным центром сертификации - его детали видны при нажатии на замок рядом с адресом.

Далее следует сверить визуальные элементы сайта с известными признаками официального ресурса:

логотип в виде стилизованного «Госуслуги» в правом верхнем углу;
цветовая схема: сочетание синего и белого, соответствующее фирменному стилю;
наличие официального печати и ссылки на политику конфиденциальности, размещённые на странице «О сервисе».

Проверка мобильного приложения подразумевает загрузку только из официальных магазинов - Google Play, App Store и «Магазина приложений для Android». В описании должна присутствовать ссылка на сайт «gosuslugi.ru» и указание разработчика «Федеральная служба по техническому и криптографической защите информации».

Контактные данные, указанные на странице «Контакты», проверяются через справочную службу государственных органов. Телефонные номера, начинающиеся с кода 8‑800, и электронные адреса с доменом «@gosuslugi.ru» подтверждают подлинность.

Если любой из пунктов не соответствует указанным характеристикам, рекомендуется прекратить взаимодействие и сообщить о подозрительном ресурсе в службу поддержки «Госуслуг».

Отказ от перехода по подозрительным ссылкам

Мошенники часто рассылают сообщения с поддельными ссылками, имитирующими портал государственных услуг. При переходе по таким адресам пользователь передаёт личные данные, открывает возможность кражи идентификационных номеров и финансовых средств.

Отказ от перехода по подозрительным ссылкам устраняет основной путь доступа злоумышленников к аккаунту. Никакое объяснение не меняет факт: без клика мошенническая цепочка прерывается.

Рекомендации:

Проверьте адрес в строке браузера: официальные ресурсы используют домен «gosuslugi.ru».
Наведите курсор на ссылку, не открывая её: отображённый URL должен совпадать с ожидаемым.
Сравните полученный адрес с тем, что указан в официальных инструкциях на сайте государственных услуг.
Отключите автоматический переход по ссылкам в почтовом клиенте и мессенджерах.
Используйте антивирусные программы с функцией защиты от фишинга.
При получении сообщения с просьбой подтвердить личные данные - сразу откройте портал вручную, а не через предоставленную ссылку.
Сообщайте о подозрительных письмах в службу поддержки портала.

Эти меры позволяют полностью исключить риск перехода по мошенническим ссылкам и сохранять безопасность персональных данных.

Неразглашение персональных данных

Мошенники используют доступ к личным сведениям для получения выгоды через портал «Госуслуги». При утечке данных они могут оформить поддельные заявления, изменить паспортные сведения или оформить услуги от имени жертвы.

Неразглашение персональных данных подразумевает отказ от передачи фамилии, имени, отчества, ИИН, номера телефона и иных идентификаторов третьим лицам без проверки их подлинности. При получении запросов о предоставлении такой информации следует проверять официальный статус источника.

не открывать ссылки из неизвестных сообщений, даже если они якобы приходят от службы поддержки;
вводить данные только через официальное приложение или сайт, проверенный сертификатом безопасности;
отключать автоматическое заполнение форм браузером, чтобы исключить случайную передачу данных;
хранить пароли и коды доступа в защищённом менеджере, не записывать их в открытых документах;
при подозрении на фишинг сразу сообщать в службу безопасности портала.

Соблюдение указанных правил минимизирует возможность использования личных сведений в мошеннических схемах, связанных с государственными услугами.

Что делать, если вы стали жертвой мошенников

Шаги по минимизации ущерба

Блокировка банковских карт

«Блокировка банковских карт» часто входит в мошенническую схему, использующую сервис Госуслуги. Преступники получают доступ к личным данным через поддельные запросы, после чего инициируют блокировку, чтобы лишить владельца возможности пользоваться картой и скрыть несанкционированные операции.

Механизм прост: после ввода украденных реквизитов в форму на официальном портале, злоумышленники подтверждают запрос с помощью перехваченных кодов СМС или одноразовых паролей. Система блокирует карту, отправляя уведомление владельцу, который в данный момент не может проверить детали операции. Затем мошенники подают заявку на замену карты, получая новую реквизитную информацию под своим контролем.

Для снижения риска необходимо:

включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете Госуслуг;
регулярно проверять входящие SMS‑сообщения и письма от банка;
использовать сложные пароли и менять их при первых подозрениях;
ограничить предоставление персональных данных только официальным каналам;
подключить уведомления о блокировке и смене карт в мобильном приложении банка.

Эти шаги позволяют быстро обнаружить попытку блокировки и предотвратить дальнейшее использование карты злоумышленниками.

Смена паролей

Смена паролей - ключевая мера защиты учетных записей в системе государственных услуг. Регулярное обновление пароля уменьшает шанс, что компрометированный пароль будет использован в мошеннической схеме, направленной на получение доступа к личным данным.

Эффективные правила создания нового пароля:

длина не менее 12 символов;
комбинация букв разных регистров, цифр и специальных символов;
отсутствие словарных слов и личных данных (имя, дата рождения);
уникальность: каждый сервис требует отдельный пароль.

После изменения пароля необходимо выполнить выход из всех активных сеансов и удалить сохранённые данные в браузерах. Это исключает возможность автоматического повторного входа с украденными учётными данными.

Для повышения безопасности рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию, где даже при компрометации пароля требуется подтверждение через мобильное приложение или СМС‑код. Таким образом, даже при попытке злоумышленника использовать украденный пароль, доступ к сервису будет заблокирован.

Куда обращаться за помощью

Полиция и правоохранительные органы

Полиция и другие правоохранительные структуры играют активную роль в защите пользователей государственных онлайн‑сервисов от мошеннических схем. Оперативные подразделения фиксируют попытки несанкционированного доступа, собирают данные о подозрительных сайтах и телефонных номерах, используемых для обмана.

Основные направления работы включают:

мониторинг каналов связи, где распространяются фальшивые ссылки;
взаимодействие с технической поддержкой портала для блокировки поддельных страниц;
анализ поступающих жалоб и оперативное открытие дел по фактам мошенничества.

Граждане могут содействовать расследованию, сообщая о подозрительных сообщениях по телефону «102» или через онлайн‑форму на официальном сайте полиции. При обращении необходимо предоставить скриншоты, номера телефонов и ссылки, используемые злоумышленниками.

После получения информации следующее: формируется уголовное дело, проводится экспертиза цифровых следов, выявляются лица, стоящие за схемой, и привлекаются к ответственности в соответствии с УК РФ. Правоохранительные органы также публикуют рекомендации по безопасному использованию государственных сервисов, тем самым снижая риск повторных атак.

Техническая поддержка «Госуслуг»

Техническая поддержка «Госуслуг» предоставляет официальные каналы связи для решения проблем при работе с порталом. Основные способы контакта: телефон +7 (495) 777‑77‑77, электронная почта [email protected], чат в личном кабинете. Все обращения проходят через проверенные серверы, что исключает вмешательство посторонних.

Мошенники часто имитируют сотрудников службы, рассылкой сообщений с просьбой предоставить логин, пароль или одноразовый код. В таких письмах и звонках часто используется поддельный адрес сайта, схожий с официальным, или номер телефона, отличающийся от указанных выше. Цель - получить доступ к учетной записи и оформить незаконные операции.

Для подтверждения подлинности обращения следует выполнить несколько действий:

сверить номер телефона с официальным справочником;
проверить, что URL начинается с https://www.gosuslugi.ru;
убедиться, что электронный адрес заканчивается «@gosuslugi.ru»;
при получении ссылки открыть её в отдельной вкладке, не переходя по прямому переходу из сообщения.

При подозрении на фальшивый запрос необходимо немедленно прекратить передачу данных, связаться с официальным номером поддержки и сообщить о попытке обмана. Служба фиксирует инцидент и предлагает блокировку учетной записи, если это требуется.

Для снижения риска рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию в настройках аккаунта, использовать только официальное приложение «Госуслуги» и регулярно обновлять пароли. Любые предложения сторонних компаний о «быстром решении» проблем через платные сервисы следует отклонять, так как они не имеют отношения к официальной поддержке.

Профилактика: как повысить свою цифровую грамотность

Обучение и информирование

Регулярное ознакомление с актуальными угрозами

Регулярное ознакомление с актуальными угрозами повышает готовность к защите личных данных в электронных государственных сервисах. Система мошенников постоянно меняет способы воздействия, поэтому устаревшая информация быстро теряет ценность.

Для поддержания актуальности знаний следует:

Подписаться на официальные рассылки государственных органов и профильных кибер‑безопасных ресурсов;
Следить за публикациями специализированных блогов и форумов, где эксперты анализируют новые фишинговые схемы;
Просматривать отчёты о последних инцидентах, содержащие примеры используемых методов;
Обновлять антивирусные сигнатуры и настройки браузера в соответствии с рекомендациями производителей.

Каждый источник информации должен проверяться на достоверность. При возникновении сомнений рекомендуется сверять данные с официальным сайтом государственных услуг, используя только проверенный URL‑адрес.

Практика ежедневного или хотя бы еженедельного мониторинга позволяет своевременно распознать изменение тактики мошенников, например появление поддельных страниц, запросов на ввод персональных данных в неожиданных формах, или появление новых методов социальной инженерии. Такой подход минимизирует риск попадания в ловушку и сохраняет конфиденциальность личных данных.

Разъяснительная работа среди близких

Разъяснительная работа среди близких - первый барьер против мошенничества, использующего сервис Госуслуги. При регулярных беседах родственники узнают, какие схемы применяют злоумышленники, и как отличить поддельные запросы от официальных сообщений.

Основные элементы такой работы:

Пояснение, что официальные запросы приходят только через личный кабинет, а не в виде ссылок в мессенджерах.
Демонстрация типичных фишинговых сообщений: обещание быстрого получения пособий, требование ввода персональных данных или пароля.
Указание признаков подделки: орфографические ошибки, некорректные логотипы, ссылки, начинающиеся не с «https://www.gosuslugi.ru».

Для повышения эффективности следует:

Организовать короткие встречи, где каждый может задать вопрос без стеснения.
Показать реальный процесс входа в личный кабинет, от ввода логина до подтверждения действия через СМС.
Разослать проверенные инструкции в виде PDF‑файлов, размещённых на облачном хранилище с открытым доступом.

Контрольный момент - периодическое напоминание о необходимости менять пароль не реже полугода и включать двухфакторную аутентификацию. При соблюдении этих простых правил риск стать жертвой мошенников снижается до минимума.