Скачивание трудовой книжки из личного кабинета Госуслуг

Скачивание трудовой книжки из личного кабинета Госуслуг
Скачивание трудовой книжки из личного кабинета Госуслуг

Что такое электронная трудовая книжка

Особенности и преимущества

Получить электронную копию трудовой книжки через личный кабинет Госуслуг можно в несколько кликов, без посещения отделения службы занятости. Система автоматически формирует файл в формате PDF, сохраняет его в личном хранилище и предоставляет возможность загрузить на устройство.

Особенности процесса

  • Интеграция с государственной информационной системой, гарантирует актуальность данных.
  • Прямой доступ после прохождения одноразовой идентификации по СМС или токену.
  • Автоматическое обновление записи при каждом изменении статуса занятости.
  • Возможность отправки готового документа на электронную почту или в мессенджер.

Преимущества электронного варианта

  • Сокращение времени: загрузка занимает не более минуты.
  • Отсутствие необходимости физически предъявлять бумажный документ при трудоустройстве или оформлении соцльных выплат.
  • Защита от потери: файл хранится в облаке, резервное копирование осуществляется автоматически.
  • Удобство в мобильных условиях: документ доступен на смартфоне, планшете или ноутбуке.
  • Экономия расходов: исключаются транспортные и пошлинные затраты, связанные с получением бумажной копии.

Законодательная база

Законодательная база, регулирующая возможность получения электронного варианта трудовой книжки через личный кабинет портала государственных услуг, состоит из нескольких федеральных актов и нормативных приказов.

Основные нормативные документы:

  • Федеральный закон № 112‑ФЗ «О труде в Российской Федерации» (Трудовой кодекс) - устанавливает порядок ведения трудовой книжки и допускает её электронную форму.
  • Приказ Минтруда России № 442н от 28.12.2019 «Об утверждении Положения об электронных трудовых книжках» - определяет требования к дизайну, содержанию и способу выдачи электронных трудовых книжек.
  • Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» - регулирует обработку персональных данных, в том числе при их передаче через электронные сервисы.
  • Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» - предписывает порядок сбора, хранения и доступа к сведениям, содержащимся в электронной трудовой книжке.
  • Федеральный закон № 210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» - фиксирует обязательство государственных органов предоставлять услуги в электронном виде, включая доступ к трудовой книжке через портал.
  • Федеральный закон № 63‑ФЗ «Об электронной цифровой подписи» и Федеральный закон № 79‑ФЗ «Об электронной подписи» - обеспечивают юридическую силу скачиваемого документа при подтверждении подписью.
  • Приказ ФНС России № ММ‑7‑03/190 от 24.09.2020 «Об использовании цифровой подписи в государственных информационных системах» - устанавливает порядок применения подписи при получении электронных документов.
  • Приказ Минцифры России № 331 от 21.05.2022 «Об обеспечении безопасности электронных государственных услуг» - регулирует технические и организационные меры защиты при работе с личным кабинетом.

Эти акты образуют комплексную правовую основу, позволяющую пользователям законно запрашивать и скачивать электронную трудовую книжку, гарантируя её юридическую силу и защиту персональных данных.

Подготовка к скачиванию

Необходимые условия

Для получения электронного варианта трудовой книжки через портал государственных услуг необходимо выполнить ряд обязательных требований.

  • Активный аккаунт на Госуслугах, подтверждённый паролем и мобильным номером.
  • Привязанный к аккаунту профиль в системе «Личный кабинет» с актуальными данными о пользователе.
  • Подтверждённое право доступа к трудовой книжке: наличие статуса «работодатель» или «сотрудник», подтверждённого документом (договор, приказ).
  • Доступ к интернет‑сети с достаточной скоростью для загрузки PDF‑файла.
  • Установленное программное обеспечение для открытия PDF‑документов (Adobe Reader, Foxit и другое.).
  • Принятые условия пользовательского соглашения и политика конфиденциальности сервиса.

После проверки всех пунктов система предоставляет кнопку «Скачать», после чего файл сохраняется в выбранную папку. Без соблюдения перечисленных условий запрос будет отклонён.

Проверка учетной записи на Госуслугах

Проверка учетной записи на портале государственных сервисов - обязательный этап перед загрузкой трудовой книжки из личного кабинета.

Для корректной работы необходимо выполнить несколько действий:

  • Войти в личный кабинет используя логин и пароль, подтвержденные двухфакторной аутентификацией.
  • Открыть раздел «Профиль» и убедиться, что указаны актуальные ФИО, ИНН и дата рождения.
  • Проверить привязку мобильного телефона и адреса электронной почты; при необходимости обновить контактные данные.
  • Перейти в «Настройки безопасности» и убедиться, что включены уведомления о входах и изменениях в аккаунте.
  • В разделе «Мои услуги» убедиться, что активирована услуга «Электронная трудовая книжка».

Если какие‑либо пункты не соответствуют требованиям, их следует исправить до попытки загрузки документа. При возникновении ошибок входа или отсутствия доступа к услуге рекомендуется воспользоваться функцией восстановления доступа или обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат.

Только после подтверждения полной актуальности данных и включения нужной услуги можно безопасно инициировать загрузку трудовой книжки из личного кабинета.

Пошаговая инструкция: как скачать трудовую книжку

Авторизация на портале Госуслуг

Авторизация - первый обязательный этап доступа к сервису получения трудовой книжки через личный кабинет на портале Госуслуги.

Для входа выполните последовательность действий:

  1. Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
  2. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
  3. Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
  4. Укажите пароль от учётной записи.
  5. При включённой двухфакторной аутентификации введите код, полученный в СМС или в приложении‑генераторе.
  6. Подтвердите вход нажатием «Войти».

После успешного входа перейдите в раздел «Мои услуги», выберите пункт «Трудовая книжка» и нажмите кнопку «Скачать». Файл будет сформирован в формате PDF и доступен для сохранения на устройстве.

Переход в раздел «Каталог услуг»

Для получения электронного документа о трудовой истории необходимо открыть личный кабинет на портале государственных услуг и перейти в раздел «Каталог услуг».

  1. Авторизоваться в личном кабинете, введя логин и пароль.
  2. В верхнем меню выбрать пункт «Услуги», после чего откроется список категорий.
  3. Среди категорий нажать «Каталог услуг».
  4. В поисковой строке каталога ввести «трудовая книжка» и выбрать сервис «Получить трудовую книжку в электронном виде».
  5. На странице сервиса нажать кнопку «Скачать», подтвердив запрос через СМС‑код или электронную подпись.

После выполнения указанных действий файл будет доступен для загрузки и сохранения на устройство.

Поиск услуги «Выписка из электронной трудовой книжки»

Для получения выписки из электронной трудовой книжки необходимо выполнить последовательный поиск соответствующей услуги в личном кабинете на портале Госуслуг.

  1. Откройте сайт gosuslugi.ru и авторизуйтесь, используя учётные данные (логин и пароль) либо СМС‑код.
  2. В верхнем меню выберите раздел «Электронные услуги».
  3. В строке поиска введите ключевые слова - «выписка трудовая книжка», «электронная трудовая книжка», «выписка из ЭТК». Система автоматически предложит подходящие варианты.
  4. Среди предложенных вариантов найдите пункт «Выписка из электронной трудовой книжки» и нажмите на него.
  5. На открывшейся странице проверьте указанные сведения (ФИО, ИНН, СНИЛС) и подтвердите запрос, выбрав способ получения: скачать PDF‑файл в личный кабинет или отправить на электронную почту.
  6. После подтверждения система сформирует документ в течение нескольких минут. Скачайте готовый файл, сохраните в надёжном месте.

Если поиск не дал нужного результата, повторите ввод с другими синонимичными запросами (например, «выписка из ЭТК», «трудовая книжка онлайн») или воспользуйтесь фильтром «Госуслуги → Трудовая книжка». Каждый шаг выполняется в интерфейсе личного кабинета, без обращения в отделы поддержки.

Заполнение заявления

Для получения электронного варианта трудовой книжки через личный кабинет на портале Госуслуг необходимо правильно оформить заявление. Ошибки в заполнении могут привести к отклонению запроса и задержке выдачи документа.

При заполнении формы соблюдайте последовательность действий:

  1. Откройте раздел «Документы» → «Трудовая книжка».
  2. Выберите пункт «Запрос на скачивание».
  3. В открывшейся форме укажите:
    • ФИО полностью, как в паспортных данных.
    • СНИЛС.
    • Дату рождения.
    • Текущий адрес регистрации.
    • Причину запроса (например, «предоставление работодателю»).
  4. Прикрепите скан или фото паспорта и СНИЛС, если система требует подтверждения личности.
  5. Проверьте введённые данные на соответствие оригиналам.
  6. Нажмите кнопку «Отправить запрос».

После отправки система автоматически проверит сведения. При положительном результате в личном кабинете появится кнопка «Скачать файл». Нажмите её, сохраните документ в удобное место и при необходимости распечатайте.

Важно помнить, что все поля обязательны; отсутствие даже одного значения приводит к возврату заявления с указанием недостающих данных. При возникновении вопросов используйте встроенный чат поддержки или обратитесь в службу технической помощи портала.

Получение результата

Просмотр выписки

Для получения выписки из трудовой книжки через портал государственных услуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Для начала требуется доступ к личному кабинету: ввод логина, пароля и подтверждение личности с помощью СМС‑кода или токена. После входа убедитесь, что в профиле указаны актуальные контактные данные - система использует их для отправки подтверждений.

Перейдите в раздел «Документы» → «Трудовая книжка». Откроется страница с перечнем доступных операций. Выберите пункт «Просмотр выписки». На экране отобразятся сведения о всех записях, включая даты, организации‑работодатели и виды трудовых отношений. Доступные функции:

  • просмотр полной истории;
  • фильтрация по периоду или работодателю;
  • экспорт в PDF‑формат;
  • отправка по электронной почте.

Сохраните документ, нажав кнопку «Скачать PDF». Файл будет помещён в папку загрузок, где его можно распечатать или передать в нужный орган. При необходимости проверьте корректность данных: сравните даты начала и окончания работы, названия организаций и указанные должности.

Для повторного доступа к выписке достаточно зайти в тот же раздел и открыть ранее сохранённый файл. При изменении записей в трудовой книжке система автоматически обновит выписку при следующем просмотре.

Эти шаги позволяют быстро получить актуальную выписку без обращения в отдел кадров.

Скачивание и сохранение файла

Скачивание и сохранение файла трудовой книжки из личного кабинета Госуслуг - прямой процесс, требующий авторизации и нескольких кликов.

  • Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый логин и пароль.
  • Перейдите в раздел «Документы», выберите пункт «Трудовая книжка».
  • Нажмите кнопку «Скачать», система сформирует файл в формате PDF.
  • В диалоговом окне сохранения укажите папку на жёстком диске, задайте понятное имя файла и подтвердите действие.

После загрузки откройте документ, проверьте полноту страниц и читаемость текста. При необходимости скопируйте файл на внешнее носитель для резервного копирования. При ошибке загрузки повторите запрос или очистите кэш браузера.

Возможные проблемы и их решение

Ошибка при авторизации

При попытке получить электронный трудовой книжный документ через личный кабинет Госуслуг часто возникает ошибка авторизации. Ошибка препятствует доступу к файлу и останавливает процесс скачивания.

Типичные причины:

  • Сессия истекла, требуется повторный вход.
  • Неправильный логин или пароль.
  • Не подтверждена двухфакторная проверка.
  • Учётная запись заблокирована из‑за подозрительной активности.

Как устранить:

  • Проверьте вводимые данные, при необходимости восстановите пароль.
  • Очистите кеш и файлы cookie браузера, затем откройте страницу заново.
  • Включите и подтвердите двухфакторную аутентификацию через SMS или приложение.
  • Если блокировка сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи.

Профилактика:

  • Регулярно обновляйте контактные данные в профиле.
  • Используйте актуальный браузер, поддерживающий современные стандарты безопасности.
  • Включайте автоматическое обновление пароля каждые 6‑12 мес.

Эти действия позволяют быстро восстановить доступ и продолжить загрузку трудовой книжки.

Отсутствие информации о трудовой деятельности

При попытке получить электронную копию трудовой книжки через личный кабинет Госуслуг пользователи иногда сталкиваются с отсутствием записей о предыдущих местах работы. Такая ситуация возникает из‑за неполного или некорректного заполнения данных работодателями, задержек в передаче сведений в государственную систему, а также технических сбоев при обновлении личного кабинета.

Последствия отсутствия информации о трудовой деятельности:

  • Невозможность оформить справку о трудовом стаже.
  • Задержка при получении кредитов, ипотеки и других финансовых услуг, требующих подтверждения стажа.
  • Усложнение процедуры трудоустройства, когда потенциальный работодатель требует подтверждения опыта.

Для устранения проблемы рекомендуется выполнить следующие действия:

  1. Связаться с текущим или бывшим работодателем, уточнить, передал ли он сведения в Федеральную службу по труду и занятости.
  2. При подтверждении передачи запросить у работодателя копию подтверждающего документа (приказ, акт).
  3. Через личный кабинет подать запрос на проверку статуса данных о трудовой истории, указав сопутствующие документы.
  4. При отсутствии реакции в течение 30 дней обратиться в службу поддержки Госуслуг, предоставив скриншоты страницы и копии подтверждающих бумаг.
  5. При необходимости написать официальное обращение в орган, отвечающий за управление трудовыми данными, с приложением всех собранных материалов.

Эти шаги позволяют быстро восстановить недостающие записи и обеспечить доступ к полной трудовой книжке в электронном виде.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале Госуслуг препятствуют получению электронного варианта трудовой книжки через личный кабинет.

Чаще всего пользователи сталкиваются с следующими проблемами:

  • отсутствие ответа сервера при попытке инициировать загрузку;
  • ошибка аутентификации, несмотря на правильные данные входа;
  • прерывание соединения в процессе формирования файла;
  • некорректный формат получаемого документа, который невозможно открыть.

Эти неисправности вызывают задержки в оформлении кадровых документов и требуют оперативного вмешательства службы поддержки.

Для минимизации риска рекомендуется:

  1. проверять стабильность интернет‑соединения перед началом операции;
  2. использовать официальные браузеры, поддерживаемые порталом;
  3. регулярно обновлять программное обеспечение, включая драйверы сетевого адаптера;
  4. при повторных ошибках фиксировать код сообщения и обращаться в техподдержку с полной информацией.

Своевременное устранение указанных сбоев восстанавливает возможность беспрепятственного скачивания трудовой книжки в электронном виде.

Что делать, если нет электронной трудовой книжки

Если электронная трудовая книжка отсутствует, действуйте последовательно.

  1. Проверьте, оформлена ли бумажная версия. При отсутствии любой формы обращения к работодателю невозможно.

  2. Обратитесь к кадровому отделу организации с просьбой оформить электронный документ. Для этого понадобится:

    • заявление сотрудника;
    • согласие работодателя на перевод данных в цифровой формат;
    • копия паспорта и ИНН.
  3. После получения согласия работодатель инициирует создание электронной книжки в системе государственных услуг. Он должен:

    • зайти в личный кабинет организации;
    • выбрать сервис «Трудовая книжка»;
    • ввести данные сотрудника и загрузить скан копий необходимых документов;
    • подтвердить создание записи.
  4. Когда запись появится, зайдите в свой личный кабинет на портале государственных услуг. В разделе «Трудовая книжка»:

    • найдите свой профиль;
    • нажмите кнопку «Скачать»;
    • сохраните файл в удобном месте.
  5. Если электронный документ не создаётся в течение 30 дней, подайте официальную жалобу в службу поддержки портала. Укажите номер обращения работодателя и приложите копии всех отправленных документов.

  6. При необходимости используйте сервис «Запрос справки о наличии трудовой книжки», чтобы подтвердить отсутствие электронного варианта в официальных реестрах.

Следуя этим шагам, вы получите доступ к цифровой трудовой книжке или убедитесь в её отсутствии, что позволит предпринять дальнейшие юридические действия.

Для чего может понадобиться электронная трудовая книжка

Подтверждение стажа

Подтверждение трудового стажа требует наличия официального документа, фиксирующего периоды работы. Электронный вариант трудовой книжки, получаемый через личный кабинет на портале государственных услуг, отвечает этой задаче: содержит полные сведения о местах работы, датах начала и окончания, занимаемых должностях.

Для получения файла выполните последовательность действий:

  • Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
  • В меню «Мои услуги» выберите пункт, связанный с трудовой книжкой.
  • Откройте страницу «Получить электронный документ».
  • Нажмите кнопку «Сформировать» и дождитесь завершения обработки.
  • Скачайте готовый PDF‑файл на устройство.

Скачанный документ включает:

  • ФИО работника.
  • Список работодателей с указанием ИНН и названия организации.
  • Даты начала и окончания каждой работы.
  • Указание должностей и условий труда.

Для подтверждения стажа документ представляют в:

  • отдел кадров текущего работодателя при оформлении нового места работы;
  • пенсионный фонд при расчёте будущих выплат;
  • органы социальной защиты при получении льгот.

Электронный вариант трудовой книжки обладает юридической силой, равной бумажному документу, и может быть использован в любых официальных процедурах, где требуется доказательство трудовой истории.

Оформление кредита

Электронный документ, полученный через сервис Госуслуги, заменяет бумажный вариант трудовой книжки при оформлении кредита. Банки требуют подтверждения стажа и заработка; цифровой файл удовлетворяет этим требованиям, ускоряя проверку.

Для подачи заявки необходимо:

  1. Войти в личный кабинет государственного портала.
  2. Сформировать запрос на получение электронного варианта трудовой книжки.
  3. Сохранить файл в формате PDF на устройстве.
  4. Подготовить паспорт, справку о доходах и полученный документ.
  5. Загрузить все материалы в онлайн‑форму банка или передать в отделение.

После загрузки банк проводит автоматическую сверку данных. При совпадении информации заявка переходит в стадию одобрения, и кредитный договор оформляется в течение нескольких дней.

Наличие цифрового документа упрощает процесс, исключает необходимость походов в отдел кадров и ускоряет получение средств.

Получение льгот и пособий

Электронная версия трудовой книжки, получаемая через личный кабинет на портале государственных услуг, открывает доступ к целому спектру социальных льгот и пособий. Наличие актуального документа в цифровом виде упрощает проверку стажа, необходимого для оформления выплат и привилегий.

Для получения конкретных выплат следует выполнить несколько обязательных действий:

  • войти в свой аккаунт на Госуслугах;
  • загрузить копию трудовой книжки в формате PDF;
  • подтвердить подлинность документа с помощью электронной подписи или кода из СМС;
  • оформить заявку на нужное пособие, указав требуемый период трудового стажа;
  • загрузить дополнительные справки (медицинскую, справку о доходах) при необходимости.

После подачи всех материалов система автоматически проверит соответствие требованиям и, при положительном результате, перечислит деньги на указанный банковский счёт или оформит льготу в виде сертификата.

Ключевые преимущества цифровой формы трудовой книжки:

  • мгновенный доступ к документу в любой точке страны;
  • отсутствие необходимости посещать отделения Пенсионного фонда или работодателя;
  • ускоренный процесс рассмотрения заявок, так как все данные уже находятся в электронном виде.

Таким образом, своевременное скачивание трудовой книжки из личного кабинета гарантирует быстрый и беспрепятственный доступ к государственным выплатам и привилегиям.

Предоставление по требованию работодателя

Для работодателя важен быстрый доступ к официальному документу, подтверждающему трудовую историю сотрудника. Электронный вариант трудовой книжки хранится в личном кабинете на портале государственных услуг, откуда его можно предоставить по требованию работодателя без посещения государственных органов.

Процедура передачи документа состоит из нескольких действий:

  1. Сотрудник входит в личный кабинет, используя подтверждённый аккаунт.
  2. В разделе «Документы» выбирает трудовую книжку, нажимает кнопку «Скачать» и сохраняет файл в формате PDF.
  3. Сотрудник отправляет полученный файл работодателю через согласованный канал (электронная почта, корпоративный мессенджер, система документооборота).
  4. При необходимости работодатель подтверждает получение, подписывая электронный акт приёма‑передачи.

Требования к файлу: оригинальное содержание без изменений, подпись и печать (если они присутствуют в цифровом виде), читаемый шрифт, размер не превышает 10 МБ. После передачи работодатель вправе использовать документ в соответствии с действующим трудовым законодательством.

Взаимодействие с ПФР

Для получения электронного варианта трудовой книжки через портал государственных услуг необходимо установить прямое соединение с Пенсионным фондом России (ПФР). ПФР выступает источником официальных данных о стаже, начислениях и изменениях, фиксируемых в трудовой книжке, поэтому запрос проходит через его информационную систему.

Пользователь входит в личный кабинет, выбирает сервис «Трудовая книжка», указывает тип запроса - выгрузка в PDF‑формате. После подтверждения операции система автоматически формирует запрос к базе ПФР, привязывая его к идентификатору пользователя и проверяя актуальность сведений.

ПФР получает запрос, сверяет его с реестром трудовых книжек, обновляет запись при наличии новых записей и формирует готовый документ. При отсутствии ошибок система возвращает файл в течение нескольких минут.

Для успешного завершения процедуры требуется:

  • действующий аккаунт на портале государственных услуг;
  • подтверждённая привязка к ПФР (через электронную подпись или СМС‑код);
  • актуальные персональные данные, совпадающие с записью в ПФР.

После обработки запрос возвращается в виде ссылки для скачивания. Пользователь нажимает кнопку «Скачать», сохраняет файл на устройство и может использовать его для предъявления в органы труда или работодателю.

Безопасность данных

Защита персональной информации

Получение электронного варианта трудовой книжки через портал Госуслуги требует строгой защиты персональных данных, поскольку в документе содержатся сведения о работодателях, периодах работы и заработках.

Риски включают несанкционированный доступ к аккаунту, перехват передаваемых файлов и утрату конфиденциальности при хранении копии на устройстве пользователя.

Меры защиты:

  • Использовать двухфакторную аутентификацию при входе в личный кабинет;
  • Подключать только проверенные сети, избегать публичного Wi‑Fi;
  • Обновлять браузер и операционную систему до актуальных версий;
  • Сохранять полученный файл в зашифрованном контейнере или в защищённом облачном хранилище;
  • Удалять временные копии после завершения работы, очищая кеш и историю загрузок.

Соблюдение требований законодательства о персональных данных гарантирует законность операции и минимизирует возможность компрометации информации о трудовой деятельности.

Рекомендации по хранению файла

После получения электронного документа трудовой книжки из личного кабинета госуслуг требуется обеспечить надёжное хранение файла.

  • Сохранить файл в зашифрованной папке на локальном диске.
  • Создать резервную копию в облачном хранилище, включив двухфакторную аутентификацию.
  • Оставить оригинальный PDF с цифровой подписью без изменений.
  • Разместить копию на внешнем носителе (USB‑накопитель, внешний SSD).
  • Присвоить имя файла, включающее дату загрузки и идентификационный номер (например, ТК_2024-10-14_ИИН.pdf).
  • Периодически проверять целостность файла с помощью контрольных сумм (SHA‑256).

Соблюдение указанных мер гарантирует доступность документа и защиту от потери или несанкционированного доступа.

Проверка подлинности выписки

Получив электронную выписку из личного кабинета на портале государственных услуг, необходимо убедиться в её подлинности.

Для этого проверяют несколько обязательных элементов:

  • Электронная подпись - в документе присутствует сертификат, привязанный к вашему аккаунту. При открытии файла в программе, поддерживающей подписи, отображается статус «подписан», а при наведении курсора показывается имя подписанта и дата подписи.
  • QR‑код - сканирование кода сторонним приложением раскрывает ссылку на официальный реестр, где указаны все сведения о документе. Если ссылка ведёт на сайт госуслуг и совпадает с вашими данными, подпись считается действительной.
  • Штамп с датой и номером - в выписке указаны уникальный идентификационный номер и дата выдачи. Сравните их с данными, указанными в личном кабинете. Любое несоответствие свидетельствует о возможной подделке.
  • Формат файла - официальные выписки предоставляются в формате PDF/A с защищённым уровнем доступа. Открытие файла в неподдерживаемом редакторе указывает на некорректный источник.

Если все перечисленные признаки подтверждены, документ можно использовать в кадровой службе без дополнительных проверок. При обнаружении отклонений следует запросить повторную выписку через сервис и, при необходимости, обратиться в службу поддержки портала.