Сброс пароля в личном кабинете Госуслуг

Сброс пароля по номеру телефона или электронной почте

Шаг 1: Переход на страницу восстановления доступа

Для начала восстановления доступа к личному кабинету государственных услуг необходимо открыть официальный сайт - https://www.gosuslugi.ru. На главной странице в правом верхнем углу расположена ссылка «Войти». Нажмите её, и появится окно авторизации.

В окне ввода логина и пароля под полем ввода пароля расположена ссылка «Забыли пароль?». Кликните по ней. После этого браузер перенаправит вас на страницу восстановления доступа, где будет предложено указать один из зарегистрированных способов подтверждения личности.

На странице восстановления доступны следующие варианты:

ввод номера мобильного телефона, привязанного к аккаунту;
ввод адреса электронной почты, указанный при регистрации;
ответ на контрольный вопрос, если он был задан ранее.

Выберите удобный способ, введите требуемые данные и нажмите кнопку «Продолжить». Система отправит код подтверждения или инструкцию для дальнейших действий. После получения кода введите его в соответствующее поле и подтвердите. На этом этапе переход к следующему шагу завершён.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

На втором этапе восстановления доступа пользователь вводит сведения, позволяющие системе подтвердить его личность. Вводятся только те данные, которые указаны в профиле и совпадают с официальными документами.

номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту;
адрес электронной почты, указанный при регистрации;
серия и номер паспорта или ИНН, если они были добавлены в личный кабинет;
СНИЛС, если он использовался для подтверждения личности ранее.

После ввода данных система автоматически проверяет их соответствие. При совпадении генерируется одноразовый код, отправляемый на указанный номер телефона или email. Пользователь вводит полученный код в специально отведённое поле, тем самым завершая идентификацию и получая возможность задать новый пароль.

Шаг 3: Подтверждение сброса пароля

На этапе подтверждения сброса пароля система требует ввести одноразовый код, полученный по выбранному каналу связи (смс‑сообщение, электронная почта или телефонный звонок). Код действителен ограниченное время; после ввода система проверяет его соответствие.

Для завершения процедуры необходимо выполнить следующие действия:

Откройте сообщение с кодом, скопируйте цифры.
Введите код в специально отведённое поле на странице подтверждения.
Нажмите кнопку «Подтвердить» или аналогичную, чтобы подтвердить ввод.

После успешной проверки система автоматически переводит пользователя на страницу создания нового пароля. При ошибке ввода код можно запросить повторно, используя кнопку «Получить код ещё раз». Если код не приходит, проверьте корректность указанных контактных данных и наличие доступа к выбранному каналу связи.

Шаг 4: Установка нового пароля

После получения кода подтверждения система открывает форму ввода нового пароля. На этом этапе пользователь вводит выбранную строку дважды, подтверждая её правильность, и сохраняет изменения.

Требования к паролю:

длина не менее 8 символов;
комбинация букв разных регистров, цифр и специальных знаков;
отсутствие последовательных символов и слов из словаря;
отсутствие совпадения с предыдущими паролями.

Последовательность действий:

В поле «Новый пароль» введите строку, отвечающую требованиям.
В поле «Повторите пароль» введите ту же строку для проверки.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».
При успешном сохранении система отобразит сообщение о завершении установки.

После установки рекомендуется записать пароль в надёжном менеджере или запомнить его, чтобы избежать повторных запросов восстановления.

Восстановление пароля через СНИЛС или ИНН

Шаг 1: Выбор способа восстановления

Для начала восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо определить, какой канал подтверждения вам доступен. Система предлагает несколько вариантов, каждый из которых активируется после ввода зарегистрированного идентификатора (логина или ИНН).

SMS‑код - отправка одноразового пароля на привязанный номер мобильного телефона. Подходит, если номер актуален и доступен.
Электронная почта - сообщение с ссылкой или кодом, отправленное на указанный при регистрации e‑mail. Работает, когда почтовый ящик активен.
Секретный вопрос - ввод ответа на заранее заданный вопрос. Доступен, если при регистрации был указан вопрос и ответ.
Проверка личности через портал - загрузка фотографии паспорта и СНИЛС, автоматическая проверка данных. Требуется, когда другие каналы недоступны.
Мобильное приложение «Госуслуги» - подтверждение через push‑уведомление, отправляемое на устройство, где установлено приложение.

Выбор способа определяется текущей доступностью контактов, указанными в профиле, и уровнем безопасности, требуемым для операции. После подтверждения выбранного канала система переходит к следующему этапу - вводу нового пароля.

Шаг 2: Ввод данных документа

После выбора опции «Забыли пароль» система переводит пользователя к второму этапу - ввод данных удостоверяющего документа.

Для успешного прохождения необходимо указать:

тип документа (паспорт РФ, водительское удостоверение, СНИЛС и тому подобное.);
серию и номер;
дату выдачи в формате ДД.ММ.ГГГГ;
название органа, выдавшего документ.

Все поля обязательны, ввод допускает только цифры и прописные буквы без пробелов. При вводе серии и номера следует соблюдать порядок, указанный в образце: четыре цифры серии, шесть цифр номера. Дата выдачи проверяется системой на соответствие реальному календарю.

После подтверждения введённых сведений система проверяет их в базе государственных реестров. При совпадении пользователь получает код восстановления на указанный при регистрации номер телефона или электронную почту, после чего может задать новый пароль.

Шаг 3: Подтверждение личности

После ввода логина и кода подтверждения система переходит к третьему этапу - проверке личности. На этом шаге сервис требует подтверждения, что запрос исходит от владельца учётной записи.

Для подтверждения доступны несколько способов:

СМС‑код - система отправляет одноразовый пароль на номер, привязанный к профилю. Пользователь вводит полученный код в специальное поле.
Электронное письмо - на указанный при регистрации e‑mail отправляется ссылка или код подтверждения, который необходимо ввести.
Мобильное приложение «Госуслуги» - в приложении появляется уведомление с запросом подтверждения; пользователь подтверждает действие нажатием кнопки.
Ответы на контрольные вопросы - при отсутствии доступа к телефону или почте система предлагает ввести ответы на заранее заданные вопросы.

Каждый из методов требует выполнения последовательных действий:

Выбрать предпочтительный способ в окне подтверждения.
Дождаться получения кода (в течение нескольких минут).
Ввести код в поле ввода без пробелов и лишних символов.
Подтвердить ввод нажатием кнопки «Продолжить».

Если введённый код не совпадает с полученным, система предлагает повторить запрос или выбрать альтернативный способ подтверждения. При повторных неудачах рекомендуется проверить актуальность привязанного номера телефона и адреса электронной почты в личном кабинете, а при необходимости обратиться в службу поддержки для восстановления доступа.

Шаг 4: Создание нового пароля

После перехода к созданию нового пароля открывается форма ввода. В ней необходимо указать пароль дважды: в поле «Новый пароль» и в поле «Подтверждение пароля».

Минимальная длина - 8 символов.
Обязательно наличие хотя бы одной заглавной буквы, одной строчной, цифры и специального символа (например, @, #, $).
Запрещено использовать последовательные символы клавиатуры (qwerty, 12345) и повторять более трёх одинаковых знаков подряд.

После ввода и подтверждения нажмите кнопку «Сохранить». Система проверит соответствие требованиям и совпадение вводов. При успешном завершении пароль обновится, и пользователь получит сообщение о том, что доступ восстановлен. В случае ошибки система укажет конкретный пункт, который нужно исправить, и позволит повторить ввод без выхода из процесса.

Альтернативные способы восстановления доступа

Через центр обслуживания

Для восстановления доступа к учетной записи на портале Госуслуг через центр обслуживания необходимо выполнить несколько четких действий.

Первый шаг - подготовить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ или иной документ, принятый в центре). При наличии СНИЛС и ИНН процесс ускоряется, но они не обязательны.

Второй шаг - обратиться в любой пункт многоканального обслуживания граждан. На месте сотрудник проверит подлинность документов, задаст вопросы для подтверждения личности и внесет запрос в систему.

Третий шаг - после подтверждения сотрудник выдаст временный пароль или инструкцию для создания нового. При получении временного кода пользователь должен:

Войти в личный кабинет.
Перейти в раздел «Безопасность» → «Смена пароля».
Ввести временный пароль, задать новый, подтвердить его.

Четвертый шаг - система автоматически обновит данные и уведомит пользователя о завершении процедуры. В большинстве случаев новый пароль активен сразу, однако в случае технических сбоев возможна задержка до 15 минут.

Дополнительные рекомендации:

Выбирать сложный пароль, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Не использовать ранее применявшиеся комбинации.
При повторных проблемах обращаться в центр обслуживания повторно, предоставив актуальные документы.

Таким образом, через центр обслуживания пользователь получает быстрый и безопасный способ восстановления доступа без необходимости самостоятельного взаимодействия с онлайн‑формами.

Через Сбербанк Онлайн или другие банки-партнеры

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через Сбербанк Онлайн или другие банковские сервисы необходимо выполнить несколько действий.

Откройте приложение банка‑партнёра (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, ВТБ и тому подобное.).
В разделе «Платежи» выберите услугу «Госуслуги» → «Сброс пароля».
Подтвердите операцию с помощью кода, полученного в СМС, или биометрии.
После подтверждения на указанный в профиле адрес электронной почты будет отправлена ссылка для создания нового пароля.
Перейдите по ссылке, задайте пароль, соответствующий требованиям безопасности (длина не менее 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).

Если в выбранном банке отсутствует прямая интеграция, используйте функцию «Оплата государственных услуг» в мобильном приложении, указав код услуги «СБОР‑ПАРОЛЬ». После оплаты система автоматически отправит инструкции на ваш e‑mail.

Все операции выполняются в режиме реального времени, без необходимости обращения в службу поддержки. После завершения процесса можно сразу войти в личный кабинет и пользоваться сервисами государства.

Меры предосторожности при сбросе пароля

Использование надёжных паролей

Надёжный пароль - главный элемент защиты учётной записи в системе государственных услуг. При восстановлении доступа к личному кабинету пользователь обязан выбрать новый пароль, который не позволит злоумышленникам получить несанкционированный вход.

Ключевые требования к паролю:

длина минимум 12 символов;
наличие заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных и часто используемых комбинаций;
отсутствие повторяющихся символов и последовательных наборов (например, «1234», «abcd»);
уникальность относительно ранее использованных паролей.

Для повышения запоминаемости рекомендуется использовать фразы‑пароли, где каждое слово заменяется символом, цифрой или знаками препинания (например, «Кот!В_2025_Город»). Хранить пароль в открытом виде нельзя; предпочтительно воспользоваться менеджером паролей, который генерирует и сохраняет сложные комбинации.

При сбое входа система автоматически предлагает изменить пароль. Пользователь вводит текущий код подтверждения, после чего задаёт новый пароль, соответствующий перечисленным требованиям. После сохранения система проверяет его надёжность и блокирует попытку, если критерии не выполнены.

Регулярная смена пароля (не реже одного раза в шесть месяцев) усиливает защиту учётной записи. При каждом изменении следует проверять, чтобы новый пароль не совпадал с предыдущими, а также не был использован на других ресурсах. Такой подход минимизирует риск компрометации личных данных и обеспечивает устойчивый доступ к сервисам государственных услуг.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) усиливает безопасность при смене пароля в личном кабинете Госуслуг. После ввода нового пароля система требует подтверждения через второй канал: SMS‑сообщение, приложение‑генератор кода или биометрический параметр. Это гарантирует, что доступ получает только владелец учётной записи, даже если пароль перехвачен.

Преимущества применения 2FA при восстановлении доступа:

защита от неавторизованных попыток входа;
снижение риска утечки личных данных;
возможность быстрого реагирования на подозрительные активности.

Процедура активации двухфакторной защиты в рамках смены пароля выглядит так:

Пользователь инициирует изменение пароля в разделе настроек аккаунта.
Система отправляет одноразовый код на зарегистрированный номер телефона или в приложение‑генератор.
После ввода кода пользователь подтверждает смену пароля.
При первом входе после смены система предлагает включить 2FA, если она ещё не активирована.

Включённый второй фактор остаётся активным до его отключения в настройках безопасности. При попытке восстановления доступа без подтверждения второго канала система блокирует процесс и требует обращения в службу поддержки. Такой механизм устраняет уязвимость, связанную с единственным паролем, и повышает доверие к сервису.

Частые вопросы и ответы

Что делать, если нет доступа к телефону и почте?

Если телефон и электронная почта недоступны, восстановить пароль можно через альтернативные способы подтверждения личности.

Личный визит в центр обслуживания - предъявите паспорт, заполните форму запроса восстановления доступа. Сотрудник проверит данные и выдаст временный пароль или инструкцию для смены пароля.
Восстановление через «Код восстановления» - при регистрации в системе был получен одноразовый код. Введите его в поле восстановления пароля, после чего задайте новый пароль.
Подтверждение через цифровой сертификат - если у вас установлен сертификат в браузере, используйте его для аутентификации и смены пароля в личном кабинете.
Обращение в службу поддержки - позвоните по телефону горячей линии, укажите ФИО, ИНН и номер СНИЛС. Оператор проведёт идентификацию и отправит инструкцию на альтернативный контакт (например, в мессенджер).

Каждый из методов требует подтверждения личности документами, поэтому подготовьте паспорт и, при возможности, СНИЛС. После получения нового пароля рекомендуется привязать актуальные контактные данные к аккаунту, чтобы избежать повторных проблем.

Как часто можно менять пароль?

Пароль в личном кабинете портала государственных услуг можно менять без ограничений по количеству. Система не устанавливает фиксированного интервала, поэтому пользователь имеет право изменить пароль в любой момент. При этом действуют следующие ограничения:

После каждой смены пароль сохраняется в базе данных, и предыдущий вариант становится недоступным; повторное использование старого пароля запрещено.
При попытке изменить пароль несколько раз подряд в течение короткого периода (не менее 5 минут) система может временно блокировать запросы, чтобы предотвратить автоматизированные атаки.
При смене пароля через функцию восстановления (по SMS или электронной почте) возможна однократная попытка в течение 24 часов; повторный запрос требует нового кода подтверждения.

Рекомендации по частоте смены пароля:

При подозрении на компрометацию учетных данных - немедленно изменить пароль.
Для повышения безопасности рекомендуется менять пароль каждые 3-6 месяцев, используя уникальные комбинации символов.

Таким образом, пользователь свободен менять пароль столько раз, сколько считает нужным, соблюдая указанные технические ограничения.