Самостоятельное восстановление личного кабинета Госуслуги по СНИЛС на телефоне

Подготовка к восстановлению

Необходимые данные и условия

Что нужно иметь под рукой

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через СНИЛС на мобильном устройстве необходимо иметь следующие ресурсы:

Смартфон с операционной системой Android или iOS, подключённый к сети Интернет.
Номер телефона, привязанный к учётной записи, с возможностью получения SMS‑сообщений.
Электронную почту, указанную в профиле, для получения кода подтверждения.
Сам номер СНИЛС и его копию (фото или скан) для ввода в форму восстановления.
Паспорт (серия, номер, дата выдачи) либо иной документ, подтверждающий личность, если система запрашивает дополнительную верификацию.
Доступ к приложению «Госуслуги» или к мобильному браузеру, где можно открыть сайт госуслуг.ру.
QR‑код или ссылка, полученные в письме от поддержки, если требуется подтверждение через мобильное приложение.

Подготовив перечисленные элементы, можно приступить к пошаговому процессу восстановления: открыть приложение, выбрать пункт «Восстановить доступ», ввести СНИЛС, подтвердить личность с помощью кода, полученного по SMS или электронной почте, и завершить регистрацию нового пароля. Все действия выполняются непосредственно на устройстве без обращения в сервисный центр.

Проверка подключения к интернету

Проверка подключения к интернету - первый пункт при попытке восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг через мобильное приложение.

Для начала откройте настройки телефона и убедитесь, что включён один из сетевых режимов: Wi‑Fi или мобильные данные. Если обе сети отключены, активируйте нужную.

Проверьте, что устройство получило IP‑адрес. В разделе «Сеть» или «О подключении» должна отображаться информация о полученном адресе. Отсутствие адреса указывает на проблему с роутером или оператором.

Оцените скорость соединения. Запустите любой сервис измерения скорости (например, speedtest.net) и убедитесь, что загрузка и отдача превышают 1 Мбит/с. При низких показателях приложение может «зависать» при попытке входа.

Проверьте доступ к официальному сайту Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru). Откройте страницу в браузере - если она загружается без ошибок, соединение работает корректно. Если появляется сообщение о недоступности сайта, проверьте настройки DNS или попробуйте подключиться к другой сети.

Если проблемы сохраняются, выполните перезапуск сетевого оборудования: отключите Wi‑Fi, выключите и включите режим «Мобильные данные», при необходимости перезагрузите роутер. После восстановления соединения повторите попытку входа в приложение.

Общие принципы восстановления доступа

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг, привязанному к СНИЛС и управляемому с мобильного устройства, опирается на несколько базовых правил.

Идентификация пользователя через номер СНИЛС и подтверждение по телефону. Система отправляет одноразовый код на зарегистрированный номер, который необходимо ввести в поле подтверждения.
Проверка актуальности контактных данных. Если номер телефона изменился, следует обновить его в личном кабинете через функцию «Изменить контактные данные», предварительно пройдя дополнительную верификацию по электронной почте.
Использование резервных способов восстановления: ответы на ранее заданные контрольные вопросы, привязка к учетной записи в Единой системе идентификации (ЕСИ) или авторизация через банковскую карту, если она связана с профилем.
Ограничение количества попыток ввода кода. При превышении лимита система блокирует дальнейшие попытки на определённый период, после чего требуется повторный запрос кода.
При потере доступа к телефону или изменении SIM‑карты необходимо воспользоваться функцией «Восстановить доступ» в разделе «Помощь». Процесс включает подтверждение личности через видеосвязь или отправку сканированных документов в личный кабинет.

Соблюдение этих принципов гарантирует быстрый возврат к работе с сервисом без обращения в службу поддержки. При правильном заполнении всех полей система автоматически восстанавливает доступ и возвращает полные функции аккаунта.

Пошаговое восстановление доступа к Госуслугам по СНИЛС на телефоне

Открытие официального сайта или мобильного приложения Госуслуг

Запуск приложения Госуслуги

Запуск приложения «Госуслуги» - первый шаг к восстановлению доступа к личному кабинету через СНИЛС на мобильном устройстве.

Для успешного старта необходимы:

Установленная официальная версия из Google Play или App Store.
Активное подключение к Интернету (Wi‑Fi или мобильные данные).
Доступ к номеру телефона, привязанному к учётной записи.

Порядок действий:

Откройте приложение, коснувшись его иконки на главном экране.
Дождитесь загрузки стартового окна; при появлении сообщения о необходимости обновления выполните его.
На экране входа нажмите кнопку «Войти по СНИЛС».
Введите 11‑значный номер СНИЛС без пробелов и нажмите «Продолжить».
Укажите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и подтвердите код, полученный в SMS.
После подтверждения система предложит задать новый пароль или воспользоваться биометрией; выберите предпочтительный вариант.
Завершите процесс, нажав «Войти». Приложение откроет личный кабинет, где доступны все сервисы.

Если приложение не реагирует или возникает ошибка, выполните перезапуск устройства и повторите шаги. При повторяющихся проблемах очистите кэш приложения через настройки системы.

Таким образом, правильный запуск «Госуслуг» и ввод СНИЛС позволяют быстро восстановить доступ к личному кабинету на смартфоне.

Переход на страницу восстановления пароля

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через СНИЛС на смартфоне первым действием является переход к странице восстановления пароля.

Откройте приложение «Госуслуги» или зайдите на мобильный сайт - введите в адресной строке https://gosuslugi.ru.
На экране входа найдите ссылку «Забыли пароль?». Она обычно расположена под полем ввода пароля.
Нажмите на ссылку - приложение автоматически перенаправит вас на форму восстановления.

На открывшейся странице требуется указать:

номер СНИЛС (без пробелов и тире);
номер мобильного телефона, привязанного к учётной записи;
код с картинки (CAPTCHA) для подтверждения, что запрос исходит от человека.

После ввода данных нажмите кнопку «Продолжить». Система проверит соответствие указанных сведений и отправит SMS‑сообщение с одноразовым кодом на указанный номер.

Введите полученный код в поле «Код из SMS», подтвердите действие и задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, минимум одна буква и одна цифра).

Завершив процесс, нажмите «Сохранить». Вы будете автоматически авторизованы в личном кабинете и сможете продолжить работу с госуслугами.

При возникновении ошибок система выдаёт конкретное сообщение (например, «Неверный СНИЛС» или «Код из SMS недействителен»), позволяя быстро исправить вводимые данные.

Ввод СНИЛС для идентификации

Где найти СНИЛС

СНИЛС - государственный номер, который нужен для доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. Чтобы восстановить доступ к кабинету, сначала необходимо точно знать, где находится ваш номер.

Где можно найти СНИЛС:

На карточке СНИЛС, выданной в Пенсионном фонде РФ. Номер напечатан в верхней части документа.
В паспорте гражданина РФ (раздел «СНИЛС») в случае, если документ был обновлён после 2015 года.
В личном кабинете «Госуслуги» в разделе «Профиль» → «Персональные данные», если вход уже выполнен.
В мобильном приложении «Госуслуги» в настройках профиля.
Через телефонный сервис ПФР по номеру 8‑800‑100‑00‑00 - оператор выведет номер после подтверждения личности.
На справке о доходах (форма 2‑НДФЛ) или в выписке из личного дела в ПФР, полученной в отделении.

Как проверить правильность номера:

Сравнить цифры с оригинальными документами (карточка, паспорт).
Ввести номер в поле восстановления кабинета; система автоматически проверит корректность.
При расхождении обратиться в отделение ПФР с паспортом для уточнения данных.

Наличие точного СНИЛС - обязательное условие для восстановления доступа к сервису, поэтому проверяйте все перечисленные источники перед началом процедуры.

Правила ввода СНИЛС

Для ввода СНИЛС в мобильном приложении необходимо соблюдать строгий формат: девять цифр, затем тире и две контрольные цифры (пример - 123‑456‑789 00).

Вводите цифры без пробелов и лишних символов.
После каждой тройки цифр ставьте тире; последний набор состоит из двух цифр без разделителя.
При ошибке в одной из цифр система отклонит запрос и потребует корректировку.

Проверьте, что первая часть (123‑456‑789) соответствует данным в полисе, а контрольные цифры (00) вычисляются по алгоритму: сумма произведений каждой цифры на её позиционный коэффициент, деление на 101, остаток - контрольное число. Если остаток = 100, контрольные цифры заменяются на 00; если 101 - на 00.

При вводе в процессе восстановления доступа убедитесь, что клавиатура телефона находится в цифровом режиме, а автокоррекция отключена, чтобы избежать замены цифр на буквы. После ввода нажмите кнопку подтверждения и дождитесь проверки сервера. Если система сообщает о несоответствии, повторите ввод, проверив каждую цифру по документу.

Выбор способа восстановления

Восстановление по номеру телефона

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг, привязанному к СНИЛС, достаточно воспользоваться номером мобильного телефона, указанным в профиле.

Откройте приложение Госуслуги или зайдите на сайт gosuslugi.ru.
На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
В появившемся поле введите СНИЛС и номер мобильного телефона, указанный в личных данных.
Нажмите «Получить код». На телефон придёт одноразовый пароль (OTP).
Введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения кода система предложит задать новый пароль. Введите его дважды и сохраните изменения.

Если номер телефона изменился или недоступен, следует воспользоваться альтернативными способами восстановления: запросить код по электронной почте, обратиться в центр обслуживания через личный визит или вызвать оператора колл‑центра с подтверждением личности по документу.

Все действия выполняются в режиме онлайн, без обращения к специалистам, что позволяет быстро вернуть контроль над учётной записью.

Восстановление по электронной почте

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг, привязанному к СНИЛС, через электронную почту выполните последовательные действия.

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне и перейдите в раздел входа.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В появившемся окне выберите вариант «Восстановить через e‑mail».
Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и подтвердите ввод.
Система отправит письмо с ссылкой для создания нового пароля. Откройте письмо, перейдите по ссылке и задайте пароль, соответствующий требованиям безопасности (минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров и цифры).
После сохранения нового пароля вернитесь в приложение, введите обновлённые данные и выполните вход.

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что адрес введён без ошибок. При повторных проблемах используйте функцию «Служба поддержки» в приложении для получения дополнительной помощи.

Альтернативные методы восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуги, если стандартный способ через СНИЛС на смартфоне недоступен, применяют альтернативные варианты.

Верификация по номеру телефона, зарегистрированному в профиле. Система отправляет одноразовый код SMS, который вводится в поле подтверждения.
Восстановление через электронную почту, указанную при регистрации. На указанный адрес приходит ссылка с токеном, позволяющим задать новый пароль.
Использование паспорта в мобильном приложении «Госуслуги». При сканировании документа приложение автоматически проверяет данные в базе и открывает доступ к настройкам аккаунта.
Обращение в службу поддержки с предоставлением копий документов (паспорт, СНИЛС) и подтверждением личности по видеосвязи. После проверки оператор активирует возможность входа без СНИЛС.
Смена устройства: установка приложения на новый телефон, авторизация через биометрические данные (отпечаток, Face ID), если они были привязаны к аккаунту ранее.

Каждый из перечисленных методов требует наличия подтверждающих данных, соответствующих требованиям безопасности портала. Выбор подходящего способа зависит от того, какие контакты и документы уже привязаны к учетной записи. При правильном выполнении процедуры доступ к личному кабинету восстанавливается быстро и без привлечения посредников.

Подтверждение личности

Ввод кода из СМС

Ввод кода из СМС - ключевой этап восстановления доступа к личному кабинету Госуслуги, когда вход осуществляется через СНИЛС на мобильном устройстве. После запроса восстановления система отправляет одноразовый пароль на номер, указанный в профиле. Пользователь вводит полученный код в соответствующее поле, тем самым подтверждая право владения учетной записью.

Основные действия:

Откройте приложение Госуслуги или сайт, выберите «Восстановить доступ» и введите СНИЛС.
На экран появится запрос отправки СМС‑кода; подтвердите действие.
Дождитесь сообщения - в тексте будет 6‑значный код, действующий 5 минут.
Скопируйте или запомните цифры и введите их в поле «Код из СМС».
Нажмите «Подтвердить». При правильном вводе система открывает доступ к кабинету; при ошибке будет предложено повторить запрос.

Точность ввода критична: любой пробел, лишний символ или опечатка приведут к отказу. При истечении срока действия кода необходимо запросить новый СМС. После успешного подтверждения пользователь получает возможность изменить пароль и настроить дополнительные способы аутентификации.

Переход по ссылке из письма

Получив письмо с инструкциями по восстановлению доступа, откройте его на смартфоне, где зарегистрирован ваш СНИЛС. Убедитесь, что устройство подключено к сети Интернет и уведомления от почтового клиента включены - без этого ссылка может не открыться корректно.

Нажмите на выделенную в письме гиперссылку. После перехода браузер автоматически загрузит страницу восстановления личного кабинета Госуслуг. На этом этапе система запросит ввод номера СНИЛС и дату рождения. Введите данные точно, как они указаны в официальных документах.

Далее происходит отправка одноразового кода на привязанный к СНИЛС номер телефона. Введите полученный код в поле подтверждения. После успешной проверки система предложит создать новый пароль или восстановить прежний, если он известен.

Краткая последовательность действий:

Откройте письмо на смартфоне.
Нажмите ссылку «Восстановить доступ».
Введите СНИЛС и дату рождения.
Подтвердите получение SMS‑кода.
Установите новый пароль и завершите процесс.

Если ссылка не открывается, проверьте её срок действия - ссылки из писем действуют ограниченное время. При повторных попытках используйте оригинальное письмо или запросите новое через службу поддержки. После завершения всех шагов доступ к кабинету будет восстановлен, и вы сможете продолжить работу с госуслугами непосредственно с телефона.

Создание нового пароля

Требования к новому паролю

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг через телефон требуется создать новый пароль, отвечающий установленным требованиям.

Пароль должен:

Содержать минимум восемь символов.
Включать как минимум одну заглавную букву, одну строчную букву, одну цифру и один специальный символ (например, ! @ # $ %).
Не повторять последовательные символы (например, «1234», «abcd»).
Не совпадать с ранее использованными паролями в системе.
Не содержать в явном виде часть СНИЛС, имени, фамилии или других персональных данных.

Дополнительные рекомендации:

Выбирайте комбинацию, не поддающуюся угадыванию по личной информации.
При вводе пароля учитывайте регистр символов.
После установки нового пароля рекомендуется запомнить его или сохранить в надёжном менеджере паролей.

Повторный ввод пароля

Повторный ввод пароля - обязательный этап при восстановлении доступа к кабинету Госуслуги через мобильный телефон по СНИЛС. Система запрашивает пароль дважды, чтобы гарантировать отсутствие опечаток и убедиться, что пользователь запомнил выбранную комбинацию.

Для выполнения процедуры:

Откройте приложение Госуслуги, выберите «Восстановление доступа».
Введите номер СНИЛС, подтвердите отправку кода на телефон.
После получения кода введите его в поле подтверждения.
На экране создания нового пароля введите желаемую строку.
Сразу повторите ввод той же строки в поле «Повторить пароль».
Нажмите «Сохранить», система проверит совпадение вводов и активирует новый пароль.

Требования к паролю: минимум восемь символов, наличие букв латинского алфавита и цифр, отсутствие пробелов и последовательных символов. При несоответствии вводов система выдаст сообщение об ошибке, после чего необходимо повторить ввод пароля до совпадения. После успешного сохранения можно войти в личный кабинет, используя новый пароль.

Успешное восстановление и вход в личный кабинет

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе государственных услуг через СНИЛС на мобильном устройстве требуется выполнить несколько последовательных действий.

Откройте приложение или мобильный сайт Госуслуг.
Выберите пункт «Восстановить доступ».
Введите номер СНИЛС без пробелов и дефисов.
Укажите номер телефона, привязанный к учётной записи.
Получите SMS‑сообщение с кодом подтверждения и введите его в поле ввода.
После проверки кода система предложит задать новый пароль.
Сохраните пароль и выполните вход, указав СНИЛС и новый пароль.

После успешного ввода данных система откроет личный кабинет, где доступны все ранее оформленные услуги и возможность управления заявками. При повторных попытках входа достаточно ввести СНИЛС и текущий пароль без дополнительных подтверждений.

Возможные проблемы и их решение

СНИЛС не найден

Проверка правильности ввода

При восстановлении личного кабинета в системе государственных услуг через мобильный телефон первый шаг - ввод СНИЛС. Ошибки в этой операции приводят к отказу сервиса, поэтому проверка правильности ввода обязана быть тщательной.

Сначала убедитесь, что номер записан в виде девяти цифр без пробелов и тире. При необходимости используйте формат XXX XXX XXX, но в поле ввода оставляйте только цифры. Проверьте контрольную цифру: она вычисляется по формуле % 101 от суммы произведений каждой цифры на её позиционный коэффициент (от 9 до 1). Если контрольное значение ≥ 100, замените его на 00. Несоответствие контрольной цифры свидетельствует о неверном вводе.

На экране телефона включите цифровую клавиатуру без автокоррекции. Не допускайте автоматических разделителей, которые могут появиться после ввода группы из трёх цифр. После ввода нажмите кнопку «Продолжить» и дождитесь сообщения о подтверждении. Если система сообщает о «некорректном СНИЛС», проверьте:

наличие лишних нулей в начале;
правильность контрольной цифры;
отсутствие пробелов и символов пунктуации;
соответствие введённого номера документу, выданному ПФР.

При повторном вводе используйте копирование номера из надёжного источника (например, сканированного PDF‑документа) и вставьте его в поле без изменения формата. После подтверждения система отобразит окно с инструкциями по дальнейшему восстановлению доступа. Если ошибка сохраняется, проверьте, не изменился ли номер СНИЛС в официальных реестрах, и при необходимости обратитесь в службу поддержки.

Обращение в поддержку

Для получения помощи по восстановлению доступа к личному кабинету в системе Госуслуги через СНИЛС на мобильном устройстве необходимо обратиться в службу поддержки.

Откройте приложение Госуслуги или сайт - перейдите в раздел «Помощь» и выберите пункт «Связаться с поддержкой».
Укажите тип проблемы: «Восстановление доступа»; в поле описания кратко укажите, что доступ к аккаунту утерян, а аутентификация должна происходить по СНИЛС.
Приложите скан или фото документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение) и снимок экрана с ошибкой входа.
Отправьте запрос. Система автоматически сформирует тикет, после чего оператор свяжется через указанный телефон или электронную почту.

При общении с оператором сообщите следующее:

номер СНИЛС;
номер мобильного, привязанного к аккаунту;
дату последней успешной авторизации (если известна).

Если ответ не поступил в течение 24 часов, воспользуйтесь альтернативным каналом: позвоните по горячей линии 8 800 555‑35 35, назовите номер тикета и попросите ускорить проверку.

После подтверждения личности оператор сбросит пароль и отправит инструкцию по созданию нового кода входа, который будет привязан к вашему СНИЛС и телефону.

Следуйте полученным рекомендациям, после чего сможете войти в личный кабинет без дополнительных препятствий.

Не приходит код подтверждения

Проверка спам-папки

Проверка спам‑папки - необходимый этап при попытке восстановить доступ к личному кабинету Госуслуги через мобильный телефон по СНИЛС. Иногда письма с инструкциями, кодами подтверждения или ссылками на смену пароля попадают в раздел «Спам», что блокирует процесс восстановления.

Откройте приложение почтового сервиса или веб‑интерфейс, зайдите в папку «Спам».
Просмотрите сообщения от отправителя «[email protected]» или «[email protected]».
Если найдено письмо с кодом подтверждения, скопируйте его и введите в соответствующее поле на сайте Госуслуг.
При обнаружении ссылки для сброса пароля нажмите её, следуйте инструкциям и задайте новый пароль.
После успешного ввода кода или смены пароля переместите письмо в «Входящие», чтобы в дальнейшем сообщения приходили в основной ящик.

Если в спам‑папке ничего нет, проверьте фильтры и правила сортировки, отключите временно автоматическую классификацию писем. При отсутствии сообщения в течение нескольких минут повторите запрос кода в личном кабинете.

Регулярная проверка спам‑папки ускоряет процесс восстановления и исключает задержки, связанные с неполучением критически важных писем.

Запрос повторной отправки кода

Запрос повторной отправки кода - ключевой элемент восстановления доступа к личному кабинету Госуслуги, когда подтверждение по СНИЛС приходит на мобильный телефон.

Для повторной отправки кода выполните следующие действия:

Откройте приложение «Госуслуги» или перейдите на сайт - войдите в режим восстановления доступа.
Введите номер СНИЛС и номер телефона, указанный при регистрации.
На экране появится кнопка «Отправить код ещё раз». Нажмите её.
Дождитесь SMS‑сообщения; код действителен 5 минут.

Если сообщение не пришло:

Проверьте, включён ли режим «Не беспокоить» и отключён ли блокировщик SMS от неизвестных отправителей.
Убедитесь, что номер телефона введён без ошибок и совпадает с привязанным к учётной записи.
Перезагрузите телефон, очистите кэш приложения «Госуслуги».
При повторных неудачах воспользуйтесь функцией «Позвонить в поддержку» и запросите отправку кода по телефону.

Дополнительные рекомендации:

Сохраняйте номер телефона актуальным в профиле - это предотвратит необходимость повторных запросов.
При получении кода вводите его сразу, без задержек, чтобы избежать истечения срока действия.
Не используйте сторонние сервисы для перехвата кода; только официальные каналы гарантируют безопасность.

Проверка правильности указанных данных

Проверка введённых данных - обязательный этап при самостоятельном восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг через телефон, используя СНИЛС. Ошибки в любой из полей препятствуют завершению процедуры и могут привести к блокировке попытки.

СНИЛС: укажите 11‑значный номер без пробелов, проверьте соответствие цифр в документе.
Номер телефона: вводите только цифры, без плюса и пробелов; убедитесь, что номер привязан к учётной записи.
Адрес электронной почты (если используется): проверьте наличие символов «@» и домена, исключите лишние пробелы.
Код подтверждения: введите точно тот набор цифр, полученный в SMS, без пропусков.
Ответы на контрольные вопросы: вводите ответы в том виде, как они были указаны при регистрации (регистр не учитывается).

Если обнаружена неточность, исправьте её сразу и повторите ввод. При повторных ошибках система выдаст сообщение о невозможности восстановления; в этом случае следует начать процесс заново, внимательно проверяя каждый пункт.

После успешного ввода всех данных система отправит код подтверждения на указанный телефон. Введите код в поле ввода, и доступ к личному кабинету будет восстановлен.

Технические сбои в работе приложения

Перезагрузка приложения

Перезагрузка мобильного клиента - первый и часто достаточный шаг при попытке восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг через СНИЛС. При ошибках синхронизации, зависаниях или некорректных запросах приложение может работать с устаревшими данными, что препятствует входу. Быстрое закрытие и повторный запуск очищает временные файлы и инициирует новое соединение с сервером.

Для выполнения процедуры:

полностью закройте приложение (смахните его из списка последних задач);
подождите несколько секунд, чтобы система освободила ресурсы;
откройте приложение заново и выполните вход, указав СНИЛС и пароль.

Если после перезапуска проблема сохраняется, следующими действиями могут стать очистка кеша и данных приложения, а также проверка наличия обновлений в магазине. Эти операции гарантируют, что клиент работает с актуальной версией и получит корректный ответ от сервера.

Обновление до последней версии

Обновление мобильного приложения - неотъемлемый этап самостоятельного восстановления доступа к личному кабинету Госуслуги по СНИЛС. Последняя версия программы содержит исправления ошибок, новые механизмы аутентификации и актуальные протоколы безопасности, без которых процесс восстановления может прерываться.

Для успешного обновления выполните следующее:

Откройте магазин приложений (Google Play или App Store).
Введите в поиск «Госуслуги» и перейдите на страницу приложения.
Нажмите кнопку «Обновить», если она доступна.
Дождитесь завершения загрузки и установки; не закрывайте приложение и не отключайте интернет.
После обновления запустите приложение, введите СНИЛС и следуйте инструкциям восстановления.

Обновление гарантирует совместимость с текущими сервисами портала, ускоряет проверку данных и устраняет известные сбои, что делает процесс восстановления быстрым и надёжным. Если после обновления возникнут ошибки, проверьте наличие свободного места на устройстве и повторите процедуру.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для восстановления доступа к личному кабинету на Госуслугах через СНИЛС, когда стандартные методы не помогают, следует сразу обратиться в службу поддержки. Запрос оформляется в виде сообщения в чат поддержки, звонка по единому номеру или письма на официальный электронный адрес. При контакте необходимо предоставить точные данные, иначе процесс затягивается.

В запросе укажите:

ФИО, соответствующее данным в ПФР;
номер СНИЛС без пробелов и дефисов;
номер мобильного телефона, привязанного к учётной записи;
последнюю известную дату последнего входа в кабинет;
скриншот экрана с ошибкой, если она отображается.

Оператор проверит соответствие указанных сведений базе данных и, при подтверждении личности, отправит инструкцию для создания нового пароля или восстановления кода подтверждения. Инструкция приходит в виде SMS на указанный номер или в виде ссылки в письме.

Если ответ от поддержки задерживается более 48 часов, повторите запрос, указав номер обращения, полученный в первом контакте. При повторных обращениях уточняйте статус, чтобы избежать дублирования действий.

После получения нового пароля сразу войдите в кабинет и проверьте корректность привязанных к аккаунту данных. При обнаружении ошибок-сообщите об этом в тот же канал поддержки, чтобы исправить информацию и завершить процесс восстановления.