Официальные номера телефонов поддержки Госуслуг
Единый номер горячей линии
Единый номер горячей линии портала Госуслуг - 8‑800‑555‑35‑35. Звонок бесплатный по всей России, соединение происходит в течение нескольких секунд.
Линия работает круглосуточно, без выходных. Операторы принимают вызовы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Для обращения достаточно набрать указанный номер с любого телефона, включая мобильные сети. При звонке автоматически определяется регион, что упрощает передачу запроса к нужному подразделению.
Операторы предоставляют следующие услуги:
- помощь при регистрации и входе в личный кабинет;
- восстановление пароля и разблокировка учетной записи;
- разъяснение процедур подачи заявлений и получения справок;
- консультации по использованию электронных услуг;
- передача обращения в профильные службы при необходимости.
Номера для отдельных категорий граждан (например, маломобильные)
Службы поддержки портала Госуслуг предоставляют отдельные телефонные линии для разных групп граждан. Это упрощает обращение и ускоряет получение помощи.
Для маломобильных граждан выделен специальный номер +7 800 555‑35‑35. Звонок по этому номеру принимает оператор, обученный работе с людьми, ограниченными в передвижении, и обеспечивает приоритетное обслуживание.
Пенсионерам и инвалидам предоставлен номер +7 800 555‑77‑77. На линии доступны услуги по оформлению пенсий, льгот и консультации по использованию онлайн‑сервисов.
Для предпринимателей, зарегистрированных в системе, предусмотрен номер +7 800 555‑99‑99. Оператор помогает решить вопросы, связанные с налоговыми декларациями, лицензиями и другими бизнес‑процессами.
Для граждан, находящихся за пределами России, работает международный номер +7 495 777‑77‑77. Звонок принимается в режиме 24 часа, предоставляются инструкции по удалённому доступу к личному кабинету.
Все указанные номера работают круглосуточно, за исключением праздничных дней, когда поддержка переходит на резервный режим. При необходимости уточнить детали можно позвонить на основной контакт +7 800 555‑35‑35 и запросить перевод на соответствующую линию.
Почему важно знать официальные номера
Защита от мошенничества
Службы поддержки портала Госуслуг используют фиксированные телефонные номера, опубликованные на официальном сайте. Эти номера единственны; любые отклонения от них свидетельствуют о попытке обмана.
Для проверки подлинности входящего звонка необходимо сравнить отображаемый номер с тем, что указано в разделе «Контакты» на госуслуг. Если номер отличается, следует сразу прекратить разговор и обратиться к официальным каналам связи.
- Не передавать личные данные (пароль, СНИЛС, номер карты) по телефону, если номер не совпадает с официальным.
- При сомнении записать номер звонящего и сверить его в личном кабинете.
- Использовать функцию блокировки неизвестных номеров в настройках смартфона.
- Сообщать о подозрительных вызовах в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.
Соблюдая перечисленные меры, пользователь минимизирует риск стать жертвой телефонного мошенничества и сохраняет безопасность своих данных.
Как отличить настоящий звонок от поддельного
Настоящий звонок службы поддержки портала Госуслуг отличается от подделки несколькими проверяемыми признаками.
Во-первых, официальные специалисты используют номера, зарегистрированные в телефонных справочниках государственных органов. Номера начинаются с +7 (495) , +7 (812) или +7 (495) , за которыми следует девятизначный код, указанный на официальном сайте Госуслуг в разделе «Контакты». Если номер отличается от указанных шаблонов, звонок, скорее всего, поддельный.
Во-вторых, при звонке оператор не требует передачи паролей, ПИН‑кода или полной версии ИНН. Запросы на такие данные являются типичным признаком мошенничества. Официальный представитель может уточнить только часть номера паспорта или дату рождения, но никогда не запрашивает полные конфиденциальные сведения.
В-третьих, голосовой стиль и речь оператора соответствуют официальному регламенту: чёткая артикуляция, отсутствие нецензурных выражений, отсутствие давления с целью срочного выполнения действий. Если собеседник пытается вызвать тревогу или обещает мгновенное решение проблем за денежную оплату, это сигнал о подделке.
В-четвёртых, при окончании разговора оператор отправляет официальное подтверждение на привязанный к аккаунту номер мобильного телефона или электронную почту. Отсутствие такого подтверждения указывает на ненастоящий звонок.
Критерии проверки:
- Номер соответствует официальному шаблону, опубликованному на сайте Госуслуг.
- Не запрашивается полная парольная или финансовая информация.
- Речь соответствует деловому тону, без давления и обещаний мгновенных выгод.
- После разговора предоставляется подтверждающее сообщение на зарегистрированные контакты.
Если хотя бы один из пунктов нарушен, следует завершить разговор и самостоятельно связаться с поддержкой через официальный сайт или телефонный справочник. Это гарантирует безопасность ваших персональных данных.
Если вам позвонили с незнакомого номера, представляясь сотрудником Госуслуг
Что делать в такой ситуации
Если на ваш телефон поступил звонок от службы поддержки портала государственных услуг, действуйте последовательно.
- Сравните номер с официальным списком, опубликованным на сайте Госуслуг. Если номера не совпадают, звонок может быть мошенническим.
- Не раскрывайте персональные данные (паспорт, СНИЛС, логин, пароль) пока не убедитесь в подлинности звонка.
- При сомнениях завершите разговор и позвоните обратно по официальному номеру, указанному в разделе «Контакты» сайта.
- Зафиксируйте номер вызывающего абонента и время звонка. При необходимости передайте эту информацию в службу поддержки через форму обратной связи.
- Если звонок оказался спамом или попыткой обмана, сообщите о нём в Центр защиты прав потребителей или в правоохранительные органы.
Эти меры позволяют проверить законность обращения и защитить свои данные от несанкционированного доступа.
Куда сообщать о подозрительных звонках
Сомнительные звонки, выдающие себя за службу поддержки портала Госуслуг, необходимо фиксировать и передавать в официальные каналы расследования.
Для начала сообщайте о таких вызовах в службу поддержки самого портала. Делайте это по телефону 8‑800‑555‑35‑35, через форму обратной связи на сайте gosuslugi.ru (раздел «Сообщить о мошенничестве») или по электронной почте [email protected]. В обращении указывайте номер телефона, время звонка и, при возможности, запись разговора.
Если подозрение подтверждается, обращайтесь в правоохранительные органы. Звонок в полицию (112) позволяет сразу открыть дело о мошенничестве. Дополнительно можно направить жалобу в Роскомнадзор (телефон 8‑800‑100‑53‑53, онлайн‑форма на roscomnadzor.gov.ru) и в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (ФСОС).
При подаче жалобы сохраняйте все детали: номер вызывающего, дату и время, скриншоты сообщений, аудиозапись. Эта информация ускорит проверку и поможет исключить дальнейшее использование мошеннических номеров.
Дополнительные способы связи с порталом Госуслуг
Онлайн-чат на портале
Онлайн‑чат на портале Госуслуг - прямой канал связи с оператором, работающий в режиме реального времени.
Для доступа к чату необходимо зайти в личный кабинет, нажать кнопку «Помощь» и выбрать пункт «Онлайн‑чат». После подтверждения личности окно чата открывается автоматически, и в течение нескольких секунд появляется оператор.
В окне чата оператор сообщает номер, с которого совершается звонок службы поддержки, если пользователь запрашивает эту информацию. Таким образом, через чат можно получить точный номер без необходимости искать его на сайте.
Преимущества онлайн‑чата:
- мгновенный ответ без ожидания звонка;
- возможность уточнить номер телефона и другие контактные данные;
- работа в часы, когда телефонная линия доступна;
- сохранение истории диалога для последующего обращения.
Обратная связь через личный кабинет
В личном кабинете портала Госуслуг указаны все контактные данные службы поддержки, включая номер телефона, с которого осуществляются звонки.
Для получения этой информации необходимо:
- войти в личный кабинет;
- открыть раздел «Служба поддержки» или «Контакты»;
- ознакомиться с номером, указанным в поле «Телефон службы поддержки».
Через личный кабинет можно не только узнать номер, но и оформить обратную связь:
- отправить сообщение в онлайн‑чат;
- оставить отзыв о работе оператора;
- запросить обратный звонок, указав удобное время.
Все запросы фиксируются в истории обращения, где отображаются дата, время и номер, с которого был выполнен звонок. Это позволяет контролировать коммуникацию и при необходимости уточнить детали разговора.
Мобильное приложение «Госуслуги»
Мобильное приложение «Госуслуги» предоставляет пользователям прямой доступ к службе поддержки через встроенный раздел «Помощь». В этом разделе отображается официальный номер телефона, по которому можно связаться с оператором:
- 8‑800‑555‑71‑71 - бесплатный звонок для всех граждан России.
Дополнительно в приложении указаны альтернативные номера для технических вопросов:
- 8‑800‑555‑35‑35 - техническая поддержка.
Нажав кнопку «Позвонить» в приложении, пользователь инициирует вызов без необходимости вручную вводить номер. Приложение также предлагает чат‑поддержку, позволяя получить ответы в режиме онлайн без телефонного разговора. Все контакты обновляются автоматически, поэтому актуальная информация всегда доступна непосредственно в интерфейсе приложения.