С какого номера звонят с центра поддержки Госуслуг

Официальные номера телефонов

Единый контактный центр

Единый контактный центр - центральный пункт связи, откуда абоненты получают звонки службы поддержки Госуслуг. Все обращения исходят из одного телефонного номера, что упрощает идентификацию источника и повышает доверие пользователей.

Номер, с которого звонит центр, выглядит следующим образом:

+7 (495) 786‑00‑00 - основной номер для Москвы и Московской области;
+7 (8442) 55‑55‑55 - региональные номера для субъектов РФ, привязанные к местным кодам.

При звонке система автоматически сообщает, что звонок поступил из единого контактного центра, что позволяет быстро установить контекст обращения и перейти к решению запроса без лишних уточнений.

Другие официальные каналы связи

Номер телефона, с которого поступают звонки из центра поддержки, не единственный способ связаться с госуслугами. Существует несколько официальных альтернатив, обеспечивающих быстрый и документированный обмен информацией.

Электронная почта: [email protected] - прием запросов, жалоб и предложений с подтверждением получения.
Онлайн‑портал Госуслуг: личный кабинет позволяет отправлять обращения, отслеживать статус и получать ответы в режиме реального времени.
Мессенджер‑чат в личном кабинете: интерактивный диалог с оператором, сохраняющий историю переписки.
Служба в социальных сетях: официальные аккаунты «Госуслуги» в «ВКонтакте», «Telegram» и «Facebook» принимают сообщения, публикуют ответы и разъяснения.
Факс: сайт предоставляет факсимильный номер для официальных документов, требующих бумажного подтверждения.

Каждый из перечисленных каналов работает в рамках государственной информационной системы, гарантируя юридическую силу и защиту персональных данных. Выбор способа связи зависит от характера запроса и предпочтений пользователя.

Мошенничество и поддельные звонки

Распространенные схемы обмана

Звонки, имитирующие связь с поддержкой государственных услуг, часто используют несколько проверенных схем обмана.

Подделка номера - звонящий отображает номер, похожий на официальный, заменяя одну‑две цифры или добавляя префикс. Пользователь принимает звонок за реальный контакт службы.
Запрос «проверочного кода» - оператор просит назвать код из SMS, отправленного правительственному сервису. Код действительно приходит, но передаётся мошеннику, который получает доступ к личному кабинету.
Угроза блокировки - в разговоре говорится о «необходимости срочно подтвердить данные», иначе услуга будет отключена. Пользователь спешит и передаёт паспортные данные, номер телефона, ИНН.
Фальшивый сервисный сбор - предлагается оплатить якобы «техобслуживание» или «плату за ускорение обработки». Перевод производится на личный счёт, а официальные услуги остаются недоступными.
Социальный инженеринг - оператор собирает подробную информацию о семье, работе, адресе, используя её для дальнейших мошеннических действий: открытие кредитов, оформление подписок.

Для защиты от подобных схем необходимо проверять номер через официальные источники, не разглашать коды из SMS, не выполнять финансовые операции по запросу незнакомого звонка и обращаться к службе поддержки только через проверенные каналы (официальный сайт, приложение, официальные телефонные справочники).

Признаки подозрительного звонка

Официальные звонки службы поддержки государственных услуг приходят с фиксированных номеров, зарегистрированных в системе операторов. На таких линиях оператор всегда представляется, указывает своё имя и подразделение, а также сообщает, что разговор записывается.

Признаки подозрительного звонка

Номер не совпадает с известными диапазонами официальных операторов (например, начинается с 8 800 , 8 900  или с регионального кода, который не используется службой).
Говорящий требует немедленно предоставить пароль, СНИЛС, данные банковской карты или коды из СМС.
В разговоре присутствует давление: угроза блокировки услуги, штрафа или отказа в обслуживании.
Отсутствие возможности перезвонить по тому же номеру или отсутствие официального сайта, где указан контактный номер.
Наличие фонового шума, плохой связи, прерываний, характерных для спам‑центров.
Оператор не может подтвердить ваш идентификационный номер в системе или просит выполнить действия, не предусмотренные официальными инструкциями.

Если любой из перечисленных признаков обнаружен, следует завершить разговор, записать номер и обратиться в официальную службу поддержки через проверенный канал: личный кабинет Госуслуг, официальную справочную страницу или телефон, указанный в нормативных документах. Не передавайте личные данные и не совершайте оплату без подтверждения подлинности звонка.

Как действовать при подозрительном звонке

Проверка информации

Проверка достоверности номера телефона, с которого исходят звонки службы поддержки государственных услуг, требует прямого обращения к официальным источникам. Непроверенные номера могут использоваться мошенниками, поэтому точность информации критична.

Для подтверждения номера следует выполнить следующие действия:

Откройте официальный сайт Госуслуг; в разделе «Контакты» указаны актуальные телефонные линии.
Позвоните по номеру, размещённому на сайте, и запросите подтверждение используемого в звонках номера.
Сравните полученный номер с тем, который указан в официальных мобильных приложениях и в справочных материалах государственных органов.
При необходимости обратитесь в отдел контроля качества службы поддержки, где фиксируются все используемые телефонные линии.

Дополнительные источники, позволяющие убедиться в правильности номера:

Публичные сообщения в официальных аккаунтах Госуслуг в социальных сетях.
Информационные бюллетени, распространяемые через электронную почту зарегистрированных пользователей.
Публичные реестры государственных контактов, доступные на правительственных порталах.

Собранные данные следует зафиксировать в личном документе и периодически обновлять, учитывая возможные изменения в телефонных номерах, объявленные официальными источниками.

Сообщение о мошенничестве

Если на ваш телефон пришло сообщение, в котором указаны данные о звонке из службы поддержки Госуслуг, проверка номера обязательна. Неправильный или поддельный номер часто используется мошенниками для получения личных данных.

Для подтверждения подлинности звонка выполните следующие действия:

Сравните полученный номер с официальным номером, опубликованным на портале gosuslugi.ru.
Позвоните обратно по этому официальному номеру, используя справочную информацию сайта.
Не передавайте пароли, коды подтверждения или сведения о банковских картах тем, кто связывается с вами по неизвестному номеру.

Если номер не совпадает с официальным, или в разговоре возникают подозрения, сразу сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки Госуслуг и в правоохранительные органы. Сохраните скриншоты сообщения и запишите детали звонка - эта информация ускорит расследование.

Правила безопасности при общении с представителями Госуслуг

Защита персональных данных

При обращении в службу поддержки Госуслуг необходимо убедиться, что звонок поступает с официального номера. Проверка номера - первая линия обороны персональных данных, позволяющая исключить попытки мошенничества.

Официальный телефонный код начинается с +7 (495)  или +7 (812)  и закреплён за центром поддержки.
На входящих звонках звучит автоматическое объявление о конфиденциальности и цели обращения.
Система фиксирует идентификатор звонящего и сопоставляет его с базой разрешённых номеров.

Если номер отличается от официального, пользователь должен:

Прервать разговор.
Зафиксировать цифры номера.
Сообщить о подозрительном звонке в службу контроля качества через официальный сайт или мобильное приложение.

Эти действия минимизируют риск передачи личных сведений посторонним лицам и укрепляют общую безопасность информационного обмена.