С какого номера звонит служба безопасности портала Госуслуги

Реальная служба поддержки Госуслуг и как она связывается с пользователями

Официальные каналы связи

Телефонные номера поддержки Госуслуг

Телефонные номера, по которым пользователи могут связаться со службой поддержки и службой безопасности портала Госуслуги, представлены ниже.

«8‑800‑555‑35‑35» - основной номер колл‑центра, принимает обращения по вопросам доступа, регистрации, восстановления пароля и проверке безопасности аккаунта.
«8‑800‑100‑70‑70» - служба технической поддержки, решает проблемы с функциональностью сервисов, ошибками в работе сайта и мобильных приложений.
«8‑800‑777‑77‑77» - специализированный номер службы безопасности, предназначен для сообщений о подозрительных действиях, попытках несанкционированного доступа и утечке персональных данных.

Для экстренных ситуаций, связанных с угрозой жизни или здоровью, рекомендуется обращаться по общегосударственному номеру «112».

Все указанные телефоны работают круглосуточно, без выходных. При звонке необходимо уточнить тип обращения, чтобы оператор перенаправил запрос в соответствующее подразделение.

Email-адреса для официальной переписки

Служба безопасности портала Госуслуги связывается с пользователем по телефону, а для подтверждения и уточнения вопросов предусмотрена официальная электронная почта.

«[email protected]» - основной адрес для сообщений о подозрительных звонках.
«[email protected]» - адрес для технических вопросов, связанных с безопасностью.
«[email protected]» - адрес для подачи заявлений о возможных нарушениях.

При отправке письма указывайте номер, с которого поступил звонок, дату и время обращения. Сообщения без указания этих данных могут быть отклонены. Ответы приходят в течение 24 часов. Использование указанных адресов гарантирует документированное взаимодействие с службой безопасности.

Сообщения в личном кабинете на портале

Сообщения, поступающие в личный кабинет на портале, фиксируют детали контактов службы безопасности, включая номер телефона, с которого осуществляется звонок. В каждом уведомлении указывается точный номер, дата и время входящего вызова, а также краткое содержание цели обращения.

Для проверки информации рекомендуется выполнить следующие действия:

открыть раздел «Сообщения» в личном кабинете;
найти запись с пометкой «Служба безопасности»;
сравнить указанный номер с официальным номером, опубликованным на сайте портала.

При обнаружении несоответствия номер следует считать потенциальным мошенничеством и незамедлительно сообщить об этом в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер, дату и время звонка. Такой подход обеспечивает контроль над безопасностью аккаунта и предотвращает несанкционированные действия.

Сотрудники Госуслуг и их полномочия

Кто имеет право звонить от имени Госуслуг

Для осуществления телефонных обращений от имени сервиса «Госуслуги» допускаются только лица, имеющие официальное разрешение от уполномоченных органов.

сотрудники службы безопасности портала, прошедшие аттестацию и получившие внутренний номер связи;
представители Федеральной службы по техническому и экспортному контролю, включённые в реестр операторов службы поддержки;
уполномоченные сотрудники Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, действующие в рамках служебных обязанностей;
официальные подрядчики, заключившие договор с порталом и получившие отдельный идентификационный код для звонков.

Каждый из перечисленных субъектов обязан использовать выделенный номер, зафиксированный в регламенте коммуникаций, и придерживаться установленных сценариев общения с пользователями. Нарушение этих требований влечёт дисциплинарную ответственность согласно внутренним нормативам.

Вопросы, которые могут задавать сотрудники

Служба безопасности портала Госуслуги связывается с пользователями с фиксированного номера, указание которого позволяет отличить официальный звонок от мошеннического. При подтверждении подлинности обращения оператор обычно задаёт ряд уточняющих вопросов, цель которых - проверить личность абонента и уточнить детали обращения.

Обычно задаваемые вопросы включают:

«Какой ваш ИНН (или СНИЛС) указан в личном кабинете?»
«Какая электронная почта привязана к вашей учётной записи?»
«Какие услуги вы недавно запрашивали через портал?»
«Какой последний запрос был отправлен с вашего аккаунта?»
«Укажите последние четыре цифры номера телефона, указанные в профиле?»

Ответы на эти вопросы позволяют сотрудникам подтвердить, что звонок исходит от официального источника, и при необходимости предоставить дальнейшие инструкции.

Информация, которую никогда не запрашивают по телефону

Служба безопасности портала Госуслуги связывается с пользователями только для уточнения технических вопросов, связанных с доступом к личному кабинету. При этом любые запросы, которые требуют передачи конфиденциальных данных, считаются недопустимыми.

К данным, которые никогда не запрашивают по телефону, относятся:

пароль от личного кабинета;
одноразовый код (ПИН) из мобильного приложения;
сведения о банковских картах, включая номера, CVV‑коды и сроки действия;
полные ФИО, дата рождения и идентификационный номер (СНИЛС) в сочетании с другими личными реквизитами;
копии документов, подтверждающих личность (паспорт, водительское удостоверение).

Если звонящий утверждает, что нуждается в любой из перечисленных пунктов, следует прекратить разговор и сообщить о возможном мошенничестве в службу поддержки Госуслуг через официальный сайт или мобильное приложение. Любой запрос о передаче такой информации по телефону считается попыткой злоупотребления.

Мошеннические звонки и как их распознать

Признаки фишинговых звонков

Необычные запросы и требования

Служба безопасности портала Госуслуги часто связывает пользователей с номера, отличающегося от официальных справочных линий. При этом оператор может предъявлять требования, выходящие за рамки стандартных процедур подтверждения личности.

Необычные запросы включают:

Требование предоставить скриншоты экрана - для проверки текущего состояния открытой страницы.
Запрос на отправку фотографии документа, размещённого рядом с рабочим столом - для подтверждения физического присутствия.
Просьбу назвать последние три вводимых символа в поле пароля - в целях оценки устойчивости к перехвату данных.
Инструкцию выполнить голосовой тест, произнеся определённую фразу, записанную в приложении.

Дополнительные требования могут касаться временных ограничений: оператор может настоять на завершении диалога в течение пяти минут после начала разговора, иначе звонок считается недействительным. Все такие условия фиксируются в протоколе взаимодействия, доступном только после завершения проверки.

Угрозы блокировки аккаунта или штрафов

Служба безопасности портала Госуслуги часто связывается с пользователями, используя определённый номер телефона. При получении такого звонка необходимо сразу оценить возможные последствия: блокировка учётной записи или наложение финансовых санкций.

При игнорировании предупреждения может быть инициирована автоматическая блокировка доступа к личному кабинету.
Неправильные действия в ответ на запросы службы могут привести к штрафу, размер которого зависит от характера нарушения.
Несвоевременное предоставление требуемой информации ускоряет процесс восстановления доступа и исключает финансовые потери.

Для предотвращения указанных рисков следует:

Проверить, что номер звонка соответствует официальному диапазону, опубликованному на сайте Госуслуг («+7 495 …»).
Сразу уточнить цель обращения и требуемые документы.
Предоставить запрошенные сведения в установленные сроки.

Наличие чёткой процедуры взаимодействия с безопасным отделом минимизирует вероятность блокировки и штрафных санкций. При соблюдении всех рекомендаций пользователь сохраняет полную функциональность аккаунта и избегает финансовых потерь.

Давление и срочность принимаемых решений

Определение номера, с которого поступает звонок службы безопасности портала Госуслуги, непосредственно усиливает давление на операторов и ускоряет процесс принятия решений. При обнаружении номера, принадлежащего службе, сотрудники фиксируют факт потенциальной угрозы и мгновенно переходят к реализации предустановленных протоколов.

Повышенное давление проявляется в нескольких формах:

требование немедленного подтверждения подлинности звонка;
сокращение времени на проверку технической информации;
обязательное привлечение старшего специалиста без отлагательств.

Срочность решений обусловлена необходимостью минимизировать риски нарушения безопасности. Приоритетные действия включают:

блокировку подозрительного доступа;
уведомление всех ответственных подразделений;
документирование инцидента в реальном времени.

Каждый из этапов выполняется без задержек, что гарантирует сохранность данных и предотвращает возможные последствия.

Номера, с которых могут звонить мошенники

Схожие номера с официальными

Служба безопасности портала «Госуслуги» использует фиксированный набор телефонных номеров, которые официально опубликованы на сайте. При звонке пользователи часто сталкиваются с номерами, похожими на официальные, но отличающимися одной‑единственной цифрой или порядком цифр. Такие «схожие» номера могут вводить в заблуждение, если не проверять их точность.

Для распознавания подлинных номеров рекомендуется:

сверять полученный номер с официальным списком, опубликованным в разделе «Контакты»;
проверять наличие международного кода «+7» и правильного кода города (например, «495» для Москвы);
обращать внимание на последние четыре цифры: в официальных номерах они всегда фиксированы (например, «1234», «5678»).

Если номер отличается хотя бы одной цифрой от официального, следует считать его подозрительным и не отвечать. При необходимости можно обратиться в службу поддержки через личный кабинет, где будет предоставлена актуальная информация о телефонных линиях.

Неизвестные или скрытые номера

Служба безопасности портала Госуслуги часто использует номера, которые не отображаются в стандартных списках вызывающих абонентов. Такие номера называют скрытыми или анонимными. Они применяются для защиты конфиденциальности операторов и предотвращения обратного контакта со стороны злоумышленников.

Скрытые номера имеют несколько характерных признаков:

При входящем звонке вместо обычного номера отображается надпись «Неизвестный абонент» или «Служба безопасности».
В журнале вызовов фиксируется только тип сети без конкретных цифр.
При попытке перезвонить номер отклоняется автоматически.

Для распознавания звонков от службы безопасности рекомендуется:

Обращать внимание на официальные идентификаторы, указанные в голосовом приветствии.
Сравнивать содержание сообщения с типовыми инструкциями, опубликованными на официальном сайте.
При получении запроса о предоставлении личных данных проверять наличие ссылки на официальный ресурс в текстовом сообщении.

Если звонок поступил с неизвестного номера, но голосовое сообщение соответствует формату службы безопасности, следует:

Не передавать конфиденциальную информацию до подтверждения подлинности обращения.
Ввести полученный код в личный кабинет на официальном портале.
При сомнениях связаться с поддержкой через официальные каналы, указанные на сайте.

Использование скрытых номеров повышает уровень защиты как пользователей, так и сотрудников службы, позволяя минимизировать риски несанкционированного доступа к контактным данным.

Использование подмены номера (спуфинг)

Подделка номера телефона (спуфинг) применяется службой безопасности портала Госуслуги для маскировки исходного канала связи. При звонке клиенту отображается номер, не соответствующий реальному источнику, что позволяет избежать прямого раскрытия технической инфраструктуры.

Технические методы реализации спуфинга включают:

изменение параметров SIP‑заголовков в процессе маршрутизации;
использование сервисов виртуальных телефонных номеров с возможностью настройки вызывающего идентификатора;
внедрение программных модулей, подменяющих данные о вызывающем абоненте в реальном времени.

Для обнаружения подмены номера применяются:

сравнение передаваемых метаданных с базой известных операторов;
анализ аномалий в последовательности звонков;
проверка соответствия IP‑адресов и регистраторов SIP‑трафика.

Что делать при подозрении на мошенничество

Немедленное завершение разговора

При получении звонка от службы безопасности портала Госуслуги необходимо немедленно прекратить разговор. Сразу завершив связь, пользователь защищает свои учетные данные от возможных попыток несанкционированного доступа.

Снять трубку без выдачи персональной информации.
Зафиксировать номер звонящего, например, «+7 (495) 123‑45‑67».
Сообщить о факте вызова в службу поддержки портала через официальный канал.
При необходимости изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию.

Быстрое завершение разговора минимизирует риск компрометации аккаунта и обеспечивает сохранность данных.

Проверка информации через официальные каналы

Для подтверждения подлинности звонка от службы безопасности портала Госуслуги необходимо обращаться к официальным источникам.

Официальный сайт Госуслуг предоставляет актуальный перечень контактных номеров. На странице «Контакты» размещён список телефонных линий, через которые осуществляется связь с отделом безопасности.

Для проверки информации следует выполнить последовательные действия:

открыть браузер, перейти по адресу https://www.gosuslugi.ru;
выбрать раздел «Контакты» в нижнем меню;
сравнить полученный номер с номером, с которого поступил звонок;
при совпадении обратиться к оператору по указанному номеру для уточнения цели обращения.

Если номер отсутствует в официальном перечне, рекомендуется игнорировать звонок и сообщить о случае в службу поддержки через форму обратной связи, доступную на том же сайте.

Только официальные каналы гарантируют достоверность контактных данных и позволяют избежать мошеннических попыток.

Куда сообщать о подозрительных звонках

Если получен звонок, вызывающий подозрение, необходимо сразу передать информацию в официальные каналы безопасности.

Для сообщения о подозрительных вызовах доступны следующие варианты:

телефонная линия доверия: 8‑800‑555‑35‑35;
электронная почта: «[email protected]»;
форма обратной связи на сайте «Госуслуги» в разделе «Безопасность»;
мобильное приложение «Госуслуги»: пункт меню «Сообщить о звонке».

При обращении укажите номер телефона звонящего, дату и время вызова, а также краткое содержание разговора. Сохраните любые записи или скриншоты, которые могут подтвердить факт обращения. После подачи сообщения сотрудники проверки свяжутся для уточнения деталей.

Защита данных и безопасность пользователя на Госуслугах

Политика конфиденциальности Госуслуг

Защита персональных данных

Служба безопасности портала Госуслуги связывается с пользователями по фиксированному номеру, который указывается в официальных уведомлениях. Этот номер считается элементом персональных данных, поскольку позволяет установить прямую связь между пользователем и государственным сервисом. Защита такой информации регулируется федеральным законом о персональных данных и внутренними политиками портала.

Основные меры обеспечения конфиденциальности номера:

Шифрование передаваемых сообщений в каналах связи.
Ограничение доступа к базе номеров только уполномоченным сотрудникам.
Регулярный аудит журналов доступа и контроль соблюдения процедур.
Уведомление пользователей о праве потребовать удаление или изменение контактных данных.

Нарушение правил обработки номера может привести к несанкционированному использованию, подмене звонков и утрате доверия к сервису. Поэтому каждый запрос, содержащий номер телефона службы безопасности, должен проходить проверку на соответствие требованиям защиты персональных данных, а любые изменения фиксируются в системе аудита.

Контроль за соблюдением указанных мер осуществляется специализированным отделом информационной безопасности, который обеспечивает соответствие практик действующему законодательству и внутренним стандартам портала.

Процедуры обработки обращений

Служба безопасности портала Госуслуги фиксирует каждый входящий запрос о номере телефона, с которого осуществляется звонок. При получении обращения оператор фиксирует данные пользователя, указывает время обращения и отмечает требуемый тип информации.

Для обработки подобных запросов применяется последовательный алгоритм:

регистрация обращения в системе учёта;
проверка идентификации звонящего через внутренний справочник номеров;
сопоставление номера с официальным номером службы безопасности;
формирование ответа, включающего подтверждённый номер в формате «+7 (495) 123‑45‑67»;
запись результата в журнал обработки и уведомление пользователя о завершении.

Все этапы документируются, что обеспечивает возможность последующего аудита и контроля качества обслуживания.

Как Госуслуги защищают своих пользователей

Технические меры безопасности

Технические меры, обеспечивающие достоверность номера, с которого звонит служба безопасности портала Госуслуги, включают несколько уровней защиты.

Аутентификация вызывающего абонента через проверку подписи SIP‑сообщения.
Шифрование канала связи по протоколу TLS, исключающее возможность подмены данных.
Фильтрация входящих звонков с помощью списка доверенных номеров, регулярно обновляемого в системе управления безопасностью.
Запись и хранение метаданных звонка (номер, время, идентификатор устройства) в защищённом журнале доступа, доступном только уполномоченным специалистам.
Использование токенов одноразовых вызовов, привязываемых к конкретному сеансу пользователя, что препятствует повторному использованию номера.

Эти меры позволяют системе автоматически проверять соответствие входящего номера заявленному источнику, быстро выявлять аномалии и блокировать неавторизованные попытки связи. При обнаружении отклонения от ожидаемого формата номера система генерирует предупреждение и инициирует дополнительную проверку через внутренний канал связи.

Информационные кампании против мошенников

Служба безопасности портала Госуслуги информирует пользователей о едином номере, с которого исходят официальные звонки. Наличие единого номера упрощает проверку подлинности обращения и снижает риск попадания в руки мошенников.

Информационные кампании направлены на формирование у граждан устойчивой способности отличать законные звонки от поддельных. Основные задачи кампаний:

распространение точного формата официального номера;
демонстрация типичных признаков фальшивых звонков;
предоставление инструкций по проверке подлинности звонка.

Для реализации этих задач используются несколько каналов: рекламные ролики в сети, посты в социальных сетях, баннеры на официальных страницах, рассылка SMS‑сообщений. Каждый канал содержит чёткую инструкцию: при получении звонка необходимо сверить номер с официальным форматом «+7 (495) 777‑77‑77» и при сомнениях обратиться в службу поддержки через личный кабинет.

Эффективность кампаний измеряется снижением количества жалоб на телефонные мошенничества и ростом количества пользователей, самостоятельно проверяющих номер звонящего. Регулярное обновление материалов гарантирует актуальность информации и сохраняет высокий уровень защиты граждан.