Регистрация новой учетной записи на портале Госуслуги при наличии старой

Введение в проблему: зачем нужна новая учетная запись

Распространенные причины создания новой учетной записи

Утеря доступа к старой учетной записи

Утеря доступа к прежней учётной записи в системе Госуслуги влечёт необходимость оформления нового профиля. Основные действия:

Проверить возможность восстановления пароля через SMS или электронную почту, указанные при регистрации.
При отсутствии доступа к привязанным каналам связи оформить запрос в службу поддержки: указать ФИО, ИНН, СНИЛС и предоставить копию паспорта.
После получения подтверждения о невозможности восстановления старой учётной записи создать новую учётную запись, указав актуальные контактные данные.
При регистрации указать, что прежняя учётная запись недоступна, чтобы избежать конфликтов в базе данных.
Привязать к новому профилю мобильный телефон и электронную почту, установить двухфакторную аутентификацию.

Важно выполнить все пункты последовательно, чтобы новые сервисы стали доступными без задержек. После создания нового аккаунта рекомендуется загрузить копии документов в личный кабинет и проверить работоспособность всех подключенных государственных сервисов.

Изменение персональных данных

При создании новой учетной записи в системе Госуслуги, если уже существует прежний аккаунт, часто возникает необходимость изменить сведения о себе.

Для корректного отражения новых данных следует выполнить несколько действий:

Войти в старый личный кабинет.
- Авторизоваться с помощью текущего логина и пароля.
- Перейти в раздел «Профиль» → «Персональные данные».
Обновить информацию.
- Ввести актуальные ФИО, паспортные данные, адрес регистрации.
- При изменении контактных номеров указать новые телефон и e‑mail.
Сохранить изменения и подтвердить их.
- Нажать кнопку «Сохранить».
- Подтвердить изменения через СМС‑код или электронное письмо, полученное от сервиса.
Создать новую учетную запись.
- Отключить старый аккаунт в настройках «Управление учетными записями», если требуется полное переключение.
- Зарегистрировать новый профиль, используя обновленные персональные данные.
Перенести привязанные услуги.
- В списке «Мои услуги» выбрать необходимые сервисы и выполнить их миграцию в новый аккаунт.

После выполнения этих шагов персональные данные в системе будут актуальны, а новая учетная запись будет содержать полную и достоверную информацию. При возникновении ошибок система выдаст сообщение с указанием причины, что позволит быстро исправить ввод.

Проблемы со старой учетной записью

Старая учетная запись часто препятствует открытию новой: доступ к ней может быть ограничен из‑за блокировки, что не позволяет выполнить проверку личных данных в процессе создания новой. При утере пароля пользователь сталкивается с длительным процессом восстановления, в ходе которого система может запросить документы, уже привязанные к прежнему профилю, что удлиняет регистрацию.

Неактуальная информация в старой учетной записи (изменённый адрес, телефон, паспортные данные) приводит к конфликту при вводе новых сведений. Система отклонит попытку привязать новые данные, если они отличаются от уже хранящихся, и потребует согласования, что замедляет оформление.

Дублирование профилей вызывает ошибку идентификации: сервис может распознать две записи с одинаковым ИНН или СНИЛС и заблокировать обе, требуя обращения в службу поддержки. Это увеличивает нагрузку на пользователя и усложняет процесс получения государственных услуг.

Технические ограничения также влияют:

отсутствие возможности удалить старый аккаунт без подтверждения по телефону, привязанному к прежнему профилю;
невозможность привязать новый номер мобильного к учетной записи, если в старой уже указан другой номер;
ограничения на изменение логина, если он уже использовался в предыдущей записи.

Все перечисленные проблемы требуют предварительной очистки или полного закрытия старой учетной записи, иначе процесс создания новой будет прерван, а доступ к сервисам - ограничен.

Подготовка к регистрации новой учетной записи

Проверка статуса старой учетной записи

Восстановление доступа к старой учетной записи как альтернатива

Если у вас уже есть учетная запись на портале Госуслуги, создание новой не обязательно. Восстановление доступа к существующей записи экономит время и сохраняет привязанные к ней документы, настройки и историю обращений.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Перейдите на страницу входа и нажмите «Забыли пароль?».
Укажите зарегистрированный телефон или адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, введите его в поле проверки.
Задайте новый пароль, соблюдая требования безопасности.
После изменения пароля войдите в систему и проверьте актуальность персональных данных.

Если вы потеряли доступ к привязанному телефону и почте, используйте форму «Восстановление доступа без телефона». В ней потребуется:

ФИО, ИНН и дату рождения.
Скан или фото паспорта.
Подтверждение личности в отделении МФЦ или через видеоверификацию.

После проверки сотрудники службы поддержки активируют ваш профиль и отправят временный пароль на указанный при регистрации контакт.

Преимущества восстановления вместо создания новой учетной записи:

Сохраняются все ранее оформленные услуги и их статусы.
Не требуется повторно привязывать банковские карты и электронные подписи.
Уменьшается риск дублирования личных данных в системе.

Если восстановление невозможно, рекомендуется закрыть старый профиль через службу поддержки и лишь после этого оформить новую учетную запись, указав актуальные контактные данные. Это гарантирует корректную работу всех государственных сервисов без конфликтов идентификации.

Необходимые документы и информация

Паспортные данные

Для перехода к новому профилю на Госуслугах требуется ввести паспортные сведения точно так же, как и при первом оформлении.

Серия и номер указываются без пробелов и дефисов; система проверяет их по базе ФИАС.
Дата выдачи вводится в формате ДД.ММ.ГГГГ; неверный формат приводит к отклонению заявки.
Кем выдан - полное название органа, совпадающее с данными в документе; сокращения не принимаются.
Идентификационный номер (код подразделения) вводится обязательным полем, без пробелов.

После ввода система автоматически сверяет данные с ФМС. При совпадении подтверждение проходит мгновенно; при расхождении появляется сообщение об ошибке, требующее исправления.

Если у пользователя уже существует учетная запись, система сравнивает введённый паспорт с привязанным к старому профилю. При совпадении предлагается привязать новый логин к текущему аккаунту или удалить старый профиль, если это необходимо.

Для подтверждения личности рекомендуется загрузить скан или фото паспорта в формате JPG/PNG, размером не более 5 МБ. Файл проверяется на читаемость; если изображение размыто, загрузка отклоняется.

Все поля обязательны, отсутствие любой записи приводит к невозможности завершить процесс создания нового аккаунта.

СНИЛС

СНИЛС - обязательный идентификационный документ, который требуется при оформлении новой учётной записи на Госуслуги, даже если у пользователя уже есть старый профиль. При создании второго аккаунта система проверяет совпадение СНИЛС с данными в базе ФГИС «Госуслуги» и привязывает новую регистрацию к уже существующей персоне.

Для успешного завершения процесса необходимо:

Ввести номер СНИЛС в поле «СНИЛС» при заполнении формы регистрации.
Указать серию и номер паспорта, совпадающие с данными, указанными в профиле, связанного с этим СНИЛС.
Пройти подтверждение личности через СМС‑код, отправленный на привязанный номер телефона.
При необходимости загрузить скан или фото документа, подтверждающего актуальность СНИЛС (например, выписку из ПФР).

Если система обнаруживает конфликт между старой и новой учётными записями, она предлагает объединить их, используя СНИЛС как ключевой параметр. Пользователь получает инструкцию по переносу данных и удалению дублирующего аккаунта.

Отсутствие корректного СНИЛС блокирует создание новой учётной записи и приводит к ошибке при попытке авторизации. Поэтому проверка номера и его соответствие базе данных обязательны на каждом этапе.

Номер телефона и адрес электронной почты

Для создания нового профиля на Госуслугах при наличии уже существующего аккаунта система требует указать актуальный номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Эти данные служат единственным каналом для подтверждения личности и восстановления доступа.

При заполнении формы необходимо:

ввести номер телефона в международном формате без пробелов и скобок;
указать действующий e‑mail, к которому есть постоянный доступ;
подтвердить каждый из контактов с помощью кода, отправленного смс‑сообщением и письмом соответственно.

После ввода данных система автоматически проверяет их уникальность. Если указанный номер или e‑mail уже привязан к другому аккаунту, появляется сообщение о конфликте, и пользователь обязан выбрать другой контакт или пройти процедуру объединения профилей.

В случае успешной верификации телефон и электронная почта фиксируются в личном кабинете и становятся основой для получения уведомлений о статусе заявлений, изменения пароля и восстановления доступа к аккаунту. Их актуальное обновление гарантирует непрерывный доступ к государственным сервисам.

Важные нюансы при наличии старой учетной записи

Возможность использования тех же персональных данных

При открытии новой учётной записи на портале Госуслуги допускается повторное использование тех же персональных данных, которые уже указаны в существующей записи. Система проверяет уникальность только логина и пароля; совпадения ФИО, паспортных реквизитов, СНИЛС или привязанного телефона не препятствуют регистрации.

Для оформления новой учётной записи с теми же данными следует выполнить несколько действий:

Войти в текущий личный кабинет, выбрать опцию создания новой учётной записи.
Ввести идентичные ФИО, паспортные сведения, СНИЛС и номер телефона.
Придумать новый логин и пароль, подтвердить их через СМС‑сообщение или электронную почту.

После подтверждения система создаст отдельный профиль, связанный с теми же персональными данными, но с уникальными учётными данными доступа.

Ограничения: если в старой учётной записи уже привязан ИНН, при попытке привязать его к новой записи без дополнительного подтверждения система выдаст ошибку. Аналогично, электронные подписи и сертификаты требуют отдельного получения, даже при одинаковых персональных данных.

Таким образом, повторное использование персональных сведений возможно, но каждый профиль сохраняет собственные логин, пароль и средства аутентификации.

Что делать, если система сообщает о наличии учетной записи

Если при попытке создать новую учетную запись система сообщает о существующей, действуйте последовательно.

Проверьте, не использовали ли вы уже этот телефон или адрес электронной почты при регистрации ранее. Если да - выполните восстановление доступа: нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный контакт и следуйте инструкциям в полученном сообщении.
Если восстановление невозможно (например, нет доступа к указанному телефону), откройте форму обращения в техническую поддержку. Укажите номер телефона, ФИО и коротко опишите проблему. Сотрудники помогут разблокировать старый профиль или перенести его данные в новую учетную запись.
При желании сохранить текущий профиль и одновременно получить новый, используйте иной телефонный номер или электронный ящик. При регистрации укажите новые контактные данные, а затем в личном кабинете привяжите к новому профилю услуги, связанные со старым аккаунтом, через функцию «Перенос данных».
После получения доступа к старому аккаунту проверьте наличие уже оформленных услуг. При необходимости отмените или перенесите их в новый профиль, чтобы избежать дублирования.

Следуя этим шагам, можно быстро решить конфликт с уже существующей учетной записью и продолжить работу на портале без задержек.

Пошаговая регистрация новой учетной записи

Начало регистрации на портале Госуслуги

Выбор опции «Зарегистрироваться»

При попытке добавить новую учётную запись на сервисе Госуслуги, когда уже существует прежний профиль, пользователь сталкивается с выбором действия в стартовом окне. Опция «Зарегистрироваться» открывает процесс создания отдельного аккаунта, не привязанного к текущим данным.

Выбор этой кнопки запускает следующие этапы:

Появление формы ввода персональных данных (ФИО, дата рождения, паспортные реквизиты).
Запрос контактной информации (номер телефона, адрес электронной почты).
Указание желаемого логина и пароля, соответствующих требованиям безопасности.
Подтверждение согласия с пользовательским соглашением и политикой обработки персональных данных.
Отправка заявки на проверку; система автоматически проверяет введённые сведения и формирует новый профиль.

После завершения всех пунктов система выводит сообщение о успешном создании учётной записи и предлагает войти в новый аккаунт. Выбор «Зарегистрироваться» гарантирует независимость новой учётной записи от ранее зарегистрированных данных, позволяя использовать отдельный набор сервисов без конфликтов.

Ввод первоначальных данных

Для создания второй учетной записи необходимо ввести начальные сведения, которые система использует для идентификации пользователя и формирования профиля.

Первый шаг - указание контактных данных. В поле «Мобильный телефон» вводится номер, привязанный к текущей учётной записи, либо новый номер, если планируется отдельный канал связи. В поле «Электронная почта» указывается действующий адрес, который будет использоваться для получения подтверждающих сообщений и восстановления доступа.

Далее заполняются персональные параметры:

Фамилия, имя, отчество - по документу, удостоверяющему личность.
Дата рождения - формат ДД.ММ.ГГГГ.
Серия и номер паспорта - для автоматической проверки данных в государственных реестрах.
СНИЛС - необязательно, но ускоряет процесс верификации.

После ввода основной информации система генерирует код подтверждения, отправляемый на указанный телефон или электронную почту. Пользователь вводит полученный код в соответствующее поле, тем самым завершая проверку контактов.

Завершающий этап - установка пароля. Требования к паролю: минимум восемь символов, наличие букв разных регистров, цифр и хотя бы одного спецсимвола. После ввода пароль сохраняется, и пользователь получает доступ к новому кабинету.

Таким образом, последовательный ввод контактных, персональных данных и подтверждающего кода формирует основу новой учётной записи, позволяя приступить к дальнейшему использованию сервиса.

Подтверждение личности

Через Сбербанк Онлайн

Создание новой учётной записи на Госуслугах, если уже существует старая, возможно через Сбербанк Онлайн.

Для этого требуется:

Открыть приложение Сбербанк Онлайн и авторизоваться.
В меню выбрать пункт «Сервисы» → «Госуслуги».
Нажать кнопку «Создать новую учётную запись».
Указать персональные данные, отличные от тех, что привязаны к старой учётной записи (например, другой телефон или e‑mail).
Подтвердить ввод с помощью кода, полученного в СБОЛ.
После успешного подтверждения система автоматически создаст отдельный профиль в Госуслугах и привяжет к нему банковскую карту Сбербанка.

При необходимости можно в любой момент переключаться между старой и новой учётными записями через раздел «Список профилей» в личном кабинете Госуслуг.

Важно, чтобы каждый профиль имел уникальные контактные данные; иначе система объединит их в одну учётную запись.

Через другие банки-партнеры

Если у вас уже есть аккаунт на Госуслугах, но требуется открыть новый, можно воспользоваться сервисом регистрации через банковскую сеть партнёров. Для этого достаточно, чтобы ваш банк был включён в список официальных партнёров портала.

Порядок действий:

Войдите в личный кабинет банка (интернет‑банк или мобильное приложение).
Найдите раздел «Госуслуги» или «Электронные сервисы».
Выберите опцию «Создать новую учётную запись».
Укажите номер телефона, привязанный к старой учётной записи, и подтвердите его кодом, полученным в SMS.
Введите адрес электронной почты, который будет использоваться только для нового профиля.
Примите условия обработки персональных данных и завершите регистрацию.

После подтверждения данных в банке система автоматически сформирует новый профиль на Госуслугах, привязав его к тем же личным данным, что и у старой учётной записи, но с отдельным набором идентификаторов. Доступ к новому аккаунту осуществляется через тот же банковский канал: вводите логин и пароль от банка или используйте биометрический метод, если он поддерживается.

Если в процессе возникнут ошибки, обратитесь в службу поддержки вашего банка‑партнёра - они имеют прямой канал связи с технической поддержкой портала и могут оперативно исправить проблему.

Посещение центра обслуживания

Для получения нового профиля в системе государственных услуг при наличии уже существующего аккаунта необходимо обратиться в центр обслуживания.

В визит следует подготовить:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
подтверждение доступа к старой учётной записи (логин, пароль или токен);
справку о блокировке/удалении прежнего профиля, если она выдана автоматически системой.

На месте сотрудник проверит подлинность документов, сверит данные с информацией в базе и уточнит цель создания нового профиля. После подтверждения он выполнит один из вариантов:

привяжет к новому аккаунту те же персональные идентификаторы, оставив старый профиль в статусе «неактивен»;
полностью удалит прежний профиль и перенесёт все привязанные услуги в новый аккаунт.

В случае выбора второго варианта сотрудник выдаст подтверждающий документ, который понадобится для повторной авторизации в личном кабинете. После завершения процедуры клиент получает логин и временный пароль, которые обязаны сменить при первом входе.

Если возникнут вопросы по переносу привилегий или сохранению истории обращений, их можно задать непосредственно в центре. Сотрудник предоставит разъяснения и при необходимости оформит дополнительные запросы в техническую поддержку.

Активация новой учетной записи

Получение кода активации

Для получения кода активации, необходимого при создании дополнительного профиля на Госуслугах, выполните последовательные действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет, введите данные существующего аккаунта и подтвердите вход.
Перейдите в раздел «Создать новый профиль». Система запросит подтверждение личности через SMS‑сообщение.
Введите номер мобильного телефона, привязанный к старой учётной записи. На указанный номер будет отправлен шестизначный код.
Скопируйте полученный код из сообщения и вставьте его в соответствующее поле на сайте.
Нажмите кнопку подтверждения. После успешной проверки система активирует новый профиль и предоставит доступ к функциям.

Код действует в течение 15 минут; при истечении срока требуется запросить новый код, повторив процесс отправки SMS. При вводе неверного кода более трёх раз доступ к регистрации будет временно заблокирован.

Ввод кода активации

При создании нового аккаунта в системе Госуслуги, если у вас уже есть старый профиль, система запрашивает код активации, отправленный на привязанный номер телефона или электронную почту.

Откройте форму регистрации нового пользователя.
На этапе подтверждения личности появится поле «Код активации».
Введите полученный шестизначный код без пробелов.
Нажмите кнопку «Подтвердить».

Если код не принят, проверьте следующее:

правильность ввода (цифры без лишних символов);
срок действия кода - обычно 10 минут;
наличие доступа к телефону или почте, указанным в старом профиле.

При ошибке система выдаст сообщение о неверном коде и предложит запросить новый. После успешного ввода код считается подтверждённым, и процесс создания новой учётной записи продолжается.

Что делать после успешной регистрации

Привязка новой учетной записи к старым данным

Проверка привязки СНИЛС

Проверка привязки СНИЛС - ключевой этап при создании новой учётной записи в системе Госуслуги, если у пользователя уже существует старый профиль.

При регистрации система автоматически сравнивает введённый СНИЛС с данными, хранящимися в базе Федерального фонда обязательного медицинского страхования. Если СНИЛС найден, система связывает его с новой учётной записью и помечает профиль как «дублирующий». В случае отсутствия совпадения пользователь получает сообщение об ошибке и возможность:

проверить правильность набора цифр;
обратиться в службу поддержки для уточнения статуса СНИЛС;
использовать альтернативный способ идентификации (например, подтверждение по телефону или электронной почте).

Если проверка проходит успешно, система завершает процесс привязки и предоставляет доступ к полному набору государственных услуг через новый аккаунт. При попытке повторной регистрации с тем же СНИЛС система блокирует создание дублирующего профиля и предлагает восстановить доступ к существующей учётной записи.

Интеграция с другими сервисами

Создание новой учетной записи в системе Госуслуги, когда пользователь уже имеет старый профиль, требует взаимодействия с внешними сервисами для переноса данных и обеспечения единого доступа.

Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) - получение сведений о ранее выданных документам.
Система идентификации и аутентификации (ЕСИА) - использование токенов для входа без повторного ввода пароля.
Банковские API - автоматическое привязывание платёжных карт и проверка баланса.
Налоговая служба - загрузка истории налоговых деклараций.
Платформа соцстрах - получение информации о страховых выплатах.

Техническая реализация опирается на REST‑интерфейсы и протокол OAuth 2.0. При запросе к сторонним системам передаётся уникальный идентификатор пользователя, полученный из ЕСИА. Ответы кэшируются в течение сессии, что ускоряет последующие обращения.

Интеграция устраняет необходимость ручного ввода данных, позволяет сразу увидеть все привязанные сервисы и уменьшает риск дублирования информации. Автоматический импорт исторических записей ускоряет процесс перехода от старого профиля к новому.

Безопасность обеспечивается сквозным шифрованием при передаче данных, ограничением доступа по ролям и регулярным обновлением токенов. Каждый внешний запрос проходит проверку подписи, что исключает несанкционированный доступ к личным сведениям.

Возможные проблемы и их решение

Дублирование учетных записей

Дублирование учетных записей на портале государственных услуг возникает, когда пользователь пытается создать новую учетную запись, не закрыв или не привязав существующую. Такое действие приводит к появлению нескольких профилей, каждый из которых хранит отдельные данные, а доступ к услугам может быть ограничен из‑за несовпадения персональных сведений.

Основные причины дублирования:

отсутствие информации о необходимости использовать уже зарегистрированный профиль;
попытка сменить контактные данные без предварительной их обновления в текущем аккаунте;
использование разных электронных почтовых ящиков или номеров телефона при регистрации.

Последствия:

затруднённый доступ к истории заявок и полученным документам;
необходимость повторного подтверждения личности для каждой записи;
риск получения противоречивых уведомлений и штрафов за несогласованные действия.

Рекомендованные действия для устранения дублирования:

Проверить наличие активного профиля по ФИО и СНИЛС в системе;
При подтверждении существующего аккаунта выполнить привязку новых контактных данных (почта, телефон) через личный кабинет;
При невозможности восстановления доступа к старой записи оформить запрос на её объединение с новой через службу поддержки;
После объединения убедиться, что все ранее поданные заявки и полученные документы перенесены в единую учетную запись;
Удалить лишний профиль, если система позволяет выполнить его удаление без потери данных.

Соблюдение указанных шагов гарантирует единую учетную запись, упрощает взаимодействие с государственными сервисами и исключает повторное создание аккаунтов.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если прежний аккаунт уже привязан к персональным данным, а требуется отдельный профиль, обращение в службу поддержки - первый шаг к решению.

Для обращения выполните следующие действия:

Откройте страницу поддержки на официальном портале Госуслуг.
Выберите категорию «Проблемы с учетной записью».
В форме укажите:
• номер телефона, привязанный к старому профилю;
• желаемый логин для новой учетной записи;
• краткое описание причины создания второго аккаунта.
Прикрепите скриншот сообщения об ошибке, если система отказала в регистрации.
Отправьте запрос и сохраните номер обращения.

После отправки система автоматически сформирует тикет. Оператор свяжется в течение рабочего дня через указанный канал связи (SMS, email или телефон). При необходимости он предоставит инструкцию по переносу данных или удалению старого профиля, чтобы новый аккаунт стал активным.

Если ответ не поступил в установленный срок, повторите запрос, указав номер предыдущего тикета. Это ускорит обработку и исключит дублирование.