Редактирование заявления на Госуслугах

Что можно редактировать в заявлении на Госуслугах

Типы редактируемых полей

Изменение персональных данных

Для корректировки персональных данных в заявке, подаваемой через портал государственных услуг, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Сначала откройте личный кабинет, найдите в разделе «Мои заявки» нужный документ и нажмите кнопку «Редактировать». После перехода к форме редактирования поменяйте необходимые поля: фамилия, имя, отчество, дата рождения, паспортные данные, адрес проживания и контактный телефон. При изменении адреса укажите актуальный почтовый индекс и тип улицы.

Далее подтвердите внесённые изменения, нажав кнопку «Сохранить». Система запросит подтверждение через СМС или электронную почту - введите полученный код. После успешной верификации система отобразит статус «Изменения приняты».

Если требуется изменить данные, связанные с документами, загрузите новые сканы в формате PDF или JPG, убедившись, что они соответствуют требованиям по размеру и качеству.

Проверка завершённого процесса:

откройте заявку в режиме просмотра;
убедитесь, что все изменённые сведения отображаются корректно;
при необходимости скачайте подтверждение изменения в виде PDF‑документа.

При возникновении ошибок система выдаст сообщение с указанием причины. В таком случае исправьте указанные поля и повторите процесс сохранения.

Корректировка информации о получателе услуги

Корректировка данных получателя в заявке на портале государственных услуг требует точного ввода и проверки. При изменении фамилии, имени, отчества, контактных телефонов или адреса необходимо открыть раздел «Редактировать заявку», выбрать пункт «Получатель услуги» и внести актуальные сведения. Система автоматически проверяет формат ввода и предупреждает о возможных ошибках.

Для успешного обновления информации рекомендуется выполнить следующие действия:

Убедиться, что новые данные соответствуют официальным документам.
Ввести данные без лишних пробелов и специальных символов.
Сохранить изменения, нажав кнопку «Сохранить» и дождаться подтверждения от системы.

После сохранения система генерирует обновлённый протокол заявки, в котором отражаются новые данные получателя. Протокол доступен для скачивания и последующего использования в процессе предоставления услуги.

Дополнение недостающих сведений

При подаче обращения в системе государственных услуг часто возникает необходимость дополнить сведения, которые были пропущены в первоначальном заполнении. Платформа предоставляет возможность быстро ввести недостающие данные без отмены всего процесса.

Откройте раздел «Мои обращения» и выберите нужное заявление.
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с пунктом, требующим уточнения.
В появившейся форме внесите недостающие сведения в соответствующие поля.
Сохраните изменения, нажав «Подтвердить».

После сохранения система автоматически проверит заполненные поля на соответствие требованиям. При обнаружении ошибок появится сообщение с указанием конкретного поля, которое необходимо исправить. При отсутствии ошибок заявление переходит в статус «Готово к рассмотрению», и дальнейшее обслуживание продолжается без задержек.

Возможности редактирования после подачи

После отправки документа в системе «Госуслуги» сохраняется возможность внесения изменений, однако доступ к функции ограничен статусом заявки и временными рамками.

Если статус - «Черновик» или «На проверке», появляется кнопка «Изменить».
При статусе - «Одобрено», «Отклонено» или «Завершено» редактировать нельзя; требуется аннулирование и повторная подача.
Окно для корректировки открыто в течение 24 часов с момента первой отправки; после истечения срока система блокирует изменение.

Для выполнения корректировки необходимо:

Открыть личный кабинет на портале «Госуслуги».
Перейти в раздел «Мои заявки».
Выбрать требуемый документ, нажать кнопку «Изменить».
Внести поправки в поля формы, сохранить изменения и подтвердить повторную отправку.

Если заявка уже обработана, единственный путь - оформить запрос на отмену через форму «Отзыв заявки», после чего создать новую запись с исправленными данными. В случае возникновения технических проблем следует обратиться в службу поддержки портала.

Когда и как можно редактировать заявление

До подачи заявления

Сохранение черновика

Сохранение черновика в процессе подготовки заявления на портале госуслуг обеспечивает возможность продолжить работу без потери введённой информации. При редактировании формы пользователь видит кнопку «Сохранить черновик», расположенную под полем ввода. Нажатие этой кнопки фиксирует текущие данные и помещает их в личный кабинет, где они доступны до момента окончательной отправки.

Для удобства система дополнительно реализует автоматическое сохранение каждые несколько минут. Автосохранение активируется после ввода любого символа и сохраняет промежуточный вариант без вмешательства пользователя. При повторном входе в личный кабинет пользователь может выбрать нужный черновик из списка, где отображаются дата и время последнего сохранения.

Преимущества использования черновика:

защита от потери данных при непредвиденном закрытии браузера;
возможность распределить работу над заявлением на несколько сеансов;
возможность проверки и корректировки информации перед окончательной отправкой.

При восстановлении черновика все поля заполняются автоматически. Пользователь может продолжить редактирование, внести исправления и вновь сохранить черновик или отправить заявление. Если черновик не нужен, его можно удалить из списка, что освобождает место в личном кабинете.

Возврат к заполнению

Возврат к заполнению позволяет пользователю продолжить работу с заявлением после его сохранения в черновике. При нажатии кнопки «Продолжить» система автоматически открывает форму в том состоянии, в котором она была оставлена, включая введённые данные и выбранные параметры. Это ускоряет процесс подачи, исключая необходимость повторного ввода уже введённой информации.

Преимущества функции:

мгновенный доступ к текущей версии заявления;
сохранение всех полей без потери формата;
возможность корректировать отдельные разделы без возврата к началу.

Для использования возврата к заполнению следует выполнить три действия: открыть раздел «Черновики», выбрать нужный документ, нажать кнопку «Продолжить». После этого форма будет доступна для дальнейшего редактирования и последующей отправки.

После подачи заявления

Отзыв заявления для редактирования

Отзыв заявления - первый шаг к внесению изменений в поданную заявку на портале государственных услуг. После подачи пользователь может обнаружить ошибку в данных, требующую корректировки. Система предоставляет возможность вернуть заявление в режим редактирования без создания новой заявки, что экономит время и сохраняет историю обращения.

Для выполнения отзыва необходимо:

открыть раздел «Мои обращения»;
выбрать нужное заявление из списка активных;
нажать кнопку «Отозвать»;
подтвердить действие в появившемся окне.

После подтверждения статус заявления меняется на «Отозвано», и доступен режим редактирования. Пользователь может изменить любые поля, включая персональные данные, сведения о документе и цель обращения. Сохранённые изменения фиксируются только после повторной отправки, после чего заявление вновь переходит в статус «Отправлено на рассмотрение».

Отправка дополнительного запроса или документа

При работе с электронным заявлением в системе Госуслуг иногда возникает необходимость предоставить дополнительные сведения или документы. После внесения правок в заявление пользователь может инициировать отправку отдельного запроса, который будет рассматриваться вместе с основной заявкой.

Для отправки дополнительного материала следует выполнить несколько последовательных действий:

На странице редактируемого обращения нажать кнопку «Добавить документ» или «Отправить запрос».
В открывшемся окне выбрать файл из локального хранилища, убедившись, что формат соответствует требованиям сервиса (PDF, DOCX, JPG и прочее.).
При необходимости указать краткое описание вложения в поле «Комментарий».
Подтвердить действие кнопкой «Отправить». Система автоматически привяжет новый файл к текущей заявке и уведомит о статусе обработки.

После подтверждения пользователь получает сообщение о том, что дополнительный документ успешно загружен, и может отслеживать его статус в личном кабинете. При возникновении ошибок система выдаёт конкретный код причины, позволяющий быстро исправить проблему и повторно отправить запрос.

Статусы заявлений, допускающие редактирование

В системе «Госуслуги» редактировать заявку можно только пока она находится в статусах, допускающих изменение. При переходе в любой из следующих состояний возможности корректировки исчезают.

«Черновик» - начальная форма, не отправленная в работу;
«Ожидание подачи» - заявка сформирована, но ещё не отправлена на обработку;
«Ожидание подтверждения» - требуется подтверждение от пользователя перед дальнейшей обработкой;
«Отказ» - после отклонения заявка возвращается в редактируемый вид для исправления ошибок.

Изменения разрешены исключительно в указанных статусах; в остальных случаях доступ к редактированию закрыт.

Ограничения по срокам и этапам

Редактирование обращения в системе Госуслуги допускается только в строго ограниченных временных рамках и на определённых этапах обработки.

После заполнения формы изменение возможно до момента отправки заявления.
После отправки редактировать данные разрешено в течение 24 часов, если статус заявки остаётся «в работе».
При получении статуса «на проверке» или «одобрено» изменение недоступно.
После окончательного решения (одобрено, отклонено) редактирование полностью запрещено; в этом случае необходимо подать новое заявление.

Сроки ограничения фиксируются автоматически системой, поэтому попытка изменить данные вне указанных интервалов приводит к отказу в сохранении изменений.

Для корректного внесения правок следует завершать их до завершения этапа «в работе», иначе потребуется повторная подача нового обращения.

Пошаговая инструкция по редактированию заявления

Вход в личный кабинет

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг можно, следуя нескольким простым действиям. Сначала откройте главную страницу сервиса, найдите кнопку входа и нажмите её. В появившемся окне введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и соответствующий пароль. После ввода нажмите кнопку подтверждения, система проверит данные и предоставит доступ к личному кабинету.

При первом входе может потребоваться пройти одноразовую проверку: получите код в SMS‑сообщении или в приложении‑генераторе и введите его в поле подтверждения. После успешного прохождения проверка сохраняется, и при последующих входах достаточно указать логин и пароль.

Для корректировки уже поданной заявки в личном кабинете выполните следующие шаги:

Откройте раздел «Мои обращения».
Выберите нужное заявление из списка.
Нажмите кнопку «Редактировать» и внесите требуемые изменения.
Сохраните изменения, подтвердив их нажатием соответствующей кнопки.

После сохранения система отразит обновленную информацию, и заявление будет готово к дальнейшей обработке.

Поиск нужного заявления

Через раздел «Заявления»

Редактировать поданные обращения можно непосредственно через раздел «Заявления» личного кабинета. После входа в профиль откройте указанный пункт меню - он содержит список всех текущих и завершённых заявок.

Для внесения изменений выполните последовательность действий:

выберите нужное заявление в списке;
нажмите кнопку «Редактировать», расположенную рядом с записью;
в открывшейся форме измените требуемые поля (текст, прикреплённые документы, контактные данные);
сохраните изменения, нажав «Сохранить» или «Подтвердить».

Система автоматически проверит корректность введённых данных и отобразит сообщение о статусе обновления. После подтверждения заявка будет перенаправлена в обработку с учётом новых параметров.

Поиск по услуге

Поиск по услуге в системе Госуслуги позволяет быстро находить нужный раздел при подготовке и корректировке обращения. Инструмент фильтрует список доступных услуг по введённым ключевым словам, минимизируя время навигации.

Для выполнения поиска следует:

Ввести в строку ввода часть названия услуги или её код;
Выбрать из выпадающего списка предложенный вариант;
Перейти к редактированию выбранного обращения.

При вводе запроса рекомендуется использовать точные термины, избегать общих слов. Если сервис поддерживает автодополнение, следует принимать первое подходящее предложение, чтобы избежать лишних кликов.

Эффективный поиск ускоряет процесс изменения данных в заявлении, снижает риск ошибок при выборе неверного раздела и повышает общую продуктивность работы с порталом.

Открытие заявления для редактирования

Кнопка «Редактировать»

Кнопка «Редактировать» предоставляет возможность изменить уже отправленное заявление в системе государственных услуг.

Расположение: в списке активных заявлений рядом с каждым элементом, под строкой статуса, в виде ярко выделенного элемента управления.

Условия активации: доступна только пока статус заявления допускает изменения (например, «На рассмотрении» или «Черновик»). При окончательном подтверждении статуса («Одобрено», «Отклонено») кнопка недоступна.

После нажатия открывается форма, предзаполненная текущими данными. Пользователь может:

изменить обязательные поля;
добавить или удалить вложения;
сохранить изменения, нажав кнопку «Сохранить»;
отменить редактирование, выбрав «Отменить».

Ограничения: изменения допускаются только до момента передачи заявления в обработку. После передачи система фиксирует данные, и кнопка «Редактировать» исчезает.

Функция «Редактировать» ускоряет корректировку ошибок и уменьшает необходимость создания нового заявления.

Опция «Отменить и подать заново»

Опция «Отменить и подать заново» позволяет полностью сбросить текущую версию заявки и начать процесс подачи с чистого листа. При активации всех введённых данных удаляется, сохраняются только базовые параметры учетной записи.

Преимущества использования:

мгновенный переход к новому заявлению без необходимости вручную очищать поля;
исключение риска конфликтов между старой и новой информацией;
возможность скорректировать ошибку, возникшую в процессе заполнения.

Процедура активации:

открыть страницу редактирования заявки в личном кабинете;
найти кнопку с надписью «Отменить и подать заново»;
подтвердить действие в появившемся диалоговом окне;
система перенаправит на форму создания новой заявки.

После подтверждения система автоматически сохраняет историю предыдущего обращения, что упрощает последующий контроль и аналитическую оценку. Опция рекомендуется применять, когда обнаружены критические неточности, требующие полной переподготовки данных.

Внесение изменений

Проверка и сохранение данных

Проверка и сохранение данных при корректировке заявки в системе Госуслуги представляет собой последовательный набор операций, гарантирующих корректность введённой информации и её надёжную фиксацию.

Во время ввода пользователь сталкивается с обязательными полями. Система автоматически проверяет:

наличие значений в обязательных «полях»;
соответствие формата ввода (например, дата в виде ДД.ММ.ГГГГ, номер телефона в международном виде);
ограничения по длине текста и допустимым символам;
согласованность взаимосвязанных данных (например, выбранный регион должен соответствовать указанному коду области).

При обнаружении несоответствия система отображает конкретное сообщение об ошибке, позволяя исправить ввод без потери уже введённых данных.

Сохранение данных происходит в два этапа. Сначала сведения помещаются в временное хранилище, где проверяется целостность транзакции. После успешного завершения всех проверок данные фиксируются в основной базе, и пользователь получает подтверждение о завершении операции. В случае сбоя на любом этапе система откатывает изменения и сохраняет журнал ошибок для последующего анализа.

Прикрепление новых документов

При редактировании заявки в личном кабинете необходимо добавить актуальные документы. Откройте форму изменения, найдите кнопку «Прикрепить файл» рядом с полем «Документы».

Последовательность действий:

Нажмите кнопку «Прикрепить файл».
В появившемся окне выберите нужный файл на компьютере или в облачном хранилище.
Убедитесь, что выбранный документ соответствует требованиям формата и размера.
Подтвердите загрузку кнопкой «ОК».

После подтверждения система отображает название прикреплённого файла в списке. При необходимости добавить несколько документов повторите процедуру для каждого файла.

Для корректного отображения в системе используйте форматы PDF, JPG или PNG, размер каждого файла не превышает 10 МБ. При ошибке формата или превышении размера будет выведено сообщение «Недопустимый тип файла» или «Превышен размер», после чего загрузка отклоняется.

Завершите редактирование, сохранив изменения кнопкой «Сохранить». После сохранения новые документы становятся частью заявки и доступны для проверки.

Повторная подача заявления

Подтверждение изменений

После внесения корректировок в заявку система отображает сводку изменений. Пользователь обязан проверить каждую позицию, сравнив её с исходными данными, и убедиться в их соответствии требуемым параметрам.

Для подтверждения исправлений следует выполнить последовательность действий:

Нажать кнопку «Сохранить» для фиксации внесённых правок.
Открыть окно «Подтверждение изменений», где отображается перечень изменённых полей.
Внимательно изучить каждый пункт, убедившись, что значения корректны.
Выбрать опцию «Подтверждаю», тем самым фиксируя окончательный вариант заявления.
Нажать «Отправить», после чего система формирует окончательный документ и передаёт его в обработку.

После выполнения указанных шагов система фиксирует факт подтверждения, присваивает заявке статус «Готово к рассмотрению» и выводит уведомление о завершении процесса редактирования.

Отслеживание статуса обновленного заявления

После внесения изменений в заявку система фиксирует новое состояние обращения. Для контроля статуса необходимо открыть личный кабинет, выбрать раздел «Мои обращения» и применить фильтр «Обновленные».

В списке отображаются текущие этапы обработки:

Ожидание проверки
На рассмотрении
Одобрено
Отказ

Каждый пункт сопровождается датой и временем перехода в соответствующий статус.

Уведомления о смене статуса можно включить в настройках профиля: электронная почта, SMS‑сообщения, push‑уведомления в мобильном приложении.

История изменений доступна в карточке обращения; там указаны все действия, комментарии операторов и временные метки.

Для своевременного получения информации рекомендуется регулярно обновлять страницу и проверять статус перед истечением срока действия заявки.

Частые ошибки при редактировании и их решение

Заявление недоступно для редактирования

Заявление, открытое в личном кабинете Госуслуг, может оказаться недоступным для изменения. Это происходит в следующих ситуациях:

статус заявки уже изменён оператором;
истёк срок подачи исправлений, установленный системой;
заявка прошла этап проверки и находится в состоянии «одобрено» или «отклонено»;
пользователь завершил процесс подписи цифровой подписью.

При попытке редактировать такой документ система выводит сообщение «Заявление недоступно для редактирования». Для дальнейших действий необходимо:

проверить текущий статус заявки в разделе «История»;
при необходимости создать новое заявление, указав корректные данные;
при возникновении технических проблем обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Повторное редактирование невозможно, пока заявка не вернётся в статус «черновик», что происходит только при откате операции оператором. Поэтому при работе с документом следует убедиться в правильности вводимых сведений до момента отправки.

Потеря внесенных изменений

Потеря внесенных изменений в онлайн‑форме часто происходит из‑за непреднамеренного закрытия окна браузера, истечения времени сеанса или сбоя соединения. После такой ситуации пользователь сталкивается с необходимостью повторного ввода данных, что увеличивает риск ошибок и затягивает процесс оформления.

Основные причины исчезновения изменений:

автоматическое обновление страницы без сохранения черновика;
отключение интернета в момент отправки данных;
ограничение времени активности, установленное системой;
использование браузера без поддержки функции автосохранения.

Для минимизации риска рекомендуется:

заполнять форму частями, сохранять каждый блок через кнопку «Сохранить черновик», если она доступна;
использовать стабильное подключение к сети и проверять его перед началом работы;
включать режим «Не закрывать вкладку при закрытии браузера», если такая настройка предусмотрена;
регулярно обновлять браузер до последней версии, обеспечивая совместимость с сервисом.

Если изменения всё же исчезли, действия для восстановления:

открыть раздел «Черновики» и восстановить последнюю сохранённую версию;
проверить почтовый ящик на наличие уведомления о сохранённом черновике;
при отсутствии черновика повторно ввести данные, используя скриншоты или копии ранее введённого текста;
при повторных сбоях обратиться в службу поддержки, указав номер заявки и время возникновения проблемы.

Невозможность прикрепить документы

При попытке изменить заявку в системе «Госуслуги» часто возникает ошибка, препятствующая прикреплению файлов. Кнопка загрузки остаётся неактивной, а сообщение об ошибке сообщает о невозможности добавить необходимые документы.

Основные причины отказа загрузки:

используемый браузер не поддерживает технологию загрузки файлов в текущей версии сервиса;
размер файла превышает установленный лимит (обычно 5 МБ);
формат документа не входит в список разрешённых (PDF, JPG, PNG);
обязательные поля заявки не заполнены полностью;
сессия пользователя завершилась из‑за длительного простоя.

Для устранения проблемы рекомендуется выполнить следующие действия:

открыть портал в актуальной версии браузера (Chrome, Firefox, Edge);
очистить кеш и куки, затем перезапустить браузер;
убедиться, что каждый документ соответствует требованиям формата и размера;
заполнить все обязательные поля перед загрузкой;
при необходимости выйти из системы и выполнить повторный вход.

Профилактика подобных ситуаций включает подготовку файлов заранее, проверку их соответствия требованиям и поддержание активной сессии во время редактирования заявки. При соблюдении этих правил процесс прикрепления документов проходит без ошибок.

Отказ в приеме исправленного заявления

При подаче исправленного заявления система может отклонить его без дальнейшего рассмотрения. Причиной отказа обычно является несоответствие требованиям, установленным для корректировки документов.

Основные причины отказа:

отсутствие обязательных полей в исправленном заявлении;
использование недопустимых форматов файлов;
попытка повторного исправления без изменения номера версии;
превышение установленного срока для подачи исправлений;
несовпадение данных с оригинальными документами.

Для предотвращения отказа следует:

проверить полноту и точность всех обязательных полей;
загрузить файлы в поддерживаемом формате (PDF, DOCX);
при необходимости изменить номер версии исправленного заявления;
соблюдать указанные сроки подачи исправлений;
сверить данные с оригинальными документами перед отправкой.

Соблюдение перечисленных рекомендаций гарантирует принятие исправленного заявления и дальнейшее его рассмотрение.

Альтернативные способы исправления ошибок

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для получения помощи при корректировке заявки в системе Госуслуг необходимо оформить обращение в службу поддержки.

Случаи, требующие обращения:

Ошибка в введённых данных, обнаруженная после отправки.
Отказ в приёме заявления из‑за технического сбоя.
Неясность требований к заполнению полей формы.
Необходимость изменить статус уже отправленного заявления.

Содержание обращения:

ФИО полностью, как указано в личном кабинете.
СНИЛС или ИНН для однозначной идентификации.
Номер заявки (указывается в формате «№ xxxxxx»).
Краткое описание проблемы и требуемое действие.
При наличии скриншотов - прикрепить их к сообщению.

Каналы связи:

Онлайн‑чат в личном кабинете.
Электронная почта поддержки: [email protected].
Телефон горячей линии +7 800 555‑35‑35.
Форма обратной связи на официальном сайте.

Ожидаемый срок ответа: в течение 24 часов при работе в будние дни. После получения ответа следует выполнить указанные рекомендации или предоставить дополнительные сведения, если они запрошены.

Точное соблюдение указанных пунктов ускоряет процесс исправления и минимизирует количество дополнительных запросов.

Личное обращение в ведомство

Личное обращение в ведомство - ключевой элемент взаимодействия гражданина с государственными сервисами. При подготовке обращения необходимо соблюдать структуру, обеспечивающую понятность и эффективность рассмотрения.

Указание полных реквизитов заявителя: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, адрес электронной почты.
Чёткое формулирование цели обращения: «запрос о предоставлении услуги», «пояснение к отказу», «подача заявления на изменение данных».
Описание ситуации с указанием дат, номеров документов и ссылок на нормативные акты, регулирующие интересующий вопрос.
Приложение необходимых подтверждающих материалов: копии документов, сканы справок, выписки из реестров.
Подпись и дата оформления обращения.

Текст обращения должен быть лаконичным, без лишних вводных конструкций. Каждое предложение несёт конкретную информационную нагрузку. Пример формулировки: «Прошу рассмотреть запрос о пересмотре решения от 12.03.2024 № 12345 в связи с изменением обстоятельств, подтверждённых приложенными документами».

После составления заявления рекомендуется проверить орфографию, соответствие формату, указание всех обязательных реквизитов. При необходимости внести исправления в онлайн‑форму Госуслуг, используя функцию «Редактировать заявку». Корректировка должна сохранять структуру списка, не нарушая последовательность пунктов.

Завершённое обращение отправляется через личный кабинет, где система автоматически фиксирует время подачи и присваивает номер обращения. Дальнейшее отслеживание статуса осуществляется в разделе «Мои заявки».

Эти рекомендации позволяют подготовить личное обращение, отвечающее требованиям государственных сервисов, и ускоряют процесс рассмотрения.

Подача нового заявления взамен ошибочного

Подача нового обращения вместо ошибочного требует чёткой последовательности действий.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои обращения» и найдите запись с ошибкой.
Нажмите кнопку «Отменить» или «Удалить», чтобы полностью аннулировать некорректное заявление.
После подтверждения отмены откройте форму создания нового обращения.
Введите требуемые данные, проверив каждое поле на предмет опечаток и неправильных значений.
Прикрепите необходимые документы, убедившись в их актуальности и соответствию формату.
Нажмите «Отправить», дождитесь уведомления о принятии заявления в работу.

Если система предлагает исправить отдельные поля без полной отмены, используйте функцию «Редактировать»: внесите корректировки, сохраните изменения и подтвердите отправку.

При возникновении ошибок в процессе отмены или создания нового обращения обратитесь к справочному разделу портала или к службе поддержки, указав номер отменённого обращения для ускорения обработки.