Пошаговая инструкция написания заявления на получение пенсии через Госуслуги

Подготовка к подаче заявления на пенсию

Необходимые документы и информация

Паспортные данные

Паспортные данные являются обязательным элементом электронного заявления о пенсионных выплатах. Без указания полного набора сведений система отклонит заявку, поэтому проверка точности информации должна проводиться до отправки формы.

В заявлении требуется указать:

серию и номер паспорта;
дату выдачи;
код подразделения (Код Подразделения);
кем выдан документ;
дату рождения, совпадающую с данными в паспорте.

Все поля заполняются в соответствии с оригиналом документа. Серия состоит из четырёх цифр, номер - шестизначный набор; пример записи: «1234 567890». Код подразделения состоит из шести цифр, пример: «770-001». Дата выдачи и дата рождения вводятся в формате ДД.MM.ГГГГ.

Для внесения сведений откройте личный кабинет на портале государственных услуг, перейдите в раздел «Пенсия», выберите пункт «Создать заявление» и в появившейся форме заполните раздел «Паспортные сведения». После ввода данных система проверит их на соответствие формату и наличие ошибок. При отсутствии замечаний нажмите кнопку «Отправить», и запрос будет принят к рассмотрению.

СНИЛС

СНИЛС - уникальный номер страхового свидетельства, необходимый для оформления пенсионного заявления в системе Госуслуги. Без указания этого идентификатора запрос не будет принят.

Для получения СНИЛС можно воспользоваться официальным сервисом «Портал государственных услуг» или обратиться в Пенсионный фонд. Номер записан в карточке полиса, справке о страховом стаже либо в личном кабинете онлайн‑сервиса. При проверке следует убедиться, что указаны 11 цифр без пробелов и дефисов.

При заполнении заявки в Госуслуги вводите СНИЛС в поле «Номер страхового свидетельства». Формат ввода: «12345678901». После ввода система автоматически проверит корректность номера и сопоставит его с базой данных Пенсионного фонда.

Типичные ошибки:

пропуск одной или нескольких цифр;
ввод пробелов или тире между цифрами;
указание номера, не совпадающего с документом.

Корректировка данных производится в разделе «Редактировать заявку» до окончательного отправления. После успешной проверки система формирует электронный запрос на начисление пенсии.

Трудовая книжка или сведения о стаже

Для подачи заявления о пенсионных выплатах через портал Госуслуги необходимо предоставить документ, подтверждающий период трудовой активности. Это может быть оригинальная «Трудовая книжка» или официальные сведения о стаже, выданные Пенсионным фондом.

Документ должен содержать полные записи о всех местах работы, указанные даты начала и окончания трудовых отношений, а также сведения о начисленных страховых взносах. Отсутствие хотя бы одной записи приводит к отказу в автоматическом расчёте пенсии.

Получить подтверждение стажа можно несколькими способами: запросить выписку у работодателя, оформить электронный сертификат в личном кабинете Пенфонда, либо заказать справку в отделе кадров организации, где фиксировались трудовые отношения.

Для загрузки документа в личный кабинет выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя подтверждённый пароль и двухфакторную аутентификацию.
Откройте раздел «Пенсия», выберите пункт «Подать заявление».
На странице загрузки нажмите кнопку «Добавить файл», укажите файл в формате PDF, JPG или PNG, размер не превышает 10 МБ.
Проверьте, что все страницы видимы, подписи ясны, а даты читаемы.
Подтвердите загрузку, нажмите «Отправить заявление» и дождитесь сообщения о статусе обработки.

После отправки система автоматически проверит соответствие загруженных сведений требованиям. При обнаружении несоответствий будет сформировано уведомление с указанием конкретных пунктов, требующих исправления. Завершив корректировку, повторите загрузку. При полном соответствии заявка будет принята к рассмотрению.

Документы, подтверждающие особые условия труда (при наличии)

Для получения пенсионных выплат по особым условиям труда необходимо приложить подтверждающие документы. Без их наличия заявка будет отклонена.

К перечню обязательных бумаг относятся:

сертификат о наличии вредных или опасных факторов труда, выданный работодателем;
приказ о переводе на работу в условиях повышенной сложности, где указаны даты и характер условий;
медицинское заключение, подтверждающее профессиональную болезнь или ухудшение здоровья, связанное с условиями труда;
справка о работе в ночные смены, при отсутствии отдельного приказа;
копия трудовой книжки с отметками о работе в особых условиях.

Документы должны быть оформлены в оригинале, подписаны уполномоченными лицами и заверены печатью организации. При отсутствии оригиналов допускается загрузить скан копий, но каждый файл обязателен к проверке.

В личном кабинете Госуслуг после выбора услуги «Пенсия по особым условиям труда» откройте раздел «Прикрепить файлы». Загрузите сканы в формате PDF, размер каждого не превышает 5 МБ. После загрузки система проверит наличие всех требуемых полей; при отсутствии любого документа появится сообщение об ошибке и возможность добавить недостающий файл.

После успешной загрузки всех подтверждающих материалов нажмите кнопку «Отправить заявление». Система сформирует запрос в Пенсионный фонд, где документальная проверка будет проведена в течение установленного срока. При положительном решении выплата будет перечислена на указанный банковский счёт.

Банковские реквизиты для получения пенсии

Банковские реквизиты - обязательный элемент заявления о выплате пенсии через портал Госуслуги. При заполнении формы необходимо указать четыре параметра:

название банка;
номер расчётного счёта (16 цифр);
банковский идентификационный код (БИК);
корсчёт (если требуется).

Эти данные вводятся в соответствующее поле формы. После ввода система проверяет корректность номера счёта и совпадение БИК с выбранным банком. При обнаружении ошибки появляется сообщение об обязательной корректировке. После успешной проверки заявление можно отправить на рассмотрение.

При последующей выдаче пенсии средства перечисляются на указанный счёт автоматически. При изменении реквизитов следует подать новое заявление, указав актуальные данные. Ошибки в реквизитах могут привести к задержке выплаты, поэтому проверка перед отправкой обязательна.

Создание и подтверждение учетной записи на Госуслугах

Регистрация на портале

Для подачи заявления на получение пенсии через портал Госуслуги первым шагом является создание личного кабинета. Регистрация требует точного ввода данных и подтверждения идентификации.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
На главной странице нажмите кнопку «Регистрация».
Введите номер мобильного телефона, указав его в международном формате, и нажмите «Получить код».
Введите полученный в SMS‑сообщении код подтверждения.
Укажите адрес электронной почты, создайте пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Заполните обязательные поля: ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, ИНН.
Установите контрольные вопросы и ответы для восстановления доступа.
Примите пользовательское соглашение, отметив галочку рядом с пунктом «Согласен с условиями использования сервиса».
Нажмите кнопку «Завершить регистрацию». После этого система отправит подтверждающее письмо на указанный адрес электронной почты.

После получения письма откройте его и перейдите по ссылке для активации аккаунта. При первом входе в личный кабинет система предложит пройти базовую проверку личности: загрузите скан паспорта и подтверждающий документ о проживании. После успешного завершения проверки доступ к сервису будет полностью открыт, и можно будет приступить к заполнению заявления на пенсию.

Подтверждение личности

Для подачи заявления на пенсионные выплаты через портал Госуслуги необходимо подтвердить личность. Подтверждение гарантирует, что запрос исходит от владельца учетной записи и защищает персональные данные.

Для подтверждения личности доступны два основных способа:

загрузка скан‑копии или фотографии паспорта РФ;
ввод данных из документа, полученного в системе «Личный кабинет» (например, «СНИЛС», «ИНН»).

При загрузке документов следует соблюдать требования к формату: файл в формате JPEG, PNG или PDF, размер не более 5 МБ, четкое изображение всех страниц. После отправки система автоматически проверит соответствие данных, указанных в заявлении, данным из загруженного документа.

Если автоматическая проверка выявит несоответствия, система предложит исправить ошибки или загрузить дополнительные сведения. После успешного завершения проверки статус заявления изменится на «Готово к рассмотрению», и дальнейшая обработка будет осуществлена без дополнительных действий со стороны заявителя.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Для подачи заявления на пенсию через портал необходимо сначала войти в личный кабинет.

Откройте браузер, в адресной строке введите «https://www.gosuslugi.ru».
На главной странице найдите кнопку «Войти» и нажмите её.
В появившемся окне введите зарегистрированный номер телефона или логин, а также пароль от учётной записи.
При необходимости подтвердите вход с помощью одноразового кода, полученного в SMS.
После успешной авторизации появится панель управления личным кабинетом, где доступен раздел «Пенсия».

Если учётная запись отсутствует, выберите пункт «Регистрация», следуйте инструкциям по созданию нового профиля и повторите процесс входа.

Доступ к личному кабинету обеспечивает возможность заполнения и отправки заявления, отслеживания статуса рассмотрения и получения уведомлений о решении.

Выбор услуги «Назначение пенсии»

Для подачи заявления на пенсию через портал необходимо правильно выбрать услугу. В личном кабинете откройте раздел «Услуги», в строке поиска введите название услуги и выберите пункт «Назначение пенсии». После перехода к выбранной услуге проверьте, что указана актуальная версия формы и требуемый перечень документов.

Дальнейшее действие оформляется по следующему порядку:

Нажмите кнопку «Оформить услугу».
Укажите дату начала получения пенсии и реквизиты банковского счёта.
Прикрепите сканированные копии подтверждающих документов (паспорт, справка о пенсионном праве, СНИЛС).
Проверьте заполненные поля, подтвердите правильность данных.
Сохраните заявление и отправьте его на рассмотрение.

После отправки система выдаст номер заявки. По этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения в разделе «Мои обращения». При необходимости уточнить детали или загрузить дополнительные документы, используйте кнопку «Добавить файл» в карточке заявки.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Персональные данные - основной элемент любого обращения за пенсионными выплатами через портал Госуслуги. Их точность определяет успешную регистрацию заявления и автоматическую проверку в государственных реестрах.

Фамилия, имя, отчество (полностью, как в паспорте);
Дата рождения (формат ДД.ММ.ГГГГ);
СНИЛС (11 цифр без пробелов);
Серия и номер паспорта (серия - 4 цифры, номер - 6 цифр);
Адрес регистрации (полный, включая индекс);
Номер мобильного телефона (формат +7 ХХХ ХХХ‑ХХ‑ХХ);
Электронная почта (по желанию, для получения уведомлений).

Каждое поле заполняется без лишних пробелов и символов, как указано в документе‑источнике. При вводе серии и номера паспорта следует использовать только цифры, без буквенных префиксов. Адрес указывается в полном виде: улица, дом, корпус, квартира, индекс.

Система автоматически сверяет введённые данные с базами ФСС и Росстата. При отсутствии совпадения появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки. После успешной проверки данные сохраняются в зашифрованном виде и используются исключительно для формирования пенсионного права, в соответствии с законодательством о персональной информации.

Тщательное соблюдение форматов и актуальности персональных данных ускоряет процесс подачи заявления, исключая необходимость повторных обращений.

Сведения о стаже и трудовой деятельности

Для подачи заявления на получение пенсии через портал Госуслуги необходимо предоставить полные сведения о трудовом стаже. В разделе «Стаж и трудовая деятельность» указываются все места работы, период их занятости и сведения о работодателях. Информация вводится в хронологическом порядке, начиная с самого раннего места работы. При заполнении следует уточнить:

название организации, её ИНН и ОКПО;
даты начала и окончания работы (день, месяц, год);
должность и характер выполняемых обязанностей;
размер заработной платы и начисленные страховые взносы, если они известны.

После ввода данных система автоматически сформирует перечень необходимых подтверждающих документов. К ним относятся:

трудовые книжки (полные или выписки);
справки о доходах за последние годы (форма 2‑НДФЛ);
договоры и акты прием‑передачи работ (для частных работодателей);
выписки из пенсионного фонда о начисленных баллах.

Все документы загружаются в электронный личный кабинет в формате PDF или JPG, после чего заявка переходит в обработку. При отсутствии какого‑либо документа система выдаст предупреждение и предложит загрузить недостающий файл. После успешного завершения проверки заявка считается поданной, а в личном кабинете появляется статус и ориентировочная дата выплаты.

Выбор вида пенсии

Выбор вида пенсии определяет набор необходимых документов и порядок подачи заявления через портал государственных услуг.

Пенсия по старости - предоставляется при достижении установленного пенсионного возраста.
Пенсия по инвалидности - назначается при наличии удостоверения инвалидности соответствующей группы.
Пенсия по потере кормильца - выплачивается вдове, вдовцу или ребёнку после смерти застрахованного лица.
Социальная пенсия - предусмотрена для граждан, не имеющих достаточного страхового стажа.

Определение подходящего типа происходит на основе личных данных: возраст, состояние здоровья, семейное положение, страховой стаж. Проверка соответствия требованиям осуществляется в личном кабинете сервиса, где указаны критерии получения каждой категории.

После выбора вида пенсии формируется перечень подтверждающих документов, загружаются в электронный образец заявления и отправляются на рассмотрение. Завершение процесса требует подтверждения отправки и сохранения контрольного номера заявки.

Указание способа доставки пенсии

Укажите способ доставки пенсии в соответствующем поле заявки о получении пенсии через портал Госуслуги. Поле находится в разделе «Контактные данные» после ввода персональной информации.

Для выбора способа доставки используйте один из предложенных вариантов:

банковский счёт (рекомендовано для автоматического перечисления);
почтовый перевод на указанный адрес;
электронный кошелёк, если поддерживается выбранным оператором.

При выборе банковского счёта введите номер счёта, БИК и название банка. При выборе почтового перевода укажите полный почтовый адрес, включая индекс. При выборе электронного кошелька введите номер кошелька в требуемом формате.

После ввода данных нажмите кнопку «Сохранить» и переходите к следующему шагу оформления заявления.

Прикрепление скан-копий документов

Для подачи заявления через портал необходимо прикрепить скан‑копии всех требуемых документов.

Сначала подготовьте файлы в одном из поддерживаемых форматов: PDF, JPG, PNG. Размер каждого файла не должен превышать 5 МБ; при необходимости уменьшите разрешение, сохранив разборчивость текста.

Далее, на этапе «Загрузка документов» нажмите кнопку «Выбрать файл» и укажите путь к подготовленному скан‑изображению. После выбора убедитесь, что в списке отображается правильное название и размер файла.

Проверьте корректность прикреплённого документа:

откройте предварительный просмотр;
убедитесь, что все страницы видимы и подписи читаемы;
подтвердите, что документ относится к требуемой категории (паспорт, СНИЛС, справка о доходах и так далее.).

Если документ загружен без ошибок, отметьте галочку «Документ загружен» и перейдите к следующему шагу подачи заявления. При возникновении сообщения об ошибке «Недопустимый формат» повторите загрузку, выбрав один из разрешённых форматов.

После завершения загрузки всех сканов система автоматически проверит их соответствие требованиям и выдаст подтверждение о приёме заявления.

Проверка заполненных данных

После ввода всех сведений в электронную форму необходимо тщательно проверить каждую строку. Ошибки в личных данных, реквизитах банковского счёта или номерах документов могут привести к отказу в выдаче пенсии.

сверить указанные ФИО с паспортом, убедиться в совпадении регистронезависимых символов;
проверить номер ИНН, сравнив его с официальным документом;
подтвердить правильность даты рождения, учитывая формат ДД.ММ.ГГГГ;
убедить в актуальности указанных контактных телефонов и адреса электронной почты;
сравнить реквизиты банковского счёта с выпиской, обратить внимание на цифры в поле «Корр. счёт»;
убедиться, что все обязательные загрузки (паспорт, СНИЛС, справка о доходах) находятся в формате PDF или JPG и не превышают допустимый размер файла;
воспользоваться функцией предварительного просмотра заявления, обнаружить несоответствия и исправить их непосредственно в полях формы.

Только после полного устранения замеченных несоответствий можно нажать кнопку отправки. Правильность проверенных данных гарантирует быстрое рассмотрение заявления и получение пенсионных выплат.

Отправка заявления

После завершения заполнения формы необходимо перейти к этапу отправки заявления. На этом шаге проверяется корректность введённых данных и подтверждается готовность к передаче запроса в систему.

Откройте раздел «Отправка заявления» в личном кабинете.
Проверьте указанные сведения: ФИО, СНИЛС, дата рождения, реквизиты банковского счёта.
При необходимости добавьте недостающие документы через кнопку «Загрузить файл».
Нажмите кнопку «Отправить». Появится окно подтверждения действия.
Подтвердите отправку, кликнув «Подтверждаю». Система сформирует электронный документ с номером заявки.

После подтверждения система отобразит сообщение о successful отправке и предоставит номер для отслеживания статуса. Сохраните номер в надёжном месте; он понадобится при запросе информации о рассмотрении заявления.

Отслеживание статуса заявления и получение решения

Просмотр статуса в личном кабинете

Для контроля выполнения заявки необходимо регулярно проверять её статус в личном кабинете портала Госуслуги.

Откройте браузер, перейдите на сайт gosuslugi.ru и выполните вход, указав логин и пароль. После авторизации в верхнем меню выберите пункт «Мои услуги». В списке активных заявок найдите запись «Пенсия». Нажмите на название заявки - откроется страница с подробным статусом.

Для быстрого доступа к статусу можно воспользоваться следующими рекомендациями:

Сохраните в закладки страницу «Мои услуги», чтобы переходить к статусу без лишних действий.
При наличии мобильного приложения включите push‑уведомления: система будет информировать о каждом изменении статуса.
При необходимости уточнить детали статусной записи, нажмите кнопку «Подробнее» - будет отображена информация о дате подачи, текущем этапе обработки и ожидаемых сроках.

Если статус показывает «Отклонено», нажмите кнопку «Обжаловать» и следуйте инструкциям в появившемся окне. При статусе «Одобрено» доступна кнопка «Получить выписку», которая формирует документ о назначении пенсии.

Регулярный мониторинг статуса позволяет своевременно реагировать на запросы органов соцзащиты и ускорять процесс получения выплаты.

Уведомления о ходе рассмотрения

При подаче заявления на пенсионное обеспечение через портал Госуслуги система автоматически формирует уведомления о ходе рассмотрения. Эти сообщения поступают в личный кабинет и на привязанный электронный адрес.

Уведомления включают:

статус заявки (принята, в работе, требуются дополнения, одобрена);
дату и время изменения статуса;
перечень недостающих документов, если они требуются;
срок, в течение которого можно предоставить запрашиваемые сведения.

Для контроля уведомлений необходимо регулярно открывать раздел «Мои обращения» в личном кабинете. В списке отображаются все поступившие сообщения, их статус и ссылка на подробную информацию. При получении уведомления о необходимости предоставить дополнительные материалы следует загрузить их в предусмотренный раздел в течение указанного срока; иначе заявка будет приостановлена.

Если статус изменяется на «одобрена», система генерирует окончательное уведомление с указанием даты начала выплаты и реквизитов банковского счета, на который будет перечислена пенсия.

При отсутствии новых уведомлений в течение 30 дней после подачи заявления рекомендуется инициировать запрос через функцию «Спросить о статусе», после чего система пришлёт актуальную информацию о рассмотрении.

Все действия выполняются без обращения в службу поддержки, что ускоряет процесс получения пенсионных выплат.

Получение решения о назначении пенсии

Для получения официального решения о назначении пенсии необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Во-первых, подготовьте пакет документов: паспорт, СНИЛС, справку о среднем заработке (форма 2‑н), выписку из трудовой книжки, медицинскую справку (при необходимости). Все копии должны быть чёткими, без пятен и разрывов.

Во-вторых, зайдите в личный кабинет на портале государственных услуг. В разделе «Пенсия» выберите пункт «Подать заявление о назначении пенсии». При заполнении формы укажите реквизиты из подготовленных документов, загрузите их в требуемом формате (PDF, JPG) и проверьте корректность введённых данных.

В-третьих, после отправки заявления система сформирует подтверждение о приёме. Сохраните номер заявки - он понадобится для отслеживания статуса.

Для контроля выполнения используйте функцию «Проверить статус заявки» в личном кабинете. При изменении статуса появится уведомление о готовности решения.

Когда решение будет готово, система предложит скачать его в электронном виде. Скачайте файл, распечатайте и подпишите. Если требуется оригинал, обратитесь в отделение Пенсионного фонда по месту жительства, предоставив распечатанный документ и оригиналы подтверждающих бумаг.

Соблюдение указанных шагов гарантирует получение решения о назначении пенсии без задержек.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если не хватает документов?

Если в процессе подготовки заявления на получение пенсии через портал Госуслуги обнаружено отсутствие требуемых документов, необходимо оперативно восполнить пробелы, иначе заявка будет отклонена.

Определить недостающие бумаги с помощью перечня, отображаемого в личном кабинете после загрузки первых файлов.
Сразу же запросить недостающие документы в соответствующих органах: пенсионный фонд, отдел кадров, налоговую службу или архивы. При необходимости оформить официальное письмо‑запрос.
При невозможности получить оригинал оформить заверенную копию или справку‑заменитель. Оригиналы могут быть заменены нотариально заверенными копиями, если это допускает система.
Загрузить новые файлы в личный кабинет, заменив предыдущие версии. После загрузки система автоматически проверит комплект.
При возникновении вопросов обратиться в службу поддержки портала через онлайн‑чат или телефонную линию, указав номер заявки и список недостающих документов.

Если сроки получения оригиналов превышают установленный лимит, оформить временную справку‑заменитель и приложить к заявлению пояснительную записку, подтверждающую план получения оригиналов. После получения документов загрузить их в течение установленного периода, иначе заявка будет возвращена на доработку.

Как изменить способ доставки пенсии?

Для изменения способа доставки пенсии необходимо воспользоваться личным кабинетом на портале государственных услуг.

Требуется активный аккаунт, подтверждение личности и актуальный номер пенсионного счета. После входа в систему откройте раздел «Пенсия». Внутри найдите пункт «Способ получения» и выберите действие «Изменить способ доставки».

Укажите желаемый способ - банковская карта, расчётный счёт или почтовый перевод.
Введите реквизиты нового получателя: номер карты, ИНН, КПП или почтовый индекс.
Подтвердите изменения кодом, полученным в смс, или электронной подписью.
Нажмите кнопку «Сохранить». Система отобразит сообщение о успешном изменении.

После подтверждения в личном кабинете появится запись о новом способе доставки. При необходимости распечатайте справку о смене реквизитов для банка или почтового отделения. Все действия завершаются мгновенно, без обращения в отделения ПФР.

Сроки рассмотрения заявления

Сроки рассмотрения пенсионного заявления, поданного через портал Госуслуги, фиксированы нормативными актами и зависят от категории обращения.

Для заявлений, поданных в электронном виде, предусмотрено:

до 30 календарных дней - стандартный порядок рассмотрения;
до 10 календарных дней - ускоренный порядок, если заявитель является инвалидом I‑го или II‑го групп и имеет подтверждающие документы.

Если в заявлении указаны недостающие сведения, процесс может быть приостановлен. После устранения недостатков срок пересчитывается с момента получения дополнений.

В случае обращения в рамках обязательного пересмотра пенсии, установленный срок составляет 15 календарных дней. При наличии спорных вопросов, связанных с начислением, срок может быть продлён до 60 дней, о чём информирует система автоматически.

Для контроля статуса заявления рекомендуется регулярно проверять личный кабинет, где отображается текущий «этап рассмотрения» и оставшееся время до окончательного решения.

Куда обращаться в случае возникновения проблем?

Если возникли трудности при оформлении заявления на пенсионные выплаты через портал, следует сразу воспользоваться официальными каналами поддержки.

Для получения оперативной помощи доступны:

телефонный центр поддержки Госуслуг - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу);
отделения многофункциональных центров (МФЦ), где можно получить консультацию лично;
региональное отделение Пенсионного фонда РФ: адрес, телефон и электронная почта указаны на официальном сайте Пенфонда;
электронная почта службы поддержки - support@gosuslugi.ru (ответ в течение 24 часов);
официальные аккаунты в соцсетях (ВКонтакте, Telegram) - публикуются инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы.

В случае невозможности решить проблему через перечисленные ресурсы рекомендуется обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя, подав его в электронном виде через сервис «Электронный суд». При обращении в суд необходимо приложить скриншоты ошибок, копии запросов в службу поддержки и подтверждения отправки.