Получение госключа для портала Госуслуги

Что такое Госключ и зачем он нужен?

Понятие Госключа

Госключ - электронный сертификат, привязывающий физическое лицо к системе государственных услуг через уникальный криптографический идентификатор. Он формируется в результате проверки персональных данных и выдаётся в виде файла или токена, который сохраняется на устройстве пользователя.

Сертификат обеспечивает аутентификацию и подпись электронных запросов, гарантируя их подлинность и целостность. При работе с порталом Госуслуги Госключ заменяет пароль, позволяя выполнять операции без ввода логина и кода подтверждения.

Ключевые характеристики Госключа:

криптографический алгоритм - RSA / ECC, соответствующий требованиям ФСТЭК;
срок действия - обычно один год, после чего требуется обновление;
привязка к конкретному устройству - защищённый хранитель (смарт‑карта, USB‑токен) или защищённый контейнер в ОС;
возможность удалённого отзыва - при утере или компрометации доступ блокируется через центр управления сертификатами.

Возможности и преимущества

Госключ - инструмент, позволяющий идентифицировать пользователя в системе электронных государственных услуг без ввода пароля. Он обеспечивает мгновенный вход в личный кабинет, подтверждение операций и подпись документов в цифровом виде.

Преимущества использования госключа:

мгновенный доступ к широкому спектру сервисов;
автоматическое заполнение форм, экономия времени;
отсутствие необходимости запоминать и менять пароли;
повышенная защита персональных данных за счёт криптографических методов;
юридическая сила подписанных электронных документов;
возможность работы с сервисами через мобильные и настольные приложения.

Госключ упрощает взаимодействие с государственными органами, заменяя бумажные запросы быстрыми онлайн‑операциями. Его применение снижает количество ошибок при заполнении форм и ускоряет получение решений. В результате пользователи получают надёжный, удобный и полностью интегрированный способ получения государственных услуг.

Где применяется Госключ

Госключ - уникальный сертификат, который применяется для подтверждения личности и обеспечения безопасности в системе государственных услуг.

С помощью госключа реализуются следующие функции:

электронная подпись документов, подаваемых через портал;
доступ к закрытым разделам личного кабинета гражданина;
аутентификация при работе с API государственных сервисов;
подтверждение правомочности действий в электронных торгах и закупках;
получение и управление выписками из государственных реестров.

В каждом из перечисленных случаев госключ гарантирует юридическую силу действий и защищает передаваемые данные от подделки. Использование сертификата обязательное при выполнении операций, требующих высокого уровня доверия и соответствия нормативным требованиям.

Подготовка к получению Госключа

Необходимые документы

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина РФ - основной документ, подтверждающий личность и гражданство. При оформлении электронного доступа к сервису Госуслуги паспорт используется для идентификации пользователя и привязки к личному кабинету.

Для получения государственного ключа необходимо:

предоставить скан‑копию паспорта в разделе «Документы» личного кабинета;
подтвердить соответствие данных в паспорте и в системе (ФИО, дата рождения, серия и номер);
пройти проверку через СМС‑код, отправленный на зарегистрированный номер телефона.

Точность заполнения полей паспорта критична: любые расхождения приводят к отклонению заявки. После успешного подтверждения система генерирует уникальный ключ, который сохраняется в личном кабинете и используется для входа в сервис без ввода пароля.

Паспорт также служит основанием для восстановления доступа в случае утери ключа: при повторном запросе система запросит загрузку актуального паспорта и проверит его подлинность. Таким образом, документ обеспечивает непрерывный и безопасный доступ к электронным услугам государства.

СНИЛС

SNILS (страховой номер индивидуального лицевого счёта) - уникальный идентификатор, присваиваемый каждому гражданину РФ в системе обязательного пенсионного страхования.

Для оформления государственного ключа доступа к сервису Госуслуги требуется привязать к заявке номер SNILS; без этого процедура завершается ошибкой проверки личности.

Если SNILS отсутствует, необходимо выполнить три действия:

подать заявление в Пенсионный фонд России (лично или через МФЦ);
предоставить паспорт и ИНН;
получить справку с присвоенным номером в течение 10 рабочих дней.

После получения номера следует выполнить следующие шаги в личном кабинете портала:

открыть раздел «Регистрация ключа»;
ввести данные SNILS в поле «Страховой номер»;
подтвердить ввод кодом, полученным по SMS на привязанный номер телефона;
завершить процесс, получив сертификат в формате *.pfx.

Основные причины отказа: несоответствие формата SNILS (три группы цифр, разделённые пробелами), отсутствие актуального статуса в базе Пенсионного фонда, использование чужого номера. Проверка данных производится автоматически, поэтому точность ввода критична.

ИНН

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) - уникальный числовой код, присваиваемый юридическим и физическим лицам в системе налогового учёта. Код фиксирует статус плательщика, связывает его с государственными реестрами и используется в большинстве электронных сервисов государственного управления.

Для получения доступа к персональному ключу на портале государственных услуг ИНН обязателен. Система проверяет соответствие введённого номера данным Федеральной налоговой службы, что гарантирует, что запрос исходит от зарегистрированного субъекта.

Процедура ввода ИНН при оформлении ключа включает следующие действия:

Откройте раздел регистрации в личном кабинете.
Введите ИНН без пробелов и знаков пунктуации.
Укажите фамилию, имя и отчество (для физических лиц) или название организации (для юридических лиц).
Подтвердите ввод кодом, полученным в СМС‑сообщении, отправленным на привязанный номер телефона.
Завершите процесс, получив сертификат в электронном виде.

Типичные причины отказа:

Ошибка в цифрах ИНН (пропущенная или лишняя цифра).
Несоответствие ИНН и ФИО/названия организации в базе ФНС.
Отсутствие привязанного мобильного номера, необходимого для подтверждения личности.

Корректный ввод ИНН и проверка сопоставимых данных позволяют быстро оформить электронный ключ и получить полный доступ к сервисам портала без дополнительных задержек.

Условия для оформления

Для получения государственного ключа на сервисе Госуслуги необходимо выполнить ряд обязательных требований.

Наличие действующего паспорта гражданина РФ; копия документа должна быть чёткой и полностью читаемой.
Регистрация в личном кабинете портала, подтверждённая через СМС‑код, отправляемый на привязанный номер телефона.
Привязка банковской карты, оформленной на имя заявителя, с достаточным остатком для оплаты комиссии.
Заполнение онлайн‑формы с указанием полного ФИО, ИНН и места работы; данные проверяются в реальном времени.
Прохождение идентификации через видеосвязь или посещение сервиса поддержки с предъявлением оригиналов документов.

После выполнения всех пунктов система автоматически генерирует ключ, который появляется в личном кабинете в течение 15 минут. Доступ к ключу предоставляется только после подтверждения всех условий.

Установка приложения «Госключ»

Совместимые устройства

Для получения государственного ключа необходимо использовать устройства, поддерживающие криптографические операции и безопасный обмен данными с сервисом Госуслуг.

Подходящие категории техники:

Смартфоны и планшеты на Android 10 и выше, iOS 13 и выше;
Настольные и ноутбучные компьютеры с Windows 10 (64‑разряд) или более новой версией, macOS 10.15 и выше, а также Linux‑дистрибутивы с ядром 5.0 и новее;
Устройства с поддержкой USB‑токена или смарт‑карты, совместимых с драйверами PKCS#11.

Технические параметры:

Операционная система с актуальными обновлениями безопасности;
Браузер, поддерживающий TLS 1.2 и выше (Chrome, Firefox, Edge, Safari);
Установленные драйверы для криптографических токенов, сертификатов и средств аутентификации;
Наличие свободного места на диске для установки программного обеспечения и хранения ключевых файлов.

Проверка совместимости выполняется через тестовый модуль в личном кабинете: система автоматически определит поддерживаемые функции, отобразит результаты и предложит установить недостающие компоненты. После подтверждения соответствия устройство готово к работе с государственным ключом.

Загрузка из магазинов приложений

Для загрузки официального клиента, через который оформляется государственный ключ доступа к порталу Госуслуги, выполните последовательные действия.

Откройте магазин приложений, соответствующий вашей операционной системе (Google Play - Android, App Store - iOS).
В строке поиска введите название официального приложения «Госуслуги». Убедитесь, что разработчиком указано «Министерство цифрового развития».
Нажмите кнопку «Установить» и дождитесь завершения загрузки и установки.
После установки запустите приложение, предоставьте разрешения на доступ к камере, микрофону и геолокации, если они требуются.
Войдите в личный кабинет, используя учётные данные (логин и пароль) от единого портала государственных услуг.
Перейдите в раздел «Ключи доступа» и выберите опцию «Получить новый госключ».
Подтвердите запрос через СМС‑код или биометрический метод, после чего система сгенерирует ключ и отобразит его в приложении.
Сохраните полученный ключ в надёжном месте или экспортируйте в файл, предусмотренный приложением, для последующего использования в веб‑интерфейсе.

Все шаги выполняются без необходимости обращения к сторонним ресурсам; официальное приложение гарантирует актуальность и безопасность процесса получения доступа.

Пошаговая инструкция по получению Госключа

Регистрация и авторизация в приложении «Госключ»

Вход через портал Госуслуги

Вход в личный кабинет на портале Госуслуги осуществляется после привязки к электронному государственному ключу. Ключ необходимо загрузить в браузер либо установить в виде мобильного сертификата; после этого система распознает пользователя и предоставляет доступ к сервисам без ввода пароля.

Для авторизации выполните последовательные действия:

Откройте главную страницу портала и нажмите кнопку «Войти».
Выберите способ входа «Электронный ключ».
Подтвердите запрос в приложении‑клиенте или в браузерном расширении.
При необходимости введите PIN‑код, заданный при выпуске ключа.

После успешного входа система автоматически открывает список доступных государственных услуг, отображая статус заявок и возможность их дальнейшего оформления. При потере или блокировке ключа доступ к кабинету временно ограничивается, пока не будет выполнена процедура восстановления через центр обслуживания.

Создание учетной записи в приложении

Для начала работы с сервисом необходимо создать учетную запись в мобильном приложении.

Первый шаг - скачать приложение из официального магазина (Google Play или App Store) и установить его на смартфон. После запуска программы откроется стартовый экран с кнопкой «Регистрация».

Далее требуется ввести номер мобильного телефона, который привязан к личному кабинету, и подтвердить его полученным СМС‑кодом. После ввода кода система проверит его корректность и перейдет к следующему этапу.

На этапе создания пароля пользователь задаёт секретную фразу, состоящую минимум из восьми символов, включая буквы разных регистров, цифры и специальные знаки. После ввода пароля появляется запрос на подтверждение e‑mail‑адреса: в почтовый ящик будет отправлено письмо с ссылкой активации. По переходу по ссылке аккаунт считается подтверждённым.

После подтверждения электронной почты рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию:

в настройках профиля выбрать «Безопасность»;
активировать проверку через приложение‑генератор кода или биометрические данные устройства.

Завершающий шаг - связать учетную запись с государственным сервисом. В меню «Сервисы» выбирается пункт «Подключить госуслуги», вводятся реквизиты личного кабинета и подтверждается привязка с помощью кода, полученного в личном кабинете. После успешного соединения пользователь получает доступ к функциям, требующим государственного ключа, без необходимости отдельного ввода данных.

Подтверждение личности

Через биометрический загранпаспорт

Получить государственный ключ через биометрический загранпаспорт можно в несколько действий, каждый из которых имеет чёткие требования.

Для начала подготовьте оригинал и копию биометрического загранпаспорта, документ, подтверждающий регистрацию по месту проживания, а также мобильный телефон, привязанный к номеру, указанному в паспорте. Электронную подпись оформить без использования сторонних сервисов, поэтому доступ к личному кабинету портала обязателен.

Зарегистрируйтесь в личном кабинете госуслуг, указав номер телефона и адрес электронной почты.
Войдите в раздел «Электронные услуги» → «Получить госключ».
Выберите способ подтверждения «Биометрический загранпаспорт».
Загрузите сканированную копию паспорта и сделайте фотографию лица, соответствующую требованиям биометрии.
Система проверит данные, после чего отправит СМС с кодом подтверждения.
Введите код, завершите процесс создания ключа и скачайте файл сертификата.

При загрузке убедитесь, что изображение паспорта полностью читаемо, а лицо на фотографии совпадает с изображением в документе. Ошибки в распознавании приводят к отказу и необходимости повторной подачи.

После получения сертификата установите его в браузер или специальное приложение. Ключ будет действовать в течение года, после чего его можно продлить тем же способом, загрузив обновлённые биометрические данные.

Через онлайн-банкинг

Получить государственный ключ доступа к системе Госуслуги можно через личный кабинет онлайн‑банка, не посещая отделения.

Для начала требуется:

мобильное приложение или веб‑интерфейс банка;
активный банковский счёт, привязанный к ФИО заявителя;
подтверждённый номер телефона и электронная почта.

Пошаговый процесс:

Войти в приложение, выбрать раздел «Услуги государства» или аналогичный.
Нажать кнопку «Получить ключ» и подтвердить запрос с помощью одноразового кода, полученного по СМС или в приложении.
Указать реквизиты личного кабинета Госуслуг (логин, пароль) или ввести ИНН и номер СНИЛС.
Система автоматически сформирует и отправит ключ на указанный e‑mail или в виде QR‑кода в приложении банка.
Ввести полученный код в личный кабинет Госуслуг, завершив привязку.

После привязки ключ активируется мгновенно, позволяя пользоваться всеми электронными сервисами без дополнительных подтверждений.

Генерация электронной подписи

Выбор типа электронной подписи

Выбор типа электронной подписи определяет возможность успешного взаимодействия с государственным порталом. В зависимости от требуемой юридической силы и условий использования доступны три основных варианта.

Простая электронная подпись - формируется в любой программе, не требует сертификата удостоверяющего центра. Подходит для внутренних документов, но не признаётся в системах государственных услуг.
Усиленная электронная подпись - основана на сертификате, выданном аккредитованным удостоверяющим центром. Обеспечивает более высокий уровень достоверности, допускается для подачи большинства заявлений в онлайн‑сервисах.
Квалифицированная электронная подпись - использует сертификат, соответствующий требованиям ФЗ «Об электронной подписи». Является единственным типом, признаваемым в полном объёме при получении государственного ключа и работе с сервисом «Госуслуги».

При выборе учитывайте:

Требования к юридической силе подписи, указанные в инструкциях портала.
Наличие аппаратного токена или смарт‑карты, необходимых для работы с квалифицированным сертификатом.
Стоимость получения и продления сертификата, а также сроки его действия.
Совместимость выбранного решения с установленным программным обеспечением, например, с «Крипто‑Про CSP» или аналогичной системой.

Для большинства операций, связанных с получением государственного ключа, рекомендуется использовать квалифицированную электронную подпись. Она гарантирует полное соответствие нормативным требованиям и исключает отказ в обработке запросов. Если бюджет ограничен и требуется лишь ограниченный набор функций, усиленная подпись может стать компромиссным решением, однако её применение будет ограничено в некоторых сервисах.

Создание пин-кода

Создание PIN‑кода - обязательный этап при оформлении доступа к порталу Госуслуги. Код используется для подтверждения личности при входе в личный кабинет и выполнении операций, требующих повышенной защиты.

Для формирования PIN‑кода необходимо:

Открыть приложение «Госуслуги» или зайти на сайт portal.gov.ru через браузер.
Перейти в раздел «Настройки безопасности».
Выбрать пункт «Создать PIN‑код».
Ввести желаемую комбинацию из 4‑6 цифр, убедившись, что она не совпадает с датой рождения, номером телефона или простыми последовательностями (1234, 0000).
Подтвердить ввод, повторив код в отдельном поле.
Сохранить изменения - система отобразит сообщение о успешном создании.

Требования к PIN‑коду: только цифры, длина от 4 до 6 знаков, отсутствие повторяющихся цифр более трёх раз подряд, отсутствие легко угадываемых шаблонов. После создания код хранится в зашифрованном виде и используется только в процессе аутентификации.

При первом входе в личный кабинет система запросит новый PIN‑код. В случае потери доступа следует воспользоваться функцией восстановления через СМС‑код или обратиться в службу поддержки, предоставив подтверждающие документы. Без корректного PIN‑кода доступ к личному кабинету будет заблокирован.

Активация Госключа

Активация Госключа - ключевой этап получения полного доступа к сервисам портала Госуслуги. После того как ключ поступил в ваш личный кабинет (по электронной почте, СМС или в виде QR‑кода), выполните следующие действия:

Откройте страницу «Регистрация» на официальном сайте.
Введите полученный код в поле «Госключ».
Подтвердите ввод, нажав кнопку «Активировать».
При первом входе система запросит создание пароля и ввод контрольных вопросов; заполните их сразу.
Сохраните пароль в надёжном менеджере и запомните контрольные ответы.

После активации система автоматически привязывает ключ к вашему профилю, что позволяет использовать электронную подпись для подачи заявлений, получения справок и выполнения иных операций без повторного ввода кода.

Типичные проблемы и их решения:

Код не принимается - проверьте отсутствие пробелов и правильность символов; при необходимости запросите повторную отправку.
Ошибка «Срок действия истёк» - получите новый ключ, поскольку каждый код действителен ограниченное время.
Не удаётся установить пароль - убедитесь, что он соответствует требованиям безопасности (минимум 8 символов, цифры, буквы разных регистров).

Завершив процесс, вы получаете полностью активированный Госключ, который открывает возможность пользоваться всеми электронными услугами без дополнительных подтверждений.

Использование Госключа на портале Госуслуги

Подписание документов

Получение государственного ключа для доступа к сервису Госуслуги требует обязательного подписания ряда документов. Подписание фиксирует согласие заявителя с условиями выдачи ключа и подтверждает подлинность представленных данных.

Для оформления необходимо подготовить:

заявление о выдаче ключа;
копию паспорта;
согласие на обработку персональных данных;
документ, подтверждающий регистрацию юридического лица (для организаций).

Подписание выполняется с помощью электронной подписи, соответствующей требованиям ФЗ‑63. Электронная подпись должна быть действующей, привязанной к сертификату, выданному аккредитованным центром.

Этапы подписания:

Авторизоваться в личном кабинете портала, загрузить подготовленные файлы.
Выбрать тип подписи (ЭЦП или КЭП) и подтвердить действие через выбранное приложение.
Проверить корректность отображаемой информации о документе.
Подтвердить подпись, после чего система зафиксирует метку времени.
Сохранить полученный сертификат подтверждения в личном архиве.

Точность указанных данных и своевременное завершение подписи ускоряют процесс выдачи ключа, исключая необходимость повторных запросов. При возникновении ошибок система выдаст конкретную причину, позволяя исправить её сразу же.

Подтверждение действий

Для получения государственного ключа требуется подтверждение каждой выполненной операции. После ввода личных данных система автоматически отправляет одноразовый код на указанный номер телефона; ввод кода завершает проверку подлинности пользователя.

Дальнейшее подтверждение происходит через электронную почту: в письме содержится ссылка, активируемая единожды, что фиксирует согласие с условиями выдачи ключа.

Для усиления защиты применяется цифровая подпись, создаваемая с помощью установленного программного обеспечения. Пользователь подписывает запрос, после чего система проверяет сертификат и фиксирует результат.

ввод кода из SMS;
переход по ссылке в письме;
подпись цифровым сертификатом.

Каждый из пунктов фиксируется в журнале действий, что обеспечивает возможность последующего аудита и гарантирует отсутствие несанкционированных изменений.

Хранение и управление сертификатами

Хранение сертификатов, используемых для доступа к государственному порталу, требует строгого контроля и надёжных средств защиты. Для обеспечения целостности и доступности сертификатов применяют несколько ключевых мероприятий.

Защищённое хранилище - специализированное программное решение (например, Windows Certificate Store, PKCS#12, аппаратный токен) с поддержкой шифрования закрытого ключа.
Контроль доступа - ограничение прав чтения и использования сертификатов только уполномоченным пользователям и процессам через групповые политики или рол‑базированный доступ.
Регулярное резервирование - создание копий сертификатов и их закрытых ключей в зашифрованных архивах, хранение резервов в разных физических локациях.
Мониторинг использования - журналирование операций с сертификатами, проверка попыток несанкционированного доступа и своевременное реагирование на инциденты.
Обновление и отзыв - своевременная замена истёкших сертификатов, автоматическое отключение отозванных ключей, синхронизация изменений с системой аутентификации портала.

Периодический аудит конфигурации хранилища позволяет выявить отклонения от требований безопасности и устранить их до возникновения проблем. При внедрении автоматизированных скриптов для работы с сертификатами необходимо использовать проверенные библиотеки, обеспечивающие корректную работу с форматом PKCS#12 и поддержкой алгоритмов подписи, требуемых системой государственного сервиса.

Эффективное управление сертификатами сокращает риск отказа в доступе к порталу, повышает надёжность процесса получения государственного ключа и гарантирует соответствие нормативным требованиям по защите персональных данных.

Часто задаваемые вопросы и возможные проблемы

Срок действия Госключа

Срок действия Госключа ограничен фиксированным периодом, установленным в правилах доступа к порталу государственных услуг. По умолчанию ключ действует 365 дней с момента его активации.

Продление ключа возможно только после истечения текущего периода. Для продления необходимо подать запрос через личный кабинет, указав номер ключа и подтверждение личности. После одобрения система выдает новый ключ с тем же сроком действия.

Проверить оставшееся время действия можно в разделе «Мои ключи» личного кабинета. Там отображается дата окончания и количество оставшихся дней. При приближении к дате истечения рекомендуется заранее инициировать процесс продления, чтобы избежать прерывания доступа к электронным услугам.

Период действия: 365 дней
Возможность продления: после окончания текущего срока
Способ проверки: личный кабинет, раздел «Мои ключи»
Требования к продлению: запрос, подтверждение личности, одобрение системы

Что делать при утере или смене телефона

При утере телефона или его замене необходимо сразу обеспечить безопасность доступа к личному кабинету и получить новый госключ.

Заблокировать старый номер. Войдите в личный кабинет через компьютер или другой девайс, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные» и удалите утерянный номер. Если доступа к кабинету нет, позвоните в службу поддержки и потребуйте блокировку номера по телефону, указав ФИО и паспортные данные.
Подтвердить личность. При смене телефона система потребует подтверждения личности. Подготовьте скан или фото паспорта, СНИЛС и ИНН. Загрузите их в форму «Верификация», следуя инструкциям на экране.
Привязать новый номер. После проверки система предложит ввести новый мобильный телефон. Укажите номер, нажмите «Отправить код», введите полученный SMS‑код.
Сгенерировать новый госключ. В разделе «Безопасность» выберите «Создать новый ключ». Система сформирует пароль‑карту или QR‑код, который необходимо сохранить в надёжном месте (например, в приложении‑генераторе на новом телефоне).
Проверить работу. Выйдите из кабинета, зайдите заново, используя новый номер и сгенерированный ключ. Убедитесь, что все функции работают корректно.

Эти действия гарантируют сохранность доступа и позволяют быстро восстановить работу с порталом после потери или замены мобильного устройства.

Ошибки при получении или использовании

При работе с электронным сертификатом для доступа к сервису Госуслуги часто возникают типичные проблемы, которые препятствуют успешному получению или использованию ключа.

Ошибка ввода личных данных: неверно указанный ИНН, СНИЛС или дата рождения приводит к отказу в выдаче сертификата. Проверьте соответствие данных в личном кабинете и в заявке.
Неправильный формат загружаемых документов: сканы паспорта или ИНН должны быть в формате PDF, размер не более 5 МБ, без водяных знаков. Иные форматы вызывают сбой системы.
Проблемы с подтверждением телефона: код подтверждения не приходит, если номер указан с ошибкой или оператор блокирует SMS‑сообщения. Убедитесь в корректности номера и в доступности услуги «SMS‑банкинг».
Неактивный профиль в личном кабинете: отсутствие подтверждения электронной почты или отсутствие регистрации в системе «Электронная подпись» приводит к блокировке выдачи сертификата.
Превышение срока действия временного ключа: запрос на получение постоянного сертификата после истечения 30‑дневного периода завершается отказом. Оформляйте постоянный ключ до окончания срока.

Для устранения ошибок необходимо тщательно сверять вводимую информацию с официальными документами, использовать поддерживаемые форматы файлов и поддерживать актуальность контактных данных. При повторных отказах обратитесь в службу поддержки, предоставив скриншоты сообщения об ошибке и номер заявки.

Контактная информация поддержки

Контактные данные службы поддержки, помогающей в получении государственного ключа для сервиса «Госуслуги»:

Телефон горячей линии: +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
Электронная почта: support@gosuslugi.ru (ответ в течение 24 часов);
Онлайн‑чат на официальном сайте: доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
Физический офис поддержки: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, приём заявок с 09:00 до 18:00, понедельник‑пятница;
Форма обратной связи: ссылка «Обратная связь» в личном кабинете, обязательные поля - ФИО, номер телефона, описание проблемы.

Для ускорения обработки обращения указывайте номер заявки, полученный при регистрации, и кратко описывайте проблему. Все запросы фиксируются в системе и доступны для контроля статуса.