Подача заявления в полицию о мошенничестве через Госуслуги

Что такое мошенничество?

Виды мошенничества, о которых можно заявить

Интернет-мошенничество

Интернет‑мошенничество представляет собой обман, осуществляемый через сайты, социальные сети, мессенджеры и электронную почту. Жертва получает запрос на перевод денег, предоставление персональных данных или ввод платежных реквизитов под предлогом «выигрыша», «неотложной помощи» или «проверки аккаунта». После передачи средств или данных мошенник исчезает, а восстановление утраченного обычно невозможно.

Для подачи заявления в правоохранительные органы через онлайн‑сервис необходимо выполнить несколько действий:

Зарегистрироваться в личном кабинете портала, подтвердив телефон и электронную почту.
В разделе «Обращения» выбрать услугу, связанную с преступлениями в сети.
Указать тип правонарушения - интернет‑мошенничество, описать ситуацию в свободной форме без излишних уточнений.
Приложить доказательства: скриншоты переписки, платежные квитанции, ссылки на подозрительные ресурсы, IP‑адреса, если они известны.
Указать контактные данные для связи: телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес.
Отправить форму и сохранить номер обращения для последующего контроля.

После отправки заявления система формирует электронный документ, который автоматически передаётся в отдел киберпреступности. Оператор связывается с заявителем при необходимости уточнения деталей. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете, получая уведомления о каждом изменении.

Подготовка полной и достоверной информации ускоряет расследование, повышает шанс выявления виновных и предотвращения дальнейших атак. Соблюдение указанных шагов гарантирует корректную регистрацию жалобы без лишних задержек.

Телефонное мошенничество

Телефонное мошенничество - один из самых распространённых способов обмана, при котором преступники используют звонки или сообщения для получения личных данных, денежных средств или доступа к банковским картам. При обнаружении подобных действий необходимо оформить обращение в правоохранительные органы через сервис «Госуслуги», указав все детали инцидента.

Для корректного оформления заявления следует:

собрать сведения о звонке: номер телефона, время, дата, запись разговора (если имеется);
зафиксировать содержание сообщения: текст, ссылки, вложения;
описать действия мошенника: какие данные запрашивались, какие суммы предлагалось перевести;
подготовить подтверждающие документы: выписки из банков, скриншоты переписки, чеки о переводах;
в личном кабинете портала выбрать раздел «Обращения в полицию», заполнить форму, приложив собранные файлы и указав контактные данные для обратной связи.

После отправки заявления система автоматически регистрирует обращение, присваивает номер и передаёт его в соответствующее подразделение. Офицеры используют полученную информацию для начала расследования, блокировки подозрительных номеров и возврата средств пострадавшим.

Точное и полное описание телефонного мошенничества ускоряет процесс проверки, повышает вероятность раскрытия преступления и позволяет предупредить повторные попытки обмана.

Мошенничество с банковскими картами

Мошенничество с банковскими картами представляет собой несанкционированное списание средств, кражу реквизитов, создание поддельных карт. Преступники часто используют фишинговые сообщения, подделанные сайты, компрометацию POS‑терминалов. При обнаружении подозрительных операций необходимо незамедлительно оформить обращение в органы правопорядка через государственный портал.

Для подачи заявления онлайн требуется:

доступ к личному кабинету на Госуслугах;
подтверждённый телефон и электронная почта, привязанные к аккаунту;
номер карты, последние четыре цифры, дату и время подозрительных транзакций;
выписка из банка, подтверждающая факт списания;
копия паспорта (страница с фотографией и регистрацией).

Процесс оформления:

Войдите в личный кабинет, выберите услугу «Обращение в полицию».
Укажите категорию правонарушения - «Мошенничество с банковскими картами».
Заполните форму: укажите реквизиты карты, детали операции, описание обстоятельств.
Прикрепите необходимые документы в указанных форматах (PDF, JPG).
Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения и срок рассмотрения.

После отправки заявления полиция:

фиксирует инцидент в базе данных;
передаёт материалы в банковскую структуру для блокировки карты и возврата средств;
инициирует расследование, включая запросы к интернет‑провайдерам и платёжным системам;
информирует заявителя о ходе расследования через личный кабинет.

Для ускорения процесса соблюдайте точность указанных данных, сохраняйте все сообщения от мошенников, фиксируйте скриншоты подозрительных страниц. При необходимости обратитесь в банк для немедленной блокировки карты и получения временной замены. Быстрая реакция и корректное оформление обращения повышают шансы возврата средств и пресечения дальнейших преступных действий.

Финансовые пирамиды

Финансовые пирамиды - схемы, в которых доход участников формируется за счёт привлечения новых вкладчиков, а не от реального производства или инвестиций. При этом обещаются гарантированные высокие прибыли, что стимулирует быстрый рост числа жертв. Основные признаки:

отсутствие прозрачных финансовых отчётов;
обязательные вложения для получения «прибылей» от привлечённых лиц;
давление на инвесторов с требованием реинвестировать доходы;
отсутствие лицензий и регистраций у организации.

Если вы стали жертвой такой схемы, необходимо оформить жалобу в правоохранительные органы через портал государственных услуг. Действуйте по следующему плану:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, выберите раздел «Обращения в полицию».
Укажите тип преступления - мошенничество, уточните, что речь идёт о финансовой пирамиде.
Заполните форму, предоставив:
- полные данные компании (название, ИНН, контактные реквизиты);
- сведения о суммах вложений и датах переводов;
- копии договоров, платежных поручений, скриншоты переписки.
Прикрепите документы в электронном виде, проверьте корректность загрузки.
Отправьте заявление и сохраните номер обращения для последующего контроля.

После подачи заявления получите подтверждение о регистрации обращения. Полиция проведёт проверку, в том числе запросит банковские выписки и сведения о деятельности организации. При необходимости вы можете дополнить материал новыми доказательствами через личный кабинет. Своевременное и полное информирование органов повышает шансы раскрытия схемы и возврата средств.

Когда обращаться в полицию?

Признаки мошенничества

Признаки мошенничества позволяют быстро определить, что дело требует обращения в правоохранительные органы через портал государственных услуг.

Предложения, обещающие мгновенный доход без соответствующего риска, часто являются ловушкой.
Запросы перевести деньги на неизвестные счета, в криптовалюту или через посредников, указывают на попытку обмана.
Применение давления: ультиматумы, «срочно оплатите», ограниченные по времени акции.
Необычные способы связи: сообщения от неизвестных номеров, электронные письма с подозрительными вложениями, запросы личных данных через мессенджеры.

Дополнительные индикаторы:

URL‑адреса, содержащие опечатки, лишние символы или не соответствующие официальному домену организации.
Электронные письма от доменов, похожих на известные, но с небольшими отличиями (например, .ru вместо .com).
Отсутствие реальных контактных данных, только формы обратной связи без указания телефона или физического адреса.

Для подачи жалобы необходимо собрать скриншоты переписки, копии платежных документов и сведения о контактных данных мошенника. Затем в личном кабинете на портале государственных услуг выбрать раздел «Обращения в полицию», заполнить форму, приложив собранные материалы, и отправить запрос. После отправки система формирует подтверждение с номером обращения, которое следует сохранить для дальнейшего взаимодействия с следствием.

Отличия мошенничества от других преступлений

Обращение в правоохранительные органы через портал Госуслуги по факту мошенничества требует точного понимания, чем данное правонарушение отличается от прочих уголовных деяний.

Мошенничество характеризуется наличием обмана, направленного на завладение чужим имуществом или получением выгод в результате введения в заблуждение. В отличие от кражи, где имущество изымается без согласия владельца, в мошенничестве жертва добровольно передаёт средства, полагаясь на ложные сведения. При хищении (растратах) лицо получает имущество, находящееся в его распоряжении, но использует его вопреки установленным правилам; в мошенничестве же объект преступления обычно находится у пострадавшего, а преступник лишь убеждает его передать его самостоятельно. Экстремальные формы, такие как вымогательство, предполагают угрозу насильственного воздействия, тогда как мошенничество опирается исключительно на обман без применения силы.

Ключевые отличия можно сформулировать в виде списка:

Обман - основной элемент; в краже и растрате сила или возможность доступа заменяют обман.
Согласие жертвы - формально присутствует, но основано на недостоверных данных; в краже согласия нет.
Отсутствие угрозы - в отличие от вымогательства, где применяются ультимативные требования.
Экономический характер - ущерб выражается в денежной форме, а не в физическом изъятии имущества, как в разбое.

Эти признаки определяют квалификацию преступления и влияют на порядок подачи заявления через электронный сервис. Правильное указание в заявлении, что речь идёт о мошенничестве, позволяет сотрудникам полиции сразу применить соответствующую правовую схему, ускоряя расследование и последующее привлечение виновных к ответственности.

Подготовка к подаче заявления

Сбор доказательств

Скриншоты переписок

Скриншоты переписок - ключевой материал при оформлении жалобы о мошенничестве через сервис Госуслуги. Они фиксируют даты, время и содержание общения, что упрощает проверку фактов.

Для подготовки изображений необходимо:

Снять весь диалог, включая начальные и конечные сообщения.
Убедиться в читаемости текста: минимум 1080 пикселей по ширине, отсутствие размытости.
Сохранить оригинальные метки времени, не обрезая их.
При необходимости скрыть личные данные пострадавшего, оставив видимыми только сведения, относящиеся к преступлению.

При загрузке в онлайн‑заявку следует:

Использовать форматы JPG или PNG, размер не превышает 5 МБ каждый.
Присвоить файлам последовательные имена (например, chat_01.jpg, chat_02.jpg) для упрощения навигации.
Прикрепить скриншоты в том порядке, в котором они следуют в переписке, чтобы судья мог проследить ход событий.

Дополнительные рекомендации:

Сохранить оригиналы на внешнем носителе - это позволит предоставить их в случае запроса оригинального материала.
Сделать резервную копию всех файлов в облачном хранилище, чтобы избежать потери данных при технических сбоях.

Записи телефонных разговоров

Записи телефонных разговоров могут стать ключевым доказательством при подаче онлайн‑заявления в полицию о мошенничестве через портал Госуслуг. Их правильное оформление и передача повышают шансы на оперативное расследование.

Содержание записи. Должна включать голосовую часть, дату, время и номер телефона собеседника. При наличии нескольких участников фиксировать их порядок реплик.
Качество аудио. Запись должна быть чистой, без сильных искажений и посторонних шумов. При необходимости использовать программное обеспечение для усиления громкости и устранения фоновых звуков.
Формат файла. Принимаются распространённые аудиоформаты: MP3, WAV, OGG. Размер файла не должен превышать ограничений, установленных в личном кабинете Госуслуг (обычно 10 МБ).
Метод получения. Запись можно сохранить непосредственно в приложении телефона, выгрузить из облачного хранилища или получить от оператора через запрос в личный кабинет.
Проверка подлинности. При возможности добавить метаданные (время создания, идентификатор устройства) или сопроводить скриншот списка вызовов, подтверждающий факт разговора.
Прикрепление к заявлению. В разделе «Документы» загрузить файл, указать короткое описание (например, «запись телефонного разговора с подозреваемым 12.09.2024, 14:35»). После загрузки система подтвердит успешное прикрепление.

Тщательно подготовленные телефонные записи позволяют правоохранительным органам быстро установить факт мошенничества, определить схему действий злоумышленника и собрать материал для дальнейшего судебного разбирательства.

Чеки и выписки из банка

Чеки и банковские выписки - обязательные подтверждающие документы при подаче онлайн‑заявления о мошенничестве через портал Госуслуги. Без них органы правопорядка не смогут проверить финансовые операции, связанные с преступлением.

копии чеков, подтверждающих оплату товаров или услуг, необходимо сканировать в формате PDF или JPG; изображение должно быть чётким, без обрезки реквизитов;
выписки из банка за период, охватывающий подозрительные транзакции, следует загрузить в виде одного файла или нескольких частей, если объём превышает 5 МБ;
в выписке должны быть видны дата, сумма, получатель и назначение платежа; скрывать детали нельзя, иначе документ будет отклонён.

Получить выписку можно в личном кабинете банка или в мобильном приложении, выбрав диапазон дат, включающий все операции, связанные с предполагаемым мошенником. При необходимости запросить бумажный вариант, следует обратиться в отделение банка, указав цель - предоставление в следственный орган.

После загрузки документов в личный кабинет на Госуслугах система автоматически проверит соответствие требований. При обнаружении ошибок система выдаст сообщение, позволяющее исправить файл до отправки. После успешного подтверждения заявление отправляется в полицию, где специалисты используют предоставленные чеки и выписки для построения финансовой схемы преступления и установления виновных.

Данные мошенников

Для успешного обращения в правоохранительные органы через онлайн‑сервис необходимо предоставить полную информацию о лице, совершившем мошенническую схему. Чем точнее сведения, тем быстрее будет проведено расследование.

В качестве обязательных данных следует указать:

ФИО (полное имя, фамилия, отчество) либо юридическое название организации‑мошенника;
ИНН, ОГРН или другие регистрационные номера, если они известны;
Номера паспортов, водительских удостоверений или иных удостоверяющих личность документов;
Контактные данные: телефон, электронная почта, адрес регистрации или фактического проживания;
Банковские реквизиты, с которых производились переводы: номер карты, счёт, название банка, БИК;
Идентификаторы в онлайн‑сервисах (логины, номера аккаунтов, ссылки на профили в соцсетях, мессенджерах);
Даты и суммы подозрительных операций, а также реквизиты получателей;
Снимки скриншотов переписки, электронных писем, рекламных материалов, содержащих предложения мошенника;
Любые дополнительные сведения, которые могут подтвердить личность или местонахождение субъекта (например, фотографии, видеозаписи, сведения о транспортных средствах).

Если часть информации отсутствует, следует указать, какие попытки её получения уже предприняты. Полный набор данных ускорит привлечение к ответственности и минимизирует риск повторных попыток обмана.

Сведения, которые могут потребоваться

Ваши личные данные

Для подачи в полицию заявления о мошенничестве через портал Госуслуги необходимо собрать и предоставить точные сведения о себе.

В заявлении указываются:

Фамилия, имя, отчество;
Дата и место рождения;
Паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан);
ИНН и СНИЛС (если требуются);
Адрес регистрации и фактического проживания;
Контактный телефон и электронная почта.

Эти сведения позволяют сотрудникам правоохранительных органов идентифицировать заявителя, установить связь с подозреваемыми и оформить дело в соответствии с установленными процедурами.

Все указанные данные вводятся в личный кабинет на Госуслугах, после чего система автоматически формирует электронный документ, готовый к отправке в отдел по борьбе с экономическими преступлениями.

Точность информации исключает необходимость дополнительных запросов, ускоряет процесс рассмотрения и повышает вероятность оперативного реагирования на мошенническую схему.

Необходимо проверять корректность введённых данных перед отправкой, чтобы избежать ошибок, которые могут задержать расследование.

Описание события

Вчера вечером пользователь обнаружил подозрительные списания с банковского счёта. После проверки выяснилось, что средства были украдены в результате онлайн‑мошенничества. Решив действовать, он вошёл в личный кабинет на портале государственных услуг, выбрал раздел «Обращения в полицию» и инициировал подачу заявления о преступлении.

Для оформления обращения потребовалось:

указать тип правонарушения (мошенничество);
заполнить форму с деталями инцидента: дата, время, суммы, реквизиты получателя;
приложить скриншоты банковских выписок и переписку с мошенниками;
подтвердить личность через электронную подпись или СМС‑код.

После отправки система автоматически создала электронный документ, присвоила ему номер и передала в профильный отдел полиции. Через несколько минут заявитель получил подтверждение о получении обращения и инструкцию по дальнейшим действиям: ожидание звонка следователя, предоставление дополнительных доказательств, контроль статуса через личный кабинет.

В тот же день сотрудники полиции зарегистрировали дело, начали расследование и связались с потерпевшим для уточнения обстоятельств. Все шаги прошли без личного визита в отделение, что ускорило процесс реагирования и позволило сохранить цифровые доказательства в оригинальном виде.

Информация о предполагаемых мошенниках

При оформлении обращения в полицию через портал Госуслуги необходимо предоставить максимально полные сведения о лицах, подозреваемых в мошенничестве. Чем точнее информация, тем быстрее специалисты смогут начать расследование.

ФИО подозреваемого (полностью, без сокращений);
Данные документа, удостоверяющего личность (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
Адрес регистрации и фактическое место проживания;
Контактные данные: телефон, электронная почта, ссылки на профили в социальных сетях;
Банковские реквизиты, использованные в схеме: номера карт, счета, ИНН, ОКАТО;
Идентификационный номер телефона (IMSI) и IP‑адреса, с которых осуществлялись операции;
Описание действий, которые привели к ущербу: даты, суммы, способы коммуникации, используемые платформы;
При наличии - копии переписки, скриншоты, аудиозаписи, платежные поручения, чеки и другие доказательные материалы.

Каждый пункт следует заполнять без пропусков. Если некоторые сведения неизвестны, укажите это явно и приложите любые доступные подтверждения. Точная и структурированная информация ускорит процесс проверки и повысит вероятность успешного привлечения к ответственности.

Подача заявления через Госуслуги

Шаг 1: Авторизация на портале Госуслуг

Для начала работы с онлайн‑сервисом необходимо войти в личный кабинет. Откройте сайт gosuslugi.ru, нажмите кнопку «Войти». Введите логин (номер телефона, электронную почту или ИНН) и пароль, подтвержденные при регистрации. После ввода данных система запросит одноразовый код, отправленный СМС или в мобильное приложение «Госуслуги». Введите полученный код в соответствующее поле. При успешной проверке откроется персональная страница, где доступны все функции, в том числе подача заявлений о правонарушениях.

Последовательность действий:

Перейдите на https://www.gosuslugi.ru.
Нажмите «Войти».
Введите зарегистрированный идентификатор и пароль.
Подтвердите вход одноразовым кодом.
Дождитесь загрузки личного кабинета.

После выполнения этих шагов можно приступить к оформлению обращения в правоохранительные органы.

Шаг 2: Поиск услуги "Сообщить о преступлении"

Для начала входите в личный кабинет на портале Госуслуг, используя подтверждённые учетные данные. После успешной авторизации откройте раздел «Сервисные услуги». В строке поиска вводите название «Сообщить о преступлении» - система мгновенно отобразит соответствующий сервис.

Дальнейшие действия:

Выберите найденный пункт из списка результатов.
Нажмите кнопку «Оформить заявку».
Укажите тип правонарушения - «мошенничество», и заполните обязательные поля (дата, место, описание инцидента, сведения о потерпевшем).
Прикрепите подтверждающие документы (скриншоты, копии договоров, переписку).
Проверьте введённую информацию и подтвердите отправку.

Система автоматически сформирует запрос в правоохранительные органы и выдаст номер обращения, который необходимо сохранить для дальнейшего контроля статуса.

Шаг 3: Заполнение электронной формы заявления

Выбор категории преступления

При оформлении обращения о мошенничестве через портал Госуслуги необходимо правильно указать категорию правонарушения. Точный выбор категории определяет, какие статьи Уголовного кодекса или административного законодательства будут применены, ускоряет обработку заявления и повышает шансы на быстрое возбуждение уголовного дела.

Для большинства случаев мошенничества применяются следующие категории:

Мошенничество (ст. 159 УК РФ). Подразумевает получение имущества или прав на имущество путем обмана, введения в заблуждение.
Организация мошенничества (ст. 159‑1 УК РФ). Означает участие в создании или руководстве группой, совершающей мошеннические действия.
Мошенничество в сфере финансовых услуг (ст. 159‑2 УК РФ). Применяется, если мошенничество связано с банковскими операциями, кредитами, инвестициями.
Мошенничество с использованием информационных систем (ст. 159‑2‑1 УК РФ). Описывает случаи, когда злоумышленники используют интернет‑ресурсы, электронную почту или мобильные приложения.

Выбор категории определяется характером совершённого действия и способом его реализации. Если в схеме обмана использовались электронные средства связи, уместно указать «мошенничество с использованием информационных систем». При наличии группы лиц, координирующих действия, следует выбрать «организацию мошенничества». При простом обмане одного лица - «мошенничество».

Точное указание категории в заявлении исключает необходимость дополнительных уточнений со стороны полиции, ускоряя процесс регистрации обращения и последующего расследования.

Описание обстоятельств

В результате обнаружения финансовых потерь, полученных в результате мошеннической схемы, пострадавший оформил запрос в правоохранительные органы через электронный сервис государственных услуг.

Событие произошло в течение трех дней:

12 марта 2025 г. - получено сообщение от неизвестного отправителя с предложением «выиграть» крупную сумму, требующее перевести предоплату на указанный счёт;
13 марта 2025 г. - после перевода 150 000 руб. - обнаружено, что получатель исчез, а контактные данные более недоступны;
14 марта 2025 г. - собраны скриншоты переписки, подтверждающие условие выплаты и просьбу о переводе, а также выписка из банка, фиксирующая транзакцию.

Все материалы загружены в личный кабинет на портале государственных услуг, где был выбран раздел «Заявление о преступлении». В форме указаны:

ФИО заявителя и контактные данные;
Дата и время совершения мошеннического действия;
Сумма ущерба, реквизиты банковского перевода;
Прикреплённые доказательства (скриншоты, выписка).

После отправки система автоматически сформировала контрольный номер обращения, который указан в подтверждающем письме на электронную почту заявителя. Дальнейшее взаимодействие с полицией будет осуществляться через тот же портал: запросы о статусе, предоставление дополнительных материалов и получение ответов от следователя.

Прикрепление доказательств

Прикрепление доказательств к заявлению о мошенничестве, оформляемому через портал Госуслуги, происходит в несколько этапов.

Для начала загрузите файлы в раздел «Документы». Поддерживаемые форматы: PDF, JPEG, PNG, DOC, DOCX. Максимальный размер одного файла - 10 МБ, общий объём всех вложений не превышает 30 МБ. Если материал крупный, разбейте его на части, соблюдая указанные ограничения.

При выборе файлов обратите внимание на читаемость: сканированные документы должны быть чёткими, фотографии - без затемнений и отражений. При необходимости подпишите электронную копию цифровой подписью или отметьте её в поле «Подтверждение подлинности», если сервис предлагает такой вариант.

Для упрощения проверки укажите в описании к каждому вложению его содержание: «скриншот переписки», «копия договора», «платёжное поручение». Это ускорит работу следователя и исключит необходимость дополнительных запросов.

После загрузки нажмите кнопку «Подтвердить». Система отобразит список прикреплённых файлов и их статус («загружено», «ошибка загрузки»). При ошибке проверьте формат и размер, повторите загрузку.

Если требуется добавить новые материалы после отправки заявления, откройте его в личном кабинете, выберите пункт «Редактировать документы» и загрузите недостающие файлы, соблюдая те же правила.

Эти действия гарантируют, что все доказательства будут приняты к рассмотрению и включены в процесс расследования.

Шаг 4: Отправка заявления

После проверки всех введённых данных нажмите кнопку «Отправить». Система проверит форму, сформирует электронный запрос и передаст его в отдел полиции, отвечающий за расследование мошенничества.

Дальнейшие действия:

При успешной отправки появится экран с подтверждением и уникальным номером обращения; сохраните его (скриншот или копию).
На указанную в заявлении электронную почту придёт уведомление о получении заявления и о сроках рассмотрения.
При возникновении ошибок система укажет конкретные поля, требующие исправления; исправьте их и повторите отправку.

Готовый запрос попадает в автоматизированную очередь, где его распределяют по соответствующим специалистам. После этого начинается официальное расследование.

Шаг 5: Получение уведомления о регистрации

После завершения заполнения и отправки обращения система автоматически формирует регистрационный номер и создает уведомление о регистрации. Уведомление отправляется на указанный при подаче электронный адрес и появляется в личном кабинете пользователя.

В уведомлении содержатся:

регистрационный номер обращения;
дата и время его регистрации;
ссылка на страницу с полным текстом заявления;
инструкция по дальнейшему взаимодействию с полицией (например, возможность загрузить дополнительные материалы).

Получить уведомление можно двумя способами:

Открыть раздел «Мои обращения» в личном кабинете на портале государственных услуг - там будет отображён статус и ссылка на уведомление.
Проверить электронную почту, указанную в профиле - в письме будет приложен файл с тем же набором данных.

Уведомление появляется в течение нескольких минут после отправки заявления; в случае задержки рекомендуется проверить папку «Спам». После получения номера обращения следует сохранить его, так как он понадобится при контакте с сотрудниками полиции или при запросе статуса рассмотрения.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

После отправки обращения о мошенничестве через портал Госуслуги статус заявления доступен в личном кабинете. Чтобы увидеть текущую стадию, необходимо зайти в раздел «Мои обращения» и выбрать нужный запрос.

Для получения уведомлений о изменениях статуса доступны несколько каналов:

электронная почта, указанная в профиле;
SMS‑сообщения на привязанный номер телефона;
push‑уведомления в мобильном приложении Госуслуги.

Если в личном кабинете информация не обновляется в течение 48 часов, рекомендуется связаться с отделом по работе с обращениями по телефону горячей линии. При звонке следует назвать номер заявления, полученный после подачи, и уточнить причину задержки.

Контактные данные службы поддержки указаны в правой части страницы обращения. При повторных запросах система автоматически формирует журнал действий, где отражены все этапы рассмотрения, включая назначение следователя и дату заключения экспертизы. Это позволяет в любой момент проверить, на каком этапе находится расследование.

Что делать, если полиция не реагирует?

Если после отправки заявления о мошенничестве через портал Госуслуги вы не получаете ответа, действуйте последовательно.

Проверьте статус обращения в личном кабинете: откройте раздел «Мои обращения», найдите нужный запрос и убедитесь, что статус - «Принято», а не «В обработке» или «Отменено».
Сохраните номер обращения и дату подачи. Эти данные понадобятся при дальнейшем контакте с органами.

Если статус остаётся «В обработке» более 10 рабочих дней, выполните следующие шаги:

Позвоните в справочную службу МВД по телефону +7 (495) 777‑77‑77, укажите номер обращения и запросите информацию о текущем этапе.
Направьте повторный запрос через Личный кабинет, указав, что предыдущее заявление не получило ответа. При этом приложите скриншоты статуса и подтверждение отправки.
При отсутствии реакции в течение 5 рабочих дней после повторного обращения обратитесь в отдел по работе с жалобами МВД в вашем регионе: отправьте электронное письмо на официальную почту ([email protected]) с темой «Неисходящее заявление о мошенничестве», приложив копии всех документов.

Если и после этих действий проблема не решена, подайте жалобу в прокуратуру: используйте форму на сайте прокуратуры вашего субъекта федерации, укажите номер оригинального обращения, приложите переписку с полицией и отметьте сроки безответности. Прокуратура обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней и дать рекомендацию по дальнейшим действиям.

Не откладывайте повторные обращения; каждый запрос фиксирует вашу активность и усиливает давление на органы, отвечающие за расследование мошенничества.

Возможность дополнения заявления

Оформление обращения в полицию о мошенничестве через портал Госуслуги допускает последующее дополнение заявления. После отправки первичной заявки пользователь может внести новые сведения, приложить недостающие документы или исправить ошибки без необходимости создавать новое обращение.

Для добавления информации необходимо выполнить несколько простых действий:

Авторизоваться в личном кабинете на Госуслугах.
Открыть раздел «Мои обращения», выбрать нужное заявление.
Нажать кнопку «Дополнить» и загрузить файлы или ввести текстовые уточнения.
Подтвердить изменения, после чего система автоматически передаст обновлённые данные в полицейский орган.

Дополнения принимаются в течение установленного срока, обычно - 30 дней с даты первой подачи. Если срок истёк, следует обратиться в отделение полиции лично или по телефону, указав номер уже зарегистрированного обращения. Все внесённые данные фиксируются в электронном журнале, что обеспечивает их видимость для следователя и ускоряет процесс расследования.

Возможные трудности и их решения

Проблемы с авторизацией на Госуслугах

Проблемы с авторизацией на портале госуслуг часто становятся препятствием для подачи обращения в полицию о мошенничестве. Неправильный ввод пароля, отсутствие доступа к привязанному номеру телефона и сбой в работе одноразового кода приводят к блокировке аккаунта.

Основные причины отказа в входе:

неверно указанные данные при регистрации (логин, пароль, электронная почта);
отключённый или недоступный сервис SMS‑верификации;
устаревший браузер, несовместимый с системой защиты;
перегрузка сервера в часы пик, вызывающая таймауты запросов;
отсутствие поддержки двухфакторной аутентификации в личных настройках.

Каждая из этих проблем требует отдельного решения. При ошибке пароля система предлагает восстановление, но процесс может затянуться из‑за задержек в доставке кода на телефон. Если номер телефона более не принадлежит пользователю, необходимо изменить контактные данные через центр поддержки, иначе вход будет невозможен.

Для предотвращения сбоев рекомендуется:

Регулярно обновлять браузер до последней версии и включать поддержку JavaScript;
Проверять актуальность привязанного номера телефона и, при необходимости, менять его заранее;
Включить двухфакторную аутентификацию, чтобы иметь альтернативный способ подтверждения личности;
Сохранять резервные коды доступа в безопасном месте;
При повторяющихся ошибках обращаться в техническую поддержку портала, указывая точный код ошибки и время возникновения.

Эффективное решение вопросов с входом гарантирует возможность быстро оформить заявление о мошенничестве, не теряя время на повторные попытки доступа к сервису. Без надёжной авторизации пользователь не может загрузить необходимые документы, а значит, процесс расследования задерживается. Поэтому устранение описанных препятствий является обязательным шагом перед подачей обращения.

Отказ в приеме заявления

Отказ в приеме онлайн‑заявления о мошенничестве может возникнуть по нескольким причинам.

Неполный набор обязательных сведений (ФИО, паспортные данные, реквизиты преступления).
Отсутствие подтверждающих документов (копии договоров, выписок, скриншотов переписки).
Ошибки в указании контактных данных, из‑за которых невозможно связаться с заявителем.
Неправильный выбор категории правонарушения в системе.

Законодательство предусматривает чёткие требования к содержанию обращения. При их несоблюдении информационная система автоматически отклоняет запрос без дальнейшей обработки.

Если заявление отклонено, следует:

Внимательно изучить сообщение об отказе, в нём указываются недостающие элементы.
Сформировать полный пакет документов, проверив соответствие формату (PDF, скан, фото).
Внести исправления в электронную форму и повторно отправить запрос через личный кабинет.
При повторном отказе оформить письменный запрос в отдел по работе с обращениями, указав номер отказа и требуя разъяснения.

Отказ не означает прекращения расследования; он лишь указывает на необходимость устранения формальных недостатков. Правильное оформление ускорит передачу обращения в следственные органы и повысит вероятность оперативного реагирования.

Недостаток доказательств

Недостаток доказательств часто становится причиной отклонения обращения о мошенничестве, подаваемого через портал государственных услуг.

Отсутствие подтверждающих материалов осложняет проверку факта преступления. Полис может потребовать:

копии переписки с подозрительным контрагентом (сообщения, электронные письма);
скриншоты платежных операций, подтверждающие перевод средств;
выписки из банковского счета, где указана дата, сумма и получатель;
документы, подтверждающие право собственности или договорные отношения, если они имели место.

Если один из пунктов отсутствует, следует собрать альтернативные сведения: телефонные записи разговоров, показания свидетелей, сведения о регистрации мошенника в интернете.

При подготовке обращения необходимо сразу приложить все доступные файлы в цифровом виде. Платформа автоматически проверяет наличие обязательных полей; отсутствие требуемого документа приводит к возврату заявки с указанием конкретного пробела.

Сотрудники правоохранительных органов используют только предоставленные материалы. Поэтому каждый файл должен быть читаемым, подписанным (при необходимости) и соответствовать формату, принятым системой.

Отсутствие доказательств не отменяет возможность дальнейшего расследования, но требует дополнительного времени и усилий. При повторном обращении рекомендуется предварительно собрать недостающие сведения, чтобы увеличить шансы на принятие заявления.

Предотвращение мошенничества

Основные правила безопасности

При работе с онлайн‑сервисом для подачи сообщения о мошенничестве следует соблюдать проверенные меры защиты.

Используйте только официальную версию сайта - проверяйте адрес в строке браузера, ищите протокол HTTPS и значок замка.
Войдите в личный кабинет через двухфакторную аутентификацию: пароль плюс код, отправленный на телефон или приложение‑генератор.
Перед вводом личных данных убедитесь, что устройство защищено антивирусом и обновлено до последней версии ОС.
Не сохраняйте копии заявления и приложений в общедоступных папках облачных хранилищ; храните их в зашифрованных каталогах.
При загрузке документов убедитесь, что файлы не содержат скрытого кода: проверяйте их на вирусы и удаляйте метаданные.
После отправки сообщения сохраните номер обращения и скриншот подтверждения; они понадобятся для последующего контроля.

Эти правила минимизируют риск утечки персональных данных и повышают надёжность взаимодействия с государственным сервисом. Соблюдение их гарантирует, что процесс сообщения о правонарушении останется безопасным и эффективным.

Как защитить свои данные

При работе с онлайн‑службой для подачи жалобы о мошенничестве необходимо обеспечить конфиденциальность персональных данных.

Подключайтесь к Интернету через защищённую сеть; избегайте публичных Wi‑Fi без VPN.
Убедитесь, что в адресной строке браузера отображается протокол https и домен gosuslugi.ru.
Включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете; используйте одноразовые коды, отправляемые на телефон или приложение‑генератор.
Храните пароль в менеджере паролей, не записывайте его в открытом виде.
Перед загрузкой документов удалите из файлов метаданные, содержащие геолокацию и сведения о устройстве.

После отправки заявления проверьте статус в личном кабинете. При получении уведомлений из полиции открывайте ссылки только из официальных писем, не переходите по сторонним ссылкам. При подозрении на попытку фишинга сразу сообщите об этом в службу поддержки Gosuslugi.

Регулярно обновляйте операционную систему и программное обеспечение, чтобы закрыть известные уязвимости. Отключайте автосохранение форм на сторонних сайтах, чтобы избежать утечки данных. Соблюдение этих мер гарантирует надёжную защиту информации при взаимодействии с государственным порталом.

Что делать, если вы стали жертвой мошенников?

Если вы обнаружили, что стали жертвой мошенников, действуйте последовательно, чтобы минимизировать ущерб и обеспечить юридическую поддержку.

Оцените масштаб потери: зафиксируйте суммы, даты и способы перевода средств. Сохраните скриншоты, выписки из банковского приложения и переписку с мошенниками.
Немедленно заблокируйте аккаунты: обратитесь в банк, мобильного оператора и любые онлайн‑сервисы, через которые был совершен перевод. Попросите оформить временную блокировку или смену паролей.
Подготовьте документы для обращения в правоохранительные органы: копии паспорта, ИНН, подтверждения оплаты, сведения о номерах счетов и телефонных номерах, использованных мошенниками.
Оформите заявление через портал государственных услуг: войдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения в полицию», укажите тип правонарушения - мошенничество, загрузите подготовленные материалы и отправьте форму. Система сформирует контрольный номер, который понадобится для отслеживания статуса.
Сохраните подтверждение подачи: распечатайте страницу с номером обращения или сделайте скриншот. При необходимости предоставьте его в банк или страховую компанию.
Следите за ходом расследования: через личный кабинет проверяйте статус заявления, отвечайте на запросы следствия, предоставляйте дополнительные сведения по требованию.

Эти действия позволяют быстро зафиксировать факт преступления, ускорить работу следствия и повысить шанс возврата утраченных средств.