Подача заявления о расторжении брака через Госуслуги

Общие сведения о расторжении брака через Госуслуги

Преимущества онлайн-подачи

Онлайн‑регистрация заявления о разводе в портале Госуслуги экономит время и упрощает процесс.

Отсутствие походов в МФЦ: заполнение формы происходит из любой точки с доступом к интернету, без очередей и дополнительных визитов.
Автоматическое заполнение полей: система подставляет известные данные (паспорт, СНИЛС), снижая риск ошибок при вводе.
Электронный контроль статуса: в личном кабинете виден текущий этап рассмотрения, уведомления приходят на телефон и электронную почту.
Сокращённые сроки рассмотрения: документы передаются напрямую в отдел регистрации актов гражданского состояния, исключая бумажный оборот.
Безопасность данных: портал использует защищённые каналы передачи и хранит информацию в соответствии с нормативами о персональных данных.

Эти факторы делают подачу заявления о расторжении брака через интернет‑сервис более рациональной альтернативой традиционному способу.

Когда возможно подать заявление через Госуслуги

Расторжение брака по обоюдному согласию

Развод по взаимному согласию - самый быстрый способ завершить брачные отношения. Оба супруга подают совместное заявление, подтверждая отсутствие споров о детях, имуществе и алиментах. После подачи онлайн‑заявления через портал Госуслуги процесс проходит в три этапа.

Подготовка документов
- Паспорта супругов;
- Согласие на развод, подписанное обеими сторонами;
- Согласованные решения по опеке, алиментам и разделу имущества (при наличии).
Заполнение и отправка заявления
- Войдите в личный кабинет на Госуслугах;
- Выберите услугу «Развод по согласию супругов»;
- Введите персональные данные, загрузите сканы документов, подпишите электронно;
- Подтвердите отправку.
Рассмотрение и получение решения
- Суд рассматривает заявку в течение 10 рабочих дней;
- При отсутствии возражений суд выносит определение о расторжении брака;
- Получить решение можно в личном кабинете или по почте.

После получения судебного решения супруги могут оформить новые паспорта, изменить семейное положение в государственных реестрах и оформить документы на имущество. Онлайн‑процедура исключает необходимость личного визита в суд и ускоряет завершение брака.

Расторжение брака при наличии решения суда

Для развода, когда уже вынесено судебное решение, процесс через электронный сервис Госуслуг состоит из нескольких обязательных этапов.

Регистрация и вход в личный кабинет на портале Госуслуги.
Выбор услуги «Развод» в разделе «Госуслуги».
Заполнение онлайн‑формы: указываются данные сторон, дата и номер судебного решения, а также сведения о порядке раздела имущества и детей, если они указаны в решении.
Прикрепление сканов документов:
- оригинал или копия решения суда (заверенная копия допускается);
- паспортные данные обеих сторон;
- свидетельство о регистрации брака (при необходимости);
- согласие супруга, если оно требуется по решению суда.
Подтверждение оплаты госпошлины через онлайн‑кассу или банковскую карту.
Отправка заявления и получение подтверждения о приеме заявки.

После отправки система формирует электронный акт о регистрации заявления. В течение 5-10 рабочих дней служба регистрирует развод в ЗАГСе, если все документы соответствуют требованиям. При обнаружении ошибок система выдаёт уведомление, требующее корректировки.

Важно помнить, что электронный запрос заменяет личное присутствие в органах регистрации только при условии, что суд уже вынес окончательное решение о расторжении брака. Если в решении указаны дополнительные условия (например, отложенный порядок развода), их необходимо выполнить до подачи онлайн‑заявления.

Условия, исключающие подачу через Госуслуги

Оформление развода через портал Госуслуги невозможно, если нарушаются установленные законодательством ограничения.

Условия, исключающие электронную подачу заявления:

Наличие несовершеннолетних детей, требующих согласования вопросов опеки и алиментов в суде.
Оспаривание брачного контракта или наличие имущественных споров, подлежащих судебному разбирательству.
Отказ одной из сторон от согласия на развод; если один из супругов не подписал электронное заявление.
Наличие судебных решений, ограничивающих право на расторжение брака (например, запрет на развод в связи с уголовным делом).
Неполные или некорректные данные в личном кабинете, не позволяющие идентифицировать заявителя.

Если хотя бы одно из перечисленных обстоятельств имеет место, необходимо обратиться в суд традиционным способом.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Подготовка документов и информации

Необходимые документы

Для подачи заявления о разводе через портал Госуслуги требуются определённые документы, без которых процесс невозможно завершить.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
Свидетельство о браке (оригинал и копия).
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) - при наличии.
Согласие второго супруга (если подаёт один из супругов) - документ в виде подписанного заявления.
Согласие детей (при несовершеннолетних) - письменное согласие обоих родителей или решение суда.
Документы, подтверждающие совместно нажитое имущество (договоры купли‑продажи, выписки из реестра недвижимости, свидетельства о праве собственности).
Справка о доходах (по требованию суда или при разделении имущества).

Если имеются дополнительные обстоятельства (например, наличие алиментов, судебные решения о воспитании детей), к заявлению прилагаются соответствующие решения суда и финансовые документы. Все материалы должны быть загружены в электронном виде в требуемом формате и подписаны с помощью цифровой подписи или подтверждены через портал Госуслуги.

Данные о бывшем супруге/супруге

Для оформления заявления о разводе в системе «Госуслуги» необходимо указать сведения о бывшем супруге (супруге).

Фамилия, имя, отчество (полностью, без сокращений).
Дата рождения.
Серия и номер паспорта (или другого удостоверяющего личность документа), дата выдачи, орган, выдавший документ.
ИНН (если есть).
СНИЛС.
Адрес регистрации по месту жительства (полный, включая почтовый индекс).
Сведения о браке: дата регистрации брака, место заключения, номер свидетельства о браке.
Контактный телефон (при необходимости для уточнения информации).

Указанные данные вводятся в соответствующие поля онлайн‑формы. После заполнения система проверяет их на корректность и совпадение с официальными реестрами. При обнаружении ошибок заявка отклоняется, и требуется исправление.

Точность предоставленной информации ускоряет процесс рассмотрения заявления и исключает необходимость дополнительных запросов.

Алгоритм действий на портале Госуслуг

Вход в личный кабинет

Для подачи заявления о расторжении брака через портал Госуслуги первым шагом является вход в личный кабинет. Без авторизации невозможно получить доступ к сервису «Развод» и оформить необходимые документы.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
Введите номер мобильного телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Подтвердите вход кодом, полученным по СМС или в приложении «Госуслуги».
После успешного входа в личный кабинет нажмите «Сервисы» → «Семейные отношения» → «Развод».

В личном кабинете доступны все формы и инструкции по заполнению заявления, возможность загрузить сканы документов и отправить их в электронном виде. После отправки система формирует подтверждение с номером заявки, которое сохраняется в разделе «Мои обращения».

Для контроля статуса обращения используйте функцию «Отслеживание заявки» в личном кабинете. При необходимости система отправит уведомление о требуемых дополнительных действиях.

Регулярно проверяйте сообщения в личном кабинете, чтобы своевременно реагировать на запросы органов регистрации брака.

Выбор услуги «Расторжение брака»

Для подачи заявления о расторжении брака в системе государственных онлайн‑услуг первым шагом является выбор нужной услуги. В личном кабинете портала откройте раздел «Госуслуги», введите в строку поиска «развод» или перейдите в категорию «Семейные вопросы». Система отобразит несколько вариантов:

«Расторжение брака по взаимному согласию».
«Расторжение брака через суд».
«Развод с разделом имущества».

Выберите вариант, соответствующий вашей ситуации, и уточните требуемый пакет документов: паспорт, свидетельство о браке, согласие супруга (при взаимном согласии) и, при необходимости, документы, подтверждающие наличие совместного имущества. После подтверждения соответствия требованиям нажмите кнопку «Оформить», заполните электронные формы, загрузите сканы документов и подтвердите заявку цифровой подписью. При правильном выборе услуги процесс подачи завершится без дополнительных обращений в органы.

Заполнение формы заявления

Заполнение онлайн‑формы заявления о разводе в системе «Госуслуги» - простой процесс, требующий внимательности к каждому полю.

В начале необходимо авторизоваться личным кабинетом, после чего выбрать услугу «Развод». Появится электронный шаблон, где требуется указать:

ФИО заявителя и супруга(и);
Дата и место регистрации брака;
Причина расторжения (по взаимному согласию или в одностороннем порядке);
Наличие несовершеннолетних детей и порядок их содержания;
Сведения о совместном имуществе, если требуется раздел.

Каждое поле помечено обязательностью; отсутствие данных блокирует дальнейшее сохранение. При вводе паспортных данных следует использовать точные сведения, указанные в документе, без пробелов и дополнительных символов.

После заполнения формы система автоматически проверяет корректность введённого и выдаёт список ошибок, если таковые обнаружены. Исправьте отмеченные пункты, повторно проверьте адрес электронной почты и номер телефона - они понадобятся для получения уведомлений о статусе заявления.

В завершении нажмите кнопку «Отправить». Платформа сформирует PDF‑копию заявления с подписью и печатью, которую можно скачать или распечатать для личного архива. При необходимости загрузите сканированные копии свидетельства о браке и документов, подтверждающих согласие детей (если они участвуют в процессе).

Собранный пакет считается полным, когда в системе отсутствуют помеченные недочёты. После отправки заявитель получит электронное подтверждение и номер заявки, позволяющий отслеживать процесс в личном кабинете.

Данные заявителя

Для подачи электронного заявления о расторжении брака через официальный портал требуются точные сведения о заявителе.

Основные данные включают:

Фамилия, имя, отчество - как указано в паспорте.
Дата и место рождения.
СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).
ИНН (при наличии).
Гражданство.

Контактная информация:

Адрес регистрации (по месту жительства).
Электронный адрес (e‑mail).
Номер мобильного телефона, привязанный к личному кабинету.

Документы, подтверждающие личность и брак:

Скан или фото паспорта (страницы с личными данными).
Скан свидетельства о браке (оригинал или нотариально заверенная копия).
При необходимости - решение суда о предыдущих изменениях семейного статуса.

Дополнительные сведения:

Информация о совместных детях (ФИО, дата рождения, место жительства).
Согласие второго супруга (если подаёте совместное заявление).
Электронная подпись или подтверждение через ЕСИА.

Все файлы должны быть в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ каждый. После заполнения формы система проверит корректность введённых данных и наличие обязательных вложений. Если проверка пройдёт успешно, заявление будет отправлено в регистрирующий орган.

Данные супруга/супруги

Для оформления развода в электронном сервисе необходимо ввести полные сведения о супруге (супруге).

В разделе «Личные данные» указываются:

Фамилия, имя, отчество (как в паспортных данных).
Дата рождения.
Серия и номер паспорта, дата выдачи, орган, выдавший документ.
Идентификационный номер (СНИЛС).
Гражданство.
Текущий адрес проживания (регистрационный или фактический).

В блоке «Семейное положение» требуется указать:

Дата заключения брака.
Состояние брака на момент подачи (развод, раздельное проживание и тому подобное.).

Все поля обязательны; система проверяет корректность формата и совпадение с данными, полученными из государственных реестров. Ошибки в вводе блокируют отправку заявления, поэтому следует проверять каждую запись перед подтверждением.

При наличии нескольких паспортов указывают тот, который действителен на момент подачи. Если супруг(а) имеет смененный фамильный статус, отражается текущий вариант, а в примечании можно указать предыдущие фамилии.

После заполнения всех пунктов система формирует электронный документ, который подписывается цифровой подписью заявителя. Далее заявление отправляется в орган ЗАГС для дальнейшей обработки.

Сведения о браке

Для подачи заявления о разводе через портал Госуслуги необходимо подготовить полные сведения о браке.

Включите в форму следующие данные:

ФИО супругов, указанные в паспорте;
Дата и место рождения каждого из супругов;
Серия, номер и дата выдачи паспортов;
ИНН и СНИЛС;
Номер и дата государственной регистрации брака (выписка из ЗАГСа);
Адрес совместного проживания на момент подачи заявления.

Если в браке есть несовершеннолетние дети, укажите их ФИО, даты рождения и место жительства. При наличии совместного имущества добавьте сведения о недвижимости, транспортных средствах и банковских счетах, указав их реквизиты и доли владения.

Для подтверждения правомочности заявления подготовьте сканы следующих документов:

Выписка из актовой книги о браке;
Паспортные страницы супругов;
Справка о наличии (отсутствии) общих детей;
Документы, подтверждающие право собственности на имущество (договоры, выписки из реестра).

Все сведения вводятся в электронные поля формы без пробелов и ошибок. После проверки система автоматически сформирует заявление, которое можно отправить в электронный ящик выбранного ЗАГСа.

Завершив процесс, сохраняйте полученный протокол и квитанцию об оплате государственной пошлины. Они понадобятся для последующего получения свидетельства о разводе.

Выбор органа ЗАГС

При подаче заявления о расторжении брака через портал «Госуслуги» первым шагом является определение, в какой ЗАГС необходимо направить документ. Выбор органа зависит от нескольких критериев, каждый из которых проверяется в личном кабинете сервиса.

Место регистрации брака. Если брак был зарегистрирован в конкретном муниципальном образовании, заявление подаётся в ЗАГС, где была оформлена регистрация. Онлайн‑каталог позволяет быстро найти нужный отдел по названию города или района.
Текущее место жительства заявителей. При отсутствии возможности обращаться в ЗАГС, где был заключён брак, допускается подать заявление в ЗАГС, где проживает один из супругов. Система автоматически предлагает ближайший к указанному адресу орган.
Особенности работы офиса. Некоторые отделения принимают только личные обращения, другие - полностью электронные заявления. В личном кабинете отображается режим работы каждого ЗАГСа и наличие онлайн‑приёма.
Удалённый порядок. Если выбранный ЗАГС поддерживает дистанционную подачу, документ отправляется полностью через портал, без посещения помещения. При этом требуется подтверждение личности через ЕСИА и загрузка сканов необходимых бумаг.

После определения нужного ЗАГСа пользователь выбирает его в выпадающем списке, подтверждает выбранный орган и продолжает оформление заявления. Система проверяет соответствие выбранного отдела требованиям законодательства и фиксирует окончательный выбор.

Оплата государственной пошлины

Оплата государственной пошлины - обязательный этап при оформлении развода онлайн через портал Госуслуги. Пошлина фиксирована: для расторжения брака в РФ составляет 1 200 рублей. Сумма взимается независимо от наличия детей и имущественных споров.

Для уплаты необходимо выполнить следующие действия:

В личном кабинете портала выбрать услугу «Развод».
На странице оплаты указать реквизиты банковской карты или выбрать электронный кошелёк.
Подтвердить транзакцию с помощью СМС‑кода или токена из банка.
После успешного проведения операции система сформирует квитанцию с номером платежа и датой.

Квитанцию следует сохранить в электронном виде и загрузить в заявку. При отсутствии подтверждающего документа система отклонит запрос, и процесс развода будет приостановлен. Оплата проходит мгновенно, статус обновляется в реальном времени, что позволяет сразу перейти к заполнению остальных разделов заявления.

Согласование с другим супругом (при обоюдном согласии)

Подтверждение заявления вторым супругом

Для завершения процедуры развода в системе «Госуслуги» второй супруг обязан подтвердить поданное заявление. Подтверждение происходит в личном кабинете, где отображается уведомление о необходимости действия.

Для подтверждения требуется:

Войти в личный кабинет под своей учётной записью;
Открыть раздел «Развод», выбрать пункт «Подтверждение заявления»;
Ознакомиться с текстом заявления, проверить указанные данные;
Поставить электронную подпись или согласиться с условиями, используя функцию «Подтвердить».

После выполнения этих действий система автоматически отмечает заявление как подтверждённое обеими сторонами. На электронный адрес, указанный в профиле, приходит уведомление о завершении этапа подтверждения.

Если второй супруг не выполнит подтверждение в течение 30 дней, заявление считается неактивным, и инициатору придётся подавать новое. При возникновении технических проблем рекомендуется обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи.

Сроки подтверждения

Заявление о разводе, оформленное в сервисе Госуслуги, получает подтверждение в течение одного рабочего дня после загрузки всех требуемых документов. Если система обнаруживает недостатки в заполнении или отсутствие обязательных справок, уведомление о необходимости исправления приходит в течение 24 часов, а срок предоставления дополнительных материалов ограничен пятью днями.

После подтверждения заявка автоматически передаётся в ЗАГС. На этом этапе регистрационный орган обязан назначить дату судебного заседания или оформить развод в порядке упрощённого производства в течение тридцати дней. Статус заявления можно отслеживать в личном кабинете, где отображаются даты отправки, получения подтверждения и дальнейших действий. Если в течение указанного периода не поступает уведомление, считается, что подтверждение произошло автоматически, и процесс продолжается согласно установленным нормативам.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления о расторжении брака в личном кабинете портала Госуслуги осуществляется в несколько простых шагов. После входа в систему необходимо открыть раздел «Мои услуги», найти запись о поданном заявлении и изучить текущий статус, отображаемый в виде метки «В работе», «Одобрено» или «Отказано». При наличии статуса «Одобрено» появляется кнопка для скачивания официального решения суда; при статусе «Отказано» указана причина, требующая корректировки заявления.

Для оперативного контроля рекомендуется включить push‑уведомления и подписаться на SMS‑оповещения в настройках профиля. Эти сообщения приходят в момент изменения статуса, позволяя сразу реагировать. Если статус сохраняется более установленного срока (обычно 30 дней), следует воспользоваться функцией «Связаться с поддержкой» в кабинете или написать в электронную очередь службы.

Краткая последовательность действий:

Авторизоваться на портале Госуслуги.
Перейти в «Мои услуги».
Выбрать заявку о разводе.
Проверить метку статуса.
При необходимости активировать уведомления или обратиться в службу поддержки.

Что происходит после подачи заявления

Рассмотрение заявления в ЗАГСе

При обращении в ЗАГС заявление о расторжении брака, поданное через портал государственных услуг, проходит определённую последовательность действий.

Сотрудники ЗАГСа проверяют документ на соответствие требованиям законодательства: наличие подписей обеих сторон, указание даты и места заключения брака, подтверждение отсутствия несовершеннолетних детей, требующих согласия. При обнаружении ошибок заявление возвращается заявителю для исправления.

Если формальности соблюдены, заявление фиксируется в реестре разводов и передаётся в суд для вынесения решения. После получения судебного решения ЗАГС в течение пяти рабочих дней вносит изменения в акт о браке и выдаёт обеим сторонам соответствующие справки.

Этапы рассмотрения заявления:

Приём и проверка оригинала и копий документов.
Регистрация заявления в системе ЗАГСа.
Передача дела в суд (при необходимости).
Оформление акта о расторжении брака после судебного решения.

Все действия фиксируются в электронном журнале, что обеспечивает прозрачность и контроль над процессом.

Приглашение в ЗАГС

При обращении к порталу государственных услуг для оформления развода система автоматически формирует приглашение в ЗАГС. Приглашение представляет собой документ, подтверждающий запись супругов на совместное заседание комиссии.

Для получения приглашения необходимо:

Ввести данные о супруге и о браке в личный кабинет.
Указать предпочтительные даты и время заседания.
Подтвердить согласие на электронный формат получения документа.

После подтверждения система генерирует файл в формате PDF и отправляет его на указанный электронный адрес. При необходимости документ можно скачать в разделе «Мои обращения».

При получении приглашения следует подготовить:

Паспорт и идентификационный номер.
Справку о регистрации брака.
Согласие обоих супругов, подтверждённое электронной подписью.

В день заседания документ предъявляется в ЗАГСе в оригинале или в виде распечатки электронного письма. Сотрудники комиссии проверяют подлинность данных, фиксируют присутствие и фиксируют решение о расторжении брака.

Электронное приглашение ускоряет процесс, исключает необходимость посещения отделения для получения бумажного извещения и позволяет контролировать сроки записи через личный кабинет.

Получение свидетельства о расторжении брака

Для получения свидетельства о расторжении брака после подачи онлайн‑заявки необходимо выполнить несколько действий.

После одобрения заявления в личном кабинете появляется статус «Развод оформлен».
В разделе «Документы» выбирают пункт «Свидетельство о расторжении брака».
Нажимают кнопку «Скачать PDF» или «Получить в электронном виде».
При необходимости оформляют печатную копию в МФЦ:
• выбирают пункт «Заказ печатного документа»;
• указывают адрес доставки;
• оплачивают госпошлину (если требуется).

Готовый документ сохраняется в личном кабинете и доступен для печати в любой момент. При предъявлении в органы ЗАГСа или суд подтверждает юридический факт расторжения брака.

Возможные трудности и их решение

Технические проблемы на портале

Технические сбои на портале усложняют процесс подачи заявления о разводе в электронном виде. При попытке открыть форму часто возникает ошибка 500, что приводит к прерыванию сеанса и потере введённых данных.

Нестабильная работа сервера проявляется в длительных задержках при загрузке страниц, особенно в пиковые часы. Пользователи сообщают о «зависании» после ввода паспортных данных, после чего кнопка «Отправить» становится неактивной.

Приведённый список типичных проблем:

Неполный вывод списка муниципальных органов, из‑за чего невозможно выбрать нужный отдел.
Ошибки валидации полей, когда система отвергает корректные номера телефонов.
Отсутствие подтверждения о получении заявления, что оставляет пользователя без доказательства отправки.
Сбои при загрузке сканов документов: файлы обрезаются или не сохраняются.

Для устранения этих недостатков рекомендуется:

Обновить серверное программное обеспечение и увеличить емкость баз данных.
Внедрить автоматический механизм сохранения черновика формы каждые 30 секунд.
Добавить интерактивные подсказки при вводе данных, чтобы минимизировать ошибки валидации.
Реализовать функцию отправки электронного подтверждения на указанный адрес электронной почты.

Устранение перечисленных технических ограничений повысит надёжность сервиса и ускорит процесс развода в онлайн‑режиме.

Отказ в регистрации заявления

Отказ в регистрации заявления о разводе, поданного через портал государственных услуг, возникает, когда проверка выявляет несоответствия требованиям. Причины отказа фиксируются в электронном ответе и могут включать:

отсутствие обязательных документов (свидетельство о браке, согласие сторон, справка о регистрации по месту жительства);
несовпадение персональных данных заявителя с данными в реестре (ФИО, ИНН, СНИЛС);
наличие открытого судебного процесса, связанного с семейными спорами;
ошибки в заполнении полей формы (неверный формат даты, пропущенные обязательные пункты);
неподтверждённые подписи (отсутствие квалифицированной электронной подписи или её недействительность).

Для устранения отказа следует выполнить корректировку указанных пунктов и повторно отправить заявление. При необходимости можно запросить уточнение причин отказа через личный кабинет, приложив недостающие документы в сканированном виде. После исправления всех замечаний система автоматически переадресует запрос в регистрирующий орган, где происходит дальнейшее рассмотрение.

Если отказ связан с открытым судебным делом, требуется предоставить решение суда или справку о его вынесении. При технических проблемах с подписью необходимо обратиться в центр сертификации для восстановления или получения новой квалифицированной подписи. После выполнения всех требований повторное заявление будет принято без дополнительных задержек.

Вопросы по оплате госпошлины

При подаче заявления о разводе в личном кабинете портала требуется уплатить государственную пошлину. Размер фиксирован - 4 500 рублей, но в случае, если один из супругов получает пособие по уходу за ребёнком, сумма может быть уменьшена до 2 250 рублей.

Оплатить пошлину можно несколькими способами:

банковская карта через защищённый платежный модуль портала;
электронный кошелёк, подключённый к системе «Сбербанк Онлайн» или «Тинькофф Онлайн»;
перевод в отделение банка по реквизитам, указанным в личном кабинете.

После завершения операции система выдаёт электронный чек, который автоматически привязывается к заявлению. При возникновении технической ошибки чек сохраняется в разделе «История платежей», где его можно повторно отправить в службу поддержки.

Случаи освобождения от уплаты:

признание невозможности оплаты по решению суда;
наличие льготы, подтверждённой справкой из органа социальной защиты.

Для получения возврата излишне уплаченной суммы требуется подать запрос в личном кабинете, указав номер платежа и причину возврата. Решение рассматривается в течение 30 дней.

Контроль за статусом оплаты осуществляется в реальном времени: в личном кабинете отображается статус «Оплачено», «Ожидает подтверждения» или «Отказ». При статусе «Отказ» необходимо уточнить причину в службе поддержки и произвести повторную оплату.