Подача заявления на замену паспорта через Госуслуги

1. Подготовка к подаче заявления

1.1. Основания для замены паспорта

Для замены внутреннего паспорта через портал государственных услуг необходимо наличие законных оснований, подтверждающих необходимость изменения документа.

Утрата или кража паспорта. Требуется официальное заявление о пропаже и подтверждающий документ (полис, справка о происшествии).
Повреждение, делающие документ непригодным к использованию: раскраска, разрез, сильные загрязнения, отсутствие страниц.
Изменение фамилии, имени или отчества, произошедшее в результате брака, развода, усыновления или официального решения суда.
Корректировка даты или места рождения, если в оригинальном документе допущена ошибка, подтверждённая актом гражданского состояния или справкой из органа ЗАГС.
Обновление фотографии в случае существенного изменения внешности (например, после травмы или операции), когда текущий снимок не соответствует действительности.
Выдача нового паспорта по требованию органов, когда предыдущий документ признан недействительным в связи с нарушением законодательства (например, при обнаружении подделки).

Каждое из перечисленных оснований требует предоставления соответствующих документов в электронном виде через личный кабинет на официальном сервисе. После загрузки материалов система автоматически формирует заявку, которая проходит проверку и, при отсутствии замечаний, приводит к выдаче нового паспорта.

1.1.1. Достижение возраста

Достижение определённого возраста является обязательным триггером для оформления нового внутреннего паспорта. При достижении 14 лет гражданин получает первый паспорт, а при 20, 45 и 60 годах - последующие варианты, каждый из которых требует официального заявления.

Законодательство фиксирует возрастные границы, при которых старый документ считается недействительным. При наступлении соответствующего возраста гражданин обязан оформить замену, иначе его удостоверение не будет признавать в государственных и коммерческих структурах.

Для онлайн‑оформления замены необходимо подготовить:

заявление в личном кабинете госуслуг;
скан или фото текущего паспорта;
фотографию, отвечающую требованиям (фон, размер);
подтверждение возраста (свидетельство о рождении или акт гражданского состояния);
оплату госпошлины (при необходимости).

Процесс в системе Госуслуги выглядит так:

Войти в личный кабинет, выбрать услугу «Замена паспорта».
Указать дату рождения, загрузить требуемые документы.
Подтвердить правильность введённых данных, оплатить услугу.
Отследить статус заявления в личном кабинете, получить уведомление о готовности нового паспорта.
При получении уведомления записаться на приём в отделение МФЦ или оформить выдачу через курьерскую доставку, если такая опция активирована.

Соблюдение указанных требований позволяет завершить замену паспорта без посещения государственных органов, экономя время и снижая нагрузку на сервисы.

1.1.2. Изменение персональных данных

Для изменения персональных данных в заявке на замену паспорта через сервис Госуслуги необходимо выполнить несколько четких действий.

Сначала откройте личный кабинет на портале государственных услуг, выберите пункт «Замена паспорта», затем перейдите к разделу «Корректировка данных». В этом разделе указываются параметры, которые можно изменить: фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения, гражданство и пол. При изменении фамилии, имени или отчества требуется подтверждающий документ (свидетельство о браке, решение суда, нотариальная доверенность). Для корректировки даты или места рождения требуются оригиналы или копии акта о рождении, заверенные нотариусом. При изменении гражданства необходимо приложить документ, подтверждающий получение нового гражданства, и справку из миграционной службы.

Для подачи заявки подготовьте следующие материалы:

Скан или фото подтверждающего документа (не менее 300 dpi);
Скан или фото текущего паспорта (страницы с персональными данными);
Согласие на обработку персональных данных (автоматически формируется в системе);
При необходимости нотариально заверенный перевод документа.

После загрузки всех файлов система проверяет их соответствие требованиям. При успешной проверке появляется кнопка «Отправить заявку». После отправки заявка попадает в очередь на рассмотрение. Сотрудники проверяют поданные документы, вносят изменения в базу и формируют новый паспорт. Срок оформления обычно составляет от 10 до 15 рабочих дней, в течение которых можно отслеживать статус в личном кабинете.

Если в процессе проверки возникнут вопросы, система автоматически отправит запрос на уточнение с указанием недостающих сведений. Ответьте в течение установленного срока, иначе заявка будет отклонена. После завершения всех этапов новый паспорт будет готов к выдаче в выбранном пункте выдачи, о чём будет отправлено уведомление на указанный контактный телефон и электронную почту.

1.1.3. Порча или утеря документа

При порче или утере паспорта требуется оформить замену через электронный сервис госуслуг. Документ считается недействительным, поэтому его замена обязательна для продолжения использования государственных и коммерческих услуг.

Для подачи заявки необходимо подготовить:

Скан или фото личного кабинета в системе госуслуг;
Справку о потере (если выдана полицией) либо заявление о порче;
Фотографию в формате 3 × 4 см, соответствующую требованиям портала;
Сведения о месте проживания (паспорт гражданина РФ, ИНН, СНИЛС).

Процесс замены состоит из следующих шагов:

Войдите в личный кабинет на официальном портале госуслуг.
Выберите услугу «Замена паспорта» и укажите причину - порча или утеря.
Загрузите требуемые документы и фотографию.
Подтвердите согласие с условиями и отправьте заявку.

После отправки система формирует электронный квитант с номером обращения. Срок рассмотрения обычно составляет от пяти до десяти рабочих дней. По завершении процесса в личном кабинете появится уведомление о готовности нового паспорта, которое можно распечатать и предъявить в отделении МВД для получения документа.

1.1.4. Изменение внешности

При изменении внешности необходимо обновить фото в заявке на замену паспорта, доступной в личном кабинете госуслуг. Система принимает только актуальное изображение, соответствующее установленным стандартам.

Для подачи заявления потребуется:

действующий паспорт (или его копия);
документ, подтверждающий изменение внешности (например, справка от врача, акт о смене имени);
новое фотографическое изображение, выполненное согласно требованиям (фон - нейтральный, лицо полностью видно, без аксессуаров);
электронная подпись или подтверждение личности через мобильный банк.

Процедура оформления:

Войдите в личный кабинет госуслуг.
Выберите услугу «Замена паспорта» и откройте форму заявки.
Укажите причину изменения внешности в соответствующем поле.
Загрузите новое фото и приложите подтверждающие документы.
Проверьте корректность введенных данных, оплатите госпошлину и отправьте заявку.

После отправки система генерирует уведомление о принятии заявления. Ожидайте сообщения о готовности нового паспорта, обычно в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости можно отследить статус через личный кабинет.

1.2. Необходимые документы

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить комплект обязательных документов.

Скан первой и второй страниц действующего паспорта, а также страницы с регистрацией.
Документ, подтверждающий причину замены: справка из полиции о потере/краже, решение суда о признании паспорта недействительным или иной официальный акт.
Электронное фото размером 35 × 45 мм, белый фон, без аксессуаров.
Документ, удостоверяющий личность (например, свидетельство о рождении, СНИЛС), если он требуется для подтверждения данных.
Квитанция об оплате государственной пошлины, если оплата произведена не в онлайн‑режиме.
Согласие на обработку персональных данных (пункт, включаемый в электронную форму).

Все файлы должны быть в формате JPEG или PDF, размером не более 5 МБ, чётко читаемыми. После загрузки система проверит соответствие требований и позволит оформить заявку.

1.2.1. Список обязательных документов

Для подачи заявления о замене паспорта в системе «Госуслуги» необходимо подготовить следующий набор документов:

оригинал действующего паспорта гражданина РФ (или его копию, если оригинал утерян);
документ, подтверждающий причину замены (свидетельство о смерти, справка о порче, решение суда и тому подобное.);
заявление, заполненное в электронном виде через личный кабинет;
фотографию в формате JPG, соответствующую требованиям портала (фоновый цвет, размер, чёткость);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция, полученная после онлайн‑оплаты);
при необходимости: справка о регистрации по месту жительства (если адрес в паспорте отличается от текущего места проживания).

Все документы должны быть загружены в личный кабинет в указанных разделах. После проверки информации система формирует запрос на выдачу нового паспорта.

1.2.2. Требования к фотографиям

Для замены паспорта в системе Госуслуги требуется загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам. Нарушения в параметрах снимка приводят к отказу в обработке заявления, поэтому соблюдение требований является обязательным.

Формат изображения: JPEG или PNG, размер файла не более 5 МБ.
Размер фотографии: 35 × 45 мм (по горизонтали × по вертикали).
Разрешение: минимум 300 dpi, без сжатия, сохраняющее чёткость деталей.
Фон: однотонный светлый (белый или светло‑серый), без теней и объектов.
Положение головы: центрировано, лицо полностью видно, глаза открыты, взгляд направлен вперёд.
Выражение: нейтральное, без улыбки, без аксессуаров (очки, шляпы, головные уборы).
Одежда: однотонная, контрастная по отношению к фону, без рисунков.
Актуальность: снимок должен быть сделан не ранее чем за 6 месяцев до подачи заявления.

Все указанные параметры проверяются автоматически при загрузке. При несоответствии система выдаёт ошибку, и необходимо скорректировать изображение перед повторной отправкой. Соблюдение требований гарантирует беспрепятственное принятие заявки на замену паспорта.

1.2.3. Дополнительные документы (по ситуации)

При подаче онлайн‑заявления о замене паспорта через портал Госуслуги могут потребоваться дополнительные документы, которые зависят от конкретных обстоятельств.

Если паспорт утратил или был украдён, необходимо загрузить:

справку о потере, полученную в отделе МВД или в полицейском участке;
заявление о выдаче нового паспорта (форма 1‑ПА);
копию документа, подтверждающего личность (например, СНИЛС).

Для замены паспорта после изменения фамилии, имени или отчества требуются:

оригинал и копия свидетельства о браке, разве́де или постановке в очередь;
судебное решение о признании недействительным прежнего ФИО (при необходимости);
заявление о замене паспорта (форма 1‑ПА).

При повреждении паспорта, которое делает его непригодным к использованию, требуется:

фото повреждённого паспорта (скан или фото первой и второй страниц);
заявление о выдаче нового документа (форма 1‑ПА).

Если у гражданина двойное гражданство, в дополнение к стандартному пакету могут понадобиться:

копия заграничного паспорта;
справка об отсутствии ограничений на получение российского паспорта (выдаётся консульством РФ за рубежом);
заявление о замене паспорта (форма 1‑ПА).

Для граждан, находящихся в особом статусе (военнослужащие, сотрудники дипломатических представительств) обязательны:

служебное удостоверение или приказ о переводе;
справка из военного комиссариата или дипломатической миссии;
заявление о замене паспорта (форма 1‑ПА).

1.3. Регистрация на Госуслугах

Регистрация на портале государственных услуг - обязательный этап перед оформлением запроса о замене паспорта.

Для создания личного кабинета необходимо выполнить три действия:

Ввод персональных данных - ФИО, дату рождения, ИНН (если имеется) и контактный телефон. Данные проверяются в реальном времени, ошибки вводятся сразу же.
Указание идентификационного кода - при наличии СНИЛС или ИНН система автоматически подгружает информацию из государственных реестров; при отсутствии вводятся вручную.
Подтверждение личности - выбор способа подтверждения: SMS‑код, телефонный звонок или загрузка скана паспорта. После ввода кода или загрузки документа аккаунт активируется.

После успешного завершения регистрации пользователь получает доступ к личному кабинету, где можно выбрать услугу «замена паспорта», заполнить форму заявления и загрузить необходимые документы.

Регистрация сохраняет все введённые сведения, что позволяет повторно использовать их при оформлении других заявлений, экономя время и исключая повторный ввод данных.

2. Подача заявления онлайн

2.1. Вход в личный кабинет

Для доступа к сервису необходимо открыть официальный портал государственных услуг, ввести в адресной строке gosuslugi.ru и нажать кнопку «Личный кабинет». После перехода появится форма авторизации.

В поле «Телефон» укажите номер, привязанный к аккаунту.
Введите пароль, установленный при регистрации.
Нажмите «Войти». Система отправит одноразовый код на указанный телефон.
Введите полученный код в появившееся окно подтверждения.

Если учетная запись ещё не создана, следует выбрать «Регистрация», указать номер телефона, подтвердить его кодом и задать пароль. После создания аккаунта возможна привязка электронной почты и настройка резервных способов восстановления доступа.

При первом входе рекомендуется проверить актуальность персональных данных в разделе «Профиль», поскольку они будут автоматически подставлены в заявку на замену паспорта. После успешной аутентификации пользователь попадает в рабочее пространство, откуда можно открыть нужную услугу и продолжить оформление.

2.2. Выбор услуги "Замена паспорта РФ"

Для начала работы в личном кабинете необходимо открыть раздел «Госуслуги» и перейти в каталог государственных сервисов. В строке поиска вводятся ключевые слова - «замена паспорта РФ»; система автоматически предлагает соответствующую услугу.

После появления карточки услуги нажмите кнопку «Выбрать» или «Оформить». На следующем экране откроется форма, где указываются тип обращения (замена по истечении срока, утрата, порча и тому подобное.) и требуемый тип документа (паспорт гражданина РФ).

Далее система запрашивает подтверждение выбранного типа услуги и предлагает загрузить необходимые файлы:

скан или фото действующего паспорта;
документ, подтверждающий основание замены (решение суда, справка о смерти, заявление о порче);
фотографию в соответствии с требованиями (цветная, фон - однотонный, размер 35 × 45 мм).

После загрузки нажмите «Продолжить». Портал проверит корректность представленных данных и отобразит кнопку «Отправить заявление». Нажатие этой кнопки завершает процесс выбора услуги и инициирует её обработку в соответствующем органе МВД.

Все действия фиксируются в личном кабинете, где можно отслеживать статус заявки и получать уведомления о её рассмотрении.

2.3. Заполнение электронной формы

Для подачи онлайн‑запроса о замене паспорта необходимо открыть личный кабинет на портале Госуслуги, выбрать услугу «Замена паспорта» и перейти к электронной форме.

При заполнении формы соблюдайте порядок полей:

ФИО, дата и место рождения - берутся из текущего паспорта;
Серия и номер старого документа - вводятся без пробелов и тире;
Дата выдачи и орган, выдавший паспорт - указываются в соответствии с данными в оригинале;
Причина замены - выбирается из списка (утрата, порча, изменение фамилии и тому подобное.);
Адрес регистрации - вводится точный фактический адрес, совпадающий с данными в справке о регистрации;
Контактный телефон - указывается номер, доступный для SMS‑уведомлений;
Электронные копии документов - загружаются сканы старого паспорта, справки о регистрации и, при необходимости, дополнительных подтверждающих бумаг.

После ввода всех данных система проверяет корректность формата и наличие обязательных полей. При обнаружении ошибок исправьте их непосредственно в форме.

Завершите процесс, нажав кнопку «Отправить». Платформа сформирует подтверждающий номер заявки, который сохраняется в истории личного кабинета и используется для отслеживания статуса замены.

2.3.1. Персональные данные

Для замены паспорта через портал Госуслуги необходимо ввести точные персональные сведения. Ошибки в данных приводят к отказу в обработке заявки и удлинению сроков получения нового документа.

В разделе «Персональные данные» указываются:

Фамилия, имя, отчество (как в текущем паспорте);
Дата и место рождения;
Пол;
Гражданство;
ИНН (при наличии);
СНИЛС;
Адрес регистрации (полный, включая почтовый индекс);
Контактный телефон и адрес электронной почты.

Все поля обязательны, кроме ИНН, если он не привязан к паспорту. При вводе используйте кириллицу без лишних пробелов и спецсимволов. После заполнения система автоматически проверяет соответствие данных в базе МВД и ФМС. При совпадении заявка переходит к следующему этапу - загрузке сканов текущего паспорта и подтверждающих документов.

2.3.2. Основание для замены

Основания для замены паспорта, оформляемой через портал государственных услуг, чётко определены нормативными актами.

Утрата или кража документа, подтверждённые протоколом полиции.
Повреждение, делающие паспорт непригодным к использованию (разрыв, размывание, сильные следы воды).
Смена фамилии, имени, отчества, требующая отражения в удостоверении.
Достижение возраста, при котором выданный паспорт устарел по формату (переход на новый образец).
Истечение срока действия, установленного в паспорте.
Ошибки в данных, обнаруженные после выдачи (неверные сведения о гражданстве, дате рождения).

Для каждого из перечисленных случаев необходимо загрузить в личный кабинет подтверждающие документы: заявление о замене, копию полицейского протокола, справку о смене ФИО, медицинскую справку при необходимости и другое. После проверки данных система автоматически формирует заявку и передаёт её в отдел выдачи.

2.3.3. Адрес регистрации и проживания

Для замены паспорта в личном кабинете необходимо указать актуальный адрес регистрации и фактическое место проживания. Система принимает два отдельных поля: «адрес регистрации» (по документу о регистрации) и «адрес фактического проживания» (по справке о месте жительства или договору аренды).

В поле регистрации введите данные, указанные в свидетельстве о регистрации (форма 9‑140). Ошибки в названии улицы, номера дома или квартиры приводят к отказу.
В поле проживания укажите реальный адрес, где вы сейчас живёте. При отсутствии собственного жилья добавьте документ, подтверждающий право проживания (согласие собственника, справка с места работы).

Если адреса совпадают, укажите их в обеих строках; система не требует дублирования, но проверка будет проведена по каждому полю. При изменении регистрационного адреса до подачи заявления следует обновить сведения в личном кабинете, иначе заявка будет отклонена.

Для подтверждения фактического места жительства допускаются:

Справка из места жительства, выданная органом местного самоуправления.
Договор аренды, заверенный подписью арендодателя.
Согласие собственника с копией его паспорта.

После ввода данных система автоматически проверяет соответствие формату и наличию обязательных символов (номер дома, корпус, квартира). При несоответствии появляется конкретное сообщение об ошибке, позволяющее быстро исправить запись.

Точное указание обоих адресов гарантирует беспрепятственное прохождение процедуры замены паспорта в электронном сервисе.

2.3.4. Загрузка фотографий

Для загрузки фотографии в заявке о замене паспорта через портал необходимо соблюдать технические требования и последовательность действий.

Требования к изображению:

Формат - JPEG или PNG.
Размер файла - не более 5 МБ.
Разрешение - не менее 300 dpi, размеры - от 600 × 800 px до 3000 × 4000 px.
Цветовая модель - RGB, без фильтров и рамок.
Фотография должна быть актуальной, лицо полностью видно, глаза открыты, фон однотонный светлый.

Последовательность загрузки:

В личном кабинете выбрать пункт «Заявление о замене паспорта».
Перейти к разделу «Фотографии» и нажать кнопку «Добавить файл».
Выбрать подготовленное изображение, убедиться, что система приняла файл без ошибок.
После загрузки нажать «Подтвердить», система проверит соответствие требованиям и отобразит превью.

Если система отклонит файл, появится сообщение с указанием причины (например, превышен размер или неверный формат). В этом случае необходимо скорректировать изображение и повторить загрузку.

Все действия выполняются в режиме онлайн, подтверждение загрузки сохраняется в личном кабинете и входит в состав полной заявки.

2.4. Выбор подразделения МВД

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо указать конкретное подразделение МВД, которое будет обслуживать ваш запрос. Выбор подразделения определяет, где будет проведена проверка данных и где будет выдан новый документ.

При выборе подразделения учитывают несколько факторов:

Регион проживания - указывают отделение, обслуживающее ваш адрес регистрации.
Ближайшее расположение - предпочтительно выбирать отделение, находящееся в удобной транспортной доступности.
Наличие свободных слотов для записи - в системе отображается количество доступных дат и времени.
Тип услуги - некоторые отделения специализируются на замене паспорта, другие предоставляют более широкий спектр услуг.

Процесс выбора выглядит так:

В личном кабинете открываете форму замены паспорта.
В разделе «Подразделение МВД» открывается выпадающий список с доступными отделениями.
Фильтруете список по региону и выбираете ближайшее отделение, где свободны записи.
Подтверждаете выбор и переходите к следующему шагу оформления.

Точный выбор подразделения ускоряет обработку заявки и минимизирует необходимость повторных посещений. После подтверждения выбора система автоматически формирует запись на прием в выбранное отделение.

2.5. Оплата госпошлины

Оплата госпошлины за замену паспорта в системе «Госуслуги» происходит в несколько простых шагов.

После заполнения электронного заявления система формирует сумму платежа. На 2025 год стандартный размер госпошлины составляет 1 200 рублей, но может изменяться в зависимости от типа документа и региональных особенностей.
На странице подтверждения появляется кнопка «Оплатить». Нажмите её, чтобы перейти к выбору способа оплаты.
Доступные варианты:
- банковская карта (Visa, MasterCard, Мир);
- электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI);
- онлайн‑банкинг через СБП.
Введите реквизиты карты или подтвердите платёж через выбранный сервис. После успешного завершения транзакции система автоматически генерирует электронный чек.
Сохраните чек в личном кабинете: он будет прикреплён к заявлению и понадобится при получении нового паспорта.

Платёж считается подтверждённым в течение нескольких минут; в случае отказа система выдаёт сообщение об ошибке и предлагает повторить попытку. Без подтверждённого чека заявка не будет принята к рассмотрению.

2.6. Отправка заявления

Отправка заявления в системе «Госуслуги» - завершающий этап получения нового паспорта. После заполнения всех полей и загрузки сканов документов необходимо проверить введённые данные: фамилия, имя, дата рождения, серия и номер текущего паспорта, а также сведения о месте жительства. Ошибки в этих полях приводят к отклонению заявки, поэтому проверка должна быть тщательной.

Для подтверждения согласия с условиями обслуживания используется электронная подпись. При наличии подтверждённого аккаунта в «Госуслугах» подпись ставится нажатием кнопки «Подписать». Если электронная подпись отсутствует, система предложит создать её через банковскую карту или мобильный телефон.

После подписи появляется кнопка «Отправить». Нажатие запускает процесс передачи данных в Федеральную миграционную службу. Система формирует сообщение о приёме заявки, которое отображается на экране и отправляется на указанный электронный адрес. Сохраните скриншот или PDF‑копию подтверждения - он понадобится при обращении в отделение миграционной службы.

Ключевые действия при отправке:

Проверить все введённые сведения.
Прикрепить сканы документов в требуемом формате (PDF, JPG, размер ≤ 5 МБ).
Подписать заявление электронной подписью.
Нажать кнопку «Отправить».
Сохранить полученное подтверждение.

Получив подтверждение, ожидайте уведомление о готовности нового паспорта. При возникновении ошибки система указывает конкретную проблему (например, несоответствие формата файла) и позволяет исправить её без повторного создания заявки.

3. Отслеживание статуса и дальнейшие действия

3.1. Проверка статуса заявления в личном кабинете

После отправки заявки на замену паспорта через портал «Госуслуги» пользователь получает доступ к личному кабинету, где отображается текущий статус обращения.

Для проверки статуса необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет, используя логин и пароль от единой учетной записи.
Перейти в раздел «Мои услуги» и выбрать пункт «Замена паспорта».
Открыв карточку заявки, увидеть статусный индикатор, который принимает значения: «На рассмотрении», «Одобрено», «В работе», «Готово к выдаче», «Отказ».

Если статус изменился на «Одобрено», в кабинете появляется дата и время выдачи, а также ссылка для записи в отделение. При статусе «Отказ» отображается причина отклонения и рекомендации по исправлению ошибок в документе.

В случае, когда статус застрял на этапе «На рассмотрении» более 10 рабочих дней, рекомендуется открыть чат с поддержкой или воспользоваться формой обратной связи, указав номер заявки.

Все изменения статуса фиксируются автоматически, поэтому обновлять страницу достаточно для получения актуальной информации. При необходимости пользователь может скачать справку о текущем статусе в формате PDF, используя кнопку «Скачать справку».

3.2. Уведомления от Госуслуг

Уведомления от портала «Госуслуги» информируют о статусе заявки на замену паспорта и о необходимости выполнить действия. После подачи заявления система автоматически генерирует сообщения, которые доставляются в выбранный пользователем канал.

Электронная почта - сообщение с кратким описанием текущего этапа обработки, ссылкой на личный кабинет и сроками ожидания.
SMS - короткое оповещение о переходе заявки на следующую стадию (например, «Документы приняты», «Запрос дополнительной информации»).
Мобильное приложение - push‑уведомление с подробным статусом и кнопкой «Перейти к заявке».
Личный кабинет - постоянный журнал событий, где отображаются все отправленные сообщения и их даты.

Настройки уведомлений находятся в разделе «Настройки аккаунта». Пользователь выбирает предпочтительные каналы, указывает контактные данные и задаёт частоту получения напоминаний. При изменении статуса заявки система отправляет сообщение в реальном времени; отсутствие уведомления свидетельствует о технической ошибке, которую следует проверить в журнале событий.

Получив уведомление, необходимо открыть ссылку, проверить указанные требования и при необходимости загрузить недостающие документы. После выполнения всех рекомендаций статус заявки автоматически обновляется, и пользователь получает подтверждающее сообщение о завершении процесса.

Контроль за полученными уведомлениями упрощает взаимодействие с сервисом, устраняет задержки и гарантирует своевременную реакцию на запросы службы.

3.3. Приглашение в МВД

После отправки онлайн‑заявки на замену паспорта система формирует приглашение в отделение МВД. Приглашение приходит в личный кабинет и на электронную почту, содержит дату и время приёма, адрес отделения, перечень обязательных документов и QR‑код для быстрой регистрации.

Содержание приглашения - это официальное подтверждение необходимости личного визита. В нём указаны:

ФИО заявителя;
Номер заявления;
Дата и время приёма;
Адрес отделения (с указанием кабинета);
Список документов, которые нужно предъявить;
QR‑код для сканирования при входе.

Подготовка к визиту:

Распечатать приглашение или сохранить его в мобильном устройстве;
Собрать оригиналы и копии документов, перечисленных в приглашении;
При необходимости оформить предварительную запись через портал Госуслуги.

Перечень документов, требуемых при приёме в МВД:

Приглашение с QR‑кодом;
СНИЛС;
Старая паспортная копия (если имеется);
Документ, подтверждающий утрату, повреждение или истечение срока действия;
Фотография (если не делается на месте).

При входе в отделение сотрудник сканирует QR‑код, сверяет данные и проверяет представленные документы. После подтверждения проводится биометрическая съёмка, оформляется новый паспорт и выдаётся расписка с указанием срока готовности. Ожидание обычно составляет от пяти до пятнадцати рабочих дней.

3.4. Визит в отделение МВД

Для получения нового паспорта, заменяющего утраченный или повреждённый, требуется личный поход в отделение МВД. Подготовьте пакет документов: оригинал текущего паспорта (если он имеется), свидетельство о рождении, справку о регистрации, а также подтверждающие документы, если заявка подаётся от имени несовершеннолетнего. При наличии ранее оформленного заявления через портал, распечатайте подтверждающий лист с номером заявки и QR‑кодом.

При входе в отделение предъявите все подготовленные бумаги сотруднику регистратуры. Оператор проверит соответствие документов требованиям, внесёт данные в электронную систему и выдаст расписку с указанием сроков изготовления. После этого вам будет назначена дата получения готового паспорта; обычно процесс занимает от 10 до 30 календарных дней, в зависимости от загруженности подразделения.

Если в процессе проверки обнаружены несоответствия (например, несоответствие ФИО или отсутствие обязательных справок), сотрудник сразу укажет, какие дополнительные документы необходимо предоставить. В таком случае возвратитесь в отделение с недостающими бумагами в течение установленного срока, чтобы избежать задержки.

Для ускорения процедуры рекомендуется:

заранее уточнить часы работы конкретного отделения;
воспользоваться онлайн‑записью, если такая возможность доступна;
иметь при себе оригиналы и копии всех требуемых документов.

3.4.1. Документы для предоставления

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуги необходимо подготовить следующий пакет документов.

Действующий паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
Заполненное электронное заявление (форму можно сформировать в личном кабинете);
Цветная фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям ФМС (при загрузке в личный кабинет);
Документ, подтверждающий основание замены (например, справка о потере, решение суда о смене фамилии, медицинская справка о изменении имени);
Квитанция об уплате госпошлины (можно оплатить онлайн, подтверждение будет прикреплено к заявлению).

Если заменяется только срок действия, достаточно предоставить только паспорт и заявление. При необходимости замены данных (фамилия, имя, отчество) добавляется соответствующее подтверждающее свидетельство. Все документы должны быть загружены в цифровом виде в указанные разделы личного кабинета, после чего заявка будет отправлена на проверку.

3.4.2. Получение нового паспорта

После одобрения заявки система фиксирует дату выдачи нового паспорта. На странице личного кабинета появляется уведомление с указанием места и срока получения.

Для получения документа необходимо выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Мои документы», найдите запись о готовом паспорте.
Сохраните QR‑код или распечатайте распечатку‑подтверждение.
Придите в указанный пункт выдачи в назначенный день, предъявив паспорт гражданина и распечатку‑подтверждение (или QR‑код).

Пункт выдачи может находиться в отделении МВД, в МФЦ или в специализированном пункте, указанном в уведомлении. При получении нового паспорта сотрудник проверит оригиналы документов, подпишет акт приема‑передачи и выдаст паспорт вместе с копией заявления.

Срок получения обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней после одобрения заявки, но в некоторых регионах может быть сокращён до 3 дней при наличии ускоренного обслуживания. После получения нового паспорта рекомендуется проверить соответствие данных и сразу сообщить о обнаруженных ошибках через личный кабинет.

3.5. Сроки изготовления паспорта

При оформлении замены паспорта через портал государственных услуг срок изготовления фиксирован нормативными актами и зависит от выбранного режима обработки.

Стандартный режим - от 10 до 30 рабочих дней. Срок считается с момента подтверждения оплаты и завершения проверки предоставленных данных.
Ускоренный режим - от 5 до 10 рабочих дней. Доступен при дополнительной оплате и при условии отсутствия осложняющих факторов.
Экстренный режим - от 1 до 3 рабочих дней. Предоставляется в случаях, требующих немедленного получения документа (болезнь, утрата в пути и тому подобное.) и требует подтверждающих документов.

Факторы, влияющие на длительность изготовления, включают: наличие ошибок в заявлении, необходимость дополнительной проверки данных, загруженность подразделения, регион, в котором осуществляется выдача.

Статус заявки отслеживается в личном кабинете сервиса: в разделе «Мои обращения» отображается текущий этап обработки и ожидаемая дата готовности. При приближении срока выдачи система автоматически отправляет уведомление на указанный контакт.

Если фактический срок превышает установленный норматив, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или позвонить в центр обслуживания, указав номер обращения и дату подачи заявления.

4. Возможные проблемы и их решение

4.1. Отказ в приеме заявления

Отказ в приеме заявления фиксируется системой, если документ не соответствует установленным требованиям. После получения уведомления необходимо проверить указанные причины и устранить нарушения.

Типичные причины отказа:

неполные или неверно заполненные поля формы;
отсутствие обязательных сканов (фото, копия старого паспорта);
несоответствие формата или размера загружаемых файлов;
неправильный код региона в серии документа;
наличие открытых судебных дел, связанных с удостоверением личности.

Для устранения отказа следует выполнить следующие действия:

открыть исходное заявление в личном кабинете;
скорректировать ошибочные данные или добавить недостающие файлы;
сохранить изменения и повторно отправить запрос;
при повторном отказе оформить жалобу через раздел «Обратная связь», указав номер заявки и подробное описание проблемы.

Система допускает исправление в течение 10 календарных дней с момента получения отказа. После истечения срока заявка считается закрытой, и требуется создать новое обращение. При правильной подготовке документов повторный отказ маловероятен.

4.2. Ошибки при заполнении

При заполнении онлайн‑заявки на замену паспорта часто возникает ряд типичных ошибок, способных привести к отказу в приёме или задержке обработки.

Указание неверного номера старого документа. Система проверяет совпадение с данными в базе, и любая расхождение приводит к отклонению заявки.
Ошибки в полных фамилии, имени или отчестве. При вводе сокращённого или неверного написания система не распознаёт гражданина.
Неправильный формат даты рождения. Требуется DD.MM.YYYY; любые отклонения (например, DD/MM/YYYY) вызывают автоматический отказ.
Пропуск обязательного поля «Серия и номер прежнего паспорта». Портал не допускает отправки без этой информации.
Ввод некорректного контактного номера телефона. Номер должен содержать только цифры, без пробелов и знаков «+», иначе система не сможет отправить СМС‑код подтверждения.
Ошибки при указании места жительства. Неполный адрес или отсутствие индекса приводит к невозможности отправки нового документа.
Неправильный выбор типа замены (потеря, порча, истечение срока). Выбор, не соответствующий реальному основанию, вызывает запрос дополнительных документов.
Не загрузка требуемых сканов (паспорт, заявление, подтверждающие документы). Портал отклонит заявку, если хотя бы один файл отсутствует или имеет неподдерживаемый формат.
Пропуск подтверждения согласия с условиями обработки персональных данных. Без отметки галочки система не принимает форму.

Избегание перечисленных недочётов гарантирует быстрый переход заявки в статус «принята к рассмотрению» и ускоряет получение нового паспорта.

4.3. Технические сбои на портале

При попытке оформить замену паспорта через сервис Госуслуги иногда возникают технические сбои, которые препятствуют завершению процедуры.

Типичные сбои:

недоступность портала;
ошибки при входе в личный кабинет;
тайм‑ауты при загрузке сканов документов;
некорректное отображение полей формы;
сбои в работе платёжного модуля.

Основные причины:

превышение нагрузки в часы пик;
проведение обновлений серверного оборудования;
ошибки в программном коде;
проблемы у интернет‑оператора.

Признаки сбоя:

появление сообщения об ошибке (например, «Ошибка сервера», «Время ожидания истекло»);
отсутствие реакции после нажатия кнопки отправки;
статус сервиса, отображаемый как «Недоступен».

Рекомендации при возникновении ошибки:

Проверить состояние сервиса на официальном канале информирования.
Очистить кэш браузера и удалить файлы cookie.
Перезапустить браузер или использовать альтернативный.
Повторить действие через 15‑30 минут.
При повторных сбоях связаться с технической поддержкой через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Профилактика:

подписаться на уведомления о плановых работах;
обеспечить стабильное интернет‑соединение;
сохранять черновики заявления перед отправкой.

4.4. Дополнительные вопросы и консультации

При возникновении вопросов, не включённых в стандартную инструкцию, пользователь может обратиться за разъяснениями через специальные сервисы портала. Консультация доступна в нескольких формах:

онлайн‑чат поддержки - мгновенный ответ оператора на уточняющие вопросы;
телефонный центр - звонок по бесплатному номеру, где специалист разъяснит порядок действий и уточнит необходимые документы;
электронная форма обратной связи - отправка сообщения с описанием проблемы, после чего получаете подробный ответ на указанный e‑mail;
раздел «Часто задаваемые вопросы» - поиск готовых решений по типовым ситуациям, таких как ошибки при заполнении полей, проблемы с загрузкой фотографий или статусом заявки.

При обращении указывайте номер заявки и конкретный вопрос, чтобы оператор мог быстро предоставить точную информацию. Если проблема связана с техническими сбоями, рекомендуется сразу открыть тикет в системе поддержки, где будет фиксироваться время решения. Все запросы фиксируются, что позволяет отслеживать статус обращения в личном кабинете.