Подача заявления на смену паспорта через портал Госуслуг

Обзор процесса замены паспорта

Кто обязан менять паспорт?

Паспорт гражданина России подлежит обязательной замене в следующих случаях:

истёк срок действия документа;
изменились фамилия, имя, отчество (браки, развод, удочерение и прочее.);
паспорт получил существенные повреждения, которые делают его нечитаемым или нарушают целостность;
документ был утратен, украден или сдан в органы правопорядка;
гражданин сменил место жительства и требуется обновление адреса в паспорте;
лицо достигло возраста, при котором смена формы паспорта обязательна (например, переход от детского к обычному документу).

Эти требования распространяются на всех граждан, независимо от возраста и места проживания. Для несовершеннолетних заявление подаёт законный представитель - родитель или опекун. Оформление заявки на замену паспорта доступно через официальный онлайн‑сервис, где можно загрузить необходимые сканы, выбрать удобный пункт выдачи и оплатить госпошлину. Выполнение указанных условий гарантирует своевременное получение актуального удостоверения личности.

В каких случаях требуется замена

Достижение определенного возраста

Достижение установленного возраста автоматически влечёт необходимость замены внутреннего паспорта. При этом процесс полностью реализуется в цифровом кабинете государственных сервисов, без посещения отделения МФЦ.

Для оформления замены онлайн требуется:

подтверждение факта наступления возрастного порога (свидетельство о рождении или справка из ЗАГСа);
действующий паспорт, подлежащий замене;
электронная почта и телефон, привязанные к личному кабинету;
загрузка сканов или фотографий документов в указанные поля формы.

После загрузки данных система проверяет соответствие требованиям и формирует платежную квитанцию. Оплата производится банковской картой или через электронный кошелёк. По завершении транзакции заявка получает статус «принята», а в личном кабинете появляется дата предполагаемого получения нового документа.

Срок выдачи обычно составляет 10‑15 рабочих дней. При необходимости ускоренного получения доступна услуга экспресс‑выдачи, которую можно активировать тем же способом, указав дополнительный платёж.

Контроль статуса заявки осуществляется в реальном времени: в кабинете отображаются этапы обработки, а при возникновении вопросов система отправляет уведомления на указанный телефон или электронную почту. После завершения процесса новый паспорт можно получить в выбранном пункте выдачи или оформить доставку курьером.

Изменение личных данных

Для замены паспорта через сервис «Госуслуги» требуется обновить сведения, указанные в личном кабинете.

Откройте раздел «Паспорт» и выберите пункт «Изменить данные».
Введите актуальные значения полей: фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения, гражданство.
При изменении фамилии или имени загрузите документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда).
При корректировке даты или места рождения приложите оригинал или копию свидетельства о рождении.

После ввода данных система проверит их на соответствие требованиям. При успешной валидации будет сформировано заявление о смене паспорта.

Скачайте готовый пакет документов, подпишите электронно и отправьте в личный кабинет. После обработки запрос будет закрыт, а новый паспорт будет готов к выдаче в выбранном отделении.

Порча или утеря документа

Порча или утеря паспорта требует оперативного оформления замены через официальный сервис.

Для начала необходимо открыть личный кабинет на портале государственных услуг. После входа выбирается услуга «Замена паспорта», где указывается причина обращения - повреждение или потеря.

Дальнейшие действия:

заполнить форму заявления, указать ФИО, дату рождения, СНИЛС и контактные данные;
загрузить скан или фото действующего удостоверения личности (если имеется) и, при утере, заявление в полицию о пропаже;
подтвердить согласие на проверку данных в базе МВД;
оплатить госпошлину онлайн (картой или электронным кошельком).

После отправки заявления система формирует электронный квиток с номером заявки. По нему можно отслеживать статус обработки. При положительном решении в личном кабинете появляется расписание выдачи нового паспорта в выбранном отделении.

Если документ был испорчен, вместо полицейского заявления требуется приложить фото поврежденных страниц. В остальных пунктах процесс идентичен.

Завершив все шаги, получатель получает новый паспорт в указанные сроки без необходимости посещения МФЦ.

Подготовка к подаче заявления онлайн

Перечень необходимых документов

Паспорт, подлежащий замене

Паспорт, подлежащий замене, - документ, срок действия которого истёк, либо в котором обнаружены существенные дефекты (повреждения, изменения личных данных, потеря или кража). При оформлении онлайн‑заявления необходимо иметь под рукой оригинал текущего паспорта и его скан‑копию в формате PDF или JPG, соответствующую требованиям портала Госуслуг.

Для подачи заявления требуется указать:

ФИО, указанные в текущем документе;
дату рождения и место рождения;
серию и номер паспорта, подлежащего замене;
причину замены (истечение срока, утрата, порча, смена фамилии и тому подобное.);
контактный номер телефона и электронную почту для получения уведомлений.

Система автоматически проверит корректность введённых данных и наличие всех обязательных файлов. При положительном результате заявка будет принята, а в личном кабинете появится статус «Одобрено» и ссылка для выбора удобного места получения нового паспорта.

После получения подтверждения необходимо распечатать электронный квитент, предъявить его в выбранном пункте выдачи и предоставить оригинал заменяемого паспорта. Новый документ будет готов в установленный срок, обычно в течение 10‑15 рабочих дней.

Документы, подтверждающие основания для замены

Для подтверждения правомочности замены паспорта требуется предоставить официальные документы, удостоверяющие указанные основания.

В зависимости от причины замены набор бумаг различается:

Повреждение или утрата: оригинал или копия повреждённого паспорта, справка о потере (при необходимости), заявление о замене, подтверждающее факт утраты.
Изменение фамилии, имени или отчества: свидетельство о браке, разводе, решение суда о смене имени, нотариально заверенный документ о смене ФИО.
Обновление до биометрического образца: текущий паспорт, справка из отделения МВД о необходимости получения биометрического документа, подтверждающая отсутствие ограничений.
Изменение гражданства или статуса: документ, подтверждающий новое гражданство (паспорт, свидетельство о признании), официальное решение о смене статуса.
Другие законные причины: решение суда, постановление органов опеки, медицинская справка (при невозможности использовать прежний документ).

Все представленные материалы должны быть оригинальными либо заверенными копиями, читабельными и соответствовать требованиям сервиса Государственных услуг. После загрузки в личный кабинет система проверит их соответствие и разрешит дальнейшее оформление замены.

Фотографии для нового паспорта

Для получения нового паспорта через электронный сервис необходимо правильно оформить фотоматериал. Неправильный файл приводит к отказу в приеме заявления и задержке процесса.

Требования к фотографии:

Формат - JPEG или PNG, без сжатия, которое ухудшает качество.
Размер - не менее 500 KB и не более 5 MB.
Разрешение - не менее 600 × 800 px, соотношение сторон 3:4.
Фон - однотонный светлый, без теней и посторонних объектов.
Лицо - полностью видно, без головных уборов (исключения: религиозные причины), без очков с затемнёнными линзами.
Выражение - нейтральное, глаза открыты, губы закрыты.
Позиция - центрированный портрет, лицо занимает 70‑80 % кадра.

После загрузки изображения система проверит соответствие параметрам. При успешном прохождении проверка, файл привязывается к заявке, и дальнейшее оформление проходит автоматически. Ошибки в параметрах требуют замены фотографии и повторной отправки. Следуйте указанным пунктам, чтобы избежать дополнительных запросов.

Создание и подтверждение учетной записи на Госуслугах

Для подачи онлайн‑запроса на замену паспорта необходима работающая учётная запись в системе Госуслуги. Без неё невозможно оформить заявление, загрузить документы и отслеживать статус.

Создание учётной записи состоит из нескольких обязательных шагов:

переход на официальный портал;
нажатие кнопки регистрации;
ввод мобильного номера, адреса электронной почты и ФИО;
указание серии и номера действующего паспорта, СНИЛС, ИНН (при наличии);
установка пароля, отвечающего требованиям безопасности.

После ввода данных система отправляет одноразовый код на указанный телефон. Ввод кода завершает первичную проверку. Затем на электронную почту приходит ссылка для активации учётной записи; переход по ней фиксирует аккаунт в базе.

Следующий этап - настройка дополнительных средств защиты: включение двухфакторной аутентификации, привязка устройства к личному кабинету, формирование резервных вопросов. После завершения этих действий пользователь получает доступ к полному перечню государственных сервисов, включая оформление замены паспорта.

Все операции выполняются в режиме онлайн, без необходимости посещения государственных учреждений.

Пошаговая инструкция по подаче заявления на Госуслугах

Авторизация на портале

Авторизация - первый обязательный этап при работе с личным кабинетом на портале государственных услуг. Без успешного входа в систему невозможно подать заявку на замену паспорта.

Для входа необходимо выполнить три действия:

Ввести логин - обычно это телефон, электронная почта или ИНН, указанные при регистрации.
Указать пароль, созданный при первоначальном подключении к сервису.
Пройти двухфакторную проверку: получить одноразовый код в SMS‑сообщении или в приложении «Госуслуги», ввести его в соответствующее поле.

После подтверждения кода система открывает доступ к личному кабинету. Внутри кабинета пользователь видит список доступных услуг, среди которых находится оформление замены паспорта. Доступ к этой функции появляется только после завершения авторизации, поэтому точность ввода данных и своевременное получение кода критичны.

Если пароль утерян, следует воспользоваться функцией восстановления: нажать ссылку «Забыли пароль?», ввести зарегистрированный контакт и следовать инструкциям по получению нового пароля. При смене телефона или email необходимо обновить профиль в настройках, иначе процесс авторизации может прерваться.

Корректно выполненная авторизация гарантирует безопасный доступ к сервису, позволяет быстро оформить заявление на замену паспорта и отслеживать статус его рассмотрения без посещения государственных органов.

Выбор услуги «Замена паспорта гражданина РФ»

Для начала работы в личном кабинете необходимо войти в сервис «Госуслуги» под своей учетной записью. После авторизации откройте раздел «Мои услуги» и нажмите кнопку «Добавить новую услугу». В появившемся списке найдите пункт «Замена паспорта гражданина РФ» и выберите его.

Услуга доступна только для граждан, у которых срок действия текущего паспорта истёк или документ повреждён.
При выборе появляется окно с кратким описанием требований к документам и срокам обработки.
После подтверждения автоматически формируется электронная заявка, в которой указываются персональные данные, причина замены и контактная информация.

Заполните обязательные поля формы: ФИО, серию и номер текущего паспорта, дату выдачи, место регистрации. При необходимости загрузите скан или фото повреждённого документа. После проверки система проверит корректность введённых данных и предложит подтвердить отправку заявки.

Отправленная заявка появляется в списке текущих запросов. В личном кабинете можно отслеживать статус: «На рассмотрении», «Одобрено», «Готово к выдаче». При изменении статуса система отправит уведомление на привязанную электронную почту и в мобильное приложение.

Завершение процесса требует лишь получения нового паспорта в отделении МФЦ или в пункте выдачи, указанном в подтверждающем письме. Все действия выполняются без необходимости посещения государственных органов лично, что ускоряет получение заменённого документа.

Заполнение электронной формы заявления

Ввод персональных данных

Для замены паспорта через сервис Госуслуги первым шагом является ввод личных данных в электронную форму. Пользователь вводит ФИО, дату и место рождения, серию и номер текущего паспорта, ИНН, СНИЛС и контактный телефон. Каждый пункт заполняется в отдельном поле, после чего система автоматически проверяет соответствие введённой информации официальным базам.

ФИО: пишется полностью, без сокращений, в том же регистре, что указано в документе.
Дата рождения: формат ДД.ММ.ГГГГ, проверка на корректность календарной даты.
Серия и номер паспорта: 4 цифры серии, 6 цифр номера, без пробелов и символов.
ИНН и СНИЛС: вводятся без разделителей, система отклонит запись при несоответствии контрольных цифр.
Телефон: указывается в международном формате, начинается с «+7», 11 цифр без пробелов.

После ввода система проверяет каждое поле, подсвечивая ошибки. Если обнаружена несоответствующая информация, пользователь получает мгновенное сообщение о необходимости исправления. При корректном заполнении все данные сохраняются в зашифрованном виде и передаются в обработку заявки.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее подготовить копии документов в электронном виде и убедиться, что данные в них совпадают с вводимыми в форму. При отсутствии хотя бы одного обязательного реквизита заявка будет отклонена, что потребует повторного ввода. Правильный ввод персональных данных гарантирует беспрепятственное формирование заявления и последующее получение нового паспорта.

Загрузка документов и фотографий

Для загрузки документов и фотографий в онлайн‑заявке о замене паспорта необходимо выполнить несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет портала Госуслуг, выберите сервис «Замена паспорта».
На этапе «Прикрепление файлов» нажмите кнопку «Добавить файл».
Выберите требуемый документ из локального хранилища: скан паспорта старого образца, справку о смене имени (при необходимости) и другое.
Для фотографии загрузите изображение, отвечающее требованиям: цветное, фон однотонный, лицо полностью видно, без аксессуаров.
Проверьте соответствие форматов: PDF, JPG, JPEG, PNG. Размер каждого файла не превышает 5 МБ.
После выбора файлов нажмите «Загрузить». Система отобразит статус загрузки и подтверждение успешного прикрепления.

Технические детали.

Сканировать оригиналы рекомендуется в разрешении не ниже 300 dpi, чтобы обеспечить читаемость текста.
Фотография должна быть сделана в вертикальном положении, размер изображения 400 × 600 px минимум.
При ошибке формата или превышении размера система выдаст сообщение, требующее корректировки.

После успешной загрузки перейдите к проверке введённых данных и отправке заявки. Система автоматически проверит наличие всех обязательных файлов, после чего заявление будет принято в обработку.

Выбор подразделения МВД для получения паспорта

При оформлении замены паспорта через личный кабинет Госуслуг необходимо выбрать конкретное подразделение МВД, где будет выдан новый документ. Выбор определяется несколькими параметрами, которые влияют на удобство получения.

Географическое расположение - указываете адрес проживания, система предлагает отделения в радиусе 30 км. При необходимости можно расширить диапазон, но предпочтительно выбирать ближайшее.
Рабочие часы - в списке отображаются часы работы каждого отделения. Выбирайте пункт, открытый в удобное для вас время, чтобы избежать походов в закрытый офис.
Наличие услуги выдачи паспорта по почте - некоторые подразделения предлагают отправку готового документа курьером. Если эта опция важна, отметьте её в фильтре.
Состояние очереди - в личном кабинете отображается примерное время ожидания. Предпочтительно выбирать пункт с минимальной нагрузкой, чтобы сократить сроки получения.

После установки критериев система автоматически формирует перечень подходящих отделений. Пользователь выбирает один из вариантов, подтверждает выбор и завершает подачу заявления. Далее в личном кабинете фиксируется выбранное подразделение, и на этапе получения документа будет предоставлена информация о требуемых действиях и сроках.

Оплата государственной пошлины

Оплата государственной пошлины - обязательный этап при оформлении замены паспорта в личном кабинете госуслуг. Сумма фиксирована, её размер можно уточнить на официальном сайте либо в справочнике услуги.

Для проведения платежа необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на портале госуслуг.
Выбрать услугу «замена паспорта», перейти в раздел оплаты.
Указать способ оплаты: банковская карта, электронный кошелёк или онлайн‑банкинг.
Подтвердить платёж, сохранить полученный чек.

После успешного завершения операции система автоматически привязывает подтверждение к заявлению. При возникновении ошибки в процессе оплаты требуется повторить платеж, используя тот же или иной способ.

Проверка статуса оплаты доступна в личном кабинете: в разделе «Мои заявки» отображается отметка «Пошлина оплачена», после чего заявление переходит в очередь на рассмотрение.

Отсутствие подтверждения оплаты блокирует дальнейшую обработку заявки, поэтому своевременное и корректное выполнение платежа гарантирует непрерывность процесса замены паспорта.

Отслеживание статуса заявления и получение нового паспорта

Проверка статуса в личном кабинете

Проверка статуса заявления о замене паспорта осуществляется в личном кабинете портала Госуслуг. После отправки заявки система автоматически формирует страницу «Мои услуги», где отображается текущий этап обработки.

Для получения актуальной информации выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от учетной записи;
Перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Замена паспорта»;
На открывшейся странице наблюдайте статус - «На рассмотрении», «Одобрено», «Готово к выдаче» или «Отказано»;
При необходимости откройте подробный журнал действий, где указаны даты изменения статуса и комментарии специалистов.

Если статус изменился на «Готово к выдаче», в кабинете появляется уведомление о возможности забрать новый документ в выбранном пункте приёма. При статусе «Отказано» указывается причина отказа и рекомендации по исправлению ошибок в заявлении. Регулярный мониторинг позволяет своевременно реагировать на изменения и избежать задержек в получении нового паспорта.

Приглашение в подразделение МВД

После подтверждения онлайн‑запроса о замене паспорта система автоматически формирует приглашение в отделение МВД. Приглашение указывает дату, время и адрес места приёма, а также перечень обязательных документов.

В день визита необходимо предъявить:

оригинал приглашения;
паспорт гражданина РФ;
заявление, сформированное в личном кабинете;
документ, подтверждающий оплату госпошлины (квитанцию);
при необходимости справку о смене фамилии, имени или отчества.

Сотрудники отдела проверяют соответствие представленных бумаг требованиям, фиксируют биометрические данные и выдают расписку о получении заявления. После завершения процедуры в течение 10‑15 рабочих дней готовый паспорт поступает в почтовое отделение, указанное заявителем.

Если в приглашении указаны дополнительные требования (например, справка о месте жительства), их следует выполнить до визита, иначе процесс будет отложен.

Порядок получения готового паспорта

Необходимые документы для получения

Для подачи заявления о замене паспорта через портал Госуслуг необходимо подготовить комплект документов, соответствующий требованиям МВД.

Паспорт гражданина РФ (оригинал) - подтверждение личности.
Старая паспортная книга (если имеется) - документ, подлежащий аннулированию.
Согласие на обработку персональных данных (электронная форма в личном кабинете).
Фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям (фон светлый, лицо чётко видно). При загрузке используется цифровой файл в формате JPEG, размер не более 2 МБ.
Квитанция об уплате госпошлины (электронный платёж через банковскую систему или онлайн‑кассу).

Дополнительно может потребоваться:

Справка о регистрации по месту жительства (при изменении адреса).
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (свидетельство о браке, решение суда).

Все сканы должны быть чёткими, без шумов и искажений. После загрузки в личный кабинет система проверит соответствие форматов и размеров файлов; в случае несоответствия заявка будет отклонена. Подготовив перечисленные материалы, можно завершить процесс подачи заявления и получить новый паспорт в установленный срок.

Сроки оформления

Оформление замены паспорта через портал Госуслуг проходит в несколько этапов, каждый из которых имеет чётко определённые сроки.

После подачи электронного заявления система формирует запрос в отдел выдачи документов. Стандартный срок обработки составляет 10 рабочих дней. В течение этого периода проверяется комплектность загруженных файлов, подтверждающие личность и причины замены.

Если все документы соответствуют требованиям, в течение 3‑5 рабочих дней формируется приказ о выдаче нового паспорта и готовится к отправке в выбранный пункт выдачи. При выборе услуги «экспресс‑выдача» срок сокращается до 5‑7 рабочих дней с момента поступления заявления.

Для получения паспорта в отделении МВД сроки зависят от загруженности конкретного подразделения, но обычно они не превышают 12 рабочих дней после формирования приказа. При выборе доставки курьером сроки доставки указываются в подтверждающем письме и обычно составляют 2‑3 дня после готовности документа.

Ключевые сроки:

Приём заявления - мгновенно (онлайн);
Проверка документов - до 10 рабочих дней;
Формирование приказа - 3‑5 дней (стандарт) / 5‑7 дней (экспресс);
Выдача в отделении - до 12 дней;
Курьерская доставка - 2‑3 дня.

Частые вопросы и советы

Что делать в случае отказа?

Если заявка отклонена, первым шагом является изучение причины отказа, указанной в личном кабинете. Причина указывает, какие данные требуют уточнения или какие документы недостающие.

1. Проверьте корректность введённой информации: фамилия, имя, дата рождения, серия и номер текущего паспорта.
2. Убедитесь, что приложены все требуемые файлы: скан или фото действующего документа, фотография для нового паспорта, подтверждающие документы (например, справка о смене фамилии).
3. Если в отказе указано отсутствие подписи или несоответствие формата файлов, загрузите исправленные версии в требуемом формате и размере.

После исправления ошибок отправьте заявку повторно. Если причина отказа не связана с ошибкой заполнения, а относится к юридическим вопросам (например, задолженность, ограничения по возрасту), действуйте следующим образом:

- Соберите необходимые справки (справка об отсутствии задолженности, решение суда и тому подобное.).
- Загрузите их в систему в разделе «Дополнительные документы».

Если после повторной подачи запрос остаётся отклонённым, подайте официальную апелляцию:

- Сформируйте письменное обращение, указав номер заявки, дату отказа и аргументы, опровергающие причины отклонения.
- Отправьте обращение через форму «Обратная связь» на портале или направьте в центр обслуживания граждан.

В случае, когда электронный путь не приводит к результату, посетите отдел по работе с паспортами в МФЦ или в отделении МВД. Возьмите с собой оригиналы и копии всех документов, подтверждающих право на замену паспорта, а также распечатку отказа. Сотрудник проверит заявку вручную и, при наличии всех требований, оформит новый документ.

Контактный центр Госуслуг доступен по телефону 8‑800‑555‑35‑35. При звонке уточните номер заявки и попросите разъяснение причины отказа. Оператор может предложить конкретные действия для устранения недостатков.

Соблюдая перечисленные шаги, вы устраняете препятствия и ускоряете процесс получения нового паспорта.

Особенности замены паспорта для несовершеннолетних

Для замены паспорта ребёнка через электронный сервис Госуслуги необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Оформить онлайн‑заявление о замене документа. В форме указываются данные ребёнка, причины замены (повреждение, утрата, изменение ФИО) и сведения о законном представителе.
Загрузить сканы обязательных документов:
- оригинал (или заверенную копию) предыдущего паспорта ребёнка;
- свидетельство о рождении или иной документ, подтверждающий личность ребёнка;
- паспорт и ИНН родителя (законного представителя), который подписывает заявление.
Оформить согласие родителя в виде электронной подписи. Если у представителя нет квалифицированного сертификата, можно воспользоваться функцией «Подтверждение через СМС‑код», отправляемый на привязанную к аккаунту мобильную связь.
При загрузке фотографии ребёнка соблюдать требования: цветное изображение, фон светлый, лицо открыто, без аксессуаров, размер не менее 300 × 400 px.
После отправки заявки система формирует номер обращения, по которому можно отслеживать статус. Срок изготовления нового паспорта обычно составляет 10-15 рабочих дней, но может быть ускорен при наличии справки из органа опеки о необходимости срочного получения документа.

Особенности процесса:

Родитель или иной уполномоченный представитель обязан подписать заявление от имени ребёнка; самостоятельное подписание ребёнком не допускается.
При утере паспорта требуется дополнительно предоставить заявление о его утрате, подписанное родителем, и справку из полиции (если документ был украден).
При изменении фамилии, имени или отчества необходимо приложить документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, судебное решение и прочее.).
Если у ребёнка уже есть электронный паспорт, при замене сохраняется возможность привязки к нему новой версии без повторного создания аккаунта в Госуслугах.

Все действия выполняются полностью онлайн, без посещения отделения МФЦ, что экономит время и упрощает процесс для родителей.