Подача заявления на погребение через портал Госуслуг

Общие положения

Что такое заявление на погребение?

Заявление на погребение - оформляемый в электронном виде документ, который фиксирует запрос гражданина или представителя умершего на организацию захоронения. В заявке указываются:

ФИО усопшего, дата и место смерти;
Адрес места захоронения (кладбище, колумбарий);
Персональные данные заявителя (паспорт, контактный телефон);
Выбор типа погребения (земляное, кремация) и желаемый срок проведения работ;
Согласие на предоставление государственных субсидий или льгот, если они предусмотрены.

Документ передаётся в органы местного самоуправления через сервисы государственного портала, где автоматически формируется запрос в соответствующее подразделение службы погребения. После проверки данных система формирует подтверждающий акт, который служит основанием для начала подготовительных мероприятий.

Подача заявления в онлайн‑среде ускоряет процесс: исключается необходимость личного визита в офис, снижается риск ошибок в заполнении, и заявка попадает в обработку сразу после отправки. При необходимости можно загрузить сканы справок о смерти, договоров с похоронным бюро и иных подтверждающих документов.

Получив подтверждение, заявитель получает электронный документ, которым можно воспользоваться при взаимодействии с похоронным предприятием и муниципальными службами. Этот документ обязателен для получения места захоронения и проведения всех связанных с этим действий.

Право на подачу заявления

Право на подачу заявления о погребении закреплено в федеральных нормах, регулирующих порядок оформления документов о смерти. Законодательство определяет его как возможность гражданина, представителя умершего или уполномоченного лица оформить запрос в электронном сервисе государственных услуг.

Законодательный акт, регламентирующий данное право, - Федеральный закон «Об основах государственного регулирования в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг». В статье, посвящённой услугам в сфере ЗАГС, указано, что заявка может быть подана через официальный портал без личного присутствия.

Кто имеет право подать запрос:

супруг(а) или иной законный представитель умершего;
наследник, подтверждённый в суде или нотариусе;
лицо, уполномоченное на основании доверенности, оформленной в установленном порядке.

Для подачи заявления необходимо подготовить:

свидетельство о смерти, полученное в органе регистрации актов гражданского состояния;
документ, удостоверяющий личность заявителя;
доверенность (при обращении от имени другого лица);
сведения о месте захоронения, если они известны.

Процедура подачи через электронный сервис выглядит следующим образом:

Войти в личный кабинет на официальном портале государственных услуг.
Выбрать категорию «ЗАГС» и подраздел «Погребение».
Заполнить форму, указав данные умершего и заявителя.
Прикрепить требуемые документы в цифровом виде.
Подтвердить отправку заявки электронной подписью или кодом из смс.
Ожидать подтверждения о принятии заявления и получения дальнейших инструкций.

Преимущества подачи через Госуслуги

Подача заявки на захоронение через интернет‑портал Госуслуги экономит время и упрощает процесс.

Оперативность: запрос формируется за несколько минут, без очередей в государственных учреждениях.
Доступность: сервис работает круглосуточно, позволяя оформить документ в удобное для вас время.
Автоматическое подтверждение: после отправки заявления система генерирует электронный акт с реквизитами, который можно сразу распечатать или сохранить в личном кабинете.
Прозрачность статуса: в личном кабинете отображается текущий этап рассмотрения, что исключает необходимость уточнять информацию по телефону.
Сокращение документооборота: все необходимые справки загружаются в электронном виде, что уменьшает количество бумаг и риск их потери.
Безопасность данных: портал использует защищённые каналы передачи и авторизацию по единому государственному идентификатору, что гарантирует конфиденциальность личной информации.

Эти преимущества делают онлайн‑оформление заявки на захоронение более эффективным, удобным и надёжным по сравнению с традиционным обращением в органы власти.

Подготовка к подаче заявления

Необходимые документы и информация

Паспорт заявителя

Паспорт заявителя - обязательный документ при оформлении онлайн‑заявки о захоронении через государственный сервис. Он подтверждает личность, позволяет системе автоматически подставить ФИО, дату рождения и место регистрации. Без указания серии и номера паспорта система отклонит запрос.

Для корректного ввода данных требуется:

указать серию и номер в точном формате (например, 45 12 123456);
ввести дату выдачи и орган, выдавший документ;
указать адрес регистрации, совпадающий с данными в паспорте.

Проверка данных производится автоматически: система сравнивает введённые сведения с БД ФМС. При несовпадении появляется уведомление об ошибке, требующее исправления. После успешной валидации паспортные данные сохраняются в заявке и передаются в орган ЗАГС для дальнейшего оформления.

Отсутствие или неверное заполнение паспортных полей приводит к задержке процесса, так как требуется дополнительное подтверждение личности в офисе. Поэтому перед отправкой заявления рекомендуется проверить каждое поле на соответствие оригиналу документа.

Медицинское свидетельство о смерти

Медицинское свидетельство о смерти - обязательный документ, подтверждающий факт кончины и необходимый при оформлении онлайн‑заявки о захоронении через сервис «Госуслуги».

Документ оформляют уполномоченные врачи в течение 24 часов после смерти. В свидетельстве указываются: ФИО умершего, дата и время кончины, причина смерти (код МКБ), данные врача, подпись и печать медицинского учреждения.

Для загрузки в личный кабинет требуется подготовить скан в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, с четкой видимостью всех полей. После загрузки система автоматически проверяет наличие подписи и печати; при несоответствии заявка отклоняется и возвращается на исправление.

Этапы работы с документом:

Получить оригинал свидетельства в медицинском учреждении.
Оцифровать документ, убедившись в читаемости текста.
Войти в личный кабинет на портале «Госуслуги».
Выбрать услугу «Заявление о захоронении», загрузить файл и подтвердить отправку.
Дождаться подтверждения о приёмке; в случае ошибок система указывает конкретные причины отклонения.

Отсутствие корректного свидетельства о смерти препятствует дальнейшему процессу оформления погребения, поэтому проверка качества скана и своевременное получение оригинала являются критически важными.

Свидетельство о смерти (при наличии)

Свидетельство о смерти - основной документ, подтверждающий факт кончины и необходимый при оформлении заявки на погребение в системе Госуслуг. Без него невозможно завершить процесс онлайн‑регистрации.

Если свидетельство уже получено, его следует загрузить в личный кабинет в виде скан‑копии или фотографии в формате PDF, JPG или PNG. Файл должен быть чётким, без лишних элементов, и не превышать 5 МБ. После загрузки система проверит наличие обязательных реквизитов (ФИО умершего, дата и место смерти, сведения о выдавшем органе). При корректных данных заявка перейдёт к следующему этапу - выбору организации, осуществляющей захоронение.

В случае отсутствия свидетельства необходимо:

обратиться в орган ЗАГС по месту смерти;
запросить временное подтверждение кончины (выписка из реестра актов гражданского состояния);
загрузить полученный документ в личный кабинет вместо окончательного свидетельства;
после получения официального свидетельства загрузить его в дополнение к временной справке.

Документ обязателен для расчёта государственной пошлины и для получения справки о погребении, которая будет выслана в электронном виде. При ошибках в загруженном файле система выдаст сообщение о необходимости исправления, после чего процесс можно будет продолжить без повторного обращения в службу поддержки.

Документы, подтверждающие родство

Для подтверждения родства при оформлении заявки на погребение в системе Госуслуг необходимо предоставить официальные документы, которые однозначно фиксируют семейные связи заявителя с умершим.

Свидетельство о рождении - подтверждает родство родителей‑детей.
Свидетельство о браке - фиксирует связь супругов.
Свидетельство о смерти - указывает на факт утраты и служит основанием для подачи заявки.
Выписка из реестра гражданского состояния (семейный сертификат) - содержит сведения о всех родственниках умершего, включая детей, супругов и родителей.
Доверенность, если заявление подаёт лицо, не являющееся непосредственным родственником, но уполномоченное представителем.

При загрузке документов в личный кабинет необходимо обеспечить их читаемость: файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размер не превышает 5 МБ, скан или фотография должны быть четкими, без обрезок и затемнений.

Если один из требуемых документов отсутствует, можно предоставить альтернативные подтверждения: нотариально заверенные копии, выписки из реестра записей о рождении/браке, официальные письма из органов ЗАГС. Все предоставленные материалы проверяются автоматически системой, после чего заявка переходит в стадию согласования с региональными службами.

Другие возможные документы

При оформлении заявки о погребении в системе Госуслуги необходимо подготовить не только основной пакет, но и ряд дополнительных бумаг, которые подтверждают право на захоронение и соответствие нормативным требованиям.

Свидетельство о смерти, выданное органом ЗАГС или врачом‑патологоанатомом.
Разрешение на захоронение, полученное в органе местного самоуправления.
Согласие родственников (заявителей), подтверждённое их подписями и копиями паспортов.
Паспорт умершего (или иной документ, удостоверяющий личность).
Медицинская справка о причине смерти, если она требуется региональными правилами.
Договор с похоронным агентством, подтверждающий оказание услуг по захоронению.
Свидетельство о праве собственности или аренде на место захоронения (если используется частный кладбищенский участок).
Выписка из реестра недвижимости, если захоронение проводится на семейном участке.

Подготовка перечисленных документов ускоряет процесс рассмотрения заявки, исключает запросы дополнительных материалов и обеспечивает безошибочное завершение процедуры через электронный сервис.

Проверка учетной записи на Госуслугах

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при оформлении онлайн‑заявки о захоронении через портал государственных услуг. Система проверяет соответствие данных заявителя официальным источникам, чтобы исключить возможность злоупотреблений. После ввода персональных сведений система автоматически сверяет их с базой ФИО, паспортными данными и ИНН.

Для успешного прохождения проверки необходимо предоставить:

скан паспорта гражданина РФ (страницы с фотографией и регистрацией);
СНИЛС;
ИНН (при наличии);
подтверждение полномочий (доверенность или выписка из реестра наследников), если заявитель не является ближайшим родственником.

Все документы загружаются в формате PDF или JPEG, размер каждого файла не превышает 5 МБ. После загрузки система мгновенно проверяет подписи и сравнивает данные с ЕГРН и ФССП. При обнаружении несоответствия заявка отклоняется, и пользователь получает сообщение о необходимости исправления.

Точность введённой информации гарантирует быстрый переход к следующему шагу - формированию приказа о захоронении. Ошибки в данных удлиняют процесс, требуют повторной подачи и могут привести к задержке в получении разрешения. Поэтому следует проверять каждое поле перед отправкой.

Актуализация персональных данных

Актуализация персональных данных - обязательный этап при оформлении запроса на погребение в онлайн‑сервисе государственных услуг. Система проверяет соответствие указанных сведений с официальными реестрами, поэтому любые расхождения могут привести к отказу в приёме заявления.

Для корректного обновления данных необходимо выполнить следующие действия:

зайти в личный кабинет на портале государственных сервисов;
открыть раздел «Мои данные» и проверить актуальность ФИО, даты рождения, паспортных реквизитов и адреса регистрации;
при обнаружении неточностей нажать кнопку «Редактировать», внести изменения и загрузить скан или фото подтверждающих документов;
сохранить изменения и дождаться автоматического подтверждения системы о их принятии.

После успешного обновления персональных данных система автоматически привязывает их к заявке на погребение, что ускоряет процесс рассмотрения и исключает необходимость повторных обращений.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Вход на портал Госуслуг

Для доступа к сервису подачи заявки на захоронение необходимо выполнить вход в систему Госуслуги.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (номер телефона, электронную почту или ИНН) и пароль, указанные при регистрации.
При первом входе система запросит подтверждение через СМС‑код или приложение‑генератор; введите полученный код.
При наличии квалифицированной электронной подписи загрузите её в профиль для подтверждения полномочий.

После успешной авторизации в личном кабинете появится раздел «Заявления». Выберите категорию «Погребение», заполните обязательные поля формы и отправьте запрос.

Если пароль забыт, нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный контакт и следуйте инструкциям восстановления. При отсутствии аккаунта создайте его, указав телефон, электронную почту и пароль, затем подтвердите регистрацию через СМС. После создания учетной записи вход в сервис становится доступным.

Выбор услуги

Для подачи онлайн‑заявки о погребении первым шагом является выбор нужной услуги в личном кабинете портала государственных услуг. На странице каталога сервисов отображаются несколько вариантов, каждый из которых соответствует определённому типу оформления.

Погребение в муниципальном кладбище - стандартный порядок, требующий только данных о покойном и месте захоронения.
Погребение в частном кладбище - дополняется информацией о договоре с частным оператором и подтверждением оплаты.
Погребение с предоставлением ритуального транспорта - включает в себя услугу перевозки тела и требует указания адреса пункта выдачи.
Погребение с организацией поминального мероприятия - объединяет услуги кладбища и аренды помещения для поминального совета.

При выборе необходимо учитывать:

Местоположение - муниципальное или частное кладбище, где планируется захоронение.
Необходимость транспортных услуг - требуется ли перевозка тела от места смерти до места захоронения.
Дополнительные сервисы - наличие поминального зала, возможность установки памятника и тому подобное.
Бюджет - стоимость каждой услуги указана в описании, что позволяет сразу сравнить варианты.

После определения подходящего варианта пользователь нажимает кнопку «Выбрать», после чего система автоматически открывает форму ввода персональных данных, сведений о покойном и требуемых документах. Выбор услуги фиксируется в заявке, что упрощает последующую проверку и согласование в органах управления кладбищами.

Заполнение электронной формы

Персональные данные умершего

Для оформления заявки на захоронение через сервис «Госуслуги» необходимо указать персональные сведения умершего. Эти данные заполняются в электронных формах и проверяются автоматически.

Требуемые сведения:

Фамилия, имя, отчество полностью;
Дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ;
Дата смерти в том же формате;
Серия и номер паспорта (или иной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС (при наличии);
Адрес регистрации (улица, дом, квартира, город, регион);
Степень родства заявителя с умершим (супруг/супруга, ребёнок, родитель и тому подобное.);
Идентификационный номер (ИНН) при наличии в документах.

При вводе данных следует соблюдать точность: цифры без пробелов, даты через точку, буквы в именах без лишних пробелов. Система проверяет соответствие форматов и наличие дубликатов в базе.

После заполнения полей система формирует предварительный документ заявки. Пользователь просматривает введённую информацию, подтверждает её корректность и отправляет запрос на обработку. При ошибках система выдаёт сообщение с указанием конкретного поля, которое требуется исправить.

Только после успешного подтверждения всех персональных данных заявка считается принятым, и дальнейшие действия по организации захоронения могут быть выполнены.

Данные заявителя

Для оформления запроса о погребении в сервисе Госуслуг необходимо ввести точные сведения о заявителе. Неполные или ошибочные данные могут привести к отказу в приёме заявления.

Обязательные сведения

Фамилия, имя, отчество полностью, как указано в паспорте.
Дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Серия и номер паспорта, дата выдачи, орган, выдавший документ.
ИНН (если имеется).
СНИЛС.
Регион и конкретный адрес регистрации (улица, дом, квартира).
Номер мобильного телефона, указанный в формате +7XXXXXXXXXX.
Электронная почта, подтверждённая в личном кабинете.

Дополнительные сведения

Степень родства с усопшим (супруг/супруга, ребёнок, родитель и так далее.).
Удостоверение личности представителя, если заявление подаёт не сам заявитель.
Данные о месте захоронения (адрес кладбища, участок, ячейка).

Ввод всех полей производится в соответствующие формы портала. После ввода система проверяет корректность формата и наличие обязательных атрибутов. При обнаружении ошибок система выдает конкретное сообщение, позволяющее быстро исправить запись. После успешного ввода и подтверждения всех данных заявка отправляется в отдел по работе с захоронениями.

Информация о месте захоронения

При оформлении онлайн‑заявления о погребении необходимо указать точные данные о месте захоронения.

Полный адрес кладбища (регион, район, населённый пункт).
Номер участка, ряд, ячейка (если применимо).
Тип захоронения: традиционное, семейное, колумбарий и прочее.
Наличие письменного согласия администрации кладбища на выбранный участок.

Проверка указанных сведений осуществляется путём сопоставления с официальным документом о праве пользования местом захоронения (договор, акт о предоставлении участка). При расхождении система отклонит заявку и потребует корректировку.

После отправки заявления сведения передаются в уполномоченный орган для подтверждения. При подтверждении данных заявка считается принятым, дальнейшие действия (выписка, согласование даты погребения) инициируются автоматически.

Выбор вида погребения

При оформлении заявки на погребение через электронный сервис необходимо определить тип захоронения, поскольку от этого зависят требуемые документы, стоимость и сроки выполнения работ.

Выбор вида погребения производится на основании пожеланий заявителя, религиозных традиций и финансовых возможностей. Основные варианты:

Земляное захоронение - требует согласования участка кладбища, предоставления свидетельства о праве на место, оплату услуги погребения и, при необходимости, разрешения на установку памятника.
Кремация - предполагает выдачу разрешения на сжигание, оформление акта кремации, выбор урны или места захоронения праха. Стоимость включает услуги крематория и, при желании, установку памятного табличного элемента.
Морское погребение - требует специального морского разрешения, указания координат места погребения, подтверждения наличия соответствующего судна и соблюдения экологических норм.
Захоронение в колумбарии - подразумевает аренду ниши, оформление договора с колумбарной организацией, выбор урны и возможный монтаж таблички с данными усопшего.

При выборе учитываются следующие критерии:

Правовые ограничения - наличие разрешения на выбранный тип, соответствие местным регламентам.
Финансовый аспект - стоимость аренды участка, услуги кремации, транспортные расходы.
Требования родственников - религиозные обряды, предпочтения в оформлении памятника или урны.
Логистика - доступность места захоронения, возможность доставки тела или праха.

После определения типа в личном кабинете сервиса указываются параметры выбранного варианта, загружаются необходимые документы (свидетельство о смерти, согласие на захоронение, подтверждение прав на участок или аренду ниши) и формируется окончательная смета. Подтверждение заявки поступает в виде электронного акта, после чего можно планировать дальнейшие действия, связанные с проведением погребения.

Прикрепление скан-копий документов

При работе с онлайн‑заявкой о погребении в системе Госуслуги одним из обязательных действий является загрузка сканированных копий подтверждающих документов.

Для успешного прикрепления необходимо подготовить следующие файлы:

Справку о смерти, выданную медицинским учреждением;
Свидетельство о праве собственности или договор аренды на место захоронения;
Документ, подтверждающий оплату услуги (квитанция, чек);
Паспорт заявителя и документ, удостоверяющий его полномочия (доверенность, если заявка подается от имени другого лица).

Технические требования к файлам:

Формат PDF или JPEG;
Размер одного файла не превышает 5 МБ;
Четкое изображение без искажений, все данные читаемы;
Имя файла должно содержать короткое обозначение документа (например, “svidetelstvo_death.pdf”).

После загрузки система автоматически проверит соответствие формата и размеру. При отсутствии ошибок пользователь получает подтверждение о приёме файлов и может завершить отправку заявки. В случае отклонения система указывает конкретный файл, требующий корректировки.

Отправка заявления

Отправка заявки на погребение через сервис Госуслуг включает несколько чётко определённых действий.

Для начала необходимо зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Погребальные услуги» и открыть форму подачи. После этого следует:

загрузить скан‑копии свидетельства о смерти и документа, подтверждающего право на организацию похорон;
указать данные умершего: ФИО, дату и место смерти, а также реквизиты организации, которая будет осуществлять погребение;
ввести контактные данные заявителя и выбрать удобный способ получения подтверждения (Электронная почта, SMS).

После заполнения всех полей система проверяет корректность введённой информации. При отсутствии ошибок пользователь нажимает кнопку «Отправить». Система формирует электронный акт заявки, который сразу появляется в личном кабинете и отправляется на указанный адрес почты.

Получив подтверждение, заявитель может отследить статус обработки через тот же портал: статус меняется от «Принято» к «В рассмотрении», затем к «Одобрено» или «Отклонено». При одобрении в личном кабинете появляется документ, подтверждающий согласование погребения, который можно распечатать или сохранить в электронном виде.

Статус заявления и дальнейшие действия

Отслеживание статуса

После отправки запроса на организацию погребения в личном кабинете сервиса, статус обращения доступен в разделе «Мои услуги». Для контроля выполнения процедуры следует выполнить несколько действий.

Откройте личный кабинет на официальном портале государственных услуг.
Перейдите в список активных заявок и выберите нужный запрос.
На открывшейся странице отобразятся текущий статус (например, «В обработке», «Одобрено», «Ожидает документов») и дата последнего обновления.
При изменении статуса система отправит push‑уведомление на зарегистрированный мобильный телефон и электронную почту.
При необходимости загрузить недостающие документы используйте кнопку «Добавить файл» в том же окне.

Для получения полной истории изменений нажмите кнопку «История статуса». В ней указаны все переходы, даты и комментарии сотрудников. При возникновении вопросов можно воспользоваться функцией «Обратная связь» - в ней будет указан контактный телефон и ссылка на онлайн‑чат.

Регулярный просмотр статуса гарантирует своевременное реагирование на запросы службы и ускоряет процесс оформления погребения.

Уведомления от ведомства

При оформлении заявки на захоронение через сервис «Госуслуги» ведомство автоматически отправляет несколько уведомлений. Их цель - информировать заявителя о статусе обращения и о необходимых действиях.

Первое сообщение поступает сразу после регистрации заявления. В нём указывается номер заявки, дата её создания и сведения о том, какие документы уже получены. Если какие‑то документы отсутствуют, в уведомлении перечисляются недостающие позиции и указывается срок их предоставления.

Второе уведомление приходит после проверки всех материалов. Оно подтверждает готовность к дальнейшему процессу и сообщает дату запланированного погребения. При необходимости в этом сообщении указывается, какие дополнительные сведения требуются для завершения процедуры.

Третье уведомление фиксирует окончательное решение ведомства. В нём содержатся подтверждение проведения захоронения, реквизиты акта и ссылки на электронные копии документов.

Типы уведомлений:

подтверждение регистрации заявки;
запрос недостающих документов;
подтверждение готовности к проведению захоронения;
окончательное решение и акт о погребении.

Полученные сообщения следует сохранять в личном кабинете и проверять регулярно, чтобы избежать задержек в процессе оформления. Если в уведомлении указана ошибка или требуется уточнение, следует сразу связаться с контактным центром ведомства через указанные в письме каналы.

Получение разрешения на погребение

Для получения разрешения на погребение через сервис Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в личный кабинет портала, используя подтверждённый аккаунт и двухфакторную аутентификацию.
В разделе «Госуслуги» выберите категорию «Погребальные услуги».
Откройте форму заявления о выдаче разрешения на захоронение.
Заполните обязательные поля: ФИО заявителя, данные умершего (ФИО, дата рождения, место смерти), адрес места захоронения, сведения о выбранном кладбище.
Прикрепите скан копий документов: свидетельство о смерти, документ, подтверждающий право собственности или аренду участка, паспорт заявителя.
Проверьте корректность введённых данных, подтвердите их подписью электронной подписи (ЕС) или через СМС‑код.
Отправьте заявление. Система выдаст номер обращения и информацию о сроках рассмотрения.

После подачи заявления портал автоматически передаёт запрос в отдел по работе с погребальными вопросами. В течение установленного срока (не более 10 рабочих дней) получаете электронный документ‑разрешение, который можно распечатать или предъявить в цифровом виде представителям кладбища.

При возникновении вопросов в личном кабинете доступен чат с оператором и возможность загрузить дополнительные подтверждающие материалы. Соблюдение указанных шагов гарантирует быстрое получение разрешения без личного визита в государственные органы.

Возможные причины отказа и порядок обжалования

При подаче заявки на погребение в электронном сервисе Госуслуг возможен отказ. Причины отказа обычно фиксируются в ответном сообщении. Основные из них:

Неполные или неверные сведения о покойном (ФИО, дата рождения, место смерти).
Ошибки в реквизитах заявителя (паспортные данные, ИНН, контактный телефон).
Отсутствие подтверждающих документов (свидетельство о смерти, договор с кладбищем).
Несоответствие заявителя требованиям (не является ближайшим родственником, не имеет права на погребение).
Технические сбои системы, недоступность необходимых справочных сервисов.

Если получен отказ, его можно оспорить. Порядок обжалования предусматривает следующие действия:

Сохранить полученный отказ в виде скриншота или PDF‑файла.
Оформить заявление об отмене отказа через личный кабинет Госуслуг, указав номер отказа, причины несогласия и приложив недостающие документы.
При необходимости направить письменную жалобу в уполномоченный орган (отдел по работе с обращениями) в течение 30 дней со дня получения отказа. В жалобе следует указать конкретные пункты, вызвавшие отказ, и предоставить подтверждающие материалы.
Дождаться решения органа в установленный срок (не более 30 дней). При положительном решении заявление будет принято, при отрицательном - будет выдано разъяснение с указанием дальнейших шагов.

Соблюдение точности данных и своевременное предоставление требуемых документов значительно повышает шансы на успешное рассмотрение заявки.

Частые вопросы и ответы

Сроки рассмотрения заявления

После отправки онлайн‑заявления о погребении в системе государственных услуг документ попадает в автоматизированный маршрут обработки. На каждый этап отводятся фиксированные сроки, которые определяют общий период рассмотрения.

Стандартный порядок: до 5 рабочих дней с момента подачи.
Ускоренный порядок (при наличии всех обязательных справок): до 2 рабочих дней.
При обнаружении недостающих или некорректных данных срок продлевается до 10 рабочих дней, включая время на уточнение информации.

Рабочие дни считаются с понедельника по пятницу, исключаются официальные выходные и праздничные дни. Если заявление подано в последний рабочий день недели, отсчет начинается с следующего рабочего дня. После завершения обработки система автоматически уведомляет заявителя о готовности к получению решения.

Возможность корректировки заявления

В случае обнаружения ошибок в заявлении о погребении, поданном через личный кабинет на портале государственных услуг, пользователь может выполнить корректировку без обращения в органы.

Для исправления необходимо:

войти в аккаунт, используя подтверждённые данные доступа;
открыть раздел «Мои заявки», найти нужную запись;
нажать кнопку «Изменить» (доступна в течение 24 часов после отправки);
внести корректные сведения в отмеченные поля;
подтвердить изменения и отправить заявку повторно.

Если срок редактирования истёк, корректировку можно оформить только через службу поддержки: написать обращение в личном кабинете, указав номер заявки и требуемые поправки. После проверки сотрудники перезапишут данные и уведомят о статусе.

Все действия фиксируются в журнале операций, что позволяет отслеживать историю изменений и гарантировать достоверность информации.

Куда обращаться при возникновении проблем

Если при оформлении онлайн‑заявки на захоронение возникают трудности, действуйте последовательно.

Во‑первых, используйте встроенную справочную систему портала: нажмите «Помощь» в правом верхнем углу, выберите нужный раздел и ознакомьтесь с инструкциями. При невозможности решить проблему онлайн откройте чат с оператором - ответ обычно поступает в течение нескольких минут.

Во‑вторых, обратитесь в телефонный центр поддержки государственных услуг - номер 122 (круглосуточно). При звонке укажите номер личного кабинета и кратко опишите проблему; специалист проведёт проверку статуса заявки и предложит конкретные шаги.

В‑третьих, при необходимости личного визита, посетите ближайший многофункциональный центр (МФЦ). На приём возьмите:

паспорт;
СНИЛС;
подтверждение оплаты услуг захоронения (квитанцию);
скриншот ошибки из личного кабинета.

Сотрудники МФЦ проверят корректность заполнения формы, при необходимости подскажут, как исправить недочёты и повторно отправить запрос.

В‑четвёртых, при системных сбоях, которые затрагивают работу портала в целом, следите за официальными каналами связи:

страница «Технические работы» на сайте госуслуг;
аккаунт Госуслуг в Telegram - публикуются актуальные сообщения о перебоях;
электронная почта [email protected].

Если ни один из перечисленных способов не дал результата, подайте письменное обращение в региональное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). В заявлении укажите номер заявки, дату обращения и детали ошибки. Ответ обязателен в течение 30 дней.

Эти каналы обеспечивают быстрый доступ к помощи и позволяют устранить любые препятствия при подаче заявления на захоронение через электронный сервис.

Сопутствующие услуги

Получение пособия на погребение

После того как заявка о погребении оформлена в электронном кабинете, можно получить государственное пособие на погребение.

Для получения выплаты требуются следующие документы:

справка о смерти;
акт о захоронении (копия свидетельства о погребении);
паспорт заявителя;
ИНН;
подтверждение оплаты расходов, если они уже произведены (квитанции, счета).

Процедура получения пособия состоит из нескольких действий:

В личном кабинете загрузить сканы перечисленных документов в раздел «Пособие на погребение».
Указать реквизиты банковского счёта, на который будет перечислена сумма.
Подтвердить согласие с условиями выплаты и отправить запрос на рассмотрение.

Срок рассмотрения заявления обычно не превышает 10 рабочих дней. После одобрения сумма перечисляется на указанный счёт автоматически.

При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер заявки.

Оформление места на кладбище

Оформление места на кладбище начинается с выбора участка в онлайн‑каталоге муниципального кладбища. На портале отображаются доступные зоны, размеры участков и их стоимость. Пользователь отмечает подходящий вариант и фиксирует его в личном кабинете.

Для закрепления выбранного места необходимо загрузить обязательные документы:

свидетельство о смерти;
паспорт заявителя;
документ, подтверждающий право собственности на земельный участок (при необходимости);
согласие родственников, если заявитель не является ближайшим родственником.

После загрузки файлов система формирует электронную заявку, рассчитывает сумму оплаты и выводит реквизиты для перевода. Оплата производится через банковскую карту или электронный кошелёк, после чего система автоматически генерирует подтверждающий акт.

Подтверждение заявки содержит номер заявки, данные о выбранном участке и дату его выделения. Этот документ следует распечатать и представить в отделение кладбищенской службы при получении ключа от места захоронения.

Услуги кремации

Услуги кремации оформляются в том же онлайн‑окне, где подаётся заявление о погребении.

Для обращения необходимо загрузить скан‑копии:

паспорт заявителя;
свидетельство о смерти;
согласие родственников (если требуется);
документ, подтверждающий право собственности или аренды на место захоронения (при необходимости).

Процесс состоит из нескольких этапов:

вход в личный кабинет портала Госуслуг;
выбор крематория из списка, представленного в системе;
указание типа кремации (стандартная, с последующим хранением праха, комбинированная услуга и тому подобное.);
формирование заказа, включающего транспортировку тела, подготовку к кремации и выдачу урны;
оплата через банковскую карту или электронный кошелёк;
получение электронного подтверждения и расписка о выполнении услуги.

Ключевые варианты услуг:

базовая кремация без дополнительных сервисов;
кремация с предоставлением урны из выбранного материала;
услуга «кремация + транспортировка» до места захоронения праха;
организация памятного мероприятия после кремации.

Стоимость рассчитывается автоматически в зависимости от выбранных опций и региона. При наличии полиса обязательного медицинского страхования часть расходов покрывается страховой компанией. После завершения процесса в личном кабинете появляется акт выполнения услуги, который можно распечатать или сохранить в электронном виде.