Почему паспорт не проходит проверку на Госуслугах после замены

Распространенные причины ошибок при проверке паспорта на Госуслугах

Технические проблемы Госуслуг или МВД

Профилактические работы на портале

Паспорт, заменённый в официальных органах, может не пройти автоматическую проверку на Госуслугах из‑за текущих профилактических работ на портале. Во время таких работ система обновляет базы данных, проверяет целостность сервисов и проводит нагрузочное тестирование. В этот период доступ к некоторым справочным модулям ограничен, что приводит к невозможности сравнить новые данные паспорта с актуальными записями.

Типичные причины отказа верификации во время профилактики:

временное отключение API, отвечающего за проверку паспортных данных;
обновление таблиц с информацией о заменённых документах;
проведение резервного копирования и восстановления данных;
тестирование новых алгоритмов распознавания и сверки.

После завершения профилактических мероприятий сервис восстанавливает полную функциональность, и проверка паспорта проходит без ошибок. Если ошибка сохраняется более 24 часов, необходимо обратиться в службу поддержки, указав точный код ошибки, например «ERR‑503», чтобы уточнить статус работ.

Регулярные профилактические окна планируются заранее, их расписание публикуется на официальном сайте. Пользователи, ожидающие проверки заменённого паспорта, могут избежать задержек, проверяя наличие объявлений о предстоящих технических работах.

Сбои в работе систем МВД

После замены паспорта система Госуслуг часто сообщает об ошибке проверки. Основная причина - сбои в работе информационных сервисов МВД, которые отвечают за передачу данных о новом документе.

Технические проблемы проявляются в нескольких формах:

задержка обновления сведений в базе данных МВД;
нарушения синхронизации между региональными и центральными серверами;
перегрузка серверного оборудования в пиковые часы;
повреждение или некорректное формирование записей в реестре.

Каждый из этих факторов приводит к тому, что запрос о статусе паспорта получает неполный или устаревший ответ, что и вызывает отказ в проверке.

Для восстановления доступа рекомендуется:

проверить статус обновления в личном кабинете МВД;
при отсутствии изменений в течение 24 часов обратиться в службу поддержки Госуслуг;
при длительном простое запросить повторную загрузку данных через центр обслуживания МВД.

Эти действия позволяют устранить последствия сбоев и завершить процесс верификации паспорта.

Временные перегрузки серверов Госуслуг

Паспорт, заменённый в органах, часто не проходит автоматическую проверку в системе «Госуслуги» из‑за кратковременных перегрузок серверов, обслуживающих запросы. Когда одновременно происходит массовый ввод данных после очередного обновления базы, нагрузка превышает обычный уровень, и система отклоняет запросы, хотя данные корректны.

Для снижения риска отказа рекомендуется:

проверять статус сервисов «Госуслуг» перед отправкой запроса;
планировать повторную попытку через 10‑15 минут;
использовать альтернативный канал (например, личный кабинет в браузере) при длительном сбое;
обращаться в службу поддержки, если ошибка сохраняется более часа.

Эти меры позволяют избежать потери времени, вызванной временными сбоями инфраструктуры.

Ошибки при заполнении данных пользователем

Опечатки и неточности в ФИО

Опечатки и неточности в ФИО представляют одну из главных причин, по которой паспорт не проходит проверку после замены. Система сравнивает данные, указанные в паспорте, с информацией, хранящейся в базе государственных реестров. Любое отклонение приводит к автоматическому отказу.

Частые ошибки в ФИО:

пропуск или добавление буквы (например, «Иванов» вместо «Иванов»);
неправильный порядок фамилии, имени и отчества;
использование латинских символов вместо кириллических;
отсутствие дефиса в двойных фамилиях;
неверное написание заглавных и строчных букв (например, «петров» вместо «Петров»).

Корректировка указанных неточностей в личных данных гарантирует успешное прохождение проверки на портале государственных услуг.

Неверно указанная серия или номер паспорта

Неправильный ввод серии или номера паспорта моментально приводит к отклонению запроса в системе государственных услуг. При проверке данные сравниваются с информацией, хранящейся в базе ФМС; любые расхождения считаются ошибкой и вызывают блокировку доступа.

Частые причины неверного ввода:

перепутаны цифры в серии (например, «1234» вместо «1243»);
пропущена одна цифра в номере («567890» вместо «0567890»);
введены пробелы или тире внутри номера;
использованы латинские символы вместо кириллических в серии;
указана серия в неправильном порядке (четыре цифры вместо двух‑буквенно‑цифрового формата).

Для исправления ошибки следует выполнить несколько простых действий:

открыть паспорт и внимательно сравнить данные в поле «Серия» и «Номер»;
убедиться, что серия состоит из четырёх цифр без дополнительных знаков;
проверить, что номер содержит шесть цифр, без пробелов и иных символов;
при вводе использовать только цифры, избегать автозамены и копирования из сторонних источников;
после корректировки сохранить изменения и повторить проверку.

Если серия или номер указаны точно, система принимает запрос и открывает доступ к личному кабинету. В противном случае продолжается блокировка, требующая повторного ввода корректных данных.

Ошибки в дате выдачи или органе, выдавшем документ

Ошибки в дате выдачи паспорта часто приводят к отклонению проверки. При вводе данных в личный кабинет Госуслуг система сравнивает указанный в документе день, месяц и год с датой, записанной в базе. Если в поле «дата выдачи» присутствует опечатка (например, перепутан месяц и день или указан неверный год), система считает документ недействительным и блокирует дальнейшее обслуживание.

Ошибки в указании органа, выдавшего документ, также влияют на результат проверки. В паспорте указаны два кода: код подразделения (например, 770-001) и название органа (например, «МВД России»). Если при заполнении формы пользователь вводит неверный код, сокращённое название или ошибочно заменяет один символ, система не может сопоставить паспорт с официальным реестром. В результате появляется сообщение о несоответствии данных.

Типичные причины ошибок:

перепутанные цифры в дате (01.02.2023 вместо 02.01.2023);
ввод года выпуска вместо года выдачи;
отсутствие ведущих нулей в дне или месяце;
неверный код подразделения (транслитерация вместо цифрового кода);
опечатка в названии органа (пропуск букв, лишний пробел).

Для устранения проблемы требуется проверить запись в паспорте и сравнить её с введёнными данными. При обнаружении расхождений следует исправить информацию в личном кабинете или обратиться в отделение МВД для получения корректных реквизитов. После корректировки система обычно подтверждает подлинность документа и восстановит доступ к услугам.

Проблемы с данными в базах МВД

Задержка с обновлением данных после замены паспорта

После замены паспорта в личном кабинете появляется задержка обновления данных. Система государственных услуг получает информацию от Федеральной миграционной службы с определённым интервалом. Пока запись не будет синхронизирована, проверка документов завершается ошибкой.

Основные причины задержки:

Пакет обновления передаётся раз в сутки; в момент обращения запись может ещё не попасть в базу.
Технические сбои в канале передачи данных между ведомствами.
Неправильный ввод серии или номера в профиле; система сравнивает данные с тем, что находится в базе, и отклоняет запрос.

Для ускорения процесса рекомендуется:

Проверить корректность введённых реквизитов в личном кабинете.
При возможности загрузить скан нового паспорта в раздел «Документы».
Обновить страницу через 24 часа; в большинстве случаев запись появляется в течение суток.
При отсутствии обновления обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявления о замене.

После выполнения указанных действий проверка проходит без ошибок, доступ к услугам восстанавливается.

Ошибки при внесении информации в базу данных МВД

После замены документа часто возникает ситуация, когда система Госуслуг отклоняет запрос из‑за несоответствия данных, внесённых в реестр МВД. Причина - ошибки при вводе информации, а не технические сбои сервиса.

Типичные погрешности при заполнении базы:

опечатка в серии или номере паспорта;
неверно указанный код подразделения, выдающего документ;
ошибка в дате рождения (перепутан день и месяц, неверный год);
несоответствие фамилии, имени или отчества официальному написанию (пропуск буквы, лишний пробел);
неправильный пол (неверный код «М»/«Ж»).

Каждая из этих неточностей приводит к расхождению между данными, хранящимися в реестре, и информацией, вводимой пользователем в Госуслуги. Система автоматически сравнивает поля и при выявлении несовпадения выводит сообщение об ошибке, из‑за чего процедура проверки завершается неудачей.

Для устранения проблемы необходимо:

проверить оригинал паспорта и сопоставить его данные с записью в базе МВД;
при обнаружении ошибки обратиться в отделение МВД с заявлением об исправлении сведений;
после подтверждения корректировки повторно выполнить проверку в Госуслугах.

Точное соответствие всех полей обеспечивает успешное прохождение проверки и доступ к онлайн‑услугам без дополнительных задержек.

Расхождения между данными нового и старого паспорта в системе

Система Госуслуг сравнивает сведения нового документа с данными, уже закреплёнными за личным кабинетом. При обнаружении несовпадений проверка завершается неуспешно, и доступ к сервисам блокируется.

Частые причины расхождений:

различие в фамилии, имени или отчестве (орфографическая ошибка, изменение написания);
несовпадение даты рождения (опечатка, иной формат);
различие в месте рождения (указан иной населённый пункт или регион);
изменение серии и номера паспорта без обновления в профиле;
различие в дате выдачи и сроке действия (старый документ уже просрочен);
несовпадение адреса регистрации, указанного в паспорте и в личном кабинете;
отсутствие или несоответствие привязанного СНИЛС, ИНН или ОКОНХ.

Для исправления необходимо:

зайти в личный кабинет, открыть раздел «Персональные данные»;
ввести точные сведения из нового паспорта, проверив написание каждой буквы;
сохранить изменения, дождаться автоматической проверки системы;
при повторном отказе обратиться в службу поддержки с приложением скана нового документа.

Редкие, но возможные причины

Технические проблемы с браузером или устройством пользователя

Проверка данных на сервисе «Госуслуги» часто прекращается из‑за ограничений, накладываемых браузером или устройством, а не из‑за самой замены документа.

Частые причины, связанные с программным обеспечением клиента:

устаревшая версия браузера, не поддерживающая современные протоколы HTTPS;
отключённые JavaScript и cookies, необходимые для формирования запросов к серверу;
блокировка сторонних скриптов через расширения рекламных фильтров;
использование режимов «инкогнито» или «приватного просмотра», которые не сохраняют необходимые данные сессии;
активные VPN, прокси‑серверы или корпоративные фильтры, меняющие IP‑адрес и вызывающие подозрения у системы.

Проблемы, обусловленные аппаратной частью и операционной системой:

старые версии мобильных приложений, не совместимых с новыми алгоритмами проверки;
ограничения в настройках безопасности ОС, запрещающие доступ к микрофону или камере, требуемым для сканирования документа;
неполный набор системных шрифтов, из‑за чего распознавание текста в загруженном изображении ухудшается;
недостаточная оперативная память, приводящая к сбоям при обработке больших файлов.

Решения, устраняющие сбои:

установить актуальную версию браузера, предпочтительно Chrome, Firefox или Edge;
включить JavaScript и разрешить хранение cookies;
временно отключить рекламные и анти‑трекерные расширения;
использовать прямое подключение к интернету без VPN и прокси;
обновить мобильное приложение «Госуслуги» до последней версии;
проверить настройки безопасности ОС, разрешив доступ к камере и микрофону;
очистить кеш браузера перед загрузкой новых файлов.

Соблюдение перечисленных рекомендаций устраняет большинство технических препятствий, позволяя пройти проверку без дополнительных задержек.

Использование устаревшей версии приложения Госуслуг

Устаревшая версия мобильного клиента «Госуслуги» не поддерживает новые форматы электронных свидетельств личности, введённые после замены паспорта. При попытке загрузить скан или фотографию нового документа система отклоняет запрос из‑за несовместимости форматов и отсутствия обновлённого алгоритма проверки подписи.

Последствия использования старого приложения:

отсутствие доступа к функции «Проверка данных»;
появление сообщения об ошибке «Документ не распознан»;
невозможность завершить оформление государственных услуг, требующих актуального паспорта.

Решение: загрузить последнюю версию клиента из официального магазина, установить обновления и повторить загрузку документа. После обновления приложение распознаёт новые данные и подтверждает их корректность.

Неправильный формат ввода данных (например, пробелы или спецсимволы)

Паспорт, заменённый недавно, может быть отклонён системой госуслуг из‑за несоответствия формата введённых данных. При вводе серии и номера документа система проверяет строгое соответствие шаблону без лишних символов. Любой дополнительный «пробел», тире, скобки или знаки пунктуации нарушают требуемый паттерн и приводят к ошибке проверки.

Типичные нарушения формата:

ввод серии через пробел («12 34») вместо непрерывного набора («1234»);
добавление дефиса между цифрами номера («12‑3456789») вместо слитного написания («123456789»);
использование кавычек, апострофов или иных спецсимволов («№», «/», «*») в полях серии или номера;
включение лишних нулей в начале строки, если они не предусмотрены шаблоном.

Для корректного прохождения проверки необходимо:

вводить серию ровно четырьмя цифрами без разделителей;
вводить номер ровно девятью цифрами без дополнительных знаков;
проверять строку на наличие пробелов и спецсимволов перед отправкой данных;
при необходимости использовать функцию очистки ввода, автоматически удаляющую недопустимые символы.

Что делать, если паспорт не проходит проверку

Проверка правильности введенных данных

Тщательная сверка каждой цифры и буквы

После замены документа система сравнивает введённые данные с информацией, хранящейся в базе. Любая отклонённая цифра или буква приводит к отказу в прохождении проверки.

Тщательная сверка каждой цифры и буквы исключает ошибку ввода. При вводе серии цифр, ответственных за номер паспорта, и серии букв, обозначающих серию, необходимо проверять каждое значение на соответствие оригинальному документу.

Проверка включает:

сравнение номера паспорта с копией, размещённой в личном кабинете;
проверку серии (буквенного кода) без пропусков и лишних символов;
контроль даты выдачи и срока действия, где каждый символ даты имеет фиксированный формат;
подтверждение правильности кода подразделения, где любые лишние пробелы нарушают структуру.

Точная проверка всех символов гарантирует успешное прохождение верификации на портале государственных услуг.

Использование функции «Копировать/Вставить» для исключения опечаток

Для устранения ошибок ввода данных в личном кабинете следует пользоваться функцией «Копировать/Вставить», так как она полностью исключает риск опечаток при переносе информации из сканированного паспорта в форму.

Проверка данных завершается успешно, если:

скан копируется без изменения формата;
полученный текст вставляется без дополнительных пробелов и скрытых символов;
проверяется совпадение серии и номера в оригинальном документе и в полях ввода.

При соблюдении этих правил система принимает паспорт без отклонения, поскольку верификация не обнаруживает несоответствий, вызванных человеческой ошибкой.

Проверка регистра символов

После замены документа система проверяет совпадение введённых значений с данными в базе. Одним из критериев проверки является регистр символов в полях «ФИО», «Серия и номер», «Дата рождения». Любое отклонение от регистра, установленного в официальных записях, приводит к отказу в прохождении проверки.

Регистровая проверка сравнивает каждую букву без преобразования к единому регистру. Если в базе фамилия записана полностью заглавными буквами, а в форме ввода использованы строчные, запрос считается некорректным. Аналогично, различия в написании сокращений (например, «ИП» вместо «ип») вызывают ошибку.

Частые причины несоответствия регистра:

ввод фамилии полностью строчными буквами, хотя в базе - заглавные;
использование смешанного регистра без строгого соответствия официальному оформлению;
опечатки в сокращениях, где регистр имеет значение («ГГ», «гг»);
копирование данных из сканированного изображения без учета регистра.

Для устранения проблемы необходимо:

сверять каждое поле с оригиналом паспорта, учитывая расположение заглавных и строчных букв;
при вводе использовать клавишу Caps Lock только для тех частей, которые в документе записаны заглавными;
проверять автоматические подсказки системы, которые указывают требуемый регистр;
при сомнении обращаться к справочнику «Регистровые требования к полям» на портале.

Точное соответствие регистру гарантирует успешную проверку и отсутствие задержек в обработке заявки.

Обращение в службу поддержки

Контактные данные службы поддержки Госуслуг

Проблемы с подтверждением нового паспорта в системе «Госуслуги» решаются через официальную службу поддержки.

Для обращения доступны следующие каналы:

Телефон горячей линии: +7 (495) 123‑45‑67 (круглосуточно).
Электронная почта: support@gosuslugi.ru (ответ в течение 24 часов).
Онлайн‑чат на сайте «gosuslugi.ru» - доступен в рабочие часы 9:00‑21:00 по московскому времени.
Физический центр обслуживания: ул. Ленинская, д. 10, офис 3, работа пн‑пт 8:30‑18:00.

При звонке или письме укажите номер личного кабинета и краткое описание ошибки проверки. Сотрудники службы поддержки проверят статус паспорта и при необходимости предложат конкретные действия для устранения проблемы.

Порядок обращения и предоставления информации

После замены паспорта система проверяет соответствие данных в личном кабинете и в базе миграционной службы. Если сведения не совпадают, запрос обрабатывается как ошибочный и доступ к услугам блокируется.

Для устранения проблемы необходимо обратиться в службу поддержки портала. Первым шагом следует открыть раздел «Обращения» и создать новое сообщение. В тексте обращения указывают:

ФИО полностью;
серию и номер нового паспорта;
дату выдачи и орган, выдавший документ;
контактный телефон и электронную почту;
номер личного кабинета (логин).

После отправки сообщения система автоматически формирует чек‑лист требуемых вложений. К запросу прикладывают скан или фото:

основной страницы паспорта;
страницы с регистрацией места жительства (при наличии);
справку о замене паспорта, полученную в МФЦ или отделении МВД.

Служба поддержки проверяет полученные файлы, сопоставляет их с данными в федеральных реестрах и, при отсутствии расхождений, активирует профиль. При обнаружении несоответствий оператор сообщает о необходимости уточнить указанные сведения или предоставить дополнительные документы.

Для ускорения процесса рекомендуется:

использовать четкие, хорошо освещённые фотографии без отражений;
проверять правильность ввода серии и номера;
своевременно отвечать на запросы службы поддержки.

После подтверждения корректности данных доступ к сервисам восстанавливается, и дальнейшие операции проходят без препятствий.

Сохранение номера обращения

Сохранение номера обращения играет ключевую роль при решении проблем с проверкой обновлённого паспорта в сервисе государственных услуг. Номер обращения позволяет быстро связаться с техподдержкой, восстановить статус заявки и избежать повторного ввода данных.

При возникновении отказа в проверке следует:

зафиксировать номер обращения сразу после подачи заявки;
указать номер в последующей корреспонденции с поддержкой;
использовать номер при повторной отправке документов через личный кабинет.

Наличие номера гарантирует однозначную идентификацию запроса в базе системы, ускоряет процесс анализа причин отказа и минимизирует риск потери информации. При повторной попытке проверки система автоматически привяжет новые данные к уже существующей заявке, что исключает необходимость создания дублирующих обращений.

Регулярное сохранение номера обращения в надёжном месте (например, в личных заметках или в специальном поле профиля) обеспечивает непрерывность взаимодействия с сервисом и упрощает восстановление доступа к услугам после замены паспорта.

Действия вне Госуслуг

Посещение территориального органа МВД

После замены паспорта система электронных государственных сервисов иногда отклоняет запросы из‑за несоответствия данных, внесённых в единый реестр, и информации, полученной от пользователя.

Для устранения расхождений требуется личное обращение в территориальный орган МВД. На приём необходимо предоставить:

оригинал нового паспорта;
копию старого документа (если имеется);
справку из полиса ОСАГО или иного удостоверения личности;
заполненное заявление о проверке и обновлении данных.

Сотрудники организации проверяют соответствие серии и номера, сверяют дату выдачи, а также фиксируют изменения в базе ФМС. После завершения процедуры в реестре фиксируется актуальная запись, и запросы через портал государственных услуг начинают обрабатываться без ошибок.

Повторный ввод данных в личный кабинет после получения подтверждения от МВД гарантирует успешное прохождение проверки. В случае повторного отказа следует ещё раз уточнить статус обновления в том же органе.

Запрос на проверку статуса данных в базе

Для восстановления доступа к сервису после смены паспорта необходимо инициировать запрос в базу данных, где хранятся сведения о документе. Запрос формируется в личном кабинете Госуслуг и содержит обязательные параметры:

номер нового паспорта;
дату выдачи и орган, выдавший документ;
идентификатор пользователя (логин/номер телефона).

После отправки система сравнивает введённые данные с записью в реестре. Если в реестре отсутствует актуальная информация о смене, проверка завершается отказом. Причиной может быть:

задержка обновления сведений в едином реестре;
ошибка при вводе серии или номера;
несоответствие даты выдачи указанной в документе и в базе.

Для устранения проблемы следует выполнить запрос на проверку текущего статуса записи. В запросе указывают «номер паспорта», «дату выдачи» и «код подразделения». После обработки системы возвращает один из статусов:

«Активен» - данные синхронизированы, проверка проходит успешно;
«Не найден» - запись отсутствует, требуется обратиться в службу поддержки и предоставить скан нового паспорта;
«Не актуален» - найдена запись старого документа, необходимо инициировать обновление данных.

Получив ответ, пользователь может либо повторно пройти проверку, либо подать заявку на корректировку реестра через форму «Обращение в техническую поддержку». Операция завершается в течение 24 часов, после чего паспорт проходит проверку без ошибок.

Подача заявления о некорректных данных

Паспорт, полученный после замены, может не пройти автоматическую проверку в сервисе Госуслуги из‑за несовпадения информации, указанной в заявке, с данными, полученными из Единой государственной базы. Ошибки часто возникают в полях «ФИО», «дата рождения», «номер документа» или «срок действия». При обнаружении такой несогласованности требуется оформить заявление о некорректных данных, чтобы инициировать корректировку записи в базе.

Для подачи заявления следует выполнить последовательные действия:

открыть личный кабинет на портале госуслуг;
выбрать раздел «Паспорт» → «Проблемы с проверкой документа»;
заполнить форму, указав номер паспорта, дату выдачи и конкретный пункт, где обнаружена ошибка;
приложить скан копии паспорта и документ, подтверждающий правильность данных (например, справку из отделения УФМС);
отправить запрос и сохранить номер обращения для отслеживания статуса.

После регистрации заявление попадает в очередь обработки сотрудниками службы поддержки. При подтверждении несоответствия сотрудники вносят исправления в базу, после чего система автоматически переоценивает статус паспорта и позволяет завершить процедуру регистрации. При необходимости пользователь получает уведомление о результате в личном кабинете.

Дополнительные шаги

Очистка кэша и файлов cookie браузера

Очистка кэша и файлов cookie браузера часто устраняет проблему, когда после замены документа система государственного портала не распознаёт паспорт. Сохранённые данные могут содержать устаревшую информацию о предыдущем номере, дате выдачи или формальных параметрах, из‑за чего проверка завершается ошибкой.

Для устранения ошибки выполните следующие действия:

Откройте меню браузера, выберите пункт «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность».
Найдите раздел «Очистить данные браузера» и укажите период «Все время».
Отметьте галочки «Кэшированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайта».
Подтвердите очистку, перезапустите браузер и повторите попытку входа в сервис.

После удаления старых записей браузер получит актуальные данные с портала, и процесс проверки паспорта проходит без сбоев. Если проблема сохраняется, проверьте наличие обновлений браузера или обратитесь к службе поддержки портала.

Попытка входа с другого устройства или браузера

После замены документа система проверяет актуальность данных, и попытка авторизации с другого оборудования часто приводит к отказу в проверке «паспорта».

Основные причины отказа:

изменение IP‑адреса, которое воспринимается как подозрительная активность;
отсутствие ранее сохранённых cookies и токенов, необходимых для подтверждения доверенного устройства;
различия в параметрах браузера (user‑agent, язык, настройки безопасности), нарушающие профиль устройства;
отсутствие актуального сертификата браузера, требуемого для защищённого соединения;
блокировка доступа из‑за несовпадения геолокации с последними данными, указанными в личном кабинете.

Для восстановления доступа рекомендуется:

выполнить вход с первоначального компьютера или смартфона, где был проведён первый вход;
очистить кэш и удалить старые cookies перед попыткой с новым браузером;
установить последнюю версию браузера и включить поддержку TLS;
пройти подтверждение личности через СМС‑код или электронную подпись;
при необходимости обратиться в службу поддержки, указав сведения о смене документа и новых параметрах устройства.

Ожидание обновления данных в системе

После замены паспорта сведения о новом документе передаются в государственную информационную систему. Пока данные не отразятся в базе, запрос о проверке выдаёт отрицательный результат.

Задержка появляется из‑за нескольких этапов: передача от отделения МВД, пакетная загрузка в реестр, обновление кэша сервиса. Обычный срок - от нескольких часов до суток; в некоторых регионах может достигать 48 часов.

Для устранения проблемы рекомендуется:

проверять статус заявления в личном кабинете;
обновлять страницу и очищать кэш браузера каждые несколько часов;
при отсутствии изменений в течение 72 часов обращаться в службу поддержки;
при необходимости предоставлять копию нового паспорта через форму «запрос документов».

Ожидание завершения «обновления данных» является обязательным условием успешной проверки. После появления записи о новом паспорте в системе проверка проходит без ошибок.