Почему невозможно войти в личный кабинет портала Госуслуг и как это исправить

Распространенные причины проблем со входом на Госуслуги

Технические проблемы на стороне пользователя

Неполадки с интернет-соединением

Неполадки с интернет‑соединением часто становятся причиной отказа доступа к личному кабинету Госуслуг. При нестабильном сигнале браузер не успевает загрузить страницу входа, запросы к серверу прерываются, а система фиксирует ошибку авторизации.

Основные проявления проблемы:

длительная загрузка страницы входа;
сообщение об ошибке соединения;
повторяющиеся тайм‑ауты при вводе логина и пароля.

Для устранения следует выполнить последовательные действия:

Проверить физическое подключение: убедиться, что кабель Ethernet надёжно закреплён, а Wi‑Fi‑роутер находится в зоне сильного сигнала.
Перезапустить модем и роутер: отключить питание на 30 секунд, затем включить.
Выполнить тест скорости через сервисы типа speedtest.ru; при значениях ниже 5 Мбит/с - обратиться к провайдеру.
Очистить кэш браузера и удалить временные файлы; при необходимости установить последнюю версию браузера.
Отключить VPN и прокси‑серверы, которые могут влиять на маршрутизацию запросов к госпорталу.
При работе через мобильный интернет включить режим «4G» и проверить стабильность сигнала; при слабом покрытии использовать другое место или подключить точку доступа.

Если после всех шагов проблема сохраняется, рекомендуется связаться со службой технической поддержки интернет‑оператора и предоставить скриншоты ошибок входа. Быстрое восстановление сетевого канала гарантирует нормальный доступ к личному кабинету Госуслуг.

Проблемы с браузером и устройством

Для входа в личный кабинет Госуслуг требуется современный браузер, правильно настроенный на работу с защищёнными сайтами. Если используемое приложение устарело или имеет ограниченные возможности, сервер может отклонить запросы, и пользователь не получает доступа.

Частые причины, связанные с программным обеспечением и техникой:

Устаревшая версия браузера. Старые версии не поддерживают новые протоколы шифрования, что приводит к ошибке соединения.
Отключённые куки и JavaScript. Портал использует эти технологии для аутентификации; их отсутствие ломает процесс входа.
Накопившийся кэш и повреждённые файлы cookie. Содержат устаревшие данные, вызывающие конфликт при авторизации.
Конфликтные расширения (блокировщики рекламы, VPN, антивирусные плагины). Перехватывают запросы к серверу и изменяют их содержание.
Неправильные настройки даты и времени устройства. Система проверяет сертификаты, и их валидность определяется текущим временем.
Ограничения мобильных приложений. На старых версиях ОС Android/iOS могут отсутствовать необходимые библиотеки для работы с TLS.

Решения, позволяющие восстановить доступ:

Обновить браузер до последней стабильной версии или заменить его на альтернативный (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
Включить поддержку JavaScript и разрешить сохранение куки в настройках безопасности.
Очистить кэш, удалить все файлы cookie, связанные с gosuslugi.ru, и перезапустить браузер.
Отключить расширения, влияющие на сетевой трафик, либо открыть страницу в режиме «инкогнито».
Проверить и, при необходимости, скорректировать системные часы и часовой пояс.
При работе с мобильным устройством обновить операционную систему и приложение Госуслуги до актуального релиза.
При наличии корпоративных прокси‑серверов или фильтров запросить у администраторов разрешение доступа к домену gosuslugi.ru.

Выполнение перечисленных действий устраняет большинство проблем, связанных с браузером и устройством, и восстанавливает возможность входа в личный кабинет.

Засорение кэша и файлов cookie

Засорение кэша и файлов cookie часто приводит к ошибкам при попытке открыть личный кабинет на портале государственных услуг. Накопленные данные сохраняют устаревшие версии страниц, конфликтуют с новыми скриптами и блокируют корректную передачу сеансовой информации.

Наличие лишних записей в кэше приводит к тому, что браузер подгружает старый набор стилей и скриптов, вместо актуального. Файлы cookie могут хранить неверные токены аутентификации или параметры, которые уже изменились на сервере. В результате сервер отклоняет запрос, выдавая сообщение о невозможности входа.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Откройте настройки браузера.
Найдите раздел «История» или «Конфиденциальность».
Выберите очистку «Кешированных изображений и файлов» и «Все cookie и данные сайта».
Установите период «за всё время» или минимум «за последние 30 дней».
Подтвердите очистку, затем перезапустите браузер.
Перейдите на портал государственных услуг и выполните вход заново.

Если проблема сохраняется, проверьте наличие расширений, изменяющих работу кэша или cookie (например, блокировщики рекламы). Отключите их временно и повторите попытку входа.

Регулярная очистка кэша и cookie предотвращает повторение ошибок, обеспечивает актуальность загружаемых ресурсов и стабильность работы личного кабинета.

Ошибки при вводе данных для входа

Неверный логин или пароль

Неверный логин или пароль - самая частая причина отказа доступа к личному кабинету Госуслуг. Система проверяет совпадение введённых данных с тем, что хранится в базе, и при несоответствии сразу блокирует вход.

Причины ошибки:

опечатка в имени пользователя (регистрозависимость, лишний пробел);
ввод старого пароля после его смены;
использование кириллических символов вместо латинских в пароле;
автоматическое заполнение форм, которое подставляет неверные значения.

Как устранить проблему:

Откройте страницу восстановления доступа.
Введите номер телефона, привязанный к учётной записи.
Получите код подтверждения и введите его.
Система предложит задать новый пароль - используйте минимум восемь символов, сочетание букв разных регистров, цифр и спецсимволов.
После сохранения проверьте, что в поле логина указано точное имя пользователя без пробелов.

Если после смены пароля вход всё ещё невозможен, очистите кэш браузера и удалите сохранённые автоданные, затем повторите процесс. При повторяющихся ошибках обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке.

Ошибки вводе данных при использовании электронной подписи

Ошибки ввода данных при работе с электронной подписью часто становятся причиной отказа доступа к личному кабинету на портале Госуслуг.

Неправильный формат сертификата - при загрузке файла система ожидает конкретный тип (CER, PFX) и кодировку. Если файл имеет иной расширение или повреждён, проверка подписи завершается с ошибкой, и вход невозможен.

Несоответствие пароля к сертификату - при создании подписи пользователь задаёт пароль, который требуется при каждом использовании. Ошибочный ввод пароля приводит к блокировке подписи, что препятствует аутентификации.

Отсутствие актуального сертификата - срок действия подписи истёк, но пользователь продолжает её использовать. Система отклоняет запрос, поскольку подпись считается недействительной.

Неправильный ввод ИНН/СНИЛС - при привязке подписи к учётной записи требуется точное соответствие персональных реквизитов. Ошибки в цифрах или пробелах вызывают несоответствие, и система не распознаёт пользователя.

Как исправить

Проверить тип и целостность загруженного сертификата; при необходимости переэкспортировать его в поддерживаемый формат.
Ввести пароль к сертификату точно, при необходимости восстановить его через центр сертификации.
Обновить подпись до актуального срока действия, запросив новый сертификат у удостоверяющего органа.
Сверить вводимые ИНН и СНИЛС с официальными документами, исключив лишние пробелы и символы.
При повторных ошибках очистить кэш браузера и удалить ранее сохранённые сертификаты, затем загрузить корректный файл.

Применение указанных шагов устраняет большинство проблем с вводом данных подписи и восстанавливает возможность входа в личный кабинет на Госуслугах.

Проблемы с учетной записью

Блокировка аккаунта

Блокировка аккаунта - частая причина невозможности доступа к личному кабинету Госуслуг. При попытке входа система проверяет статус учётной записи; если она помечена как заблокированная, авторизация прерывается без указания конкретных деталей.

Основные причины блокировки:

несколько подряд неверных вводов пароля;
подозрение на несанкционированный доступ (необычная геолокация, частые запросы);
истечение срока действия подтверждения личности;
нарушение правил использования сервиса (например, распространение спама).

Пошаговый план восстановления доступа:

Перейти на страницу восстановления пароля и ввести зарегистрированный номер телефона или e‑mail.
Получить код подтверждения и ввести его в форму.
При отсутствии доступа к указанным контактам - открыть запрос в службу поддержки через форму «Обратная связь», указав ФИО, ИНН и серию паспорта.
При необходимости посетить центр обслуживания, взять с собой документ, удостоверяющий личность, и заполнить заявление о разблокировке.

Меры профилактики: использовать сложный пароль, включить двухфакторную аутентификацию, регулярно обновлять контактные данные, избегать многократных ошибочных вводов. Соблюдение этих рекомендаций снижает риск повторной блокировки и обеспечивает стабильный доступ к сервису.

Утеря или взлом учетной записи

Утеря пароля или компрометация учётных данных напрямую приводит к невозможности доступа к личному кабинету на портале госуслуг. При попытке входа система проверяет введённые логин и пароль; если они не совпадают с сохранёнными, доступ блокируется без указания причины, что заставляет пользователя искать способы восстановления.

Для восстановления доступа после потери или взлома учётной записи необходимо выполнить несколько последовательных действий:

Перейти на страницу восстановления доступа, указав зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получить одноразовый код подтверждения, ввести его в соответствующее поле.
После подтверждения личности задать новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и спецсимволов).
При подозрении на несанкционированный доступ включить двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.

Если доступ к привязанным контактным данным утрачен, следует обратиться в службу поддержки портала. Для этого потребуется предоставить паспортные данные и сведения о последнем успешном входе; после проверки специалисты восстановят учётную запись и помогут изменить пароль.

Регулярное обновление пароля и включение двухфакторной аутентификации снижают риск повторных проблем с входом и обеспечивают надёжную защиту персональных данных.

Отсутствие подтвержденной учетной записи

Отсутствие подтверждённой учётной записи блокирует доступ к личному кабинету Госуслуг. Система проверяет статус аккаунта, и без подтверждения пользователь считается незарегистрированным, поэтому вход невозможен.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Откройте страницу регистрации на портале.
Введите телефон или электронную почту, указанные при создании профиля.
Дождитесь получения кода подтверждения (SMS или письмо) и введите его в соответствующее поле.
После успешного ввода система активирует учётную запись, и возможность входа появляется.

Если код не пришёл, проверьте корректность введённых контактов, запросите повторную отправку кода и убедитесь, что сообщения не блокируются оператором или почтовым сервисом. После подтверждения учётной записи вход в личный кабинет будет восстановлен.

Технические неполадки на стороне портала Госуслуг

Проведение технических работ

Технические работы - основной фактор, из‑за которого пользователи теряют возможность авторизации в личном кабинете Госуслуг. Во время обновления серверного программного обеспечения, миграции баз данных или замены сетевого оборудования система может стать недоступной на ограниченный период.

Последствия таких мероприятий включают:

отказ в выдаче токенов аутентификации;
сбой проверок сертификатов;
задержку обработки запросов к сервису.

Для минимизации простоя администраторы проводят подготовительные действия: создают резервные копии, тестируют обновления в изолированной среде, планируют переключение сервисов в часы низкой нагрузки. После завершения работ проводится проверка работоспособности всех компонентов, восстановление доступа к пользовательским сессиям и информирование клиентов о восстановлении сервиса.

Если вход в кабинет невозможен, пользователь может:

открыть страницу статуса сервисов и убедиться, что объявлен плановый ремонт;
дождаться окончания работ, указанных в уведомлении;
при отсутствии информации обратиться в службу поддержки с указанием времени и сообщения об ошибке.

Регулярное информирование о предстоящих техработах и оперативное реагирование на инциденты позволяют быстро вернуть доступ к личному кабинету без длительных перебоев.

Перегрузка серверов

Перегрузка серверов портала Госуслуг приводит к отказу в обслуживании запросов входа в личный кабинет. При пиковых нагрузках процесс аутентификации замедляется или полностью прекращается, что делает невозможным получение доступа пользователям.

Причины перегрузки:

одновременный вход большого количества граждан в течение короткого периода;
недостаточная масштабируемость инфраструктуры;
отсутствие эффективного распределения запросов между серверами.

Для устранения проблемы рекомендуется:

внедрить автоматическое масштабирование ресурсов в зависимости от текущей нагрузки;
распределить трафик через балансировщики, обеспечивающие равномерную загрузку всех узлов;
оптимизировать код аутентификационных модулей для снижения времени обработки запросов;
внедрить кэширование часто запрашиваемых данных, уменьшив нагрузку на базу;
проводить регулярный мониторинг и стресс‑тестирование системы для предвидения будущих пиков.

Способы устранения проблем со входом

Проверка и устранение технических проблем пользователя

Диагностика интернет-соединения

Проблемы с входом в личный кабинет Госуслуг часто связаны с нестабильным интернет‑соединением. Прежде чем обращаться в службу поддержки, проверьте сеть самостоятельно.

Отключите Wi‑Fi и подключитесь к проводному кабелю; сравните скорость и стабильность.
Запустите команду ping 8.8.8.8 в терминале: отсутствие ответов указывает на потерю пакетов.
Выполните tracert gosuslugi.ru (или traceroute), чтобы локализовать узел, где происходит сбой.
Очистите DNS‑кеш командой ipconfig /flushdns (Windows) или sudo dscacheutil -flushcache (macOS).
Перезапустите роутер, подождите 30 секунд, затем проверьте подключение повторно.

Если после этих действий сайт открывается, но вход всё ещё невозможен, проверьте настройки браузера: отключите расширения, очистите куки и кэш, включите поддержку JavaScript. При работе через VPN убедитесь, что сервер не блокирует доступ к государственному ресурсу.

В случае, когда ping и traceroute показывают полную недоступность внешних адресов, обратитесь к провайдеру: запросите проверку линии, замену оборудования или изменение тарифного плана, если текущий не гарантирует необходимую пропускную способность. После восстановления стабильного соединения повторите попытку входа в личный кабинет.

Решение проблем с браузером и устройством

Проблемы доступа к личному кабинету Госуслуг часто связаны с настройками браузера и особенностями устройства.

Браузер может блокировать вход, если:

отключены файлы cookie и локальное хранилище;
устарела версия, не поддерживающая современные протоколы HTTPS;
активированы расширения, вмешивающиеся в работу скриптов (блокировщики рекламы, VPN‑расширения);
кэш и история переполнены, из‑за чего сервер не может корректно установить сессию;
отключён JavaScript, необходимый для формирования формы входа.

Для устранения:

Включите прием cookie и разрешите локальное хранилище в настройках конфиденциальности.
Обновите браузер до последней стабильной версии или замените его на Chrome, Firefox, Edge.
Отключите все расширения, влияющие на сетевой трафик, либо запустите браузер в режиме инкогнито.
Очистите кэш, историю и файлы cookie, затем перезапустите браузер.
Проверьте, что JavaScript включён (обычно в разделе «Настройки → Защита → Сценарии»).

Устройства могут препятствовать входу из‑за:

устаревшей операционной системы, не поддерживающей современные сертификаты;
конфликтов с антивирусным или брандмауэрным программным обеспечением, блокирующим соединения с госслужбами;
нестабильного интернет‑соединения, вызывающего тайм‑ауты запросов;
использования мобильных сетей с ограничениями на передачу данных.

Решения:

Обновите ОС до актуального уровня поддержки (Windows 10/11, macOS 12+, актуальная версия Android/iOS).
Временно отключите антивирус или добавьте сайт gosuslugi.ru в список доверенных; проверьте правила брандмауэра.
Переключитесь на стабильное Wi‑Fi или проводное соединение; при необходимости проверьте скорость и пинг.
Отключите режим экономии трафика и VPN, если они ограничивают доступ к внешним ресурсам.

После выполнения перечисленных действий повторный вход обычно проходит без ошибок. При сохранении проблемы следует обратиться в техническую поддержку портала с указанием конкретного сообщения об ошибке.

Очистка кэша и файлов cookie

Очистка кэша и файлов cookie часто устраняет проблемы входа в личный кабинет портала Госуслуг. При работе с сайтом браузер сохраняет временные данные, которые могут стать повреждёнными или устаревшими, из‑за чего сервер отказывает в авторизации.

Для устранения ошибки выполните следующие действия:

Откройте настройки браузера.
Найдите раздел «История» или «Конфиденциальность».
Выберите пункт «Очистить данные браузера».
Установите флажки «Кэшированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие сайты».
Укажите период «Все время» и запустите очистку.
Перезапустите браузер и попытайтесь войти в личный кабинет снова.

Если после очистки проблема сохраняется, проверьте наличие обновлений браузера, отключите расширения, влияющие на работу с cookie, и повторите попытку. Эти простые меры восстанавливают корректную работу авторизации без обращения в поддержку.

Восстановление доступа к учетной записи

Сброс и восстановление пароля

Если вход в личный кабинет невозможен из‑за неверного или утерянного пароля, первым действием следует инициировать его восстановление. Процесс начинается на странице входа: рядом с полем ввода пароля нажать кнопку «Забыли пароль?». После этого система запросит один из зарегистрированных контактов - номер мобильного телефона или адрес электронной почты.

Выберите способ получения кода подтверждения (SMS или письмо).
Введите полученный код в появившееся поле.
Укажите новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Сохраните изменения, после чего выполните вход с новым паролем.

Если доступ к указанному контакту отсутствует, необходимо обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвонить по телефону горячей линии. При обращении подготовьте паспортные данные и ИНН - они потребуются для подтверждения личности.

После успешного восстановления пароля рекомендуется:

включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
регулярно менять пароль, используя уникальные комбинации;
проверить актуальность привязанных контактных данных.

Эти действия устраняют большинство причин отказа в доступе и позволяют восстановить полноценную работу с сервисом.

Проверка статуса учетной записи

Проблема доступа к личному кабинету часто связана с неопределённым состоянием учётной записи. Чтобы понять причину, необходимо проверить её статус.

Для этой цели выполните следующие действия:

Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Нажмите кнопку отправки запроса. Система пришлёт сообщение с текущим статусом: активна, заблокирована, не подтверждена или требуется обновление данных.

Если статус - «заблокирована», причина может быть:

Многократные неудачные попытки ввода пароля.
Нарушение правил использования сервиса.
Подозрение на компрометацию аккаунта.

Для разблокировки необходимо:

Перейти в раздел «Поддержка» и выбрать пункт «Разблокировать учётную запись».
Заполнить форму, указав причину блокировки и приложив подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС).
Дождаться ответа службы поддержки, обычно в течение 24 часов.

Если статус - «не подтверждена», выполните повторную верификацию:

Пройдите процедуру подтверждения телефона через SMS‑код.
При отсутствии доступа к номеру, запросите замену контакта в личном кабинете поддержки.

При статусе - «требуется обновление данных»:

Войдите в раздел «Мои данные».
Обновите устаревшую информацию (адрес, номер телефона).
Сохраните изменения и повторите попытку входа.

Проверка статуса учётной записи позволяет быстро определить препятствия и выполнить целенаправленные действия для восстановления доступа.

Действия при утере или взломе аккаунта

Если доступ к личному кабинету потерян или подозревается несанкционированный вход, необходимо действовать быстро, иначе данные могут быть скомпрометированы.

Перейдите на страницу восстановления пароля.
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Система отправит код подтверждения; введите его в указанные поля.
После подтверждения создайте новый, сложный пароль, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
В настройках безопасности активируйте двухфакторную аутентификацию, если она ещё не включена.
Закройте все активные сессии через раздел «Управление устройствами».
При подозрении на взлом обратитесь в службу поддержки портала, указав номер обращения и детали инцидента.

После восстановления доступа проверьте личные данные: обновите контактную информацию, проверьте историю входов, удалите неизвестные устройства. Установите антивирусное программное обеспечение, выполните полное сканирование компьютера и мобильного телефона. Регулярно меняйте пароли и не используйте одинаковые комбинации на разных сервисах. Эти меры минимизируют риск повторных проблем с входом и сохраняют безопасность аккаунта.

Обращение в службу поддержки

Контактные данные и способы связи

Если вход в личный кабинет не получается, первым шагом является обращение в службу поддержки. Ниже указаны каналы связи, которые позволяют быстро получить помощь.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35 35 - круглосуточный приём звонков, оператор проверит статус аккаунта и подскажет, какие данные следует восстановить.
Электронная почта: [email protected] - отправьте сообщение с указанием логина, описанием ошибки и скриншотом экрана. Ответ придёт в течение 24 часов.
Онлайн‑чат на сайте: в правом нижнем углу главной страницы найдите кнопку «Чат». Диалог открывается без регистрации, специалист сразу задаст уточняющие вопросы и предложит конкретные действия.
Форма обратной связи: перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь», заполните обязательные поля (ФИО, телефон, описание проблемы) и нажмите «Отправить». Запрос будет обработан в течение рабочего дня.
Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Twitter принимают запросы через личные сообщения; ответы обычно поступают в течение нескольких часов.

При обращении указывайте: номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту; последние четыре цифры ИНН; точный текст сообщения об ошибке. Это ускорит проверку и позволит специалисту сразу предложить решение: сброс пароля, разблокировку аккаунта или уточнение причин отказа в доступе.

Для ускорения процесса убедитесь, что ваш браузер обновлён, включены файлы cookie и JavaScript. Если проблема сохраняется после рекомендаций, повторите обращение через любой из перечисленных каналов.

Подготовка информации для обращения

Для обращения в службу поддержки необходимо собрать точные сведения, позволяющие быстро идентифицировать причину блокировки доступа к личному кабинету.

Идентификационные данные
- ФИО, указанные в профиле;
- СНИЛС;
- Серия и номер паспорта (при наличии);
- Номер телефонной линии, привязанной к аккаунту.
Техническая информация
- Операционная система и её версия;
- Браузер (название, версия) или приложение (версия) - из которого производится вход;
- Точное время и дата последней попытки входа;
- Скриншот сообщения об ошибке (код ошибки, текст).
История действий
- Последние изменения в настройках безопасности (смена пароля, привязка СМС‑кода, подключение биометрии);
- Описание любых недавних обновлений программного обеспечения или установки новых расширений в браузере.
Контактные данные для обратной связи
- Адрес электронной почты;
- Телефон, удобный для звонка;
- Предпочтительный способ получения ответа (почта, SMS, звонок).

Собрав перечисленные пункты, оформите запрос в свободной форме, укажите все данные без пропусков и отправьте его через форму обратной связи на сайте или в мобильном приложении. Точный набор информации ускорит процесс восстановления доступа.

Альтернативные методы входа и авторизации

Использование мобильного приложения

Мобильное приложение Госуслуг часто оказывается наиболее быстрым способом решить проблему доступа к личному кабинету. Основные причины отказа входа через приложение:

устаревшая версия программы;
повреждённый кеш или данные авторизации;
ограниченный доступ к сети (блокировка VPN, нестабильный Wi‑Fi);
неверные настройки разрешений (доступ к камере, микрофону, хранилищу);
несоответствие версии операционной системы требованиям приложения.

Для восстановления доступа выполните последовательные действия:

Откройте магазин приложений, проверьте наличие обновления и установите последнюю версию.
В настройках устройства выберите приложение, очистите кеш и данные, затем перезапустите его.
Убедитесь, что устройство подключено к стабильному интернету без промежуточных прокси.
Проверьте разрешения: включите доступ к камере (для сканирования QR‑кода), микрофону (для голосовой верификации) и хранилищу (для сохранения документов).
Если проблема сохраняется, удалите приложение полностью и установите его заново.
При повторных неудачах используйте функцию восстановления пароля через SMS или электронную почту, следуя инструкциям в приложении.

Эти шаги устраняют большинство сбоев при входе в личный кабинет через мобильный клиент и позволяют быстро продолжить работу с государственными услугами.

Вход через Сбер ID или другие банки

Вход в личный кабинет Госуслуг через Сбер ID или идентификаторы других банков часто блокируется из‑за несоответствия данных, устаревшей привязки аккаунта и проблем с подтверждением личности.

Основные причины отказа:

в профиле указаны неверные ФИО, дата рождения или ИНН, отличающиеся от данных, хранящихся в банковской системе;
банковский идентификатор не привязан к единому государственному реестру, поэтому система не может подтвердить принадлежность аккаунта;
истёк срок действия токена аутентификации, требующий обновления;
включена двухфакторная аутентификация в банке, но в Госуслугах не указаны соответствующие коды.

Для восстановления доступа выполните последовательность действий:

откройте приложение банка, зайдите в раздел «Сбер ID» (или аналогичный в другом банке);
проверьте и при необходимости скорректируйте личные данные, чтобы они совпадали с данными в Госуслугах;
в настройках аутентификации обновите токен или отключите устаревший метод подтверждения;
в личном кабинете Госуслуг выберите «Привязать банковский идентификатор», введите актуальные реквизиты и подтвердите код, полученный в банке;
после успешной привязки выполните вход, используя обновлённый Сбер ID.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки банка для проверки статуса идентификатора и в техподдержку Госуслуг для сброса привязки. После согласования данных вход будет восстановлен.