Почему не получается войти в личный кабинет Госуслуг

Ошибки при вводе данных

Неправильный логин

Неправильный логин - частая причина отказа доступа к личному кабинету Госуслуг. Система сравнивает введённые данные с теми, что указаны при регистрации; любое отклонение приводит к немедленному отказу.

Типичные ошибки:

• опечатка в символах (буквы, цифры);
• неверный регистр (логин чувствителен к прописным и строчным буквам);
• лишние пробелы в начале или в конце строки;
• использование адреса электронной почты вместо телефонного номера, если при регистрации был указан последний;
• попытка входа под старым логином, который был изменён в процессе обновления профиля.

Проверка правильности логина:

1. откройте страницу восстановления доступа;
2. введите номер телефона, указанный в анкете, и запросите отправку кода;
3. после получения кода система покажет текущий логин;
4. сравните его с тем, что вы обычно вводите.

Рекомендации:

• храните логин в надёжном менеджере паролей;
• при вводе копируйте значение из надёжного источника, а не набирайте вручную каждый раз;
• при смене телефона сразу обновляйте данные в личном кабинете, чтобы избежать рассинхронизации;
• проверяйте, нет ли лишних пробелов, перед нажатием кнопки входа.

Неверный пароль

Неправильный пароль - самая частая причина невозможности доступа к личному кабинету Госуслуг. При вводе учетных данных система проверяет только совпадение строки с сохранённым в базе значением; любое отклонение приводит к отказу в авторизации.

Основные источники ошибки:

• включённый Caps Lock или неверный регистр букв;
• смена раскладки клавиатуры (английская/русская);
• опечатка при вводе последовательных символов;
• использование устаревшего пароля после его изменения в другом сервисе;
• автоматическое заполнение формы браузером с устаревшими данными;
• блокировка после нескольких неудачных попыток ввода.

Для восстановления доступа следует выполнить последовательные действия:

1. Нажать «Забыли пароль?».
2. Выбрать способ восстановления: SMS‑код, электронная почта или телефонный звонок.
3. Ввести полученный код в поле подтверждения.
4. Установить новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
5. Сохранить новый пароль в надёжном менеджере или записать в безопасном месте.

Дополнительные меры предосторожности:

• проверять состояние Caps Lock перед вводом;
• убедиться, что активна нужная раскладка клавиатуры;
• использовать автогенерацию пароля и хранить его в менеджере;
• при повторных неудачах подождать несколько минут, чтобы снять временную блокировку.

Эти шаги устраняют проблему ввода неверного пароля и позволяют быстро войти в сервис.

Опечатки в символах

Опечатки в символах - самая частая причина невозможности авторизоваться в личном кабинете Госуслуг. При вводе логина, пароля или кода подтверждения любые лишние или пропущенные символы делают данные недействительными, и система отклоняет запрос.

Основные типы ошибок:

• замена латинской «o» на русскую «о» и наоборот;
• ввод цифр вместо похожих букв (1 вместо l, 0 вместо O);
• отсутствие или лишний пробел в начале и конце строки;
• неверный регистр в пароле, если он чувствителен к регистру;
• опечатка в коде из СМС‑сообщения, часто из‑за похожих цифр (8 и 9).

Чтобы исключить такие ошибки, рекомендуется:

1. вводить данные в отдельном текстовом поле, проверять их визуально;
2. использовать функцию показа пароля, если она доступна;
3. копировать код из сообщения, а не перепечатывать вручную;
4. проверять раскладку клавиатуры перед вводом логина.

Устранение опечаток гарантирует успешный вход в систему без обращения в службу поддержки.

Технические проблемы

Сбои на стороне портала Госуслуг

Сбой в работе портала Госуслуг часто приводит к невозможности авторизоваться в личном кабинете. Причины, связанные непосредственно с инфраструктурой сервиса, включают:

• плановое техническое обслуживание, при котором серверы отключаются на определённый период;
• непредвиденные перегрузки системы из‑за одновременного доступа большого количества пользователей;
• ошибки в базе данных, препятствующие проверке учётных данных;
• сбои в работе внешних сервисов (например, сервисов идентификации личности), от которых зависит процесс входа;
• обновления программного обеспечения, вызывающие несовместимость компонентов.

Каждая из перечисленных проблем фиксируется службой мониторинга, после чего запускается процесс восстановления. При обнаружении сбоя пользователю рекомендуется проверить статус сервиса на официальных каналах и, при отсутствии информации, дождаться завершения работ. После восстановления инфраструктуры доступ к личному кабинету обычно возобновляется без дополнительных действий со стороны пользователя.

Проблемы с интернет-соединением

Проблемы с сетью часто становятся причиной отказа доступа к личному кабинету Госуслуг. При нестабильном соединении сервер не успевает обработать запрос, и пользователь получает сообщение об ошибке или бесконечный индикатор загрузки.

Типичные проявления:

• высокая задержка (ping) превышает 200 мс;
• частые разрывы связи;
• блокировка портов, используемых для HTTPS‑трафика;
• ограничение трафика со стороны провайдера (например, при превышении лимита).

Для устранения необходимо проверить:

1. скорость и стабильность соединения с помощью онлайн‑тестов;
2. отсутствие ограничений в роутере (фильтрация по MAC‑адресу, отключённый DHCP);
3. возможность доступа к другим защищённым ресурсам (банковским сайтам, почте);
4. настройку DNS‑серверов (рекомендовано использовать публичные сервисы).

Если после всех проверок проблема сохраняется, следует обратиться к провайдеру за диагностикой линии или попробовать подключиться через мобильный интернет. Это гарантирует, что отказ входа связан именно с сетью, а не с ошибкой на стороне сервиса.

Неисправности браузера

Проблемы с входом в личный кабинет Госуслуг часто связаны с работой браузера.

Старые версии браузеров не поддерживают современные протоколы шифрования, из‑за чего сервер отклоняет запросы. Обновление до последней версии устраняет эту причину.

Отключённые cookies и JavaScript лишают страницу возможности сохранять сессии и выполнять проверку безопасности. В настройках браузера следует включить оба параметра.

Накопившийся кеш содержит устаревшие данные авторизации. Очистка кеша и перезапуск браузера восстанавливает корректную работу.

Расширения, блокирующие рекламу или скрипты, могут препятствовать загрузке элементов формы входа. Временное отключение таких дополнений позволяет проверить, являются ли они источником ошибки.

Слишком строгие настройки безопасности (например, блокировка всех сторонних запросов) могут препятствовать установлению соединения с сервером Госуслуг. Рекомендовано добавить домен gosuslugi.ru в список доверенных.

Если проблема сохраняется, стоит попробовать альтернативный браузер: Chrome, Firefox, Edge или Safari. Переключение помогает определить, связана ли ошибка с конкретным клиентом.

Типичные действия для устранения неисправностей браузера:

• обновить браузер до актуальной версии;
• включить cookies и JavaScript;
• очистить кеш и файлы cookie;
• временно отключить блокирующие расширения;
• проверить и при необходимости ослабить настройки безопасности;
• протестировать вход через другой браузер.

Эти шаги позволяют быстро восстановить возможность авторизации в личном кабинете Госуслуг без обращения в техподдержку.

Блокировка антивирусом или брандмауэром

Сбой при попытке открыть личный кабинет Госуслуг часто связан с вмешательством защитного программного обеспечения. Антивирусные решения могут классифицировать обращения к сервису как потенциально опасные и блокировать их, что приводит к невозможности авторизации.

Для устранения проблемы следует выполнить следующие действия:

• Отключить в антивирусе проверку веб‑трафика или добавить сайт gosuslugi.ru в список исключений.
• Убедиться, что сканирование SSL‑соединений не активировано, иначе сертификат может быть отвергнут.
• Перезапустить браузер после изменения настроек, чтобы изменения вступили в силу.

Брандмауэр также может препятствовать установлению соединения. Его правила часто запрещают исходящие запросы к определённым портам или адресам, используемым Госуслугами.

Решения:

• В настройках брандмауэра создать правило, разрешающее трафик на порты 443 и 80 для домена gosuslugi.ru.
• Проверить, не включён ли режим «блокировать все входящие соединения», и при необходимости добавить исключение для приложения браузера.
• Сохранить изменения и проверить возможность входа.

Если после корректировки антивируса и брандмауэра доступ остаётся закрытым, рекомендуется временно отключить оба компонента и протестировать вход. Постоянное решение заключается в правильной настройке исключений, что обеспечивает безопасный и стабильный доступ к сервису без потери защиты.

Устаревшие данные в кэше браузера

Устаревшие данные, сохраняющиеся в кэше браузера, блокируют корректную работу формы входа в личный кабинет Госуслуг. При попытке авторизоваться сервер получает запрос, в котором присутствуют устаревшие cookies и кеш‑версии страниц. Это приводит к конфликту с текущей версией сайта, из‑за чего проверка учетных данных завершается ошибкой.

Основные последствия:

• запросы к API отправляются с неверными параметрами;
• отображаются старые скрипты, не поддерживающие новые методы аутентификации;
• сохраняются устаревшие токены, которые сервер отклоняет.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

1. Откройте настройки браузера.
2. Перейдите в раздел «История» → «Очистить данные».
3. Выберите диапазон «Все время», отметьте «Кэш изображений и файлов» и «Cookies и другие данные сайтов».
4. Нажмите кнопку «Очистить».
5. Перезапустите браузер и заново откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг.

После очистки кэша запросы формируются заново, сервер принимает актуальные данные, и процесс авторизации проходит без ошибок. Если проблема сохраняется, проверьте наличие расширений, автоматически изменяющих запросы, и временно отключите их.

Проблемы с учетной записью

Учетная запись не подтверждена

Учетная запись в системе Госуслуг считается активной только после завершения процедуры подтверждения. Если подтверждение не выполнено, система блокирует доступ к личному кабинету и выдаёт сообщение об ошибке входа.

Причины отсутствия подтверждения:

• Не пройдена регистрация по SMS‑коду, отправленному на указанный номер телефона.
• Не подтверждена электронная почта, указанная при создании профиля.
• Не загружены требуемые документы для идентификации (паспорт, СНИЛС).
• Срок действия ссылки для активации истёк, и пользователь не успел завершить процесс.

Последовательность действий для устранения проблемы:

1. Откройте страницу входа в личный кабинет и выберите пункт «Восстановить доступ».
2. Введите номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
3. Получите код подтверждения и введите его в соответствующее поле.
4. При необходимости загрузите сканированные копии документов, указанных в инструкции.
5. Подтвердите электронную почту, перейдя по ссылке из письма, полученного после регистрации.
6. После успешного завершения всех этапов система активирует учетную запись, и вход в личный кабинет становится возможным.

Если после выполнения всех пунктов доступ всё ещё закрыт, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер заявки и детали проблемы. Специалисты проверят статус подтверждения и при необходимости вручную активируют профиль.

Блокировка учетной записи

Блокировка учетной записи - частая причина невозможности доступа к личному кабинету Госуслуг. При попытке входа система может временно ограничить доступ, если обнаружены нарушения безопасности.

• многократные неудачные вводы пароля или кода подтверждения;
• попытки входа с разных устройств или IP‑адресов в короткий промежуток времени;
• подозрительные действия, например, изменение личных данных без подтверждения;
• просроченные или некорректные контактные данные, из‑за которых невозможно отправить код восстановления.

После блокировки пользователь получает сообщение о временной приостановке доступа. Чтобы восстановить учетную запись, следует:

1. Перейти по ссылке «Восстановить доступ», указать номер телефона или электронную почту, привязанную к профилю, и подтвердить получение кода;
2. При отсутствии доступа к привязанным средствам связи обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав ФИО, дату рождения и серию паспорта;
3. При невозможности решить вопрос онлайн посетить центр обслуживания граждан, предъявив документ, удостоверяющий личность, и заполнить заявление о разблокировке.

После успешного подтверждения личности система снимает ограничение, и вход в личный кабинет восстанавливается. При повторных попытках нарушения следует проверять правильность вводимых данных и актуальность контактных способов получения кода.

Подозрительная активность

Подозрительная активность часто приводит к блокировке доступа к личному кабинету Госуслуг. Система фиксирует аномальные действия и автоматически ограничивает вход, чтобы защитить персональные данные.

Основные причины, вызывающие такие ограничения:

• множественные неудачные попытки ввода пароля за короткий промежуток времени;
• попытка входа с разных устройств или IP‑адресов, не соответствующих привычному профилю;
• использование устаревших или скомпрометированных учетных данных;
• попытка выполнить операции, требующие повышенного уровня проверки (например, изменение ФИО, привязка банковской карты).

Для восстановления доступа необходимо подтвердить личность. Обычно это делается через:

1. отправку кода на привязанную телефонную линию;
2. ввод одноразового пароля, полученного в СМС;
3. прохождение видеоверификации через приложение «Госуслуги».

Если автоматические методы не срабатывают, следует обратиться в службу поддержки. Оператор проверит запись о подозрительной активности, уточнит детали и, при подтверждении права собственности, разблокирует аккаунт.

После разблокировки рекомендуется обновить пароль, включить двухфакторную аутентификацию и ограничить вход только проверенными устройствами. Это минимизирует риск повторной блокировки.

Утеря доступа к привязанному номеру телефона или почте

Потеря доступа к номеру телефона или адресу электронной почты, привязанным к учетной записи, напрямую препятствует авторизации в системе госуслуг. Без подтверждающих кодов, отправляемых на эти каналы, сервис не может проверить личность пользователя, поэтому вход блокируется.

Для восстановления возможности входа следует выполнить несколько действий:

• Откройте страницу восстановления доступа на официальном портале.
• Выберите вариант «Нет доступа к привязанному телефону/почте».
• Укажите альтернативный контактный номер или адрес, если они были заранее зарегистрированы.
• При отсутствии резервных данных подготовьте копии документов, подтверждающих личность (паспорт, СНИЛС), и загрузите их в форму запроса.
• После проверки специалистов вам будет предоставлен временный пароль или ссылка для изменения привязанных контактов.

Если резервные контакты не заданы, единственный путь - обращение в центр поддержки через телефон 8‑800‑555‑71‑71 или личный визит в МФЦ с оригиналами документов. После подтверждения личности сотрудники изменят привязанные реквизиты и восстановят доступ к аккаунту.

Проблемы с электронной подписью

Истек срок действия

Сессия входа в личный кабинет может завершиться сбоем, если срок действия используемых идентификационных данных истёк. Это касается:

• цифрового сертификата, привязанного к мобильному телефону;
• одноразового пароля, выданного через СМС или приложение‑генератор;
• токена доступа, полученного в результате предыдущего входа.

При просрочке система отклоняет запрос, выдавая сообщение о недействительности данных. Чтобы восстановить доступ, выполните следующие действия:

1. Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
2. Выберите способ подтверждения личности (смс‑код, электронная почта, визит в центр обслуживания).
3. Сгенерируйте новый одноразовый пароль или запросите выпуск нового сертификата.
4. После получения новых данных выполните вход, указав актуальный пароль и код.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки, предоставив номер заявки и сведения о просроченных элементах. После обновления идентификационных средств вход будет восстановлен.

Неправильно установлены драйверы

Проблемы доступа к личному кабинету Госуслуг часто вызываются не только ошибками ввода пароля, но и неисправными драйверами, которые отвечают за работу ключевых компонентов системы.

Неправильные драйверы могут нарушать работу сетевого адаптера, блокировать взаимодействие браузера с криптографическим модулем, препятствовать распознаванию USB‑токенов. В результате сервер аутентификации не получает корректные запросы, и вход завершается ошибкой.

Для устранения причины выполните следующие действия:

• Установите актуальные версии драйверов сетевой карты через официальный сайт производителя;
• Обновите драйверы криптопровайдера (например, Secure Token) до версии, совместимой с текущей ОС;
• Перезапустите компьютер после установки новых драйверов;
• Очистите кеш браузера и проверьте работу входа в режиме инкогнито.

После обновления драйверов система корректно передаёт запросы аутентификации, и доступ к личному кабинету восстанавливается.

Отсутствие нужного ПО

Отсутствие необходимого программного обеспечения напрямую препятствует доступу к личному кабинету Госуслуг. Современный веб‑сервис требует:

• актуального браузера (Chrome, Firefox, Edge, Safari) версии не старше двух‑трёх лет;
• включённого JavaScript;
• разрешённых файлов cookie и локального хранилища;
• поддержки TLS 1.2 и выше;
• обновлённой операционной системы, совместимой с указанными браузерами;
• отсутствия блокировщиков, ограничивающих соединения с доменом gosuslugi.ru.

Если хотя бы один из пунктов не выполнен, сервер отклоняет запрос аутентификации, и пользователь получает сообщение об ошибке входа. Установка или обновление перечисленного ПО устраняет препятствие и восстанавливает полноценный доступ.

Ошибки криптопровайдера

Проблемы с входом в личный кабинет Госуслуг часто связаны с некорректной работой криптопровайдера, отвечающего за обработку электронных подписей и сертификатов.

• Неправильная версия драйвера криптопровайдера. Устаревшее ПО не поддерживает новые алгоритмы, используемые сервисом, и приводит к отказу аутентификации.
• Ошибки в настройках пути к драйверу. Если система не находит нужный файл, подпись не может быть сформирована.
• Конфликт с другими криптографическими модулями. Одновременное использование нескольких провайдеров вызывает сбои при генерации токена.
• Повреждённый сертификат или его закрытый ключ. Коррупция данных приводит к невозможности проверки подписи.
• Неправильные права доступа к файлам драйвера. Ограничения учетной записи пользователя блокируют вызов криптографических функций.

Для устранения проблем выполните следующие действия:

1. Скачайте и установите актуальную версию криптопровайдера с официального сайта.
2. Проверьте, что путь к драйверу указан правильно в системных переменных.
3. Отключите конкурирующие криптографические модули, оставив только необходимый провайдер.
4. При необходимости переиздайте сертификат через центр выдачи и импортируйте его заново.
5. Установите полные права доступа (Read/Write) для файлов драйвера и каталога сертификатов.

После выполнения этих шагов вход в личный кабинет Госуслуг восстанавливается без дополнительных затруднений.

Решение проблем

Проверка введенных данных

Проблемы с доступом к личному кабинету Госуслуг часто связаны с ошибками при вводе данных. Неправильный логин, пароль, номер телефона или неверно введённый код подтверждения автоматически блокируют вход.

Для устранения причины проверьте следующее:

• Логин: вводите точно так же, как зарегистрированы (учтите регистр букв).
• Пароль: убедитесь, что включён Caps Lock, проверьте отсутствие лишних пробелов в начале и конце строки.
• Телефон: укажите полный номер с кодом страны, без пробелов и дополнительных символов.
• Код из смс: введите цифры в том порядке, в котором они пришли, без задержек, которые могут привести к его истечению.
• Капча: различайте символы, при необходимости обновите изображение.

Если все поля проверены и соответствуют требованиям, повторите попытку входа. При повторных ошибках система предложит восстановление пароля или обращение в службу поддержки.

Восстановление пароля

Если вход в личный кабинет не удаётся, чаще всего причина - забытый пароль. Восстановление пароля устраняет препятствие и возвращает доступ к сервису.

Для восстановления выполните последовательные действия:

• На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
• Введите номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
• Получите одноразовый код подтверждения, отправленный СМС или письмом, и введите его в соответствующее поле.
• Задайте новый пароль, соблюдая требования: минимум 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров, отсутствие пробелов.
• Сохраните изменения и выполните вход с новым паролем.

Если код не приходит, проверьте правильность введённого контакта и наличие сигнала сети. При отсутствии привязанного номера обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав ФИО и ИНН. После нескольких неудачных попыток система может временно блокировать аккаунт; в этом случае следует дождаться автоматической разблокировки или запросить её у оператора.

Очистка кэша и файлов cookie

Частые сбои при попытке открыть личный кабинет Госуслуг вызываются устаревшими или повреждёнными данными, сохраняемыми браузером. Когда сервер получает некорректные cookies или кэш‑данные, аутентификация завершается ошибкой.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

• Откройте настройки браузера.
• Найдите раздел «История» или «Конфиденциальность».
• Выберите пункт «Очистить данные браузера».
• Установите галочки «Кэшированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайта».
• Укажите период «За всё время».
• Подтвердите очистку.

После удаления кэша и cookies закройте браузер, откройте его заново и повторите попытку входа. Если проблема сохраняется, проверьте наличие обновлений браузера и отключите расширения, вмешивающиеся в работу сессий.

Смена браузера

Сложности при входе в личный кабинет Госуслуг часто связаны с особенностями используемого браузера. Неправильные настройки, устаревшие версии, конфликтные расширения могут блокировать передачу cookies и работу скриптов, необходимых для авторизации.

Смена браузера устраняет большинство технических препятствий. Современные браузеры поддерживают актуальные протоколы безопасности и автоматически обновляются, что гарантирует совместимость с сервисом.

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Яндекс.Браузер

Для перехода к новому браузеру выполните следующие действия:

1. Скачайте и установите выбранный браузер с официального сайта.
2. Запустите его, откройте настройки и очистите кэш и cookies.
3. Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя свои учетные данные.

Если проблема сохраняется, проверьте наличие обновлений системы, отключите блокирующие расширения (например, рекламные фильтры) и повторите попытку. Эти меры позволяют быстро восстановить доступ к сервису.

Проверка подключения к интернету

Проблемы с доступом к личному кабинету Госуслуг часто связаны с неполадками сети. Прежде чем искать причины в сервисе, проверьте подключение к интернету.

1. Убедитесь, что индикатор Wi‑Fi или кабельного соединения показывает активность.
2. Откройте любой внешний сайт (например, https://yandex.ru). Если страница не загружается, проблема в сети.
3. Перезапустите роутер: выключите питание минимум на 30 секунд, затем включите.
4. Проверьте настройки DNS: используйте публичные серверы (8.8.8.8, 1.1.1.1).
5. Отключите VPN и прокси‑сервисы, которые могут блокировать запросы к госпорталу.
6. Выполните тест скорости (speedtest.net). При значительном падении скорости или высокой задержке вход в кабинет может быть недоступен.

Если все пункты выполнены, а доступ всё равно отсутствует, переходите к проверке браузера и учетных данных. Без стабильного соединения любые попытки авторизации будут безрезультатны.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

При возникновении проблем с доступом к личному кабинету следует сразу оформить запрос в службу поддержки.

В обращении необходимо указать:

• ФИО полностью;
• ИНН или СНИЛС;
• номер телефона, привязанный к аккаунту;
• точный текст сообщения об ошибке или скриншот;
• дату и время попытки входа;
• используемый браузер и его версию.

Связаться с поддержкой можно по телефону 8‑800‑555‑35‑35, через онлайн‑чат на сайте, отправив письмо на [email protected] или заполнив форму обратной связи, доступную после авторизации через альтернативный метод (например, ЕПГУ). Рабочие часы: 9 :00-18 :00 по московскому времени, без выходных.

Запрос оформляется в виде: «Не удаётся открыть личный кабинет - ошибка «…»». Описание проблемы должно быть коротким, но полным, без лишних деталей.

Ожидаемый срок ответа - до 24 часов. В ответе могут быть предложены: восстановление пароля, разблокировка аккаунта, проверка статуса СМЭВ‑провайдера, рекомендации по очистке кэша браузера. При получении инструкций следует выполнить их без откладывания.

Проверка статуса учетной записи

Проблемы с доступом к личному кабинету Госуслуг часто связаны с состоянием учетной записи. Проверка статуса позволяет быстро определить, что именно блокирует вход.

Для начала откройте страницу восстановления доступа по ссылке https://esia.gosuslugi.ru/restore. На ней потребуется ввести ИИН или номер телефона, привязанный к учетной записи. После ввода система отобразит один из следующих статусов:

• Активна - вход возможен; проверьте правильность логина и пароля.
• Заблокирована - причина блокировки указана в сообщении (например, превышено количество неверных попыток). Снимите блокировку через форму «Разблокировать учетную запись» или обратитесь в службу поддержки.
• Неактивна - требуется подтверждение регистрации: получите код по СМС или в приложение «Госуслуги» и завершите активацию.
• Удалена - восстановление невозможно; создайте новую учетную запись.

Если статус «Активна», но вход всё равно не происходит, проверьте:

1. Правильность ввода логина (регистронезависимо) и пароля.
2. Наличие обновлённого браузера и отключённые расширения, которые могут блокировать скрипты.
3. Настройки cookies и JavaScript в браузере.

При статусе «Заблокирована» выполните процедуру разблокировки:

• Нажмите кнопку «Разблокировать».
• Укажите полученный по СМС код.
• Сохраните новый пароль, если система потребует его смену.

Если система сообщает о «Неактивной» учетной записи, завершите процесс активации:

• Выберите способ получения кода (SMS, email, приложение).
• Введите код в поле подтверждения.
• Установите пароль, если он ещё не задан.

Регулярно проверяйте статус учетной записи, особенно после смены телефона или изменения личных данных. Это позволит избежать повторных сбоев при попытке войти в сервис.

Обновление программного обеспечения для электронной подписи

Для доступа к личному кабинету на портале Госуслуг требуется актуальная версия программного обеспечения, отвечающего за работу электронной подписи. Устаревший клиент не совместим с текущими протоколами сервера, поэтому запрос на аутентификацию отклоняется и вход оказывается невозможным.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия:

• скачайте последнюю версию программы из официального источника;
• удалите предыдущую установку, если она присутствует;
• установите обновлённый пакет, следуя инструкциям мастера установки;
• перезапустите компьютер и проверьте работу электронной подписи в тестовом режиме;
• попытайтесь войти в личный кабинет снова.

После обновления программного обеспечения система принимает подпись, и доступ к кабинету восстанавливается.