Почему не получается оплатить госпошлину через Госуслуги

Причины проблем с оплатой госпошлины через Госуслуги

Технические проблемы

1. Неполадки на стороне портала Госуслуг

Проблемы с оплатой государственной пошлины через сервис Госуслуги часто связаны с техническими сбоями самого портала. Такие сбои могут проявляться в разных формах, и их учет позволяет быстро определить причину неудачной транзакции.

Сервис недоступен из‑за планового или экстренного обслуживания серверов. В этот период запросы к системе не обрабатываются, что приводит к ошибкам при попытке оплатить.
Ошибки в работе платёжного шлюза. Неправильная передача данных между Госуслугами и банком‑партнёром вызывает отклонение операции.
Проблемы с авторизацией пользователя: сбой в проверке токена или сессии приводит к разрыву соединения и невозможности завершить оплату.
Несоответствие браузера требованиям платформы. Устаревшие версии или отключённые JavaScript‑модули могут препятствовать загрузке формы оплаты.
Перегрузка системы в часы пика. Большое количество одновременных запросов замедляет отклик сервера и иногда приводит к тайм‑ауту.

Для устранения проблемы следует проверить статус сервиса на официальном канале уведомлений, обновить браузер до актуальной версии, очистить кэш и куки, а при повторных сбоях обратиться в техническую поддержку портала. Эти действия позволяют быстро восстановить возможность оплаты через Госуслуги.

2. Проблемы с интернет-соединением

Проблемы с интернет‑соединением часто становятся причиной неудачной попытки оплатить госпошлину через сервис Госуслуги. Нестабильный канал передачи данных приводит к прерыванию сессии в момент отправки платежных реквизитов, из‑за чего сервер не получает подтверждения и запрос считается не выполненным.

Основные виды сбоев, которые влияют на процесс оплаты:

снижение скорости до уровня, при котором таймауты запросов срабатывают автоматически;
частые потери пакетов, вызывающие повторные попытки отправки данных и блокировку аккаунта;
несовместимость DNS‑серверов, препятствующая разрешению домена госуслуг.ру;
ограничения со стороны корпоративного или публичного брандмауэра, закрывающие порты, необходимые для HTTPS‑соединения;
использование VPN или прокси, меняющих IP‑адрес и вызывающих дополнительные проверки безопасности.

Для устранения этих препятствий рекомендуется проверить стабильность соединения с помощью онлайн‑тестов, переключить устройство на проводной Ethernet, очистить кеш DNS, временно отключить антивирусные фильтры и убедиться, что провайдер не блокирует доступ к ресурсам государственных сервисов. После исправления сети процесс оплаты проходит без задержек и ошибок.

3. Использование устаревшего браузера или его некорректная работа

Устаревший браузер часто не поддерживает современные протоколы шифрования, требуемые сервисом Госуслуги для проведения финансовых операций. В результате запросы к платёжной системе отклоняются, а пользователь видит сообщение об ошибке.

Неправильная работа браузера проявляется в следующих формах:

блокировка всплывающих окон, в которых открывается платёжный шлюз;
отключение JavaScript, необходимого для динамического формирования формы оплаты;
отсутствие поддержки TLS 1.2 и выше, что приводит к отказу сервера установить безопасное соединение.

Чтобы устранить проблему, выполните действия:

Обновите браузер до последней версии или замените его на актуальный (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
Проверьте, включены ли JavaScript и разрешены всплывающие окна для сайта gosuslugi.ru.
Очистите кэш и файлы cookie, затем перезапустите браузер.
При использовании устаревшего устройства перейдите к работе через современный компьютер или мобильное приложение Госуслуг.

После выполнения этих шагов платёжная страница загружается корректно, и оплата госпошлины проходит без ошибок.

4. Блокировка всплывающих окон или скриптов

Блокировка всплывающих окон и скриптов часто становится причиной невозможности завершить оплату госпошлины в системе Госуслуги. При попытке перейти к шагу ввода реквизитов платежной карты сервис открывает отдельное окно или запускает JavaScript‑код, отвечающий за передачу данных в банковскую систему. Если браузер или установленное расширение запрещает такие действия, запрос не обрабатывается, и операция прерывается.

Чтобы исключить эту причину, выполните следующие действия:

Отключите в настройках браузера блокировку всплывающих окон для домена gosuslugi.ru.
Проверьте список разрешённых скриптов; при наличии расширений (AdBlock, uBlock, NoScript) добавьте сайт в белый список.
Очистите кэш и куки, чтобы избежать конфликтов старых настроек.
При использовании мобильного браузера убедитесь, что включена поддержка JavaScript в общих настройках.

После снятия ограничений перезапустите страницу оплаты и повторите попытку. Если проблема сохраняется, проверьте наличие обновлений браузера или временно отключите сторонние плагины.

Проблемы с платежными данными

1. Неверно введенные реквизиты банковской карты

Неверно введённые реквизиты банковской карты - одна из частых причин отказа в оплате государственных услуг через портал Госуслуги. При вводе данных система проверяет их соответствие требованиям платежного шлюза; любые расхождения приводят к мгновенному отклонению транзакции.

Типичные ошибки при вводе:

Ошибка в номере карты (пропущенные или лишние цифры).
Неправильный месяц или год окончания действия.
Неверный код CVV2 (три цифры на обратной стороне карты).
Несоответствие имени держателя, указанного в профиле, и имени, записанного в банковском реестре.
Использование карты, ограниченной для онлайн‑транзакций или заблокированной банком.

Для устранения проблемы следует:

Сверить номер карты с печатной копией, обратить внимание на отсутствие пробелов и лишних символов.
Проверить срок действия, убедиться, что текущая дата не превышает указанный срок.
Ввести код CVV2 точно так, как он напечатан на карте.
Убедиться, что имя держателя в личном кабинете совпадает с именем в банковском реестре.
При необходимости связаться с банком и уточнить статус карты для онлайн‑платежей.

Корректный ввод всех реквизитов гарантирует успешное завершение оплаты государственной пошлины через электронный сервис.

2. Недостаточно средств на балансе карты

Недостаток средств на карте - частая причина отказа в проведении оплаты госпошлины через сервис Госуслуги. При попытке оплаты система проверяет доступный остаток; если сумма операции превышает баланс, транзакция отклоняется без дальнейших запросов.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия:

Откройте приложение банка или личный кабинет, проверьте текущий остаток карты.
При необходимости пополните счёт: переведите деньги с другого счета, используйте терминал или онлайн‑перевод.
После пополнения повторите платёж, убедившись, что на карте достаточно средств для покрытия суммы госпошлины и возможных комиссий.

Если после пополнения ошибка сохраняется, проверьте, не заблокирована ли карта, и обратитесь в службу поддержки банка.

3. Истекший срок действия банковской карты

Оплата госпошлины через сервис «Госуслуги» невозможна, если привязанная банковская карта уже просрочена. Система автоматически проверяет срок действия карты при каждой попытке списания средств. Если дата истекла, запрос отклоняется и пользователь получает сообщение об ошибке.

Последствия просроченной карты:

транзакция не проходит;
средства не списываются, но процесс оплаты считается неуспешным;
в личном кабинете может отображаться статус «Неоплачено» или «Ошибка оплаты».

Что необходимо сделать:

Откройте раздел «Платежные карты» в личном кабинете.
Проверьте срок действия каждой привязанной карты.
Удалите карту с истекшим сроком.
Добавьте актуальную карту, указав корректный номер, дату окончания и CVV‑код.
Сохраните изменения и повторите оплату госпошлины.

Если карта уже заменена, но ошибка сохраняется, проверьте:

наличие ограничений у банка (например, блокировка онлайн‑платежей);
корректность ввода реквизитов;
наличие достаточного остатка на счёте.

В случае повторяющихся проблем обратитесь в службу поддержки банка для уточнения статуса карты и возможных ограничений. После обновления данных платеж проходит без задержек.

4. Ограничения на проведение онлайн-платежей со стороны банка

Банковские ограничения часто становятся причиной неудачной попытки оплатить государственную пошлину через сервис Госуслуги.

Лимиты по сумме операции - многие банки устанавливают дневные или месячные пределы на переводы в электронные сервисы. При превышении лимита система отклоняет запрос без уточнения причины.
Блокировка категорий получателей - в правилах некоторых банков указано, что переводы на счета государственных органов могут быть запрещены или требовать дополнительного подтверждения.
Требования к типу карты - операции с картами, выданными в рамках корпоративных программ или виртуальными картами, могут не поддерживаться для оплаты государственных услуг.
Отсутствие подтверждения 3‑D Secure - если банк не позволяет пройти аутентификацию по протоколу 3‑D Secure в момент перехода в Госуслуги, платеж считается небезопасным и отклоняется.
Технические ограничения API - интеграция банковского шлюза с Госуслугами может быть отключена из‑за несоответствия форматов данных или несовместимости версий протоколов.

Для устранения проблемы рекомендуется проверить текущие лимиты в личном кабинете банка, уточнить возможность проведения транзакций в категорию «государственные платежи», активировать 3‑D Secure и, при необходимости, воспользоваться картой другого типа или обратиться в службу поддержки банка за разблокировкой соответствующей категории переводов.

Ошибки при формировании платежа

1. Неправильно выбранный вид госпошлины

Платёж через портал может быть отклонён, если выбран неподходящий тип государственной пошлины. Причины и способы исправления:

В справочнике услуг указана конкретная категория пошлины - необходимо сверять её с документом, за который производится оплата.
Неправильный код услуги в поле «Вид оплаты» приводит к несоответствию сумм и отказу системы.
При изменении типа операции (например, замена судебного сбора на регистрационный) требуется заново выбрать соответствующий пункт в меню.
Некоторые пошлины имеют несколько вариантов (стандартный, ускоренный, льготный); выбор не того варианта меняет требуемую сумму и блокирует транзакцию.

Для корректного завершения оплаты:

Откройте страницу услуги, найдите её официальное название и код.
Сравните эти данные с тем, что указано в заявлении или свидетельстве.
В форме оплаты выберите именно тот пункт, который полностью совпадает с официальным описанием.
Проверьте сумму и нажмите «Оплатить».

Если после корректного выбора тип пошлины всё равно не совпадает, обратитесь в службу поддержки портала с указанием кода услуги и причины оплаты. Этот порядок устраняет ошибку, связанную с неверным типом госпошлины.

2. Ошибки в персональных данных плательщика

Ошибки в персональных данных плательщика часто становятся причиной отказа в проведении оплаты госпошлины через сервис «Госуслуги». Система сверяет введённую информацию с данными, хранящимися в государственных реестрах; любое несоответствие приводит к блокировке транзакции.

Типичные причины несоответствия

Неправильно указанный номер паспорта (опечатка, пропуск цифры).
Ошибочный ИНН или СНИЛС (перепутаны цифры, лишний пробел).
Несоответствие фамилии, имени или отчества официальному документу (использованы сокращения, неверный регистр).
Устаревший адрес регистрации (не обновлён после переезда).
Неверный контактный телефон или электронная почта, указанные в личном кабинете.

Как исправить

Откройте профиль в «Госуслугах», перейдите в раздел «Персональные данные».
Сравните каждое поле с оригинальными документами, исправьте опечатки.
При изменении адреса загрузите подтверждающий документ (справка о регистрации).
Обновите контактные данные, убедившись в правильности формата номера телефона и адреса e‑mail.
Сохраните изменения и повторите попытку оплаты.

Тщательная проверка и актуализация персональных данных устраняет большинство препятствий и гарантирует успешное завершение платежа.

3. Неверно указанная сумма платежа

Неправильно указанная сумма платежа - одна из частых причин отказа в проведении операции по уплате госпошлины в системе Госуслуги. При вводе суммы пользователь может ошибиться в цифрах, забыть учесть штрафы или комиссии, либо использовать неверный тарифный код. Такие неточности приводят к автоматическому отклонению заявки, так как система проверяет соответствие введённой суммы требованиям конкретного вида услуги.

Типичные ошибки при указании суммы:

ввод лишних нулей или пропуск значимых цифр;
использование округлённого значения вместо точного, указанного в нормативных актах;
игнорирование обязательных дополнительных платежей (например, за доставку документов);
ввод суммы в неверной валюте или с неверным разделителем (запятая вместо точки).

Для устранения проблемы следует открыть карточку услуги, сверить требуемую сумму с официальным документом, скорректировать ввод и повторно отправить платёж. При повторных отказах рекомендуется проверить, не изменились ли тарифы, и при необходимости обратиться в техподдержку портала.

Внешние факторы

1. Проблемы со стороны банка-эмитента карты

Оплата государственной пошлины через сервис Госуслуги может быть заблокирована из‑за ограничений, наложенных банком‑эмитентом карты. Часто причина кроется в технических или политических настройках финансовой организации, а не в самом портале.

На счёте недостаточно средств для проведения операции.
Карта просрочена или отключена по решению банка.
Установлен лимит на онлайн‑транзакции, который превышен.
Банковская система антифрода отклоняет запрос из‑за подозрительной активности.
Технология 3‑D Secure не активирована или не поддерживается, что приводит к отказу при проверке.
Карта не допускает оплату государственных услуг (например, некоторые корпоративные или предоплаченные карты).
Обновление программного обеспечения банка временно приостанавливает электронные платежи.

Для устранения проблемы необходимо связаться с обслуживающим банком, уточнить статус карты, проверить наличие ограничений и, при необходимости, изменить настройки безопасности или запросить повышение лимита. После исправления параметров оплата через Госуслуги проходит без задержек.

2. Неполадки в работе платежной системы

Проблемы в работе платежной системы часто становятся основной причиной невозможности оплатить государственную пошлину через портал Госуслуги. Сбой может возникнуть как на стороне провайдера, так и в инфраструктуре сервиса.

Типичные неполадки:

техническое обслуживание серверов, временно закрывающее доступ к платёжным шлюзам;
перегрузка каналов связи в часы пик, приводящая к таймаутам запросов;
ошибки интеграции с банками‑партнёрами, вызывающие отказ в проведении транзакции;
несовместимость браузера или мобильного приложения с текущей версией платёжного модуля;
сбои в системе идентификации пользователя, препятствующие подтверждению операции.

Для устранения ситуации рекомендуется:

проверить статус сервисов на официальном сайте Госуслуг или в разделе «Техническая поддержка»;
обновить браузер или приложение до последней версии и очистить кеш;
повторить попытку оплаты через несколько минут, когда нагрузка на серверы может снизиться;
при повторяющихся отказах обратиться в службу поддержки, указав код ошибки и время попытки;
использовать альтернативный способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк) через другой канал, если проблема сохраняется.

3. Технические работы на стороне налоговой или ведомства

Технические работы на стороне налоговой или другого ведомства часто становятся причиной невозможности произвести оплату госпошлины через Госуслуги. Во время плановых или экстренных обновлений серверов, баз данных и сервисов обмена данными система может временно отключать функции, связанные с приёмом платежей. В результате запросы от пользователя не доходят до банковского шлюза, а ответы от налогового органа возвращаются с ошибкой или вовсе отсутствуют.

Признаки текущих технических работ:

Сообщение об обслуживании на странице оплаты;
Ошибка соединения при попытке подтвердить платёж;
Отсутствие подтверждения о зачислении средств в личном кабинете;
Необновлённый статус заявки в течение длительного времени.

Рекомендации при возникновении такой ситуации:

Проверьте наличие официальных уведомлений о плановых работах на сайте налоговой или в разделе новостей Госуслуг.
Откройте страницу статуса платежа через несколько минут; иногда система восстанавливается автоматически.
При отсутствии обновлений более 30 минут обратитесь в службу поддержки Госуслуг или в налоговый орган, указав номер заявки и время попытки оплаты.
При необходимости выполните оплату через альтернативный канал (банковское приложение, терминал) и после завершения работ подтвердите платёж в личном кабинете.

Технические работы обычно ограничены по времени, но их расписание может изменяться в зависимости от нагрузки и обнаруженных проблем. Регулярный мониторинг официальных источников позволяет избежать потери времени и своевременно подобрать альтернативный способ оплаты.

Решения и рекомендации

1. Проверка и устранение технических неполадок

1.1. Перезагрузка страницы или компьютера

Перезагрузка страницы часто устраняет временные сбои, которые мешают завершить оплату госпошлины в системе Госуслуги. При первом обращении к сервису браузер может загрузить устаревший скрипт или сохранить ошибочные данные в кэше. Обновление окна заставляет сервер отправить свежий набор параметров, что обычно восстанавливает корректную работу формы оплаты.

Если простое обновление не помогает, рекомендуется полностью перезапустить компьютер. Это очищает оперативную память, закрывает все фоновые процессы, которые могут конфликтовать с веб‑аппликацией, и инициирует новый сетевой запрос. После перезапуска следует открыть браузер, зайти в личный кабинет и повторить попытку оплаты.

Последовательность действий:

Нажать клавиши Ctrl + R (или кнопку «Обновить»).
Если ошибка сохраняется, закрыть браузер полностью.
Выключить компьютер, подождать 10-15 секунд, включить снова.
Открыть браузер, войти в Госуслуги, выполнить оплату.

Эти простые меры устраняют большинство технических препятствий, связанных с некорректной загрузкой страниц или конфликтами программных модулей. При их соблюдении процесс оплаты обычно завершается успешно.

1.2. Использование другого браузера или устройства

Проблемы с оплатой госпошлины в сервисе Госуслуги часто связаны с несовместимостью браузера или техническими ограничениями устройства. Современные веб‑приложения требуют актуальных версий браузеров, поддерживающих защищённые протоколы и корректную работу скриптов. Если текущий браузер устарел, имеет отключённые JavaScript‑функции или установленные расширения, которые блокируют запросы к платёжной системе, процесс оплаты может прерваться без явных сообщений об ошибке.

Для устранения такой ситуации рекомендуется переключиться на другой браузер или воспользоваться альтернативным устройством. При этом следует выполнить несколько простых действий:

Установить последнюю версию Chrome, Firefox, Edge или Safari.
Отключить блокировщики рекламы и расширения, влияющие на сетевой трафик.
Очистить кеш и файлы cookie перед повторным входом в личный кабинет.
Проверить, включён ли режим «инкогнито», чтобы исключить влияние сохранённых настроек.
При невозможности решить проблему на компьютере, открыть сервис на смартфоне через официальное приложение Госуслуги или мобильный браузер.
При работе с мобильным приложением убедиться, что операционная система обновлена до актуального уровня и имеет стабильное соединение с интернетом.

Если после перехода на другой браузер или устройство ошибка сохраняется, стоит проверить настройки антивируса и брандмауэра, которые иногда блокируют запросы к платёжным шлюзам. Перезапуск сети (перезагрузка роутера) также может устранить временные сбои соединения. Эти меры обычно позволяют завершить оплату без дополнительных препятствий.

1.3. Проверка интернет-соединения

Проблемы с оплатой госпошлины через сервис Госуслуги часто связаны с нестабильным интернет‑соединением. Чтобы исключить эту причину, выполните следующие действия.

Убедитесь, что индикатор подключения показывает активный статус. Если сигнал «отсутствует», перезапустите роутер и подождите несколько минут.
Проверьте скорость передачи данных с помощью онлайн‑теста (например, speedtest.net). Минимальная требуемая скорость для безопасных транзакций - 2 Мбит/с. При значениях ниже этого порога переключитесь на более быстрый канал или используйте проводное соединение.
Очистите кеш браузера и удалите временные файлы. Накопленные данные могут блокировать загрузку страниц оплаты.
Отключите VPN и прокси‑серверы. Они часто меняют IP‑адрес и вызывают ошибки аутентификации в системе Госуслуги.
Попробуйте выполнить оплату с другого устройства (смартфон, ноутбук) в той же сети. Если процесс проходит успешно, проблема, вероятно, в настройках текущего компьютера.

Если после всех проверок соединение стабильно, а оплата всё равно не проходит, переходите к проверке настроек браузера и конфигураций банковского шлюза.

2. Проверка платежных данных

2.1. Внимательная проверка реквизитов карты

Оплата госпошлины через портал часто отклоняется из‑за неверно введённых данных банковской карты. Ошибки в реквизитах почти всегда являются первой причиной отказа, поэтому проверка их точности обязательна перед повторной попыткой.

Что требуется проверить:

номер карты - без пробелов и лишних символов;
срок действия - месяц и год, указанные в формате ММ/ГГ;
код CVV - трёхзначное число на обратной стороне карты;
имя держателя - точно так, как записано в банковском документе, без сокращений;
наличие достаточного остатка - проверка лимита и текущего баланса;
поддержка 3‑D Secure - включена ли в настройках банка.

Как убедиться в правильности:

Откройте приложение или онлайн‑кабинет банка, скопируйте номер карты и сравните с введённым в форму оплаты.
Проверьте, что месяц и год не перепутаны, особенно при вводе однозначных цифр.
Введите CVV повторно, избегая опечаток.
Убедитесь, что имя написано полностью, без лишних пробелов и знаков препинания.
При необходимости уточните у банка, активированы ли дополнительные проверки (3‑D Secure) для онлайн‑транзакций.

После исправления всех несоответствий повторите оплату. Правильные реквизиты устраняют большинство отказов и позволяют завершить платёж без задержек.

2.2. Контроль баланса карты

Для успешного прохождения оплаты госпошлины через сервис «Госуслуги» необходимо убедиться, что карта обладает достаточным остатком. Недостаток средств - самая частая причина отказа в транзакции.

Проверьте следующие параметры:

Текущий баланс: откройте приложение банка или онлайн‑кабинет, сравните сумму с требуемой оплатой.
Блокировки и резервирования: некоторые операции (например, предзаказ билетов) могут временно замораживать часть средств.
Дневные лимиты: убедитесь, что сумма не превышает установленный предел расходов за сутки.
Валюта карты: если платеж принимается в рублях, карта должна быть рублёвой; конверсия может уменьшить доступный остаток.
Состояние карты: просроченные платежи, ограничения по региону или статус «заблокирована» препятствуют проведению операции.

Если любой из пунктов не соответствует требованиям, пополните счёт, измените лимит или используйте другую карту. После исправления проблемы повторите попытку оплаты - система примет запрос без ошибок.

2.3. Обращение в банк для снятия ограничений

Когда попытка оплатить госпошлину через сервис Госуслуги завершается отказом, одной из частых причин являются ограничения, наложенные банком на карту.

Для их устранения следует выполнить несколько действий, обратившись непосредственно в банк:

Позвонить в службу поддержки или посетить отделение.
Уточнить, что карта блокирована для государственных платежей или превышен лимит.
Предоставить оператору номер карты и реквизиты заявки.
Попросить снять ограничение, изменить настройки или оформить новую карту, если текущая не поддерживает такие операции.

После получения подтверждения от банка о снятии блокировки необходимо повторить оплату в Госуслугах. Если ошибка сохраняется, проверяют статус карты в личном кабинете и при необходимости повторяют обращение в банк.

3. Повторная попытка оплаты

3.1. Перезаполнение формы платежа

Перезаполнение формы платежа часто вызывается ошибками ввода данных, несоответствием реквизитов или истекшим сроком действия сессии. Система фиксирует некорректный запрос и блокирует завершение операции, поэтому требуется создать новую форму.

Для корректного повторного заполнения следует выполнить последовательность действий:

Очистить кэш браузера - удалите временные файлы и куки, чтобы избавиться от возможных конфликтов с предыдущей сессией.
Открыть портал Госуслуги заново - зайдите в личный кабинет, выберите нужную услугу и инициируйте новый платёж.
Тщательно проверить реквизиты - убедитесь, что указаны точные коды ОКТМО, номер счета и цель платежа; любые опечатки приведут к отклонению.
Установить актуальную сумму - проверьте, не изменились ли тарифы или штрафные надбавки с момента первой попытки.
Подтвердить оплату - после ввода данных нажмите «Оплатить», дождитесь сообщения об успешном проведении операции.

Если после выполнения всех пунктов ошибка сохраняется, рекомендуется проверить статус банковского счета и наличие ограничений со стороны финансовой организации. При повторных отказах следует обратиться в службу поддержки портала, предоставив скриншот сообщения об ошибке и номер заявки. Это ускорит диагностику и восстановит возможность проведения платежа.

3.2. Выбор другого способа оплаты

Если оплата госпошлины через портал не проходит, следует переключиться на один из доступных альтернативных способов.

Банковская карта через онлайн‑банк: зайдите в личный кабинет банка, найдите раздел «Платежи государственным органам» и укажите реквизиты платежа.
Платёжный терминал: найдите ближайший терминал «Сбербанк», «Тинькофф» или другой сети, введите код операции и внесите сумму наличными или картой.
Мобильное приложение банка: откройте приложение, выберите «Платежи», укажите получателя по ИНН/КПП и подтвердите перевод.
QR‑код на сайте услуги: отсканируйте код смартфоном, система автоматически сформирует платёж в выбранном приложении.
Платёж через систему «Карта России»: введите номер карты и код операции в специальной форме, подтвердите транзакцию СМС‑кодом.
Платёж в отделении банка: обратитесь к кассиру, предоставьте реквизиты и оплатите наличными или картой.

Каждый из перечисленных вариантов требует только ввода точных реквизитов и подтверждения операции. Выбор зависит от доступности сервиса и предпочтений пользователя. При повторных ошибках в системе Госуслуг рекомендуется сразу использовать один из альтернативных методов, чтобы избежать задержек в оформлении.

3.3. Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если попытка оплатить государственную пошлину в портале завершилась ошибкой, первым действием должно стать обращение в службу поддержки сервиса. Сотрудники способны проверить статус операции, выявить технические сбои и предложить конкретные шаги для её завершения.

Каналы связи:

телефон горячей линии - номер, указанный на странице «Контакты»;
онлайн‑чат в личном кабинете;
форма обратной связи на сайте;
электронная почта поддержки.

При обращении необходимо включить в сообщение следующую информацию:

ФИО и ИНН (или номер СНИЛС);
название услуги и её код в системе;
точную дату и время попытки оплаты;
скриншот сообщения об ошибке или кода ответа сервера;
номер заявки, если она уже была создана.

После отправки запроса система генерирует номер тикета. Сотрудники обычно отвечают в течение 24 часов, уточняют причины отказа и предлагают варианты: повторная попытка с другим способом оплаты, очистка кэша браузера, обновление версии приложения или проведение платежа через альтернативный терминал. При необходимости они могут инициировать возврат средств и повторную инициацию операции.

Следование указанным рекомендациям ускорит процесс решения проблемы и позволит завершить оплату без дополнительных задержек.