Перерегистрация учетной записи Госуслуг на новый номер телефона

Причины для изменения номера телефона на Госуслугах

Зачем менять привязанный номер?

Утеря или кража старого телефона

Утеря или кража телефона, ранее привязанного к аккаунту на портале государственных услуг, требует немедленного изменения контактных данных, иначе доступ к личному кабинету может быть утрачен.

Для перехода на новый номер выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через компьютер или другое устройство, где сохранён пароль.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Выберите пункт «Изменить номер телефона» и укажите новый номер.
Подтвердите изменение кодом, полученным по SMS на новый телефон.
При отсутствии доступа к старому номеру откройте форму «Восстановление доступа» и следуйте инструкциям: введите ИНН, паспортные данные и ответьте на контрольный вопрос; после проверки вам будет отправлен код на новый номер.

После подтверждения нового телефона проверьте, что в профиле отображается актуальный номер, и при необходимости обновите привязанные к нему услуги (например, электронную подпись или уведомления). Если телефон был украден, заблокируйте SIM‑карту у оператора, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к аккаунту.

Смена оператора мобильной связи

Смена оператора мобильной связи напрямую влияет на привязку номера к личному кабинету Госуслуг: после перехода к новому провайдеру необходимо обновить контактные данные, иначе подтверждение входа и получение кодов будет невозможным.

Для корректного обновления номера выполните последовательные действия:

войдите в личный кабинет Госуслуг через браузер или приложение;
откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные»;
нажмите кнопку «Изменить номер телефона»;
введите новый номер, указывая текущий оператор;
подтвердите изменение, получив СМС‑код от нового оператора;
введите полученный код в соответствующее поле и сохраните изменения.

После завершения процедуры система отправит тестовое сообщение на указанный номер; его получение подтверждает успешную смену привязки.

Рекомендации: перед сменой оператора убедитесь, что у нового номера активирован прием СМС‑сообщений от сервисов госорганов; при возникновении ошибки проверьте, что номер введён без пробелов и с правильным кодом страны; при необходимости обратитесь в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефонную линию.

Забыли доступ к старому номеру

Если доступ к прежнему номеру утрачен, восстановить управление учётной записью можно только через подтверждение личности. Сначала зайдите на портал Госуслуг с компьютера или мобильного браузера, используя логин и пароль. На экране входа нажмите «Забыл пароль» - система предложит варианты восстановления.

Выберите способ «Верификация по документу».
Загрузите скан или фотографию паспорта, укажите ФИО, дату рождения и ИНН (при наличии).
После проверки службой поддержки получите одноразовый код на электронную почту, привязанную к аккаунту.
Введите код, задайте новый пароль и войдите в личный кабинет.

В личном кабинете откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Удалите старый номер, введите новый, подтвердите его через СМС‑сообщение, полученное на текущий телефон. После подтверждения система автоматически привяжет новый номер к учётной записи. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи - операторы помогут завершить процесс без доступа к предыдущему номеру.

Подготовка к процессу перерегистрации

Что нужно знать перед началом

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учётная запись - это профиль в системе государственных услуг, в котором все данные (паспортные, СНИЛС, адрес) прошли проверку и привязанный номер телефона подтверждён через код из СМС. Такая запись гарантирует доступ к личному кабинету без дополнительных запросов о подлинности данных.

При смене номера телефона в аккаунте необходимо, чтобы учётная запись уже имела статус подтверждённой. Без этого процесс переноса номера прерывается запросом дополнительной идентификации, что удлиняет время выполнения операции.

Ключевые требования к подтверждённой записи:

актуальная информация о владельце;
привязанный к профилю телефон, прошедший проверку кода;
отсутствие блокировок и ограничений в личном кабинете.

Этапы изменения номера при наличии подтверждённой учётной записи:

Войти в личный кабинет, убедиться в статусе «подтверждена».
Перейти в раздел «Настройки телефона».
Ввести новый номер, подтвердить его полученным в СМС кодом.
Сохранить изменения - система автоматически обновит контактные данные и оставит учётную запись в подтверждённом состоянии.

Если в процессе возникает ошибка, проверьте, что текущий номер действительно подтверждён, и что в профиле нет несоответствий данных. После успешного обновления номер будет использоваться для всех будущих входов и уведомлений, а статус подтверждённой учётной записи сохранится.

Актуальные паспортные данные

Актуальные паспортные данные - обязательный элемент при смене привязанного к учётной записи номера телефона в системе госуслуг. Без них оператор не может подтвердить личность пользователя и выполнить перенос аккаунта.

ФИО, указанные в паспорте, должны совпадать с данными, зарегистрированными в личном кабинете.
Серия и номер паспорта вводятся без пробелов и дефисов.
Дата выдачи и орган, выдавший документ, проверяются автоматически через ЕГИСЗ.
Скан или фотография первой страницы должна быть чёткой, без затемнений и отражений.

После ввода данных система сравнивает их с ранее сохранёнными сведениями. При полном совпадении процесс перехода к новому номеру завершается мгновенно; при расхождении появляется запрос на загрузку дополнительного документа (например, СНИЛС) для уточнения личности.

Точность заполнения полей ускоряет процесс, исключает необходимость повторных обращений в службу поддержки и гарантирует безопасность учётной записи.

Необходимые данные для смены номера

Старый номер телефона

Старый номер телефона - это телефон, который был привязан к учетной записи в системе Госуслуг до изменения контактов. Он хранится в профиле пользователя и используется для подтверждения личности при входе в сервис.

Для успешного перехода на новый номер необходимо выполнить несколько действий, связанных со старым номером:

Убедиться, что к старому номеру есть доступ; без получения кода подтверждения процесс обновления будет прерван.
Ввести полученный по SMS код в поле подтверждения, указав, что номер подлежит замене.
После подтверждения система автоматически переключит привязку на новый телефон.

Если доступ к старому номеру потерян, потребуется обращение в службу поддержки. При обращении необходимо предоставить паспортные данные и сведения о текущем аккаунте, чтобы подтвердить право собственности. После верификации сотрудники помогут изменить номер без риска потери доступа к личному кабинету.

Новый номер телефона

Новый номер телефона - единственное средство получения кодов подтверждения и оповещений в личном кабинете. После замены номер сохраняет привязку к текущей учетной записи, поэтому все функции сервиса продолжают работать без перебоев.

Требования к новому номеру:

формат +7 XXX XXX‑XX‑XX;
активность: возможность принимать SMS и звонки;
принадлежность к оператору, поддерживаемому системой;
отсутствие блокировок и ограничений на прием сообщений от государственных сервисов.

Процедура замены номера:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Введите новый номер, нажмите кнопку «Сохранить».
Система отправит одноразовый код на указанный номер.
Введите полученный код в поле подтверждения.
После успешной проверки система отобразит обновлённый номер в профиле.

Паспортные данные

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо подтвердить личность с помощью паспортных данных.

В процессе обновления контактного номера система запрашивает следующие сведения из паспорта:

серия и номер;
дата выдачи;
орган, выдавший документ;
дата рождения, указана в паспорте.

Эти данные вводятся в специально отведённые поля формы. После ввода система автоматически сверяет их с информацией, хранящейся в базе государственных реестров. При совпадении запрос подтверждения отправляется на новый номер в виде одноразового кода.

Если введённые сведения не совпадают с базой, процесс прерывается, и пользователю предлагается обратиться в центр обслуживания для уточнения данных.

Важно вводить паспортные данные без ошибок: цифры серии и номера должны быть указаны подряд, без пробелов; дата выдачи оформляется в формате ДД.ММ.ГГГГ.

После успешного ввода и получения кода подтверждения номер телефона заменяется, а аккаунт остаётся привязанным к тем же паспортным данным, что гарантирует сохранность доступа к услугам.

Пошаговая инструкция по смене номера телефона

Вход в личный кабинет Госуслуг

Использование СНИЛС или электронной почты

Для смены телефонного номера в личном кабинете Госуслуг необходимо подтвердить личность. Подтверждение возможно через СНИЛС или привязанную электронную почту.

При выборе СНИЛС система отправляет код на указанный в профиле адрес электронной почты, связанный со СНИЛС. После ввода кода доступ к изменению номера открывается.
При использовании электронной почты система генерирует одноразовый пароль, который приходит на указанный адрес. Ввод пароля активирует возможность задать новый номер телефона.
В обоих случаях после подтверждения требуется указать новый номер, пройти проверку через SMS и сохранить изменения.

Выбор способа зависит от наличия актуального СНИЛС в профиле и доступа к привязанной почте. Оба метода обеспечивают быстрый переход к обновлению контактных данных без обращения в службу поддержки.

Ввод пароля

Ввод пароля - ключевой этап при изменении номера телефона в личном кабинете Госуслуг. После указания нового номера система запрашивает текущий пароль, чтобы подтвердить личность пользователя и предотвратить неавторизованный доступ.

Для корректного ввода пароля выполните следующее:

На открывшейся форме в поле «Пароль» введите символы точно так же, как они указаны в вашем профиле.
Убедитесь, что включён режим ввода без автоматической подстановки (автокоррекции).
Нажмите кнопку «Подтвердить» или клавишу Enter.

Если пароль введён неверно, система выдаст сообщение об ошибке, и процесс смены номера будет прерван. В этом случае повторите ввод, проверив регистр символов и отсутствие лишних пробелов. При нескольких неудачных попытках потребуется восстановление пароля через привязанный к аккаунту email или смс‑код.

Переход в раздел «Профиль» или «Настройки»

Поиск пункта «Контактные данные»

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо открыть раздел, где хранятся сведения о пользователе. Этот раздел называется «Контактные данные». Его расположение одинаково во всех версиях личного кабинета, поэтому поиск не вызывает затруднений.

Чтобы найти пункт «Контактные данные», выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя текущие учетные данные.
В левом меню выберите пункт Профиль (или Личный кабинет в мобильном приложении).
На открывшейся странице просмотрите верхнюю часть списка настроек - там расположен блок «Контактные данные».
Нажмите на название блока, откроется форма редактирования телефонного номера и других контактных сведений.

После перехода в раздел можно изменить номер, подтвердить его кодом из SMS и сохранить изменения. Всё выполнено - учётная запись теперь привязана к новому телефону.

Выбор опции «Изменить номер телефона»

Опция «Изменить номер телефона» предназначена для замены привязанного к личному кабинету номера, который используется при входе и получении СМС‑кодов. Выбор этой функции открывает доступ к процедуре изменения контактных данных без необходимости создавать новую учётную запись.

Для активации опции выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
Введите новый номер, подтвердите его ввод кодом, полученным в СМС.
Сохраните изменения.

После подтверждения система автоматически заменит старый номер на указанный. При этом все ранее привязанные сервисы (например, электронный документооборот, уведомления о статусе заявлений) продолжат работать с новым номером без дополнительной настройки.

Важно убедиться, что новый номер доступен для получения СМС‑сообщений, иначе процесс завершится ошибкой и потребуется повторить ввод. После успешного обновления рекомендуется проверить работу входа в личный кабинет, используя новый номер для получения кода подтверждения.

Процесс ввода нового номера

Введение нового номера телефона

Ввод нового номера телефона в личный кабинет Госуслуг требует точного выполнения нескольких действий.

Для начала необходимо открыть профиль пользователя и перейти в раздел «Контактные данные». После этого следует выбрать пункт «Изменить номер телефона». На экране появится поле ввода, куда вводится новый номер в международном формате без пробелов и дополнительных символов.

Дальнейшие шаги:

Ввести полученный код подтверждения, который придёт в виде SMS на указанный номер.
Подтвердить код, нажав кнопку «Подтвердить».
Сохранить изменения, нажав «Сохранить» в нижней части страницы.

После сохранения система автоматически обновит все связанные с учётной записью сервисы: уведомления, напоминания о приёмах и электронные письма будут отправляться на новый номер. При возникновении ошибки ввода система выдаст сообщение с указанием причины, что позволяет сразу исправить проблему.

Рекомендации:

Проверить, что номер активен и способен принимать SMS.
Убедиться, что в профиле указана актуальная электронная почта для получения резервных кодов.
При смене номера на временно недоступный телефон выполнить процесс повторно после восстановления доступа.

Подтверждение нового номера через SMS-код

При изменении телефона в личном кабинете Госуслуг система требует подтверждения нового номера - это гарантирует, что доступ к учетной записи останется только у владельца.

Для подтверждения используется одноразовый SMS‑код. Процедура выглядит так:

в разделе «Настройки телефона» вводите новый номер;
система отправляет на указанный номер 6‑значный код;
вводите полученный код в соответствующее поле;
после успешного ввода система фиксирует новый номер и завершает процесс.

Ключевые моменты:

SMS‑сообщение приходит в течение нескольких секунд; задержка может быть связана с перегрузкой сети;
код действителен только 5 минут; после истечения срока требуется запросить новый код;
при отсутствии сообщения проверьте сигнал, корректность введённого номера и наличие блокировок от оператора;
при повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через личный кабинет или телефон горячей линии.

После подтверждения все дальнейшие уведомления, восстановление пароля и подтверждения действий будут отправляться на обновлённый номер. Это обеспечивает непрерывный и безопасный доступ к сервису.

Подтверждение личности

Выбор способа подтверждения

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо подтвердить право собственности на новый контакт. Выбор способа подтверждения определяется удобством пользователя и уровнем безопасности.

Код, отправленный по СМС - самый распространённый вариант. После ввода нового номера система генерирует одноразовый код, который приходит в виде текстового сообщения. Пользователь вводит его в соответствующее поле, и изменение фиксируется.
Голосовой звонок с кодом - применяется, если приём СМС невозможен (например, плохой сигнал сети). Автоматический звонок передаёт тот же одноразовый код, который следует ввести в системе.
Пуш‑уведомление в мобильном приложении «Госуслуги» - доступно пользователям, у которых установлено приложение и включены уведомления. После ввода нового номера в кабинете появляется запрос на подтверждение в приложении; одобрение фиксирует изменение без ввода кода.
Электронная почта - используется, если к учётной записи привязан проверенный адрес. На указанный e‑mail отправляется ссылка или код подтверждения, который необходимо активировать.
Верификация через банковское приложение - возможна при привязке банковской карты к аккаунту. После ввода нового номера система предлагает подтвердить действие через приложение банка, где генерируется код.

Выбор метода зависит от доступных каналов связи и предпочтений пользователя. При отсутствии возможности получить СМС или звонок рекомендуется воспользоваться пуш‑уведомлением или электронной почтой. В любом случае процесс завершается только после ввода полученного кода, что гарантирует защиту учётной записи от несанкционированных изменений.

Онлайн-банк

Перевод учетной записи Госуслуг на новый телефон требует подтверждения через мобильный канал, который часто совмещается с доступом к онлайн‑банку. Банковская платформа предоставляет мгновенные СМС‑коды и push‑уведомления, упрощая процесс обновления контактных данных без обращения в службу поддержки.

Для выполнения смены номера следует:

войти в личный кабинет Госуслуг;
в разделе «Настройки» выбрать пункт «Изменить телефон»;
подтвердить действие, получив одноразовый код от банка;
ввести полученный код в форму подтверждения;
сохранить изменения.

Банковская система гарантирует доставку кода в течение нескольких секунд, что ускоряет процесс и исключает необходимость личного визита в отделение. При этом все операции осуществляются в зашифрованном канале, что сохраняет конфиденциальность персональных данных.

Если клиент использует мобильное приложение банка, он может активировать функцию «Автоподтверждение», позволяющую автоматически принимать коды от Госуслуг. Это устраняет необходимость ручного ввода и снижает риск ошибок при вводе цифр.

В случае, когда номер был изменён в банке, но не отразился в Госуслугах, достаточно повторить процедуру в личном кабинете, указав актуальный телефон. Система автоматически сверит данные и завершит обновление без дополнительных проверок.

Таким образом, интеграция онлайн‑банка в процесс изменения телефонного контакта обеспечивает быстрый, безопасный и полностью дистанционный способ поддержания актуальности учетных записей государственных сервисов.

Центр обслуживания

Центр обслуживания - первый пункт обращения при изменении номера телефона, привязанного к личному кабинету на портале государственных услуг. Здесь осуществляется прверка личности, обновление контактных данных и подтверждение доступа к аккаунту.

Для выполнения смены номера в центре следует:

Прийти в отделение с паспортом и текущим смартфоном.
Заполнить форму изменения телефонных данных.
Подтвердить новый номер кодом, полученным в SMS.
Получить распечатанную справку о завершении процедуры.

Документы, необходимые для обслуживания: паспорт гражданина РФ, оригинал или копия предыдущей справки о регистрации в системе, телефон, на который будет перенесён аккаунт. При отсутствии доступа к старому устройству сотрудник может запросить дополнительную идентификацию через электронную почту или личный кабинет.

Если код подтверждения не приходит, оператор проверит корректность введённого номера, при необходимости инициирует повторную отправку. В случае блокировки аккаунта сотрудник центра поможет восстановить доступ, предоставив временный пароль и инструкции по дальнейшему использованию сервиса.

Обращение в центр обслуживания гарантирует быстрый переход к новому номеру без потери функциональности личного кабинета.

Электронная подпись

Электронная подпись - криптографический инструмент, позволяющий подтвердить подлинность действий пользователя в системе Госуслуг без использования пароля. При смене номера телефона она служит альтернативным способом идентификации, гарантируя, что запрос исходит от владельца учётной записи.

Для привязки нового мобильного номера к личному кабинету необходимо выполнить следующие действия:

открыть раздел «Настройки безопасности»;
выбрать пункт «Электронная подпись»;
загрузить действующий сертификат (ФЭП или КЭП) в формате .pfx или .cer;
подтвердить действие вводом ПИН‑кода подписи;
ввести новый номер телефона и подтвердить его кодом из СМС.

Электронная подпись обеспечивает три уровня защиты:

Аутентификация - система проверяет соответствие сертификата владельцу учётной записи.
Целостность - все передаваемые данные подписываются, что исключает их изменение в процессе обработки.
Неотказуемость - подпись фиксирует факт действия, что позволяет отследить его в журнале операций.

Использование подписи ускоряет процесс замены номера: отсутствие необходимости ждать звонка с кодом подтверждения сокращает время обработки до нескольких минут. Кроме того, подпись защищает от попыток несанкционированного доступа, поскольку без действующего сертификата и ПИН‑кода выполнить изменение невозможно.

Завершение процедуры

После ввода нового номера и получения кода подтверждения следует выполнить последние действия, которые фиксируют изменение контакта в системе.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Укажите полученный код в поле «Подтверждение номера».
Нажмите кнопку «Сохранить изменения». Система отобразит сообщение об успешном обновлении.
Проверьте, что в списке активных способов входа указан новый телефон. При необходимости удалите старый номер.

Завершив эти шаги, вы полностью завершите процесс переноса учётной записи на новый номер. Дальнейшее использование сервиса будет происходить через обновлённый контакт без дополнительных действий.

Возможные проблемы и их решения

Если нет доступа к старому номеру

Обращение в поддержку Госуслуг

Для смены привязанного к личному кабинету номера телефона необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг. Запрос оформляется через форму обратной связи на официальном сайте или в мобильном приложении.

При обращении следует указать:

ФИО, полностью совпадающее с данными в профиле;
текущий номер телефона, привязанный к учётной записи;
новый номер, который требуется добавить;
контактный e‑mail (при наличии);
краткое описание проблемы и запрос на обновление контакта.

После отправки сообщения оператор проверит предоставленные данные, свяжется с вами по указанному каналу и выполнит замену номера. Если потребуется подтверждение личности, подготовьте скан паспорта или фотографию документа, соответствующую требованиям сервиса. Ожидание ответа обычно не превышает 48 часов.

Альтернативные методы подтверждения личности

Смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг требует подтверждения личности. Если доступ к старому номеру утрачен, система предлагает несколько альтернативных способов верификации.

Подтверждение через электронную почту, привязанную к аккаунту. На указанный адрес отправляется одноразовый код, который вводится в поле ввода.
Видеовстреча с оператором службы поддержки. Пользователь включает камеру, демонстрирует документ, удостоверяющий личность, и получает мгновенное подтверждение.
Биометрический паспорт. При наличии сканера читается чип, после чего система автоматически сверяет данные.
QR‑код, сформированный в мобильном приложении «Госуслуги». Сканирование кода в браузере подтверждает право доступа.
Электронная подпись, зарегистрированная в системе «КЭП». Подписание запроса заменяет традиционный код.
Банковская идентификация через сервис «Банк‑ид». Авторизация в онлайн‑банке подтверждает личность.
Доверенный профиль в «Единый портал государственных услуг». При входе через профиль система использует ранее проверенные данные.

Каждый из перечисленных вариантов обеспечивает быстрый переход к новому номеру без риска потери доступа к сервису. Выбор метода зависит от наличия соответствующего устройства или привязанного аккаунта. После успешной верификации пользователь получает возможность обновить контактные данные и продолжить работу с государственными сервисами.

Ошибки при вводе данных

Проверка корректности введенной информации

При смене номера телефона в личном кабинете госуслуг проверка введённых данных происходит автоматически и вручную. Система сравнивает новые сведения с ранее зарегистрированными, требуя точного соответствия формату и актуальности.

Проверка формата номера: обязательное наличие кода страны (+7) и 10 цифр без пробелов и спецсимволов.
Сопоставление номера с привязанным к аккаунту e‑mail: при несовпадении система запросит подтверждение по почте.
Верификация кода подтверждения: СМС‑сообщение с одноразовым кодом отправляется на новый номер; ввод кода обязателен для завершения процедуры.
Проверка наличия дублей: система сканирует базу на предмет уже привязанного к другим аккаунтам того же номера, блокируя дублирование.

Если любой из пунктов не проходит, процесс останавливается, и пользователь получает чёткое сообщение об ошибке: неверный формат, неправильный код или конфликт с другим аккаунтом. После успешного завершения все изменения фиксируются в базе, и пользователь получает уведомление о завершённой смене контакта.

Повторная попытка

Повторная попытка изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг требует точного выполнения нескольких действий.

Во‑первых, убедитесь, что предыдущий запрос завершён. Если система выдала ошибку или запрос не был подтверждён, необходимо очистить кэш браузера и удалить файлы cookie, чтобы избавиться от возможных конфликтов сеанса.

Во‑вторых, запустите процесс смены номера заново:

Войдите в личный кабинет под своей учётной записью.
Перейдите в раздел «Настройки профиля», выберите пункт «Контактные данные».
Введите новый номер, укажите код страны и нажмите «Сохранить».

Система отправит одноразовый код подтверждения на указанный телефон. Введите полученный код в соответствующее поле в течение пяти минут. Если код не пришёл, проверьте, включён ли роуминг и корректность номера.

Если после ввода кода система сообщает о неверном коде, повторите запрос кода не более трёх раз подряд. При отсутствии ответа после третьей попытки обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и описание проблемы.

Наконец, после успешного подтверждения убедитесь, что в профиле отображается новый контактный номер. Проверьте работу уведомлений, отправив тестовое сообщение из личного кабинета. При отсутствии уведомления повторите процесс или запросите проверку состояния учётной записи у операторов сервиса.

Длительное ожидание SMS-кода

Проверка качества связи

Проверка качества связи - обязательный этап при смене номера телефона в личном кабинете государственных услуг. Без надёжного канала невозможно получить код подтверждения, который требуется для завершения процедуры обновления данных.

Для оценки качества связи следует выполнить три действия:

измерить уровень сигнала в зоне использования устройства;
убедиться, что телефон принимает SMS от сервиса без задержек;
проверить возможность совершения входящего звонка с кодом подтверждения.

Для контроля этих параметров используют доступные средства: приложение оператора для мониторинга сети, тестовый звонок на собственный номер, отправку тестового сообщения с сервисом «Получить код». При отсутствии ответа в течение 30 секунд или при низком уровнем сигнала ниже -85 дБм процесс смены номера следует приостановить.

Если проверка выявила проблемы, рекомендуется переключить устройство на более стабильную сеть, изменить местоположение или обратиться в службу поддержки оператора. После восстановления стабильного соединения повторить проверку и только потом вводить новый номер в личный кабинет.

Запрос повторного кода

Запрос повторного кода необходим, если SMS с подтверждением не пришла в течение нескольких минут после ввода нового номера телефона в личном кабинете Госуслуг.

Для получения кода повторно выполните следующие действия:

На странице ввода номера нажмите кнопку «Получить код ещё раз».
Убедитесь, что в поле указана актуальная цифра телефона без пробелов и лишних символов.
Подтвердите действие, кликнув «Отправить запрос».

Система автоматически генерирует новый одноразовый код и отправляет его тем же каналом связи. Если сообщение не пришло, проверьте:

Состояние сети мобильного оператора, наличие сигнала и отсутствие блокировки SMS от неизвестных отправителей.
Правильность введённого номера: цифры должны соответствовать формату страны и оператору.

При повторных неудачах рекомендуется воспользоваться альтернативным способом подтверждения: звонок на указанный номер или запрос кода через приложение‑генератор, если оно подключено к аккаунту. После получения кода введите его в соответствующее поле и завершите процесс смены номера.

После успешной перерегистрации

Проверка актуальности данных

Вход в личный кабинет с новым номером

Вход в личный кабинет после замены номера телефона требует последовательного выполнения нескольких действий.

Для начала откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку входа. В поле ввода телефона укажите новый номер, указанный при обновлении данных учетной записи. Нажмите «Получить код». Система отправит одноразовый пароль в виде SMS‑сообщения на указанный номер.

Далее введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие. Если код введён правильно, система автоматически переключит сеанс на обновлённый номер, предоставив доступ к личному кабинету.

При возникновении проблем выполните проверку следующих пунктов:

номер телефона введён без пробелов и дополнительных символов;
SMS‑сообщение получено полностью, без задержек;
код введён в течение установленного срока действия (обычно 5 минут);
браузер не блокирует всплывающие окна и куки, необходимые для авторизации.

Если все условия соблюдены, вход завершится успешно, и в личном кабинете отобразятся актуальные данные учетной записи. После входа рекомендуется проверить раздел «Контактные данные», чтобы убедиться, что новый телефон закреплён корректно.

Убедитесь, что все сервисы доступны

После замены номера телефона в личном кабинете необходимо убедиться, что все функции работают без перебоев.

Войдите в аккаунт с новым номером, проверьте получение кода подтверждения по СМС.
Откройте раздел «Электронные услуги» и запустите любую доступную услугу (например, запрос выписки из справки).
Проверьте работу уведомлений: сообщения должны приходить в приложении и на почту, если они включены.
Оцените доступность интегрированных сервисов (например, подписка через ЕСЭД, взаимодействие с «Мой налог»).

Тестировать можно, отправив запрос в тестовом режиме или воспользовавшись функцией «Проверить состояние сервисов», если она присутствует в настройках.

При обнаружении проблем выполните следующие действия:

Перезапустите приложение и очистите кэш браузера.
Проверьте, что номер правильно указан в профиле и подтверждён.
Свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав код ошибки и детали проблемы.

Эти шаги гарантируют, что после обновления контактных данных все сервисы останутся доступными.

Обновление двухфакторной аутентификации

Привязка нового номера для входа

Для входа в личный кабинет Госуслуг необходимо привязать актуальный номер телефона. Процедура состоит из нескольких простых шагов:

Войдите в аккаунт, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер», введите новый телефон и подтвердите его кодом, полученным в SMS.
Сохраните изменения; система автоматически обновит способ двухфакторной аутентификации.

После подтверждения новый номер становится единственным средством получения одноразовых паролей и уведомлений. При необходимости можно удалить старый номер из списка контактов, чтобы исключить его дальнейшее использование. Если код не пришел, проверьте правильность введённого номера и наличие сигнала сети, затем запросите повторную отправку. В случае повторных проблем обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав текущий номер и идентификатор учетной записи.

Настройка резервных способов входа

При замене номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо обеспечить возможность входа, если основной способ будет недоступен. Резервные методы позволяют восстановить доступ без обращения в службу поддержки.

привязка альтернативного e‑mail;
настройка одноразовых паролей в мобильном приложении‑генераторе;
установка контрольных вопросов;
сохранение наборов резервных кодов.

Для активации резервных способов выполните последовательность действий: откройте раздел «Безопасность», выберите пункт «Резервные методы входа», укажите альтернативный e‑mail и подтвердите его через полученное сообщение, включите генератор одноразовых паролей, задайте контрольные вопросы и сохраните выданные коды в надёжном месте. После завершения проверьте каждый метод, выполнив тестовый вход.

Регулярно обновляйте резервные контакты, заменяйте устаревшие коды и проверяйте корректность e‑mail‑адресов. Поддержание актуальности этих данных гарантирует непрерывный доступ к сервису после изменения номера телефона.