Отмена ухода за пенсионером через портал Госуслуги

Общие положения об уходе за нетрудоспособными гражданами

Законодательная база

Законодательная база, регулирующая прекращение предоставления ухода за пенсионером в электронном сервисе Госуслуги, состоит из нескольких нормативных актов.

Федеральный закон № 125‑ФЗ «Об оказании государственных и муниципальных услуг» устанавливает порядок подачи заявлений, их обработку и возможность завершения услуги через личный кабинет гражданина.
Федеральный закон № 122‑ФЗ «О социальном обслуживании граждан» определяет права и обязанности получателей и исполнителей социальной помощи, в том числе порядок расторжения договора об уходе.
Приказ Минсоцразвития России от 02.03.2022 № 123‑н «Об организации электронного взаимодействия при предоставлении социальных услуг» фиксирует технические требования к порталу Госуслуги, включая функции отмены услуги.
Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» гарантирует юридическую силу электронных подписей, используемых при подтверждении отмены услуги.
Приказ ФНС России от 15.04.2021 № ЭД‑3 «Об использовании электронной подписи в государственных сервисах» уточняет порядок аутентификации заявителя при выполнении операции в личном кабинете.

Эти правовые акты образуют единую систему, позволяющую гражданину официально прекратить обслуживание через портал, обеспечить документальное фиксирование действия и гарантировать соблюдение процедурных требований.

Права и обязанности лиц, осуществляющих уход

Лица, осуществляющие уход за пенсионером, имеют законные права и чётко определённые обязанности, которые сохраняются независимо от процедуры прекращения услуги через электронный сервис государственных услуг.

Права

Требовать своевременного получения всех необходимых документов, подтверждающих статус пенсионера и условия ухода.
Получать компенсацию за фактически выполненные работы, если они были оформлены в соответствии с нормативными актами.
Обращаться в органы социальной защиты с заявлением о пересмотре решения об отмене услуги, если оно противоречит установленным правилам.
Защищать свои интересы в судебных инстанциях при нарушении прав со стороны органов исполнительной власти.

Обязанности

Осуществлять уход в соответствии с утверждённым планом, соблюдая санитарные и гигиенические нормы.
Вести учёт выполненных процедур и предоставлять отчётность в установленные сроки.
Уведомлять органы соцзащиты о любых изменениях в состоянии здоровья пенсионера, которые могут повлиять на необходимость продолжения ухода.
Своевременно возвращать полученные средства и оборудование, если решение об отмене услуги вступило в силу.
Сохранять конфиденциальность личных данных пенсионера и не разглашать их без согласия.

Соблюдение указанных прав и обязанностей гарантирует законность действий обеих сторон и минимизирует риск возникновения конфликтных ситуаций при прекращении ухода через онлайн‑портал.

Условия прекращения выплаты компенсации

Для прекращения выплаты компенсации, связанной с отказом от услуги ухода за пенсионером через портал государственных сервисов, необходимо соблюсти ряд обязательных условий.

Во-первых, заявитель обязан подать электронную заявку об отмене услуги. Заявка должна содержать полные персональные данные, номер договора и причину прекращения. После отправки система автоматически фиксирует запрос и формирует уведомление о начале процедуры.

Во-вторых, требуется отсутствие задолженности по предыдущим выплатам. Если на момент подачи заявления имеются непогашенные суммы, компенсация будет приостановлена до полного погашения долга.

В-третьих, необходимо подтвердить факт прекращения ухода документально. Принимаются:

акт выполненных работ, подписанный обеими сторонами;
справка из медицинского учреждения, подтверждающая изменение статуса получателя услуги;
иные официальные документы, подтверждающие отсутствие необходимости в уходе.

В-четвёртых, срок подачи заявки не должен превышать 30 дней с момента фактического прекращения услуги. Превышение этого периода приводит к автоматическому отказу в выплате.

Наконец, после выполнения всех перечисленных пунктов система завершает процесс и прекращает перечисление компенсации. При возникновении вопросов заявитель может обратиться в службу поддержки портала через личный кабинет.

Процедура отмены ухода через портал Госуслуги

Подготовка к подаче заявления

Необходимые документы и сведения

Для оформления отмены услуги ухода за пенсионером через интернет‑портал Госуслуги необходимо собрать определённый пакет документов и предоставить точные сведения о заявителе и получателе услуги.

Для подачи заявления требуются:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС заявителя;
Свидетельство о пенсионном статусе (пенсионное удостоверение или выписка из ПФР);
Договор, подтверждающий предоставление услуги ухода (копия);
Акт сверки фактического оказания услуги (если имеется);
Согласие пенсионера на отмену услуги (подписанное заявление или доверенность, если действие производится представителем).

Помимо указанных бумаг необходимо указать:

ФИО пенсионера, дату рождения и ИНН (при наличии);
Идентификационный номер услуги в системе Госуслуги;
Причину отмены (например, изменение условий проживания или переход к другому поставщику);
Контактный телефон и адрес электронной почты заявителя для получения уведомлений о статусе заявки.

Если заявление подаёт представитель, требуется:

Доверенность, оформленная в нотариальной форме, с указанием полномочий на отмену услуги;
Паспорт и СНИЛС представителя.

Все документы загружаются в личный кабинет на портале в формате PDF или JPG, после чего система формирует подтверждение о получении заявки. При отсутствии каких‑либо указанных сведений запрос будет отклонён, и процесс отмены не будет завершён.

Требования к электронной подписи

Электронная подпись, необходимая для оформления отказа от услуги по уходу за пенсионером через сервис Госуслуги, должна соответствовать установленным нормативам. Несоблюдение требований делает документ недействительным и препятствует завершению процедуры.

Требования к подписи:

Тип сертификата - квалифицированный сертификат ключа проверки подписи, выданный аккредитованным удостоверяющим центром;
Алгоритм подписи - поддержка ГОСТ Р 34.10‑2012 или RSA‑2048, алгоритмы, указанные в ФЗ 63;
Срок действия сертификата - не менее 12 мес., при истечении срока подпись обязана быть переоформлена до завершения операции;
Формат подписи - XML‑DSIG или CMS, совместимый с системой Госуслуги;
Средства создания - криптографическое устройство (токен, смарт‑карта) или программный модуль, прошедший проверку на соответствие требованиям ФСТЭК;
Идентификация подписанта - подтверждение личности через личный кабинет, СМЭВ или иной канал аутентификации, предусмотренный порталом;
Контроль целостности - подпись должна покрывать все поля формы, включая реквизиты пенсионера, дату отказа и идентификатор заявки.

Дополнительные условия:

Подписант обязан иметь активный аккаунт в системе Госуслуги и пройти процедуру привязки сертификата к профилю.
При использовании удалённого доступа к токену требуется защищённое соединение (TLS 1.2 и выше) и двухфакторная аутентификация.
При возникновении ошибки валидации подписи система автоматически отклоняет заявку и выводит код причины, требующий исправления.

Соблюдение перечисленных пунктов гарантирует юридическую силу документа и успешное завершение процесса отказа от ухода за пенсионером в электронном виде.

Пошаговая инструкция по оформлению заявления

Авторизация на портале

Авторизация на Госуслугах - первый и обязательный этап для подачи заявления об отмене услуги по уходу за пенсионером. Без подтверждения личности система не принимает запросы, а все действия фиксируются в личном кабинете.

Для входа в сервис выполните следующее:

Откройте сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение.
Введите телефон, привязанный к учётной записи, и пароль от личного кабинета.
При первой авторизации введите код, полученный СМС, или подтвердите вход через мобильное приложение «Госуслуги».
Если включена двухфакторная аутентификация, подтвердите запрос в приложении‑генераторе кодов.
После успешного входа перейдите в раздел «Социальные услуги», выберите пункт «Уход за пенсионером» и откройте форму отмены.

Требования к учётной записи:

Данные о пенсионере должны быть привязаны к вашему профилю.
Наличие актуального номера телефона и электронной почты.
Активный статус подтверждения личности (паспортные данные, СНИЛС).

Соблюдение этих условий гарантирует мгновенный доступ к форме отмены услуги и ускоряет процесс обработки запроса.

Выбор соответствующей услуги

Для отмены предоставления ухода за пенсионером через портал Госуслуги необходимо правильно подобрать сервис. Выбор зависит от того, какой тип услуги был оформлен: медицинский, социальный или бытовой уход. Учитывайте статус получателя (пенсионер, инвалид), форму оформления (индивидуальная заявка или договор через организацию) и наличие подтверждающих документов (свидетельство о праве на льготы, выписка из полиса).

При выборе сервиса ориентируйтесь на следующие критерии:

тип ухода, указанный в оригинальном заявлении;
наличие активного договора в личном кабинете;
требуемый пакет документов для прекращения услуги.

Последовательность действий:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Откройте раздел «Мои услуги».
Найдите запись, связанную с уходом за пенсионером.
Нажмите «Отменить» и загрузите требуемые документы.
Подтвердите действие кнопкой «Отправить запрос».

Система автоматически проверит соответствие выбранного сервиса требованиям. После успешной проверки будет сформировано уведомление о завершении услуги и закрытии заявки. Если проверка не пройдёт, система выдаст конкретный список недостающих или некорректных документов, что позволит быстро исправить ошибку и повторить запрос.

Заполнение формы заявления

Для прекращения услуги по уходу за пенсионером в личном кабинете Госуслуг необходимо правильно заполнить заявление.

В форме указывают:

ФИО заявителя и получателя услуги;
ИНН или СНИЛС пенсионера;
Номер договора, подлежащего аннулированию;
Дату, с которой требуется остановить обслуживание;
Причину отмены (например, изменение потребности в уходе).

Документы, которые прикрепляются к заявлению: скан паспорта заявителя, документ, подтверждающий полномочия представителя (доверенность) и копию текущего договора.

После загрузки всех полей нажимают кнопку «Отправить». Система автоматически проверяет полноту информации и наличие обязательных вложений. При обнаружении ошибок появляется сообщение с указанием недостающих данных, их необходимо исправить и повторно отправить.

Подтверждение подачи формы приходит на электронную почту и в личный кабинет в виде PDF‑файла с номером заявки. Дальнейшее рассмотрение занимает от трех до пяти рабочих дней; статус можно отслеживать в разделе «Мои обращения».

Если заявка отклонена, в сообщении указывается причина отказа, после чего требуется скорректировать форму и повторно отправить её в системе.

Прикрепление подтверждающих документов

Для отмены услуги по уходу за пенсионером в системе Госуслуги необходимо загрузить подтверждающие документы. Платформа принимает файлы в форматах PDF, JPG и PNG, размер каждого не превышает 10 МБ. При загрузке следует убедиться, что сканы четкие, все строки текста видны, подписи разборчивы.

Процесс прикрепления состоит из нескольких последовательных действий:

Откройте раздел «Мои услуги», выберите пункт отмены ухода.
Нажмите кнопку «Добавить файл», выберите документ на устройстве.
Подтвердите загрузку, дождитесь сообщения о успешном сохранении.

После отправки система автоматически проверяет соответствие загруженных файлов требованиям. При несоответствии будет выдано сообщение об ошибке, указывающее конкретную причину (неподходящий формат, превышенный размер, нечитаемый текст). Исправьте недочет и повторите загрузку.

Сохранённые документы становятся доступными для рассмотрения специалистами службы поддержки. После их проверки запрос на отмену будет обработан в течение пяти рабочих дней. При необходимости сотрудники свяжутся с заявителем через личный кабинет для уточнения информации.

Отправка заявления

Отправка заявления об отказе от обслуживания пенсионера через портал Госуслуги - операция, требующая точного соблюдения последовательности действий.

Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте государственных сервисов, используя подтверждённый аккаунт. После входа следует открыть раздел «Социальные услуги», выбрать пункт «Уход за пожилыми людьми» и перейти к форме отмены услуги.

Этапы подачи заявления:

Указать данные заявителя: ФИО, ИНН, номер телефона, подтверждающий документ (паспорт).
Ввести сведения о получателе услуги: ФИО, дата рождения, номер полиса ОМС.
Выбрать тип услуги, подлежащей отмене (домашний уход, дневной центр и тому подобное.).
Указать причину отказа в свободном поле; рекомендуется кратко сформулировать: «Изменение семейных обстоятельств», «Перевод в другое учреждение» и так далее.
Прикрепить подтверждающие документы (письмо от медицинского учреждения, справку о смене места жительства).
Нажать кнопку «Отправить», после чего система сформирует подтверждающий номер заявки и отправит уведомление на указанный электронный адрес.

После отправки заявления следует контролировать статус в личном кабинете: статус меняется от «В работе» к «Одобрено» или «Отклонено». При одобрении сервис автоматически прекращает начисление расходов на уход, а в случае отклонения появляется причина, требующая корректировки данных.

Для ускорения обработки рекомендуется проверять корректность введённых реквизитов и загружать только актуальные документы. Ошибки в идентификационных данных или отсутствие обязательных приложений приводят к возврату заявки и необходимости её повторного заполнения.

Таким образом, правильное заполнение формы, своевременная загрузка подтверждающих материалов и мониторинг статуса позволяют быстро и без лишних задержек отменить услугу ухода за пенсионером через электронный сервис.

Статусы заявления и сроки рассмотрения

Отслеживание хода рассмотрения

Отслеживание статуса заявки на прекращение ухода за пенсионером в личном кабинете портала Госуслуги происходит в несколько простых этапов.

После отправки заявления система автоматически формирует номер обращения. Этот номер следует сохранить, так как он будет использоваться для поиска информации о ходе рассмотрения.

Для контроля статуса откройте раздел «Мои заявки» в личном кабинете. В списке найдите запись с соответствующим номером и кликните по ней. На открывшейся странице отображается текущий статус: «Принято», «На проверке», «Ожидает решения», «Одобрено» или «Отклонено». При переходе к статусу «Одобрено» доступна кнопка получения подтверждающего документа.

Дополнительные сведения о причинах задержки и требуемых действиях выводятся в блоке «Комментарии службы поддержки». При необходимости можно отправить запрос в службу поддержки, указав номер обращения, через форму «Обратная связь» в том же разделе.

Автоматические уведомления приходят на привязанную к аккаунту электронную почту и в виде push‑сообщений в мобильном приложении. Включите опцию «Получать уведомления о статусе заявок» в настройках профиля, чтобы не пропустить изменения.

Если статус зафиксирован более 30 дней без перехода к следующему этапу, рекомендуется обратиться в центр обслуживания граждан по телефону, указанному в справочнике портала, и уточнить причину задержки, предоставив номер обращения.

Возможные причины отказа и порядок обжалования

Отказ в отмене услуги ухода за пенсионером через портал Госуслуги обычно связан с конкретными нарушениями требований. Возможные причины отказа:

неполный набор подтверждающих документов;
отсутствие согласия самого пенсионера или законного представителя;
наличие задолженности по предыдущим услугам;
наличие судебного решения, запрещающего прекращение ухода;
несоответствие заявленного статуса (например, пенсионер не зарегистрирован в системе как получатель услуги).

Для обжалования отказа необходимо выполнить последовательные действия:

Сформировать пакет документов, включающий копию отказа, оригиналы или заверенные копии всех подтверждающих бумаг и заявление об обжаловании.
Подать заявление в орган, выдавший отказ, через личный кабинет на портале либо направить в письменной форме по почте с уведомлением о вручении.
Дождаться рассмотрения заявления в установленный срок (не более 30 дней). В случае положительного решения услуга будет отменена; при отрицательном - получаете подробный мотивированный отказ, который можно оспорить в суде в течение 10 дней.

Альтернативные способы отмены ухода

Личное обращение в Пенсионный фонд России (ПФР)

Необходимые документы

Для прекращения услуги по уходу за пенсионером через личный кабинет на Госуслугах требуется подготовить определённый пакет документов.

Паспорт гражданина РФ, оформляющего запрос, либо документ, подтверждающий полномочия представителя (доверенность нотариально заверенная);
Паспорт пенсионера, получающего услугу;
СНИЛС пенсионера;
Договор оказания услуги по уходу, подписанный обеими сторонами;
Акт выполненных работ (если он предусмотрен в договоре);
Справка о прекращении потребности в услуге, выданная медицинским учреждением или врачом‑терапевтом;
Квитанция об оплате оставшейся части суммы, если она предусмотрена договором.

Документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, каждый файл не превышает 5 МБ. После загрузки в личный кабинет необходимо подтвердить отправку заявки кнопкой «Отправить». Система автоматически проверит комплектность и выдаст статус «Принято» или сообщение о недостающих файлах. При отсутствии ошибок запрос будет обработан в течение пяти рабочих дней.

Порядок подачи заявления

Для отмены услуги по уходу за пенсионером через онлайн‑сервис Госуслуги необходимо выполнить несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя подтверждённый аккаунт (логин и пароль) и двухфакторную аутентификацию, если она включена.
В строке поиска введите название услуги «Уход за пенсионером» и откройте её страницу.
На странице услуги найдите кнопку «Отменить услугу» и нажмите её.
В открывшейся форме укажите причину отмены (например, изменение обстоятельств) и при необходимости приложите подтверждающие документы (копию справки о прекращении необходимости ухода).
Подтвердите действие нажатием «Отправить заявление». Система сформирует электронный документ с номером заявки.
Сохраните полученный номер и скриншот подтверждения; они понадобятся для обращения в службу поддержки при возникновении вопросов.
Ожидайте уведомления о статусе обработки. При положительном решении в личном кабинете появится отметка «Услуга отменена», а на указанную электронную почту придёт официальное подтверждение.

Все шаги выполняются без посещения государственных органов, что ускоряет процесс и исключает необходимость личного присутствия. При ошибках в заполнении формы система выводит конкретные сообщения, позволяющие быстро исправить недочёты.

Отправка заявления почтой

Требования к оформлению письма

Для подачи заявления о прекращении услуги по уходу за пожилым гражданином через портал Госуслуги необходимо оформить письмо, отвечающее следующим требованиям.

В тексте письма следует указать:

ФИО заявителя, контактный телефон и адрес электронной почты;
ФИО пенсионера, его ПИН, дату рождения и место регистрации;
Номер заявки, полученный в личном кабинете портала;
Формулировку запроса: «прошу отменить услугу по уходу, зарегистрированную в системе Госуслуги, с указанием желаемой даты прекращения»;
Краткое обоснование решения (например, изменение обстоятельств, переход к самостоятельному уходу);
Перечень прилагаемых документов (копия паспорта заявителя, свидетельство о праве представления, справка о статусе пенсионера).

Письмо должно быть подписано заявителем (электронная подпись, если отправляется онлайн) и датировано. Формат подачи - PDF‑файл, размер не превышает 5 МБ. При отправке через личный кабинет необходимо загрузить документ в соответствующий раздел и подтвердить отправку.

Контрольный перечень проверок перед отправкой:

Проверка точности указанных персональных данных;
Сверка номера заявки с записью в личном кабинете;
Наличие всех перечисленных приложений;
Подтверждение наличия электронной подписи.

Соблюдение указанных пунктов гарантирует корректную обработку запроса и ускорит процесс отмены услуги.

Последствия отмены ухода

Прекращение выплат компенсации

Отмена услуги по уходу за пенсионером через портал Госуслуги приводит к прекращению всех связанных с ней выплат компенсации. После подтверждения отмены в личном кабинете система автоматически блокирует дальнейшее перечисление средств, и пенсионер больше не получает финансовую поддержку, предназначенную для оплаты уходовых услуг.

Прекращение выплат регулируется федеральным законом «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста». Согласно статье 12, в случае расторжения договора об уходе, компенсационные выплаты прекращаются с даты, указанной в уведомлении об отмене. Уведомление формируется автоматически и отправляется на электронную почту заявителя.

Для корректного завершения процесса необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуги.
Выбрать раздел «Услуги по уходу за пенсионером».
Нажать кнопку «Отменить услугу».
Подтвердить отмену, указав причину и дату прекращения.
Сохранить полученный документ‑подтверждение.

После выполнения пунктов система генерирует акт об окончании выплаты. В течение пяти рабочих дней от даты акта банковская организация прекращает перечисление компенсации. При возникновении вопросов следует обращаться в службу поддержки портала или в региональный центр соцзащиты.

Влияние на пенсионные баллы и стаж ухаживающего лица

Отказ от оформления ухода за пожилым человеком через онлайн‑сервис изменяет начисление пенсионных баллов и учитываемый трудовой стаж лица, предоставляющего помощь.

При отмене услуги пенсионный фонд больше не фиксирует часы реального ухода, что приводит к:

отсутствию дополнительных баллов, которые обычно начисляются за каждое отработанное сутки;
прекращению учета периода ухода в качестве социально значимого опыта при расчёте пенсионных прав.

Для лица, оказывающего помощь, это значит:

Снижение общего количества баллов, влияющих на размер будущей пенсии;
Уменьшение суммарного стажа, учитываемого при определении прав на досрочный выход на пенсию;
Потенциальное изменение уровня страховых выплат, если ранее они базировались на подтверждённом опыте ухода.

Если уход был оформлен через портал, отмена требует официального заявления, после чего система автоматически прекращает учёт соответствующего периода. В результате начисления, связанные с уходом, перестают учитываться в расчётах пенсионных прав как для получателя, так и для помощника.

Возобновление ухода: условия и процедура

Возобновление ухода за пенсионером после его отмены через электронный сервис госорганов требует соблюдения определённых условий и выполнения чёткой последовательности действий.

Условия возобновления включают: наличие актуального медицинского заключения, подтверждающего необходимость постоянного ухода; отсутствие задолженностей перед поставщиком услуг; согласие самого пенсионера или его законного представителя; актуальную регистрацию в системе, где фиксируются данные получателя помощи.

Процедура восстановления ухода состоит из следующих шагов:

Войти в личный кабинет на официальном портале государственных услуг, используя подтверждённые учетные данные.
В разделе «Услуги для пожилых граждан» выбрать пункт «Возобновление домашнего ухода».
Заполнить форму запроса, указав сведения о пенсионере, причину отмены и новые контактные данные.
Прикрепить необходимые документы: медицинскую справку, выписку из реестра задолженностей (при их отсутствии) и согласие лица, уполномоченного действовать от имени пенсионера.
Отправить заявку на рассмотрение. Система автоматически фиксирует время подачи и формирует контрольный номер.
Ожидать решения службы поддержки, которое обычно выдаётся в течение пяти рабочих дней. При положительном решении получаете электронное подтверждение и инструкции по организации ухода.
После подтверждения согласовать график работы обслуживающего персонала с выбранным поставщиком услуг.

Соблюдение указанных требований и последовательного выполнения шагов гарантирует быстрое восстановление необходимой помощи без дополнительных задержек.