Основы обработки персональных данных и право на отзыв согласия
Понятие персональных данных
Персональные данные - это любая информация, позволяющая установить личность физического лица, либо относящаяся к нему напрямую. К таким сведениям относятся фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, паспортные данные, адрес места жительства, контактные номера, биометрические параметры, сведения о здоровье, финансовой истории и другие идентифицирующие признаки.
Субъекты, обрабатывающие такие данные, обязаны получать согласие владельца. При необходимости изменить или отозвать это согласие пользователь может воспользоваться функцией в личном кабинете Госуслуг. Процедура включает несколько шагов:
- вход в личный кабинет под своей учётной записью;
- переход в раздел управления согласием на обработку данных;
- выбор опции «отозвать согласие» и подтверждение действия;
- получение подтверждения об отмене согласия.
Отзыв согласия прекращает дальнейшую обработку персональных данных, за исключением случаев, когда закон требует их сохранения (например, в целях налогового контроля). После отмены доступ к сервисам, связанным с обработкой личных сведений, может быть ограничен до тех пор, пока пользователь не предоставит новое согласие.
Правовая база регулирует порядок сбора, хранения и использования персональных данных, устанавливая ответственность за нарушение требований. Понимание понятия персональных данных и механизмов управления согласием помогает пользователям контролировать свою информацию и соблюдать законодательные нормы.
Правовые основы обработки и отзыва согласия
Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных»
Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» определяет порядок получения, хранения и использования личных сведений граждан. В рамках электронного сервиса государственных услуг закон фиксирует право субъекта данных самостоятельно управлять своим согласием на обработку информации, включая возможность отзыва согласия через личный кабинет.
Согласно статье 9, субъект имеет право в любой момент отозвать своё согласие, и оператор обязан прекратить обработку данных, если иное не предусмотрено законом. Статья 13 закрепляет обязанность организации информировать пользователя о порядке и последствиях отзыва, а также обеспечить техническую возможность осуществления этой операции в онлайн‑интерфейсе.
Для реализации отзыва согласия в личном кабинете Госуслуг необходимо соблюсти следующие требования:
- предоставить кнопку или ссылку «Отозвать согласие» в разделе управления персональными данными;
- отобразить инструкцию по подтверждению действия и указать, какие сервисы могут перестать работать после отзыва;
- гарантировать немедленное прекращение обработки данных после подтверждения отзыва;
- сохранить запись об отзывае в журнале действий в соответствии с требованиями статьи 12.
Эти положения позволяют пользователю контролировать свои персональные сведения, а оператору - выполнять обязательства закона без задержек и нарушений.
Общие положения об отзыве согласия
Отзыв согласия на обработку персональных данных в системе Госуслуг регулируется Федеральным законом «О персональных данных» и приказом Минцифры РФ о порядке взаимодействия с сервисом. Согласие считается отозванным с момента подтверждения действия пользователем в личном кабинете; после этого оператор обязан прекратить все операции, связанные с использованием указанных данных, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, выполнение обязательств по судебным решениям).
Для осуществления отзыва необходимо выполнить следующие шаги:
- войти в личный кабинет на портале Госуслуг;
- открыть раздел «Персональные данные»;
- выбрать пункт «Отзыв согласия» и подтвердить действие нажатием соответствующей кнопки;
- сохранить полученный документ‑подтверждение, который фиксирует дату и время отзыва.
После завершения процедуры сервис обязан:
- удалить или анонимизировать персональные данные, если иное не требуется нормативными актами;
- прекратить передачу данных третьим лицам;
- предоставить пользователю информацию о выполненных действиях по запросу.
Отзыв согласия не влияет на законность уже произведённых действий, выполненных до момента его отзыва, но гарантирует отсутствие дальнейшего использования данных без дополнительного согласия. Пользователь сохраняет право повторно дать согласие в любой момент через тот же интерфейс.
Порядок отзыва согласия на обработку персональных данных через Госуслуги
Подготовка к отзыву согласия
Что нужно знать перед началом процедуры
Перед тем как приступить к отмене согласия на обработку персональных данных в личном кабинете Госуслуг, необходимо знать несколько ключевых моментов.
Во-первых, доступ к функции отмены возможен только после полной авторизации в системе. Убедитесь, что используете актуальные логин и пароль, а также включён двухфакторный метод подтверждения, если он активирован.
Во-вторых, процесс требует наличия подтверждающих документов, которые могут потребоваться для идентификации личности. Обычно это паспорт РФ и СНИЛС; в некоторых случаях запрашивают ИНН. Подготовьте сканы или фотографии файлов в формате JPG или PDF, размером не более 5 МБ каждый.
В-третьих, будьте готовы к тому, что после отправки запроса система может потребовать дополнительную проверку. Это включает:
- проверку актуального статуса согласия;
- подтверждение, что вы действительно владелец аккаунта;
- возможный запрос о причинах отмены.
Четвёртый аспект - сроки обработки. Стандартный период составляет от 5 до 10 рабочих дней. В случае возникновения спорных вопросов время может удлиниться, но система обязана уведомить вас о статусе через личный кабинет или по электронной почте, указанной в профиле.
Пятый момент - последствия отмены. После завершения процедуры все организации, получившие ранее ваше согласие, утрачивают право продолжать обработку ваших данных. Однако уже накопленные сведения могут сохраняться в архиве в соответствии с законодательством о персональных данных, и их удаление может потребовать отдельного обращения.
Шестой пункт - возможные ошибки. Если запрос отклонён, система укажет конкретную причину (например, несовпадение данных в документе). В таком случае исправьте ошибку и повторите попытку.
Соблюдение этих рекомендаций обеспечит быстрый и корректный отказ от согласия без лишних задержек.
Возможные последствия отзыва согласия
Отзыв разрешения на обработку персональных данных через личный кабинет Госуслуг приводит к непосредственным изменениям в работе сервисов.
- Доступ к электронным услугам, требующим подтверждения личности, будет приостановлен; повторный вход невозможен без повторного предоставления согласия.
- Уведомления о статусе заявок, изменениях в документах и напоминания перестанут приходить в личный кабинет и на электронную почту.
- Хранение и использование ранее предоставленных данных ограничивается только обязательными юридическими целями; остальные сведения могут быть удалены.
- При необходимости воспользоваться услугой, требующей персональных данных, придётся заново заполнять формы и предоставлять согласие.
- Некоторые функции, такие как автозаполнение заявлений и быстрый поиск в архиве, становятся недоступными.
Юридический аспект: оператор может прекратить обработку данных, однако обязан сохранить их в течение установленного законом срока для доказательства правомерности ранее выполненных действий.
Отзыв согласия не влияет на уже оформленные документы, но может ограничить их дальнейшее обновление и получение новых справок.
В результате отказа от обработки персональных данных пользователь теряет удобство автоматизации и своевременный доступ к государственным услугам, получая лишь базовый набор функций без персонализации.
Пошаговая инструкция по отзыву согласия
Вход в личный кабинет Госуслуг
Вход в личный кабинет Госуслуг начинается с ввода логина и пароля, указанных при регистрации. После перехода на страницу https://lk.gosuslugi.ru необходимо в поле «Логин (ЭНП)» ввести личный идентификационный номер, а в поле «Пароль» - секретный код, полученный в процессе создания аккаунта. При вводе данных система проверяет их соответствие и открывает доступ к персональному пространству пользователя.
Для повышения защиты рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию. После ввода пароля система запросит одноразовый код, отправленный на привязанный номер телефона или в приложение‑генератор. Ввод кода подтверждает подлинность пользователя и завершает процесс входа.
После успешного входа в кабинет пользователь получает доступ к разделу, где можно управлять согласиями на обработку персональных данных. В этом разделе отображаются все активные согласия, их срок действия и возможность их отзыва. Для отмены согласия достаточно выбрать соответствующую запись и подтвердить действие, после чего система зафиксирует изменение и прекратит дальнейшую обработку указанных данных.
Краткая последовательность входа:
- Открыть страницу личного кабинета;
- Ввести ЭНП и пароль;
- При необходимости ввести одноразовый код;
- Нажать кнопку «Войти».
Поиск раздела управления данными
Войдите в личный кабинет госуслуг, используя логин и пароль. После авторизации откройте меню профиля, которое располагается в правом верхнем углу экрана.
В выпадающем списке выберите пункт «Персональные данные». На открывшейся странице найдите блок «Управление согласиями». В этом блоке отображаются все текущие разрешения на обработку ваших сведений.
Для отзыва согласия выполните следующие действия:
- нажмите кнопку «Отозвать согласие» рядом с нужным типом обработки;
- подтвердите действие в появившемся диалоговом окне;
- дождитесь сообщения об успешном завершении операции.
После подтверждения система автоматически обновит статус согласия, и дальнейшая обработка указанных данных будет прекращена. Если требуется проверить статус, вернитесь в тот же раздел - в колонке «Статус» будет указано «Отозвано».
Отзыв согласия у конкретных организаций
В личном кабинете Госуслуг предусмотрен отдельный раздел, где пользователь управляет разрешениями на обработку своих персональных данных для каждой организации‑получателя.
Чтобы отозвать согласие у выбранных сервисов, выполните следующие действия:
- Откройте профиль в личном кабинете, перейдите в раздел «Настройки конфиденциальности».
- Выберите пункт «Согласия на обработку данных».
- В списке организаций найдите нужные компании и нажмите кнопку «Отозвать согласие».
- Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне.
После подтверждения система автоматически уведомит выбранные организации о прекращении их прав доступа к вашим данным. Доступ к персональной информации будет закрыт, и дальнейшее её использование без нового согласия станет невозможным.
Обратите внимание:
- Отзыв согласия не влияет на уже выполненные операции, где данные уже использованы в соответствии с первоначальными условиями.
- При необходимости восстановить доступ, потребуется заново дать согласие через тот же раздел.
- Некоторые сервисы могут ограничить функциональность до тех пор, пока не будет получено новое разрешение.
Эти шаги позволяют контролировать, какие организации могут обрабатывать вашу информацию, и быстро реагировать на изменения требований к конфиденциальности.
Подтверждение отзыва и его статус
Проверка статуса запроса
После подачи заявки на отзыв согласия на обработку персональных данных в личном кабинете Госуслуг система формирует запись, доступную для отслеживания.
Для проверки статуса выполните следующие действия:
- Войдите в личный кабинет;
- Откройте меню «Мои запросы» (иногда обозначается как «Заявления»);
- Выберите пункт «Отзыв согласия»;
- Просмотрите колонку «Статус».
Состояния заявки:
- Ожидание - запрос зарегистрирован, но ещё не передан в обработку;
- В работе - специалист рассматривает заявку;
- Завершено - согласие успешно отозвано, в профиле исчезает соответствующая отметка;
- Отказано - причина отказа указана в комментарии к заявке.
После перехода в статус «Завершено» проверьте отсутствие согласия в разделе «Персональные данные». Если статус остаётся «В работе» более 10 рабочих дней, свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии.
При получении статуса «Отказано» изучите указанные замечания и при необходимости подайте исправленную заявку.
Действия в случае проблем с отзывом
Если попытка отозвать согласие на обработку персональных данных в личном кабинете Госуслуг завершается ошибкой, необходимо действовать последовательно.
- Проверьте, что вы вошли в аккаунт под правильным логином и паролем.
- Обновите страницу и повторите действие через несколько минут - иногда проблема связана с временной недоступностью сервиса.
- Если ошибка сохраняется, откройте раздел «Помощь» и изучите FAQ, посвящённый отзыву согласия.
При отсутствии решения в справочнике выполните следующие шаги:
- Сохраните скриншот сообщения об ошибке и запишите номер ошибки (если он есть).
- Перейдите в «Обращения в техподдержку» и создайте заявку, указав:
• ФИО и ИНН;
• точный момент, когда возникла проблема;
• приложите скриншот. - Дождитесь ответа от службы поддержки; в большинстве случаев они запрашивают подтверждение личности и фиксируют отзыв вручную.
Если ответ от техподдержки не пришёл в течение 48 часов, используйте альтернативный канал связи: позвоните в колл‑центр по номеру, указанному на сайте, и предоставьте те же данные. При разговоре уточните, что требуется подтверждение отмены согласия в письменной форме, и запросите электронный документ, подтверждающий завершение операции.
В случае отказа или игнорирования обращения обратитесь в Роскомнадзор через форму «Жалоба на обработку персональных данных». Предоставьте все собранные материалы - это ускорит рассмотрение и заставит сервис выполнить требуемое действие.
Частые вопросы и ответы
Сроки рассмотрения заявления об отзыве
Отзыв согласия на обработку персональных данных в личном кабинете Госуслуг оформляется через специальную форму заявления. После отправки система фиксирует запрос и переводит его в очередь обработки.
Сроки рассмотрения зависят от типа услуги и загруженности подразделения, но в большинстве случаев соблюдаются следующие нормативы:
- стандартные обращения - до 30 календарных дней;
- запросы, связанные с предоставлением государственных услуг, - не более 15 календарных дней;
- экстренные случаи (например, утечка данных) - в течение 5 рабочих дней.
Если срок превышен, в личном кабинете появляется уведомление о причинах задержки и новой дате завершения. По окончании обработки пользователь получает электронное подтверждение об отмене согласия.
Что делать, если согласие не было отозвано
Если в личном кабинете Госуслуг согласие на обработку персональных данных не отозвано, необходимо выполнить несколько конкретных действий.
- Откройте раздел «Настройки» → «Конфиденциальность».
- Найдите список предоставленных согласий и проверьте статус нужного.
- Если статус «активно», нажмите кнопку «Отозвать» рядом с записью.
- Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне.
- После подтверждения система отобразит сообщение об успешной отмене.
Если после выполнения пунктов согласие остаётся активным:
- Обновите страницу и повторите процедуру.
- Очистите кэш браузера, затем повторите попытку.
- Свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи в кабинете или позвоните по официальному номеру. При обращении укажите номер личного кабинета и конкретную услугу, для которой требуется отмена согласия.
В случае отсутствия реакции со стороны сервиса сохраняйте скриншоты попыток отзыва и отправляйте их в центр обработки запросов о защите персональных данных. Это ускорит рассмотрение обращения и обеспечит документальное подтверждение ваших действий.
Вопросы безопасности и конфиденциальности
Отказ от согласия на обработку персональных данных через личный кабинет Госуслуг открывает несколько уязвимых точек, требующих особого контроля.
- Неавторизованный доступ к аккаунту: компрометация пароля или использование сессий позволяет злоумышленнику изменить статус согласия без ведома владельца.
- Перехват запросов: отсутствие обязательного шифрования в некоторых сценариях может раскрыть параметры изменения согласия.
- Ошибки в логике сервера: некорректная проверка прав может привести к массовой отмене согласий или их восстановлению без подтверждения.
Для обеспечения конфиденциальности необходимо реализовать следующие меры:
- Двухфакторную аутентификацию для всех операций, связанных с изменением согласия.
- Протокол HTTPS с обязательным проверенным сертификатом на каждом этапе взаимодействия.
- Журналирование действий пользователя и системных процессов, с возможностью быстрого аудита.
- Ограничение времени действия сессии и автоматический выход после бездействия.
- Регулярные проверки кода на уязвимости, особенно в модулях, отвечающих за управление согласиями.
Контроль над этими аспектами гарантирует, что пользователь сохраняет полную защиту своих данных даже при отмене разрешения на их обработку.