Отключение городского телефонного обслуживания через Госуслуги

Общая информация об услуге

Что такое городское телефонное обслуживание и почему его отключают

Городская телефонная связь представляет собой стационарную услугу, предоставляемую оператором физическим лицам и организациям для передачи голосовых и сигнальных сообщений через медные или волоконно‑оптические линии. Услуга включает в себя номер абонента, терминальное оборудование (телефон, адаптер) и техническую поддержку со стороны провайдера.

Отключение этой услуги осуществляется через портал государственных сервисов по следующим причинам:

Сокращение количества абонентов, переход большинства пользователей на мобильные сети;
Высокие затраты на поддержание и модернизацию устаревшей инфраструктуры;
Неэффективность эксплуатации медных кабелей в условиях роста цифровых коммуникаций;
Требования законодательства о согласовании изменений в предоставлении коммунальных услуг;
Стремление операторов к оптимизации портфеля услуг и фокусированию ресурсов на более востребованных сервисах.

Преимущества отключения через Госуслуги

Отключить городской телефонный сервис через портал Госуслуги удобно и быстро. Процедура полностью автоматизирована, поэтому клиенту не требуется личное присутствие в офисе оператора.

Преимущества такого способа:

экономия времени: запрос оформляется в пару минут онлайн;
отсутствие поездок в отделения связи;
автоматическое формирование подтверждающего документа, которое сразу доступно в личном кабинете;
возможность мониторинга статуса заявки в режиме реального времени;
снижение вероятности ошибок ввода данных благодаря проверкам системы;
отсутствие дополнительных расходов на посреднические услуги.

Все операции выполняются в защищённой среде, что гарантирует конфиденциальность персональных данных. Использование единого государственного сервиса упрощает взаимодействие с несколькими провайдерами, объединяя процесс в одну единую процедуру.

Кому доступна услуга

Услуга отключения городского телефонного обслуживания через портал Госуслуги доступна следующим группам заявителей:

Физические лица, являющиеся собственниками или арендаторми помещений, где установлен телефонный номер.
Юридические лица, владеющие объектами недвижимости или обслуживающие несколько абонентских точек.
Представители органов местного самоуправления, уполномоченные принимать решения о прекращении телефонного соединения в общественных зданиях.
Иные субъекты, получившие право на изменение статуса телефонных линий в соответствии с региональными нормативами.

Для получения доступа к сервису необходимо:

Иметь активный аккаунт в системе электронных государственных услуг.
Пройти процедуру подтверждения личности (ЭЦП, подтверждение по СМС или видеоверификация).
Предоставить документы, подтверждающие право собственности, аренды или полномочия (договор купли‑продажи, арендный договор, доверенность, приказ администрации).

После подачи заявки система автоматически проверяет соответствие условий и формирует приказ об отключении. Уведомление о статусе выполнения приходит в личный кабинет пользователя.

Подготовка к отключению

Необходимые документы для физических лиц

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина РФ служит основным документом для подтверждения личности при работе с онлайн‑сервисом отключения городской телефонной линии. Он используется для создания и подтверждения учетной записи в личном кабинете, что гарантирует точную привязку запроса к конкретному абоненту.

Для выполнения процедуры отключения необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг;
Выбрать услугу отключения телефонной линии;
Загрузить скан или фотографию паспорта в формате PDF, JPG или PNG;
Подтвердить запрос электронной подписью или кодом, полученным по СМС, привязанному к номеру телефона;
Получить подтверждение о завершении операции в личном кабинете и по электронной почте.

Каждый из пунктов требует обязательного ввода данных, указанных в паспорте: серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ. После загрузки и проверки информации система автоматически формирует запрос в службу технической поддержки, которая отключает телефонную услугу в течение установленного срока.

Договор на оказание услуг связи (при наличии)

Договор на оказание услуг связи - ключевой документ, который необходимо представить при запросе на прекращение городского телефонного обслуживания через портал Госуслуги.

Наличие договора подтверждает законность и обоснованность предоставляемых услуг, а также фиксирует условия их оказания. При подаче заявления в электронном кабинете следует загрузить скан или фото оригинального договора, где указаны:

наименование оператора связи;
реквизиты сторон (ФИО, ИНН, ОГРН);
перечень предоставляемых услуг;
сроки действия и условия расторжения.

Если договор отсутствует, система автоматически отклонит запрос, требуя либо предоставить иной документ, подтверждающий право пользования услугой (например, выписку из реестра договоров), либо обратиться к оператору за выдачей дубликата.

После успешной проверки документа служба автоматически инициирует процесс отключения, формирует уведомление о дате завершения обслуживания и отправляет его на указанный электронный адрес.

Для ускорения процедуры рекомендуется проверить соответствие загружаемого файла требованиям: формат PDF, размер до 5 МБ, четкая читаемость текста. При соблюдении всех условий отключение происходит без дополнительных задержек.

Необходимые документы для юридических лиц и ИП

Реквизиты организации

Для подачи заявки на прекращение городского телефонного обслуживания через портал Госуслуги необходимо знать точные реквизиты организации‑заказчика.

В заявке указываются:

Полное наименование юридического лица, зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ.
ИНН и КПП, соответствующие текущей налоговой учётной записи.
ОГРН, подтверждающий государственную регистрацию.
Юридический адрес, совпадающий с местом нахождения организации, указанный в учредительных документах.
Фактический адрес (если отличается от юридического) - место, где осуществляется телефонное обслуживание.
Телефон контактного лица, отвечающего за взаимодействие с оператором.
Электронная почта, привязанная к аккаунту Госуслуги, для получения уведомлений о статусе заявки.
Банковские реквизиты (расчётный счёт, БИК, корреспондентский счёт) - требуются при оформлении финансовых документов, связанных с прекращением услуги.

Все указанные данные вводятся в соответствующие поля формы на портале. После проверки информации системой запрос будет направлен в службу технической поддержки оператора, и процедура отключения будет выполнена в установленные сроки.

Доверенность (при необходимости)

Для подачи заявки на прекращение городской телефонной линии через портал Госуслуги может потребоваться доверенность, если заявитель не является собственником линии или действует от имени организации.

В доверенном документе необходимо указать:

полные данные доверителя (ФИО, паспортные реквизиты, ИНН);
полные данные доверенного лица (ФИО, паспортные реквизиты);
конкретную цель - оформление прекращения телефонного обслуживания;
срок действия доверенности;
подпись доверителя и нотариальное заверение (если требуется по закону).

Документ прикрепляется к заявке в электронном виде в формате PDF, после чего система автоматически проверяет наличие всех обязательных реквизитов и принимает решение о дальнейшей обработке. При отсутствии доверенности заявка отклоняется, и пользователю предлагается предоставить недостающий документ.

Проверка задолженности перед оператором связи

Проверка задолженности перед оператором связи - обязательный этап перед тем, как инициировать отключение телефонной линии через портал Госуслуги.

Для выполнения проверки необходимо:

Войти в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Мои услуги» выбрать операторскую связь и открыть страницу «Долги и платежи».
Ознакомиться с текущей суммой задолженности, датой последнего начисления и сроком погашения.

Если сумма превышает допустимый лимит, следует немедленно произвести оплату через онлайн‑банк, терминал самообслуживания или в офисе оператора. После оплаты система обновит статус долга в течение 24 часов; в случае задержки рекомендуется проверить статус вручную.

При возникновении вопросов о начислениях или ошибках в расчёте следует обратиться в службу поддержки оператора, указав номер лицевого счёта и скриншот экрана с информацией о задолженности.

Своевременное устранение долга гарантирует отсутствие прерывания телефонного обслуживания и сохранение доступа к всем связанным сервисам.

Уточнение условий отключения у оператора

Для успешного завершения процедуры отключения городского телефонного сервиса через портал Госуслуги необходимо уточнить у оператора несколько ключевых условий.

Во‑первых, запросите перечень обязательных документов. Обычно требуется копия паспорта, заявление о желании отключить услугу и подтверждение оплаты последних счетов. Уточните, требуется ли оригинал договора или достаточно копии.

Во‑вторых, выясните сроки обработки заявки. Оператор может указать конкретный период - от одного до пяти рабочих дней. Запросите точную дату начала отключения, чтобы согласовать её с датой подачи заявления в электронном кабинете.

В‑третьих, уточните размер и порядок оплаты за услуги, связанные с отключением. Некоторые провайдеры берут фиксированную плату за расторжение договора, другие - только незаконченные начисления. Попросите предоставить расчёт в письменном виде.

В‑четвёртых, спросите о возможности восстановления услуги в будущем. Оператор может требовать отдельный договор или дополнительную плату за повторный монтаж. Получите информацию о минимальном сроке, в течение которого восстановление невозможно.

В‑пятых, уточните, какие технические действия будут проведены. Оператор может предложить отключить линию дистанционно или потребовать выезд мастера. Спросите о необходимости доступа к распределительным коробкам и о возможных ограничениях в работе соседних абонентов.

Собрав ответы на перечисленные вопросы, оформите заявку в личном кабинете Госуслуг, приложив запрошенные документы и подтверждения оплаты. После подачи система выдаст номер обращения, который следует сохранять для контроля статуса. Если оператор не предоставит требуемую информацию, обратитесь в службу поддержки портала для эскалации запроса.

Процесс отключения через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале Госуслуги

Для подачи заявки на прекращение городского телефонного обслуживания необходимо сначала получить доступ к порталу Госуслуги. Регистрация и последующая авторизация представляют собой два четко определенных этапа.

Этап регистрации

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
Укажите номер мобильного телефона, действующий в России, и подтвердите его кодом из СМС.
Введите ФИО, дату рождения, паспортные данные и адрес регистрации.
Создайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).
Примите условия пользовательского соглашения и завершите процесс, нажав «Зарегистрировать».

Этап авторизации

На главной странице портала введите логин (номер телефона) и пароль, указанные при регистрации.
При первом входе система запросит подтверждение через СМС‑код или приложение «Госуслуги».
После подтверждения откройте раздел «Коммунальные услуги» → «Телефонная связь» → «Отключение услуги».
Заполните форму заявки, указав номер линии, дату отключения и причину. Прикрепите скан копии договора или иного подтверждающего документа, если требуется.
Подтвердите отправку заявки кнопкой «Отправить». Портал выдаст номер обращения и дату ожидаемого выполнения.

После отправки заявки пользователь получает уведомления о статусе обработки через личный кабинет и СМС. При необходимости можно уточнить детали, связавшись с поддержкой через чат или телефонную линию, указанную в личном кабинете. Все действия выполняются в режиме онлайн, без посещения офисов связи.

Поиск услуги по отключению телефона

Для того чтобы оформить отключение фиксированного телефонного соединения через портал Госуслуги, необходимо выполнить несколько простых шагов.

Откройте сайт gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет, используя подтверждённый пароль и СМС‑код.
В строке поиска введите ключевые слова, например, «отключение телефона», «отключить телефон», «прекращение телефонного обслуживания». Система предложит список услуг, соответствующих запросу.
Выберите пункт «Отключение телефонной линии» (или аналогичный, указанный в результатах поиска). Обратите внимание на указание оператора связи и тип подключения (городской, фиксированный).
На странице услуги укажите номер телефона, который планируется отключить, и причину прекращения обслуживания. При необходимости загрузите скан договора или выписку из личного кабинета оператора.
Подтвердите запрос, согласившись с условиями и указав контактные данные для получения подтверждения. После отправки заявления система сформирует электронный акт и отправит его на указанный e‑mail и в личный кабинет.
Ожидайте уведомления о выполнении операции (обычно в течение 5‑10 рабочих дней). При необходимости можно отслеживать статус через раздел «Мои обращения».

Если поиск не дал нужного результата, проверьте альтернативные формулировки запроса: «прекращение телефонного обслуживания», «отключить фиксированную линию». При повторных затруднениях обратитесь в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефон горячей линии.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

Персональные данные, необходимые для отключения городской телефонной линии через портал Госуслуги, включают:

ФИО заявителя;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган);
ИНН или СНИЛС;
Адрес регистрации и фактического проживания;
Номер телефонного абонемента, подлежащего отключению;
Контактный телефон и адрес электронной почты.

Эти сведения требуются для подтверждения личности, установления права на изменение услуг и точного определения места подключения. Портал проверяет данные через Единый реестр государственных услуг, что исключает возможность подачи заявок от посторонних лиц.

Обработка персональных данных происходит в автоматическом режиме, без передачи третьим организациям, кроме государственных структур, участвующих в предоставлении и отключении телефонных услуг. Срок хранения информации ограничен периодом, необходимым для завершения процедуры отключения и возможных последующих проверок.

Пользователь имеет право запросить копию своих данных, исправить неточности и потребовать их удаление после выполнения всех действий, связанных с отключением. Обращения осуществляются через личный кабинет на портале, где предусмотрена электронная подпись для подтверждения запросов.

Без указанных данных процесс отключения невозможен: система отклонит заявку при отсутствии полного набора информации или при несоответствии сведений официальным реестрам. Поэтому предоставление точных персональных данных является обязательным условием успешного выполнения услуги.

Данные об услуге и телефонном номере

Для подачи заявки на прекращение городской телефонной лнии через портал Госуслуги необходимо указать конкретные сведения, которые система использует для идентификации абонента и услуги.

В заявке указываются:

название услуги (например, «городская телефонная связь»);
номер лицевого счёта или договорный номер;
полный телефонный номер, подлежащий отключению;
ФИО владельца линии;
идентификационный номер (ИНН/СНИЛС) или паспортные данные;
адрес регистрации, совпадающий с адресом обслуживания.

После ввода всех полей система проверяет их соответствие базе оператора, формирует запрос и отправляет его в техническую службу. При успешном подтверждении услуга прекращается в указанный срок, а пользователь получает подтверждающее сообщение на электронную почту или в личный кабинет.

Причина отключения

Причина отключения телефонного обслуживания в городах через портал Госуслуги обычно связана с техническими и финансовыми ограничениями. Система фиксирует отсутствие активного тарифного плана у абонента, что приводит к автоматическому прекращению услуги.

Основные факторы, вызывающие разрыв связи:

Неуплата за предоставленные услуги в установленный срок.
Прекращение действия контракта с оператором, включающим отказ от дальнейшего обслуживания.
Выявление нарушений правил пользования, например, использование линии для противоправных целей.
Технические сбои, требующие полной переустановки оборудования, при которых временно отключают сервис.

В каждом случае система Госуслуг фиксирует причину, формирует уведомление и инициирует процесс восстановления после устранения выявленного основания.

Прикрепление скан-копий документов

Для отключения городской телефонной линии через портал Госуслуги необходимо загрузить скан‑копии обязательных документов. Система принимает файлы в форматах PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый.

Какие документы требуются

Заявление о прекращении обслуживания, подписанное заявителем.
Договор о предоставлении телефонных услуг.
Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя.
Выписка из реестра недвижимости, подтверждающая право собственности или аренды помещения, где установлен телефон.

Порядок загрузки

Авторизоваться на портале Госуслуги.
Перейти в раздел «Услуги связи» → «Отключение телефонной линии».
Выбрать пункт «Прикрепить документы».
Нажать кнопку «Добавить файл», выбрать нужный скан‑файл и подтвердить загрузку.
После загрузки проверить, что статус всех файлов - «Принят».

Требования к сканам

Четкая читаемость текста, отсутствие размытости.
Полный охват всех страниц документа, без обрезки краев.
Отсутствие водяных знаков, подпечаток и иных элементов, затрудняющих распознавание.

Проверка и подтверждение
После загрузки система автоматически проверяет соответствие форматов и размер файлов. При обнаружении несоответствия пользователь получает сообщение с указанием причины отклонения. После успешного прохождения проверки заявка переходит в статус «На рассмотрении», и в течение 5‑7 рабочих дней будет принято решение об отключении.

Типичные ошибки

Отправка фотографий вместо сканов, что приводит к низкому качеству изображения.
Неправильный порядок файлов: заявление должно быть первым в списке.
Пропуск подписи в заявлении или отсутствие копии паспорта.

Соблюдение перечисленных требований ускоряет обработку заявки и исключает необходимость повторных загрузок.

Отправка заявления

Для прекращения телефонного обслуживания в городе необходимо оформить заявление через личный кабинет Госуслуг.

Сначала зайдите в сервис, авторизуйтесь, выберите раздел «Услуги связи». В открывшемся списке найдите пункт «Отключение телефонной линии» и нажмите кнопку «Оформить заявление».

Далее заполните форму:

ФИО заявителя;
Адрес проживания;
Номер телефона, подлежащего отключению;
Причину прекращения услуги (например, переезд, смена оператора);
Контактный e‑mail или телефон для связи.

После ввода данных приложите скан копии паспорта и договора с текущим поставщиком. Нажмите «Отправить». Система сгенерирует электронный запрос, который автоматически поступит в службу поддержки оператора.

В течение 24 часов вы получите уведомление о приёме заявления и о дате отключения. При необходимости оператор может запросить дополнительные сведения через личный кабинет. После завершения процедуры в личном кабинете появится акт об отключении, который можно распечатать или сохранить в PDF.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявки на прекращение городского телефонного обслуживания через портал Госуслуги - ключевой элемент процесса, позволяющий пользователю контролировать его ход и своевременно реагировать на возникающие вопросы.

После подачи заявления система автоматически присваивает уникальный номер. Этот номер отображается в личном кабинете и в подтверждающем письме, которое приходит на указанный электронный адрес. Для проверки статуса достаточно открыть раздел «Мои заявки», ввести номер или выбрать соответствующую запись из списка.

Текущий статус может принимать несколько значений:

Принято - заявка зарегистрирована, ожидает проверки.
В обработке - начато рассмотрение, возможен запрос дополнительных документов.
Одобрено - решение принято, подготовка к отключению.
Отклонено - указаны причины отказа, требуется исправление.

При изменении статуса в личном кабинете появляется уведомление, которое можно включить в виде push‑сообщения или SMS. При необходимости загрузить недостающие документы система предлагает форму загрузки прямо в интерфейсе заявки.

Если статус застрял на этапе «В обработке» более 5 рабочих дней, рекомендуется обратиться в службу поддержки через чат или телефонный справочный центр, указав номер заявки. Сотрудники проверят наличие задержек и при необходимости ускорят процесс.

Регулярный мониторинг статуса позволяет избежать пропусков сроков, своевременно подготовиться к отключению линии и обеспечить беспрепятственное завершение процедуры.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в предоставлении услуги

Причины отказа

Отказ в отключении городской телефонной линии через портал Госуслуг может быть вызван следующими обстоятельствами:

Неполные или недостоверные данные в заявлении (неверный номер договора, отсутствие личных данных абонента).
Наличие задолженности по текущим услугам, неурегулированной в бухгалтерии оператора.
Отсутствие подтверждающих документов, требуемых для процедуры (копия паспорта, согласие владельца линии).
Технические ограничения сети, препятствующие автоматическому отключению (повреждение оборудования, отсутствие удалённого доступа).
Наличие судебных ограничений или арестов на телефонный номер, установленных по решению суда.

Если в заявке указаны все обязательные сведения, задолженность погашена, а требуемые документы приложены, запрос обрабатывается без задержек. В противном случае система возвращает отказ с указанием конкретного причины.

Порядок обжалования

Если телефонную связь в городе прекратили через портал государственных услуг, вы имеете право оспорить решение. Обжалование начинается с обращения к оператору, который выполнил отключение.

Подготовка обращения
- Сформировать письменный запрос, указав номер договора, дату отключения и причины несогласия.
- Приложить копию уведомления из личного кабинета и документы, подтверждающие право собственности или аренды телефонной линии.
- Отправить запрос в службу поддержки оператора (по электронной почте, через форму обратной связи или заказным письмом). Срок подачи - не более 10 дней с момента отключения.
Ответ оператора
- Оператор обязан рассмотреть запрос в течение 15 рабочих дней и предоставить письменный ответ.
- Если ответ отрицательный или без объяснений, переходите к следующему этапу.
Обращение в Роскомнадзор
- Подать жалобу в уполномоченный орган в течение 30 дней после получения ответа оператора.
- В жалобе указать все сведения, предоставленные оператору, и приложить копии документов.
- Роскомнадзор рассматривает дело в течение 30 дней, после чего высылает решение.
Судебное обжалование
- При несогласии с решением Роскомнадзора подать иск в суд общей юрисдикции в течение 30 дней.
- Исковое заявление должно содержать детали отключения, копии всех предыдущих обращений и доказательства их необоснованности.
- Суд принимает решение в установленный законом срок; при вынесении решения о восстановлении услуги оператор обязан выполнить его немедленно.

Соблюдение указанных сроков и полноты документов гарантирует эффективное оспаривание отключения телефонной связи через электронный сервис государственных услуг.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале «Госуслуги» напрямую влияют на процесс приостановки телефонного обслуживания в городах. При недоступности сервиса пользователи не могут оформить заявку, проверить статус обращения и получить подтверждающие документы.

Основные проявления сбоев:

Ошибка авторизации: система не принимает корректные данные учетной записи.
Прерывание сеанса: после ввода данных происходит внезапный выход из личного кабинета.
Неполные ответы сервера: запросы о статусе заявки возвращают пустой или частичный результат.

Последствия включают задержку в отключении телефонных линий, увеличение нагрузки на колл‑центр и рост количества обращений в техническую поддержку.

Рекомендации для пользователей:

Обновить браузер до последней версии и очистить кеш.
Отключить блокировщики рекламы и скриптов, которые могут препятствовать загрузке компонентов портала.
При повторяющихся ошибках воспользоваться альтернативным способом подачи заявки - телефонной линией службы поддержки.

Действия администрации портала:

Мониторинг нагрузки серверов в пиковые часы и масштабирование ресурсов.
Внедрение резервных копий баз данных для обеспечения целостности информации о заявках.
Регулярные тесты на совместимость с популярными браузерами и мобильными приложениями.

Эффективное устранение технических сбоев сокращает время ожидания и повышает надёжность процесса приостановки телефонного обслуживания через онлайн‑сервис.

Вопросы к оператору связи после отключения

После прекращения телефонного обслуживания, оформленного через портал государственных услуг, клиент обязан уточнить у оператора несколько ключевых моментов.

Каков точный срок завершения услуги и дата, когда связь будет полностью недоступна?
Какие причины привели к отключению и есть ли возможность их устранить?
Предлагаются ли альтернативные каналы связи (мобильный, интернет‑текстовый) на время восстановления?
Как оформить повторный запрос на подключение услуги и какие документы потребуются?
Какие финансовые последствия (возврат средств, штрафы) возникнут после отключения?
Существует ли гарантия возобновления обслуживания в определённый срок и как будет подтверждена её готовность?
Какие технические параметры (номер телефона, адрес услуги) необходимо указать при обращении в службу поддержки?

Ответы на эти вопросы позволят быстро восстановить связь или подорать замену без длительных задержек. При получении информации следует фиксировать даты, имена сотрудников и номера заявок для последующего контроля.

После отключения

Уведомление об успешном отключении

Уведомление об успешном отключении телефонной линии в городе, оформленное через портал Госуслуги, подтверждает завершение процедуры. В нём указываются:

дата и время окончания обслуживания;
номер телефона, который был отключён;
ссылка на электронный документ с деталями операции;
контактные данные службы поддержки для уточнения вопросов.

Документ формируется автоматически после подтверждения заявки и отправляется на электронную почту, указанную в личном кабинете, а также доступен в разделе «Мои услуги» на сайте. Пользователь получает возможность скачать PDF‑файл с подписью уполномоченного органа.

Для контроля качества отключения рекомендуется:

проверить соответствие указанных данных с вашими записями;
убедиться, что все связанные услуги (например, мобильный роутер) также деактивированы;
при обнаружении несоответствий немедленно обратиться в службу поддержки через чат или телефонный центр.

Сохранённый файл служит официальным подтверждением завершения процесса и может потребоваться при решении вопросов с поставщиками или в случае споров. После получения уведомления дальнейших действий со стороны пользователя не требуется.

Возврат оборудования (при необходимости)

После подачи заявления об отключении городской телефонной линии через портал Госуслуги может потребоваться возврат предоставленного оператором оборудования. Процедура возврата состоит из нескольких обязательных этапов.

Проверьте список переданного имущества в личном кабинете: телефонный аппарат, модем, роутер, кабельные соединения.
Упакуйте каждое устройство в оригинальную коробку или в прочный пакет, защитив от повреждений.
Выберите способ доставки: курьерская служба, почтовый пакет с отслеживанием или пункт приёма оператора.
Оформите отправление, указав номер заявления и контактные данные. Сохраните квитанцию и трек‑номер.
После получения оборудования оператор подтвердит возврат в системе, и в личном кабинете появится отметка о завершении процедуры.

Если оборудование не требуется возвращать (например, при передаче в аренду), в заявке укажите соответствующий статус, чтобы избежать дальнейших действий. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки через чат в личном кабинете.

Сохранение истории обращений

Сохранение истории обращений при прекращении городского телефонного обслуживания через портал Госуслуги обеспечивает возможность контроля над процессом и подтверждения выполненных действий. Записанные запросы фиксируют дату подачи, статус рассмотрения, причины отключения и сведения о выполненных операциях. Такая информация пригодится при проверке корректности начислений, разрешении спорных ситуаций и подготовке последующих заявок.

Для получения доступа к архиву обращений пользователь должен:

войти в личный кабинет на Госуслугах;
открыть раздел «Мои услуги» и выбрать пункт, связанный с телефонной связью;
перейти в подраздел «История запросов»;
при необходимости скачать выбранный запрос в формате PDF.

Хранение данных в системе гарантирует их неизменность и защищённость от потери. При обращении в службу поддержки можно быстро предоставить полную справку, опираясь на зафиксированные записи, что ускоряет решение проблем и снижает нагрузку на операторов.