Отключение домашнего телефона МГТС через Госуслуги

Подготовка к отключению

Причины для отключения домашнего телефона

Причины, по которым пользователи решают прекратить обслуживание домашнего телефонного номера у МГТС, включают:

Переход на мобильную связь, обеспечивающую большую гибкость и покрытие.
Отсутствие необходимости в фиксированном телефоне после установки интернета и видеосвязи.
Экономия средств: отсутствие ежемесячной платы за неиспользуемую услугу.
Перемещение в регион, где МГТС не предоставляет услуги.
Плохое качество связи: частые перебои, шум, отсутствие стабильного сигнала.
Устранение дублирования сервисов после подключения VoIP‑решений.
Закрытие или продажа недвижимости, где телефонный номер более не нужен.

Для оформления отключения достаточно зайти в личный кабинет на портале государственных услуг, выбрать соответствующий сервис и подтвердить заявку. После обработки запрос будет выполнен в течение установленного срока.

Необходимые документы и информация

Паспортные данные

Для подачи заявления на отключение домашнего телефона МГТС в системе электронных государственных услуг необходимо указать полные паспортные сведения абонента. Данные вводятся в обязательных полях формы, после чего система автоматически сверяет их с базой ФМС.

серия и номер паспорта;
дата выдачи;
код подразделения (КПП);
фамилия, имя, отчество;
дата рождения;
место рождения (по желанию, если требуется дополнительная проверка).

Точность заполнения гарантирует мгновенную проверку личности, исключает отклонение обращения и ускоряет процесс отключения услуги. Ошибки в любом из пунктов приводят к возврату заявки и необходимости её повторного оформления.

Договор с МГТС

Договор с МГТС фиксирует право пользования телефонной линией, определяет тарифы, порядок оплаты и условия расторжения. При оформлении услуги в личном кабинете на портале государственных услуг договорный номер служит ключевым идентификатором: без него запрос на прекращение обслуживания невозможен.

Для подачи заявки на отключение домашнего телефона через гос‑портал необходимо выполнить несколько простых действий:

найти в личном кабинете номер договора (обычно отображается в разделе «Мои услуги»);
убедиться, что все счета оплачены и отсутствуют задолженности;
в разделе «Отключение услуг» выбрать тип услуги «домашний телефон», ввести номер договора и указать желаемую дату отключения;
подтвердить запрос и сохранить полученный контрольный код.

После обработки заявки МГТС обязуется выполнить отключение в указанный срок, а подтверждение будет отправлено в личный кабинет и на электронную почту, привязанную к договору.

Номер телефона МГТС

Номер телефона МГТС - уникальная последовательность цифр, используемая для идентификации абонентской линии. В заявке на отключение услуги через портал Госуслуги номер указывается в международном формате +7 (XXX) XXX‑XX‑XX или в виде 8 XXX XXX‑XX‑XX, где «XXX» - код региона, а оставшиеся цифры - собственный номер клиента.

Для подачи заявления необходимо:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуги.
Выбрать услугу «МГТС - отключение телефонной линии».
Ввести номер телефона в поле «Номер линии».
Указать причину отключения (например, переезд, смена оператора).
Прикрепить документ, подтверждающий право собственности или аренды помещения.
Подтвердить заявку электронной подписью или кодом из СМС.

После отправки система проверяет корректность формата номера, сравнивает его с данными в базе МГТС и формирует запрос на отключение. При отсутствии ошибок заявка переходит в статус «В обработке», а клиент получает уведомление о дате отключения на указанный номер или в личном кабинете.

Доступ к личному кабинету Госуслуг

Для подачи заявки на отключение домашнего телефона МГТС необходимо войти в личный кабинет портала Госуслуги.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» и введите логин (номер телефона или электронную почту) и пароль.
При первом входе подтвердите личность через СМС‑код, отправленный на привязанный номер.
После авторизации перейдите в раздел «Мои услуги» → «Связанные услуги» → «МГТС».
Выберите пункт «Отключить телефон», укажите адрес установки и дату отключения.
Прикрепите скан копии договора или согласия собственника, если требуется.
Нажмите «Отправить заявку». Система выдаст номер обращения и дату ожидаемого выполнения.

Для контроля статуса обращения откройте вкладку «Мои обращения» в личном кабинете. При необходимости уточнений служба поддержки свяжется через указанные контактные данные. Всё процесс автоматизирован, подтверждение выполнения появится в личном кабинете после завершения операции.

Пошаговая инструкция по отключению через Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуг

Для отключения домашнего телефонного соединения МГТС через сервис Госуслуги необходимо выполнить авторизацию на портале Госуслуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (Электронную почту, телефон или Личный номер) и пароль, зарегистрированные в системе.
После отправки данных система запросит одноразовый код, который придет в виде SMS‑сообщения на указанный номер телефона. Введите код в соответствующее поле.

При первом входе система запросит подтверждение личности: укажите серию и номер паспорта, СНИЛС и дату рождения. После проверки данных доступ к личному кабинету откроется.

Авторизованный пользователь получает возможность оформить заявку на отключение телефонной линии МГТС, выбрать удобный способ подтверждения и отслеживать статус выполнения запроса в личном кабинете.

Поиск услуги или раздела для обращения

Использование строки поиска

Для отключения домашнего телефона МГТС через портал Госуслуги необходимо воспользоваться строкой поиска.

Откройте сайт gosuslugi.ru, найдите поле ввода в верхней части страницы и введите запрос, содержащий ключевые слова «МГТС» и «отключить телефон». Система мгновенно отобразит список услуг, связанных с этим оператором.

Дальнейшие действия:

Выберите пункт «Отключение услуги» в результатах поиска.
Перейдите к форме заявки, укажите номер телефона, подтвердите личность с помощью ЕСИА.
Укажите причину отключения, заполните обязательные поля и отправьте запрос.
После отправки получите подтверждение и номер заявки, которым можно отследить статус выполнения.

Все операции выполняются онлайн, без обращения в офис оператора. Пользователь получает быстрый доступ к нужной услуге благодаря точному вводу в строку поиска.

Переход в раздел «Жизненные ситуации» или «Услуги»

Для отключения домашнего телефонного соединения МГТС через портал Госуслуги необходимо попасть в один из разделов, где оформляются жизненные ситуации или предоставляются услуги.

Первый шаг - авторизоваться в личном кабинете Госуслуг, используя пароль и код подтверждения, отправленный на мобильный телефон. После входа откройте главное меню и выберите пункт «Жизненные ситуации» или «Услуги», в зависимости от того, какой путь предпочтительнее.

Далее выполните следующие действия:

В разделе «Жизненные ситуации» найдите категорию «Связь и интернет».
В подпункте «МГТС» выберите услугу «Отключение домашней линии».
Если выбран раздел «Услуги», откройте подраздел «Телекоммуникационные услуги», затем пункт «Отключение телефонной линии МГТС».

После выбора нужной услуги появится форма заявки. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес проживания, номер телефонного абонемента, причину отключения. При необходимости приложите скан или фото документа, подтверждающего право собственности или аренды помещения.

Нажмите кнопку «Отправить заявку». Система сформирует запрос, который будет направлен в службу поддержки МГТС. В течение рабочего дня вы получите уведомление о статусе выполнения операции в личном кабинете или по SMS.

При возникновении вопросов можно воспользоваться онлайн‑чатом на сайте Госуслуг или обратиться в справочный центр по телефону, указанному в подтверждении заявки.

Формирование заявления на отключение

Выбор типа обращения

Выбор типа обращения определяет дальнейшую обработку заявки на отключение линии МГТС в системе Госуслуги.

Заявление - стандартный запрос, инициирующий процесс отключения по желанию абонента.
Жалоба - используется при необходимости указать нарушения со стороны оператора, связанных с обслуживанием или тарифами.
Петиция - применяется, когда требуется коллективное обращение нескольких абонентов к регулятору.
Запрос - подходит для получения информации о статусе отключения, сроках и возможных последствиях.

При заполнении формы в личном кабинете необходимо в поле «Тип обращения» выбрать вариант, соответствующий цели обращения. После выбора система автоматически подставит необходимые реквизиты и сформирует шаблон сообщения.

Правильный тип обращения ускоряет проверку данных, минимизирует количество дополнительных запросов от службы поддержки и обеспечивает своевременное выполнение операции.

Указание реквизитов договора с МГТС

Для подачи заявки на отключение домашнего телефона МГТС через портал Госуслуги необходимо точно указать реквизиты заключённого договора. Ошибки в данных приводят к отклонению запроса и задержкам.

В заявке требуются следующие сведения:

Номер договора (пример - «1234567890»);
Дата заключения договора;
ФИО абонента, указанные в договоре;
Полный адрес проживания (улица, дом, квартира);
Номер линии телефона, подлежащей отключению;
ИНН (для юридических лиц - ИНН и КПП);
Контактный телефон для уточнения вопросов;
Электронный адрес, привязанный к учётной записи Госуслуг.

Все поля должны быть заполнены без пропусков и опечаток. После ввода данных система автоматически проверит их соответствие базе МГТС; при совпадении заявка будет принята к исполнению.

Описание причины отключения

Отсутствие оплаты является главной причиной прекращения услуги домашнего телефона МГТС, инициируемой через портал Госуслуги. Система автоматически фиксирует просрочку и отправляет уведомление о предстоящем отключении.

Дополнительные основания, при которых происходит разрыв линии:

Нарушение условий договора (например, использование услуги в коммерческих целях без соответствующего согласования).
Инициатива абонента: подача заявления о прекращении обслуживания через личный кабинет.
Технические сбои, подтверждённые актом диагностики, требующие временного отключения для ремонта.
Судебное или административное решение, предписывающее прекращение связи.

Каждое из перечисленных условий приводит к автоматическому блокированию телефонной линии без дополнительных подтверждений. При устранении причины (внесение оплаты, подача уточняющих документов, устранение технической неисправности) услуга восстанавливается в течение установленного регламентом срока.

Загрузка сканов необходимых документов

Для отключения домашней линии МГТС через портал Госуслуг необходимо загрузить сканы всех требуемых документов.

Список обязательных файлов:

Договор с МГТС (оригинал или копия).
Платёжные квитанции за последние три месяца.
Паспорт гражданина (страница с личными данными).
Заявление об отключении, подписанное в электронном виде.

Требования к сканам:

Формат PDF или JPEG.
Размер файла не превышает 5 МБ.
Чёткое изображение, без обрезки и теней; текст должен быть разборчивым.

Процесс загрузки:

Авторизоваться в личном кабинете Госуслуг.
Выбрать услугу «Отключение телефонной линии МГТС».
Перейти в раздел «Документы», нажать кнопку «Добавить файл».
Выбрать подготовленные сканы, подтвердить загрузку.

После отправки система проверит соответствие файлов требованиям. При обнаружении ошибок будет выдано сообщение с указанием конкретного недочёта, после чего документ можно заменить без повторного заполнения заявки.

Соблюдение указанных правил ускорит обработку запроса и гарантирует отсутствие задержек.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Для отключения линии МГТС через портал государственных услуг необходимо выполнить несколько действий.

Сначала откройте личный кабинет на сайте Госуслуги, авторизуйтесь с помощью телефона или электронной подписи. Перейдите в раздел «Мои услуги», найдите пункт, связанный с телефонной связью, и выберите форму «Отключение линии».

Заполните заявление, указав номер договора, адрес подключения и причину отключения. Прикрепите требуемые документы (копию договора, заявление от собственника, если требуется). После проверки полей нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует подтверждение с номером заявки и датой подачи.

Отслеживание статуса происходит в том же кабинете:

откройте раздел «Мои заявки»;
найдите запись по номеру, полученному при отправке;
просмотрите текущий статус («Принята», «На проверке», «Одобрена», «Отключена»);
при изменении статуса получите уведомление на электронную почту или в мобильное приложение.

Если статус застрял на этапе проверки, уточните причины в комментариях к заявке или свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи. После окончательного подтверждения отключения можно распечатать акт выполнения услуги.

Альтернативные способы отключения

Отключение через личный кабинет МГТС

Отключить домашний телефон МГТС можно непосредственно из личного кабинета провайдера, минуя обращения в сервисный центр. Этот способ экономит время и позволяет контролировать процесс онлайн.

Для выполнения операции требуется выполнить несколько простых действий:

Войти в личный кабинет на официальном сайте МГТС, используя логин и пароль, полученные при регистрации.
Перейти в раздел «Услуги» → «Тарифы и услуги» → «Отключение услуги».
Выбрать нужный номер телефона, указать причину отключения и согласовать дату завершения услуги.
Подтвердить запрос, введя код из СМС‑сообщения, отправленного на привязанный номер.
Сохранить подтверждающий документ (PDF‑файл) и при необходимости распечатать его для архивирования.

Для оформления отключения необходимо иметь под рукой:

Личный кабинет МГТС с активным доступом.
Номер телефона, подлежащий отключению.
Данные паспорта или ИНН, если система запросит дополнительную идентификацию.

После подтверждения заявки система автоматически формирует акт отключения, который появляется в разделе «История операций». В течение 24 часов услуга прекращает работать, а на электронную почту приходит уведомление о завершении процесса. При возникновении вопросов можно воспользоваться онлайн‑чатом поддержки, доступным в личном кабинете.

Визит в офис МГТС

Для получения услуги отключения домашнего телефонного соединения МГТС через портал Госуслуги необходимо посетить офис компании.

При визите следует взять с собой:

паспорт гражданина РФ;
справку из личного кабинета Госуслуг о заявке на отключение;
договор с МГТС (копия);
платежный документ, подтверждающий отсутствие задолженности.

В офисе сотрудник проверит подлинность документов, сверит данные с базой и зарегистрирует запрос на отключение. После подтверждения клиент получает печатный акт с указанием даты отключения и номером заявки.

Срок выполнения операции обычно составляет от одного до трёх рабочих дней. По окончании работы клиент может получить электронное подтверждение в личном кабинете Госуслуг.

В случае возникновения вопросов клиент может обратиться к специалисту офиса, получив разъяснения без необходимости дополнительных походов.

Звонок в службу поддержки МГТС

Звонок в службу поддержки МГТС - ключевой этап при отключении домашнего телефона через портал Госуслуги. Оператор уточняет личные данные, проверяет наличие задолженности и подтверждает запрос на отключение. После подтверждения запрос автоматически формируется в системе Госуслуг, и отключение производится в течение установленного срока.

Основные действия при звонке:

Наберите номер службы поддержки МГТС (8‑800‑555‑35‑35).
Сообщите оператору: фамилия, имя, отчество, номер договора и адрес подключения.
Укажите цель обращения - отключение домашнего телефона через Госуслуги.
Ответьте на вопросы о текущей задолженности и согласуйте способ оплаты, если требуется.
Попросите оператора выслать подтверждение заявки на электронную почту или в личный кабинет Госуслуг.

Что следует проверить после звонка:

Поступление уведомления о формировании заявки в личном кабинете Госуслуг.
Срок выполнения отключения, указанный в уведомлении.
Возможные причины отказа (неуплата, технические ограничения).

При правильном выполнении всех пунктов отключение происходит без дополнительных действий со стороны абонента. Если возникнут вопросы, повторный звонок в поддержку позволяет уточнить статус заявки и получить рекомендации по дальнейшим шагам.

Возможные сложности и их решение

Отказ в отключении: причины и действия

Отказ в отключении домашнего телефона МГТС, оформленного через портал госуслуг, происходит по нескольким типичным причинам.

Неуплаченные счета за услуги связи за последний расчётный период.
Наличие открытых заявок на изменение тарифов или приостановку обслуживания, которые ещё не завершены.
Ошибки в реквизитах заявителя: неверный номер лицевого счёта, неправильный ИНН или СНИЛС.
Неполные или неверно загруженные документы, подтверждающие право собственности на телефонную линию.
Технические ограничения сети: линия обслуживается в рамках совместного пользования с другими абонентами.

Для устранения отказа рекомендуется выполнить следующие шаги.

Проверить состояние задолженности в личном кабинете МГТС, погасить все просроченные платежи.
Снять блокировки в открытых заявках, дождаться их полного выполнения.
Сверить вводимые данные с официальными документами, поправить любые несоответствия.
При необходимости загрузить недостающие справки (договор, выписку из ЕГРН, копию паспорта).
Обратиться в службу поддержки МГТС - уточнить детали отказа, запросить повторную проверку заявки.
После исправления всех пунктов повторно отправить запрос на отключение через личный кабинет госуслуг.

Соблюдение перечисленных требований гарантирует, что новая заявка будет принята без повторных отказов.

Сроки обработки заявления

При подаче заявления на отключение домашнего телефона МГТС через портал Госуслуги срок обработки определяется стандартными регламентами сервиса.

Обычно заявка рассматривается за 1‑3 рабочих дня при условии полной и корректной информации.

День 1 - приём и автоматическая проверка данных;
День 2 - ручная проверка специалистом, при необходимости запрос уточнений;
День 3 - принятие решения и формирование акта отключения.

Продление срока возможно при:

неполных или противоречивых сведениях в заявлении;
необходимости дополнительной проверки абонентской истории;
праздничных и выходных днях, когда работа отделов приостановлена.

Статус заявки отслеживается в личном кабинете на портале, а также через SMS‑уведомления, отправляемые на указанный номер мобильного телефона.

После одобрения акта отключения техническая служба проводит отключение в течение 24 часов, что завершает процесс полностью.

Возврат оборудования МГТС

Для возврата оборудования МГТС, полученного при подключении домашней линии, необходимо выполнить несколько действий.

Сначала оформите заявку об отключении телефонной услуги в личном кабинете портала государственных услуг. После подтверждения отключения система выдаст номер обращения, который потребуется при возврате техники.

Далее подготовьте комплект оборудования к сдаче:

телефонный блок (модель, серийный номер);
кабель питания;
дополнительные аксессуары, если они были выданы (крепления, адаптеры);
чек или акт приёма‑передачи от МГТС.

Отправьте комплект в сервисный центр МГТС или сдайте его в ближайший пункт приёма. При отправке укажите в посылке номер обращения, полученный в портале, и приложите копию заявления об отключении.

После получения оборудования МГТС оформит акт возврата. В акте будет отражена дата приёма, состояние техники и отсутствие задолженности. Скопию акта необходимо сохранить - он подтверждает завершение обязательств перед оператором.

Если возврат производится почтой, используйте заказное отправление с требованием подписи получателя. При личном визите предъявите паспорт и документ, подтверждающий отключение услуги.

Сроки возврата:

в течение 10 рабочих дней после сдачи оборудования сервисный центр обязан оформить акт;
при несоблюдении сроков клиент имеет право потребовать ускоренного рассмотрения через службу поддержки МГТС.

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы об отключении

Часто задаваемые вопросы о прекращении услуги домашнего телефона МГТС через портал Госуслуги.

Как оформить заявку? - Откройте личный кабинет на Госуслугах, найдите раздел «Коммунальные услуги», выберите «МГТС», укажите тип операции «Отключение», заполните форму и отправьте запрос.

Сколько времени занимает обработка? - Стандартный срок - три рабочих дня. При необходимости ускоренного рассмотрения можно добавить платную услугу «Экспресс‑обработка», срок сокращается до одного дня.

Какие документы нужны? - Паспорт гражданина РФ (скан или фото), договор с МГТС, подтверждение права собственности или аренды помещения, если в договоре указано другое лицо.

Можно ли отменить заявку после отправки? - Да, в течение 24 часов с момента подачи через личный кабинет можно выбрать «Отменить заявку». После этого процесс завершится без начисления штрафов.

Что делать, если услуга не отключилась в срок? - Свяжитесь со службой поддержки МГТС, укажите номер заявки из личного кабинета, потребуйте ускорения обработки. При отсутствии реакции можно подать жалобу через официальный портал Госуслуг.

Какие расходы возникнут? - За отключение плата не взимается, однако может потребоваться оплата неизрасходованного баланса и возможных штрафов за досрочное расторжение договора, указанных в тарифном плане.

Можно ли сохранить номер для будущего подключения? - Да, при подаче заявки укажите желание «Сохранить номер». После отключения номер будет зарезервирован на 30 дней, в течение которых его можно подключить вновь без повторного выбора.