Онлайн‑заявление в полицию о мошенничестве через портал Госуслуг

Что такое онлайн-заявление в полицию о мошенничестве

Преимущества подачи заявления онлайн

Электронное обращение в полицию по факту мошенничества через портал Госуслуг упрощает процесс взаимодействия с правоохранительными органами.

Преимущества подачи заявления онлайн:

мгновенная передача данных в систему, отсутствие необходимости личного визита в отделение;
автоматическое заполнение полей на основе личного кабинета, снижение риска ошибок при вводе;
возможность отслеживания статуса обращения в режиме реального времени;
сохранение всех документов в электронном виде, упрощённый доступ к материалам в любой момент;
повышение конфиденциальности: процесс проходит без публичного контакта с сотрудниками;
экономия времени: заявка формируется за несколько минут, а последующая коммуникация происходит через сообщения в личном кабинете.

Система интегрирована с национальными базами данных, что ускоряет проверку предоставленной информации и формирует более полную картину происшествия.

Отсутствие физического присутствия исключает задержки, связанные с расписанием работы отделений, и позволяет подать заявление в любое удобное время суток.

Электронный канал обеспечивает надёжную фиксацию факта обращения, фиксирует дату и время подачи, что важно для последующего расследования.

Отличие онлайн-заявления от обычного

Электронное обращение в полицию о мошенничестве через портал Госуслуг отличается от традиционного бумажного заявления рядом существенных признаков.

Подача осуществляется в режиме онлайн, без необходимости посещать отделение, что экономит время и ресурсы.
Система автоматически формирует подтверждающий документ с уникальным номером, доступный в личном кабинете заявителя.
Заполняемые поля ограничены предустановленными вариантами, что снижает риск ошибок при вводе данных.
Данные передаются по защищенному каналу, обеспечивая конфиденциальность и целостность информации.
Приоритет обработки заявок повышается за счёт интеграции с внутренними системами полиции, что ускоряет начало расследования.
Хранение и поиск обращения выполняются в цифровом виде, упрощая последующее взаимодействие и предоставление дополнительных материалов.

Бумажный вариант требует личного присутствия, подписи от руки, ручного ввода реквизитов в реестре и последующего физического хранения документа, что удлиняет процесс и повышает вероятность потери или искажения данных. Онлайн-формат устраняет эти ограничения, делая процесс более оперативным и контролируемым.

Когда следует подавать онлайн-заявление

Признаки мошенничества, требующие обращения

При обнаружении действий, характерных для мошеннических схем, необходимо незамедлительно оформить обращение в правоохранительные органы через электронный сервис госуслуг.

Основные признаки, требующие сообщения:

Запрос незапланированных переводов средств с указанием срочности;
Письма или сообщения, имитирующие официальные организации, с просьбой предоставить личные данные или реквизиты банковских карт;
Сайты, предлагающие товары или услуги по ценам, значительно ниже рыночных, без возможности проверки репутации продавца;
Неавторизованные списания с банковского счета, кредитных карт или электронных кошельков;
Появление новых подписок или сервисов, о которых пользователь не давал согласия;
Уведомления о выигрыше, лотерее или конкурсе, где условием получения приза является уплата комиссии.

Дополнительные сигналы, указывающие на мошенничество:

Использование поддельных документов, сертификатов или печатей в электронных письмах;
Угрозы, запугивание или давление с целью быстрого выполнения финансовой операции;
Необычные запросы на изменение паролей, кодов доступа или привязку к неизвестным устройствам;
Признаки компрометации личных данных: появление новых аккаунтов в социальных сетях, изменённые настройки безопасности без участия владельца.

Для фиксации всех обстоятельств рекомендуется собрать скриншоты, копии переписки и выписки по счетам, после чего оформить онлайн‑заявление через портал госуслуг. Система автоматически направит обращение в соответствующее подразделение полиции, обеспечив быстрый старт расследования.

Типы мошенничества, подходящие для онлайн-обращения

Мошенничество в интернете

Мошенничество в интернете представляет собой получение незаконной выгоды путём обмана пользователей через электронные каналы связи. Преступники используют поддельные сайты, фишинговые письма, социальные сети и мессенджеры, чтобы заставить жертву передать персональные данные, банковские реквизиты или оплатить несуществующие услуги.

Электронное обращение в правоохранительные органы через государственный сервис позволяет оперативно зафиксировать факт преступления и передать материал расследования без личного визита в отделение. Портал Госуслуг обеспечивает автоматическое формирование протокола, хранение вложений и уведомление о статусе заявки.

Этапы подачи заявления:

войти в личный кабинет на официальном сайте;
выбрать раздел «Обращения в полицию»;
указать тип преступления - «мошенничество в интернете»;
заполнить форму, указав дату и способ обнаружения обмана;
загрузить скриншоты, электронные письма, копии платежных документов;
отправить запрос и сохранить подтверждающий номер.

Для успешного рассмотрения требуется:

полные контактные данные заявителя;
точные сведения о подозрительном ресурсе (URL, название аккаунта);
описание действий, приведших к потере средств;
финансовые документы, подтверждающие ущерб.

После получения обращения система формирует протокольный документ, передаёт его в соответствующее полицейское подразделение и информирует заявителя о дальнейших действиях. При необходимости проводится экспертиза цифровых доказательств, что ускоряет привлечение виновных к ответственности.

Телефонное мошенничество

Телефонное мошенничество представляет собой форму преступления, при которой злоумышленники используют голосовые связи для получения личных данных, доступа к банковским счетам или перевода средств. Операторы, выдающие себя за сотрудников банков, государственных органов или знакомых, часто применяют срочность и психологическое давление, заставляя жертву совершать действия без проверки.

Для фиксации факта телефонного мошенничества и инициирования расследования необходимо оформить онлайн‑заявку в полицию через портал Госуслуги. Платформа обеспечивает автоматическую передачу сведений в правоохранительные органы, упрощает процесс подачи и ускоряет начало расследования.

Основные сведения, которые следует указать в заявке:

дата и время звонка;
номер телефона, с которого поступил вызов;
содержание разговора, включая фразы, использованные злоумышленником;
сведения о переданных данных (например, реквизиты карт, коды подтверждения);
действия, предпринятые после звонка (переводы, изменения паролей).

После подачи заявления система генерирует подтверждающий документ, доступный в личном кабинете. Этот документ подтверждает факт обращения и может служить основанием для дальнейших действий: блокировки карт, восстановления доступа к аккаунтам и подачи гражданского иска. Быстрое заполнение онлайн‑формы повышает эффективность реагирования правоохранительных органов и уменьшает риск повторных потерь.

Финансовые пирамиды

Финансовая пирамида - схема, в которой доход участников формируется за счёт привлечения новых инвесторов, а не от реального бизнеса. При росте числа вкладчиков выплаты старым участникам обеспечиваются только за счёт поступлений от новых, что приводит к неизбежному краху при остановке притока средств.

В рамках электронного обращения в правоохранительные органы через портал Госуслуг раскрытие подобных схем требует точного описания структуры организации, условия участия и механизма распределения средств. Указание названия компании, ИНН, рекламных материалов и используемых каналов коммуникации позволяет оперативно установить связь с преступным сообществом.

Для подачи заявления необходимо включить:

полное наименование и реквизиты организации‑мошенника;
даты и суммы переводов, подтверждённые выписками из банковских счетов;
скриншоты рекламных объявлений и сообщений, содержащих обещания высокой доходности;
копии договоров или соглашений, подписанных участниками;
контактные данные лиц, ответственных за привлечение инвесторов.

Тщательная подготовка сведений ускоряет расследование и повышает вероятность возврата средств пострадавших. Использование электронного канала подачи заявлений обеспечивает быструю передачу информации в органы правопорядка и фиксирует все материалы в единой системе.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Необходимые документы и информация

Паспортные данные

Для подачи электронного сообщения в органы внутренних дел о финансовом мошенничестве через сервис государственных услуг необходимо указать точные паспортные сведения заявителя.

В форме указываются:

серия и номер паспорта;
дата выдачи;
орган, выдавший документ;
код подразделения (при наличии).

Каждое поле должно быть заполнено без пробелов и специальных символов, иначе система отклонит запрос.

Система автоматически проверяет совпадение введённых данных с базой ФМС. При расхождении появляется предупреждение, требующее исправления.

Конфиденциальность гарантируется: передача данных происходит по защищённому каналу, информация хранится в закрытом реестре и доступна только уполномоченным сотрудникам.

После успешного ввода паспортных сведений система формирует предварительный черновик заявления, в котором можно добавить описание инцидента, приложить скриншоты и указать контактные данные для обратной связи.

Отправка завершённого сообщения инициирует автоматическое распределение заявки в соответствующее подразделение, где начинается расследование.

Точность указанных паспортных сведений ускоряет процесс обработки и уменьшает риск отклонения заявки на этапе проверки.

Сведения о мошенничестве

Сведения о мошенничестве, подаваемые через электронный сервис государственных услуг, должны включать полную информацию о совершённом правонарушении. В заявлении указываются:

ФИО заявителя, паспортные данные, адрес регистрации и контактный телефон;
Данные о подозреваемом: ФИО (если известны), ИНН, банковские реквизиты, номер телефона, электронная почта;
Хронология событий: дата и время контакта, способ общения (телефон, мессенджер, электронная почта), описание предложенной схемы и её реализации;
Финансовые детали: сумма переведённых средств, реквизиты получателя, номер банковской карты или счёта, подтверждающие документы (квитанции, скриншоты переписки);
Приложения: копии договоров, рекламных материалов, скриншоты сообщений, выписки из банковского счета.

Каждый пункт оформляется без избыточных вводных фраз, только фактические данные. После заполнения формы система автоматически формирует запрос в отдел по борьбе с экономическими преступлениями, где заявка попадает в очередь рассмотрения. При необходимости сотрудники могут запросить дополнительные материалы через личный кабинет заявителя. Быстрое и точное предоставление сведений ускоряет процесс расследования и повышает шансы возврата средств.

Доказательства мошенничества

При подаче электронного обращения в правоохранительные органы по факту финансового обмана через сервисы госпортала необходимо предоставить подтверждающие материалы, позволяющие установить характер и масштаб преступления.

копии банковских выписок, подтверждающих перечисление средств;
скриншоты экранов с деталями подозрительных операций, включая дату и время;
переписка в мессенджерах, электронных письмах или на сайте, где фиксируются требования выплаты или предоставления доступа;
лог‑данные IP‑адресов, MAC‑адресов и браузерных отпечатков, указывающие на источник взаимодействия;
договорные документы, квитанции и акты приёма‑передачи, если они имеются в рамках сделки.

Все материалы должны быть в читаемом формате (PDF, JPG, PNG), снабжены подписью или отметкой времени, подтверждающей их подлинность. При необходимости использовать электронную подпись, следует прикрепить сертификат, подтверждающий её действительность.

Для загрузки доказательств в системе используется раздел «Приложения». Файлы размещаются последовательно, каждый сопровождается кратким описанием содержания. После завершения загрузки система формирует контрольный список, который необходимо проверить перед отправкой обращения. При отсутствии обязательных документов система отклонит запрос, требуя дополнить пакет доказательств.

Что нужно знать перед началом

Перед подачей электронного обращения в полицию о мошенничестве через портал Госуслуг необходимо убедиться в наличии базовых условий.

Действующий личный кабинет с подтверждённой учётной записью;
Доступ к документам, подтверждающим факт мошенничества (скриншоты, выписки, договоры);
Знание контактных данных подразделения полиции, которое принимает такие обращения;
Наличие стабильного интернет‑соединения для загрузки файлов большого объёма.

Заполнение формы требует точного указания деталей инцидента. В поле «Описание» следует изложить последовательность действий злоумышленника, указать даты, суммы и способы передачи средств. Прикреплённые файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 10 МБ каждый.

После отправки заявления система формирует регистрационный номер. Сохранить его в надёжном месте, чтобы иметь возможность отследить статус обращения. При необходимости контролировать процесс можно воспользоваться разделом «Мои обращения» в личном кабинете.

Для повышения эффективности обращения рекомендуется:

Проверить соответствие введённых данных с оригинальными документами;
Убедиться, что все приложенные файлы читаемы и полностью отображают необходимую информацию;
При получении ответа от полиции оперативно выполнить указанные действия или предоставить дополнительные сведения.

Тщательная подготовка и внимательное заполнение формы ускоряют рассмотрение заявления и повышают шансы на успешное расследование.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Авторизация на портале Госуслуг

Авторизация на портале Госуслуг - необходимый этап для подачи онлайн‑заявления о мошенничестве в полицию. После ввода личных данных система проверяет их соответствие базе государственных реестров и открывает доступ к личному кабинету.

Для входа выполните последовательность действий:

Перейдите на сайт госуслуг.
Введите номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи.
Укажите пароль или используйте одноразовый код, полученный по СМС.
При первом входе подтвердите привязку электронной почты и задайте контрольные вопросы.

Система применяет многофакторную аутентификацию: пароль, код из СМС и биометрические данные при входе с мобильного приложения. Эти меры защищают учетную запись от несанкционированного доступа и гарантируют, что только владелец может оформить заявление.

После успешного входа откройте раздел «Обращения в полицию», выберите тип правонарушения - мошенничество, заполните форму и приложите подтверждающие документы. Платформа автоматически сохраняет черновик, обеспечивает шифрование передаваемых данных и отправляет уведомление о получении заявления.

Для повышения надежности доступа рекомендуется:

Регулярно менять пароль, избегая простых комбинаций.
Подключать приложение‑генератор одноразовых кодов.
Обновлять контактные данные в личном кабинете.

Выбор раздела для подачи заявления

При подаче электронного обращения в полицию через портал Госуслуг первым шагом является выбор подходящего раздела. Неправильный раздел усложняет обработку заявления, поэтому следует ориентироваться на характер правонарушения.

Для сообщений о финансовом обмане предусмотрен раздел «Мошенничество». Если действие связано с использованием информационных технологий, уместен раздел «Киберпреступления». В случаях, когда характер правонарушения не попадает в перечисленные категории, выбирается раздел «Прочие правонарушения».

Выбор раздела осуществляется в интерфейсе подачи заявления:

откройте список категорий,
найдите нужный пункт,
отметьте его галочкой,
перейдите к заполнению формы.

Точная привязка к соответствующему разделу ускоряет регистрацию обращения и последующее расследование.

Заполнение формы заявления

Ввод личных данных

Ввод личных данных при подаче электронного заявления в полицию о финансовом мошенничестве через портал Госуслуг требует точного указания информации, иначе заявка будет отклонена.

Необходимо заполнить следующие поля:

«ФИО» - фамилия, имя, отчество, написанные кириллицей;
«Серия и номер паспорта» - четыре цифры серии, шесть цифр номера;
«Дата рождения» - формат ДД.ММ.ГГГГ;
«Адрес регистрации» - полное описание улицы, дома, квартиры;
«Контактный телефон» - код страны +7, 10 цифр без пробелов;
«Электронная почта» - строка, содержащая символ «@» и домен.

Система проверяет корректность ввода: только цифры в полях серии, номера и телефона; отсутствие пробелов в серийном номере; соответствие формату даты; наличие обязательного символа в адресе электронной почты. При обнаружении ошибки пользователь получает сообщение с указанием конкретного поля.

Все данные передаются по защищённому протоколу HTTPS, сохраняются в зашифрованном виде и доступны только уполномоченным сотрудникам. Перед окончательной отправкой пользователь обязан проверить каждое поле, так как после подачи исправление невозможно.

Описание обстоятельств мошенничества

Онлайн‑заявление в полицию через портал Госуслуг требует чёткого описания обстоятельств мошенничества.

Событие обычно начинается с получения телефонного звонка, сообщения в мессенджере или электронного письма, в котором злоумышленник представляет себя как сотрудник банка, налоговой службы или службы доставки. В дальнейшем ему предлагается перейти по ссылке, установить приложение или предоставить личные данные: номер банковской карты, ПИН‑код, пароль от личного кабинета, СНИЛС или ИНН.

К характерным признакам мошенничества относятся:

запрос конфиденциальной информации без официального подтверждения;
давление «срочности» и угрозы блокировки счета или услуги;
ссылки, ведущие на домены, отличные от официальных (например, «bank‑secure.com» вместо «bank.ru»);
использование поддельных документов, скриншотов или логотипов;
предложение «выигрыша», «призовой акции» с условием предоплаты комиссии.

Для заявления необходимо указать: дату и время контакта, способ получения сообщения, точный текст или скриншот обращения, номер телефона или адрес электронной почты отправителя, а также действия, предпринятые пострадавшим (передача данных, перевод средств, установка программ).

Точное и полное изложение этих деталей ускоряет процесс расследования и повышает шансы на возврат средств.

Прикрепление подтверждающих документов

При подаче онлайн‑заявки о мошенничестве через портал Госуслуг обязательным этапом является прикрепление подтверждающих документов. Система принимает только электронные файлы, поэтому каждый документ должен быть отсканирован и сохранён в поддерживаемом формате.

Формат файлов: PDF, JPEG, PNG.
Максимальный размер одного файла: 5 МБ.
Требуемое качество: чёткое изображение, все реквизиты читаемы.
Допустимое количество файлов: до пяти.

Для загрузки документов выполните последовательность действий: откройте форму заявки, найдите кнопку «Прикрепить файл», нажмите её, выберите подготовленный документ в файловом диалоговом окне, подтвердите выбор и дождитесь завершения загрузки. После успешного прикрепления рядом с именем файла появится индикатор «Загружено».

Рекомендуется проверять каждый файл перед загрузкой: убедитесь в отсутствии лишних страниц, в корректности названия и в том, что личные данные скрыты, если они не требуются. Сохраните оригиналы в бумажном виде до получения подтверждения о принятии заявки.

Проверка и отправка заявления

Проверка и отправка онлайн‑заявления о мошенничестве через портал Госуслуг представляет собой завершающий этап обращения в полицию, при котором пользователь подтверждает корректность введённых данных и инициирует их передачу в правоохранительные органы.

Перед отправкой система автоматически проверяет:

наличие обязательных полей (фИО заявителя, контактные данные, описание инцидента);
правильность формата электронного адреса и телефона;
отсутствие запрещённых символов в тексте заявления;
соответствие выбранного типа правонарушения установленной классификации.

При выявлении ошибок интерфейс выделяет проблемные элементы и предлагает исправить их. После устранения несоответствий пользователь нажимает кнопку «Отправить». Система формирует электронный пакет, подписывает его цифровой подписью заявителя и передаёт в специализированный модуль полицейского ведомства. В ответ генерируется подтверждающий код, который сохраняется в личном кабинете и отправляется на указанный электронный адрес. Код служит доказательством подачи заявления и позволяет отслеживать статус рассмотрения.

Что происходит после подачи заявления

Статусы заявления на Госуслугах

Электронное обращение в полицию по факту мошенничества, подаваемое через портал Госуслуги, проходит несколько этапов обработки, каждый из которых фиксируется отдельным статусом.

«Принято». Заявление зафиксировано в системе, доступен номер обращения.
«В работе». Сотрудники правоохранительных органов приступили к проверке, информация о ходе расследования появляется в личном кабинете.
«Требуется уточнение». Необходимо предоставить дополнительные документы или сведения; в статусе указывается перечень требуемых материалов.
«Отказано». Заявление отклонено по причине несоответствия требованиям законодательства или отсутствия доказательств.
«Завершено». Дело закрыто, результат расследования опубликован в личном кабинете.

Для отслеживания текущего статуса достаточно войти в личный кабинет на портале, открыть раздел «Мои обращения» и выбрать нужное заявление. В карточке обращения отображается текущий статус, дата его изменения и, при необходимости, список требуемых действий. Своевременное реагирование на статус «Требуется уточнение» ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на успешное завершение.

Сроки рассмотрения заявления

Онлайн‑обращение о мошенничестве, подаваемое через портал Госуслуг, регистрируется в течение 5 рабочих дней со дня получения. После регистрации заявка переводится в отдел расследования, где срок её рассмотрения определяется нормативами и характером правонарушения.

Регистрация заявления: не более 5 рабочих дней.
Предварительный анализ и определение категории правонарушения: до 10 рабочих дней.
Полное расследование: от 15 до 30 рабочих дней, в случае сложных схем может быть продлено до 60 рабочих дней.
Окончательное решение и отправка ответа заявителю: в течение 5 рабочих дней после завершения расследования.

Продление сроков оправдано только при необходимости дополнительных экспертиз, привлечения экспертов или получения дополнительных материалов от заявителя. Неполные или противоречивые данные удлиняют процесс, поскольку требует уточнения информации.

Статус обращения доступен в личном кабинете на сайте Госуслуг; система автоматически уведомляет о каждом изменении статуса. При возникновении вопросов можно воспользоваться функцией онлайн‑поддержки, указав номер заявления.

Дальнейшие действия полиции

После подачи электронного обращения о факте мошенничества через сервис государственных услуг заявка фиксируется в базе данных правоохранительных органов. Полиция инициирует ряд обязательных процедур.

Регистрация обращения, присвоение уникального номера и формирование протокола.
Проведение предварительного анализа: проверка достоверности представленных сведений, сопоставление с базой известных схем мошенничества.
Открытие уголовного дела или административного производства в зависимости от квалификации правонарушения.
Назначение следователя, который формирует план действий и фиксирует сроки выполнения ключевых этапов.
Оповещение заявителя о полученном номере обращения и о дальнейших шагах, включая возможный запрос дополнительных документов.
Выяснение обстоятельств: опрос потерпевшего, сбор доказательств, запрос информации у банков, мобильных операторов и иных операторов связи.
Проведение экспертизы полученных материалов, если это необходимо для подтверждения факта мошенничества.
Оформление ареста, изъятие средств или имущества, связанных с преступлением, в рамках установленных процессуальных норм.
Подготовка обвинительного заключения и передача материалов в суд для дальнейшего рассмотрения.

Все действия фиксируются в электронном журнале, обеспечивая прозрачность и возможность контроля со стороны заявителя и надзорных органов. После завершения расследования формируется итоговый акт, который направляется заявителю и служит основанием для возмещения ущерба или иных мер правовой защиты.

Возможные проблемы и их решения

Ошибки при заполнении заявления

Заполнение электронного обращения в полицию о факте мошенничества через портал Госуслуг часто сопровождается типичными ошибками, которые приводят к отклонению заявки или затягиванию её рассмотрения.

Основные причины отказа:

отсутствие точного указания номера договора или счета, по которому зафиксировано нарушение;
неполный раздел «Сведения о потерпевшем»: пропущены паспортные данные, ИНН или контактный телефон;
неверный выбор категории правонарушения - вместо «мошенничество» указана «незаконное действие», что меняет алгоритм обработки;
отсутствие приложений: скриншоты переписки, копии платежных документов, банковские выписки не прикреплены;
использование несоответствующего формата даты (день‑месяц‑год вместо год‑месяц‑день) в полях «Дата события» и «Дата подачи»;
копирование текста заявления из шаблона без адаптации к конкретным обстоятельствам, что приводит к размытости фактов;
игнорирование обязательного подтверждения согласия с обработкой персональных данных, что блокирует отправку формы.

Для повышения шансов быстрого принятия обращения рекомендуется проверить каждый пункт формы, сверить данные с оригинальными документами, загрузить все необходимые файлы в поддерживаемом формате и внимательно выбрать категорию правонарушения. При соблюдении этих требований система автоматически формирует корректный запрос, который будет принят к рассмотрению без дополнительных исправлений.

Отказ в приеме заявления

Отказ в приеме обращения, поданного через электронный сервис государственных услуг, происходит в случае несоответствия заявленного факта установленным требованиям.

Основные причины отказа:

отсутствие обязательных реквизитов (номер ФИО, ИНН, контактные данные);
неполное описание мошеннической схемы, отсутствие доказательной базы (скриншоты, копии документов);
подача заявления от лица, не являющегося потерпевшим или законным представителем;
попытка использовать сервис для подачи заявлений, не относящихся к уголовным правонарушениям;
нарушение формальных требований к формату файлов (размер, тип).

После получения уведомления об отказе система автоматически генерирует сообщение, в котором указываются конкретные недостатки и сроки устранения.

Для устранения отказа необходимо:

собрать недостающие сведения и подтверждающие материалы;
проверить корректность заполнения всех полей формы;
при необходимости оформить доверенность, если заявление подаёт представитель;
повторно загрузить исправленный документ через личный кабинет.

Если исправления не внесены в установленный срок, обращение считается не принятым, и дальнейшая работа с делом будет невозможна.

Контроль за соблюдением требований к заявлению осуществляется автоматически, а при повторных ошибках система может временно ограничить возможность подачи новых обращений.

Для получения разъяснений по конкретным пунктам отказа рекомендуется воспользоваться онлайн‑чатом поддержки сервиса или обратиться в телефонный центр помощи.

Точное соблюдение формальных требований гарантирует оперативный прием заявления и ускоряет начало расследования мошеннических действий.

Что делать, если ответа нет

Если после отправки онлайн‑заявления о мошенничестве через портал Госуслуг ответ не поступил, необходимо действовать последовательно.

Проверьте статус обращения в личном кабинете. В разделе «Мои обращения» отображается текущий этап обработки. Если статус «В работе» или «Ожидает ответа», запрос находится в процессе рассмотрения.
Уточните сроки обработки. На официальном сайте указаны нормативные сроки - обычно до 30 дней. Если указанные сроки уже прошли, переходите к следующему пункту.
Свяжитесь с поддержкой портала. Оставьте сообщение в форме обратной связи, указав номер заявки, дату подачи и суть проблемы. При необходимости приложите скриншоты подтверждающих документов.
Обратитесь в отдел по работе с гражданами полиции. Позвоните по официальному номеру или посетите ближайшее отделение, предоставив номер онлайн‑заявления. Офицер проверит наличие обращения в системе и даст комментарий по дальнейшим действиям.
При отсутствии реакции в течение установленного срока подайте повторную заявку. В новой форме укажите, что предыдущая заявка осталась без ответа, приложите копию первой заявки и отметьте «Повторное обращение».
Зафиксируйте все действия в письменном виде. Составьте короткий протокол с датами, контактами и результатами общения. Этот документ пригодится при возможном обращении в суд или к уполномоченному по правам граждан.

Соблюдая перечисленные шаги, можно добиться получения ответа и дальнейшего расследования факта мошенничества.